课程顾问话术一、来电提到的问题1.早教校区是否还有其他区的中心？你们是加盟店还是直营店？我们在全国有300多家中心,我们是加盟店,但是总部是直接参与管理的。
2.针对我家宝宝X月龄,可以上什么样的课程？根据宝宝的实际年龄段,安排适龄适发展的课程。
（然后介绍课程的内容）3.除了儿童之家精英班课程,还有些什么课程,怎么上？如果我家宝宝要上的话,以什么为标准？我们的课程体系是按照宝宝的年龄段来划分的,而且划分的非常细,主要是根据孩子的敏感期而设置的。
目前宝宝的年龄段我们可以上XX课程,等宝宝再大一点了我们会让宝宝升班,这样就不会错过每一个敏感期。
4.课程的分类以什么为标准？我们的课程严格按照宝宝的年龄段来划分,孩子每个年龄段都有不同的敏感期.5.你们中心是否有大班混龄课程？在我们儿童之家就是一个混龄课程,主要年龄段是2~4岁的孩子们。
优势是为了让小宝宝可以模仿大宝宝,同时大宝宝又可以学会关爱与帮助。
6.中心是否有娱乐设施？有娱乐设施,如果您有兴趣的话可以来参观一下。
您可以看到我们娱乐设施非常人性化,不管在色彩、形状、功能上都体现了以锻炼孩子体能和认知为主。
7.中心设施如何开放？我们的设施是针对我们的会员开放,主要是让孩子们平时有一个增强社会情感和锻炼体能的舞台,也让我们的家长们有一个交流的平台。
8.目前收费是怎么样的？是否有推广活动？目前我们有一些推广的活动（根据中心每个月的活动方案回答,但不建议在电话里多聊）,如果有兴趣的话我这边可以帮你和宝宝安排一次的体验的活动或课程。
我们家长在选择课程的时候,主要还是要观察氛围和课程的专业度和父母孩子的参与度。
（绕开话题,尽量不要在电话中透露我们的实际价格。
）9.是否会定期给家长育儿指导,或是育儿讲座的召开？我们会定期邀请育儿专家一起来跟我们分享有关于宝宝的营养、教育、生活照料等问题。
如果您愿意参与的话,可否留下您的联系方式,以便于我能及时的通知到你。
10.有专门的育儿热线吗？您拨打XXXXXXX这个电话就可以,这是我们中心专业育婴师的电话。
因为每天拨打的电话比较多,所以忙音的时候请耐心等待或稍后再拨。
或者你可以在官网蒙特梭利专栏中留言,我们会尽快给你答复。
为了孩子,我们一定会尽力的。
11.有没有一些户外亲子活动？我们每个月都会开展不同的亲子活动,户外室内都有。
我们主要还是看天气而定,特别是夏天、冬天的时候,我们的户外活动会少一点。
考虑到一些小宝宝们,耐热耐寒的能力会有点弱。
二、来访提到的问题1.我家宝宝现在X月龄,可以上什么样的课？（根据宝宝的月龄对照我们的level 表,见销售手册）,然后介绍一下课程的内容。
2.蒙氏的特色和理念是什么？一、环境是重要的教育要素；二、儿童在环境引导下自动自发地学习；三、有限制的自由；四、成人是孩子活动的协助者；五、教具是孩子学习的工具；六、大容量的认知。
然后对于以上的六点展开讲述,或者对于家长不了解的地方进行讲述。
3.中心的面积有多大？XXX个平方左右,这个面积给到孩子的活动的空间是足够的。
4.中心开业多久了？有多少个孩子？X年,目前有XXX个孩子。
如果是新开业中心可以不用讲,但可以讲促销力度,已经有多少会员报名了等等。
5.好像很少看到广告嘛？的确,我们很少做广告。
不是因为我们舍不得花这个钱,主要是现在的广告利益性太强,公益性太少。
我们需要的是让家长们真正的感受到蒙氏的教育优点后,发自内心的赞叹。
就像上海的名小吃,也没有做广告,但他们传承了几百年,因为他们已经做到将口碑深植于百姓心中。
同样,蒙氏教育法没有做过广告,传承了100多年,全球皆知。
因为一批又一批的儿童因她而收益。
6.娱乐区是否也是上大班课程的一部分？是否要划课时？我们的设施是针对我们的会员开放,主要是让孩子们平时有一个增强社会情感和锻炼体能的舞台,也让我们的家长们有一个交流的平台。
7.和金宝贝相比,你们的早教方式有什么优势？（很多家长问到的是金宝贝,因为在家长看来蒙氏教育和金宝贝都是国外引进的理念）金宝贝和蒙氏教育都引用国外引进的教育理念,金宝贝的课程主要在娱乐和双语为主,上课的形式是开放的形式。
我们的课程主要是根据孩子年龄段中的敏感而设定,而且融和了本土文化,结合传统教育中的优势。
我们有一些家长反应,在金宝贝上了课以后,孩子的确玩的很高兴,但进了幼儿园就很麻烦,因为孩子不习惯上课方式,产生了排斥心理。
这样的话就违背了早教的意义。
8.每节课多少时间？多少孩子？每节课45分钟到55分钟,casa是90分钟,每节课划两个课时。
每个班级8-10位宝宝。
9.小班制的情况下,孩子的互动是否偏少？小班制是指6~8位宝宝,这是经过我们长期教学实践的经验积累而制订的人数安排。
如果超过8位宝宝人数就会太多,老师不能真正观察到每位孩子。
这样老师对孩子的观察记录就不会太全面。
而且,孩子的家长也一起参与,如果人数太多,对孩子的专注力也是很大程度上的影响。
孩子会很好奇的观察周围不认识的大人们,那么课程的内容就会不被吸收。
10.老师的师资有保证吗？是全日制的吗？我们的老师都是学前教育专业或是幼师专业,具备2年以上工作经验。
在进入蒙特梭利之后,经过培训和严格的考核而筛选出来,得到蒙氏教师资格证的优秀教师。
和我们中心签订全日制合作协议。
11.你们是否是蒙氏正统的教育呢？现在的早教和幼教机构有很多引用蒙氏教育的方法,但我们中心可以用蒙特梭利博士的名字命名。
首先我们是意大利蒙特梭利国家工程试点学校及培训基地,引入最原汁原味的意大利蒙特梭利儿童之家教育。
12.孩子的教室和教具卫生有保障吗？会定期消毒吗？我们中心每天运营都有一个标准化运作,如中心每天都要专门开窗通风,保持室内空气流通,同时每天都会用紫外线消毒灯对教室与教具进行消毒,教具都已通过国家质量部门的检测,是环保与安全。
13.现在孩子的流行病比较多,你们怎么来做防范呢？现在是流感高发季节,所以进入中心的每一位孩子,我们都要检测体温,询问宝宝和家长近期有没有出现流感症状或去过疫区。
让宝宝和家长进入中心后马上去洗手,特别是小宝宝我们会提供专门供婴幼儿使用的免洗消毒液。
为了每一个孩子,我们一定会尽心尽力去做到安全防范。
14.孩子出现一些发育迟缓,比如说不会爬,不会叫爸爸妈妈等,这些是不是会有针对的课程呢？首先我想了解一下孩子是否是早产儿,如果不是的话,那么这些情况只能反应了我们家长们没有抓住孩子的敏感期,也没有为孩子创设好环境。
比如说爬行,孩子在0~6个月时候要进行被动操的练习,帮助宝宝3个月的时候90度翻身,6个月的时候会坐,7个月会180度翻身,同时也要帮助宝宝进行爬行的练习,为8个月开始爬行做准备。
如果家长忽略了这个步骤和过程,那么孩子怎么可以一下子说爬就会爬了呢。
所以在我们NIDO课程中,大动作就是训练宝宝的爬行,作为家长我们都知道会爬行的孩子和不会爬行的孩子相比,有很多优势。
特别是剖腹产儿是一定要有先爬后走的过程,要不然以后很容易出现感统失调,造成学习困难。
15.现在儿童之家的课程适合多大的孩子？能否每天都上？每次上课的内容是怎么样的？儿童之家是孩子年龄在2岁到6岁,还是建议每星期上一次。
每次上课的内容都不一样,每节课都有二个主题。
16.我家的孩子才2岁,单独去上儿童之家的课,会不会不适应？会不会害怕？宝宝2岁了,家长要慢慢为入园做准备。
在孩子能力的培养上多下点功夫,儿童之家也是早教课堂和幼儿园课堂之间的一个过渡,刚开始家长可以跟随宝宝进去上一、两次课。
等宝宝适应了之后的课程家长可以离开,在外面观看。
这样可以很好的培养孩子的独立性。
17.是否在孩子读完早教课程后,有早教联系卡？（这是很多家长提到的）我们可以赠送给宝宝护照,这个可以作为早教联系卡。
宝宝护照是一本印有48个国家介绍的小册子,每次上好课宝宝可以在护照上贴上一个小国旗或小国徽。
这样宝宝的认知范围也更加广泛。
18.是不是有相匹配的幼儿园？目前在上海有很多蒙氏幼儿园,家长可以参考一下。
我们接下来开展幼儿园的工作也是2012年的计划之一。
19.测评起到的作用是什么？和医用的智力测评一样吗？主要是明确儿童智能发育程度,掌握宝宝发育特点,因材施教促进宝宝在各方面得到发展。
倘若发现宝宝的智能发育存在问题,比如说有的动作发育迟缓、有的语言发育较晚、有的适应集体生活能力较差,可根据其存在的问题,有针对性及早加强训练和教育,以利于其尽快接近或达到正常的发育水平。
如果发现宝宝智力超常,可及时加强培养,促进其进一步的发挥优势,在某些方面得到更大的发展。
医用的智力测评主要是测试宝宝的脑机能是否发育不全,作为病理依据的。
20.收费怎么收？如果有兴趣的话我这边可以帮你和宝宝安排一次的体验的课程。
我们家长在选择课程的时候,主要还是要观察孩子是否适应。
（绕开话题,尽量不要说我们的实际价格,实在不行的情况下,告诉家长市场价,如果有意向的话等上好课后再谈。
）三、回访时提到的问题1.孩子好像不太适应,上课为什么哭得很厉害（或根本不听老师的,自己管自己玩）？许多宝宝第一次来上课,对课程的内容和环境完全陌生,才会出去这些状况。
一般宝宝经过2~3次的课后,都会有很大的改进,所以第一次上课有些不适应是很正常的。
对于那些不听老师的孩子：我们的孩子现在这个年龄属于无意识吸收状态,他自己跑来跑去,或是自己管自己玩,都不能表明他不在学习,小朋友用耳朵、眼睛、四肢等感官来学习,他的眼睛还在看,耳朵还在听,他们经过一段时间的训练后,会有很大进步的。
2.能给我讲讲每个环节中,哪些是体现蒙氏教育方式的？首先在我们所有的课程都符合蒙氏教育特点,因为我们的课程分类就是按照孩子的敏感期而设定的。
像任何课程里都有工作毯的取送这个环节“哪里拿的放回哪里去”,主要是培养孩子的秩序感。
而且这个能力在孩子12个月的时候就可以开始培养。
例如,在我们的IC课程中,衣饰架是蒙氏的教具之一,主要培养孩子的精细动作和为自理能力打基础。
3、我朋友说上早教就是玩一玩,没必要上。
是呀是呀妈妈,早教就是让宝宝玩儿的,但是我们,是让孩子玩的更专业更科学。
咱们说外行看热闹,内行看门道,早教不以学具体东西为目的,所以会让部分家长觉得早教没意义,您想啊这么小的宝宝,如果您就一定让他数1234啊,学背唐诗啊,又有多大的意义呢？早教看起来是玩,但是他的意义非常重大,他是从小培养宝宝良好的行为生活习惯,培养宝宝的专注力,抗干扰能力,听指令行动的能力等等,还有教会孩子很好的学习方法,这些都是花多少钱都买不来的,所以早教是看起来非常简单,但实际上是影响孩子一生的,起到很重要作用的呢。
4、活动愿意参加很嗨,单据是不报课不成单,应该如何应对？像这种客户就不需要再约她参加活动了,您知道她就是不报课的,为什么还要约她活动啊,第一次第二次参加了,第三次再来的时候进门就开始问她,妈妈今天给宝宝选课吗,阿姨今天给宝宝选课吗,您们今天要交全款吗,您们今天刷卡还是付现金啊,问他几次对于那种蹭课的就不好意思来了。
