岗位主人翁精神培训.pptx
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员工主人翁意识培训[优质ppt]
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仅仅只有这些吗 ？
NO!
像干自己的事一样去工作 ，这就是主人翁精神！
人力资本
股东
员工
知识、经验 技能、薪金
投入
公司
回报 （分红）
货币资本
股东
老板
利润
员工是公司的股东之一，也就是主人翁！
案例：老板布置了3个工作，没有考核。
只挑容易的 ， 做了1个，另 2个没有做。
工作
精员工
1000元 工资
认真完成3个， 看到2个没人做 ， 又主动做了。 共做了5个工作 。
傻员工
1000元
只做了1个工作， 积累了1次经验。
分红
做了5个工作， 积累了5次经验。
精员工
傻员工
虚度光阴 （很清闲 ）
时间
更多积累（经 常加班、多动 脑）
做事态度上的区别
打工者
紧盯报酬
“我为别人做事，别人给 我工资” “尽量少做事，想法多挣 钱” “遇事躲着走，能少干就 少干”
结语
每个人都是自己在经营自己，为自己当老 板 。别人表面上看起来是你的老板，实际上并
不是，只有你自己才是你真正的老板，不要 总试着去欺骗自己！我们要真正懂得任 何人、在任何岗位都是在为自己工作， 把自己和公司的命运结合起来，努力奋 斗，共同进步！
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Hale Waihona Puke 员工主人翁意识培训目录
01 为什么要有主人翁意识 02 什么是主人翁意识 03 如何培养主人翁意识
主人翁意识的重要性
• 主人翁精神，是员工对企业忠诚的全方 位表现，也是忠诚的最好体现。具有主人翁意 识的员工，是企业健康发展的栋梁，是企业的 顶梁柱，是老板眼中的无价之宝。
(ppt版)如何培养员工主人翁意识
“
·“遇事躲着走，能 少干就少干〞
·“见工作就干，不 管份内还是份外〞
·“有困难就上，不 管报酬高，还是 报酬低〞
25 第二十五页，共四十六页。
个人提升(tíshēng)上的区别
打工者
少干1个工作， 多干1个工作， 主人翁
少一次经验(jīngyàn)积累多，一次经验积累，
少“分红〞一次
多“分红〞一次
后， 而渐趋衰减。
34
第三十四页，共四十六页。
３、如何阻止人力资本(rén lì zī běn)的衰减？
〔1〕不断使用。只有让知识、经验、技能和体 能不断地被使用，才可能预防其衰减；
〔2〕参与社会实践，使知识、经验、技能和体 能随着社会的开展而不断地得到更新(gēngxīn)。
〔3〕通过学习和实践活动，促成了人力资源的 持续增值。
15
第十五页，共四十六页。
案例 １ (àn lì)
小张三年前大学毕业，来到某公司任职。 他精于算计，工作拈轻怕重，遇到难事躲着走， 能少干就少干。对没有明确报酬的额外(é wài)工作， 更是想方设法推脱。他经常跟同事说，“我们 是打工的，一份劳动就要有一份收获，不给报 酬还想让多工作，是老板的不仁。他不仁，我 不义。〞言之凿凿，理直气壮。
躲过一个困难，等于(děngyú)放弃 克服一个困难，等于争取
一次提升时机
一次提升时机
知识、经验、技能没有提升， 报酬的提升就没有了根基
长期的职业开展失去支撑
知识、经验、技能大大提升， 报酬的提升有了保证
长期的职业开展有了支撑
26
第二十六页，共四十六页。
主人翁心法(xīn fǎ) ：
即便认为自己是打工(dǎ 的， ɡōnɡ) 也首先是给自己打工(dǎ ！ ɡōnɡ)
·“遇事躲着走，能 少干就少干〞
·“见工作就干，不 管份内还是份外〞
·“有困难就上，不 管报酬高，还是 报酬低〞
25 第二十五页，共四十六页。
个人提升(tíshēng)上的区别
打工者
少干1个工作， 多干1个工作， 主人翁
少一次经验(jīngyàn)积累多，一次经验积累，
少“分红〞一次
多“分红〞一次
后， 而渐趋衰减。
34
第三十四页，共四十六页。
３、如何阻止人力资本(rén lì zī běn)的衰减？
〔1〕不断使用。只有让知识、经验、技能和体 能不断地被使用，才可能预防其衰减；
〔2〕参与社会实践，使知识、经验、技能和体 能随着社会的开展而不断地得到更新(gēngxīn)。
〔3〕通过学习和实践活动，促成了人力资源的 持续增值。
15
第十五页，共四十六页。
案例 １ (àn lì)
小张三年前大学毕业，来到某公司任职。 他精于算计，工作拈轻怕重，遇到难事躲着走， 能少干就少干。对没有明确报酬的额外(é wài)工作， 更是想方设法推脱。他经常跟同事说，“我们 是打工的，一份劳动就要有一份收获，不给报 酬还想让多工作，是老板的不仁。他不仁，我 不义。〞言之凿凿，理直气壮。
躲过一个困难，等于(děngyú)放弃 克服一个困难，等于争取
一次提升时机
一次提升时机
知识、经验、技能没有提升， 报酬的提升就没有了根基
长期的职业开展失去支撑
知识、经验、技能大大提升， 报酬的提升有了保证
长期的职业开展有了支撑
26
第二十六页，共四十六页。
主人翁心法(xīn fǎ) ：
即便认为自己是打工(dǎ 的， ɡōnɡ) 也首先是给自己打工(dǎ ！ ɡōnɡ)
岗位主人翁精神知识培训36页PPT
岗位主人翁精神知识培训
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
如何培养员工主人翁意识.pptx
“我为别人做事， “见工作就干， 别人给我工资” 不管份内还是份外” 尽法“量多少挣做钱事 ”，想 “有困难就上，
不管报酬高， “遇事躲着走， 还是报酬低” 能少干就少干”
聊城市慢设计服装有限公司
个人提升上的区别
打工者
主人翁
少干1个工作， 多干1个工作，
少一次经验积累，多一次经验积累，
少“分红”一次 多“分红”一次
人力资源： 一个人身上已经具备的知识、经验、
技能、体力等资源。
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知识、经验、技能、体力等资源 在你身上是一成不变的吗？
增加 or 衰减
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人力资源自然衰减的原因
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1、绝对衰减：
停止使用，无论是知识、经验、技能还 是体能，只要不用，就会渐趋衰减。
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问：你通过什么来得到这些呢？
答：付出劳动。
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问：所有员工都在劳动，大家都能 得到高薪、高地位、好福利吗？
答：不能。
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问：你想得到它们，你必须怎 么去做？ 答：勤奋工作。
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问：你勤奋工作时，你是怀着 什么心态去做的？ 答：像干自己的事一样去做。
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员工以人力资本入股岗 位股份制公司，是股东之一。
工资是劳动的报酬，知 识、经验、技能是股东的分 红。
聊城市慢设计服装有限公司
因为员工是岗 位的股东，所以就 是岗位的主人。
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主人翁跟打工者的区别
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打工者
做事态度上的区别
主人翁
紧盯报酬 先工作后报酬
不管报酬高， “遇事躲着走， 还是报酬低” 能少干就少干”
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个人提升上的区别
打工者
主人翁
少干1个工作， 多干1个工作，
少一次经验积累，多一次经验积累，
少“分红”一次 多“分红”一次
人力资源： 一个人身上已经具备的知识、经验、
技能、体力等资源。
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知识、经验、技能、体力等资源 在你身上是一成不变的吗？
增加 or 衰减
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人力资源自然衰减的原因
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1、绝对衰减：
停止使用，无论是知识、经验、技能还 是体能，只要不用，就会渐趋衰减。
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问：你通过什么来得到这些呢？
答：付出劳动。
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问：所有员工都在劳动，大家都能 得到高薪、高地位、好福利吗？
答：不能。
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问：你想得到它们，你必须怎 么去做？ 答：勤奋工作。
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问：你勤奋工作时，你是怀着 什么心态去做的？ 答：像干自己的事一样去做。
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员工以人力资本入股岗 位股份制公司，是股东之一。
工资是劳动的报酬，知 识、经验、技能是股东的分 红。
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因为员工是岗 位的股东，所以就 是岗位的主人。
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主人翁跟打工者的区别
聊城市慢设计服装有限公司
打工者
做事态度上的区别
主人翁
紧盯报酬 先工作后报酬
做岗位主人翁为自己工作56页PPT
远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
做岗位主人翁为自己工作
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
做岗位主人翁为自己工作
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
员工主人翁意识培训教材ppt课件(22张)
启示
我们漫不经心地“建造”自己的 生活，不是积极行动，而是消极应付， 凡事不肯精益求精，在关键时刻不能 尽最大努力。等我们惊觉自己的处境， 早已深困在自己建造的“房子”里了。
方法 如何培养主人翁意识
1
第一：要具备较强 的 责任心。责任心 是做好本职工作的 前提,是每个人都应 该具有的一种基本 素质。在本位，尽 本分”，这应该是 每个人对自己工作 最基本的要求。
仅仅只有这些吗 ？
NO!
像干自己的事一样去工作 ，这就是主人翁精神！
人力资本
股东
员工
知识、经验 技能、薪金
投入
公司
回报 （分红）
货币资本
股东
老板
利润
员工是公司的股东之一，也就是主人翁！
案例：老板布置了3个工作，没有考核。
只挑容易的 ， 做了1个，另 2个没有做。
工作
精员工
1000元 工资
员工主人翁意识培训
目录
01 为什么要有主人翁意识 02 什么是主人翁意识 03 如何培养主人翁意识
主人翁意识的重要性
• 主人翁精神，是员工对企业忠诚的全方 位表现，也是忠诚的最好体现。具有主人翁意 识的员工，是企业健康发展的栋梁，是企业的 顶梁柱，是 02 树立公司形象？ 03 维护公司利益？ 04 珍惜公司财物？
认真完成3个， 看到2个没人做 ， 又主动做了。 共做了5个工作 。
傻员工
1000元
只做了1个工作， 积累了1次经验。
分红
做了5个工作， 积累了5次经验。
精员工
傻员工
虚度光阴 （很清闲 ）
时间
更多积累（经 常加班、多动 脑）
做事态度上的区别
打工者
紧盯报酬
培养员工主人翁意识PPT课件
典藏PPT
因为员工是岗位的 股东，所以就是岗 位的主人。
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主人翁跟打工者的区别
典藏PPT
打工者
做事态度上的区别
主人翁
紧盯报酬 先工作后报酬
“我为别人做事， “见工作就干， 别人给我工资” 不管份内还是份外” 尽法“多量挣少钱做”事，想 “有困难就上，
不管报酬高， “遇事躲着走， 还是报酬低” 能少干就少干”
股东
员工
岗位 股份制公司
股东
老板
典藏PPT
在岗位股份制公司中 老板=董事长 员工=总经理
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人力资本
股东
员工
知识、经验 技能、薪金
投入
岗位 股份制公司
回报 （分红）
货币资本
股东
老板
利润
典藏PPT
员工以人力资本入股岗位股份 制公司，是股东之一。
工资是劳动的报酬，知识、经 验、技能是股东的分红。
典藏PPT
主人翁精神是怎样的精神？
典藏PPT
问：公司为什么会雇用你？ 答：因为我具有一定的知识、 经验和技能。
典藏PPT
问：你能为公司做什么？ 答：我能通过自己的劳动， 为公司创造利润。
典藏PPT
问：你希望在公司里得到什么？
答：高薪，地位，福利，社会 关系，知识、经验和技能。
典藏PPT
问：你通过什么来得到这些呢？
主人翁精神，并不是说把自己当 成企业的主人这么简单，而是一种 与公司血肉相连、心灵相通、命运 相系的感觉。
企兴我荣，企衰我耻。 主人翁心态是我们每位公司员工 走向成功的基石。
典藏PPT
1
主人翁精神的定义
2
主人翁精神的含义
3
主人翁精神-课件(PPT演示)(ppt文档)
小张 小刘
结果：菜没有买回来！！
制度、预算、合理安排
结果：圆满完成！！
案例四、差不多先生传
凡事只要差不多就行了，何必那么精明呢？
红糖和白糖不是差不多的吗？
陕西同山西不是差不多的吗 ？
千比十只多一撇，不是差不多吗？
今天走明天走也差不多吗？
差不多先生 （圆通大师）
火车公司太认真了！三十和三十二，不是差不多吗 王大夫和汪大夫差不多，让他试试看吧 活人和死人也差不多，差不多就好，何必太认真！
人力资源的获取量=人力资源自然衰减量 人力资源增值理论 由于人力资源存在自然衰减，因此，要使人力资源增值，必须满足下列
条件： 人力资源的获取量＞人力资源自然衰减量
3、个体人力资源获取定律
人力资源
先天遗传
智力 人格
…………
… …
直接获取
实践
后天获取
学校 间接获取 书 本
…………
经验 技能 体能
团干部“主人翁精神” 在团学工作中的体现
刘雪梅
主人翁精神是什么
事实证明，在所有成功人士的身上，几乎 无一例外地表现出几个关键特点：把工作上的 事当成自己的事，甚至比关心家事更关心工作； 主动、积极、负责、奉献、坚持、追求成功、 永不言败。他们不贪图名利、不计较得失，只 是全身心地投入工作，全力以赴地完成任务， 以“怎样才能更好、怎样才能更快”的标准处 理每一个细节。我们认为，这就是主人翁精神 的核心内容。
5、以主人翁的心态做事，就要保质、保量、保期地 完成岗位人物。要做到这些，有一些具体的技巧， 比如，主动工作，不要被动等待，承担责任，不要 逃避推托；追求卓越，不要敷衍了事；寻找办法， 不要强调借口。
6、当完成任务的条件已经具备时，那就马上行动， 任何拖延都是浪费。因为时间是最重要的资源。还 要用于创新，经常想是不是还能更好，是不是还能 更高？怎样才能超越自我？怎样才能超过他人？持 续追求，才能不断超越。
员工主人翁意识培训讲解学习24页PPT
❖ 识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
员工主人翁意识培训讲解学习
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
谢谢你的阅读
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
员工主人翁意识培训讲解学习
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
谢谢你的阅读
员工主人翁意识培训PPT课件
15
启示
我们漫不经心地“建造”自己的 生活，不是积极行动，而是消极应付， 凡事不肯精益求精，在关键时刻不能 尽最大努力。等我们惊觉自己的处境， 早已深困在自己建造的“房子”里了。
16
方法 如何培养主人翁意识
17
1
第一：要具备较强 的 责任心。责任心 是做好本职工作的 前提,是每个人都应 该具有的一种基本 素质。在本位，尽 本分”，这应该是 每个人对自己工作 最基本的要求。
6
问：你通过什么来得到这些呢？ 答：劳动
问：所有员工都在劳动，都能得到高薪、高地位吗？ 答：不能
问：你想得到它们，你必须怎么去做？ 答：勤奋工作。
问：你勤奋工作时，你是怀着什么心态去做的？ 答：像干自己的事一样去做。
7
像干自己的事一样去工作， 这就是主人翁精神！
8
人力资本
股东
员工
知识、经验 技能、薪金
01 爱护公司环境？ 02 树立公司形象？ 03 维护公司利益？ 04 珍惜公司财物？
4
仅仅只有这些吗？
NO!
5
问：我们为了谁工作？ 答：为了我们自己
问：公司为什么会雇用你？ 答：因为我具有一定的知识、经验、和技能
问：你能为公司做什么？ 答：我能通过自己的劳动，为公司创造利润。
问：你希望在公司里得到什么？ 答：高薪，地位，福利，社会关系，知识、经验和技能。
投入
公司
回报 （分红）
货币资本
股东
老板
利润
9
案例：老板布置了3个工作，没有考核。
只挑容易的， 做了1个，另 2个没有做。
工作
认真完成3个， 看到2个没人做， 又主动做了。 共做了5个工作。
精员工
1000元 工资
启示
我们漫不经心地“建造”自己的 生活，不是积极行动，而是消极应付， 凡事不肯精益求精，在关键时刻不能 尽最大努力。等我们惊觉自己的处境， 早已深困在自己建造的“房子”里了。
16
方法 如何培养主人翁意识
17
1
第一：要具备较强 的 责任心。责任心 是做好本职工作的 前提,是每个人都应 该具有的一种基本 素质。在本位，尽 本分”，这应该是 每个人对自己工作 最基本的要求。
6
问：你通过什么来得到这些呢？ 答：劳动
问：所有员工都在劳动，都能得到高薪、高地位吗？ 答：不能
问：你想得到它们，你必须怎么去做？ 答：勤奋工作。
问：你勤奋工作时，你是怀着什么心态去做的？ 答：像干自己的事一样去做。
7
像干自己的事一样去工作， 这就是主人翁精神！
8
人力资本
股东
员工
知识、经验 技能、薪金
01 爱护公司环境？ 02 树立公司形象？ 03 维护公司利益？ 04 珍惜公司财物？
4
仅仅只有这些吗？
NO!
5
问：我们为了谁工作？ 答：为了我们自己
问：公司为什么会雇用你？ 答：因为我具有一定的知识、经验、和技能
问：你能为公司做什么？ 答：我能通过自己的劳动，为公司创造利润。
问：你希望在公司里得到什么？ 答：高薪，地位，福利，社会关系，知识、经验和技能。
投入
公司
回报 （分红）
货币资本
股东
老板
利润
9
案例：老板布置了3个工作，没有考核。
只挑容易的， 做了1个，另 2个没有做。
工作
认真完成3个， 看到2个没人做， 又主动做了。 共做了5个工作。
精员工
1000元 工资
员工主人翁意识培训讲解学习24页PPT
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
谢谢你的阅读
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
谢谢你的阅读
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如何让你被人记起: (Norman将军) 爱他的家庭
爱他的军队
他们也爱你
团队建设
热爱员工的领导者 组建充满关爱的团队
李。艾柯卡的贡献 关心就会使事情不同 用真心去领导 必须满腔热情：要领导， 不要威胁
不要对你的某个员工怀恨在心
遵守规定
对团队中的每个员工表示你的关心
意识到你也需要你的员工的关心
责任的产生，一般有三种看法： 身份赋予责任； 契约赋予责任； 自然赋予责任。 三种观点，实际上都在指向人的存在本质。只要人存在于自然和社
会中，就必然与自然、与社会发生各种联系，产生一定的关系。责任的 产生正是人的自然性、社会性所致，是必然的。
“作为确定的人、现实的人，你就有规定、 就有使命、就有任务，至于你是否认识到 这一点，那都是无所谓的”.
岗位主人翁精神 -责任意识培养与塑造
平凡的人，
在平凡的工作岗位，
做出不平凡的事；
靠什么支撑？
靠的是信念、情感！
更有责任感！！
一、人生责任
责任解析 人生的责任意识 人生责任的三个维度
1.1 责任解析
“责任”一词包含着两层含义： 一是指某人份内应做的事，即 “应尽的责任”。由人的社会本质决定的； 二是指某人没有做好份内应做的事而必须承担的过失或责罚，即“应追究 的责任”，由个人在承担职责时具有行为选择的自主性而必然产生的要求 决定的。
关心需花经历，时间
团队建设
Team work Together 一起 Everyone 每一个人 Accomplishes 完成 More 更多 With 和 Organization 组织 Responsibility 责任
八、员工对内、对外的作用
‘对内’的作用
◇ 有责任完成好自己的本职工作 ◇ 对公司要具有主人翁意识 ◇ 积极辅佐上司的工作 ◇ 员工之间需要密切的协助和配合 ◇ 具有良好的人际关系
注意:研究员工行为后的动机 保持公平, 也要敏感 不要把它变成昂贵的投资
头脑风暴练习: 如何鼓舞员工的士气?
鼓舞士气 一天的带薪假 名誉奖章 旅游奖励 表扬信 老板家的宴会 娱乐建议箱 公司、部门聚餐
鼓舞士气 额外的休息时间 给2个小时的午餐时间 多一天的节假日 看杂志的时间。。
对未来负责
二、工作的乐趣和意义
至理名言 工作的乐趣 工作的意义
有这样一句 “至理名言”
今天工作不努力， 明天努力找工作！
◆ 工作的乐趣
♣ 工作是生活充实的重要条件 ♣ 工作赋予了生命的价值 ♣ 通过工作获得成就和发展
工作的意义
♣ 生活的安定 ♣ 获得个人成长 ♣ 通过工作获得成就和发展 ♣ 对公司的贡献 ♣ 对社会的贡献 ♣ 人生充满活力
（《马克思恩格斯选集》第3卷第239页）
1.2 人生责任意识
• 人如果意识到客观世界和社会赋予的责任并认同它、 接受它，将外在的要求内化为内心的自觉意识，他律就转 化为自律，就成为责任感。
• 责任感是人们对自己的言行带来的社会价值进行自 我判断后产生的情感体验。它对人生行为有重要的推动作 用。
责任感－－做人的首要品德
1.3 人生责任內容（三个维度）
自我
他人
自然
珍惜生命， 追求有价值
的生命
人际关系 中的角色
责任
人类的生 存环境， 宇宙生态
人生责任内容（三个维度）
对自我负责－－自爱、自尊、自律、自强
对他人负责－－履行角色责任
关心他人，帮助他人
服务企业，奉献社会
忠诚祖国，振兴中华
对自然负责－－保护自然生态
建立和谐关系
三、为什么要有责任感
小组讨论： 为什么要有责任感?
良好的素质体现在如下几个方面 ◇ 具有积极的心态 ◇ 有良好的品格 ◇ 自我反省的能力 ◇ 智慧的头脑
四、责任感的构成要素
责任感构成五要素 工作现场怎样进行改善 员工缺乏责任心的后果
4.1 责任感的构成五要素
1. 规范性 （遵守规则） 2. 诚实性 （诚实地工作） 3. 彻底性 （彻底完成任务） 4. 自觉性 （自觉地工作） 5. 创意性 （不断改善和创新）
‘对外’的作用
◇ 员工的社会形象代表企业和产品形象 ◇ 员工的言行举止直接影响公司的信誉 ◇ 员工是社会的一分子
七、培养主人翁式思维
◇ 解释公司的情况 ◇ 说明公司是如何运作和取得收益的 ◇ 帮助员工了解竞争状况 ◇ 鼓励理智的冒险 ◇ 鼓励创新思维
如何鼓励员工
更大的自主 给予更多的责任 职位提升 增加在公司曝光的机会 额外的物质支持 特殊的承认方法 更灵活的工作安排 给予表达成功的机会 物质奖励
步骤（3） ： 制定改善方案。
在服务现场怎样进行改善？
步骤（4）：实施改善方案
在服务现场怎样进行改善？
步骤（5）：确认结果及事后管理。
4.3 员工缺乏责任感的后果
◇ 做事敷衍了事 ◇ 客户满意度下降 ◇ 投诉率上升 ◇ 服务效率低下 ◇ 公司利润下降
◇ 易发生混乱 ◇ 凝聚力削弱 ◇ 自身能力无法提高 ◇ 工作业绩低下 ◇ 有损公司品牌和形象
人生在世，每个人都要扮演一定的角色。在社会当中， 作为国家的一个公民、社会的一名成员、企业的一名员 工，都承担着责任、扮演着特定的角色。在家庭当中， 有可能既是父亲（或母亲），又是丈夫（或妻子），同 时还是儿子（或女儿）。 PS：你爸爸和我爸爸打起 来了
无论哪一种角色，都需要其成员尽职尽责，做一个负责 任的人---对孩子负责、对家庭负责、对自己的团队负
五、自我激发工作欲望的要素
（1）查找自身原因 （2）树立目标 （3）设置阶段性目标 （4）正确对待现实 （5）责任感 （6）自信心 （7）良好的人际关系
六、具有责任感的工作心态
◇ 主人翁意识 → 公司的事就是我的事 ◇ 顾客第一 → 为顾客而工作 ◇ 品质意识 → 服务完美的产品 ◇ 成本节减意识 → 减少所有的浪费
4.2 在服务现场怎样进行改善？
步骤一 ： 对现行作业，实事求是地 进行分析和记录。
在服务现场怎样进行改善？
步骤（2）：对分析结果进行研讨。
5W1H
WHO WHAT WHERE WHY WHEN HOW
： 谁？ ： 什么？ ： 在何处？ ： 为什么？ ： 什么时候？ ： 怎样？
在服务现场怎样进行改善？