突发事件面试题

应急类面试题应急类面试题是在求职面试中经常会遇到的一类问题，考察的是面试者在意外情况下的应变能力和处理紧急情况的能力。

本文将从应急类面试题的背景、常见问题及参考答案等方面进行探讨。

一、背景介绍应急类面试题是在面试过程中，面试官通过提出突发情况或特殊场景，考察面试者的处事能力和应对能力。

此类问题旨在了解面试者面对紧急情况时的反应和应对方法，以及对问题的分析能力和决策能力。

面试者的回答将直接影响到面试结果，因此在准备面试前，要对常见的应急类面试题进行充分的了解和准备。

二、常见问题及参考答案1. 如果在工作中出现了突发事件，你将如何应对？面试者可以回答如下方面：- 首先要保持冷静和清醒的头脑，迅速判断突发事件带来的影响以及可能的风险。

- 紧急情况下，要及时向上级报告，并寻求帮助和指导，确保问题得到及时解决。

- 与团队成员保持紧密的沟通和配合，分享信息和资源，共同应对突发情况。

- 根据情况，制定应急计划和措施，进行风险评估和灾难恢复，确保安全和效率。

2. 如果在工作场所发生火灾，你将如何应对？面试者可以回答如下方面：- 在发生火灾时，要立即按下火灾报警器，呼叫消防队，并通知其他人员尽快撤离。

- 如果周围环境可以确保安全，可以试图使用灭火器或灭火器设备进行初步扑救。

- 在火灾撤离过程中，要尽量保持冷静，按照指定的疏散路线和逃生通道有序撤离。

- 对于无法撤离的情况，要注意封闭门窗，用湿毛巾捂住口鼻以防烟气吸入，寻找最安全的地方等待救援。

3. 如果遇到同事或客户突然晕倒，你将如何应对？面试者可以回答如下方面：- 首先，要立即判断并确认晕倒者是否有呼吸和心跳，如果没有，则需要进行心肺复苏等急救措施，同时呼叫急救人员。

- 如果晕倒者有呼吸和心跳，可以将其放置在安全的位置，保持通风，并尽快通知负责人和包括医务人员在内的相关人员。

- 在等待救援的过程中，可以尝试与晕倒者进行简单的交流，安抚其情绪，提供适当的帮助和支持。

应急类面试题目及答案大全面试是求职过程中至关重要的一环，而应急类面试题目则是面试中常见的考察点之一。

应急类面试题目主要考察应聘者在意外情况下的应对能力、解决问题的能力以及冷静和沟通的能力。

下面将给出一些常见的应急类面试题目及其参考答案，希望能帮助面试者充分准备。

1. 如果你在工作中遇到突发事件或紧急情况，你会怎么应对？在面对突发事件或紧急情况时，我首先会保持冷静，并迅速评估情况。

然后，我会立即采取合适的行动，例如调动相关的资源、寻求帮助或紧急联系上级领导，确保问题得到及时解决。

2. 如果你的团队成员在工作中遇到危险情况，你应该怎么办？如果我的团队成员遇到危险情况，我会立即赶到现场，确保他们的安全。

然后，我会调动团队其他成员的力量，根据实际情况采取适当的措施，保障团队成员的安全，尽可能地解决问题。

3. 你遇到过无法解决的问题吗？如果是，你是如何应对的？在工作中，我曾遇到过一些难以解决的问题。

但是，我从不轻易放弃，我会和团队成员进行交流和讨论，寻求他们宝贵的意见和建议。

如果问题依然存在，我会寻求上级领导或专业人士的帮助，通过合作和学习来解决问题。

4. 请举例说明你在紧急情况下的决策能力。

在之前的工作中，我曾经遇到过一次突发问题。

当时，临近截止时间，我发现一个关键文件被误删，导致整个项目无法继续进行。

我当时迅速组织团队成员，提出了一个解决方案，并即刻行动。

最终，我们设法在规定时间内，恢复了文件并重新启动了项目，确保了客户的要求和进度。

5. 在应急情况下，你是如何保持冷静的？我在应急情况下保持冷静的几个方法：首先，我会尽量避免恐慌情绪的出现，深呼吸并告诉自己保持冷静是最重要的。

其次，我会有条不紊地列出应对措施和计划，并按照优先级进行处理。

最后，我会不断地与团队成员保持沟通，确保信息的准确传递和任务的顺利执行。

6. 在工作中，你遇到过意见不合的状况吗？你是如何处理的？在工作中，意见不合是不可避免的。

我会首先倾听对方的观点，并尊重和理解他们的立场。

第1篇一、引言在当今社会，突发事件和危机事件层出不穷，如自然灾害、公共卫生事件、安全事故等。

应急管理工作对于保障人民群众生命财产安全、维护社会稳定具有重要意义。

本面试题目旨在考察应聘者对应急管理工作的理解、分析问题和解决问题的能力，以及对应急案例的处置策略。

以下是对应急案例的分析题目，字数约2500字。

二、应急案例分析题目案例背景：某市发生一起突如其来的暴雨，导致市区内多条道路积水严重，交通瘫痪，市民出行受阻。

同时，暴雨还引发了一起因电线短路导致的火灾，造成多人受伤。

市政府立即启动应急预案，组织相关部门进行救援和处置。

面试题目：1. 案例分析（1）请分析此次暴雨事件可能引发的主要次生灾害，并简要说明其危害性。

（2）结合案例，阐述应急管理体系在应对此类突发事件中的作用。

（3）分析市政府在此次事件中的应急处置措施，指出其优点和不足。

2. 问题解决（1）如果你是此次事件的应急指挥部负责人，面对灾情，你将如何调整救援力量，确保救援工作高效有序进行？（2）针对火灾事故，请提出你的救援方案，包括人员、物资、设备等资源配置。

（3）在灾后重建工作中，你认为应重点关注哪些方面？如何确保灾后重建工作的顺利进行？3. 预防与应对（1）请分析此次暴雨事件暴露出的应急管理工作中存在的问题，并提出改进措施。

（2）针对暴雨等极端天气事件，请提出预防措施，以降低灾害风险。

（3）请结合案例，探讨如何提高公众的应急意识和自救互救能力。

三、案例分析参考答案1. 案例分析（1）暴雨事件可能引发的次生灾害包括：山体滑坡、泥石流、城市内涝、供电中断、通信中断等。

这些灾害可能造成人员伤亡、财产损失、交通瘫痪等严重后果。

（2）应急管理体系在应对此类突发事件中的作用主要体现在以下几个方面：- 快速响应：应急管理体系能够迅速启动应急预案，组织相关部门和人员投入救援工作。

- 协调指挥：应急指挥部负责统筹协调各方力量，确保救援工作有序进行。

- 信息公开：应急管理体系要及时发布灾情信息，引导公众正确应对。

应急能力面试题应急能力是指在遇到紧急情况时能够迅速反应和处理的能力。

在现代社会中，应急能力被广泛要求和重视，尤其是在一些特殊行业和岗位中。

应急能力的重要性已经变得不可忽视，因此，在招聘员工的过程中，往往会涉及到应急能力的考核。

以下是一些常见的应急能力面试题：1. 描述一次你遇到紧急情况并成功处理的经历。

2. 假设你在工作中突然遇到了一场火灾，你会如何应对？3. 如果你负责的项目出现了严重的故障，你会如何处理？4. 急救技能在应急能力中起着重要的作用，请描述你具备的急救技能以及相关经验。

5. 在个人生活中，你有没有遇到过紧急情况，是如何处理的？6. 模拟一场突发事件，你可以根据你的应急能力，描述你处理这个事件的过程和方案。

7. 如果你发现一个同事在工作中出现健康问题，你将会采取哪些应急措施？8. 在你的团队中，如何培养和提高团队成员的应急能力？9. 描述一次你在工作中迅速决策并取得成功的经历。

10. 在高压工作环境中，你如何保持冷静并有效地应对紧急情况？以上是一些常见的应急能力面试题，希望能帮助你在面试中更好地展现自己的应急能力。

在回答这些问题时，可以从以下几个方面展开：1. 具体情境描述：描述面临的紧急情况，包括时间、地点、人数等相关背景信息。

2. 处理方案：详细介绍你在该紧急情况下采取的具体措施和应对方案。

3. 团队合作：如果有团队合作的情况，强调团队合作的重要性，并提到你在团队中的角色和贡献。

4. 决策能力：强调你在紧急情况下做出迅速决策的能力，并说明你的决策是如何考虑多种因素而做出的。

5. 态度和效果：强调你在处理紧急情况中表现出的积极态度和取得的成功效果，以及从中学到的经验教训。

通过认真准备和回答这些面试问题，相信你能够更好地展示自己的应急能力，提高成功面试的机会。

购买相关应急培训材料或者通过参加模拟演练来提高自己的应急能力也是很好的选择。

祝你在面试中取得好成绩！。

突发事件面试题目及答案1. Q: 在您过去的工作经历中，是否遇到过突发事件？请描述一下该事件以及您的应对方式。

A: 在我过去的工作经历中，我曾遇到过一次突发事件。

那是在我担任项目经理的时候，我们团队正处于关键项目的开发阶段，而突然出现了一次服务器崩溃的情况。

面对这个问题，我迅速召集了团队成员进行紧急讨论，并与技术部门密切合作，寻找解决方案。

我们决定迅速采取紧急措施，备份数据，并与供应商联系购买新的服务器。

同时，我还与客户进行了及时沟通，向他们解释了发生的情况，并保证我们会尽快恢复工作。

最终，我们成功地解决了服务器故障，并恢复了项目的正常开发。

2. Q: 在面对突发事件时，您认为最重要的是什么？请解释原因。

A: 在我看来，面对突发事件时，最重要的是保持冷静和清晰的思维。

因为在紧急情况下，一味地惊慌失措只会使问题更加复杂化。

当出现突发事件时，我会第一时间判断事态的严重程度，并与团队成员进行沟通和协作，确保我们能够以最有效的方式应对。

冷静的心态和清晰的思维可以帮助我们制定有效的解决方案，并在紧迫的情况下保持高效的工作。

3. Q: 你认为突发事件可能对团队合作产生的影响是什么？你如何有效地管理团队应对突发事件？A: 突发事件可能对团队合作产生不可忽视的影响。

首先，它可能导致团队成员的工作计划被打乱，甚至无法按时完成任务。

此外，紧急情况可能导致团队成员感到困惑和沮丧，影响他们的士气和工作动力。

为了有效管理团队应对突发事件，我会采取以下措施：首先，我会及时向团队沟通事件的情况，确保每个人都了解严重性，并明确各自的职责和任务。

其次，我会提供必要的支持和资源，以帮助团队成员在紧急情况下更好地应对。

此外，我也会激励团队，鼓励他们共同面对困难，并表扬他们的贡献和努力。

4. Q: 在您的职业生涯中，您认为最具挑战性的突发事件是什么？您是如何成功应对的？A: 在我职业生涯中，最具挑战性的突发事件是在我担任销售经理时发生的一次重大客户投诉。

以下是一些可能的2023年中公结构化面试应急应对题目：
1. 题目：如果你遇到了突发情况，如何应对？
分析：这道题目考察的是应聘者的应急应变能力。

在回答时，可以结合自己的经验和知识，提出一些具体的应对措施，例如保持冷静、快速分析情况、采取有效的应对措施等。

2. 题目：如果你在工作中遇到了紧急情况，如何协调各方面的资源来解决问题？
分析：这道题目考察的是应聘者的协调能力和组织能力。

在回答时，可以提出一些具体的协调方案，例如及时与相关人员沟通、明确任务分工、确保资源的合理配置等。

3. 题目：如果你在工作中遇到了困难，如何寻求帮助和支持？
分析：这道题目考察的是应聘者的团队合作和沟通能力。

在回答时，可以提出一些具体的寻求帮助和支持的方案，例如及时向领导汇报、与同事协作解决问题、寻求外部专家的支持等。

4. 题目：如果你在工作中出现了失误，如何处理和纠正？
分析：这道题目考察的是应聘者的自我认知和自我管理能力。

在回答时，可以提出一些具体的处理和纠正失误的方案，例如及时承认错误、采取补救措施、总结经验教训等。

以上是一些可能的2023年中公结构化面试应急应对题目，应聘者在回答时要结合自己的实际情况和经验，提出具体的应对措施和方
案，展现出自己的综合素质和能力。

如何应对突发状况的面试题突发状况是指在面试过程中出现的意外情况，可能是技术问题、个人问题或其他突发事件。

面对这些突发状况，应聘者需要冷静应对，展现出自己的应变能力和解决问题的能力。

本文将介绍如何应对突发状况的面试题。

一、技术问题突发状况1. 准备充分：在面试前，应聘者应该对自己所应聘的职位有充分的了解，并对相关技术问题进行准备。

这样即使出现突发状况，也能够应对自如。

2. 沉着应对：当面试官提出一个自己不熟悉的技术问题时，应聘者不要慌张，可以先思考一下问题的背景和可能的解决方法，然后再回答。

如果实在不知道，可以坦诚地告诉面试官自己不清楚，并表示愿意学习和提升自己的能力。

二、个人问题突发状况1. 自信表达：面试中可能会有一些个人问题，如自我介绍、职业规划等。

应聘者需要提前准备好这些问题的答案，并在回答时保持自信和清晰的表达。

2. 灵活应变：有时面试官可能会提出一些意想不到的个人问题，如突然要求应聘者讲一个自己的缺点或者解释一个尴尬的经历。

在这种情况下，应聘者需要灵活应对，可以选择一个合适的缺点，并说明自己在改进中的努力，或者以幽默的方式解释尴尬经历，展现自己的幽默感和解决问题的能力。

三、其他突发事件1. 保持冷静：面试过程中可能会出现一些突发事件，如面试官突然离开、电力故障等。

在这种情况下，应聘者需要保持冷静，不要慌张，可以等待面试官回来或者询问工作人员情况。

2. 主动沟通：如果面试过程中出现了突发事件，应聘者可以主动与面试官沟通，询问是否需要重新安排面试时间或者其他解决方案。

这样可以展现出自己的积极主动和解决问题的能力。

总结：面试过程中出现突发状况是正常的，应聘者需要保持冷静、灵活应变，并展现出自己的应变能力和解决问题的能力。

通过充分准备和自信表达，应聘者可以应对各种突发状况，给面试官留下良好的印象。

第1篇一、个人基本信息及自我介绍1. 请简单介绍一下您的个人基本信息，包括姓名、年龄、籍贯、学历、专业等。

2. 请谈谈您为什么选择报考国家应急中心，以及您对应急管理工作有何认识？3. 在您的学习或工作中，有哪些与应急管理相关的经历或项目？请简要描述。

4. 您认为自己的优势和劣势是什么？如何利用自己的优势，克服劣势？5. 请谈谈您对国家应急中心未来发展的期望，以及您将如何为我国应急管理事业贡献力量。

二、应急管理与专业知识1. 请简述应急管理的基本原则和任务。

2. 应急管理有哪些主要环节？请分别简要说明。

3. 应急管理中，应急预案的作用是什么？请举例说明应急预案在应急事件处理中的应用。

4. 应急管理中，如何进行风险评估？请谈谈您在风险评估方面的经验。

5. 请谈谈您对突发事件舆情应对的理解，以及应对策略。

6. 请简要介绍我国应急管理体制及相关部门的职责。

7. 请谈谈您对突发事件应急管理中，政府、企业、社会组织等不同主体之间协同配合的认识。

8. 请谈谈您对应急演练在应急管理中的作用和意义。

9. 请谈谈您对应急管理信息化建设的看法。

10. 请谈谈您对应急物资储备管理的认识。

三、应急应变能力1. 在工作中，您遇到突发事件时，如何迅速作出决策？2. 请谈谈您在处理突发事件时，如何协调各部门、各层级的关系？3. 请谈谈您在处理突发事件时，如何与媒体进行沟通？4. 请谈谈您在处理突发事件时，如何确保信息准确、及时传递？5. 请谈谈您在处理突发事件时，如何安抚群众情绪？6. 请谈谈您在处理突发事件时，如何确保自身安全？四、团队合作与沟通能力1. 请谈谈您在团队合作中的角色和经验。

2. 请谈谈您在团队合作中，如何处理与同事之间的矛盾和冲突？3. 请谈谈您在团队合作中，如何发挥自己的优势，为团队贡献力量？4. 请谈谈您在沟通中，如何确保信息的准确性和有效性？5. 请谈谈您在沟通中，如何处理与上级、下级、同事之间的关系？五、应急管理与法律法规1. 请谈谈您对《中华人民共和国突发事件应对法》的理解。

四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨,不愿配合工作,不信任你,志愿者也不愿继续工作,你怎么办参考答案带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨不愿配合工作,不信任我,志愿者也不愿继续工作,遇到这样(de)事情,我会这样来处理：第一,要调整心态,保持最佳(de)工作状态,不能因此就对工作气馁,对群众抱怨.志愿者年轻,不了解基层情况,实践经历不够丰富,工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦,作为带队(de)负责人,我是有不可推卸(de)责任(de),我一定要努力化解大家之间(de)矛盾,充分调动和发挥志愿者(de)工作积极性,并取得群众(de)支持,把扶贫工作落实到位.第二,我先要与抱怨(de)群众进行耐心细致(de)交谈.通过开座谈会(de)形式,安抚大家(de)不满情绪,并向群众收集意见.同时向群众传达两个意思,一是感谢群众这段时间对我们工作(de)配合,扶贫工作是为了带领大家过富裕(de)生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来(de)不便向大家道歉,并承诺将征集(de)意见进行研究,我们会尽快(de)转变方法,期待更好(de)合作,努力完成工作.第三,与支援者进行沟通.首先肯定大家(de)工作热情.作为年轻人愿意下基层,为基层百姓(de)生活富裕做出自己(de)贡献,作为带队人,我为大家(de)工作激情而感到骄傲,希望大家可以继续保持这种热情,不要忘了我们来扶贫(de)目(de)；其次让大家明白,工作中有难题是在所难免(de),关键是能够找到问题所在,用一种积极(de)态度去面对；最后将群众(de)意见告知大家,共同讨论出适合双方(de)工作方式.第四,在工作之余,组织群众与志愿者(de)联欢活动,慢慢消除紧张情绪,化解矛盾,以更好(de)开展工作.在之后(de)工作中,要随时保持同志愿者和群众(de)联系,对他们反馈(de)消息及时处理,力求使扶贫工作更有实效(de)开展.2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页,你怎么办参考答案遇到题目中(de)情况首先我要保持冷静,回忆整个文件传送(de)过程,找到文件少一页(de)原因.我会联系给我文件(de)工作人员,确定是否将文件全部打印出来,如果是漏印了一页,这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印,那要询问给我文件(de)工作人员,是否在装订时遗漏了,可能遗漏在哪里,我会和他一起寻找,确定重要文件(de)内容不会大范围地扩散.如果最后找到了,我会将这一页插进文件中,送到指定部门；如果最后没有找到,我会重新打印一份完整(de)资料送到指定部门.事后,我要将整个事件(de)过程向上级领导汇报,如果因为我(de)原因造成了损失,我会承担相应(de)责任.同时反思自己(de)工作存在(de)问题并及时改正,避免以后再次出现类似失误.3.在歌手大赛颁奖典礼上,有(de)班级坐(de)靠后,同学们不满,作为大赛组织者,你怎么办参考答案歌手大赛颁奖典礼(de)顺利举办,一方面能够对表现优秀(de)选手以鼓励和嘉奖,另一方面也能够让更多(de)观众领略到优秀选手(de)优美歌喉,给予美(de)享受.作为大赛(de)组织者,有义务尽自己(de)最大努力使此次颁奖典礼圆满落幕.如题目中出现有(de)班级由于座位靠后引起同学们(de)不满,我会及时了解具体情况和要求,可能因为该班级座位靠后造成距离较远、视线不清影响了颁奖典礼(de)观看；可能由于前排观众情绪高涨出现站立(de)行为阻挡了后排同学(de)视线；也有可能由于现场秩序混乱、嘈杂声影响了后排同学(de)正常观看,从而引起学生(de)不满.如果不及时加以处理(de)话,可能会引起同学(de)骚乱,影响整个颁奖典礼(de)正常秩序,甚至可能由于混乱造成安全隐患.所以,一方面我要采取措施稳定现场后排同学(de)情绪,控制现场局面；另一方面请典礼工作人员维护现场秩序,保证后排同学(de)正常观看.首先,我会亲自来到后排同学(de)位置,说明由于此次颁奖典礼(de)同学众多,所以后排同学可能由于距离较远视线受阻,在此向同学们致歉.并且说明每次集体活动(de)座次安排都是按照一定次序轮流就座(de),下次再有此类集体活动各个班级(de)座次都会相应调整变化,请同学们理解和支持我们(de)工作.而且此次活动(de)录像会以班级为单位来发放,各班级可以利用第二课堂或者团队活动(de)时候自行组织观看,以保证同学们都能领略到优秀学生(de)风采；同时,我会请典礼(de)工作人员分头到前排维护同学们(de)观看秩序,督促同学们不要站立喝彩,以免影响到其他同学(de)正常观看；此外也会派工作人员在各个安全出口维持秩序,组织同学们有秩序(de)离场如厕或者进出,尽量避免人数过多或者无序走动,影响同学们(de)正常观看和典礼秩序井然.此次活动后,对于现场出现(de)问题我应该深刻反思并且全面总结.首先,在以后类似活动(de)组织过程中,对于活动可能出现(de)突发状况应合理预期,以便及时采取有效(de)处理方案,避免手忙脚乱；其次,如果在较大(de)活动现场,学生众多,应提前在现场中后部位置安置同步视频或者大屏幕,保证后排观众(de)正常观看；再次,对于大型活动中各个班级(de)位次安排可以改横向安排为纵向安排,保证各个班级能够相对公平；最后,在活动组织(de)过程中,能够保证秩序井然,避免出现学生不满或者发生安全隐患.4.领导临时安排你去送内地来(de)两位考官,中途出现交通事故,非得等交警过来才可以离开现场,你如何处理参考答案领导安排我送内地来(de)两位考官,如果途中出现交通事故,而且非得等交警过来才可以离开现场,这时我要保持清醒(de)头脑,穷尽办法解决面临(de)问题.交通事故发生之后,在确定两位考官身体无恙(de)情况下,如果要等交警过来才可以离开现场,可能由于时间(de)耽搁影响两位考官接下来(de)正常工作.这时,一方面我要想办法将两位考官安全(de)送到目(de)地,另一方面要和领导保持沟通,并且及时通知目(de)地(de)工作人员,便于酌情安排工作.具体来说：事件发生后,我会安抚两位考官(de)情绪,并为发生(de)意外情况向两位考官致歉.如果附近便于打车,可向出租车司机详细交待具体目(de)地地址之后将两位考官先送达工作现场,同时与工作现场(de)工作人员取得联系做好接应工作,自己留下来等待交警处理问题,保证接下来工作能顺利进行；如果当时地点较为偏僻不便打车,应及时与领导取得联系,说明现场情况,在时间允许(de)情况下请领导另派车辆和护送人员,将两位考官安全送达工作现场,并和工作现场人员取得联系说明可能发生误点状况,请其灵活处理；如果确实因为地处偏僻,不便打车和时间不允许(de)情况下,我也会一方面和领导报告现场情况,另一方面与目(de)地工作人员取得联系,说明可能迟到(de)原因,请现场(de)工作人员妥善处理.在交警到来之后,向交警说明问题,请求同意将两位考官安全送达目(de)地后,再折回配合交警做好后续工作.在解决此次突发状况之后,我对今后(de)工作应该能够有所借鉴.再次接到类似工作任务后,应提前出发并对车辆进行检查,在途中谨慎驾驶,避免由于车辆故障或者赶时间而造成意外发；我也应该事先问清楚目(de)地工作人员(de),一旦发生突发状况能够及时取得联系,并且妥善协调处理.5.高考马上开始了,有部门专门组织了公交车去接考生,但大雨瓢泼,还有很多学生没到,只剩30分钟开考,你怎么处理参考答案高考乃人生重大事情,作为任何一个老师和有关部门都应不惜采取一切措施,力争高考如期进行.首先,我应该按照自己(de)权限范围,在第一时间内将交通障碍情况向高考应急领导小组报告,立即启用高考突发事件应对预案.然后,将还没有按时到达考场(de)学生(de)人数、姓名、考场、出发地点统计好,呈交给领导小组.如果未到学生可以按时赶到考场,安抚好学生(de)情绪,做好学生(de)引导工作,组织有序进入考场.如果误时,按照上级要求做好延时工作.如果在合理时间内赶到考场确实困难(de),请示领导小组,看可否就近安排学生在附近制定考场考试或者增设考场,以方便学生按时考试,同时做好监考老师(de)抽调与培训等工作.如若均不行(de)话,按照省招院(de)统一指示,严格执行应对预案,做好协助工作.事件处理结束后,要将整个事件处理(de)过程和结果写成书面报告向上级汇报,同时总结自己在处理问题时(de)经验教训,以便以后遇到类似问题予以参考.6.作为乡政府工作人员,执行某项工作时,受到群众抵触,你怎么办参考答案作为一名乡政府工作人员,在日常工作中打交道最多(de)就是群众.执行工作时,出现受到群众抵触(de)情况是很正常.对于这样(de)情况,我会做如下处理：首先,我必须自身保持冷静,不能慌乱和急躁,而要保持耐心和温和(de)态度去与群众进行交流,安抚群众情绪,认真倾听群众意见.让他们平静下来,共同解决问题.然后我会迅速地认真(de)反思自己,看是不是在执行这项工作时,工作(de)态度和方法有问题,以至于群众对我不满,如果是这个原因遭到群众(de)抵触,我会及时调整自己(de)工作思路和工作方式,主动向群众进行道歉,争取大家(de)谅解和工作(de)配合.如果是我执行(de)这项工作本身存在有问题,可能会影响到群众(de)利益.那么我会认真听取群众反映(de)情况,然后再次认真核实,以大局为重,以群众(de)利益为第一位,向上级领导提出建议调整工作.如果是因为群众对于工作(de)具体内容不够了解,而存在误解,那么我会与群众就实际问题进行沟通,耐心(de)向群众说明情况,并讲清楚国家(de)具体政策,从而获得群众(de)理解和支持.通过这件事情我会认真(de)反省自己,作为一名政府工作人员应当端正自己(de)态度,群众之事无小事,要将群众(de)利益放在第一位,要想群众之所想急群众之所急,对于群众所反映(de)情况一定要认真对待,同时对待群众一定要耐心,群众不理解(de)一定要耐心(de)说服教育,最终获得群众(de)理解与支持.7.在一次听证会上,参会群众提出了很多问题,而来回答(de)两名某部门工作人员却无法回答,一直很沉默,群众情绪激动,如果你是会场主持方,请问你怎么办参考答案召开和民众关系密切(de)绿地建高楼(de)听证会,反映了法制建设(de)进步,也将有助于征民意、集民智,从而帮助政府相关部门制定合理科学(de)决策.作为会议主持方,我有义务有责任让这个会议保质保量完成.对于题目中出现(de)这种状况,首先要做(de)就是及时控制现场(de)局面,疏导现场(de)矛盾,避免将矛盾升级.具体做法如下：第一、及时安抚群众情绪,可以宣布会议中场休息,将冲突(de)双方进行隔离,然后对引起群众不满(de)原因进行分析,具体情况具体对待;第二、如果是由于我们(de)一些代表确实是由于态度冷漠,没有端正好自己(de)态度,那么应当及时对这些代表进行沟通,明确此次会议(de)重要性,力劝他们对民众道歉;第三、如果是由于会场噪音较大,代表坐在上面没有听到民众(de)提问,群众因此产生误会,应当做好相关(de)解释,并争取得到民众(de)理解和体谅;第四、待双方(de)情绪平复后,对开听证会中需要注意(de)一些规定,再次进行重申,希望群众在提问(de)时候按照程序进行.同时,代表在作答时必须耐心、细心,给人们群众一个满意(de)答复.第五、最后,待会议结束后,总结此次听证会(de)一些经验和不足,提升自己作为会议主持人(de)应急应变能力,同时对会场一些突发事件形成一些应急预案.为类似(de)会议顺利召开打好基础.8.你所在监狱(de)张某,李某因为屡次犯错,你叫他们到外教育,这个时候监狱突然起大火,而且你发现是重要部门起火,你会怎么办参考答案1、分析情况：我正在做教育批评工作,但监狱起火,而且是重要部门起火,情况紧急,如不及时处理将威胁内部人员(de)生命财产安全.所以,一方面我要完成本职工作;另一方面我要本着以人为本(de)原则,迅速做出判断,给出应对措施,保障大家(de)生命财产安全,将损失降到最小.2、确定任务：面对这种情况,我需要妥善处理被教育(de)两人,还要控制场面、灭火救援、调查起火原因.3、解决问题：首先,我会将被教育(de)两人转移至安全位置,并找专人看守,以防两人趁机逃跑或引起其他不必要(de)麻烦,待救援工作完成后,找时间继续进行对他们(de)教育工作.其次,我会马上将情况报告给领导及起火部门(de)领导,同时拨打,请求消防部门和医疗部门(de)支援.之后启动紧急预案,迅速调集力量,有序地开展灭火救援行动.具体来说,可以采取分组统筹协调(de)方法：指挥组,统一协调灭火救援工作,根据现场变化情况,及时调整力量部署,判断火灾燃烧范围和发展趋势、把控火灾现场及周边情况等.疏散救援组,配合消防人员和医护人员疏散和抢救被困人员、对伤员进行现场救治工作,控制事态发展,最大限度地减少人员伤亡和火灾损失.秩序组,根据需要在现场周围设立警戒线,维持秩序,防止混乱中出现其他情况,保障灭火救援行动道路畅通.通讯联络组,做好通信联络保障工作,负责现场(de)通信联络,及时向上级反馈灭火救援(de)进展情况.事后,成立事故调查组,对火灾事故进行调查,并对事故造成(de)损失和可能存在(de)隐患进行评估,追查相关责任人.4、总结提高：火灾扑救完毕后,要尽快查出事故原因,形成调查报告,上报领导,对相关责任人作出相应(de)处理;并对本次(de)事故进行总结反思,完善监狱应急预案,提高防火防灾意识,避免火灾(de)再次发生.9.一项任务必须由你和同事共同完成,但是期间你同事接到一个说有紧急情况,要请假,你怎么办参考答案<应急处理>首先我会先安抚好同事焦躁(de)情绪,仔细问清楚情况,了解中所说(de)紧急事件是公事还是私事,紧急程度是否达到需要同事马上离开(de)地步.如果是因为并非十分紧要(de)私事,我会劝抚同事以工作优先,并在完成自己本职工作(de)前提下帮助同事承担一些他(de)工作,我们同心协力、高效率快速地完成任务.同时,我会建议他请其他同事或朋友协助完成他(de)私事,以解后顾之忧.<调查研究>如果同事确实遇到不得不请假离开(de)紧急事件,比如上级指派(de)另外(de)紧急工作,或者必须由他本人处理(de)紧急私事,那么,我将请示上级领导,将情况如实反映,批准同事请假.<全面处理>（1）如果工作任务可分,我先将我可以独立完成(de)那部分工作放在前面来做,需要我们共同完成(de)部分,等待同事回来继续做.（2）如果工作是我俩必须共同完成(de),我在得到同事授权(de)前提下,经同事(de)指导,代为其完成；或者该同事请另外(de)懂技术(de)同事帮忙代为完成.（3）如果上述方法都不能解决,我也决不能耽误工作进程,我会及时请示领导,请求增派人员,以保证整项工作(de)顺利完成.10.召开一个专家座谈会,会上单位领导与一位专家发生激烈争辩,专家愤然离场,作为座谈会(de)组织者你如何处理参考答案面对题目中出现(de)这种突发情况,首先我要保持冷静,及时妥善处理.作为一名组织者,我应该统筹整个会议流程,协调各个与会主体之间(de)关系,确保会议顺利进行.首先,我要示意会议主持人中断会议进行.休息期间安抚领导情绪,维持好现场秩序,同时派了解现场情况并具有较好沟通协调能力(de)同事去劝说专家,尽量让专家回到座谈会.其次,迅速浏览会议记录,了解矛盾所在以及争辩(de)原因,如果是非原则性(de)问题,应当与会议主持人沟通,调节当事人情绪,用幽默或轻松地方式化解双方矛盾,相信当事人会配合主持人,继续座谈会(de)讨论.如果是原则性(de)问题,应当回避此话题,在座谈会后寻找解决(de)办法,以工作为重,以单位团结为重,尽量化解两方(de)矛盾.最后,做好这次座谈会(de)总结工作,反思自己(de)工作是否存在不足之处,如果确有不足,应当在以后(de)工作中避免类似问题(de)出现.11.你在服务大厅工作,突然网络出现故障,大厅很多老百姓情绪激动,你怎么办参考要点服务大厅作为为老百姓服务(de)场所,其工作(de)顺利进展对于服务老百姓来说意义重大.作为一名服务大厅(de)工作工作人员,遇到这种情况,我应该保持一颗清醒(de)头脑,不能慌张,迅速思考解决问题(de)方法.首先,由于大厅内老百姓情绪激动,我会通过广播(de)形式安抚老百姓(de)情绪,请老百姓耐心等待,不要慌张,不要焦急,我们工作人员一定会及时解决问题,继续为大家提供高质量(de)服务.其次,我会马上联系单位负责网络(de)工作人员,询问相关情况,如果是由于网络公司(de)原因而导致(de)大范围网络中断,我会马上联系网络公司,询问修复时间事宜,如果修复时间较长,我会向老百姓解释清楚情况,作出道歉,告知其网络恢复(de)时间,请老百姓待网络修复好之后再来办理业务.如果只是我单位内部网络问题,我会联系负责网络(de)工作人员马上展开排查,争取在最短(de)时间内使网络恢复正常.同时请老百姓耐心等待,告知事件进展,网络很快就会恢复正常.不管是哪种情况,我都会和同事一起,全力安抚群众情绪,维持好大厅(de)秩序,避免产生踩踏事故或群体事件.相信通过我们(de)努力,一定可以排除困难,将事情解决好.总而言之,我会本着负责任(de)工作态度,热情周到(de)服务态度,真心为百姓着想,不断提升自己(de)应变应急能力,推动服务工作(de)顺利进展.12.一次你和乡长有急事下村,路上车子被很多村民围了,要求乡长解决问题,此时你怎么办参考解析我陪乡长一起去处理紧急事情,路上被围,影响了正常工作计划(de)进程,面对这样情况,我应保持冷静,不能自乱阵脚,本着“轻重缓急”、“群众利益无小事”(de)原则来解决现在(de)突发状况.一方面,要以乡长要处理(de)紧急事情为重,保证这次下村(de)目标达成;另一方面,要妥善处理围车村民(de)问题,防止矛盾升级.具体来说,包括以下几点：第一,我是陪乡长一起去处理紧急事情(de),乡长作为在基层工作多年(de)有经验(de)人员,处理问题会更有主次,在这样(de)情况下,我要把握好自己(de)角色,全力配合好乡长解决所面临(de)紧急情况.第二,尽量安抚村民(de)情绪,态度诚恳地向村民解释此次下村确有急事需要处理,征得村民(de)同意,让乡长先去处理急事,必要时可以请乡长下车给村民一个交代,向村民交代事情(de)重要性.由于是有紧急(de)事情去做,所以乡长没有足够(de)时间来倾听村民们(de)情况,我会留下来倾听、记录和处理问题.第三,在这样情况下,村民容易你一言我一语,说来说去很难把问题弄清楚,我会请他们派出几个表达能力强,对问题最了解(de)代表详细说明情况,耐心认真地倾听村民反映(de)问题,了解来龙去脉,做好详细记录,并向群众保证政府会按照规定竭力为群众把困难解决好.在他们说明情况(de)时候,我会适时提出一些问题,引导他们把问题(de)实质说出来,以便更全面更准确(de)掌握相关信息.第四,如果群众(de)问题是合法(de),且是我能力及职责范围内能够解决(de),或者自己联合有关部门能够解决(de),马上联系相关部门积极帮助村民解决困难;如果是合法但超过我能力范围之外(de),及时向领导汇报有关情况,争取尽快解决;如果问题(de)解决需要一定时间,要诚恳地向村民解释清楚,请群众耐心等候,并给群众确定一个答复时间,在规定(de)答复时间内,给群众合理(de)答复;如果群众(de)问题或要求是不合法(de),我会耐心向村民解释国家(de)相关法律法规;如果经解释劝解仍无理取闹,寻求司法途径解决.第五,村民(de)问题得到有效处理之后,要及时将结果告知村民.将事情处理好以后,一方面我会及时向领导汇报有关情况,另一方面我会总结这次事件(de)原因、经验和教训,以便以后避免类似事件(de)发生.这次事件也折射出了了我们在群众工作中是存在一些问题(de),一是我们(de)工作没有能够真正深入群众、了解群众,切实(de)解决群众所关心(de)问题;二是群众(de)诉求渠道较少,没有太多(de)方式来满足他们(de)切实需要,政府和群众(de)沟通机制不畅;三是我们(de)一些基层单位村委会没有履行好自己(de)职责,才导致了此次事件(de)发生.因而,在今后(de)日常工作中,要时刻想人民群众之所想,急人民群众之所急,要心系百姓,按照政策为人民群众解决问题,真正做到权为民作用、情为民所系、利为民所谋.13.假如你在会议上播放一个幻灯片,结果播放时发现播放碟片坏了,请问你该如何处理参考解析第一,幻灯片在会议上无法播放,会影响会议(de)正常进行,导致信息分享和传递受阻,遇到这种突发情况,我应该沉着冷静,本着灵活处理(de)原则,妥善应对.将幻灯片(de)内容准确全面地传达给与会人员,确保会议(de)顺利进行和会议(de)效果.第二,遇到这种突发状况,首先我会再次尝试,确认播放碟片是否确实坏了,还是播放仪器出了问题.如果是播放仪器(de)问题,仔细检查设备,希望能找到出故障(de)原因,进行相应解决.如果问题不能自行解决,马上向相关技术工作人员求助,在最短时间内修好.如果播放仪器不能立即修好,可以启用备用仪器.。

结构化面试中处理突发事件的应变能力类题结构化面试中处理突发事件的应变能力类题1.电视问政过程中一位市民反映你们服务窗口服务质量不行，领导让你处理，你怎么办？真题解析：此题考察考生的应变能力，属于一般突发类。

难度一般。

【参考答案】服务窗口的服务质量不仅关系到政府的形象，更为重要的会直接影响群众的办事效果和效率。

所以在问政过程中，对此一定要足够重视，当场做出承诺，确保在短时间内给出回应。

由于在问政现场难以了解事情的全部清空，所以在问政结束后，我会找到这位市民详细了解当时的情况。

明确所反映的窗口为哪个窗口、时间以及当时的工作人员是谁，具体经过和情况等。

然后我会和当天值班的所有工作人员，包括市民所投诉的同事了解情况。

一方面从当事人角度全面了解情况，另外一方面也可以从其他同事这个侧面角度看待这个问题。

第三，我也会查阅相关的监控录像和工作日志以了解真实情况。

如果确实属于误会，如是这位市民对于我们的办事政策和办事流程认识不清，我要和这位市民解释清楚，消除误会。

如果情况属实，确实存在服务态度和服务质量不好的情况，我会上报领导后，要求相关责任人对市民进行道歉，并对相关责任人进行相应的处理。

在处理结束后，我通过电视台将处理意见及时公布。

并建议领导，以此为契机，在单位内开展群众路线教育实践活动，切实提高窗口服务水平和质量。

２．五一假期，景区人满为患，交通拥堵。

针对交通拥堵的问题，请你向领导提出自己的建议。

【参考答案】五一假期，很多市民选择外出旅游的方式作为休闲，但是大批游客的外出旅行却造成了交通拥堵的问题，不仅让游客不能很好的享受景点带来的乐趣同时还带来了其他社会问题，所以根据以上情况我会向领导提出以下建议：首先，政府应该提倡市民尽可能选择公共交通工具出行的方式。

公共交通工具不仅能够快速有效地到达景点，同时占有较少的公路资源。

同时，有关部门应该在假期旅行的高峰期增派车辆以及提高发车频率，这样就可以满足游客的出行需求。