预约好的时间 对方方便的时间
间 生理厌倦时间
❖2、做好通话的准备 ❖受话人姓名、电话号码及通话要点 ❖事先安排好身边的工作 ❖遵守“三分钟原则”
3、举止要文明 “您好,我是××,再见!”
小结：选好拨打电话的时机 做好通话的准备 举止要文明
1、做好通话的准备 2、铃响“不过三”原则 3、接听电话不失礼 4、接听电话礼仪 的禁忌
遇到打错电话时 遇到咨询电话时 电话中断时
“三分钟原则”
（四）挂断电话的礼仪
尊者先挂断 谁先拨打电话谁先挂断
四、其它交往礼仪
❖ 电子邮件礼仪 ❖ 座次礼仪 ❖ 迎送礼仪
从现在开始,学会改变吧! !
改变
第五章 护士交往礼仪
称谓礼仪 通联礼仪 交往礼仪 乘车礼仪、迎送礼仪、 电子邮件礼仪
二、介绍礼仪
❖ （一）自我介绍 ❖ 1、工作式： 问好、姓名、单位及职务 ❖ 2、问答式：
❖ 姓名、毕业院校、年龄（籍贯）、政治面貌（党 员、团 员） 及在校期间荣誉等情况的简单介绍。
❖ 3、礼仪式：“各位来宾，大家好，我叫××，我代表…”
小草让春天绿了，种子让泥土活了 渔火让江水柔了，钟声让岁月新了 玫瑰让恋人醉了，爱情让年纪轻了 伊妹儿让地球小了，问候让你我近了 您好，我的朋友，世界变的越来越美丽 您好，我的朋友，快乐永远伴着您 智慧让眼睛亮了 宽容让怨恨消了 微笑让 让心态美了 关怀让心儿暖了
改变
（二）他人介绍：
❖ 1、介绍的方式：
❖ “请允许我向您介绍一下、、”“张小姐，你认识 ××先生吗？”“张医生、李护士我来给你们介绍 一下”
❖ 2、介绍礼仪的顺序：
❖ 尊者优先知情权
三、通联礼仪
（一）拨打电话的礼仪 （二）接听电话的礼仪 （三）电话应对礼仪 （四）挂断电话的礼仪
