年底电话约访话术

缘故电话约访（话术稿）万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究约访客户时的两种反应：一、客户状况不好表达关心，倾听客户的诉说，但不谈自己的事。

如：客户：不开心业务员：“听起来你的心情很糟，要不要我过去跟你聊聊，我正好有空!”客户：“很忙，今天没空”业务员：通常：“那明天、后天是否方便？如果方便的话……”。

另一种回答：“那改天再联系”。

----不必说什么时间。

二、客户状况良好如：客户：开心业务员：“很想念你耶!很久没见你了想去看看你但是又怕你不方便，不敢去打扰你，如果方便的话，我就去聊一下，不知道你什么时候方便？”客户：“随时可以来，来之前给我一个电话”。

业务员：①“那好，下午我要到那附近，要是你有空我就去坐一下”。

②“那好，过两天有空的话，有可能会去找你坐一下。

”--------到客户门口再打电话。

哪些客户需要约访：①比较有事业心的人②有时间观念的人转介绍的方法------想方设法请介绍人把客户叫出来或带你去见客户。

例：业务员：“你不是要给我介绍小王吗？如果你现在有空我们一起去看他”。

介绍人：“那好！我现在打电话”。

业务员：“你不是说要介绍一个做保险的人，一般人会反感，你只要说，我们去坐一下就好!”见面时：业务员：“我经常听小林提起你，说你做生意很有一套，想跟你请教一下。

(开始关心他，关心够了，客户会反过来关心你。

)心理准备：①寻找共同爱好：如：打羽毛球、上美容院……②要有买单的准备，一定要给人豪爽的感觉商品停售时的约访①常碰面的客户、一直没成交的客户。

直接告诉他要停卖。

如：“我们最近有一种商品要停售了，我觉得我有义务要告诉你……”②很久没碰面，不适合在电话里谈停卖。

打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术1
每次通话做好详细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、进行解答疑问与沟通的大致过程
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
打电话回访客户的技巧话术2
1、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。

消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。

让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、面对面沟通时间和方式。

5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

电话拜访、邀约话术
XX姐，您好，我们中国养骨第一品牌圣方佰草品牌，我们在全国已经有近2000家加盟店面，现在著名的有动静界、陆加壹、唯美时分等等。

我们的产品在美容院特别的受欢迎，现在我们已经完成了前期试验市场的环节，准备面向全国的美容院，进行合作。

现在给您打电话就是期望您能来我们公司进行参观、体验、考察，我们集团现在有高端整形医院（天河市中心的梦莲娜整形医院）、高档会所（天河公园内近2000平方米）以及39多家高端直营店面，我知道您每天会接到很多电话骚扰您，我想说我今天给您打电话绝对不忽悠，我们的项目是确确实实能够帮到您店铺提升业绩、维护客户口碑的。

您看您明天是否有空来到我们公司总部体验参观我们的项目，如果您店内有颈肩腰腿痛的客户，您可以直接带到我们公司，现场见证我们的产品效果，绝对出乎您的意料。

如果您实在不方便，我让我们的业务员把我们的资料已经产品套盒递到您店铺，并向您作简单介绍，给你看完，如果您认可了，您再来公司也可以。

（如还说忙）知道您忙，你忙不也是为了赚钱吗？而我们的项目就是为了让您多赚钱的，如果您来公司了解项目
和产品后，还认为我是在忽悠您，那您今天的所有损失由我补偿给您！我们直营的店铺在四月和五月一共买了近600个套盒,营业额超过500万，是两个直营的单店业绩哦。

，再不来，下一个。

（情景一）陈生，看您整天茫茫碌碌，到处奔波，真是恭喜您的事业越做越大。

我们辛苦赚钱，为的是什么？无非是为现在的生活，子女的教育，还有自己将来的养老。

为了这些，我们都会存钱进银行，一年存1万元，存10年才得10万元加利息，所得利息国家还要征收您20%的所得税，这里还不包括通货膨胀的因素，况且10年过程中可能会生病、发生意外甚至死亡，那时候就要用钱，辛苦积累下来的血汗钱就没有了，这是没有保障的方法。

10年之中谁敢担保自己一点事也没有呢？如果一两年就发生疾病或意外，那血汗钱都不够用。

但我们可以每年存7000元到银行，存3000元到保险公司，就能达到有效的保障了。

（情景二）陈生，您好！听说您最近买了一套新房，是吗？真是恭喜您了！您真有先见之明。

国家从1998年7月1日开始实行新的房改政策，以后不会再像过去那样单位分房，而是自己掏钱买房。

试想，较低收入者想要买一套房子该多难。

如果您站在他们的角度，现在有一家房产公司只需要购房者每年交一点点钱，一段时间后，房子全归他们，并将所交的购房款全部返回，您愿不愿意？相信您这么聪明的人一定不会错过这个机会。

今天我给您介绍一种很好的理财计划，就像刚才跟您讲的买房子一样，不知道一向有先见之明的您，愿不愿意听听我这个计划？年龄段需求话术⌝（未婚青年•针对孝心）陈生，人有三怕：一怕幼年丧父母；二怕中年丧偶；三怕老年丧子。

作为青年人，我们应该好好地孝顺我们的父母，包括经常拿些零钱给他们用，有时送一些礼物给他们。

但是，如果万一我们有了意外，怎么对得起他们？因为中国是一个传统的国家，“养儿防老”是中国人的习惯，我们一声不响地走了，难道真的这么“潇洒”吗？您现在长大了，您也应该孝敬抚养您的父母。

当然有您在的一天，您父母肯定能过上美满生活，但若是没有您在的每一天，那您的父母以后的生活怎样过呢？假若我们拥有一份保单，即使您不在父母身边，他们也不用为生活而烦恼。

（未婚青年•针对本人）陈生，正因为年青，所以我们要趁早投保，我们还要工作几十年。

电话约访话术接触话术：一、喂，您好！这里是平安保险公司服务热线，打扰您2分钟，我们做一个电话回访，您保险每年交费的对帐单能收到吗？二、1、没有买过保险的：不好意思，打扰您了，祝您平安，再见。

2、有保险的：（收到了或没有收到，都继续问）请问您买的是哪家的保险呢？客户问：什么对帐单？答：就是您保费交存银行后，保险公司会给你们家寄一份对帐单和分红单。

问：你是怎么知道我们家电话的？答：我们这次是一次回访活动，随机抽取了一些名单，巧合中抽选了您的电话，如有打扰请您原谅。

问：你是找哪位或我们家谁投保的，我怎么不知道？答：不好意思，我们这里只能看到你的电话号码，因为保险公司对你的资料是保密的，我们这里是看不到的。

三、业务员的售后服务还满意吗？a）满意（若是平安的，谢谢您的合作，祝您身体健康，再见。

）b）不满意或没有人服务（平安的，那他最后一次是什么时间跟你联系的呢？或为你做原保单的业务员现在还为你服务吗？或是您是那一年购买的保险呢？）c）若是购买的其他保险公司的，满意不满意都可邀请过来。

或是单位保险和车险的，有兴趣也可以邀请过来。

四、你对您保险该享受的权利和利益都清楚吗？（买的是什么险种呢？每年存多少钱，您是帮您自己还是家人投保的呢？叫什么名字？出生年月日？当初的邮寄地址是？有没有更改过地址呢？为了方便联系可留下手机电话吗？）（保险参加到现在你们对这份保险的感觉怎么样？其他保险公司参加过吗？每年的保费要付多少钱？保费支出对你们的家庭有压力吗？）仅供参考问题五、是这样的，2008年是平安成立20周年，为了加强对新老客户回访和服务，特地在青岛市抽取了一部份客户参加公司的客户答谢会，请您带上身份证和保险单到公司，到时候可以免费领取（平安精美礼品一份）3万意外保障，同时还会对您的保单进行免费年检服务。

（若客户问：年检是什么？答：是对您的保单进行一次整理，对您不理解的地方给您解释一下。

还有我们的理财规划师对理财知识的分享。

新兵营《电话约访》参考资料陌生电话约访步骤及话术示范：◎ 【话术示范】 1、请问是董先生吗？2、董先生您好，请问现在通话方便吗？ 我是新华人寿的寿险顾问 ，我叫某某3、董先生，是这样的。

我们公司针对象 您这样注重医疗品质的客户推出了一款保障计划， 包含意外、疾病、医疗等保障。

额度高达20万， 希望当面给您做下介绍。

4、董先生您 或 哪个时间比较方便5、（客户，我很忙） 我知道像您这样的成功人士的时间当然 是非常宝贵,所以我才在这里和您作个 预约。

保障对您很重要,您给我十五分钟 让我用我的专业知识为您解决此类问题， 您就有更多时间投入到您的事业中去，赢 得更多金钱。

”6、不知您明天上午十点还是下午二点 更方便？7、董先生，那就明天上午十点在您 办公室，不见不散。

转介绍电话约访步骤及话术示范：◎【话术示范】1、请问是董先生吗？2、董先生您好，请问现在通话方便吗？我是新华人寿的寿险顾问，我叫xxx3、是您的朋友黄xx 先生介绍，让我能和您联系。

4、黄先生告诉我，您为人很热心，事业也做得很成功，所以特地要我打电话给您。

5、上星期我为黄先生办了一份全家医疗保障计划，他觉得对他和他的家庭有很大的帮助，依董先生您目前的情况也正适合这份计划，所以要我打电话，希望跟您约个时间，来为您介绍一下这份计划的内容。

6、不知道董先生您明天上午十点或下午7、（客户：我有朋友在保险公司）如果您的朋友是您的保险专业服务人员，我相信他一定为您提供了很多完善的服务，但是我要向您说明的这个构想，跟您朋友的保险服务绝对没有冲突。

8、不知道您明天上午10：00或是下午2：00比较方便？9、董先生，那就明天上午10：00在您家里，不见不散。

※电话约访常见的问题处理参考话术：客户：我没空——业务员：“我知道像您这样的成功人士的时间当然是非常宝贵的，所以我才在这里和您作个预约。

保障对您很重要，您给我十五分钟让我用专业知识为您解决健康方面的担忧，您会有更多时间投入到您的事业中去，赢得更多金钱。

电话约访开场白开场白：喂、你好。

您是•••先生、小姐吗？【恩】你是？哦、我是平安保险集团•••分支机构的客户经理XXX。

【哦】什么事？请问您是平安的客户吗？--------假设客户说《是的》1很高兴您对平安支持与厚爱，非常感谢。

2是这样，公司本着对客户认真负责的态度，近期筹资举办<<新老客户答谢会>>。

内容是：检查您的保单、保险缺口、传授家庭理财诀窍、届时请您带您所有的保单、《其他公司》身份证等证件来公司，为您免费精心检查、整理、一对一讲解。

确保您的保单利益不受损失。

到时希望您一定来参加。

时间是星期二下午和星期六下午。

3您看、您那一天有时间啊？【客户】星期六吧。

4好的，那我做一下记录，公司领导决定、为表达耽误您的宝贵时间的歉意，所有按时到场的客户均送一张3万元的意外卡一张，精美礼品一份。

【客户】哦，好的。

5那好，再确认一下您的姓名是•••电话是•••地址是•••星期六来参加，对吗？【客户】恩、对。

6好的，再一次感谢您对我工作的支持，到时我一定亲自接待您，谢谢！祝您平安、再见。

--------假设客户说《不是》1我们公司最近举办<<百万保障送市民>>活动，现面向本市随机抽取拨打幸运电话，祝贺您的电话和中国平安幸运接通了。

您会得到平安送给您的三万元的意外卡一张，和精美礼品一份。

2请您与本星期二或星期六下午带身份证来领取。

领取地址••••••您看、您那一天有时间啊？【客户】好的、星期二吧。

3那好，再确认一下您的姓名是•••电话是•••地址是•••星期二来参加，对吗？【客户】恩、对。

4好的，再一次感谢您对我工作的支持，到时我一定亲自接待您，谢谢！祝您平安、再见。

假设客户说不来或者没时间1好的、我听出来您的确很忙。

这样好了，公司领导为了加大平安对市场的影响力，对没有时间领取礼品的客户，责令我们一定奖励品送到您的府上。

【客户】不用了。

2先生/小姐您好，是这样，公司对我们要求很严格。

电话回访邀约话术
电话回访邀约话术
A：您好，请问您是XXX吗？
B：是的，你是哪位？
A：您好，XX先生/女士，我这里是包百中央大道真钰坊旗舰店，您之前在咱们家选购过XX产品还记得吗？
B：是的，有什么事？
A：今天打电话是想回访一下您的挂件是否需要换绳，挂绳长期佩戴难免有磨损，咱们家是提供免费更换的服务的。

/今天打电话是想回访一下您的手镯圈口是否还合适，过大或过小的圈口佩戴起来可能都不太舒适，咱们家是提供以小换大的服务的，只要您的手镯完好无损，不影响二次销售并且票据齐全就可以。

B：哦，我需要，有时间过去。

/哦，我不需要。

A：嗯，好的，还有个好消息要告知您，因为您是咱们家的老会员，公司为了感谢您多年来的支持与厚爱，特别为您准备了一份精美礼品，看您这周末有没有时间过来领取。

B：好的，我周末有时间就过去。

A：好的，XX先生/女士，那礼品我先帮您准备好，您来了直接找我就行，我是这边的珠宝顾问XXX，您叫我小X就可以，我周五再跟您联系确定一下您的时间好吗？
B：好的。

A：X哥/姐，我方便加一下您的微信吗？我们每个月都会有一些活动，您也可以关注一下。

B：好的。

A：好的，那就不打扰您了，咱们周末见，祝您生活愉快！。

电话约访话术
您好！我是华夏人寿保险股份有限公司客服中心的。

我们公司最近推出一套非常好的医疗、养老、保障计划，我们可以派服务专员免费送一些资料，您看今天还是明天？几点？怎么称呼您？电话、手机、地址。

拒绝处理：
㈠不需要：请问您自己有这方面的保障规划吗？医疗、养老、重大疾病、投资等方面让客户选择。

据我们调查，不需要保险的客户大致有两个原因：1）不知道买什么保险好；2）对保险不了解。

没关系，我们可以免费提供一些资料先了解一下。

㈡您怎么知道我的电话？您的个人信息是我们公司市场开发部提供的。

其实我认为通过我们的服务能真正帮助您解决一些家庭保障问题，提供一份科学安全、家庭的财务计划，这才是最重要的，您说对吗？（接着还是约时间送资料。

）
您不买保险，钱在您口袋，风险您担着；
您买了保险，您有了保障，我有成就感。

缘故电话约访举例
业务员：王姐您好。

我是XXX，现在说话方便吗？
准客户：你说吧
业务员：我今天参加了一个培训，感觉特棒，想和您
聊一聊。

您看我是晚上6点过去还是7点过去？
准客户：7点吧
业务员：那7点钟到您家怎么样？
准客户：好吧
业务员：那好，我们7点钟在您家不见不散。

转介绍的电话约访举例
业务员：您好！是陈先生吗？我是中国人寿的理财顾问XXX，我能用1分钟的时间和您谈一下吗？
准客户：嗯……
业务员：您的朋友XXX对我们公司的拳头产品很感兴趣，他说您是一个很睿智而且很有责任感的人，他您一定也会对这个计划感兴趣，叫我打个电话跟您约个时间，当面向您讨教，您看是明天上午九点还是明天下午两点方便？
准客户：对不起，这些时间我都没有空。

业务员：陈先生，那没关系，可能是我提议的时间不太恰当，如果换个时间，象星期三上午九点或星期四下午两点，对您来说是不是比较方便？
准客户：好吧，我想星期四还可以。

业务员：陈先生，那就定星期四好吧。

您看我是到您办公室还是家里？
准客户：办公室吧。

业务员：那我就在星期四下午两点准时到您的办公室，相信我们会有一个愉快的约会，谢谢您再见！。

销售篇电话约访话术引言电话约访作为销售工作中重要的环节之一，对于销售人员来说至关重要。

电话约访的目的是为了与潜在客户建立联系，争取机会与其面对面交流，推销产品或服务。

本文将分享一些电话约访的话术技巧，帮助销售人员更好地与潜在客户进行沟通，提高约访成功率。

第一部分：引起对方兴趣在电话约访的初始阶段，引起对方兴趣至关重要。

下面是一些常用的话术，可以帮助你引起对方的注意：1.问候语：使用亲切的问候语，例如“您好”，“您是先生/女士吗？”等，打破僵硬感，让对方感到舒适。

2.自我介绍：简洁地介绍自己并说明所在公司的名字和业务领域，例如：“我是XX公司的销售代表，专注于提供XXX产品/服务”。

3.提出问题：问对方是否对你的产品或服务感兴趣，例如：“我不知道您是否需要XXX产品/服务，我们公司在这个领域有很多经验，我觉得我们的产品/服务可能与您的需求匹配”。

第二部分：诱导对方进一步沟通在引起对方兴趣之后，你需要诱导对方进一步开展沟通，下面是一些话术示例：1.根据对方的需求进行定制：根据之前提到的问题，进一步追问对方的需求，例如：“您在这个领域遇到了什么具体问题？我们的产品/服务是否能够解决这些问题？”2.引入成功案例：分享一些成功案例，让对方了解你的产品/服务的优势和价值，例如：“我们之前与某某公司合作，帮助他们提高了销售额/减少了成本/改善了效率，您是否也希望达到这样的效果？”3.制造紧迫感：强调你的产品/服务的独特性和优势，并提醒对方现在是一个好的时机进行合作，例如：“我们的产品/服务在市场上非常独特且具有竞争力，现在正是一个很好的时机，您是否愿意了解更多？”第三部分：确认约访时间在进行了充分的沟通之后，你需要和对方确定一个约访时间。

下面是一些话术示例：1.提供选择：给对方提供几个约访时间段进行选择，例如：“我们公司有一些时间段可以安排约访，您方便在哪个时间段进行？”2.推销活动：如果你的公司有相关的推销活动，可以提及并邀请对方参加，例如：“我们公司即将举办一次关于XXX产品/服务的研讨会，您是否有兴趣参加？届时我们可以亲自为您介绍更多。

电话约访话术
1．第一次电话约访
业务员：您好，您是张先生吗？我是您的朋友王先生介绍的，我叫谢合众，王先生经常跟我谈起您，他说您是他们这群朋友当中事业、家庭最成功的一个人。

我很想与您见个面认识您一下，出于礼貌给您打个电话，先征得您的同意，王先生说他跟您的关系非常好，让我直接跟您联系就行了，您看您这周一或周二有时间吗？
客户（推脱）：我这周没时间
业务员：是呀，您的朋友也说您很忙。

这样吧，我下周再给您打个电话。

真不好意思，打扰您了，谢谢，再见！
2．第二次电话约访
业务员：您好！是张先生吗？我是谢合众，我在_月_日给您打过电话，当时您说您很忙，不知道这几天可不可以同您见个面，十分钟就行。

客户：最近太忙了
业务员：没关系，不好意思，打扰您了
3．第三次电话约访(一个月后)
业务员：您好！是张先生吗?我是谢合众，给您打过两次电话，您都很忙，我还是想和您见一面,我非常珍惜与您见面的
机会。

您的朋友王先生他特别嘱咐过我，希望我不要让您为难，我是不是做的不好，不知道我有没有让您为难。

新年电话回访话术开头语：先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。

是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的****服务。

我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。

请问您现在方便吗？不同意回访，基本话术：如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听我的电话，再见。

如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。

如客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。

……同意回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。

1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为：您目前已取消****业务，请问您为什么会选择退订呢？2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为：b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为：举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：哦原来是这样啊，那在您看来，****的业务内容存在哪些问题呢？是内容不够实用吗？还是这些内容您本身并不关注？4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，基本话术为：针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。

结束语：（任选其一）1、很高兴您能抽空接受我们的回访。

非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您新年快乐！再见！3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您新年快乐！再见！4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

电话约访的步骤
步骤一：问好并介绍自己及推荐人（肯定、认同、赞美）
步骤二：询问客户是否方便
步骤三：道明来意
步骤四：“二择一”法则约定会面时间
步骤五：异议处理
步骤六：重申会面时间并结束对话
A 不断的练习——肯定、认同、赞美
B 放轻松
C 热忱而有自信
D 微笑
E 只订约会而不在电话中销售保单
缘故法：陈姐:你好:!好久不见，我是XXX，现在不忙吧，我们都知道你的家庭很幸福，你的儿子还是这么调皮吗~~~`~~~~~是啊，调皮都是很聪明的人~~~~~~ ——（寒喧、赞美）
告诉您一个好消息，我现在到保险公司来上班了，~~~~~~~~（赞许的、不了解的、不认同的）``——道明来意
是呀，我在保险公司了解了一些投资理财和家庭保障的知识，感觉非常有用，您看哪天有时间我们分享一个，希望对您的家庭有所帮助~~~~~~不知您是就星期二下午还是星期三上午有空？我带一些资料给您看一下好吗？~~~~~~~~好的，那就不打扰您了，再见~~~~~~二择一。

电话约访（转介绍）开启晤谈(表明自己、建立关系)金：您好，请问是张成功张先生吗？客：对，您哪位？金：张先生，您好，我是李强经理的朋友，我叫赵玉。

请问现在讲话方便吗？客：方便，您有什么事？说明目的，利用第三者影响力金：张先生，是这样的。

我是太平洋保险集团金玉兰项目组理财顾问，最近为您的朋友李强经理提供了企业家庭理财分析服务，他觉得很有帮助，所以推荐我来拜访您。

让您也了解一下。

异议处理--见异议处理部分征询约访时间地点金：您看是明天下午比较方便，还是后天下午方便？（二选一）客：那我看看……，就明天下午吧。

（确定时间地点）金：好的。

那明天下午2点准时来您公司，好吗？客：好吧。

金：好的。

张先生，您公司的具体地址是？客：经十路10777号，山东能源大厦，3楼。

金：好的，张先生，我会在明天下午2点准时到您公司，祝您工作愉快，再见！客：再见。

温馨小贴：与客户预约成功后，建议给客户发个短信。

可加深客户印象、再次确认，同时顺便告知客户您的手机号码。

短信提示如下：“张先生，感谢您能在百忙之中抽出时间与我见面，我将于明天下午2点如约拜访，期待与您的见面！顺祝：安康！太平洋保险金玉兰项目赵玉。

”异议处理部分：温馨小贴：本异议处理，汇集了客户的常见异议与我们经过实证的有效回答，请相信并牢记这些话并反复运用直至纯熟！在处理客户问题之前，请先处理客户的心情。

（慎用转折的语气）提供四句认同法供参考：那没关系是这样的（事实上）那很好是这样的（事实上）您说的很有道理是这样的（事实上）我明白您的意思是这样的（事实上）。

电话邀约话术1、开场礼貌问候您好,请问是***先生/女士吗我是XXX小区这边的维尔斯门窗。

给您打电话主要是因为,现在海尔这边不是马上拿房了嘛①然后我们举办了一个17号老客户和新客户的全羊宴,邀请了所有维尔斯门窗的老客户一起参加,我们在17号之前所有的店面也都做了超低优惠活动,给到目前的几个贵宾小区,您可以在17号前在任何一个店面进行下定门窗,都可以参与。

您现在装修开始看了吗客户：还没有因为门窗是第一步,可以作为家里装修的主色调来进行搭配,所以您可以先来看看门窗,根据您的风格先找好适合自己的,然后其他的就比较好比较了。

客户：还不着急没关系的,因为咱们本来就是提前看,如果价格也合适也可以提前订,质量您放心,我们每一家店都有质量保证书,而且是终身免费维修的,加上您还可以和我们17号的老客户一起参与全羊宴。

可以问他们用的怎么样,我们说没用 ,您可以看我们的客户。

客户分类及管理A类：确定参加, 并愿意提供地址的客户立即预约时间到店面或者量房预约B类：确定参加但无明确购买意向,并愿意提供地址的客户持续跟进,直至参与C类：关机、无人接听、无法接通用文字标注清楚是何种情况二次电话营销D类：坚持不需要&不参加、挂断电话、暂停使用、空号的客户用文字标注清楚是何种情况放弃拒绝处理答疑忙是好事情,同时今天也同样是一个非常好的消息,简单跟您介绍一下好吧就是“9月17号”……那*先生/女士,请问您是今天下午3点有空呢还是明天上午10点有空到时候我再打给您。

9月16日正好是周六,您可以和家人一起过来,因为毕竟门窗是装修的第一步,碍是需要来比较下的,才好给您的房子做好搭配没关系,邀您过来并不是一定要您买东西的,您也可以过来了解一下现在装修材料的市场行业,现在装修都是提前开始看和比较,基本装修提前比较的和到现场去卖的价格一般都会少花大概百分之20左右的费用。

而且咱们现在这个活动还是和老客户一起,您可以直接和老客户对话,问问他们我们家的质量如何相信您也很忙,在此就不多打扰您了,祝您生活愉快,再见不好意思,那我稍后再给您联系,祝您一路平安好的,我会的把活动相关信息的发短信给您,请注意查收不好意思,打扰了,我稍后再跟您联系记录好开会具体时间不好意思,打扰您了,祝您生活愉快再见可以,但活动当天可能会占线,我给一个咨询电话您看可以吗发短信注意事项1、说话要口齿清晰,让客户记住你的身份2、要保持轻松、亲切、自然的口吻3、要保持微笑、赞美和鼓励客户4、要适当的放松心情、调整心态,想发怒时记得深呼吸5、拨通电话后,提起听筒要注意礼貌 ,千万不要先挂电话6、不能反驳客户的观点你好像不明白……你肯定弄混了……你搞错了……我们公司规定……我们从来没……我们不可能……短信话术■A-预约短信：您好我是刚才给您致电的维尔斯门窗的小X。

9个邀约回访话术回访电话的及时有效，是4S店销售顾问必须做的重要工作，只有不断的加强与客户的友好关系，加强回访话术，才能真正做好我们的客户满意度。

下面是小编为大家收集关于9个邀约回访话术，欢迎借鉴参考。

1、第一次来电或到店客户张先生您好(根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…)，感谢您光临(或致电)XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。

如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信(或微博)，号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快!(附地址、网址、夏季营业时间等……)2、B级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX(配置、技术、贷款、置换、改装……)，我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊?如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话!(微信号、QQ号……)3、HA级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。

(之后可以用确认的名义给客户打电话回访)。

4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前!活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。