性格色彩与沟通技巧

不同性格员工的管理与沟通方法不同性格员工的管理与沟通方法性格有多重性，为了将复杂事物简单化，在分析性格时，常常用四种颜色代表人的四种性格类型，即：红、蓝、黄、绿。

每种性格有着显著的不同特征。

1、对红色性格人员的沟通及管理方法红色性格的人往往喜欢戴“高帽子”，非常爱听别人的赞美。

因此，只要他(她)做出哪怕是一点点成绩，及时表扬他、夸奖他，他就会非常开心，干工作的劲头就会更足。

但同时要注意这种性格的人也往往容易骄傲自满、沾沾自喜。

如何防止他骄傲自满，须时常鞭策他、提醒他。

红色性格的人对人很热情，是一个搞笑的人，但同时往往也是一个不太坚持原则的人，当红色性格的人动起感情时，就会不自觉地将原则抛在脑后。

因此，在人员配置时，需注意此岗位和工作性质是否需要有很强的原则性。

如果是，尽可能不配置，如果已配置或者不得不配置，需做好两方面工作，一是对他经常敲边鼓，吹吹风;二是对他的重要工作进行监督，必要时只好换岗位。

红色性格的人有较强的表现欲，容易出人头地和冒尖。

也是一个鼓动者，适合做一些娱乐活动和热闹的事情。

在需要热闹的地方，最好安排红色性格的人参加。

正由于红色性格的人有较强的表现欲，在有一些场合下，怎样控制红色性格的人不要过分抢风头、喧宾夺主，也是我们管理者需要注意的。

红色性格的人做事有热情，但很容易转移目标，且做事条理性不够，事情一多就会给人“丢三落四”的感觉，对这样的人，怎么办?热情要保护，安排工作有讲究(每次不能太多)，督促其制定计划并落实时间，并放在他能经常看到的醒目的地方，催办跟进不可缺少。

2、对蓝色性格的人员的沟通与管理方法我们知道，有一些人是批评不得的，也不能过分的对他赞美，这种人就是蓝色性格的人。

蓝色性格的人很善于思考和分析，比较善于制定、解决问题的方案、流程和制度。

也适合做验收和检查工作，因为蓝色性格的人做事认真、负责和严谨、仔细。

对蓝色性格的人表扬、夸奖和赞美，要以钦佩的目光，真诚的语言来进行，否则就会适得其反。

性格测试四色性格的基本特点如何与不同颜色性格的人进行沟通四色性格的基本特点：如何与不同颜色性格的人进行沟通一、四色性格的基本特点（一）红色性格红色性格的人是天生的领导者，喜欢挑战。

与人交往时，通常是很直接、积极和坦率的，畅所欲言的；很生硬甚至爱讽刺人，但是不一定会耿耿于怀。

红色的性格理所当然地认为别人对他的评价很高。

喜欢拥有观众，受人关注。

如果他不是现场的焦点，会恼怒。

可能伤害了别人还没有意识到。

因为比较自我中心，所以可能会喜欢听到吹捧。

通常是比较粗心的，容易自我满足。

天赋潜能：拥有高度乐观的积极心态，把生命当作值得享受的经验，容易受到人们的喜欢和欢迎。

才思敏捷，善于表达，是演讲和舞台表演高手。

在工作中能够激发团队的热情和进取心，重视团队合作的感觉。

本性局限：情绪波动大起大落，比较容易情绪控制人而非人控制情绪。

口无遮拦，很难保守秘密，吹牛不打草稿，疏于兑现承诺。

工作跳槽频率高，这山望着那山高，缺少规划，随意性强，计划不如变化快。

红色性格的人这样进行表达：1、没有挑战，我会感到乏味；2、交谈时，我喜欢简明扼要，不喜欢滔滔不绝；3、有时，我表现得有些冷漠和不善解人意；4、我不喜欢别人对我指手画脚，我知道该怎么办；5、我做事不喜欢考虑细节。

（二）黄色性格黄色性格的人外向、有说服力、喜欢并善于交际、爱好宽泛、兴趣广泛、崇尚浪漫。

在聚会中缺了他们一定显得没有意思。

他们不喜欢一个人呆着，置身于聚会中，他们会很舒服。

在团队中，别人通常不难猜出他们在想什么（他们是最喜怒形于色的颜色）。

天赋潜能：把生命当成竞赛，自信、不情绪化而且非常有活力，敢于接受挑战并渴望成功。

说话用字简明扼要不喜欢拐弯抹角，直接抓住问题的本质。

能够承担长期高强度的压力，善于快速决策并处理所遇到的一切问题。

本性局限：在情绪不佳或有压力的时候，经常会不可理喻与独断专行。

毫无敏感，难以洞察他人内心和理解他人所想，态度尖锐严厉，批判性强。

对于竞争结果过分关注。

.运用FPA性格色彩教你如何与不同性格客户沟通初识乐嘉，源于2004年朋友公司的一场培训，在佛山美的集团，他用他的激情演绎着色彩学，让我见识到了性格色彩的魅力，我也一直在运用他所教的性格色彩学做销售工作，而且接触越多，越觉得其乐无穷，应该是受益终身。

2012年，中移动女职工技能大赛，辅导过大赛选手，都会进行性格分析，因为每个性格特征都有不同的辅导方法，而且选手也觉得很适用。

比如红色性格的选手，短期目标能够完成的非常好，针对红色性格选手进行短期目标设定，进行目标分解，选手能够按照辅导进程学习。

现在想把这些年，所应用的红黄蓝绿色彩学的内容和客户服务工作相结合，谈谈如何利用FPA性格色彩学，轻松搞定不同性格客户。

在学FPA色彩学之前，我们先看看红黄蓝绿性格沟通特点的思维导图（导图来源乐嘉老师的《色眼识人》一书）如果是红色性格客户投诉，他们往往很直接的表述问题，而且会滔滔不绝，不给客服代表太多时间去表达问题，所以这时候就需要客户代表学会倾听，学会总结，用关键字来陈述问题，这样表达：我能够理解您现在不能上网的心情（表达同理心），像您这样的时尚人士，应该会随时上微博和朋友交流的，那么现在我和您一起想办法，看能不能解决您的问题。

您的问题我认真记录了，您所反映的问题是不是不能GPRS上网，您现在所在的地方在二环。

然后客户代表提供解决方案。

红色性格性格客户的沟通，注意以下几点：第一、注意沟通的逻辑性；倾听并积极寻找解决方案并能够获得客户的认可。

第二、注意赞美他们，一旦赞美到位，红色客户很容易理解你，进而相信客服代表的专业性，对解决问题有非常大的帮助。

第三、让红色性格客户去表达他们的情感，这样对我们客服代表分析问题更有针对性，而且也能够表现出我们对客户的情感上的关注。

第四、红色性格客户，很会调整自己的状态，也许他们投诉客服代表仅仅是为了心里的一时快感，寻找内心的一种平衡，所以随时注意红色性格客户的心理变化，用正面积极的态度、开心活泼的言语去回应红色客户。