家具寝具床垫客户签单成交销售服务技巧店长指导培训对照表

床垫项目员工培训(参考)docx标题：床垫项目员工培训手册尊敬的员工，欢迎您加入我们的床垫项目团队。

本手册旨在为您提供关于床垫项目的基本知识和技能培训，以确保您能够高效、专业地完成工作任务。

请您仔细阅读并遵守本手册中的规定。

一、床垫项目简介床垫项目是我们公司致力于为广大消费者提供高品质睡眠体验的重要项目。

我们通过引进先进的床垫生产技术和优质原材料，结合人体工程学原理，设计并生产出各种款式的床垫，以满足不同消费者的需求。

我们的目标是成为床垫行业的领导者，为消费者提供舒适、健康、环保的床垫产品。

二、床垫项目员工职责1. 熟悉床垫产品的种类、特点、功能及适用人群，为消费者提供专业咨询和选购建议。

2. 掌握床垫的安装、使用、保养和清洁方法，确保消费者能够正确使用和维护床垫。

3. 了解床垫生产流程和工艺，严格把控产品质量，确保出厂的床垫符合国家标准和公司要求。

4. 参与床垫项目的市场调研和竞品分析，为产品改进和市场拓展提供有力支持。

5. 积极参与团队协作，共同完成项目任务，提升团队整体业绩。

三、床垫项目培训内容1. 床垫基础知识：床垫的种类、结构、材质、功能等。

2. 人体工程学原理：床垫与人体健康的关系，如何根据人体需求选择合适的床垫。

3. 床垫选购技巧：如何为消费者提供专业咨询和选购建议。

4. 床垫安装、使用、保养和清洁方法：确保消费者能够正确使用和维护床垫。

5. 床垫生产流程和工艺：了解床垫生产过程，严格把控产品质量。

6. 市场调研和竞品分析：了解市场动态，为产品改进和市场拓展提供支持。

7. 团队协作与沟通技巧：提升团队协作能力，共同完成项目任务。

四、培训安排与考核1. 培训时间：共计两周，包括理论培训和实操培训。

2. 培训方式：线上培训与线下培训相结合，包括授课、讨论、实操演练等。

3. 考核方式：培训结束后进行理论考试和实操考核，合格者方可正式上岗。

五、培训纪律与要求1. 严格遵守培训时间，按时参加培训，不得迟到、早退、旷课。

家具寝具床垫销售微信电话跟进客户成交
技巧培训手册
一、及时短信
销售发
1.客人了解离店后10分钟短信：
尊敬的XX：非常感谢您在百忙之中光临品牌整体家居，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！如有未了解的事宜，我们深感歉意，请随时联系我们。

非常欢迎您的再次光临。

品牌XX
2、客户未订购：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的关注，能够为您提供服务是我的荣幸！我是品牌旗舰店顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！随时恭候您的再次光临！
3、客户已订购：
尊敬的×先生/女士您好：
我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择品牌，接下来您将享受品牌为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对品牌的信赖和支持!您的专属厨房（家居）设计师叫：李##，电话1234567，我们将竭诚为您提供专业的家居设计。

温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！。

简单实用的家具店长销售培训知识1、如何应对顾客说：随便看看错误应对：1、没关系，您随便看看吧。

2、好的，那您随便看吧。

3、那好，您先看看，需要帮助的话，叫我。

以上应对都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难了，从而减少了顾客购买的可能性；策略：心理学研究表明：顾客刚进入一个陌生门店环境时都会产生一种戒备心理，具体表现为不主动回答导购的问题，更不愿意多说话。

因为他们担心被导购缠住而难以脱身；清楚顾客进店时的心理状态后，我们在招呼顾客时，要根据顾客的心理来设计自己接待顾客的行为，具体方法为：1、选择接近顾客的最佳时机——是在顾客对商品有兴趣，并且有问题需要导购提供帮助的瞬间，此时接近顾客成功率最高。

2、招呼顾客九字秘诀——站好位、管好嘴、站好脚。

招呼顾客的时候除了正确地选择最佳的时机之外，关键是要管好自己的嘴巴，切记不要问：“买东西吗?"等类似的话。

另外就是注意要站住自己的脚，我们可以站在指定的迎宾位置，切记不要去迎接或尾随顾客；3、积极地引导顾客——一定要引导顾客朝着有得活跃气氛并促使顾客成交的方向努力。

正确应对：1、没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的家具。

来，我先给您介绍一下我们的家具……请问，……？？2、没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“&&&&&”系列，这几天这款家具卖得非常好，您可以先了解一下。

来，这边请’点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解产品，我们就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

2、将刻板的工作态度转变为热情友善的态度要成功地完成一次销售，除了专业地、有针对性地推介产品外，营造良好的互动、沟通、交流的氛围也非常的重要。

终端导购培训手册遇到不同类型的顾客你该如何应对；如何向顾客说明产品能增加购买欲；如何报价能占据主动位置；顾客有顾虑时你该如何解决；成交后要如何跟进......作为一名优秀的店员，这些问题你都应该知道！第一节：售前准备观念篇1、导购：就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导（顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的）2、自身素质：作为一个优秀的导购员，是一个具有良好素质和修养的社会人，并真诚的关注和尊重他人。

（1）、沟通：以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。

（2）、知识：具备扎实的行业，公司、商场、产品等方面的知识；能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。

（3）、应变：能现场解决顾客对产品，服务的疑虑及顾客对价格的异议。

（4）、学习：具有一定的分析能力和调研能力，能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议，收集同行业的产品，价格和销售活动等信息，能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动，能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得（5）、服务：能妥善解决售后,维护与投诉问题。

（6）、自制：善于维护公司和商场的形象及利益。

3、服务态度：作为一名导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐，我们要让微笑作为有价商品贯穿整个无价服务的过程，我们要以最真诚的微笑感染每一位消费者，让微笑成为我们公司服务的重要。

关键词：踏实、勤恳、谦虚、亲切、自信、诚信。

4、理念：（1）销售过程中销的是什么？答案：自己。

a、销售任何产品之前首先推销的是自己。

b、一听你讲的话便象外行，顾客根本不会愿意谈下去。

c 、为成功而打扮，为胜利而穿着。

（2）销售过程中售的是什么？答案：观念。

a、观――价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

b、念――信念，客户认为的事实。

c、如顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

d、我们的工作是协助和帮助，顾客买到他认为最合适的产品及服务。

家具寝具床垫连锁门店运营销售管理操盘指导手
家具寝具床垫连锁门店运营销售管理操
盘指导手册
我们的卖场（工作场所）无须奢华，但求整洁；工作无须忙碌，但求效率；气氛无须紧张，但求温馨。

以全新的精神面貌开始一天的工作，将时尚、温馨和快乐赋予那些平实的人们！
每天上班前的工作：
一、门店整体清洁工作
1. 玻璃家具寝具床垫
2. 所有地板
3. 所有展架及桌椅
4. 产品除尘清洁
5. 门店其它设施的清洁
6. 所有招贴的牢固及完整
二、检查相关设备和电源
1. 店内灯光设备
2. 客户饮水设备
3. 空调设备
4. 其他电源安全
三、整理登记卡
查看前一天的交班流水记录
四、检查自身的仪容仪表
1.头发是否梳理整齐
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家具导购员销售培训大纲第一讲导购人员应有的认识和从业观念１、前言２、导购人员的工作使命和工作职责３、导购人员应具备的业务素质４、导购人员的三大服务与五要素5、导购人员服务的５S原则第二讲导购人员应掌握的基本知识及工作规范1、导购人员应掌握的基本知识2、导购人员的工作流程和规范３、营业中的辅助工作第三讲导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为1、顾客购买的两个原则2、五种不同类型的顾客3、顾客购买的爱得买法则4、顾客的十一种潜在心理因素第四讲导购人员的仪表形象设计1、导购人员仪表的基本要求２、导购人员的接待礼仪3、促销员的商业礼仪第五讲导购人员的语言艺术(一)1、导购人员用语的基本原则２、如何正确使用服务用语第六讲导购人员的语言艺术（二)1、有效处理顾客的抱怨２、抱怨处理过程中的“禁句”第七讲导购人员如何与顾客沟通1、与顾客保持良好关系的方法２、接近顾客的开场技巧3、辨明并激发顾客需要４、成交前的信号及成交方法第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命,以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。

知识经济改变了整个社会状态。

人们的思考方式改变了,个人对商品的需求也走向了个性化。

知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化。

过去是企业把东西卖到消费者手上,只是满足顾客的需要。

现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。

而对于从事销售工作的人员来说,正因为知识经济对社会的影响,以及人们的思维、企业的生产等方式的改变,甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。

导购人员必须知道的三件事1、销售是件非常艰难的工作销售工作的困难程度划分：销售工作肯定是很困难的。

它困难到什么程度?过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈,销售工作变得越困难。

家具导购实战训练绝对成交销售话术教材contents •家具导购实战基本功•绝对成交销售话术•家具导购实战案例分析•家具导购实战技巧总结•家具导购实战销售话术教材总结目录CHAPTER家具导购实战基本功接待顾客的技巧030201了解产品知识的方法掌握报价技巧根据顾客需求报价报价要合理，既考虑到产品的品质和市场行情，又要考虑到顾客的购买欲望和预算。

合理报价提供优惠方案CHAPTER绝对成交销售话术引导顾客需求话术客户进门，销售人员笑脸相迎：“欢迎光临我们的家具店，您是想看什么类型的家具呢？”“您对什么材质的家具比较感兴趣呢？比如实木、金属、皮质等等。

”“我们的家具都是经过精心设计和制造的，可以满足您的各种需求。

您是想找卧室家具、客厅家具、书房家具还是其他类型的家具呢？”产品介绍话术“这是我们的新款实木餐桌，采用优质的木材制作，经过精细的打磨和上漆，不仅美观大方，而且非常耐用。

”“这款沙发采用高级皮质和精致的工艺制作，坐感舒适，外观高雅，非常适合您家的装修风格。

”“这款床头柜设计简约大方，既实用又美观，可以放置您的手机、书籍等物品。

”010203处理顾客异议话术“您觉得价格太高？其实我们的价格已经非常合理了，而且我们也有很多优惠活动，可以给您提供更多的选择。

”“您觉得款式不合适？没问题，我们有很多款式可以选择，而且还可以根据您的需求定制家具。

”“您担心家具质量不好？不用担心，我们的家具都是经过严格的质量检测和认证的，可以保证质量。

”CHAPTER家具导购实战案例分析案例二李小姐如何运用情感营销，让一对夫妇在短短十分钟内决定购买整套家具。

案例一张先生是如何通过细心引导顾客，成功销售出价值20万元的豪华沙发套装。

案例三王先生如何通过创新的产品展示方式，成功说服顾客购买定制家具。

成功案例分享失败案例分析案例一陈女士在销售过程中过于急功近利，导致顾客失去信任，最终没有达成销售。

案例二赵小姐在介绍产品时过于机械，没有充分挖掘产品特色，导致顾客失去兴趣。

床垫的销售技巧和话术技巧
销售床垫时，以下是一些销售技巧和话术技巧：
1. 了解客户需求：与客户交流，询问他们的睡眠习惯，有无特殊需求，例如背痛等。

了解客户需求有助于推荐适合他们的床垫。

2. 强调产品优势：与客户讨论床垫的特点，如材料质量、支撑力、适应性等。

强调床垫的优势可以提高客户兴趣并增加销售机会。

3. 提供比较和选择：对比不同款式和品牌的床垫，解释每种床垫的特点和优势，帮助客户做出明智的选择。

4. 演示和试睡体验：邀请客户试睡床垫，让他们亲身感受舒适度和支撑力。

同时，解释床垫在实际使用中的效果和益处。

5. 附加销售：推荐相关的床垫配件，如床垫套、枕头等，以满足客户全面的睡眠需求。

强调这些附加产品的好处和与床垫的兼容性。

6. 提供促销和折扣：向客户提供特别促销活动和折扣，增强购买动力。

例如，限时折扣、赠品或延长保修等。

7. 拓展销售网络：与酒店、住宿设施、商业客户等建立良好的合作关系，为客
户提供量身定制的床垫解决方案。

8. 客户评价和证明：提供客户评价和证明，让客户了解他们的床垫购买将会是一个明智的决定。

以上是一些常见的床垫销售技巧和话术技巧，能够帮助销售人员更好地与客户沟通，促进床垫销售。

家具门店销售服务技巧“六脉神剑”第一式:迎宾一、家具导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场或者各类卖场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，家具导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类卖场、大商场专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意,请专业的陈列师在店内做商品摆设,就是说硬件的建设已经日趋完善了。

那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的家具导购员的服务如何呢？出于工作的需要，经常出入到全国各色卖场、商场,走进之后,那活生生的“陈列”家具导购却有独特的一番风景，家具导购在店里没有客人的时候动作各色各样,有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……在上海徐家汇的一家名气不小的家具商场，我走进一个品牌专柜,那个家具导购靠在收银台上,竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到我走了进去，马上顺脚把鞋穿上,来一句“欢迎光临,随便看看＂;在另外一个商场看到一个专柜的家具导购站在收银台里,认真地抠自己的手背，我想进去看个究竟，看到我进去,她放下手来句“欢迎光临、随便看看”,晃了一圈我走了出来,回头看时,她继续在那抠她的手背：“喜欢的话帮你介绍下……”,介绍个肺啊!培训的课堂上，我经常问身为家具店长、家具导购的学员,如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话,你感觉舒服吗？你对这个品牌会认可吗？你会因为这种服务而进入喜欢其货品到产生购买吗?回答清一色是否定的,有学员回答,即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。

各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗？此前谈到家具店里没有客人的时候,正确的家具导购动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的家具导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好,既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的,只有看看的人多了,生意就好了.二、家具导购的口头禅:“没有人”。

“没有人”是因为家具导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。

家具寝具床垫全国经销商年度季度店长培训需求调查表房地产调控政策持续收紧，消费开始回归理性，在此市场环境下，我们如何抓住有效的客户资源，以最合理的投入获得最大的利益？培训部在向您们推出更专业、更系统、更实战、更深化、更互动的精品课程，助您培养团队精英，提升团队价值！
为了更好地匹配您的培训需求，特做市场调研，烦请协助填写以下表格并于6月14日前回传为谢！
本调查表流程：
一、所需培训调查统计：
培训地点：培训时间：
培训对象：■经销商□业务主管■导购■店长■小区业务□家装业务□区域经理
培训人数：50-60人
培训课程：（请在您认为该区域觉得合适终端学习课程的“需求”栏内打“√”，最多可选10课程。

）。

定制家具店长必知的19条签单常识↓顾客进店送上一句“欢迎光临**品牌”↓靠近顾客，跟着对方在店里绕一圈期间发生几段无关痛痒的对话↓顾客离店送上一句“欢迎下次光临”顾客就这样白白走掉对此定制家具店长的内心活动是这样的↓↓↓X但是小美相信，失败的签单各有各的失败，成功的签单则一定有章法可循，作为一名定制家具店长，有哪些签单常识是必须知道的呢？1. 好钢用在刀刃上赠品、价格让步、会员福利等信息，更适合在帮助顾客下定决心的时刻透露，不适合一开始便全盘托出。

记住，顾客买的是产品，关注的核心是你的产品美观和质量，过早透露赠品类诱惑，反而不利。

好钢用在刀刃上，要学会把握销售时机。

2. 微信头像生活化对于一些意向顾客和潜在顾客，我们会采取加微信的方式来维持销售可能。

加为好友后，虽然“你”成了品牌代言人，但这时候最好不要用太品牌化或职业化的图片做头像，用生活照、自拍照更好，这样可以消除顾客对你的生硬感与陌生感，把你当成一个做某品牌的“熟人”。

朋友圈消息也尽量私人一些，不要全发店铺和产品信息，一句话，要有血有肉。

3. 不插嘴、不打断顾客说话的时候，最好不要插嘴，不仅仅是礼貌问题，而是对方表达想法和观点的时间是非常珍贵的，一定要善于倾听，鼓励对方把想法表达完整和清晰，在过程中默记下可以解释或升华的点，然后用清楚的条理回复给对方，可以让沟通更精准顺畅。

4. 眼观六路，耳听八方要在顾客进店之前就做出预估，留意他在商场的行进路径，都进了哪些店，大概咨询了哪些品类，通过种种细节去判断对方大致的审美、兴趣点，脑海里模拟出最合适的迎接话术。

5. 五米关注、三米注视、一米一切签单都以正确的迎客技巧开始，你的姿态、表情、音调和眼神，决定着对方是不是愿意把和你的距离从5米减少到1米。

想想动物世界里老虎捕食的镜头，要有耐心、不压迫、该出手时就出手。

6. 火力要集中避免盲目介绍，了解清楚顾客需求，想要什么类型的产品？家里有几口人？房子装修什么程度了？有没有喜欢的风格？通过问题不断缩小购买范围，避免无用功，可以让销售精力更集中，方便重点突破。

床垫销售技巧培训(全文)（一）引言概述:床垫销售技巧培训是为提高销售人员在床垫销售领域的专业能力而开展的培训活动。

通过系统、全面地学习和掌握床垫销售技巧，销售人员能够更好地了解和满足客户的需求，提升销售业绩。

本文将从市场调研、产品知识、客户需求分析、销售技巧和售后服务五个大点进行介绍。

正文内容:一、市场调研1.了解床垫市场潜在客户群体的特点和需求，包括消费群体的年龄、健康状况、购买预算等。

2.研究竞争对手的销售策略和产品特点，分析其优势与劣势，为自己的销售策略提供借鉴和参考。

二、产品知识1.学习不同类型的床垫：弹簧床垫、记忆棉床垫、乳胶床垫等，了解其特点和适用场景。

2.详细了解床垫的制作工艺和材料，例如床垫的内部结构、面料的选择等，以便能够向客户提供准确的产品信息。

三、客户需求分析1.掌握获取客户需求的技巧，比如提问、倾听、观察等，从而了解客户的偏好、习惯、身体状况等。

2.根据客户需求的分析结果，为客户推荐适合他们的床垫产品，并解答其疑问和意见。

四、销售技巧1.培养良好的销售态度和自信心，主动与客户建立良好的关系。

2.掌握基本的销售技巧，比如产品演示、价格谈判、销售推动等，提高销售转化率。

3.针对客户的不同需求，灵活运用不同的销售技巧，比如针对购买预算较低的客户，可以推荐优惠活动或廉价床垫品牌。

五、售后服务1.强化售后服务意识，保证客户对床垫的使用满意度。

2.提供售后服务知识和技巧培训，包括安装指导、售后问题解答等。

总结：床垫销售技巧培训对于提升销售人员在床垫销售领域的专业能力起到至关重要的作用。

通过市场调研、产品知识的学习，客户需求分析和销售技巧的掌握，以及良好的售后服务，销售人员能够更好地满足客户需求，提高销售业绩。

希望本文对床垫销售人员在培训过程中有所帮助。