【制度·规范】最新实用文档范文：加强物业管理工作制度-可直接编辑修正

物业管理规章制度范文第一章总则第一条为规范物业管理行为，维护小区内的秩序和环境，保障居民的生活质量，根据国家相关法律法规和相关管理政策，结合本小区实际情况，制定本规章制度。

第二章物业管理权限和责任第二条物业管理公司作为小区内的管理主体，负责小区内的公共设施设备的维护和管理，居民投诉的处理，安全保卫工作的组织，环境卫生的清理等工作。

第三条物业管理公司应当设立相应的职能部门，明确各部门的职责和权限，并制定相应的工作制度。

第四条物业管理公司应当定期组织培训，提升员工的业务水平和服务质量。

第三章小区内的公共设施管理第五条公共设施包括道路、绿化、停车场、喷泉、健身器材等，物业管理公司应当定期巡查和维护，确保其正常运行和安全使用。

第六条居民对于公共设施的损坏或者故障应当及时向物业管理公司报修，并配合物业管理公司的维修工作。

第七条公共设施的使用应当按照规定使用，不得损坏、占用或者私自拆除。

第八条物业管理公司可以对公共设施进行收费管理，费用用于设施的维护和更新。

第四章居民生活秩序管理第九条居民应当遵守国家相关法律法规和本规章制度，自觉维护小区的生活秩序。

第十条居民在小区内应当保持良好的人际关系，不得进行恶意中伤、损害他人利益的行为。

第十一条居民应当注意保持小区内的卫生环境，不得乱丢垃圾、随地吐痰等行为。

第十二条居民不得私拉乱接水电，不得干扰小区内的电力和供水供暖设备。

第十三条居民不得在小区内非法经营、影响小区的经营环境和居民生活。

第五章社区安全管理第十四条物业管理公司应当建立健全小区安全管理体系，包括人员巡逻、门禁管理、监控设备安装等措施。

第十五条居民应当配合小区内的安全管理工作，不得故意破坏公共安全设施。

第十六条居民应当妥善保管自己的财物，不得随意放置贵重物品在公共区域。

第十七条居民在发现可疑人员或者异常情况时应当及时报警或向物业管理公司报告。

第十八条物业管理公司应当积极配合警方工作，加强与公安机关的联系和沟通。

加强物业管理制度机制一、总则1. 目的：为提升物业管理服务质量，保障业主权益，维护社区和谐，特制定本物业管理制度。

2. 适用范围：本制度适用于本物业管理区域内的所有业主、租户及物业管理公司。

3. 基本原则：物业管理应遵循合法、公正、透明、高效的原则。

二、组织架构1. 成立物业管理委员会，由业主代表、物业管理公司代表和相关利益方组成。

2. 物业管理委员会负责监督物业管理公司的日常工作，协调业主与物业管理公司之间的关系。

三、物业管理服务内容1. 公共区域维护：包括但不限于公共绿地、道路、停车场、电梯、楼道等的清洁与维护。

2. 安全管理：确保物业管理区域内的公共安全，包括监控系统、门禁系统等的运行与维护。

3. 设施维修：定期检查并维修公共设施，确保其正常运行。

四、财务管理1. 物业管理费用的收取应遵循公开、透明的原则，并定期向业主公布费用使用情况。

2. 建立专项维修基金，用于物业管理区域内公共设施的大修、更新、改造。

五、服务质量监督1. 定期开展业主满意度调查，收集业主对物业管理服务的意见和建议。

2. 对业主反映的问题，物业管理公司应及时响应并采取措施解决。

六、违规处理1. 对违反物业管理制度的行为，物业管理公司应予以警告，并要求其限期改正。

2. 对于严重违反物业管理制度的行为，物业管理委员会有权采取进一步措施，包括但不限于罚款、诉讼等。

七、制度更新与完善1. 物业管理委员会应定期审查本制度的实施效果，并根据实际情况进行必要的修订和完善。

2. 任何制度的修订应经过物业管理委员会的讨论和业主大会的同意。

八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理委员会负责解释。

2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和政策执行。

请根据实际情况和具体需求，对上述模板进行适当的调整和补充。

一、高度重视，提高对加强物业管理工作的认识物业管理是城市管理的重要组成部分，是与人民群众生产生活密切相关的新兴服务产业，随着城市化进程的不断推进，物业管理在城市管理中的重要作用日益显现。

加强物业管理工作，对于改善城市人居环境，提高群众生活质量，增加就业岗位，维护社会稳定，营造良好的社会环境都具有十分重要的意义。

各县政府、市各有关部门要从落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识加强物业管理工作的重要意义，创新行政监管手段和管理机制，坚持服务与监管并重，积极化解矛盾纠纷，合力推动物业管理工作健康发展。

二、齐抓共管，构筑适合城市发展的物业管理框架市、县政府应按照“条块结合，以块为主”和“县属地负责，乡镇政府具体组织，社区居委会落实，住房主管部门监督指导，相关部门密切配合”的原则，建立市、县政府、乡镇政府、社区居委会“两级政府、三级管理、四级网络”的管理体制，形成职责明晰、分工明确、各负其责、齐抓共管的物业管理格局，共同推进物业管理工作。

各县政府负责本辖区的物业管理工作。

负责组织所辖乡镇、街道办事处落实各项法规政策措施，全面开展物业管理工作；落实办事机构，建立县、乡镇政府、社区居委会三级物业管理工作体系；落实管理责任，抓好本辖区物业管理工作的部署检查、组织协调和监督指导。

乡镇政府负责组织开展本辖区物业管理工作。

负责对辖区物业管理工作进行监督和检查；组织或参与物业服务质量的检查考评；指导、监督辖区内住宅小区业主委员会的成立、改选和换届工作；监督、指导和协调业主大会和业主委员会的日常活动；参与物业管理项目有序交接；建立物业管理责任主体、社区、政府相关职能部门的沟通机制；处理辖区内物业管理方面的投诉和信访工作；协助综治、公安、工商、文广新、教育、卫生、环保、住房等相关部门开展小区综合整治工作。

社区居委会受乡镇政府的委托负责本辖区物业管理的落实工作。

负责指导和组织业主大会的成立和业主委员会的选举；指导业主委员会选聘物业服务企业或建立自治性物业服务组织；调解处理物业服务中的矛盾纠纷；对辖区内物业企业、物业项目经理考核提出初审意见；参与辖区内物业管理项目招标；对物业维修资金的使用提出初审意见。

物业管理制度通用第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等有关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本市行政区域内各类物业的管理活动。

第三条物业管理应当遵循业主自治、民主协商、公开透明、服务优质、安全高效的原则。

第四条物业管理活动应当依法保护业主的合法权益，维护物业的安全、整洁、舒适和功能正常使用。

第五条物业管理服务企业应当具备相应的资质条件，按照合同约定和国家标准提供服务。

第六条业主、物业服务企业、物业使用人及其他利益相关方应当遵守物业管理相关法律法规和本制度。

第二章物业管理机构第七条物业管理机构是物业管理活动的组织者和实施者，负责物业的管理和维护工作。

第八条物业管理机构应当设立董事会，董事会成员由业主代表和物业服务企业代表组成。

第九条物业管理机构应当设立监事会，监事会成员由业主代表组成。

第十条物业管理机构应当建立健全内部管理制度，包括物业服务质量标准、收费标准、员工管理等。

第十一条物业管理机构应当定期向业主大会报告物业管理情况，接受业主的监督。

第三章物业服务内容第十二条物业服务内容包括：房屋及设施设备维护、环境卫生、公共秩序、绿化养护、消防安全等。

第十三条物业服务企业应当按照合同约定和国家标准提供服务，并保证服务质量。

第十四条物业服务企业应当建立健全物业服务档案，记录物业服务情况和服务质量。

第十五条物业服务企业应当定期对物业进行检查、维修、保养，确保物业的安全、整洁和功能正常使用。

第四章物业费用管理第十六条物业费用包括物业服务费、公共维修基金等。

第十七条物业服务费应当按照合理、公开、透明的原则确定，并报业主大会批准。

第十八条公共维修基金应当按照业主共有财产的原则管理，用于物业的维修和更新。

第十九条物业服务企业应当定期向业主公布物业费用使用情况，接受业主的监督。

物业工作制度范本第一章：总则第一条为了加强物业管理，维护业主和用户的合法权益，保障物业的正常使用和维护，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条物业管理公司应按照法律法规和合同约定，履行物业管理职责，提供优质服务，创造安全、整洁、舒适、便利的生活和工作环境。

第三条物业管理公司应建立健全各项管理制度，规范员工行为，提高服务质量和效率。

第四条业主和用户应遵守物业管理规定，配合物业管理公司的工作，共同维护物业的正常秩序。

第二章：员工管理第五条物业管理公司应建立健全员工管理制度，包括招聘、培训、考核、奖惩等。

第六条物业管理公司应定期对员工进行专业培训，提高员工的服务技能和服务水平。

第七条物业管理公司应对员工进行考核，对优秀员工给予奖励，对不合格员工给予处理。

第八条物业管理公司应建立健全员工保密制度，保护业主和用户的隐私和商业秘密。

第三章：财务管理第九条物业管理公司应建立健全财务管理制度，保证财务活动的合法性、合规性和透明度。

第十条物业管理公司应定期向业主公布物业管理的财务状况，接受业主的监督。

第四章：物业维护第十一条物业管理公司应建立健全物业维护制度，保证物业的正常使用和维护。

第十二条物业管理公司应定期对物业进行巡查和检查，发现问题及时处理，确保物业的安全和完好。

第十三条物业管理公司应建立健全应急预案，应对突发事件和紧急情况，保障业主和用户的生命财产安全。

第五章：服务管理第十四条物业管理公司应建立健全服务管理制度，提供优质的服务。

第十五条物业管理公司应设立客户服务热线，接受业主和用户的咨询、投诉和建议，及时处理业主和用户的问题。

第十六条物业管理公司应定期进行业主满意度调查，了解业主的需求和意见，不断提高服务质量。

第六章：安全管理第十七条物业管理公司应建立健全安全管理制度，保障物业的安全。

第十八条物业管理公司应定期进行安全巡查和检查，发现问题及时处理，确保物业的安全。

第十九条物业管理公司应建立健全消防安全制度，定期进行消防安全检查和培训，保障物业的消防安全。

加强物业管理制度物业管理制度模板一、总则1. 本物业管理制度旨在规范物业管理活动，提高服务质量，保障业主和使用人的合法权益，维护社区公共秩序。

2. 本制度适用于本物业管理区域内的所有业主、使用人及物业管理公司。

二、组织架构1. 成立物业管理委员会，由业主代表和物业管理公司代表组成。

2. 物业管理委员会负责制定和修订物业管理制度，监督物业管理公司的日常工作。

三、物业管理公司的职责1. 负责物业管理区域的日常维护和管理。

2. 确保公共设施的正常运行和安全。

3. 提供清洁、绿化、安全等服务。

4. 处理业主的投诉和建议。

四、业主的权利与义务1. 业主有权享受物业管理公司提供的服务。

2. 业主有义务按时缴纳物业管理费。

3. 业主应遵守物业管理制度，不得妨碍物业管理活动。

五、服务内容与标准1. 公共区域的清洁和维护。

2. 公共设施的保养和维修。

3. 绿化区域的养护。

4. 安全防范措施的实施。

六、财务管理1. 物业管理公司应定期公布财务报告，接受业主监督。

2. 物业管理费用于物业管理区域内的维护、服务和设施改善。

七、违规处理1. 对于违反物业管理制度的业主或使用人，物业管理公司有权采取警告、罚款等措施。

2. 对于严重违规行为，物业管理公司可依法追究其法律责任。

八、附则1. 本制度自发布之日起生效。

2. 本制度的解释权归物业管理委员会所有。

3. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以国家法律法规为准。

九、修订与更新1. 物业管理委员会应根据实际情况定期对本制度进行评估和修订。

2. 任何修订应提前通知所有业主，并在物业管理区域内进行公示。

请根据实际情况调整上述模板内容，以符合特定物业管理区域的具体需求。

第一章总则第一条为加强物业管理公司员工的管理，提高工作效率，确保物业服务质量的稳定提升，特制定本制度。

第二条本制度适用于物业管理公司全体员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以规范员工行为，提高工作纪律性为目标。

第二章工作时间与考勤第四条员工实行标准工作时间，每周工作五天，每天工作八小时。

第五条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

迟到或早退每次扣除相应工资的10%，旷工按实际天数扣除工资的20%。

第六条员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。

事假、病假、婚假、丧假等按照国家及公司相关规定执行。

第七条员工加班需填写加班申请单，经批准后方可加班。

加班工资按照国家及公司相关规定执行。

第八条公司每月对员工考勤进行统计，对迟到、早退、旷工等违规行为进行通报批评。

第三章工作纪律第九条员工在工作中应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司形象。

第十条员工应保持工作场所整洁，爱护公司财产，不得擅自搬用、损坏公司物品。

第十一条员工应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作，提高服务质量。

第十二条员工不得在工作时间进行与工作无关的活动，不得在工作场所吸烟、饮酒。

第十三条员工不得泄露公司商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。

第四章培训与晋升第十四条公司定期对员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。

第十五条员工晋升需满足公司规定的条件，通过考核后方可晋升。

第十六条员工晋升后，工资待遇将相应提高。

第五章奖惩第十七条公司对表现优秀的员工给予奖励，奖励形式包括但不限于物质奖励、晋升、培训等。

第十八条公司对违反公司规章制度、影响公司形象的行为给予处罚，处罚形式包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。

第十九条员工对处罚有异议，可在接到处罚通知之日起五个工作日内向公司提出申诉。

第六章附则第二十条本制度由物业管理公司负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

物业管理公司年月日。

加强物业管理工作制度加强物业管理工作制度一、背景随着社会发展和城市化进程的不断推进，物业管理工作在社区居民生活中扮演着越来越重要的角色。

为了更好地提升物业管理工作质量，有效解决物业管理中存在的问题，加强物业管理工作制度显得尤为重要。

二、当前存在的问题1. 工作制度不完善，导致工作流程不清晰；2. 物业管理人员素质参差不齐，管理水平有待提高；3. 存在巡查工作不到位、维护保养不及时等现象；4. 紧急情况处理不当，缺乏应急预案和规范操作流程。

三、加强物业管理工作制度的重要性1. 提升物业管理效率，改善服务质量；2. 规范管理行为，减少纠纷发生；3. 提高物业管理人员的工作积极性和责任感；4. 有利于提升小区整体形象和居民满意度。

四、加强物业管理工作制度的具体措施1. 完善工作制度制定和完善相关工作流程，明确责任部门和责任人；建立日常工作记录和统计机制，加强对工作进度的监督和考核。

2. 健全培训机制加强物业管理人员的培训和学习，提高其管理能力和服务意识；定期组织各类培训，包括文明礼仪、应急处理等方面的培训内容。

3. 加强巡查和维护制定巡查维护计划，保证巡查工作全面、细致；及时处理小区内的安全隐患和设施故障，确保居民生活质量。

4. 健全应急管理机制制定应急预案，明确应急处置程序和责任分工；定期组织模拟演练，提高物业管理人员应对紧急情况的能力。

五、加强物业管理工作制度的落实1. 由物业管理公司/物业管理部门牵头，建立工作制度专门工作组，负责制定和优化工作制度；2. 强化监督和考核机制，对制度执行情况进行定期评估和检查；3. 加强与业主委员会和居民的沟通交流，听取他们的意见和建议，不断完善工作制度。

六、结语加强物业管理工作制度是提高物业管理水平、塑造美好居住环境的重要举措。

只有建立科学合理的工作制度，完善管理机制，提升服务质量，才能真正满足居民对优质物业管理的需求，推动社区和谐发展的步伐。

希望通过加强工作制度，为小区居民提供更加优质、便捷的生活服务。

一、总则第一条为规范物业管理行为，提高物业管理水平，保障业主、使用人的合法权益，维护物业管理区域的和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内的业主、使用人、物业服务企业及工作人员。

第三条物业管理应当遵循以下原则：（一）依法管理、规范服务；（二）业主自治、物业服务；（三）公平、公正、公开；（四）诚信、文明、和谐。

二、业主自治第四条本物业管理区域实行业主自治，业主大会是物业管理区域内的最高权力机构。

第五条业主大会应当依法召开，业主大会决议应当经业主大会全体业主或者业主代表同意。

第六条业主大会决定以下事项：（一）制定和修改业主大会议事规则；（二）制定和修改管理规约；（三）选举业主委员会；（四）选聘和解聘物业服务企业；（五）筹集和使用专项维修资金；（六）改建、重建建筑物及其附属设施；（七）其他有关物业管理的重要事项。

第七条业主委员会是业主大会的执行机构，负责物业管理区域内日常管理工作。

第八条业主委员会成员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）热心公益事业，责任心强；（三）遵守管理规约，模范履行业主义务；（四）具有一定组织协调能力和管理经验。

第九条业主委员会成员任期三年，可以连选连任。

三、物业服务第十条本物业管理区域物业服务企业应当依法取得物业服务企业资质证书，具备相应的服务能力和管理水平。

第十一条物业服务企业应当与业主大会或者业主委员会签订物业服务合同，明确双方的权利义务。

第十二条物业服务企业应当依法履行以下义务：（一）按照物业服务合同约定，提供物业管理服务；（二）建立健全物业管理档案，做好物业管理服务工作；（三）加强物业管理区域内的安全防范，确保业主、使用人的人身和财产安全；（四）配合政府相关部门做好物业管理区域内的相关工作；（五）及时听取业主、使用人的意见和建议，不断改进服务质量。

物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范和强化物业公司的管理，提高公司的运作效率和服务质量，制订本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司全体员工，包括管理人员、职员和外勤人员。

第三条本管理制度的内容包括但不限于以下方面：组织架构、岗位职责、工作流程、纪律规定、绩效考核、奖惩制度等。

第四条员工应全面遵守本管理制度，违反本管理制度的行为将受到相应的纪律处分。

第五条公司将定期对本管理制度进行评估和修订，确保其与公司实际运营相适应。

第二章组织架构第六条公司设总经理办公室、财务部、市场部、维修部等职能部门。

第七条总经理办公室是公司的综合管理部门，负责公司的整体协调、决策等工作。

第八条财务部负责公司的财务管理和统计工作。

第九条市场部负责公司的市场推广和客户服务工作。

第十条维修部负责小区内设施的维修和保养工作。

第十一条公司在运营中可根据需要调整组织架构和职能部门。

第三章岗位职责第十二条所有员工必须清楚自己的岗位职责，并按照职责进行工作。

第十三条总经理办公室的职责包括但不限于：公司的整体管理、决策、协调和监督等工作。

第十四条财务部的职责包括但不限于：负责公司的会计核算、资金管理和财务报表等工作。

第十五条市场部的职责包括但不限于：市场调研、客户招募、合同管理等工作。

第十六条维修部的职责包括但不限于：设施的维修和保养、工作计划的制定和执行等工作。

第十七条公司在需要时可根据实际情况对岗位职责进行调整和补充。

第四章工作流程第十八条公司按照“总经理办公室-财务部-市场部-维修部”的工作流程进行工作。

第十九条公司建立健全各个部门之间的协作机制，确保工作的顺利推进。

第二十条各部门之间应建立有效的沟通机制，及时共享信息、处理问题。

第二十一条公司应建立健全各项工作的配套制度，确保工作能够高效有序地进行。

第五章纪律规定第二十二条员工应保持良好的工作态度，恪守职业道德，尊重及服务客户。

第二十三条员工应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。

加强物业管理工作制度加强物业管理工作制度概述随着城市社区的发展和规模不断扩大，物业管理工作的重要性日益凸显。

为了确保社区环境的良好秩序和居民生活质量的提升，加强物业管理工作制度成为当前亟待解决的问题。

本文将重点探讨如何加强物业管理工作制度，提高其效率和运作质量。

一、确立明确的管理目标和责任1.1 确定物业管理工作的核心目标物业管理工作的核心目标应当是保障社区居民的生活质量和安全，维护社区环境的整洁与良好秩序。

要加强物业管理工作制度，要确立明确的管理目标，明确要求物业管理人员在工作中必须以居民利益为重。

1.2 分清各级管理责任物业管理工作涉及多个层级，包括业委会、物业管理公司和物业管理人员等。

为了加强工作制度，需要明确各级管理者的责任和权限，明确各个环节的工作职责，确保各级管理者能够履行自己的职责。

二、建立规范的管理流程和制度2.1 设立相关管理流程为了提高工作效率，必须建立规范的管理流程。

对于居民报修问题，可以设置报修流程，明确报修渠道和响应时限，确保问题能及时得到解决。

还可以设置投诉处理流程、设立居民意见反馈渠道等，推动管理工作的规范化和制度化。

2.2 制定明确的管理制度除了管理流程，还应制定明确的管理制度。

可以制定物业维修管理制度、保安管理制度等，明确各项管理工作的标准和要求。

管理制度的制定应充分考虑实际情况，针对性明确，操作性强，确保能够有效指导物业管理工作的开展。

三、加强信息化建设，提升管理效能3.1 建立信息化系统在现代社会，信息化已成为提高管理效能的重要手段之一。

为了加强物业管理工作制度，可以引入物业管理信息化系统，实现对物业管理工作的全面监管和信息化处理。

物业管理系统可以包括信息统计分析、工单流转管理、问题跟踪等模块，提高管理效能。

3.2 引进智能设备和技术随着科技的不断发展，智能设备和技术在物业管理工作中的应用越来越广泛。

可以引进智能化门禁系统、视频监控设备等，提升社区安全管理水平。

加强物业管理工作制度加强物业管理工作制度1.引言1.1 目的和范围该文档旨在加强物业管理工作制度，确保物业管理工作的高效运行，提高服务质量，并规范物业管理人员的行为和责任。

本制度适用于所有物业管理工作，包括但不限于物业设施维护、安全管理、环境保护、业主服务等方面。

2.组织管理2.1 组织架构详细列出物业管理组织的结构和层级，明确各部门的职责和权限，保证工作协调顺畅。

2.2 岗位职责详细描述各个岗位的职责和工作内容，确保每个职位的责任和任务清晰明确。

3.安全管理3.1 保安岗位管理明确保安人员的工作要求和岗位职责，包括巡逻检查、安全防范措施、应急处理等。

3.2 治安管理详细说明治安管理的流程和要求，包括小区出入登记、人员身份验证、安全巡逻等。

4.设施维护4.1 设备设施保养明确设备设施的保养负责人和保养周期，制定保养计划，并详细描述保养流程和要求。

4.2 设施故障处理规定设施故障的处理流程，包括故障报告、维修人员派遣等，确保故障及时解决。

5.环境保护5.1 清洁管理详细说明清洁工作的要求和流程，包括垃圾处理、道路清扫、绿化养护等。

5.2 噪音控制制定噪音控制方案，合理安排工作时间和工作方式，减少对周边居民的影响。

6.业主服务6.1 业主投诉处理规定业主投诉处理的流程和时限，明确责任人和责任部门，确保投诉能够及时有效处理。

6.2 社区活动组织详细规划社区活动的组织方式和内容，鼓励业主参与，促进社区和谐发展。

7.督查与评估7.1 督查制度建立督查制度，明确督查的频率和方式，监督物业管理工作的执行情况。

7.2 绩效评估制定绩效评估标准和方法，对物业管理人员进行绩效考核，激励优秀员工，改进工作不足。

1、本文档涉及附件：________●附件1：________物业组织架构图●附件2：________岗位职责表●附件3：________设备设施保养计划●附件4：________业主投诉处理流程图2、本文所涉及的法律名词及注释：________●物业管理法：________指《物业管理条例》等法律法规，以及相关文件和规章制度。

物业工作管理制度（例文8篇）物业工作管理制度篇11、环卫人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。

2、环卫人员必须在上午8：00前清扫完毕，每天一小扫，三天一大扫。

3、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。

雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。

4、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。

5、认真巡查保持环境卫生，制止破坏环境的行为。

6、认真使用和保管所有环卫工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。

7、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。

物业工作管理制度篇21、目的保证值班时间内商户的诉求及时发生的问题与现场情况得到妥善、及时的处理。

2、适用范围适用于各物业工作人员的值班。

3、职责(1)物业现场管理经理负责决定疑难问题的处理和提出《值班安排表》并按轮值值班。

(2)物业各值班人员负责按轮换值班，处理或报告物业现场队长处理值班中发生的一般问题，重大问题要及时上报现场物业管理经理。

4、程序(1)物业现场队长每月月底提出下月各物管处各工种值班安排表并报经理备案。

(2)在值班安排表需修改时，由物业现场队长随时提出并报管理部经理备案。

(3)物管处值班人员为物业现场队长和水电工、清洁工及现场协管人员。

(4)值班人员按下列规定值班:①代班视同正常上班，代班员须坚守岗位，不得擅离。

②值班时发生/发现问题，要即解决，疑难问题现场管理人员应报告现场管理经理决定处理措施，重大问题现场管理经理应及时报告公司以理决定。

③对值班情况要逐项认真记录，填写值班记录表记录应表达清楚事情的过程，处理结果及及遗留移交问题并告知于下轮值班员，一般情况下不得把本班未解决的问题移交下班。

如有商户投诉时，应先安抚商户的情绪，再及时报现场领导来及时处理;④有事不能值班，物业现场队长须向现场管理经理说明并得到批准;现场管理经理向物业管理经理说明并得到批准。

物业公司管理制度范本7篇物业公司管理制度范本精选篇1为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。

二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。

四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。

月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。

杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。

六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、严禁打架斗殴，聚众闹事。

违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。

八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。

十一、工作时间定为每天８小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。

十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。

禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。

十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。

第一章总则第一条为规范物业管理行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括物业服务企业、业主、业主委员会、相关单位及个人。

第三条物业服务企业应遵循合法、公平、诚信、服务至上的原则，为业主提供优质的物业服务。

第二章物业服务企业职责第四条物业服务企业应依法取得物业服务资质，并按照物业服务合同约定，履行以下职责：1. 保障物业管理区域内的公共秩序和安全；2. 维护物业管理区域内公共设施和设备的正常运行；3. 维护物业管理区域内绿化、环境卫生；4. 组织实施物业管理区域内各项服务活动；5. 处理物业管理区域内业主的投诉和建议；6. 协助政府相关部门做好物业管理区域内的公共管理工作；7. 完成业主大会和业主委员会交办的其他事项。

第五条物业服务企业应建立健全内部管理制度，确保各项服务工作的规范化、标准化。

第三章业主权利与义务第六条业主享有以下权利：1. 依法享有物业管理区域内公共设施和设备的使用权；2. 依法享有物业管理区域内公共绿地、道路等公共空间的使用权；3. 依法享有物业管理区域内物业服务企业提供的各项服务；4. 依法参与物业管理区域内的业主大会；5. 依法监督物业服务企业的工作。

第七条业主应履行以下义务：1. 遵守国家法律法规，遵守物业管理区域内的规章制度；2. 维护物业管理区域内的公共秩序和安全；3. 不得损害他人合法权益，不得擅自改变物业管理区域内的公共设施和设备；4. 按时缴纳物业服务费及其他相关费用；5. 积极参与物业管理区域内的业主大会和业主委员会工作。

第四章物业服务合同管理第八条物业服务企业应与业主委员会签订物业服务合同，明确双方的权利、义务和责任。

第九条物业服务合同应当包括以下内容：1. 物业服务企业的名称、地址、联系方式；2. 物业服务区域、服务内容、服务标准；3. 物业服务费用及支付方式；4. 物业服务期限；5. 双方的权利、义务和责任；6. 争议解决方式；7. 合同生效、终止、解除的条件。

进一步加强物业管理制度物业管理制度模板一、总则1. 目的：为提升物业管理服务水平，确保物业的安全、高效、有序运行，制定本制度。

2. 适用范围：本物业管理制度适用于[具体小区/大厦名称]的物业管理活动。

3. 管理原则：坚持以人为本、服务至上、公开透明、持续改进的原则。

二、组织架构1. 物业管理公司：设立专门的物业管理公司，负责日常物业管理工作。

2. 管理团队：包括物业管理人员、安保人员、维修人员、清洁人员等。

3. 职责分工：明确各岗位的职责和工作范围，确保高效协同。

三、服务内容1. 安全管理：包括但不限于门禁管理、监控系统维护、消防安全等。

2. 维修养护：定期对公共设施进行检修和维护，确保正常运行。

3. 环境清洁：保持公共区域的清洁卫生，包括垃圾清理、绿化养护等。

4. 客户服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。

四、管理制度1. 工作制度：制定详细的工作流程和操作规范，确保服务质量。

2. 考核制度：建立员工绩效考核机制，定期评估工作表现。

3. 培训制度：定期对员工进行专业技能和服务意识培训。

4. 信息反馈：建立业主意见反馈机制，及时了解并解决业主需求。

五、应急预案1. 突发事件：制定火灾、自然灾害等突发事件的应急预案。

2. 应急响应：明确应急响应流程和责任人，确保快速有效处理。

六、财务管理1. 收费管理：公开透明的收费制度，包括物业费、停车费等。

2. 财务报告：定期向业主公布财务收支情况，接受监督。

七、合同管理1. 服务合同：与业主签订服务合同，明确服务内容和标准。

2. 合同履行：严格按照合同约定提供服务，确保业主权益。

八、监督与改进1. 监督机制：建立业主监督机制，鼓励业主参与物业管理。

2. 持续改进：根据业主反馈和市场变化，不断优化管理制度。

九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，需经物业管理公司和业主委员会共同商议决定。

请根据实际情况调整上述模板内容，以符合具体物业管理的需求。

第一章总则第一条为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业管理服务水平，保障业主和物业使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业部工作人员及服务对象。

第三条物业部工作应以业主和物业使用人的需求为导向，坚持“以人为本、服务至上、科学管理、创新发展”的原则。

第四条物业部工作人员应遵守国家法律法规、行业规范和本制度，履行岗位职责，维护物业管理秩序。

第二章组织架构与职责第五条物业部设经理一名，负责全面领导物业部工作；副经理一名，协助经理工作；下设若干部门，包括客服部、工程部、安保部、清洁部等。

第六条各部门职责如下：（一）客服部：负责接待业主和物业使用人的咨询、投诉，提供物业相关服务；负责物业维修、报修、收费等工作。

（二）工程部：负责物业设施的维修、保养、更新；负责物业工程项目的招标、施工、验收等工作。

（三）安保部：负责物业区域内的安全防范工作；负责巡逻、门禁、监控等工作。

（四）清洁部：负责物业区域内的环境卫生、绿化养护等工作。

第三章工作制度第七条工作时间与休息（一）物业部工作人员实行标准工作时间，每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。

（二）法定节假日及特殊情况下的工作时间，按照国家及地方相关规定执行。

（三）工作人员休息时间按照国家规定执行。

第八条岗位职责（一）物业部工作人员应熟悉物业管理相关法律法规、行业规范和本制度，严格按照规定履行岗位职责。

（二）客服部工作人员应热情接待业主和物业使用人，耐心解答疑问，及时处理投诉，确保服务质量。

（三）工程部工作人员应定期检查、维修、保养物业设施，确保设施正常运行；负责物业工程项目的招标、施工、验收等工作。

（四）安保部工作人员应加强安全防范意识，确保物业区域内的安全；负责巡逻、门禁、监控等工作。

（五）清洁部工作人员应保持物业区域内的环境卫生、绿化养护等工作。