服装店会员回访详解

服装店铺VIP电话访问及服务细节电话回访制度是一种赢得顾客美誉度，创造良好的口碑效应，提升品牌价值，投入成本最低，影响力最深入的一种顾客沟通方式。

美国维持化学品公司总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西：那就是情感”。

情感要用交流沟通的方式进行。

尤其公司主营的是高端的服装品牌，采用的是高端的、先进的面料，特别要注意的是保养。

所以售后3—5天的回访我们是一定要实行并坚持的。

根据商铺在周末时，顾客来逛商场及其它活动比较多的情况下，电话回访应该在周一到到周五这个时间段。

首先大家要清楚电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——礼貌性结束沟通针对顾客群体不一样可分为几种情况（也可参照VIP资料中顾客留下的联系方式）：①针对年轻人上班族：vip专员…要在中午12：30—13：00晚上19：30-20：30进行电话回访。

（原因：在上班）②针对休闲一族贵妇人型vip专员可选适当的时间进行电话回访。

最适合的时间是在下午3点半后到5点（原因：休闲在家）Vip专员：“ **女士您好! 这里是XXX店, 我是您的客户专员，我叫：XXX,请问您现在说话方便吗?”顾客回答：………………（表示愿意）【如果客户表示在忙，没空、下次等词语时（表示不愿意）Vip专员：很抱歉打扰到你，祝你幸福吉祥。

再见！】Vip专员：“ 那打扰一下您2分钟的时间,首先感谢您对我们品牌一直以来的支持，请问您对之前购买的那件（衣服的描述）（需要特别注意的地方、特殊保养方法）跟顾客说顾客回答：………………Vip专员：“ 请问您对我们的服务还满意吗？有没更好的建议呢（最后通话结束语）”顾客回答：…………………。

Vip专员：“ 谢谢您对我们的支持! 祝您幸福吉祥!再见! ”顾客回答：………………………。

电话回访的技巧①注意自己的音质。

语音清晰优美，悦耳动听，往往给顾客赏心悦目的感觉，这样的电话，顾客会耐心地听下去。

服装销售回访话术在服装销售中，回访是非常重要的一环。

通过回访，可以了解客户的满意度和需求，同时也可以建立起更好的客户关系，提高客户的忠诚度。

下面，我们就来分享一些服装销售回访的话术，希望对大家有所帮助。

1. 感谢客户的购买在回访客户时，一定要先表达感谢。

可以说：“感谢您的购买，我们非常重视您的选择和信任，也非常期待为您提供更好的服务。

”2. 询问客户的使用体验接着，询问客户的使用体验是非常重要的。

可以问：“您对我们的产品是否满意？是否有任何使用上的问题？”通过询问客户的使用体验，可以了解客户对产品的评价，同时也可以及时解决客户的问题，提升客户的满意度。

3. 了解客户的需求在了解客户的使用体验后，可以进一步了解客户的需求。

可以问：“您是否有其他的需求或者建议？我们会尽快满足您的要求。

”通过了解客户的需求，可以为客户提供更加个性化的服务，满足客户的需求，提高客户的忠诚度。

4. 提供一些优惠或者服务在回访客户时，可以适当地提供一些优惠或者服务，来增加客户的满意度和忠诚度。

比如可以说：“感谢您的支持，我们为您提供一些优惠，或者为您提供更加便捷的服务。

”这样可以让客户感到被重视，同时也可以提高客户的满意度和忠诚度。

5. 结束语在回访客户时，一定要注意结束语。

可以说：“再次感谢您的支持和信任，我们会一如既往地为您提供更好的服务。

”通过这样的结束语，可以让客户感到被重视和关爱，同时也可以建立起更好的客户关系。

在服装销售回访中，关键是要注意客户的需求和体验，提供个性化的服务和优惠，同时也要注意表达感谢和结束语。

通过这样的回访，可以建立起更好的客户关系，提升客户的忠诚度，同时也可以提高企业的销售业绩。

Vip之“1、3、5、15”回访标准主要内容：针对风度的VIP顾客进行定期跟踪和回访主要目的：通过对VIP顾客定时的跟踪及回访，让顾客产生被尊重感，从而提升对风度品牌的忠诚度主要对象：店铺内的VIP顾客回访方式：三个短信一个电话一、第一个短信时间：顾客购买产品的当天（半小时后或当天晚上）目的：感恩！让顾客记住我们短信版本：尊敬的***先生：感谢您购买风度男装品牌的产品，您的发型非常时尚（主要是顾客留给您印象最深的优点）我们店铺的人都说您非常时尚，我是***，真心希望可以成为您的形象顾问，祝您生活开心，工作愉快，期待您的再次光临，风度男装专卖店短信要点：一定要体现个性化，对顾客进行优点描述，（感恩+个性化优点表述+祝福）二、第一个电话时间：在顾客购物后的第三天晚上目的：感受我们完善的售后服务电话版本：***先生您好，我是风度男装的***，想耽误您点时间，请问您现在方便吗？情况一：可以对策：今天打电话给您，主要是想问一下，三天前您买的***衣服穿了吗？您是个注重时尚又有气质的顾客，您购买的衣服非常适合您的气质，家里人都说好吧？顾客反映A：很好回答：是啊！您的眼光那么好，挑中的都是我们的经典款，如果您有时间的话还希望多来给我们些建议呢！那打扰你了哦！祝您生活愉快!顾客反映B:一般回答：询问顾客的搭配方式，给到专业的搭配建议顾客反映C：不好或者有问题回答：员工可以帮顾客解决比如免费修改或者给予调换，目的：在初期就能解决顾客的问题，并让顾客感受到最贴心的关爱，加强顾客对品牌的信任。

情况二：不方便对策：很抱歉**先生，打扰到您，祝你工作顺利，天天开心，然后轻轻挂掉电话。

情况三：顾客不接电话或对接电话比较反感的区域可采用短信模板对策：第一通电话打完以后，间隔10分钟左右再打一次，如果顾客仍然没有接听，将这次的电话内容以短信方式告知，并附上店铺的客服电话。

短信模板：尊敬的**先生，感谢您选购风度男装，如果您对所服装在穿着过程中有任何的不适或不满意，请保留购物小票及原包装到**店，我们将全力帮您解决问题或拨打客服电话********，我们竭诚为您提供优质的服务，您的满意是我们最大的动力! 风度男装专卖店三、第二个短信时间：购买后的5天目的：主要针对产品保养，体现我们负责任的态度，让顾客放心短信版本：尊敬的**先生：您所购买的***款式的衣服的特征+洗涤保养知识+强调保养带来的好处，风度男装短信要点：短信简短，突出主题，顾客一看就知道要怎么打理四、第三个短信时间：顾客购买后的15天目的：将产品关怀升级至顾客关怀，转移到顾客本身的关心短信版本：尊敬的*先生，（可以是未来一周或3天内的气温变化，天气情况），也可以是顾客在购买时曾经提到的一个重要话题，比如结婚、生子、面试、家人生日等）风度男装短信要点：体现个性化，针对顾客的爱好、年纪、职业等来编辑温馨短信顾客关怀可体现在以下几个方面：★生日：在顾客生日时能送上顾客需求的礼物和生日蛋糕，预约领取或亲自送到家，给顾客朋友般的关爱和祝福，或者按照顾客生日月份送上代表生日月份的鲜花，（或顾客家人生日时发送祝福短信或寄贺卡）★特殊纪念日：在顾客重大家庭纪念日时给予相应的祝福和礼物，如顾客结婚、家里添新成员、升职、乔迁新居。

客户回访案例话术分析回访员：您好！我是男士内衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，请问您是某某先生/女士吗？顾客：是的，有什么事吗？回访员：不好意思，想占用您几分钟时间，了解一下您前几天在我们专柜/门店购买了本品牌产品，现在给你做个售后回访。

请问您现在觉得产品怎么样？有没有需要我们帮您解决的问题？具体内容1顾客：哦，已经在穿了，感觉还可以？回访员：非常感谢您对产品的认可。

请问在服务中对我们的服务满意吗？顾客：满意，您们的服务很好。

回访员：谢谢您的称赞，您真一位非常好的顾客。

那其他有没有需要我帮您解决的问题？顾客：暂时没有营业员：那希望您一直能支持我们蒙仕品牌。

顾客：哦，需要的话会光顾的。

回访员：好的，打扰您了！感谢您对本次回访的配合。

祝您生活愉快。

备注：类似这样的情况，这客户是比较好的客户，应认同他，多感谢。

具体内容2 回访员：您好！我是男士内衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，请问您是某某先生/女士吗？顾客：你怎么知道我电话的？回访员：因为您是我们蒙仕品牌尊贵的客户，我们十分重视您的讯息，要为您提供售后服务。

顾客：有什么售后服务啊？回访员：是这样，如果您在蒙仕品牌门店或者专柜购买产品后有任何的问题，我们会根据问题提供不同的解决方案。

比如导购服务、产品质量、促销活动等系列问题反馈。

这就便于我们提高我们品牌的服务水平，让我们最贵的顾客享受更优质的服务。

请问您现在觉得产品怎么样？有没有需要我们帮您解决的问题？顾客：您们产品质量和价格不符啊，穿后和平时穿的内衣没两样。

回访员：感谢您反馈的问题，我们蒙仕品牌所有的产品品质都是行业上等品的质量，面料都是顶级优质面料，相对我们产品品质来说远远是超过它的价格。

对于您说的穿着舒适和平常没两样，说明您还是十分注重内衣舒适的，那你平时穿的内衣也是高档。

我们产品主要优点在于面料和款式上面。

请问您是不是尺码一直不符合，才造成舒适度没体现出来。

能不能告诉我您穿多大码的内衣/内裤，您身高多少？腰围多少/胸围？顾客：我一直都穿L号的，这不可能会出错的。

服装店客户回访方案1. 引言客户回访是保持和增加客户忠诚度的重要策略之一。

对于服装店来说，客户回访意味着客户满意度的提高和销售额的增加。

本文将介绍一种有效的服装店客户回访方案，包括回访目的、回访方式、回访周期和回访内容等方面。

2. 回访目的客户回访的主要目的是了解客户的购物体验以及对产品和服务的满意度。

通过回访，可以及时解决客户的问题，了解客户的购买需求，并提供个性化的购物建议。

同时，回访还可以为客户提供更好的服务体验，增强客户对服装店的信任感，促使客户再次购买和推荐。

3. 回访方式3.1 电话回访电话回访是一种经济实用的回访方式，可以快速与客户建立沟通，并及时解决客户问题。

回访人员应事先准备好回访脚本，清楚回访的目的和问题。

在回访中，需要注意语气亲切，尊重客户的意见，并及时记录客户反馈。

3.2 邮件回访邮件回访可以为客户提供更多的时间和空间来反思他们的购物体验。

回访邮件应简洁明了，内容包括对客户的感谢、购物评价和改进建议。

同时，邮件回访也可以通过链接的方式引导客户填写在线调查问卷，以获取更详细的反馈信息。

3.3 上门回访针对一些重要客户或大宗订单的客户，可以考虑进行上门回访。

回访人员应提前与客户约定回访时间，用真诚的态度与客户交流，并亲自了解客户的问题和需求。

上门回访可以增加客户的满意度，同时也可以提高客户对品牌的认知度和忠诚度。

4. 回访周期回访周期是制定客户回访计划的重要依据。

通常建议将回访周期分为以下几个阶段：4.1 购买后第一周内在客户购买产品后的第一周进行回访，了解客户的购物体验以及对产品的满意度。

这时客户对购买的印象还比较深刻，可以及时解决客户的问题，并给予客户更多的关注和关怀。

4.2 购买后一个月内在客户购买产品后的一个月内进行回访，了解产品的使用情况和客户对产品的长期满意度。

这个阶段的回访主要是为了提供售后服务，并了解客户的购买需求，以便在下次购买时给予更好的建议和推荐。

4.3 购买后三个月内在客户购买产品后的三个月内进行回访，旨在了解客户的购买意向和购买计划。

服装331530回访话术
1、了解顾客是否开始使用
2、了解顾客使用满意度及基本使用情况
及早了解顾客实际使用状况，加强顾客对产品的信心，及早处理顾客的不满
3、提醒并鼓励顾客使用产品
有时顾客是在冲动的情况下购买的，并没有马上使用
4、关心及感谢顾客的支持
感谢您前几天的光临，使用过程中如有问题请给我打电话
5、预约回柜时间
在促销活动前，预约回柜时间
6、了解产品使用对肌肤的基本改善情况
如果顾客反映不明显，应告诉顾客的正确用量及使用方法（配合一些护肤的按摩手法
7、连带讲解/销售其他相关产品
建议搭配XX产品一起使用可以达到最佳效果。

Vip 回访话术三天回访（短信）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。

感谢您光临我们的品牌并购买我们的衣服。

再次提醒你购买的衣服洗涤保养方法是（根据购买衣服的面料进行说辞）以后我将用信息或电话的方式与你保持联系祝你:(可随意发挥祝福语)半月回访（电话）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。

请问你现在方便接电话吗？（方便，你说）想请问一下你上次购买的衣服穿着怎样呢？（还可以了/还行）很高兴能挑到适合你小孩的衣服。

（朋友都说不好看，不好搭配、会缩水、会起毛球）可以根据顾客提出的情况进行解答。

邀请电话（一个月）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。

请问你现在方便接电话吗？最近天气转凉了，我们专柜到了几款**（如风衣、外套）与您上次帮你小孩购买的裤子或上衣可搭配，请您抽时间和你小孩一起过来试穿，感受我们的新搭配。

谢谢！三个月以上没来消费（电话）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。

请问你现在方便接电话吗？很久都没有见到您了，是不是最近比较忙了？其实你的小孩很适合我们品牌的衣服（如鞋子、衣服裤子挺好看）我们最近到了一些新款，我搭配了几套适合您小孩的，只需要半小时时间，您这两天能抽时间过来吗？我都在店铺，来的时候找我，我是**，好了，不打扰您了，再见！周日温馨提示（短信）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。

明天是周一，车多人济，为了节约您的时间，请您在今晚准备好明天您的小孩要穿的衣服，明早提前半小时出门。

祝您们一周心情愉快！天气降温的时候（短信）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。

这两天会降温，出门请记得加外套，您帮你小孩在我们店铺购买的**款现在正合适穿着，要记得让它发挥作用哦，注意保暖，小心别着凉。

祝您们身体健康！下暴雨时（短信）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。

这几天会有暴雨天气，出门请记得帮小孩子随身带雨具（可以穿件小风衣防雨），您在办公室也要多备一套衣服鞋子，以备需要时穿着，祝您们身体健康！！。

服装店会员回访情况
根据我们的回访调查，以下是对服装店会员回访情况的总结：
1.忠诚度高：大多数会员对服装店的服务和产品表示满意，表示愿意继续购买和推荐给他人。

会员们认为店内的服装款式多样，品质好，价格合理。

2.回访率较高：许多会员表示已经接到过店员的回访电话或收到了电子邮件通知。

这些回访旨在了解他们对购买过程的满意度，鼓励再次光顾，并提供特别折扣或促销信息。

3.定期优惠：店铺通过定期发送会员优惠券或折扣码的方式来吸引会员再次购买。

这些优惠通常是根据会员的购买历史和喜好定制的，使会员获得个性化的购物体验。

4.建立良好的关系：店员在回访过程中会主动询问会员对于店铺的建议和意见，并展示对他们的关心。

这种关注和互动有助于建立良好的客户关系，并增加会员对店铺的忠诚度。

尽管大部分会员对回访经验给予了正面的反馈，但仍有一小部分会员表示他们未接到回访电话或邮件通知，这会导致他们对店铺的关注度降低。

因此，建议店铺加强回访流程，确保每位会员都能得到适时的关怀和优惠信息。

vip回访话术整理
新顾客做好通话前的准备
掌握客户的姓名、性别、职位、行业、着装风格、月收入、购买次数件数等。

例：“您好！麻烦您问一下，您是XXX吗？”
“XX，您好！”
是要向其推荐新品，还是仅仅为了联系感情，或者是为了让其来店。

要准备好通话过程中要问的问题。

要针对具体问题具体实施。

这就建立在你对顾客的深入了解之上。

另外，通话的开场白也非常重要，也就是要做自我介绍。

开头语：您好！请问是XX小姐吗？我是XX专柜的客服（而不是说我是工作人员，让顾客觉得你很专业）。

很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果顾客认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）
1、首先对您选择购买我们XX女装表示感谢，再询问要问的问题。

2、提醒顾客注意相关衣服的保养及洗涤方式。

3、您对我们的服装及服务是否满意？
4、您对我们有什么意见或建议吗？
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接听我们的电话，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日快乐），非常感谢您对我们品牌的支持，打扰您了，谢谢，再见！
要素一：重要短信亲自写
要素二：转发短信要改写
要素三：发短信一定要留品牌和自己的名字
要素四：新顾客要在24小时内发送短信，感谢、祝福、高兴认识等内容
要素五：因时因地因人而发
要素六：个性、生动、差异让顾客一次就记住。

VIP首次开卡回访语言第一篇：VIP首次开卡回访语言VIP首次开卡回访语言：导购：XX先生/小姐，您好！我是空间时尚男装品牌专卖店的***，您现在是否方便接听电话？顾客说不方便顾客：喔，现在不是很方便。

导购：那SORRY哦，我换个时间再打来，过20分钟可以吗？顾客说可以顾客：可以的，有什么事情呢?导购：您好！您在上个星期*（或*月*日）在空间男装**店购物并办理了会员卡，是我为你服务的，您还记得我嘛？顾客：哦，记得呀，你好。

导购：谢谢您。

这次电话是想了解一下您购买了空间的产品之后，对您做一次回访，您对衣服质量还满意吗？顾客有意见顾客：上次买的衣服，****导购：您购买的衣服有保养和洗涤说明，我可以为您解释一下*** 导购：您所说的我都记录下来了，您看这样好不，对于刚才我还没有答复您的问题我向经理（老板）汇报，我们尽快在三天之内给您一个答复，可以吗？顾客答复满意顾客：挺好的，暂时没发现什么问题。

导购：谢谢您。

您对我们的服务有什么意见，可以随时告诉我的。

顾客：谢谢。

导购：下次您有需要的时候，记得常来我们店看看哦。

非常期待您再来。

打扰您了，祝您生活愉快！请您先挂机！第二篇：首次回访话术一、首次次回访的个人客户：“尊敬的先生/女士你好!这里是四季沐歌400客服中心，请问可以打扰您2分钟时间吗？是这样的!首先感谢您购买我司太阳能产品，1.首先告知一下我们产品多元化发展,有净水'厨电/空气能.为了更好的服务你们.市区服务电话同时升级为400电话,以后有问题可以直接打400电话就可以了.2.我们开展一系列活动都会围绕我们老用户开展,例如;购买新品折扣,及定期上门检修/老用户积分卡换取礼品都需要你的真实姓名.方便的话留下你的姓名,我们会在公司系统上记录。

谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！”二、再次回访的个人客户：次回访的个人客户：“您好！***先生/女士，我是___________公司客服人员***，现在方便通话吗？谢谢！这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗？1、******是的，**产品有改善***的作用，您服用____________天就能感到这样的效果，证明您对产品的吸收非常好，您一定要坚持服用，使您的身体得到最好的呵护，达到理想健康状态！2、*****是的，因为个人情况使用产品存在个体差异，您出现的这种反应属于正常现象，证明机体正在调整，以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。

会员回访话术方案前言在服务行业，会员回访是非常重要的一环。

通过回访，可以了解到会员最新的需求和反馈，针对性地进行服务优化，提升会员满意度和忠诚度。

然而，如何进行高效且有温度的会员回访，是很多服务行业从业者的难点。

本文将提供一些可行的会员回访话术方案，帮助从业者更好地服务会员，提升回访效果。

话术方案方案1：感恩关怀法这个方案主要是要让会员感觉到被重视和被关注，从而更加信任和忠诚于所在的行业或品牌。

话术可按照以下步骤进行：1.打招呼并自我介绍：比如“您好，我是xxx服务的小姐姐，您还记得我吗？之前我们为您提供过什么服务。

”2.表达感激之情：比如“非常感谢您一直以来对我们的信任和支持，我们非常重视每一位会员。

”3.询问一些问题：比如“在您使用我们的服务中，您觉得我们还需要改进的地方有哪些？”或者“您是否有什么需要我们帮忙解决的问题？”4.根据会员的反馈进行针对性的回答和解决方案：比如“非常感谢您对我们的建议，我们会仔细地考虑并尽可能地改进我们的服务，希望让您感到更满意。

”方案2：关怀调研法这个方案强调了解会员的实际需求和情况，从而提供更加贴切和优质的服务。

话术可按照一下步骤进行：1.打招呼并介绍自己，询问会员最近的情况：比如“您好，我是xxx服务的小姐姐，最近我听说您家里有一个小宝宝了，很可爱啊，您和宝宝都还好吗？”2.要求会员回答一些问题，比如“您最近的体验感如何？您对我们的服务还有什么想法和建议吗？”3.根据会员的回答进行针对性的解决方案：比如“非常感谢您对我们的关注和建议，我们会尽可能地改进我们的服务，为您以及宝宝提供更好的体验。

”方案3：关键问题法这个方案强调迅速了解会员的需求和问题，并为会员提供及时的解决方案。

话术可按照以下步骤进行：1.打招呼并自我介绍：比如“您好，我是xxx服务的小姐姐，您最近使用我们的服务是否有什么问题和需求？”2.询问关键问题，比如“请问您最近有什么特别需要我们帮忙解决的问题吗？或者您对我们的服务有什么不满意的地方？”3.根据会员的回答快速提供解决方案：比如“非常感谢您的反馈，我们会尽快为您解决问题，并针对性地改进我们的服务。

服装销售回访话术引言你好，我是来自***服装店的销售员，非常感谢您在上次光临我们店铺并购买了我们的产品。

为了进一步提升我们的服务质量，我特地给您打来电话，希望能听取您对我们产品和服务的反馈，并解答您可能有的疑问。

产品满意度调查1.您对购买的产品是否满意？如果不满意，请告诉我原因。

2.您觉得产品的质量如何？有没有出现任何质量问题？3.您对产品的颜色、款式和尺码是否满意？4.您觉得产品与实物相符吗？有没有出现图片与实物不符的情况？服务满意度调查1.在购买过程中，您对我们店铺的员工服务是否满意？2.是否有员工主动向您介绍并推荐其他商品？3.是否有员工向您提供关于搭配、款式选择等方面的专业建议？4.在退换货过程中，您对我们店铺处理速度和态度是否满意？解答疑问与建议收集1.如果您在使用过程中遇到任何问题或疑惑，请告诉我，我会尽力为您解答。

2.如果您对我们的产品或服务有任何建议，请告诉我，我们将认真考虑并改进。

客户关怀和促销活动1.感谢您对我们店铺的支持，我们会继续努力提供更好的产品和服务。

2.为了回馈新老客户，我们近期将推出一系列促销活动，请保持关注，并希望您能再次光临。

3.如果您有亲朋好友也对我们的产品感兴趣，欢迎推荐他们来我们店铺购买。

结束语非常感谢您抽出时间与我进行回访。

我们非常重视客户的意见和建议，并将不断改进以提供更好的产品和服务。

如果您有任何后续需要，请随时联系我们。

再次感谢您的支持与合作！祝愿您生活愉快！以上是服装销售回访话术，希望能够满足您的需求。

如有其他问题或需要进一步帮助，请随时与我联系。

服装会员回访话术服装会员回访话术A美容顾问：您好，请问是×× 姐吗？B顾客：是，你是哪位？A:我是润莎奈儿化妆品×× 店的，感谢您对我们的支持与关注，您现在方便接听电话吗？（顾客不方便时）B：不方便A：您看看什么时候方便我在打电话给您B：你×× 时间再打过来吧（过后根据顾客约定的时间打过去）A：那不打扰您，我们再联系，祝您生活愉快！（注：要跟据顾客有空的情况下进行回访，如发现顾客声音很急促、或者很低沉，顾客很有可能很忙或者在休息，过后再打。

）B：（顾客在电话头犹豫时）A：我是润莎奈儿的美容顾客，只是想耽误您几分钟做个回访一、针对使用一周的顾客（了解顾客的使用情况，注意事项，帮助顾客讲解使用方法）1、（顾客方便时）A：上个星期您在我们店购买的产品，是我为您服务的，您还记得我吗？ B：记得的，有什么事呢？A：想了解下您买的XX产品开始使用了吗？（顾客还未使用的）B：还没来得及用呢。

A：好的，没关系，您如果在使用的过程有哪些产品不懂得使用或是有任何问题吧，请随时跟我联系！我姓陈，您可以打店里电话找我，电话是：×××或者您看看什么时间方便，直接把产品带到店里，我现场教您使用也可以。

建议您还是尽快开始使用，这样皮肤也能尽早得到改善，您说呢？B：好的。

谢谢。

A：不客气，这是我们应该做的A:您对我们的服务有什么意见或是建议吗？B:没有A:再次感谢您对我们的支持（如果有，首先要感谢顾客，A:谢谢您给我们提的宝贵意见，我们会向公司反映，我们一定会改进，再次感谢您的建议）（临挂电话时要给顾客一个温馨提示）比如：天气冷了，记得多加衣物或者秋冬季节皮肤要记得经常做补水保湿的护理哦！B顾客：恩，好的。

谢谢！A：不客气，那先不打扰您。

我们再联系！再见！祝您愉快！2、（开始使用的）A：您在使用的过程中有没有什么产品不懂得使用的？B：顾客有疑问的。

导购电话回访会员谈话技巧培训课程一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。

如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。

可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。

那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。

成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。

注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。

结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

二、电话回访的模式333的服务模式：与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通。

1、顾客买走产品后的第三天要电话回访一下，回访目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。

询问时主要了解产品使用时肌肤的初感，例如：“玫瑰智能水润养白水精华”，感觉这款水是否好吸收？洁肤后使用此产品3-5分钟后肌肤是不是觉得不紧绷了，摸上去明显感觉很滋润？其它的产品，如洁面的泡沫是否丰富细腻？清洁度如何？并根据顾客的使用方法给予正确的指导，告知继续使用后肌肤的改变，增加继续使用的信心及欲望。

回访顾客话术1. 嘿，各位销售小能手们！今天咱们来聊聊回访顾客的话术，这可是让顾客心花怒放、钱包自动打开的神奇魔法哦！想象一下，你就是那个温柔体贴的老朋友，突然打电话问候，顾客听到你的声音，心里美滋滋的，这感觉棒极了！2. 开场白可是重中之重！别一上来就直奔主题，那多没意思啊。

试试这样："喂，王女士吗？我是上次为您服务的小李啊！还记得我吗？"然后顾客肯定会说："哦，是你啊！当然记得。

"这时候你的内心独白：Yes！第一步成功啦！3. 接下来，咱们要表现得像个贴心小棉袄。

"王女士，上次您买的那款护肤品用得还习惯吗？我一直惦记着呢，生怕您用着不舒服。

"哇，这话说得，顾客的心都要被你暖化了！4. 如果顾客说用得不错，那就趁热打铁："太好了！您喜欢我就放心了。

对了，我们最近有个新品，特别适合您这种气质的美女，要不要了解一下？"顾客要是犹豫，你就来个神助攻："不着急做决定，我给您介绍介绍，权当闲聊呗！"5. 要是顾客说用着不太好，别慌！这可是你表现的好机会。

"真是太抱歉了，是我考虑不周。

这样吧，我给您推荐一款更适合您的，而且这次我们给您特别优惠，您看行吗？"这招叫"危机转机"，高手必备！6. 聊天过程中，记得适时夸奖顾客。

比如："哇，王女士，您的声音听起来比上次更有活力了，看来我们的产品很适合您啊！"顾客听了肯定美滋滋的，说不定就多买几件呢！7. 如果顾客说最近经济不宽裕，你可以来个温情牌："王女士，我懂您的难处。

不如这样，我给您申请个特别优惠，分期付款也行，让您想买就买，不用等下个月发工资。

您看这样行吗？"这招叫"知心大哥哥"，保准顾客感动得不要不要的！8. 要是顾客说现在不方便聊，别急着挂电话啊！来个温馨提示："那真是太遗憾了。

服装店客户回访方案前言在竞争日益激烈的零售市场中，保留现有客户和吸引新客户是非常重要的。

客户回访是一种经济且有效的吸引和保留客户的方式，因为现有客户通常比新客户更容易转化为忠实粉丝。

本文将提出一些在服装店中进行客户回访的方案和建议。

了解客户需求在制定客户回访计划之前，了解客户需求和喜好是非常重要的。

可以通过以下几种方式来了解客户需求：1.问卷调查。

在客户购买时或离开店铺时，发放问卷并询问客户的意见和建议。

这可以帮助店主识别客户的需求和问题，以便针对性地解决这些问题。

2.分析销售数据。

店主可以分析销售数据，了解客户的购买偏好，例如喜欢购买哪些品牌、购买什么样的衣服、何时购买等。

这些信息可以帮助店主制定更有效的客户回访计划。

3.社交媒体。

店主可以通过社交媒体平台（例如微信、微博、Facebook等）与客户进行互动，了解客户的意见和建议。

店主应该及时回复客户的留言和评论，以建立良好的客户关系。

客户回访方案1.优惠券和促销活动。

店主可以通过短信、微信或电子邮件向客户发送优惠券和促销信息，引导客户再次光顾店铺。

这可以增加客户的满意度，提高客户的忠诚度。

2.定期发送客户礼物。

店主可以在客户生日或其他特殊节日（例如情人节、圣诞节等）送客户一份小礼物，以表达感谢和关怀。

这种方式可以提高客户对店铺的好感度，并促进客户回访。

3.专属会员制度。

店主可以针对店铺的忠实客户制定专属会员制度，例如会员卡、积分兑换等。

会员制度可以提供更多的福利和服务，吸引客户再次光顾店铺。

4.打造个人化购物体验。

店主可以通过定期给客户发送电子邮件或短信提醒，根据客户的购物记录和偏好，精准推荐搭配和新品。

这种个性化的购物体验可以增加客户的购买决策，提高客户忠诚度。

5.定期组织活动。

店主可以定期组织小型活动，例如美容讲座、时装秀、DIY活动等，邀请客户参与。

这样可以增加客户的参与度和忠诚度，同时也可以增加店铺在客户心目中的形象。

总结通过制定合理有效的客户回访计划，可以吸引客户再次光顾店铺，提高客户满意度和忠诚度，从而实现店铺的盈利和持续发展。