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电力营销中客户服务问题研究电力营销是电力公司向客户提供各种产品和服务，以满足客户的需求和提高客户满意度的过程。
客户服务是电力营销过程中至关重要的一环，它涉及到与客户的日常接触、问题解决和反馈等方面。
本文将围绕电力营销中的客户服务问题展开研究，旨在探讨客户服务问题对电力公司和客户之间关系的影响，并提出相关的解决方案。
客户服务问题对电力公司的影响不容忽视。
客户服务问题的存在会导致客户满意度降低，从而影响客户对电力公司的信任度和忠诚度。
客户满意度是电力公司发展的重要因素之一，只有提供高质量的客户服务，才能满足客户的需求，提高客户满意度，促进电力营销的持续发展。
电力公司在解决客户服务问题时，要加强内部培训，提升员工的服务意识和技能，确保客户得到及时、准确、高效的服务。
客户服务问题对客户的影响也是显而易见的。
客户如果遇到服务质量差、反应不及时、问题未得到解决等问题，会降低对电力公司的满意度，对电力公司产生负面印象，甚至可能转投其他竞争对手。
电力公司应重视客户反馈，建立完善的客户服务体系，及时解决客户问题，改善客户体验，增强客户的忠诚度和黏性，提高客户的投诉回复率和问题解决率。
针对客户服务问题，我们可以提出以下几点解决方案：加强员工培训。
电力公司应该加大对员工的培训力度，提高他们的专业素质和服务技能，让他们能够更好地与客户沟通，解答客户疑问，解决客户问题。
还要注重提升员工的服务意识，让他们明白好的客户服务对于电力公司的重要性，并能够始终以客户为中心，为客户提供最佳的服务。
建立健全的客户服务体系。
电力公司应该建立一个完善的客户服务体系，包括建立24小时全天候的客户服务热线，方便客户随时反馈问题；建立客户投诉处理机制，及时解决客户的投诉和问题；建立客户满意度调查机制，了解客户的需求和意见，及时调整和改进服务策略。
加强客户关系管理。
电力公司应积极开展客户关系管理工作，通过建立客户档案、维护客户信息、定期拜访客户等方式，加强与客户的交流和互动，深入了解客户需求和期望，为客户提供个性化的服务。
优质服务在电力营销工作中的意义优质服务是指以满足客户需求为导向，通过有效的沟通、协调和学习，提供高品质、高效率和高满意度的服务。
在电力营销工作中，优质服务的意义是非常重要的，具体包括以下几个方面：1. 建立良好的品牌形象电力企业作为公共服务企业，其形象的好坏直接影响到消费者对企业的信任和支持。
通过提供优质服务，能够建立企业良好的形象，增强消费者对企业的信任和忠诚度，从而提高企业的知名度和声誉。
2. 提升客户满意度满足客户需求，提供高品质、高效率的服务，能够提高客户的满意度。
在电力营销工作中，优质服务可以提高客户对服务质量的评价和信任，增强客户对电力企业的认同感和归属感，从而提高客户满意度。
3. 带来重复购买和口碑传播在提供优质服务的基础上，客户更有可能进行重复购买，从而带来更多的业务收益。
同时，客户满意度也会转化成口碑传播，通过口碑传播吸引更多的潜在客户，实现业务增长。
4. 增加竞争优势电力市场竞争激烈，提供优质服务能够增加企业的竞争优势。
通过提高服务质量，增强客户的满意度和信任度，电力企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户和市场份额。
5. 促进可持续发展提供优质服务也是电力企业实现可持续发展的重要手段。
通过满足客户需求，增强客户与企业的互动和合作，促进企业与客户之间的长期合作关系，实现业务规模和利润的持续增长。
综上所述，优质服务是电力营销工作中不可或缺的环节，对于提升企业形象、增强客户满意度、带来重复购买和口碑传播、增加竞争优势和促进可持续发展都具有重要的意义。
因此，电力企业在营销工作中应重视优质服务的提供，不断提升服务水平，满足客户需求，实现可持续发展。
浅谈电力营销中客户服务性的重要性及相应对策周㊀艳摘㊀要：随着国内社会经济持续发展，广大电力企业迅猛发展㊂科学落实电力营销工作，已成为电力企业发展中的重中之重㊂目前，电力营销服务存在诸多问题，需结合各地区现状进行调整，以此大范围提升用户满意度㊂文章围绕电力营销展开讨论，分析电力营销中客户服务性的重要性以及改善电力营销的措施，以供参考㊂关键词：电力营销；客户服务性；重要性；对策一㊁引言纵观电力营销工作，便可发现客户服务质量是衡量电力营销工作水准的重要标准㊂在众多影响电力营销工作质量的因素中，客户服务质量尤为关键㊂科学提高客户服务性，可确保电力营销工作顺利落实㊂就目前电力营销工作现状来看，电力营销过程中，客户服务性不容乐观㊂为此，相关电力企业需积极解决电力营销客户服务问题，这是提高电力企业整体运营质量的必经之路㊂二㊁电力营销中客户服务性的重要性研究电力营销企业及相关人员，应从根源处认知电力营销工作，全面维护客户㊁巩固客户及相关人员基本权利㊂通过 互惠互利 方法，促进两者关系长足发展，增进两者间的交流，最大化提高客户价值，拓展市场营销渠道，促使电力企业核心竞争力上升到一定层次㊂电力营销工作需与客户保持密切联系，这就意味着，客户服务质量将成为电力营销工作开展中极为关键的评定标准㊂换言之，只有提高客户服务质量，才能从根源处展现电力营销工作时效性与基本价值㊂三㊁电力营销中提高客户服务性的有效措施（一）强化服务意识，提高客户服务水准若想从根源处提高电力营销客户服务质量，首要任务就是转变服务意识，全方位提高客户服务工作意识㊁水准㊂一般来讲，客户服务工作意识直接关乎客户服务工作质量㊂然而，在强化客户服务基本工作认知前，相关电力企业需针对电力营销客户服务工作现状进行 摸底 ，以便立足现状制订针对性㊁个性化电力营销客户服务体制㊂转变陈旧客户服务体制，融入现代服务形式，致力提高电力营销客户服务针对性㊁质量性，进而全面提高电力营销客户服务质量㊂与此同时，在电力营销服务过程中，电力企业应积极强化自身监督力度㊂在管理工作中，应充分调用高素养㊁高能力的监督管理人员㊂尤其对所有工作人员展开全面监督，定期强化员工培训力度，并制订行之有效的监管方案，以此督促所有电力营销人员能真正扛起 责任 ，为提高客户服务水准不懈努力㊂（二）立足实际情况，调节客户服务模式于电力营销工作而言，客户服务工作质量若想得到有效提升，电力企业应积极调整客户服务模式㊂纵观以往电力营销工作形式，便可发现在诸多环节㊁流程中均缺乏合理性，未曾采取具体措施解决相关问题，长此以往导致客户服务工作质量㊁水准大打折扣㊂为此，当电力企业展开电力营销工作之际，应立足社会实际状况，科学制订营销措施，积极转变电力营销客户服务工作问题，进而增强电力营销工作进展时长，全面强化服务工作质量㊂（三）优化沟通反馈，增强客户沟通力度目前，在电力营销客户服务工作中，相关人员需高度重视客户服务沟通力度㊁反馈力度㊂良好的沟通反馈工作，可确保相关人员在最短时间内了解客户群体现实感受㊂如果客户存在不满意问题，便需相关人员及时展开询问㊁沟通，了解客户不满意原因，进而依据客户现存问题制订有效措施，最终从源头处提高客户满意度㊂另外，电力营销客户服务人员应将客户信赖度作为开展一切工作的前提㊂所有工作都应围绕客户信赖度得以展开，只有工作人员与客户展开真挚交流，才能令客户真正感受电力营销工作人员工作态度㊁积极性，进而确保电力营销人员工作积极性㊁质量均处于良好状态㊂当电力营销人员不断强化电力营销客户服务工作沟通力度㊁反馈力度之际，才更有利于制订完善的管理计划，为全面提高电力企业经济效益奉献力量㊂（四）注重营销创新，扎实优质服务理念为了确保电力企业长足发展，需立足市场动态，及时调整企业发展方案㊁营销方案㊂于电力企业而言，应积极创新电力营销机制，避免遭受传统垄断行业意识冲击㊂注重与客户展开全面沟通，为用户日常用电提供安全保障㊂同时，应积极引入新时代㊁新技术，开发用户交流新渠道，公开化管理用户信息，维护用户利益㊂在这个过程中，电力企业应积极结合市场动态㊁用户需，求做好社会信息反馈㊂在电力政策㊁用户满意度㊁停电信息等层面，应积极考虑电力营销团队管理效率，以确保电力服务系统具有便捷优势㊂除此之外，电力企业需积极招募复合型人才，并对现有人员定期展开讲座培训㊁实践培训活动，通过规范化营销方案㊁合理化营销方案提高营销团队作业水准㊂现阶段，电力企业工作人员长期受传统电力企业影响，在工作中普遍存在优越感，未曾将 客户至上 服务意识扎根于心中㊂基于此，电力企业应致力打破传统电力垄断行业制约，吸收新思想㊁新意识，致力转变固有的思维方式，强化服务理念，为每一个电力用户带来良好的服务体验㊂所以㊂电力企业不仅要创建完善的电力服务制度，同样还要落实员工培训工作培训员工服务意识，以便可为所有用户提供优质服务㊂四㊁结语总而言之，在电力营销中，客户服务性的重要性不言而喻，这是衡量电力营销工作质量的关键因素，应被相关企业及人员予以重视㊂为了全面提高电力营销服务竞争力㊁时效性，相关人员应注重转变自身观念，应用先进电力营销技术手段，努力改善电力营销现状，促使电力企业持续发展㊂参考文献：［１］王晓飞．电力企业营销工作存在问题与强化途径探析［Ｊ］．科技经济导刊，２０１８（３４）．［２］程华平．谈电力营销中如何提高抄核收效益［Ｊ］．山东工业技术，２０１７（１２）．作者简介：周艳，国网唐县供电公司㊂８６。
优质服务在电力营销工作中的意义电力营销工作的核心就是为客户提供优质的服务。
优质服务是指在客户需求的基础上，从客户体验的角度出发，以客户的实际利益为重点，提供有针对性的服务，使客户感受到自己受到了尊重和关注。
在电力营销工作中，优质服务的意义非常重大，主要体现在以下几个方面：一、提高客户满意度优质服务可以让客户感受到电力企业对他们的关注和关心，从而提高他们的满意度。
这不仅可以帮助企业获得客户的口碑和信任，还可以增加客户的忠诚度和购买意愿，并在市场上形成竞争优势，增加企业的市场占有率。
二、促进企业发展优质服务是企业发展的重要基础，只有提供优质的服务才能获得客户的信任和支持，进而促进企业发展。
通过不断改善服务质量，可以进一步提高企业的品牌形象和市场地位，吸纳更多的客户和资源，实现企业规模增长和利润提升。
三、提高运营效率优质服务可以提高企业的运营效率。
通过提供全面的服务支持，帮助客户解决问题和疑虑，避免因服务不到位导致客户反复投诉和维权。
同时，优质服务也可以提高客户的满意度和忠诚度，减少客户流失和跑单现象，降低企业的运营成本。
四、加强企业文化建设优质服务是企业文化建设的重要方面。
通过鼓励员工秉承“客户至上”的服务理念，提高员工服务技能和素质，增强员工的服务意识和责任心，从而形成一种以服务为核心的企业文化。
这不仅可以提高员工的工作积极性和凝聚力，也可以为企业的长期发展奠定坚实的基础。
总之，优质服务在电力营销工作中扮演着非常重要的角色。
只有通过持续改进服务质量，不断提高客户满意度，才能赢得更多的客户，取得更好的业绩表现。
因此，企业必须把优质服务放在重要的位置，不断提升服务质量，以满足客户不断增长的需求和期望，同时也以此不断提升企业的核心竞争力，实现长期可持续发展。
优质服务在电力营销工作中的意义电力营销工作是指通过各种合法手段，向潜在、现有客户推销电力服务和产品，以提高电力市场占有率和客户粘性，为电力行业创造更大的经济效益和社会效益。
优质服务在电力营销工作中具有重要意义，可以体现在以下几个方面。
首先，优质服务可以提升客户满意度。
当客户获得了优质的服务体验，感知到企业对他们的重视和关注，自然会更加满意，增强忠诚度和信任感。
这样可以增加客户的回头率，从而提高企业的客户粘性，促进企业的增长和发展。
其次，优质服务可以提高企业的竞争力。
如今的电力市场竞争异常激烈，优质的服务可以让企业在激烈的市场竞争中获得更多客户的认可和信任，从而获得更多的市场份额。
此外，优质服务可以使企业在行业内树立良好口碑和形象，从而吸引更多的潜在客户和合作伙伴。
第三，优质服务可以提高企业的收益和效益。
营造一个良好的服务体验可以提高客户的满意度和忠诚度，从而带来更多的商机和业务。
通过提高销售额，企业可以提高其利润率和效益。
此外，良好的服务还可以帮助企业节约成本，因为客户在受到优质服务后，更容易满意，不需要反复咨询服务或投诉。
最后，优质服务可以促进企业的可持续发展。
在现代营销中，服务是留住客户的最好方式，优质服务可以让客户留下来，并不断为企业带来利润。
通过提供更好的服务，企业可以改善客户的生活质量和工作条件，从而创造更大的社会价值，也可以更好地回馈社会，获得社会的认可和支持，实现可持续发展。
综上所述，优质服务在电力营销工作中具有非常重要的意义。
作为电力企业营销中至关重要的一环，优质服务可以提升客户满意度、提高企业的竞争力、节省成本、促进企业的收益和效益，以及推动企业可持续发展。
因此，电力企业应该高度重视服务质量，注重客户体验和服务满意度的提高，力求成为市场中最有竞争力和影响力的企业。
优质服务在电力营销工作中的意义优质服务是指企业针对顾客的需求和期望，以满足顾客满意度为导向，通过提供高质量的产品、服务和支持，使顾客得到良好的体验和感受的一种商业行为。
对于电力企业的营销工作而言，优质服务具有非常重要的意义。
一、提升客户满意度优质服务能够提升客户满意度。
随着市场经济的发展，客户的权利越来越受到保护和重视，客户体验和满意度成为企业发展的重要指标之一。
在电力营销工作中，提供优质服务是建立和维护客户良好关系的关键。
通过提供高质量的电力产品、服务和支持，满足客户的需求和期望，协助客户解决问题，提升客户的满意度，从而增强客户对企业的信任和忠诚度。
二、树立品牌形象三、提高销售额和收益优质服务有助于提高企业的销售额和收益。
作为在市场中运营的企业，销售额和收益是企业的生命线，而客户的购买力是决定销售额和收益高低的关键因素之一。
提供优质服务能够协助企业增强客户忠诚度和口碑，从而提高客户购买意愿和重复购买率，推动销售额和收益的增长。
四、促进企业的可持续发展优质服务有助于促进企业的可持续发展。
随着市场竞争的不断加剧，企业需要实现长期稳定的发展。
优质服务不仅可以提高客户的满意度和忠诚度，推动销售额和收益的提升，还能提高企业的美誉度和社会信誉度，促进企业的良好形象和声誉，从而为企业带来更多的市场机会和发展空间，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
综上所述，在电力营销工作中，提供优质服务是非常重要的。
优质服务不仅有助于提升客户满意度、树立品牌形象、提高销售额和收益以及促进企业的可持续发展，还有助于提升企业在市场竞争中的地位和竞争优势，为企业的长期发展提供有力的保障。
因此，电力企业应该注重提高服务质量，通过不断完善和升级服务方式和流程，为客户提供更好的服务体验。
新形势下电力营销与客户服务关系解读作者：刘兴权来源：《商情》2017年第23期【摘要】电力营销工作在新形式下发生了一些新的变化，客户服务近些年来已经上升成影响电力营销方案的重要因素，对客户服务的重视程度，决定了企业在高强度的竞争中能否立于不败之地，乃至市场份额的扩大和争夺。
笔者对新形势下的电力营销与客户服务关系，改善客户服务的必要性以及对策进行了分析。
【关键词】电力营销客户服务关系解读新形势下，各行各业都发现了客户服务对销售活动的影响，并且越来越重视。
与此同时，消费群众对企业销售过程中的客户服务的关心也逐步提高，更加注重客户服务质量，对客户服务不断提出新的要求。
客户服务质量不断上升为电力企业竞争的重要衡量指标，客户服务水准的提升有利于增加电力企业竞争力。
一、客户服务在电力营销工作中的重要性电力企业的主要工作就是生产并提供电力给消费者使用，最大的特点就是它的服务性，电力企业根据客户服务得到满意反馈来拓展市场，使企业得到得到发展。
客户服务水平的高低影响企业的市场份额，客户服务水平高，电力企业所占市场份额就大，反之亦然。
因此，客户服务质量逐渐成为左右电力营销过程的重要因素。
随着市场的不断扩张，各电力企业之间的竞争不断加剧，客户服务也正在成为决定“战局”的关键。
在新形势下，电力企业要想得到发展，就要转变思维，优化企业与客户之间的关系，重视客户服务的影响，顺应时代需求。
目前各电力企业市场占比形势僵持已久，想要拓展新的局面，无论是占领更大的市场还开发新的市场，切入点都应该从客户方面入手，提供质量更优，理念更周到的客户服务，想客户之所想，需客户之所需。
对客户想法进行深刻调研，不断开发新的产品，开发理念要更贴近客户需求，对服务品质严格把关。
此外，电力营销运用良好的客户服务，可以满足客户多样化需求，提升客户对于电力企业的认可程度，树立服务型企业形象。
还可以通过服务水平的提高促进企业服务系统和服务平台的不断优化和完善，从而达到电力企业在人力、物力、资源上的有效控制，促进相关电力企业经济效益的提高。
关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析1. 引言1.1 电力营销优质服务的重要性电力营销是一个涉及到人民生活的重要领域，保障了人们生活和生产的基本需要。
而电力营销的优质服务则更是关系到人们生活的舒适度和方便性。
优质的电力营销服务不仅能提高用户体验，还能提高用户满意度和忠诚度，从而增加企业的市场份额和竞争力。
在当今市场竞争日益激烈的环境下，提供优质的服务已经成为企业生存和发展的关键因素之一。
电力营销优质服务的重要性体现在多个方面，优质的服务可以提高用户的满意度，增强用户对企业的信任感，促使用户更愿意选择、使用企业的产品或服务。
优质服务能够有效降低用户的投诉和退订率，保持客户的稳定性和忠诚度，为企业带来更加稳定的收入。
优质的服务还能为企业树立良好的品牌形象，吸引更多用户，带来更多商机。
电力营销优质服务的重要性不言而喻，是企业成功的关键之一。
【字数200】2. 正文2.1 电力营销优质服务的现状分析电力营销优质服务是指电力公司在向用户提供电力产品的过程中，从用户需求出发，提供更加优质、高效、便捷的服务。
当前电力营销优质服务的现状存在一些问题和挑战。
目前部分电力公司在服务上存在着滞后的情况，服务质量不稳定，用户体验感较差。
一些电力公司仍采用传统的服务方式，难以适应用户多样化的需求。
缺乏个性化服务也是影响电力营销优质服务的重要因素。
部分电力公司对用户需求了解不深入，无法提供个性化的服务，导致用户满意度不高。
信息透明度不足也是电力营销优质服务的现状之一。
用户往往难以获得电力公司的相关信息，不清楚公司的服务内容和价格，无法做出明智的选择。
部分电力公司在人才队伍建设方面仍存在欠缺，服务水平参差不齐，难以保证稳定的服务质量。
电力营销优质服务的现状存在着种种问题和挑战，需要电力公司不断优化服务机制，提升服务水平，以更好地满足用户需求。
2.2 影响因素分析在影响电力营销优质服务的因素分析中，主要包括以下几个方面：市场竞争激烈是影响电力营销服务质量的重要因素之一。
优质服务在电力营销工作中的意义【摘要】优质服务在电力营销工作中扮演着至关重要的角色。
通过提升客户满意度，不仅能够增加客户的忠诚度，还能够获得良好的口碑和信誉，进而促进业务的发展。
优质服务也有助于提高企业在市场竞争中的竞争力，让企业在激烈的市场中脱颖而出。
优质服务不仅是企业与客户之间的纽带，更是企业长期发展的基石。
重视和提升电力营销工作中的服务质量，不仅能够满足客户需求，更能够为企业带来持久的发展和成功。
在这个竞争激烈的市场环境中，唯有通过提供优质的服务，企业才能不断吸引客户、保持竞争力，实现长远发展目标。
优质服务不仅是企业的责任，更是企业取得成功的关键因素。
【关键词】电力营销、优质服务、客户满意度、客户忠诚度、口碑、业务发展、企业竞争力、长远发展目标1. 引言1.1 什么是优质服务在电力营销工作中的意义在电力营销工作中，优质服务是指企业为客户提供的高质量、高效率、个性化的服务。
这种服务不仅仅是简单地完成客户需求，更是通过专业化、个性化的服务方式提升客户体验，增强客户满意度，让客户感受到被尊重和关爱。
优质服务能够提升客户满意度。
通过及时、有效地响应客户需求，准确解决客户问题，提高服务质量，客户感受到企业的用心和诚意，从而增加对企业的信任和认可。
优质服务可以增加客户忠诚度。
当客户获得了良好的服务体验，会更愿意选择和信赖企业，建立长期合作关系，提高客户的忠诚度。
优质服务有助于提升口碑。
客户满意度和忠诚度提升，会带来口碑的传播和积累，吸引更多客户的青睐和信赖。
优质服务在电力营销工作中扮演着重要的角色，不仅可以促进业务发展，提高企业竞争力，更能助力企业实现长远的发展目标。
1.2 优质服务的重要性优质服务在电力营销工作中扮演着重要的角色，对于企业的发展和经营具有至关重要的意义。
在竞争日益激烈的市场环境下，优质服务不仅是企业与客户之间建立稳固关系的基础，也是提升企业竞争力的关键因素。
优质服务能够提升客户满意度，客户满意度是企业成功的关键因素之一。
电力营销中客户服务性的重要性分析杨佳国网达州供电公司 四川达州 635002[摘要]随着社会的发展，人们生活质量也在不断提升，对于电力的需求量也在随之增加，基于此种原因，电力市场自身需要不断完善。
而在其发展完善期间，电力营销所处的重要位置也被逐渐意识到，电力营销逐步成为了电力生产企业的重要核心内容。
现阶段，电力企业开展的一切活动，都是在为电力营销奠定良好的基础，因此开展有效的电力营销工作，不仅能够使企业了解客户的重要性，还能够维系好电力企业与客户的二者之间的关系，为企业长远发展经营提供保证。
文章对电力营销中客户服务性的重要性进行分析，并对我国现阶段电力企业营销现状进行探究，进而提出适应我国电力营销中客户服务性发展的策略，希望能够给其他电力行业发展提供帮助。
[关键词]电力企业；营销；客户服务；重要性上个世纪八十年代，客户关系管理是基于接触点管理基础上提出并发展的，通俗来讲，就是对客户与企业之间进行联系时的一切信息进行收集、整理。
而客户关系在经历了二十多年的发展，逐渐形成了一套成熟、完善、健全的管理理论系统。
然而，在实际的电力营销期间，电力企业没有对客户反馈意见给予足够的重视，随着电力行业发展，这种问题也被逐步认识到。
因此，客户服务管理的建立，不仅可以有效保证企业和客户之间的的紧密联系，及时了解电能使用情况以及用户的实际需求，并且还能对电气供电期间各种反馈做出相应的回答和解决，提升了客户满意度；还把电能供应过程中已发生故障的地方及时反馈给企业，有效提升电企各部门之间的沟通合作，给用户带来了安全保障。
一、服务营销简述（一）概念“服务营销”是一种通过对顾客的实际要求进行了解以后，进而提供服务，达到最为有利的一种营销策略，而作为服务营销中最重要的组成部分，对消费者关注程度的高低决定了工作质量的好坏，直接影响了企业营销工作的后续部分，影响服务整体方案最终成效[1]。
然而要想更好的完成服务营销还要充分认识到以下四方面的内容。
首先，要把服务看做是一种商品，怎样把这种商品给营销出去；其次，在整个服务领域里，怎样去做好产品的营销服务；再次，如何把某种特定范围的商品进行搭配销售，其中包括实质的东西或者是虚拟没有实体的商品；最后，怎样保证在服务营销期间，提升消费者满意度，这是营销活动开展的最终目的，也是服务的中心思想。
通过提升消费者的满意程度，进而增加企业的利润以及综合竞争实力，是服务营销活动开展的最终目标。
（二）特点服务营销的特征从以下几个方面得以体现，其一，就是怎样把没有实质的商品，经过有形的展示，让消费者进行更好的认识和了解，这种方法是服务营销的重要工具；其二，对无形产品以及有形服务做出正确的评价，这是服务营销中的措施；其三，充分认识到消费者是营销的直接参与人员，在整个服务过程开展期间都不能忽视；其四，怎样去均衡有形的展示和无形服务与消费者实际需求的关系是服务营销中最重要的一点。
二、我国国内电企转变的实际情况全球经济一体化进程，推动了科学技术的发展，使得信息化技术被大范围的使用，其应用领域和行业也更加广泛。
在世界经济格局逐步推进期间，电力领域在发展、服务以及管理等方面，受到了直接影响以及较大的冲击。
随着改革开放，电企的市场化进程脚步在不断提升速度，从前用电市场的垄断被逐渐打破，因此电企想要在市场竞争中获得发展，就一定要提升供电管理逐步向电力营销服务的转变速度[2]。
但是，从实际情况来看，电力企业由于长时间都在使用传统的方式进行管理，企业决策者和员工的服务观念和意识欠缺，对市场没有很好的理解，这就导致电企在市场格局变化下不能提升自身的竞争实力，在客户关系管理等方面也存在一定缺失，没有对客户服务给予足够的重视，也没有意识到消费者才是企业真正所要服务的对象，这些因素都导致了电企未来的发展受到了一定的阻碍，同时也会给电企的经济利益收入带来不小的影响。
因此电力企业自身的观念就一定要有所改变，加强自身服务意识、水平，构建良好的管理体系，不断提升对客户关系的管理，充分认识到电企与客户之间的合同关系，了解客户才是电企服务的主体，因此处理好二者之间的关系，提升客户满意程度，才能保证电企未来的健康长远的发展[3]。
三、客户服务要从客户档案构建上入手（一）客户档案内容电力企业要了解客户的实际需求，就要满足不同客户的不同要求。
客户档案构建主要包含了以下三方面要求，首先是客户最为原始的基础性信息数据；其次是分析统计资料；最后是要做好电企供电的记录。
因此，客户档案的构建需要相关工作人员的认真负责，所有工作的开展都要以客户利益为基础，保证客户档案建立的有效性，用户信息建档一定要根据实际情况进行记录。
对客户售后服务进行实时跟踪和调查，不仅能够对以后供电情况进行排查及分析，还能有效提升工作效率。
（二）客户档案分类电力企业将客户档案按照不同的特征可以分为三类，其一是按照产品的不同进行分类；其二是按照客户实际情况的不同进行分类；其三是根据实际供电关系进行分类，也就是按照客户与电企之间关系的稳定程度而进行分类的[4]。
对客户档案按照不同情况进行分类，是为了进一步提升电企的工作效率。
一旦客户有实际需求，电企也能及时对其进行解决，降低客户时间的损耗。
而客户档案的分类，要从多个方面进行考量，充分满足不同客户的不同要求，总体来说就是在保证电力企业工作效率的同时，提升客户的满意程度。
（三）客户满意度评价系统就现阶段我国电企来说，需要对不同级别的电能供应公司不同客户满意度进行调查分析，然后在这一基础上，逐渐形成优秀的指导方针，并对其策略进行优化，充分体现满意度由客户决定的原则，始终把客户满意度作为服务营销共工作的重点。
而在电力企业的发展运营中，在保证企业经济收益的基础上，首先要获得大量的客户，进而保证企业良好的竞争力[5]。
因此对客户的满意度要给与重视，这也是现阶段企业发展的战略核心，所以电力企业要理解客户遇到的难题，以及未来阶段的实际需求，尽可能的满足客户需求，争取在以后的服务中能够超过客户的期望。
四、客户服务期间要重视沟通及反馈怎样才能在激烈的行业竞争中获得大量的客户，保证企业良好的收益，就需要对客户的反馈进行有效管理。
首先，电力企业要通过很多种不同的形式来收集客户的反馈，尽可能争取到客户的有效配合，并对客户反映的问题进行及时解决。
电企客户关系的特点就是服务营销以及对客户管理需求的管理，客户服务就是把客户所有的反馈信息进行整合，然后将这些信息传送给电企的管理人员手中，将客户反馈在第一时间内运用到实践中去，不断提升客户电能使用率，并有效提升企业的经济收益。
所以，做好企业与客户之间的沟通就变得特别重要[6]。
结论总而言之，电力企业在对客户服务期间，服务质量的提升，客户满意度的提高，就是电力营销手段的成功。
因此，电力企业就要把客户作为所有工作开展的中心，还要真正以为客户服务作为企业宗旨，从问题出现到问题处理解决，要让客户感觉到企业一直在努力。
通过企业与客户之间的及时沟通与反馈，不断提升企业的实力和竞争力，所以，客户服务在电力企业营销工作开展中有着非常重要的意义。
>>下转197页办部门按规定行使权力、履行义务。
实践中，常用的督促手段和方法是：对合同管理进行专项定期或者不定期督促检查，让法务人员能够了解企业合同的履行状况，通过检查能够及时发现合同在实际履行过程中可能遇到的问题，以便及时采取相应的应对措施，尽可能降低和减少可能面临的各种法律风险。
第三，完善职能部门协调与制约制度，加强信息沟通。
企业各部门应当加强协作，互相之间应当制衡，确保制度完备、手续齐全。
特别是合同的实施部门应当加强与企业各管理职能部门的沟通联系，及时反馈合同在履行过程中遇到的各种问题，摒弃传统的“本位主义”思想。
比如，销售部门应当及时进行信息反馈，将合同订立与发货状况、货款回收状况等通报财务、法务等管理职能部门。
2.2.3事后管控第一，企业合同事后管理应当与财务监管机制有效地衔接起来，突出合同法律风险管控点措施。
实践中可以看到，如果缺少这一环节，无论合同条款多么严密，也有可能成为风险防控的漏点。
基于合同管理人员、财务管理人员关于付款审查的视角存在着差异，合同管理人员从法律视角出发，关注结算过程中的合同法律风险问题；财务管理人员更关心价和量的变化，同时还注重书面形式的可行性与真实性。
针对这一问题，笔者认为企业在经营管理过程中，应当对“出血点”（存在风险问题点）进行不断的放大，然后对其进行靶向管控。
比如，对结算之前合同，特别是重大合同，作必要的法律审查与财务结算会签，两者相互配合，严格控制了入口与出口关。
第二，合同管理是一个法制宣贯的动态过程。
对于企业法务人员而言，他们应当强力介入，并在合同法律审查过程中努力揭示存在的问题，可能出现的风险，同时这也说明“一个条款完备的合同要强于事后补救”。
通过认真对待合同履行完成之前的法律审查，来确保企业利益不受损失。
第三，给予合同履行完成之前的法律审查来促进企业注重合同范本的应用。
实践中，通过对个案的梳理、提炼，用经验教训来指导实践。
通过对合同履行行为的分析和研究，促使企业拾遗补缺，更好地利用合同来有效化解客观存在的法律风险。
结语总而言之，企业合同法律风险时有发生，而且风险的管控是一个动态的、系统的工作，应当从人的思想意识、制度完善以及执行落实等方面，进行合同全过程的管控，只有这样才能有效控制企业合同法律风险。
参考文献[1]张觅.企业合同法律风险的防范[J]桂林航天工业高等专科学校学报,2011(04) ．[2]嵇成能,唐玉根.企业合同管理及法律风险防范研究[J]现代商业,2012(02).[3]何辛.关于企业合同法律风险防范措施研究[J]法制与社会,2014(04). [4]鲁华军.企业如何防范经济合同法律风险[J]法制与社会,2012(06). [5]冉国平.企业合同法律风险分析及防控思路[J]现代营销(下旬刊,2014(10).及时的对账款进行报销并归还未动用的资金。
财务部门要与企业总的管理者建立账目的明细往来，为管理者的资金核对提供信息参考，企业的董事会也要建立与公司资金流动相关的规定，严格的要求动用资金的审批流程，例如企业资金的动用需要涉及到的人员签字，并提供合同复印件以及发票和发票证明等等，通过层层审核和签字，最终走完整套流程才能下达相应的对策通知，保证企业资金的安全性。
（四）建立完善的财务控制制度微小企业的财务审批必须要严格，对财务各个关系部门进行分离管理，对各个部门实行不同的管理系统，微小企业财务控制制度的完善可以是企业的财务体系更加稳定，保证企业的发展速度。
财务管理与普通的会计记录不同，要有合理的监督机制进行监督，并对企业的库存进行定期审核，企业财务控制制度的完善可以保证企业在市场上的地位，可以使企业的发展更加稳定。
