7管理人员的配备、培训与管理
- 格式:docx
- 大小:38.11 KB
- 文档页数:17
人员配备及培训计划书一、人员配备计划为保证企业正常运营和未来的发展,合理的人员配备是必不可少的。
通过人员配备计划,可以合理分配企业的人力资源,确保每个岗位都有合适的员工来担任。
1.1岗位说明在开始制定人员配备计划之前,首先需要对各个岗位进行详细的说明,以便确定每个岗位需要的员工数量和技能要求。
岗位名称人员要求总经理 1名,应具有丰富的管理经验和决策能力。
市场营销经理 2名,应熟悉市场趋势和营销策略,能够制定有效的市场推广计划。
销售经理 3名,应具备良好的沟通、协调和执行能力。
财务经理 1名,应具备扎实的财务知识和严谨的工作态度。
人力资源经理 1名,应了解企业文化和员工管理知识,能够管理和优化人力资源。
1.2 人员分配计划根据各个岗位的要求,制定以下人员分配计划:岗位名称人员数量总经理 1名市场营销经理 2名销售经理 3名财务经理 1名人力资源经理 1名1.3 招聘要求在进行人员招聘时,需要根据各个岗位的要求制定招聘标准,以确保招聘到合适的员工。
岗位名称招聘要求总经理具备5年以上行业管理经验,能够独立制定企业的战略和发展方向。
市场营销经理具备3年以上市场营销工作经验,熟悉不同渠道的推广策略。
销售经理具备2年以上销售经验,有团队管理经验者优先。
财务经理具备3年以上财务管理经验,熟悉财务分析和税务管理。
人力资源经理具备2年以上人力资源管理经验,了解招聘、薪资和绩效管理等方面的知识。
1.4 员工流动计划在制定人员配备计划时,也需要考虑到员工的流动情况。
为了减少人员变动对企业运营的影响,需要制定员工流动计划,以便及时进行调整。
二、培训计划书为了提高员工的综合素质和职业水平,企业需要制定培训计划。
培训计划涉及员工培训的内容、培训方式及培训时间等方面。
2.1 培训内容不同岗位员工的培训内容是不同的,应根据各自的岗位职责和业务知识进行培训。
以下是各个岗位员工的培训内容:岗位名称培训内容总经理管理决策、行业趋势分析、企业管理知识等方面的知识。
人员配置及管理制度培训范文人员配置及管理制度培训第一节人员配置与管理制度的介绍一、制度背景及目的1. 制度背景:为了规范和优化企业的人力资源配置和管理,建立适应企业发展需要的人员配置与管理制度。
2. 制度目的:确保企业人员合理配置,发挥优势,提升整体绩效,促进企业高效有序运营。
二、制度内容及适用范围1. 制度内容:包括岗位设置与编制、人员招聘与选拔、人员培训与发展、薪酬管理、绩效考核、员工关系等方面的规定。
2. 适用范围:适用于公司内部所有员工,无论是管理者还是普通员工。
三、制度执行和监督1. 制度执行:所有员工都需遵守相关制度规定,管理者必须严格执行制度,确保其有效性。
2. 制度监督:设立内部监督机构,负责监督制度执行情况,及时发现问题并加以解决。
第二节岗位设置与编制一、岗位职责的确定1. 岗位职责要与公司的战略目标和业务需求相契合。
2. 确保岗位职责的明确,避免职责界定模糊导致责任不清、工作冲突等问题。
二、编制管理1. 编制数的确定:根据公司的业务规模和发展需求,合理设定编制数量。
2. 编制的核定:确保编制核定依据明确,合理分配编制资源。
3. 编制管理的原则:平衡编制之间的关系,遵循公平公正原则。
三、职务与薪酬挂钩1. 职务与工资关系:明确各个职务与工资分级的对应关系,确保薪酬的公平合理。
2. 向上晋升机制:建立健全的晋升机制,鼓励员工不断学习和提升自己,为公司发展贡献力量。
第三节人员招聘与选拔一、招聘需求的确定1. 招聘需求的预估:根据公司的战略发展计划和现有人力资源状况,预估未来招聘的人数和岗位。
2. 岗位要求的明确:根据岗位职责和工作要求,明确招聘人员的能力素质和专业技能。
二、招聘渠道的选择1. 根据岗位需要和公司文化,选择合适的招聘渠道,如招聘网站、校园招聘、猎头等。
2. 招聘渠道的评估:对不同招聘渠道的效果进行评估,及时调整优化招聘渠道。
三、选拔流程和方法1. 人员选拔的流程:明确选拔流程,包括简历筛选、笔试、面试、终面等环节。
人员配备培训及管理计划一、人员配备公司作为一个开发和销售软件产品的企业,需要将精力和资源投入到招聘和培训团队成员上,以达到公司的业务目标和长期发展计划。
在招聘过程中,公司将严格按照业务需要、职位要求和能力标准来评估并选择合适的人才。
公司的人员配备计划将会按照以下几个步骤进行:1. 公司需求分析首先,公司将会对业务需求进行分析,确定需要在什么时间、什么地点和什么职位上招聘人员。
2. 人员需求调查公司将会对每个部门和岗位进行人员需求调查,了解目前的人员情况和未来的需求。
3. 人员招聘计划公司将根据需求分析和人员需求调查,制定人员招聘计划,包括招聘职位、招聘人数和招聘时间表。
4. 招聘执行公司将会通过各种途径宣传招聘职位,如人才网站、社交媒体、校园招聘等,并对投递简历的候选人进行初步筛选和面试。
5. 人员选拔公司将会针对候选人的能力、经验和素质进行综合评估,择优选拔合格的人员。
6. 人员录用公司将会针对所招聘的人员进行签约,明确工作职责、薪酬待遇和其他相关事宜。
7. 人员培训公司将会对新员工进行入职培训,使其更快地融入公司文化和业务环境。
二、人员培训公司将把培训作为提高员工能力和业务素质的重要手段。
公司的人员培训计划将会根据实际业务需要和个人能力水平来进行,培训规划将包括以下环节:1. 培训需求分析公司将根据业务发展和人员能力水平,确定培训需求和培训重点。
2. 培训计划制定公司将针对培训需求,制定相应的培训计划,包括培训内容、培训方式和培训时间表。
3. 培训实施公司将通过内部培训、外部培训、在线培训等方式,进行培训内容的实施和落实。
4. 培训效果评估公司将会对培训效果进行评估,了解培训效果和员工满意度,进而调整和改善培训方案。
5. 培训资料管理公司将对培训资料进行归档和管理,以备日后使用和查阅。
三、人员管理公司将会建立全面的人员管理制度,包括薪酬管理、绩效管理、员工福利、员工关系管理等方面。
公司的人员管理计划将包括以下环节:1. 薪酬管理公司将根据员工的工作表现、工作经验和岗位职责,制定相应的薪酬标准和薪酬体系。
人员配置及培训计划一、人员配置在一个组织里,人员配置是非常重要的一环。
一个合理的人员配置能够有效地发挥员工的特长,提高工作效率和质量。
在制定人员配置计划的时候,需要对组织的目标和任务进行分析和评估,理性地安排员工的工作岗位,保证每个员工都能够充分发挥自己的能力。
1.1 定岗位在人员配置计划中,首先需要明确每个岗位的职责和要求。
在制定定岗位计划的时候,需要对组织的核心业务进行分析,找出关键岗位并进行细致的分解,根据岗位的工作性质、岗位的工作环境、岗位的工作内容等因素,制定详细的定岗位计划。
1.2 人员配备人员配备是指为每个岗位配备适当的人员。
在制定人员配置计划的时候,需要对每个岗位所需的人员数量、人员的资质和素质等方面进行考虑,能够根据实际情况来合理地确定人员数量和人员素质,保证每个岗位都有足够的人员来完成工作任务。
1.3 人员衔接人员衔接是指合理地将员工连接起来,形成一个紧密合作的团队。
在制定人员配置计划的时候,需要考虑到员工之间的协作机制,建立相互信任的关系,保持团队的稳定性,并且能够适时地调整人员配置,以适应组织的发展和变化。
1.4 人员培训在制定人员配置计划的时候,需要对员工进行适当的培训,提高员工的素质和能力,以适应新的工作要求。
这需要对员工的岗位需求、组织战略方向、员工个人发展方向等方面进行全面地考量,制定详细的培训计划,为员工提供更多的职业发展机会。
1.5 人员激励在组织的运营过程中,需要对员工进行适当地激励,提高员工的积极性和工作效率。
在制定人员配置计划的时候,需要对激励机制进行规范,保证员工能够得到合理的回报,同时也能够保持员工的忠诚度和工作积极性。
二、培训计划培训计划是组织为员工提供专业培训和技能提升的一项重要工作。
在制定培训计划的时候,需要考虑到员工的实际需求,为员工提供各种针对性的培训资源,提高员工的能力和素质,为组织的发展提供坚实的人才保证。
2.1 培训需求分析在制定培训计划的时候,首先需要对员工的培训需求进行详细的分析。
管理人员配备及管理职责一、管理人员配备1.高级管理人员:高级管理人员是组织的决策者和战略规划者。
他们负责制定组织的长期目标和发展战略,并确保实施这些目标和策略。
高级管理人员通常包括首席执行官(CEO)、首席运营官(COO)和首席财务官(CFO)等职位。
2.中层管理人员:中层管理人员是连接高层管理人员和基层员工之间的桥梁。
他们负责将高层管理的决策和战略传达给基层员工,并协调各部门之间的合作与交流。
中层管理人员通常包括部门经理、项目经理等职位。
二、管理人员的职责1.制定组织的战略和目标:高级管理人员负责制定组织的长期发展战略和目标,并确保这些目标与组织的愿景和使命相一致。
他们需要根据市场状况和竞争对手的情况来制定合适的战略,以保持组织的竞争优势。
2.领导团队和员工:管理人员应具备良好的领导能力,能够激励团队和员工为实现组织目标而努力工作。
他们需要建立良好的沟通渠道,保持良好的团队氛围,并对员工进行培训和发展,以提高他们的工作能力和专业素质。
3.管理组织资源:管理人员应合理配置组织的各类资源,包括人力资源、财务资源、物资资源等,以确保组织的正常运转。
他们需要进行资源的评估和分配,优化资源的利用效率,降低成本并提高效益。
4.监督员工的工作:管理人员需要监督员工的工作进展,确保工作按时完成,并且符合组织的要求和标准。
他们需要设定目标和指标,并对员工的绩效进行评估,及时给予员工反馈和奖惩措施,以激励员工的积极性和创造性。
5.解决问题和冲突:管理人员需要具备解决问题和冲突的能力。
他们需要快速反应并采取适当的措施来解决各种问题和冲突,以保持组织的稳定和顺利运作。
6.与利益相关者的沟通与合作:管理人员需要与组织的利益相关者进行沟通和合作,包括股东、客户、供应商、政府等。
他们需要了解利益相关者的需求和期望,并将其纳入组织的决策过程中,以确保组织与外部环境的良好关系。
7.持续学习和改进:管理人员应不断学习和提高自己的管理知识和技能,以适应不断变化的市场和竞争环境。
物业管理人员的配备、培训、管理第一章管理服务人员的配备一、管理处人员配备在人员的配备和选拨上,我们始终坚持如下原则:淡薄智商,看中毅力,努力和魄力;摈弃庸才,不容惰性,傲性和奴性;注重员工的可塑性和可持续发展性。
根据龙熙园(一期)的规划设计思路及销售定位,并结合我们以往管理高层大厦商住楼的经验,拟在龙熙园管理处前期介入期配备7人,其中管理人员1人,销售中心配备服务人员6人,大厦入伙以后我们还将结合具体需要对销售中心配备的服务人员进行必要的调整。
在大厦物业管理进入正常期时,配备各类管理服务人员23人。
服务分包方(护卫、保洁和园艺)配备34人(会所管理服务人员的配备详见第八章会所管理)。
二、管理人员配备方案及岗位要求三、作业服务人员配备方案及要求第二章管理服务人员的培训-、培训工作的指导思想无论从事何种行业,工作最终是由人去落实完成。
所以,我们始终高度重视入力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发——即培训。
因此,我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。
我们相信,一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。
我们认为:培训是企业壮大的催化剂,是员工职业生涯的加油站,是企业给员工最实惠的福利。
我们在人员培训工作上拟采取如下措施:1.结合物业管理公司多年来在高层大厦物业管理优质服务方面的经验,并根据物业管理市场及行业动态的最新变化,随时调整培训策略,不断更新培训内容,保证培训的效果。
2.树立“管理者就是培训者”的观念。
每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。
我们尤其强调培养员工实际工作中的能力,要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。
3.培训考核绩效化。
我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩,目的就是落实培训,量化培训,避免管理处培训流于形式。
4.结合实际不断持续改进培训课程的内容。
管理人员配备及管理职责一、管理人员配备本工程将组建以公司领导为总指挥的项目组织机构,充分调动资源,委派具有同类工程总承包经验和能力的,具有建造师资质的项目经理担任本工程的项目经理;委派具有同类工程承包经验和能力的工程师担任本工程项目总工;委派具有同类工程总承包经验和能力的造价工程师担任本工程商务经理;委派同类工程总承包经验和能力的国家专业项目经理资质的管理人员负责机电等专业施工组织和协调。
项目经理部其他人员由具有同类型工程施工管理经验的高素质的管理人员组成,以项目经理为核心,充分发挥企业的整体优势,以全面质量管理为中心环节,以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理手段,以高效率地实现工程项目综合目标为目的,以合同管理为依据,对工程项目进行全过程、全方位的计划、组织、管理、协调与控制。
出色地实现质量方针、质量目标以及对业主的承诺。
为顺利完成本工程的各项施工任务,并达到预期的创名优工程目标,现场项目部由高素质多层次的技术管理人员组成,并配备优秀施工班组进场作业。
项目部成员由项目经理、项目副经理、技术负责人、项目质检工程师、项目安全管理员、预算员、材料管理员、测量工程师、合同商务负责人、计划统计负责人等组成。
项目部实行施工和后勤两条线管理。
职能部门由技术组、施工组、质安组、测量组、材料组、设备组、核算组、财会组及行政保卫组组成,各职能部门既相互独立又密切配合,在施工过程中做到有机统一。
二、管理职责1、项目经理项目经理要对整个工程的质量全面负责是项目经理部全面工作的领导者与组织者。
并在保证质量的前提下,平衡进度计划、经济效益等各项指标的完成,并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念,确保《质量计划》的实施与落实,协调好与内外各方面的关系,创造良好的施工外部环境。
参与建设单位的合同谈判,并认真履行与建设单位签订的合同。
领导编制项目质量目标与工期计划,建立健全各项管理制度。
指导经营负责人做好合同管理工作。
是项目安全生产的第一责任者。
人员配备及管理措施
人员配备及管理措施是组织和管理人力资源的重要方面,它涉及到如何合理配置人员,并通过一系列措施来管理和激励人员。
以下是一些常见的人员配备及管理措施:
1. 岗位需求分析:对组织的岗位进行需求分析,确定所需的岗位和人员数量,以便合理配置人员。
2. 招聘与选拔:通过招聘广告、招聘网站、猎头公司等渠道吸引并筛选合适的人才,进行面试和考核,确保招聘到适合的人员。
3. 培训与发展:为新员工提供入职培训,为现有员工提供继续教育和职业发展机会,提升员工的能力和素质,使其适应组织的需求。
4. 绩效评估与激励:建立绩效评估体系,对员工的工作表现进行评估,通过奖励、晋升、培训等方式激励优秀员工,激发其积极性和创造性。
5. 工时管理:合理安排员工的工作时间和休息时间,确保员工的工作和生活平衡,提高工作效率和员工满意度。
6. 组织沟通与参与:建立良好的组织沟通渠道,定期组织员工会议和团队建设活动,促进员工之间的沟通和合作。
7. 员工福利与关怀:提供合理的薪酬待遇、员工福利和关怀措
施,提高员工对组织的认同感和忠诚度。
8. 纪律管理:建立健全的员工纪律管理制度,对员工的行为进行约束和管理,确保员工遵守规章制度和工作纪律。
9. 职业健康与安全:关注员工的职业健康与安全,提供良好的工作环境和劳动保护措施,预防和减少工伤事故的发生。
10. 组织文化建设:倡导积极向上的组织文化,建立和谐的团队氛围,营造积极、开放、创新的工作氛围。
人员配备及培训计划方案一、引言在现今的企业管理中,人员的配备及培训计划是非常重要的一环。
一个企业的成功与否,不仅取决于其产品和市场,更取决于其人员的素质和能力。
因此,制定合理的人员配备及培训计划是企业发展的关键一步。
本方案旨在制定一套完善的人员配备及培训计划,以提高企业的竞争力和运营效率。
二、人员配备方案1. 人员规模的确定根据企业的发展规模和市场需求,确定员工的总体数量和部门分配情况。
在制定人员配备方案时,需要充分考虑到企业的发展阶段和未来的人力需求,同时也要关注到员工数量与部门之间的合理比例。
2. 岗位设置及职责分工根据企业的组织结构和业务需求,确定不同的岗位设置和职责分工,明确每个岗位的职责和权责。
在设置岗位时,需要充分考虑到各部门之间的协作关系,确保各岗位之间的配合和协调。
3. 人员薪酬待遇根据员工的工作内容和工作价值,制定合理的薪酬待遇标准。
在确定薪酬待遇标准时,要保持公平和公正,确保员工的薪酬与其工作成绩和贡献相匹配。
4. 人员招聘和选拔制定科学的招聘程序和选拔标准,确保招聘到适合岗位的人才。
在招聘过程中,要注重对应聘者的综合素质和能力的考察,避免片面追求学历和经验。
5. 人员考核及激励建立科学的员工考核制度,确保员工工作表现能够客观地、公正地得到评价。
同时,要建立完善的激励机制,鼓励员工发挥积极性和创造性,提高企业的生产效率和管理效益。
三、人员培训计划1. 培训需求分析根据企业的发展需求和员工的职业规划,进行全面的培训需求分析,明确不同岗位和不同级别员工的培训需求。
2. 培训目标和内容根据员工的实际需求,确定培训的总体目标和具体内容。
制定合理的培训计划,包括技术培训、管理培训和职业素质培训等。
3. 培训方式和周期根据员工的工作职责和工作时间安排培训方式和周期。
可采取集中培训、分散培训或者远程培训等方式,以满足不同员工的培训需求。
4. 培训师资和资源确定合适的培训师资和培训资源,确保培训内容的质量和实效。
人员编制配备、培训及管理
概述
本文档旨在规范公司人员编制配备、培训及管理的制度,确保公司组织架构合理、人员素质过硬、员工激励机制完善、员工培训体系健全,为公司提供强大的人力资源保障。
人员编制配备
1.根据公司发展战略及岗位职责,科学合理规划人员编制,依据国家法律法规,确保编制数不超过所在行业的规定标准。
2.人员编制实行年度审核,审核周期为一年,审核结果作为年度计划的重要依据。
培训管理
1.建立健全员工培训计划,制订培训计划,确保员工获得必要的业务知识和技能,提高工作能力。
2.根据公司部门工作需要和员工自身职业发展需求,制定相应的培训内容和培训方式。
3.培训的方式分为内训、外训和网上培训,内训主要由公司内部专业人员负责,外训和网上培训由公司委托专业机构负责,确保培训效果。
4.制度规定新员工必须参加公司新员工入职培训。
人员管理
1.人员管理包括各项人事管理政策的执行,如员工薪资、绩效考核、员工福利、员工关系、员工奖惩等事宜。
2.公司要建立员工关系良好的企业文化,搭建员工交流平台,加强员工之间的沟通协作。
3.公司要建立健全员工绩效考核体系,激励优秀员工,对工作不合格、不服从管理的员工实行相应的处罚制度。
以上是本公司的人员编制配备、培训及管理的制度,希望全体员工认真遵守,相互配合,为公司发展作出积极的贡献。
人员配置方案、培训及管理
为了确保公司业务的顺利运营,人员配置方案、培训及管理显得尤为重要。
人员配置方案
人员配置方案需要根据公司的具体情况进行制定,涉及到各个部门的人员数量和职责分工。
在制定人员配置方案时,需要考虑到公司的业务规模、发展方向和管理理念等,做到适度而不浪费。
人员配置方案的制定需要全面评估,避免过多冗余人员和缺乏关键职位的情况出现。
同时,还需要注重平衡各个部门之间的人员配比,确保各个部门都能够得到足够的支持和帮助。
培训
培训是提高员工素质和业务水平的重要方式,也是提升公司整体竞争力的关键。
在培训前,需要全面评估员工的能力和缺点,制定具体的培训计划和时间安排。
在培训过程中,需要注重培训的实际效果,避免浪费培训资源。
同时,还需要注重培训的针对性,根据员工的具体情况和工作需要,有针对性地进行培训。
管理
管理是确保公司正常运营的基石,也是提高员工工作效率和业
绩的关键。
在管理方面,需要注重目标管理和绩效考核,确保所有
员工都明确自己的工作职责和任务,并在规定的时间内完成任务。
在管理过程中,还需要注重激励策略的制定和实施,调动员工
工作的积极性和创造力。
同时,也需要注重员工意见的收集和处理,及时解决员工的问题,让员工感受到公司的关怀和尊重。
综上所述,人员配置方案、培训及管理是公司经营过程中不可
或缺的一部分,需要全面、科学、有效地进行。
只有在不断完善和
改进中,才能够全面提升公司的核心竞争力和经营效益。
人员配置培训计划及方案1. 人员配置及培训需求分析首先,需要对组织的人员配置及培训需求进行全面的分析,这包括以下几个方面的内容:1.1 组织目标及战略规划分析组织的发展战略和目标,以及未来的业务发展方向,进而确定组织在人员配置方面的需求和重点培训方向。
1.2 业务需求深入了解各个部门的业务需求,分析现有人员的技能储备和不足之处,明确每个部门对人才的要求。
1.3 人员结构分析组织的人员结构,包括各个层级的人员分布、员工的职业素养、技能结构等,从而确定不同层级的培训重点及方向。
1.4 员工需求通过员工调查、职业生涯规划及定期评估等方式,了解员工对培训的需求,包括技术培训、管理培训、个人发展等方面的需求。
2. 人员配置培训计划制定在进行了全面的分析后,根据实际情况,制定针对性的培训计划,包括以下几个方面:2.1 培训目标根据组织的战略目标和员工需求,确定人员配置培训的总体目标和具体目标,明确培训的导向和重点。
2.2 培训内容结合业务需求和员工现有的技能储备,明确培训内容,包括技术培训、管理培训、职业素养培训等方面的内容。
2.3 培训方式确定培训的方式,可以结合组织内部培训、外部培训、在线培训、实操训练等方式,根据具体情况采取不同的培训方式。
2.4 培训资源确定培训的资源需求,包括人力、物力、财力等,保障培训计划的实施。
2.5 培训时间合理安排培训时间,避免与业务工作冲突,同时保证培训效果。
3. 人员配置培训方案实施在制定了人员配置培训计划后,需合理安排实施方案,确保培训的有效性和成功性,包括以下几个方面:3.1 培训组织成立培训组织机构,明确培训的责任和权限,确保培训计划的实施。
3.2 培训团队组建专业的培训团队,包括内部培训师和外部培训机构,确保培训内容的有效传授。
3.3 培训宣传提前做好培训的宣传工作,让员工知晓培训的重要性和必要性,提高员工的参与度和积极性。
3.4 培训管理培训实施过程中,做好培训管理工作,包括培训进度管理、培训效果评估、培训记录管理等。
物业管理人员的配备、培训和管理方案一、人员配置公司将在XX项目设立物业管理部,负责实施日常物业管理的具体工作,并且为了满足高素质服务需求,在员工的聘用上以内部提拔筛选为主、辅助以外部招聘,配备最优秀、专业、有责任心的人员。
针对XX项目,我公司人员配置如下:二、人员管理(一)入职流程(二)人员培训公司一直把对员工的培训工作当作公司的一项发展战略来抓,公司具备培训所需设备、培训师资力量和培训场地等,并采用智能网络等先进的培训手段,全方位、多层次地传输新理论,传授新技术,经过长期的不断实践和探索,形成了一套规范化、制度化、科学化的运作体系。
1、范围和原则(1)职员培训以提高自身业务素质为目标,须有益于公司利益和企业形象。
(2)职员培训以不影响本职工作为前提,遵循学习与工作需要相结合,讲求实效,遵循短期、业余、自学为主的原则。
2、内容和形式筛选面试验证(学历及专业证书)入职考核签订合同、保密协议岗前培训 合格上岗在职考核 合格转正满足条件 升职竞聘 绩效、民主评议考评合格员工入职、晋升流程(1)培训体系①员工级培训:人事部、各项目部组织的部门经理级以下员工的培训。
②经理级培训:依据培训年度规划由人事部负责安排公司部门经理级以上员工的业务培训。
(2)培训内容①新职员入职培训:新职员在开展具体工作前,进行入职考核并进行岗前知识培训及保密制度培训,并对通过入职培训的新职员进行系统、完整、有针对性的业务知识与专业技能培训。
②工程技术人员等不同职能部门职员岗位职业技能提升培训体系。
③管理者管理技能培训体系以提高管理者的管理素质。
(3)培训形式①在职培训:将通过职员在岗培训的实施细则规范岗位培训。
②外派培训:根据岗位技能需要,公司按照比例安排员工参加提升专业技能的培训,优秀员工每年有一次培训的机会。
③岗位培训:员工技能提升的培训,主要通过管理者对员工的岗位培训的方式。
④人员轮换岗位:公司将通过公司的人员轮职,提升员工的专业素质和沟通能力,也作为一种培训形式,并将不定期的组织专题研讨会等,促进员工相互间的知识、技能的交流。
三、人员配备、培训与管理(一)人员配备在人员配置上,我司坚持以“识人重品、用人唯能”的用人原则为基础,确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准,我们要求管理人员必须是一专多能,实行一岗多职,采用规范管理和人性化管理相结合的方式,运用激励机制,充分调动全体员工的工作积极性,严格考核,确保管理目标得以实现。
1、配备原则(1)服务第一的原则:管理机构的设置与各类工种数量的配备,均以提高本项目”的物业管理整体水平为前提。
在为管理项目创造“安全、清洁、优美、舒适、和谐”的工作环境这一目标的基础上,从组织机构和人员素质上确保高标准、高档次、高品位地为客户提供全天候、全方位的优质服务。
(2)精干高效的原则:着眼于管理现代化和组织科学化,通过员工选聘时基本素质高标准,增加管理科技含量,来达到机构精简,人员精干,工作高效的目标。
既保证服务的高质量,又实现运行的高效率。
使本项目物业管理具有可持续发展的长久后劲。
(3)知识化、专业化的原则:各类员工的配备,均以具备较高的知识水平与精湛的物业管理理论和丰富的实践经验相结合。
根据岗位不同的工作职责,要求员工必须具备相应的文化知识水平,在此基础上,取得政府部门颁发的物业管理岗位培训合格证书。
并辅以不间断的物业管理专业知识培训,使员工的素质与物业管理工作都处于不断完善与提高的最佳状态。
(4)年轻化、学术化的原则:面对日新月异的科技发展与不断完善的市场机制,服务行业的新概念层出不穷,新服务内容也不断增加,作为新技术载体和转化的重要因素——人才,普遍趋向于年轻化,学术化。
在不断吸取前辈丰富的知识经验过程后,结合时代潮流,接受、学习、推广新的知识和服务比较迅速,利于实现公司提出的“四个创新无止境”。
知识分子,特别是管理专业的年轻人能够带起管理员工的学习风气和创新精神,对物业管理理论的实践探索有积极的意义。
2、部门职责物业服务中心设综合管理部、安保部、工程部、环境部四个部门(1)客服中心负责办理入住、档案管理、问询、投诉、报修和管家服务等所有待客工作;整个中心范围内的清洁绿化和楼层管理工作;服务中心日常物资采购;内部员工培训、社区文化活动等。
综合管理部门职责:⏹负责服务中心客户服务需求的接待与处理。
⏹接待客户投诉,并负责日常情况下的投诉处理工作。
⏹负责各项物管有关费用的收缴、统计、核算、催交等工作。
⏹负责本服务中心的办公等物资、用具的管理工作。
⏹负责服务中心的清洁卫生监管工作。
⏹做好服务中心的绿化、环境消杀监督管理工作。
⏹负责服务中心小区文化建设。
⏹负责服务中心各类档案资料管理。
⏹负责接待与协调业主住户间的纠纷问题。
⏹负责服务中心范围内的公共场地、为客户提供代办性服务,代理家政服务等经营活动的开展。
⏹各值班经理负责责任区的公共部分设施日常巡视检查,并负责将所发现的问题及时通知工程部处理。
⏹负责服务中心日常接待、办公文具请购、工程材料采购等内务工作。
⏹组织定期客户意见调查与分析工作。
⏹接待客户咨询并负责解答。
⏹负责与客户沟通,广泛收集客户好的建议上报领导。
⏹负责服务中心例会、员工培训与考核的组织工作。
⏹做好本部门与服务中心其它部门的日常协调工作。
(2)安保部负责整个小区范围内消防和公共安全保卫工作;消防、交通、停车场等管理工作。
安保部部门职责:⏹落实公司治安管理和消防安全管理工作。
⏹负责落实服务中心布置的各项治安、消防工作。
⏹建立健全各项安保和消防安全制度,并严格监督执行。
⏹经常对治安、消防工作进行检查、巡视,发现问题及时协调处理。
⏹经常对辖区消防设施进行监督检查,确保消防设施处于良备用状态。
⏹在坚持消防安全监督原则的前提下,树立服务观念,依照消防法规规定的“谁使用,谁负责”原则,积极为客户提供方便条件。
⏹制定并实施各项工作计划。
⏹负责治安、消防宣传工作,经常对服务中心员工进行治安、消防等安全教育,防患于未然。
⏹协助政府相关职能部门对流动人员的管理。
⏹负责治安隐患应急处理方案及防范措施。
⏹完成服务中心布置的其他工作。
(3)工程部负责整个小区范围内的公共设施、设备的保养和维修管理工作;客户提出的日常维修工作等。
工程部部门职责:⏹负责辖区范围内机电设备、各种管道、房屋本体、教室、宿舍、图书馆、体育管等内水电、公共设施等运行、维护、检修工作,处理一般性故障,确保建筑设施完好,机电设备运转正常。
⏹维修班人员必须熟悉辖区的供水、供电、电梯、空调等机电设施、设备情况,掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。
⏹按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作,并认真做好相关记录。
⏹负责每天的日检查工作并填写日检记录。
按规定巡视各部位机电设备运行状况,认真做好巡查记录和值班记录。
发现异常及时报修。
⏹负责各种井、池检查疏通清理工作及联系化粪池清运工作。
⏹实行24小时值班制度,负责监控设备运行,并作好值班记录。
⏹节约材料及水电消耗,坚持低耗优质服务。
⏹负责辖区每月定期抄录水电表数据,并负责水电用量分析与上报工作。
⏹负责处理客户一般性维修服务,为客户提供免费或有偿性维修服务,并保证服务质量。
⏹执行经公司及服务中心审批制定的设备定期维修保养工作计划。
⏹保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁及物品的有序摆放。
⏹负责设备房的安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止各种违反设备房管理规定的行为。
⏹遇到突然停电或发生其他突发性事故时,应按规程操作,及时排除故障或采取应急措施,迅速通知相关人员处理。
⏹加强防范意识,做好配电房、水泵房、电梯机房等设备房的防水、防火、防小动物的安全管理工作。
⏹遵守公司规章制度,勤奋工作,努力提高业务水平,完成服务中心领导交办的其他工作。
(4)环境部负责整个小区范围内的卫生、绿化保养管理工作。
环境部部门职责:⏹负责红线范围内所有建筑物、公共设施的清洁开荒。
⏹负责红线范围内公共场地、道路、广场、水系、绿地等公共区域的清洁卫生。
⏹负责房屋建筑公共部分(含设备机房)的清洁卫生。
⏹负责公共区域的清洁卫生,负责废弃物分类收集、清运。
⏹负责公共卫生间的环境清洁。
⏹负责红线范围内的“四害”消杀。
⏹负责化粪池、隔油池清掏。
⏹负责室外公共绿化的验收接管、养护和管理,边坡绿化养护。
⏹负责室内绿化的养护管理及花卉的更换摆放,节假日及迎宾摆花及管理。
(二)人员培训1、培训目标以提高全体员工业务能力、提高服务质量为宗旨,着重员工实际工作能力的培养,增强员工的服务意识、质量意识和环境意识,提高员工的文化素质、业务能力和管理水平,让全体员工能够熟悉公司有关制度、工作流程、操作规范、服务标准。
实现培训为管理工作服务的真正目的,达到团队服务水平、专业技术水平和管理水平提高的目标。
通过培训,为本项目物业管理培养出一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。
为确保服务中心员工队伍的整体素质和物业管理目标的顺利实现,特制定如下目标:(1)确立员工年度培训在200课时以上;(2)新员工培训率100%,培训合格率100%;(3)管理人员持证上岗率100%;(4)特殊工种人员持证上岗率100%;(5)员工年度培训率100%,培训合格率100%;(6)确立和完善工作、训练系统、网络;(7)专业知识培训率100%,培训合格率100%;2、培训计划:(1)物业管理员工培训计划由各培训教师负责拟制,内容以公司相关规章制度及培训内容为依据,细化各专题授课内容。
基本课程设置详见《物业管理员工培训课程设置》。
(2)物业服务中心内部培训课程:(3)管理层员工及文员培训计划目的:更新知识、增强技能,创综合素质优良的管理干部队伍。
要求:传递信息:通过培训及时了解物业服务中心的目标、指标以及同行业各类信息。
更新知识:及时补充、更新各类技能知识,跟上时代的步伐。
提高能力:提供各种外培机会,全面提高管理人员各项管理服务水平。
内容与进度(4)维修工培训计划目的:明确维修工的职责任务,树立维修服务职业意识,不断巩固和提高基本理论知识及操作水平,培养一支技术熟练、纪律严明、热心服务的维修队伍,保质保量地完成维修达标任务,达到使客户满意的目的。
岗前培训在职培训(5)护卫员培训计划目的:明确护卫员的职责任务,树立职业意识。
掌握上岗应知应会的基本知识和组织纪律,培养建设一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、文明值勤的护卫员队伍。
岗前培训在职培训(6)绿化工培训计划目的:明确绿化工的职责和任务,强化服务意识,提高专业技能,熟练掌握本岗位的操作规程、技术要领和服务标准,建设思想好、技术精、作风正的绿化队伍。
绿化培训计划表(7)清洁工培训目的:明确本岗位职责任务,树立清洁服务职业道德意识和从业热情,掌握本岗的操作规程和服务标准。
培养一支爱业敬业、纪律严明、专业技术过硬的保洁员队伍。
岗前培训在职培训(1)入职培训。
主要让员工了解企业文化、理念,介绍公司概况,了解员工手册及公司相关规章制度。
(2)上岗培训:主要针对各岗位员工不同岗位职责,开展各专业知识方面的培训,通过岗位职责、工作流程、质量标准及相关的业务知识的强化培训和考核,让各岗位员工了解其操作规程及服务程序,获得《内培上岗证》方可上岗。
员工岗位、职务调整也须获得《内培上岗证》才能正式上岗。
(3)在岗培训:通过不断的对各岗位员工开展基础知识培训,强化员工的服务意识,提高工作技能,了解公司最近工作要求。
(4)管理骨干提高——升职培训。
在此项目工作期间,将根据不同的对象,开展系列化、正规化的培训工作。
(5)专项工作突击培训:针对工作的中随时变化、更新并带有各项目个性特点的工作内容和客户需求,针对各对口岗位进行培训。
4、培训方式自学;集中授课;理论专题讨论;分析案例;参观学习;岗位轮训:总结学习体会。
(1)讲授法模式的培训方法,可选择教室、现场等。
这种方法要求授课者对课题有深刻的研究,对学员的知识、经历有所了解,此法适宜于对企业新政策、制度等内容的培训。
(2)视听法运用录象机、投影等视听教学设备为主要手段的培训方法,选择一定的课题将企业实务操作规范程序、礼貌礼节行为规范等内容编成音像教材或外购的电视教学片用于培训中。
(3)专题讨论对某一问题如:某些新技术、技术含量较高的内容及有不同意见的内容进行深入探讨的培训方法,其目的是为了解决某些复杂问题,或通过讨论的形式使众多人员就某个主题进行沟通,谋求观点一致。
通过分阶段对讨论意见进行归纳小结,逐步引导授课人员对讨论结果达成比较统一的认识。
促进相互间的了解,达成共识,推动培训工作。
案例分析:由培训组织单位从公司自身实践、物业管理杂志、报刊、网络等各种渠道收集物业管理案例,采取授课讲解的方式与听课的人员一起分析案例,共同掌握现场问题处理技能。
(4)职位扮演法这是一种模拟培训方法,适用的对象为实际操作或管理人员。
由受训人扮演某一职务的角色,使受训人真正体验到所扮演角色的感受和行为,以发现及改进自己原先职位上的工作态度和行为表现。