供应链管理(第三版)马士华CHAP-04 PPT
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2021供应链物流管理.完整资料PPT
竞争特性
敏捷性
合作性
物流策略要素
通过畅通的运输通道 快速交货
通过即插即用的信息 网络获得信息共享与 知识支持
物流系统对变化的实时 柔性
响应能力
用户服务能力的要求 满意度
多种形式的运输网络 多点信息获取途径
多样化产品、亲和服 务、可靠质量
表6-2 供应链管理环境下的物流环境特点
《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著
11
供给链管理环境下物流的特征〔续〕
• 供给链管理环境下物流管理的新特点
零售商 分销商
制造商
用户
物流 需求信息 供应信息 共享信息
原材料商
零部件供应商
图6-4供应链的物流与信息流
➢信息---共享 ➢过程---同步 ➢合作---互利 ➢交货---准时 ➢响应---敏捷 ➢服务—满意
《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著
第章供给链物流管理马士华
第一节供给链物流管理根本概念
• 物流管理的形成与开展 • 物流的分类 • 物流管理在供给链管理中地位 • 供给链环境下物流管理面临的主要问题
《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著
2
物流管理的形成与开展
• 国外物流管理思想的形成与开展 • 产品配送〔physical distribution〕 • 军事后勤管理〔logistics management〕 • 1998年CLM对物流的定义：物流是供给链过程的一
物流管理在企业竞争中的财作务用公司
管理和办公设备
财务服务
第三种是企业自供物流方独式立的零售店
商品和设施
无（商店不能流动）
按成因、途径和处置方式及其产业形态来分：投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品、包装
供应链管理马士华精选 课件
参考书
• 马士华等著：供应链管理，机械工业出版社，2000 • （美）唐纳德 .J. 鲍尔索克斯等著、林国龙等翻译， 物流管 理，机械工业出版社，1999 • （美）大卫.辛奇-利维等著、季建华等翻译，供应链设计与 管理——概念、战略与案例研究，上海远东出版社，2000 • Michigan State University: 21st century logistics: Making Supply Chain Integration a Reality, 1999 • Andrew J Berger, John L Gattorna: Supply Chain Cybermastery, 2001 • B.Fleischmann et al: Advances in Distribution Logistics, Springer, 1998
电子合同
研究直接通过Web辨别供应来源和签定合同。
• eManufacturing 电子化制造
利用因特网和企业内部网实现制造过程集成以及和外部 供应链的集成。
第2章 供应链管理基础
第1节 世纪企业所面临的竞争环境
– – – – –
市场环境的变化 信息社会、网络时代的到来 资源获取的难度 社会利益的压力，如环保要求 消费需求的变化 • 个性化 • 及时化 • 平民化 • 便利化
推动式计划 库存信息 库存信息 推动 拉动 总体的用户需求 全球物料 计划系统 库存信息 用户需求 拉动 拉动
几个月
2个星期
一个星期
一个星期
零部件制造商
最终装配
分销中心
零售商
用户
2000 用户化的敏捷供应链
用户需求 Internet 信息系统 拉动 拉动 拉动 拉动 单个的用户需求
• 马士华等著：供应链管理，机械工业出版社，2000 • （美）唐纳德 .J. 鲍尔索克斯等著、林国龙等翻译， 物流管 理，机械工业出版社，1999 • （美）大卫.辛奇-利维等著、季建华等翻译，供应链设计与 管理——概念、战略与案例研究，上海远东出版社，2000 • Michigan State University: 21st century logistics: Making Supply Chain Integration a Reality, 1999 • Andrew J Berger, John L Gattorna: Supply Chain Cybermastery, 2001 • B.Fleischmann et al: Advances in Distribution Logistics, Springer, 1998
电子合同
研究直接通过Web辨别供应来源和签定合同。
• eManufacturing 电子化制造
利用因特网和企业内部网实现制造过程集成以及和外部 供应链的集成。
第2章 供应链管理基础
第1节 世纪企业所面临的竞争环境
– – – – –
市场环境的变化 信息社会、网络时代的到来 资源获取的难度 社会利益的压力，如环保要求 消费需求的变化 • 个性化 • 及时化 • 平民化 • 便利化
推动式计划 库存信息 库存信息 推动 拉动 总体的用户需求 全球物料 计划系统 库存信息 用户需求 拉动 拉动
几个月
2个星期
一个星期
一个星期
零部件制造商
最终装配
分销中心
零售商
用户
2000 用户化的敏捷供应链
用户需求 Internet 信息系统 拉动 拉动 拉动 拉动 单个的用户需求
《供应链管理》PPT课件
生产计划调整策略
根据实际需求波动、产能变化等因素，灵活调 整生产计划，如加班、外包、调整生产顺序等。
物流网络规划与优化方法
物流网络规划的基本内容
确定物流中心、仓库、配送中心等节点的位置和数量，以及节点 间的运输方式和路线。
物流网络优化方法
运用线性规划、整数规划等数学方法，以及启发式算法、仿真技术 等，对物流网络进行优化，降低成本、提高效率。
中级阶段
引入采购、生产等更多环节，形成较为完整的供应 链概念。
初级阶段
以物流管理为主，强调运输、仓储等单一环节的管 理。
高级阶段
强调供应链各环节的协同和集成，实现供应链整体 优化。
供应链结构与组成要素
供应链结构
物流
包括供应商、制造商、分销商、零售商和最 终客户等节点，形成一条从原材料供应到产 品消费的完整链条。
案例分析
介绍不同类型的物流网络规划案例，如区域物流网络规划、全球物 流网络规划等。
运输方式选择及成本控制
运输方式的选择 根据货物特性、运输距离、时间要求等因素，选择合适的 运输方式，如公路运输、铁路运输、水路运输和航空运输。
运输成本控制 通过合理选择运输方式、提高装载率、减少中转环节等措 施，降低运输成本。同时，运用先进的物流技术和信息系 统，提高运输效率和管理水平。
方面进行评估。
供应链设计策略与方法
供应链网络设计
包括设施选址、运输路线规划、库存管理等方 面的设计。
供应链流程设计
优化采购、生产、物流等流程，提高运作效率。
供应链信息系统设计
建立高效的信息系统，实现供应链信息的实时共享和协同。
合作伙伴选择与评估
合作伙伴选择标准
制定选择标准，如价格、质量、交货期、服务能力等。
根据实际需求波动、产能变化等因素，灵活调 整生产计划，如加班、外包、调整生产顺序等。
物流网络规划与优化方法
物流网络规划的基本内容
确定物流中心、仓库、配送中心等节点的位置和数量，以及节点 间的运输方式和路线。
物流网络优化方法
运用线性规划、整数规划等数学方法，以及启发式算法、仿真技术 等，对物流网络进行优化，降低成本、提高效率。
中级阶段
引入采购、生产等更多环节，形成较为完整的供应 链概念。
初级阶段
以物流管理为主，强调运输、仓储等单一环节的管 理。
高级阶段
强调供应链各环节的协同和集成，实现供应链整体 优化。
供应链结构与组成要素
供应链结构
物流
包括供应商、制造商、分销商、零售商和最 终客户等节点，形成一条从原材料供应到产 品消费的完整链条。
案例分析
介绍不同类型的物流网络规划案例，如区域物流网络规划、全球物 流网络规划等。
运输方式选择及成本控制
运输方式的选择 根据货物特性、运输距离、时间要求等因素，选择合适的 运输方式，如公路运输、铁路运输、水路运输和航空运输。
运输成本控制 通过合理选择运输方式、提高装载率、减少中转环节等措 施，降低运输成本。同时，运用先进的物流技术和信息系 统，提高运输效率和管理水平。
方面进行评估。
供应链设计策略与方法
供应链网络设计
包括设施选址、运输路线规划、库存管理等方 面的设计。
供应链流程设计
优化采购、生产、物流等流程，提高运作效率。
供应链信息系统设计
建立高效的信息系统，实现供应链信息的实时共享和协同。
合作伙伴选择与评估
合作伙伴选择标准
制定选择标准，如价格、质量、交货期、服务能力等。
《供应链管理》ppt课件完整版
运输方式选择
根据货物性质、运输距离、 运输时间和成本等因素， 合理选择运输方式。
优化组合策略
通过多式联运、集装箱运 输等方式，实现不同运输 方式的优化组合，提高运 输效率。
配送中心规划与设计
配送中心选址
考虑地理位置、交通条件、客户需求等因素，合理选择配送中心位 置。
配送中心布局
根据业务流程和作业需求，合理规划配送中心内部布局，提高作业 效率。
加强供应链协同
采用先进的库存管理技术和方法
与供应商和客户建立紧密的合作关系，实现 供应链信息的共享和协同计划，降低整体库 存水平。
如采用先进的仓储设备和管理软件，提高库 存管理的效率和准确性。
05
运输与配送管理
运输方式选择及优化组合
01
02
03
运输方式分类
公路、铁路、水路、航空 和管道等五种基本运输方 式的特点及适用范围。
总结回顾与展望未来发展
课程总结回顾
供应链管理基本概念和原理 的掌握
供应链战略规划、设计与优 化的方法
02
01
供应链合作伙伴关系建立与
管理的技巧
03
供应链风险管理及应对措施
04
05
供应链绩效评估与持续改进 的策略
学生自我评价报告分享
对供应链管理理论知 识的掌握程度
对课程内容和教学方 法的建议和意见
管理目标
供应链管理的目标是在满足客户需要的前 提下，对整个供应链（从供货商，制造商， 分销商到消费者）的各个环节进行综合管 理，例如从采购、物料管理、生产、配送、 营销到消费者的整个供应链的货物流、信 息流和资金流，把物流与库存成本降到最 小。
VS
管理原则
供应链管理就是指对整个供应链系统进行 计划、协调、操作、控制和优化的各种活 动和过程，其目标是要将顾客所需的正确 的产品（Right Product）能够在正确的时 间（Right Time）、按照正确的数量 （Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status） 送到正确的地点（Right Place），并使总 成本达到最佳化。
《供应链物流管理马士华》PPT模板课件-2024鲜版
制定实施计划 将供应链战略转化为具体的实施计划， 明确时间节点、责任人和所需资源。
9
组织结构类型及选择
2024/3/27
直线制组织结构 职能制组织结构 事业部制组织结构 矩阵制组织结构
适用于规模较小、业务简单的企业，决策迅速，但缺乏横向协调。
按职能划分部门，各部门专业性较强，但可能出现部门间协作不 畅的问题。
VS
实施效果评估与总结
对该企业实施供应链战略所取得的成果进 行评估和总结，包括供应链绩效提升、市 场竞争力增强和客户满意度提高等方面的 表现。同时指出实施过程中遇到的问题和 挑战以及应对策略。
2024/3/27
13
03
采购与库存管理策略优 化
2024/3/27
14
采购策略制定及执行
01
采购策略制定
2024/3/27
3
供应链与物流管理定义
供应链定义
围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中 间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、 分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
物流管理定义
为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、 协调与控制。
2024/3/27
大数据在供应链管理中的应用
通过大数据分析，预测市场需求和趋势，实现精准营销和个性化服 务。
人工智能在供应链管理中的应用
利用人工智能技术，实现智能调度、自动化巡检等，提高供应链运 营效率。
新技术带来的挑战与机遇
新技术应用将改变供应链管理模式，企业需要积极应对挑战并抓住 机遇。
27
案例：某企业成功实施信息系统改造
9
组织结构类型及选择
2024/3/27
直线制组织结构 职能制组织结构 事业部制组织结构 矩阵制组织结构
适用于规模较小、业务简单的企业，决策迅速，但缺乏横向协调。
按职能划分部门，各部门专业性较强，但可能出现部门间协作不 畅的问题。
VS
实施效果评估与总结
对该企业实施供应链战略所取得的成果进 行评估和总结，包括供应链绩效提升、市 场竞争力增强和客户满意度提高等方面的 表现。同时指出实施过程中遇到的问题和 挑战以及应对策略。
2024/3/27
13
03
采购与库存管理策略优 化
2024/3/27
14
采购策略制定及执行
01
采购策略制定
2024/3/27
3
供应链与物流管理定义
供应链定义
围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中 间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、 分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
物流管理定义
为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、 协调与控制。
2024/3/27
大数据在供应链管理中的应用
通过大数据分析，预测市场需求和趋势，实现精准营销和个性化服 务。
人工智能在供应链管理中的应用
利用人工智能技术，实现智能调度、自动化巡检等，提高供应链运 营效率。
新技术带来的挑战与机遇
新技术应用将改变供应链管理模式，企业需要积极应对挑战并抓住 机遇。
27
案例：某企业成功实施信息系统改造
供应链管理第三版课件
供应链第三方物流供需联盟是一种动态 联盟，在提供第三方物流服务期内，双方是 风险共担、收益共享的利益共同体，但合同 一结束，双方又变成各自追求自身最大利益 的单独经营者。
一、构建供应链第三方物流供需 联盟
1. 供应链物流需求方动机与风险规避 （1）物流需求主体的动机生产或销售企业采 用第三方物流的主要动机 （见图6-7）。
二、构建供应链战略联盟
1. 供应链管理战略联盟概述 供应链管理战略联盟往往基于供应链成员信息 系统的集成，如ERP、BPR等。跨国公司在同供应 商的创新合作时探索出三种模式（见图6-13）。
图6-13 跨国公司在同供应商的创新合பைடு நூலகம்时 探索出的三种模式
二、构建供应链战略联盟
随着中国加入WTO，跨国公司进军中国 市场的步伐加快。特别是那些国际著名的企业 已纷纷抢滩登岸。世界500强中绝大多数都已 在我国设立机构、开展业务，国际物流前10名 企业中UPS、FedEx、TPG在中国都设有机构。
（2）第三方物流企业的风险 与用户企业结成战略联盟后，第三方物流 企业面临的主要风险（见图6-11）。
图6-11 与用户企业结成战略联盟后， 第三方物流企业的风险
一、构建供应链第三方物流供需 联盟
（3）第三方物流企业风险回避措施 第三方物流企业可采取的风险回避的主要 措施（见图6-12）。
图6-12 第三方物流企业风险回避的主要措施
能正确讲述供应链中第三方物流企业与 制造企业、销售企业间建立物流联盟、企业 联盟的理论和实践问题。
能清晰的说明供应链企业联盟物流需求 方、供给方的动机与风险规避问题。
训练学生应用供应链企业联盟的策略 和方法的技能。
训练学生评价供应链合作伙伴的技能。
第一节 供应链企业联盟概述
一、构建供应链第三方物流供需 联盟
1. 供应链物流需求方动机与风险规避 （1）物流需求主体的动机生产或销售企业采 用第三方物流的主要动机 （见图6-7）。
二、构建供应链战略联盟
1. 供应链管理战略联盟概述 供应链管理战略联盟往往基于供应链成员信息 系统的集成，如ERP、BPR等。跨国公司在同供应 商的创新合作时探索出三种模式（见图6-13）。
图6-13 跨国公司在同供应商的创新合பைடு நூலகம்时 探索出的三种模式
二、构建供应链战略联盟
随着中国加入WTO，跨国公司进军中国 市场的步伐加快。特别是那些国际著名的企业 已纷纷抢滩登岸。世界500强中绝大多数都已 在我国设立机构、开展业务，国际物流前10名 企业中UPS、FedEx、TPG在中国都设有机构。
（2）第三方物流企业的风险 与用户企业结成战略联盟后，第三方物流 企业面临的主要风险（见图6-11）。
图6-11 与用户企业结成战略联盟后， 第三方物流企业的风险
一、构建供应链第三方物流供需 联盟
（3）第三方物流企业风险回避措施 第三方物流企业可采取的风险回避的主要 措施（见图6-12）。
图6-12 第三方物流企业风险回避的主要措施
能正确讲述供应链中第三方物流企业与 制造企业、销售企业间建立物流联盟、企业 联盟的理论和实践问题。
能清晰的说明供应链企业联盟物流需求 方、供给方的动机与风险规避问题。
训练学生应用供应链企业联盟的策略 和方法的技能。
训练学生评价供应链合作伙伴的技能。
第一节 供应链企业联盟概述
人民大2023马士华 供应链管理(第4版)PPT04
Management） • 延迟技术（Postponement Technology）
三、 供应链的建模技术
▪ 供应链的理论研究文献中分为：
• 信息系统模型 • 经济运行模型 • 功能结构模型
▪ 供应链模型的发展来看有：
• 从简单模型到复杂模型 • 从单阶段模型到多阶段模型 • 从单产品模型到多产品模型 • 从国家模型到国际模型 • 从确定型模型到随机型模型
划、跟踪和控制 基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装、配
送等）管理 企业间资金流管理（融资、汇率、资金使用成本等问题） ❖ 供应链企业间的信息交互管理
供应链管理中的业务流程及其构成情况
信息流
第二层 供应商
第一层 供应商
供 应 链 业 务 流 程
制造商
采购 生产
R&D 产品流
物流
客户关系管理
(3)供应链管理的关键之处是采用集成的思想和方法,而不是单 个企业的各自为政或者是简单的业务衔接。
(4)供应链管理的本质是通过与合作企业建立战略合作伙伴关 系，实现风险共担、收益共享的高水平的客户服务，而不是仅 仅通过传统的订货合同实现企业之间的往来
六、供应链管理的基本思想
(1)强调供应链上的每一个企业都着力提升自己的核心竞争力, 这也是当今人们谈论的共同话题。。 (2)对于非核心业务则应采取外包的方式分散给业务伙伴,并 与业务伙伴结成战略联盟关系，这就是横向一体化的管理思 想。 (3)供应链企业间形成的是一种合作性竞争。 (4)以顾客满意度作为目标的服务化管理。 (5)供应链管理追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流 的集成。 (6)采用信息技术实现目标管理,这是供应链管理的基础条件。 (7)更加关注物流企业的参与。
三、 供应链的建模技术
▪ 供应链的理论研究文献中分为：
• 信息系统模型 • 经济运行模型 • 功能结构模型
▪ 供应链模型的发展来看有：
• 从简单模型到复杂模型 • 从单阶段模型到多阶段模型 • 从单产品模型到多产品模型 • 从国家模型到国际模型 • 从确定型模型到随机型模型
划、跟踪和控制 基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装、配
送等）管理 企业间资金流管理（融资、汇率、资金使用成本等问题） ❖ 供应链企业间的信息交互管理
供应链管理中的业务流程及其构成情况
信息流
第二层 供应商
第一层 供应商
供 应 链 业 务 流 程
制造商
采购 生产
R&D 产品流
物流
客户关系管理
(3)供应链管理的关键之处是采用集成的思想和方法,而不是单 个企业的各自为政或者是简单的业务衔接。
(4)供应链管理的本质是通过与合作企业建立战略合作伙伴关 系，实现风险共担、收益共享的高水平的客户服务，而不是仅 仅通过传统的订货合同实现企业之间的往来
六、供应链管理的基本思想
(1)强调供应链上的每一个企业都着力提升自己的核心竞争力, 这也是当今人们谈论的共同话题。。 (2)对于非核心业务则应采取外包的方式分散给业务伙伴,并 与业务伙伴结成战略联盟关系，这就是横向一体化的管理思 想。 (3)供应链企业间形成的是一种合作性竞争。 (4)以顾客满意度作为目标的服务化管理。 (5)供应链管理追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流 的集成。 (6)采用信息技术实现目标管理,这是供应链管理的基础条件。 (7)更加关注物流企业的参与。
供应链管理第三版马士华
创造 性团
队
顾客 化
策略
集成化计划
顾客化需求
信息 共享
同步性评价
满意度评价
图6 集成化供应链管理理论模型
二、集成化供应链管理的实现
(一)实施供应链管理要解决的若干问题
• 供应链的高成本（大约占净销售值的５％ ～２ ０％）
• 库存水平过高（库存水平经常保持在３ ～５ 个 月）
• 部门之间的冲突 • 目标重构 • 产品生命周期变短带来的敏捷性要求 • 外部竞争加剧 • 经济发展的不确定性增加 • 价格和汇率的影响 • 用户多样化需求
第一节 供应链的类型分析
一、 供应链的特征
• 复杂性 • 动态性 • 面向用户需求 • 交叉性
二、供应链的类型ຫໍສະໝຸດ • 稳定的供应链和动态的供应链
• 平衡的供应链和倾斜的供应链
• 效率性供应链和响应性供应链
• 风险规避供应链和敏捷供应链
需求不确定性
低 (功能型产品)
高(创新型产品)
低 (稳定流程)
效率性供应链
• 所有的人和部门都应对共同任务有共同的 认识和了解，去除部门障碍，实行协调工 作和并行化经营
• 风险分担与利益共享
（二）集成化供应链管理实现的步骤
阶段1：基础建设 物料流
用户服务
采购 物料控制 生产 销售 分销
阶段2：职能集成 物料流
用户服务
物料管理 制造管理
分销
阶段3：内部供应链集成 物料流
用户服务
三、扩展企业的目标与特征
(一)扩展企业合作的目标
• 缩短物料加工、信息处理、产品开发、 信息基础设施建设的周期。
• 提高对产品上市时间的要求，开展基 于时间的竞争。
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图5 知识主管和信息主管在企业中的作用模型
六、供应链合作关系与传统供应 商关系的区别
表1 供应链合作关系与传统供应商关系的比较
七、建立供应链合作关系的重要意义
（一）对于制造商/买主
• 降低成本（降低合同成本） • 实现数量折扣、稳定而有竞争力的价格 • 提高产品质量和降低库存水平 • 改善时间管理 • 交货提前期的缩短和可靠性的提高 • 提高面向工艺的企业规划 • 更好的产品设计和更快的对产品变化的
Internet/EDI
中观集成
信息共享,技术支持,联合开发
微观集成
ERP/MRPII计划 同步化作业,后勤保障,服务协作
图3 战略伙伴关系的企业集成模式
四、战略合作伙伴关系企业中的质量保证体 系 过程
输入
输入 活动 输出
输出
并行工程
测量，评估，确认 消除缺陷
缺陷识别 缺陷
消除缺陷行动 缺陷原因
缺陷原因分析
一、建立供应链合作关系
• 建立供应链战略合作关系的需求分析 • 确定标准，选择供应商，选择合作伙伴 • 正式建立合作关系 • 在实施中不断强化战略合作关系
二、建立供应链合作关系的制约因素
第三节 供应链合作伙伴的选择
一、集成化供应链管理环境下合作伙伴的类
型增
值 率
高
有影响力 的合作伙伴
战略性合 作伙伴
供应链管理(第三版)马士华CHAP-04
第一节 供应链战略合作伙伴关系
一、供应链合作关系的定义
供应链合作关系（Supply Chain Partnership， 简称SCP），也就是供应商-制造商(SupplierManufacturer)关系，或者称为卖主/供应商-买 主(Vendor/Supplier-Buyer)关系、供应商关系 （Supplier Partnership）。供应链合作关系可 以定义为供应商与制造商之间，在一定时期 内的共享信息、共担风险、共同获利的协议 关系。
图4 企业过程质量模型
五、战略合作伙伴关系企业模型中的技术 扩散与服务协作关系
CEO
企业主管 CKO
知识主管 IO
信息主管 Internet/EDI
宏观的战略决策
１评价技术潜力 ２评价合作者专 长 ３确定知识来源 ４处理学习过程 …
1信息系统建设与 维护 2 与合作伙伴的信 息交流与培训 3 电子商务 …
反馈
1:分析市场竞争环境（需求、必要性）
2:建立合作伙伴选择目标 3:建立合作伙伴评价标准
4:成立评价小组 5: 合作伙伴参与
比较新旧 合作伙伴
修改评价 标准
反馈
6:评价合作伙伴
选择 7:实施供应链合作关系
工具 技术
图8 合作伙伴评价、选择步骤图
五、处理好供应链企业合作关系的若干问题
• 合同问题 • 知识产权问题 • 利益协调问题 • 供应链自身的法律定位问题 • 供应链在不同国家法域的协调问题
（三）CRM流程及其四大功能 • 客户信息管理 • 市场营销管理 • 服务管理与客户关怀 • 销售管理 （四）CRM应用的四大要点 • 转变管理思想，建立新的管理理念 • 营销体系重组是CRM应用成功的关键 • 企业内部ERP系统是CRM应用的基础 • CRM应用宜采用ASP模式
二、供应商关系管理
二、供应链战略合作伙伴关系的产生
与供应链企业集成度（合作紧密性） 对变化响应的压力
高
制造创新与技术研发
中
技术与管理创新
物流关系
传统的企业关系
低
1960-70
1970-80
图2 企业关系演变过程
战略协作 合作伙伴关系
1990-
三、基于战略合作伙伴关系的企业集成模 式
宏观集成 资源配置,委托实现机制,合作对策研究
21
图7 选择合作伙伴的标准统计图
三、合作伙伴选择方法概述
• 直观判断法 • 招标法 • 协商选择法 • 采购成本比较法 • ABC成本法 • 层次分析法 • 合作伙伴选择的神经网络算法
四、合作伙伴综合评价、选择的步骤
步骤1：分析市场竞争环境（需求、必要性） 步骤2：建立合作伙伴选择目标 步骤3：建立合作伙伴评价标准 步骤4：建立评价小组 步骤5：合作伙伴参与 步骤6：评价合作伙伴 步骤7：实施供应链合作关系
普通合
低
作伙伴
竞争性/技 术性合作
伙伴
低
高
图6 合作伙伴关系分类矩阵
竞争力
二、合作伙伴选择考虑的主要因素
150
98.5
100
50
92.4
69.7
45.5
百分比(%)
30.3 21
0
选择标准
百分比(%)
质量 98.5
价格 92.4
交货提前期 品种柔性
69.7
45.5
提前期和 价格折扣
30.3
提前期和 交货期
六、供应链企业之间合作的策略模式
• 长期战略合作模式 • 中期的策略性合作 • 短期临时性合作
第四节 供应商关系管理与客户关系管 理
一、客户关系管理
（一）CRM提出的时代背景 （二）CRM的核心管理思想
• 客户是企业发展最重要的资源之一 • 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 • 进一步延伸企业供应链管理
反应速度 • 强化数据信息的获取和管理控制
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
（二）对于供应商/卖主
• 保证有稳定的市场需求 • 对用户需求更好的了解/理解 • 提高运作质量 • 提高零部件生产质量 • 降低生产成本 • 提高对买主交货期改变的反应速度和柔
性 • 获得更高的利润（比非战略合作关系的
供应商）
（三）对于双方
• 改善相互之间的交流 • 实现共同的期望和目标 • 共担风险和共享利益 • 共同参与产品和工艺开发，实现相互之
间的工艺集成、技术和物理集成 • 减少外在因素的影响及其造成的风险 • 降低投机思想和投机几率 • 增强矛盾冲突解决能力 • 规模效益，订单、生产、运输上实现规
模效益以降低成本 • 减少管理成本 • 提高资产利用率
合作关系程度
价
共同制定决策
值
增
加
可以交换定性的信息
程
度
可以处理要交换的信息
可以正常收集信息
共同设计供应链
新产品引进
共同制订销售和作业计划 信
供应商管理
息
战略化
共
享
维护和停机信息
程
供应商管理库存
度
库存的可见性
EDI
图6 合作关系带来的价值增值
第二节 供应链合作关系的形成 及其制约因素
（一）基本概念 （二）供应商关系管理思想的提出 （三）供应商关系管理的重要性 • 效率与规模经济 • 新市场价值