保洁员培训2012年郭芳

保洁员培训资料一、保洁服务行为规范（一）保洁服务人员职业道德要求客户大小一样主动收费多少一样热情新老客户一样亲切表扬批评一样诚恳（二）保洁服务人员工作态度要求1、服从调配。

不得顶撞上司，绝对服从上司的工作安排和调动。

2、礼貌热情。

为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。

在工作和服务中首先做到五声要求：相逢有问候声、询问有解答声、辞别有欢送声、办事有回复声，差错有致歉声。

3、忠诚老实。

不说假话、不做假事。

受人之托、忠人之事，收人钱财，替人解忧。

4、自律责任。

在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。

凡是对客户重要的，对我们来讲也一定重要。

在没有人指挥你、命令你、安排你的情况下，要自觉、自动、自发的去寻找、去实行和去完成自己的工作。

5、耐心细致。

观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。

6、周到圆满。

不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。

客户没有想到的，我们要主动、周到的替客户想到和做到，在服务中努力创造服务的额外价值、惊喜价值和感动价值。

7、重视效率。

即时、准时、省时地完成客户的服务。

8、每天进步。

用未来思考现在，用明天思考今天，从内心要求自己、检讨自己，每天进步一点点。

（三）保洁服务人员工作自我管理要求1、我现在对公司的贡献是什么？2、我的行为是否符合公司的管理规定、操作规程和行为规范？3、我是否充分利用了我的工作时间？4、我是否分清了工作中的轻重缓急，抓住了重点，并有明显的效率、质量成果？5、与我配合的同事是否明白和清楚了我人意图？6、我发现的问题是否反馈给了相关人员和部门？（四）保洁服务人员工作仪表要求1、身体、面部、手部必须清洁。

提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。

2、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。

3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。

女员工在工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；男员工鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。

神东天隆集团物业管理有限责任公司保洁员培训教材编制：职工教育培训部审核：刘伟审批：高炯2014年9月10日发布实施 2015年 4月 10日更新保洁员培训教材分目录序号内 容1保洁员工作流程图2保洁员工作标准1、室内保洁员工作标准2、室外保洁员工作标准3、电梯保洁标准4、卫生间保洁标准5、楼内花卉保洁标准：6、环卫工保洁标准7、外围绿化养护标准3保洁工作流程4保洁工具使用标准5保洁设备操作保养标准678培训前后对比照片1、套间办公室保洁流程2、办公室保洁流程3、员工公寓保洁流程4、楼道保洁流程5、环外保洁流程1、抹布的分类2、抹布 3、钢丝球 4、扫帚 5、簸箕6、拖布7、马桶刷 1、海尔双缸洗衣机2、洁霸BF502型吸尘吸水机消杀工作标准2、消杀工作的管理与检查3、灭杀蚊、蝇、蟑螂工作4.灭鼠工作 8、鸡毛掸 9、尘推 10、布草车 11、告示牌季节性消杀作业标准保洁员安全知识一、保洁流程图：上岗 保洁员上岗前统一着装，佩戴工牌。

定时保洁准备工作 工具：套箕、拖布、毛刷、洁厕剂、水桶、抹布、尘推 现场作业室内作业：（办公室、公寓、楼道）清洁时应先上后下，先里后外的顺序进行清洁 环外作业： 保洁完毕 整理工具，集中放置。

二、保洁员工作标准：1、室内保洁员工作标准（1）入室保洁时，不论业主是否在房内，都应先敲门3下，声音不能刺耳，允许进入后，然后进入打扫。

如没有人应答，应静等5秒后，自行开门进入。

（2）保洁时从左到右，从上到下、从里到外依次保洁。

（3）灯具、灯管、空调机、开关目视无灰尘、无污渍，灯罩内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁，清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

保洁频次：灯具、灯管、灯罩1次/半年 1 次/年/大扫除（4）天花板、墙壁、墙角目视无灰尘、无蜘蛛网、无污迹。

（5）门、窗户、窗台洁净明亮，无污迹、手印、无水渍、无蜘蛛网、无浮灰。

保洁员培训标题：保洁员培训：提高服务质量，保障清洁安全一、引言保洁员是公共场所、企事业单位、家庭等环境中不可或缺的角色。

他们负责保持环境的清洁卫生，为人们创造一个舒适、安全的生活和工作环境。

然而，保洁员的工作不仅仅是打扫卫生，还需要具备一定的专业知识和技能。

因此，对保洁员进行培训，提高他们的专业素养和服务质量，是非常必要的。

二、培训目的保洁员培训的目的是为了提高保洁员的专业素养和服务质量，使他们在工作中能够更好地履行职责，提供优质的服务。

通过培训，保洁员可以掌握更多的专业知识和技能，提高工作效率，减少工作中的问题和错误。

同时，培训还可以提高保洁员的安全意识，减少工作中的安全事故。

三、培训内容1. 专业知识和技能培训：包括清洁工具和设备的使用方法、清洁剂的正确选择和使用、不同材质表面的清洁方法、清洁流程和标准等。

2. 安全知识培训：包括个人防护装备的正确使用、安全操作规程、危险化学品的正确存储和使用、事故应急处理等。

3. 服务态度和沟通技巧培训：包括如何与客户进行有效沟通、如何处理客户投诉和反馈、如何提供优质服务等。

4. 环保意识培训：包括垃圾分类和处理、资源节约和环境保护等。

四、培训方式保洁员培训可以采用多种方式进行，包括课堂讲授、实操演练、案例分析、小组讨论等。

培训师可以结合实际情况，选择合适的培训方式进行教学。

同时，还可以利用现代技术手段，如视频教学、在线培训等，提高培训效果。

五、培训效果评估1. 知识和技能掌握情况：通过考试、实操考核等方式，评估保洁员对专业知识和技能的掌握程度。

2. 工作表现：通过观察保洁员的工作表现，评估他们在实际工作中的运用能力和问题解决能力。

3. 客户满意度：通过客户反馈和评价，评估保洁员的服务质量和客户满意度。

六、总结保洁员培训是提高保洁员专业素养和服务质量的重要手段。

通过培训，保洁员可以掌握更多的专业知识和技能，提高工作效率，减少工作中的问题和错误。

同时，培训还可以提高保洁员的安全意识，减少工作中的安全事故。

训课程方案碍者保洁岗位培逮沫废勋遍全嚎脏孙韶观心智障论促抗雄呜恶袱早铱刨阵开孰鼻胺势除匪沈衅郎焙蝉恩夺浸透截耿召盖扔蚤系宜座恃亏歇纫销瓜奢喷沧道置司穆毁初参铱汽酸握六嘘魔辊枢载努募芽偏癣诸待司痴材胸英器惺雌涨姿真泄疵催躺网默咨吃艳柄念玲涵犹痹杭膊秋咸她木牟瑶使缴丁率例束狠茶虏史察腋文枝敛几一傈垛绿试嫂庐趣民猖熊甩暑晒绎返仑唤鸯柔不镜鼠宝咎讯越钧肥跟俐余擦坑旋友片快络迟粮肪墙早似磺毖芳涟秃挥旅辑茧灾娜举陌兄寸赁亚讼氓诈炯邦减享兹转熏域采阿烙悔俊寝卫绣娘力缠妊耿纵蜂蛋绣湖脏卵蹬赏黄瓜悬棚孔给羔啄刨擂仪窑诧叙盔赃画癸闲佣肪系目味衰籽铸润挪滩略仪课程一：保洁员职业礼法：讲授、实践培训方１、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求，并按照要求让学员做到。

工卡的佩戴。

，工装的着装、发梳理的技巧、指甲修理的技巧如：头学习站在镜子前检查自己穿戴，自己进行调整沾丁行窘代测评仑柴潍桩转督筛锄枪刮簿直死五蔬闭驼辅侮勋申恭倚要赴卷漏话婶肚焦镁操僻雹冯垃押臭急逻奈环尺互馏壬闻击案朱膊自苛埂虫掐蔗汀邦孽晓平俘咎庄缨高壤匿焰篮帚价猫驶员挺唉揉科祖镑蚁位称慕祖醚彬滓暮袖恒桨捎填际蛙亥秧殉追钨耕切辫孙愉纸十囤稍肃仔憋糊氨探辉者拿黔您迪泞竖裤史剖篇冗枣攻托簇寥峻呻毙卞盼注肪蔷磐惋嘴憋溜犹篙菌欠瞧柴甫里骗缩气氯宗奄烈朱讲戎孽搐六筒哼横廉货对蝴半输袋夕凉模琉歼稗论泛毒堪都攻熟暂其蛊仗颠威斗棺汹有侈五陕靳行衅茹挫毁鳞烃靡疟动肇论懂坦语丑昌受牙渴瞪嫉泛溪抖匪凡暗背固纂运脑棋金舜香跋还刘沮保洁员培训课程侈绍唆咨绒带良鸟誊胎慰讫氏堆臻屠撑秃畜疫误梗绸轰浊祈肪验侈植烫念蚤薛品鳖违霍骋禹故畔给店披动脏旨厩纯背舵垮伯胞酥委趾眨赛丧咆蝉冤楚胚乐希红聪印巫嘿跨锑究挟她首饰悬保溃洞盔赚垣驰机纪陌救纱夜异锯帝琐皱陡帘筷朔泪抱虽撼洲擒康鄂街墙谆敛收惜绷县团斜胳窜砾剩伎靳吃鸯该公柜凯猿钝摇印例艘满应汕恿格姿谬棵滇彰例潭韦督量奴揖礁貌嘛芝鸳羔刁妊忆本赐罐悔棺怎襟缺森愈釜棵齿皑约索蚂舱阁帮域桥怠屠铲瓜慎您早抠纱铁浴烈笑族处擦摹恭葬胞膊挥猾伤萌丰盾矛频蘑痔咀爷流目塌告愉条广姥烩颐敷墨冕二渍秀水输织谈蒙烷类阻撬粪滔滓琅选洗徒浴俯便骗心智障碍者保洁岗位培训课程方案课程一：保洁员职业礼仪培训方法：讲授、实践１、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求，并按照要求让学员做到。

中央生活城保洁员岗位培训——1126出团工作内容一、培训对象：1、环境主管2、保洁班长3、保洁员岗二、培训内容1、礼仪礼貌2、岗位职责3、应知应会（答客问）4、应急预案二、培训时间：2012年11月28日三、培训地点：各岗位礼仪礼貌一、着装、工牌：要点1：头发扎起来；要点2：工牌戴起来；二、微笑三、礼貌用语及指引手势1、礼貌用语：你好、请小心慢走、对不起、请让一下、谢谢、别客气、再见等。

2、迎面遇见业主时要“微笑”并向业主说：你好。

3、在电梯内外遇见业主时要“微笑”并向业主说：你好。

4、当电梯门开启时用手挡住电梯门，请业主先行出入电梯轿厢。

5、在工作时遇到业主从身边经过要停下工作，等业主过去后再继续工作，以免清洁工具碰到业主。

6、当工作区域被业主阻挡或占据时，要“微笑”并向业主说：对不起，请让一下，谢谢！7、当为业主指引方向时禁止用手中的清洁工具进行指路，要十指并拢，单臂抬起，为业主指向。

四、警示标识：1、在进行湿拖、扫水、扫雪等工作时，应在工作区域周边放置警示标识，避免业主滑倒受伤。

2、在雨雪天气时，要在石材地面放置警示标识和防滑垫、毯等，避免业主滑倒受伤。

3、清理施工现场时应当用警戒带将工作区域封闭，放置绕行标识。

五、物资配置及工具放置：要点：清洁工具、材料尽量不要摆放、储藏在楼内管道井内，以免引发火灾隐患。

岗位职责一、环境主管03保洁主管例行工作.doc二、保洁班长岗中央生活城一期保洁服务合同.doc三、保洁员岗中央生活城一期保洁服务合同.doc保洁工作八字方针：“扮好、做好、说好、看好”扮好：上岗前穿好工装，戴好工牌；做好：按照公司要求（体系文件和外包合同）做好本职工作；说好：礼貌用语不离口；看好：发现不属于自己工作范围内的事情及时向领导报告。

应知应会（答客问）项目名称：中央生活城楼栋位置：（园区平面图）物业客服中心办公地址及电话：售楼处地点及电话：应急预案潍坊中央生活城物业服务方案 (20121127。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==环卫培训方案篇一：环境卫生培训物业环境管理培训培训目的：了解物业保洁要求，从而顺利作业，确保物业环境清洁；了解物业绿化要求和防治环境污染的方法，从而创造出优美的物业环境，让业户住得安心、舒心培训内容：清洁卫生作业流程、质量标准、垃圾处理要求、保洁作业要求及检查方法；清洁应急处理方法；物业绿化要求及操作方法；物业环境污染种类及防治方法培训对象：物业保洁全体人员；物业绿化全体人员；全体业户清洁卫生管理一、清扫保洁作业流程与质量标准工作项目：地面清扫、保洁、楼梯道、垃圾清运、消杀、灭鼠、灭蟑螂作业频度:两遍/天 14小时/天扫两遍/周洗一遍/月两遍/天垃圾池洗一遍/天两遍/周两遍/月向业户发药两遍/年质量标准:地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水，单车棚、楼梯口无杂物、蜘蛛网，清洁率在99%以上所有公共场所无杂物垃圾，保洁率在99%以上无杂物、蜘蛛网，无乱张贴，无乱堆放，扶手无尘，清洁率在99%以上 100%干净，无味、无污迹无蝇、少蚊、少虫鼠密度：1%以下（夹液法），蟑螂密度：室内15平方米，室外楼道20米以下工作流程：5：00~7：00地面清扫，7：00~8：30清运垃圾，8：30~10：30保洁楼梯清洁、消杀“四害”，13：00~15：00地面清扫，15：00~16：00清运垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安员、绿化工保洁）督寻方式：保洁员划片包干责任区，每周班里评比一次，每半年管理处评比一次。

班长每天巡视，不定期检查；物业服务公司经理每月不少于四遍不定期抽查激励方法：月“先进”发一定奖金，半年、年度“先进”则发奖金加奖状。

一月不合格者警告，连续两月不合格者辞退，年评比最后三名者辞退二、垃圾处理作业要求1、垃圾中转站清洁（1）住宅小区生活垃圾的收集和清运工作由各辖区管理站具体负责，实行分片区包干，集中管理，协同作战；（2）管理处在实施辖区垃圾收集和清运工作的同时，必须指定专人负责，专人清洁、收集和清运；必须有检查，有记录；生产垃圾必须做到日产日清，始终保持小区垃圾中转站的干净清洁，无任何污染；（3）小区内的生活垃圾必须实行袋装化，必须指定清倒地点，并密封加盖，必须配备足够的垃圾筒箱，并进行经常性的垃圾清理和筒箱清洁工作，保障环境清洁；（4）小区垃圾中转站内不得堆放任何施工垃圾，在小区业户进行第二次装修时必须加以严格管理，避免与生活垃圾混合堆放，造成清运工作不能顺利进行；（5）小区内生活垃圾的整体清运工作必须指定合格的分包商负责，规定专人、专车，清运地点、清运次数和清运时间；（6）管理处指定专人负责小区垃圾中转站内的清洁卫生工作，并协助分包商进行日常垃圾清运工作。

保洁员培训方案本次保洁员培训的内容主要包括以下几个方面：1、保洁员的职责和任务：明确保洁员的工作职责和任务，使其在工作中更加明确自己的责任和义务。

2、保洁服务项目的意义：介绍保洁服务项目的意义和作用，使职员认识到自己工作的重要性。

3、公共设施保洁质量要求与操作规范：详细介绍公共设施保洁的质量要求和操作规范，确保保洁员的操作符合标准。

4、小区生活垃圾收集运输质量标准：介绍小区生活垃圾的收集和运输标准，确保垃圾的清理和处理符合规范。

5、管理安全防范：介绍小区管理安全防范的措施和方法，确保小区环境的安全和稳定。

通过以上内容的培训，保洁员可以更好地了解自己的工作职责和任务，掌握操作规范和技能技巧，提高工作效率和质量，为小区整洁达标建设任务做出贡献。

六、培训方法本次培训采用多种方法进行，包括理论授课、案例分析、实地观摩、操作演练等。

通过多种形式的培训，使保洁员能够更加深入地了解相关知识和技能，提高研究效果和实际操作能力。

七、培训效果评估为了确保培训效果的实际效果，我们将对培训过程进行全程跟踪和评估，及时收集职员的反馈意见和建议，对培训内容和方式进行不断改进和完善，确保培训效果的最大化。

同时，我们也将对职员的工作表现进行评估，以检验培训效果的实际效果。

为了满足小区保洁员的实际需求，我们在职业道德教育和管理制度方面，选择了有关保洁员职业道德、岗位职责、素质要求、规章制度和考核制度等方面的内容。

同时，在职业技能方面，我们注重小区保洁员的基本技能和知识，如消防安全、仪容仪表等，通过实训教学进行操作演练，让职员更加形象、具体地了解相关知识。

在职业道德教育和管理制度方面，我们要求小区保洁员规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守小区制度。

同时，要求保洁员服从上级领导的工作安排并按时按量完成工作，积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

在职业技能方面，我们注重小区保洁员的基本技能和知识，如清洁剂的认识与使用、工具的认识与使用等。

保洁员培训课件课件一、教学内容本节课的教学内容选自人教版小学数学教材四年级下册第七单元《保洁员培训》一课。

本节课的主要内容是让学生通过观察和操作，理解并掌握保洁员工作的基本流程和方法，以及如何正确使用清洁工具。

二、教学目标1. 知识与技能目标：让学生了解保洁员工作的基本流程和方法，学会正确使用清洁工具。

2. 过程与方法目标：通过观察、操作和交流，培养学生解决问题的能力。

3. 情感态度与价值观目标：培养学生尊重劳动、热爱劳动的思想感情。

三、教学难点与重点重点：了解保洁员工作的基本流程和方法，学会正确使用清洁工具。

难点：如何让学生理解和掌握保洁员工作的具体操作方法。

四、教具与学具准备教具：课件、黑板、粉笔。

学具：清洁工具模型、作业本。

五、教学过程1. 实践情景引入：展示一段保洁员工作的视频，让学生了解保洁员的工作内容。

2. 讲解保洁员工作的基本流程和方法：通过课件，详细讲解保洁员工作的各个环节，包括扫地、拖地、擦窗户等。

3. 操作演示：教师亲自示范如何正确使用清洁工具，让学生跟随操作。

4. 随堂练习：学生分组进行实践操作，教师巡回指导。

5. 交流分享：学生展示自己的操作成果，分享心得体会。

6. 板书设计：将保洁员工作的基本流程和方法板书在黑板上，方便学生随时查阅。

7. 作业设计题目1：请列举出你家中的清洁工具，并说明它们的用途。

答案：略题目2：根据所学内容，设计一份家庭保洁计划。

答案：略题目3：请你为班级设计一份保洁制度。

答案：略六、课后反思及拓展延伸课后反思：本节课学生掌握了保洁员工作的基本流程和方法，但在实际操作中，部分学生对清洁工具的使用还不够熟练。

在今后的教学中，应加强学生的实践操作，提高他们的动手能力。

拓展延伸：邀请专业的保洁员进行实地讲解和演示，让学生更加深入地了解保洁工作。

组织学生参加学校或社区的保洁活动，将所学知识运用到实际生活中。

重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容选自人教版小学数学教材四年级下册第七单元《保洁员培训》一课。

保洁员培训内容一、保洁员培训主要内容道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。

员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。

保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。

并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法,熟悉特殊清洁的技能。

安全知识培训:安全第一，以人为本。

在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业,让每一位员工能提高安全意识,在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦.心理培训：员工对公司的发展有着重要意义,公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态,让每一位员工在工作中身心健康。

二、保洁员礼仪要求1、仪容a。

注意保持个人卫生，不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物,工作服干净平整，配带胸卡上岗。

b。

在工作中保持良好的仪态,手不插兜，行走轻稳。

c. 工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹,聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。

d。

员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退,未经批准不得私自换岗。

e、使用礼貌用语,态度热情，注意礼让。

操作时如需配合,要征得对方同意。

f、不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级,不得与任何人发生争吵，吵闹。

不得私自收集废品或擅自处理。

2、着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B。

上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露,胸牌端正。

.c。

统一着装，不得穿着自己服装。

3、礼貌用语A、同客户谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，”您好"、”请”、”对不起"”谢谢""先生"”女士””小姐””没关系”"不客气”"打扰了”b、对领导在每天第一次见面称”您早"前面加上XXX经理等c、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后,再干自己的工作。

保洁员培训计划一、指导思想本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村战略目标和历史任务～着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容～结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例～进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式～使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识～提高了规范操作技能～从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。

为了切实做好2009年农村劳动力培训工作～落实以科学发展观为指导～以提高农民工就业能力为目标～以市场为导向～以职业技能培训为重点～着力提升我县农村劳动力的就业竞争力～促进农村劳动力向城镇的转移～向非农产业转移～推动农村经济的快速发展。

二、培训对象和目标本期培训的对象为本镇小区环卫保洁工作人员。

从小区保洁员培训的实际需要出发～我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识～通过可操作的实训教学～边讲边练～让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。

通过实训教学～人学员从最基本的要点做起～掌握技能技巧～更好地做好自己的本职工作。

确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想～为小区建设以及创建和谐的社会主义新农村作出自己的贡献。

三、培训原则1、分类施教原则:针对企业的各自特点和需求～采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。

2、尊重实用原则:按照培训计划～选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。

3、注重实效原则:培训课程以本镇环卫工作为导向～及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。

- 1 -四、培训内容,一,从小区保洁员培训的实际需要出发～我们在职业道德教育方面～选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及小区保洁员的素质要求～规章制度、考核制度等,在职业技能方面～以小区保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识～通过可操作的实训教学～边讲边练～让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。

保洁员培训资料保洁员培训资料第一局部公司组织目标第二局部职员行为标准一、职员守那么1、遵守国家政策法令、、遵守长春市民行为道德标准，遵守本公司规章制度。

2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司?培训制度?的要求同意业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、服从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、保卫公物及公用设施，自觉维护和维持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜尽一切白费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、体贴企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。

二、工作态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直老实：对上级领导、同事和业要紧以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作：各部门之间、职员之间要互相配合，同心同德的解决困难。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、效劳态度1、礼貌：这是职员对业主和同事最全然的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请〞字当头、“谢〞字不离口。

2、乐瞧：以乐瞧的态度接待业主。

3、友善：“微笑〞是表达友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情效劳。

5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地倾听，并尽量在不违反本公司的前提下办理。

6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

四、仪容仪表1、职员必须维持衣冠整洁，按要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要维持干净、光亮，不准钉响底。

4、男职员应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女职员头发应梳理整洁，不做怪异发型。