技术支持服务流程1、目的规范项LI售前、售中的技术支撑和售后服务，强化项LI过程管理和效果跟踪，确保项目的成功率与实施的质量。
2、范围适用于部内自营业务、研发中心或合作伙伴给予技术支持的所有项口。
3、职责技术支撑中心：负责对所有立项项U提供技术支撑。
包括：编制项LI的技术解决方案（投标文件），为客户提供技术咨询、产品培训、产品的现场安装调试和售后维护服务；负责“e安讯”产品的应用开发和生产；负责建立产品的技术支撑知识库。
研发中心：负责视频监控平台产品通用功能开发及相关服务支撑工作。
包括：产品的战略性研究及通用市场需求的开发、培训；必要时协助为客户提供技术咨询和产品培训、产品的持续改进、必要的售后维护服务：负责产品研发的配置管理、测试与版本发布；负责建立产品的通用技术支撑知识库。
项H申请人/销售经理：详细了解项H所需技术支持的具体内容和要求，并清晰传达到技术支持人员；负责协调在技术支持时与客户的关系；对产品支撑中心所提供的技术支持服务给出客观的内部评价。
技术支持管理员：负责项□技术支持的工作派单，对所有技术支持的时间进度进行督促，以及进行相关的统计、分析工作。
4、技术服务管理规范4.1阶段划分为了实现流程化的规范管理，加强过程跟踪和质量监控，将整个项LI实现过程划分为三个阶段，具体为：技术支持申请和评审阶段.技术支持工作分派和技术支持实施阶段、确认和归档阶段。
各阶段工作要求4.2.4.2.1技术支持申请和评审阶段（1）技术支持申请：对如有技术支持需求的项销售人员在征得所属销售经理同意后可填写《视频产品技术支持申请表》（见附表一）、《视频产品售后服务故障处理单》（见附表二），向技术支撑中心负责人以电子版形式发出要求技术支持的申请，同时抄送给技术支持管理员。
（2）技术支持评审：技术支撑中心负责人收到的《视频产品技术支持申请表》、《视频产品售后服务故障处理单》后，在两个工作日内完成评审，如确认的确需要提供技术支持服务，申请表转向内部对应的产品线技术支持服务组。
关于销售：一.重要客户需要技术支持时，销售人员应填写客户档案卡并移交技术部进行后续跟进，销售人员应与技术人员保持良好沟通，以便随时了解客户情况。
二.洽谈中遇到意向客户咨询技术问题或索要方案而销售人员无法解答时，应直接咨询技术人员，以便获得最快的解决方案。
关于售前：三.技术部根据销售人员及客户反映的情况给予技术支持，并建立单独的客户档案卡，以便后续跟进，如遇到重大技术问题无法解决应第一时间向产品部及研发部反映情况，不得随意向销售人员透露。
四.售前支撑在销售过程中扮演重要角色，必须与销售部、产品部、研发部等部门保持良好沟通，以便获得最新的产品资讯及市场动态。
五.因技术部是直接与客户接触，所以在日常工作中如遇到客户提出有利的新功能请求或产品改善等问题时，先与产品部沟通咨询，获得采纳后应填写开发需求申请表，由上级部门审批后交由研发部实施。
详细说明：（一）A、重要客户分类：1).已提测试样机或已正式提货客户；2).已经认可运营模式计划提货客户；3).有重大意向的OEM、ODM客户；B、客户档案卡的建立和移交：1).销售人员填写档案卡的客户信息部分另存发送给技术人员；2).QQ短信方式提供客户信息由技术人员自行填写档案卡；C、销售部与技术部的关系：1).销售与技术虽属不同部门，但在销售过程中却是密部可分的，所以在公在私都应保持友好关系和良好沟通；2).售前技术有责任协助配合销售人员完成销售工作；（二）A、意向客户分类1).没有实际和本单位达成过交易，但表达了需求意向的客户，亦称潜在客户；2).提出诸多包括技术、设备性能、运营模式等一系列问题的客户；B、意向客户处理流程1).销售员需要自行划分，判定为意向客户的，则无需移交技术建档；2).遇到无法解答或不确定的情况时应直接向技术沟通咨询，亦可要求技术代为解答；（三）A、售前接待客户的几个要素1).认真对待每一位接入客户，以最简单最有效的方法决解客户问题并做好档案记录；2).对于已经建立档案的客户每周最少主动与其联系2次以上，询问使用情况及测试效果；3).遇到重大技术问题或设备性能问题技术部无法解决的，应先做好记录并以邮件方式告知产品部和研发部；4).技术部在未经产品部及研发部确认的情况下不得随意向销售人员透露技术问题；（四）A、售前技术岗位职责1).编写技术方案文档，负责对方案的内容进行校对；2).对方案的配置负责，包括参数及性能；3).对客户进行产品及方案的讲解及澄清；4).研究竞争对手的产品、解决方案及商务特点，做到知己知彼；5).学习理解公司的最新技术、产品，对销售人员、客户进行培训；（五）A、开发需求的处理流程1).技术部经过权衡确认需求后，应向产品部详细讲解并听取意见；2).需求获得产品部采纳后，由技术部填写开发需求申请表，并提交给上级部门；3).经上级部门审批的需求申请，移交给对应的研发部门进行实施；。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 请示上级部门给予技术支持的报告怎么写篇一：技术支持需求申请表深圳市同洲电子股份有限公司技术支持需求申请表1、表格由技术支持人员填写，邮件发送给市场技术部登记，受理；2、为了能够及时对需求进行受理，除了邮件形式外特殊情况可通过其他如口头要求，电话通知等形式提出需求申请，但后续技术支持人员仍需补充提交本申请表3、表格中每一个字段都是必填项，特别是需求具体描述及要求，需求日期等对工作执行安排的效率起关键作用。
4、市场技术部本着负责态度，认真对待每次需求申请，自接收到该申请后，需要2个工作日来完成需求确认及发放任务。
市场技术部篇二：技术支持申请单技术支持申请单篇三：请求协助函关于请求提供工作协助的函惠经普办函〔201X〕12号市民族宗教事务局：国务院决定在201X年开展第二次全国经济普查，根据全国经济普查方案，各类宗教组织和宗教场所纳入普查范围。
为做好我市宗教组织和宗教场所的普查工作，现需各县、区民族宗教事务局积极配合同级普查机构做好相关工作，如负责提供单位名录、提供介绍信、对不积极配合普查的宗教场所提供工作协助等，具体事宜由县、区普查机构与同级民族宗教事务局共同协商。
请求贵局对经济普查工作给予大力支持，指导县、区局提供相关协助工作，共同完成好全市经济普查工作。
附件1：关于在惠州实施第二次全国经济普查的公告附件2：关于在全省实施第二次全国经济普查的公告二〇〇八年十月三十一日关于请求协助开展创卫整治活动的函市供电局：我们根据市创卫专题会议和誓师大会精神，为争取10月份通过省级验收，力争12月前通过国家再次暗访，针对国家暗访组提出的存在问题，积极开展创卫整治工作。
现按照《关于进一步明确梅州市创建国家卫生城市工作任务的通知》（梅市府办函【201X】157号）要求，区创卫办、市城管支队、城北镇政府联合进行整治行动，决定9月9日（星期四）依法对梅江区城北镇大浪口6-9组内占用土地乱搭建的行为进行联合整治（8月27日已发通知告知），请贵单位支持协助我们的工作，布置城北供电所配合我们，先行对乱拉乱搭的供电线路进行拆除，以免在整治行动中出现不安全因素，特此致函。
