驾校学员投诉处理管理规定

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==驾校学员投诉受理制度为保护学员的合法权益，维护公司的声誉，制定本制度。

一、学员投诉内容1、公司未按教学大纲规定的内容和时间培训的。

2、公司在填写培训记录时弄虚作假的。

3、公司乱收费的。

4、公司没有履行对学员承诺的。

5、教练员索要钱物或参加宴请的。

6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。

7、教练员无故停止学员训练的。

二、学员投诉的方式以面谈、信件、电话为准，需留下真实的姓名和回访地址或电话，并提供尽可能详尽的证据、投诉对象、投诉的内容。

三、学校工作人员在接到学员的投诉后，必须马上登记在册，不得不做记录和隐瞒不报，也不得恐吓学员，不得将消息透露给被投诉对象，并立即派人进行调查。

四、如果学员投诉内容属实，应按规定处理：1、没有达到规定学时的要对学员补训。

2、讽刺挖苦、侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，并按公司其他规定处理责任人。

3、收取钱物或参加宴请的，按公司规定对责任人处以3倍罚款，并将处罚的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员。

4、没有履行对学员承诺的应兑现承诺。

5、其他问题，由领导根据公司有关规定提出处理意见。

五、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日。

六、公司办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员，处理结果应备案保存，对责任人的处理材料存入本人教学档案。

以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除！“山不在高，有仙则灵。

”晋江的万石山，因有摩尼光佛而香客、游人接踵而至。

你若来过晋江草庵，或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。

它一眼望去，小小的庵门亮起一个小世界，那两株为陪伴它而等候数百年的圆柏，于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝，照焕岁月的光芒。

春冬之时，等风来，等小雨飘洒，一股梅花的香迎了过来，拂过行人的肩，贴着它，泛出温润的笑意和光，让人也心生端庄与慈祥。

驾校学员投诉受理制度一、为了规范学员投诉受理行为，发挥学员的培训监督作用，使学员的培训权利得到可靠保证，特制定本制度。

二、学员投诉受理应坚持“及时、客观、准确、保密”的工作原则。

三、质量部是学员投诉受理的组织机构，负责实施本制度。

四、学员在学习期间因学校的教学活动、管理行为以及其它方面存在问题而使学员未能享受应有的权利，可向质量部投诉。

五、学员可用以下三种方式进行投诉：1、书面形式投诉;2、电话投诉方式;3、电子邮件投诉方式。

六、质量部应在显著位置安装投诉受理箱，公布投诉电话、投诉方式、电子邮件地址等。

七、学员在进行投诉时，应说明被投诉人姓名、投诉事实（事件的发生时间、起因、经过）以及投诉要求。

八、质量部在收到学员投诉后，应按以下程序及其规定进行受理：1、建立投诉登记制度，详细记录投诉的人的投诉事实，要求以及联系方式。

2、如果投诉事实不成立，或没有依据。

质量部工作人员应给投诉人解释，消除误会。

3、如果投诉事实成立，质量部应做出准确记录。

填写投诉受理单，载明投诉事件、投诉人和被投诉人姓名、投诉时刻等。

九、质量部受理投诉事件后，应派出人员立即展开调查，查明投诉事实真相。

确因教练员或其他工作人员未按规定履行自身职责、违反行为或学校规定，或者是有违背职业道德的行业，给学员造成了不应有的损失、损害，质量部应出具详尽的调查报告，提交校长办公室。

十、校长办公室在接到调查报告后，应召集教员部、教学部、质量部等有关人员按照以下规定做出对投诉事件的处理决定：1、对责任人应依据本校《教练员管理制度》、《教学管理制度》、《诚信承诺制度》等有关处罚条款对责任人进行处罚。

2、对投诉人所受损失应给予补偿，包括重新进行有关项目、有关内容的培训，并要求责任人赔偿投诉学员投诉事件所占学时培训费的150%。

3、校长办公室应将处理结果在第一时间通知投诉人，求得投诉人的谅解。

十一、质量部应将处理结果记录在案，并通知教员部记载责任人的不良记录。

学员投诉受理制度
一、投诉方式和处理时限
1、凡在我站学习驾驶的学员，对教练员及工作人员有意见可向站长或投诉箱进行投诉。

可直接投诉或电话投诉（投诉电话：），站长根据投诉内容，在当天进行查处。

情况复杂，不得超过七天，必须将查处结果向投诉人通报。

2、学员对驾校站长、教练员有意见，可向汽车驾驶员培训行业管理处投诉（投诉电话：
二、投诉的管理和查处
1、培训站接到学员投诉或接到驾培处投诉反馈，首先应进行登记，并进行认真查处。

2、遇投诉情况简单，不涉及严重违规违纪，培训站可通过调查，对当事双方进行调解，并作出处理意见。

3、遇投诉情况涉及严重违规违纪，站长需组织至少三人调查小组，进行调查核实，根据有关规定对违纪人员作出相应处分，并将处理结果上报驾培处，同时通报全校教职工和学员。

机动车驾驶员培训站
1。

学员投诉受理制度范本一、教练员未按教学大纲规定的内容和时间培训的，在填写培训记录时弄虚作假的，培训中乱收费的，没有履行承诺的，学员均可向培训站监督办公室、驾管部门投诉。

二、教练员对学员吃、拿、卡、要，以及向学员索要(借)钱物和其他损害学员利益行为，对学员无故停止训练，打骂学员的，学员均可向培训站监督办公室、驾管部门投诉。

三、培训站接到学员投诉后，在3工作日内给予回复，因查实确需延长时间的在____天内，由站领导向学员答复。

四、理论教学和实际操作教学没有按大纲规定的内容和学时的，由教员和教练员对学员进行补课和补练；培训中乱收费的由培训站及时退还学员，没有履行承诺的由培训站负责兑现承诺。

五、教练员讽刺、侮辱学员的，由当事人负责向学员当面赔礼道歉，培训站并按有关规定对当事人进行处理。

六、教练员对学员吃、拿、卡、要，以及向学员索要(借)钱物和其他损害学员利益行为的，查实后，除立即将钱物如数退还学员外，培训站应依据规定对教练员给予行政记过、警告、罚款和停职待岗的处分，并视情节危害程度上报驾管部门吊销教练员执业资格证。

七、培训站对投诉事件处理结果备案保存，并将对当事人的处理材料存入本人的教学档案。

学员投诉受理制度范本（2）学员投诉受理制度是指学校或机构为了保障学员权益而设立的一套规范程序。

通过这一制度，学员可以向学校或机构表达不满和投诉，并期望得到合理的解决。

学员投诉受理制度的建立，促进了学校或机构与学员之间的有效沟通和解决问题的途径。

本文将介绍学员投诉受理制度的基本框架和流程，并探讨其在保障学员权益和提升教育质量方面的重要作用。

一、学员投诉受理制度的基本框架学员投诉受理制度的建立需要具备以下几个基本要素：投诉渠道、投诉受理机构、投诉处理程序、结果通知和反馈机制。

这些要素共同构成了一个完善的投诉受理制度。

1. 投诉渠道学校或机构应当设立多种投诉渠道，以便学员能够便捷地进行投诉。

常见的投诉渠道包括电话投诉、邮件投诉、实体信函投诉、网上投诉等。

驾校投诉部门管理规章制度第一章总则第一条为规范驾校投诉工作，促进驾校管理的规范化、民主化和科学化，特制定本规章。

第二条本规章适用于驾校内部各级投诉部门的工作管理。

第三条驾校投诉部门是指专门负责接受、处理和解决驾校内部各类投诉事项的部门。

第二章投诉部门设置和职责第四条驾校设立统一的投诉部门，负责接受驾校内部各类投诉事项，并按照规定程序进行处理和解决。

第五条投诉部门的主要职责包括：（一）接受来自学员、教职工及其他相关人员的投诉，并查明事实真相；（二）独立、公正地处理投诉事项，保障投诉人的合法权益；（三）及时受理并反馈处理结果，确保投诉问题得到有效解决；第六条投诉部门应当依据法律法规和学校规章制度的规定，积极主动地开展投诉工作，提高投诉处理的效率和质量。

第三章投诉受理和处理流程第七条投诉部门应当建立健全投诉受理和处理流程，确保投诉事项得到及时、公正、有效地解决。

第八条学员或教职工发现问题并提出投诉后，应当向投诉部门进行书面投诉，并提供相关证据资料。

第九条投诉部门应当在收到投诉后，立即进行调查核实，并制定处理方案；在规定的期限内完成处理工作，并向投诉人反馈处理结果。

第四章投诉处理的原则第十条投诉处理应当遵循以下原则：（一）公正、独立、客观：处理投诉事项应当客观、公正地进行，不受任何外部压力和干扰；（二）迅速、有效、及时：应当立即启动投诉处理程序，及时解决问题，确保投诉人的合法权益；（三）保密、保护：投诉人的个人信息和投诉事项应当严格保密，确保投诉人的隐私安全。

第五章投诉处理的程序和方法第十一条投诉处理的程序和方法应当符合以下要求：（一）严格按照法律法规和学校规章制度的规定进行处理；（二）认真核查投诉事项，听取双方当事人的意见和证言；（三）依据事实和证据，综合分析，做出公正合理的处理决定；（四）及时向相关部门汇报处理结果，并通知投诉人。

第十二条投诉部门应当及时对投诉事项进行跟踪，确保投诉问题得到有效解决。

第1篇第一章总则第一条为了加强驾驶培训行业的监督管理，维护驾驶培训市场秩序，保护学员的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于驾驶培训行业的管理，包括驾驶培训机构的设立、经营、服务、投诉等方面。

第三条驾驶培训机构应当依法经营，诚信服务，提高培训质量，保障学员合法权益。

第四条驾驶培训机构应当建立健全投诉处理机制，及时、公正、高效地处理学员投诉。

第二章驾驶培训机构设立与经营第五条驾驶培训机构设立应当符合以下条件：（一）有符合国家规定的驾驶培训场地、车辆、设施设备；（二）有符合国家规定的驾驶培训师资力量；（三）有健全的驾驶培训管理制度；（四）有符合国家规定的注册资本；（五）有符合国家规定的组织机构。

第六条驾驶培训机构应当依法办理工商登记，取得相应的营业执照。

第七条驾驶培训机构应当建立健全财务管理制度，确保培训费用的合理使用。

第八条驾驶培训机构应当严格执行国家规定的收费标准，不得擅自提高收费标准。

第九条驾驶培训机构应当加强车辆管理，确保车辆安全、可靠。

第十条驾驶培训机构应当加强对师资力量的培养和考核，提高培训质量。

第十一条驾驶培训机构应当建立健全教学档案，记录学员的学习情况。

第十二条驾驶培训机构应当建立健全学员档案，记录学员的基本信息和培训情况。

第三章驾驶培训机构服务与投诉第十三条驾驶培训机构应当提供优质服务，确保学员满意度。

第十四条驾驶培训机构应当建立健全投诉处理机制，设立投诉电话、电子邮箱等渠道，接受学员投诉。

第十五条驾驶培训机构应当及时处理学员投诉，对投诉事项进行调查核实，并按照规定进行处理。

第十六条驾驶培训机构应当对投诉处理情况进行记录，并定期进行总结分析。

第十七条驾驶培训机构应当建立健全学员评价体系，对学员满意度进行调查，及时改进服务质量。

第十八条驾驶培训机构应当加强对学员的培训指导，提高学员的驾驶技能和安全意识。

驾校接待人员投诉制度范本一、总则第一条为保障驾校学员的合法权益，提高驾校服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本投诉制度。

第二条本制度适用于驾校接待人员对学员投诉的处理工作。

第三条驾校接待人员应当认真履行投诉处理职责，确保学员的合法权益得到维护。

二、投诉渠道第四条驾校应当设立投诉渠道，包括现场投诉、电话投诉、邮件投诉等方式，方便学员提出投诉。

第五条驾校应当明确投诉受理部门和责任人，并在驾校官方网站、招生简章等渠道进行公示。

三、投诉处理第六条驾校接待人员收到投诉后，应当立即进行登记，并于收到投诉之日起24小时内答复投诉人。

第七条驾校接待人员应当对投诉内容进行调查核实，必要时可以要求投诉人提供相关证据材料。

第八条驾校接待人员应当在调查核实后，根据事实情况作出处理决定，并告知投诉人。

第九条驾校接待人员对投诉的处理决定，应当依法、公正、公平，保障学员的合法权益。

四、投诉处理结果第十条驾校接待人员对投诉的处理结果，应当包括对投诉事项的调查结果、处理措施及理由等。

第十一条驾校接待人员应当将投诉处理结果书面告知投诉人，并留存相关资料备查。

五、投诉处理档案第十二条驾校接待人员应当建立投诉处理档案，保存投诉记录、调查材料、处理决定等资料，保存期限不少于3年。

六、投诉处理制度修订第十三条驾校应当定期对投诉处理制度进行修订，以适应法律法规和实际工作的需要。

七、其他第十四条本制度由驾校负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

通过以上投诉制度范本，驾校可以建立健全投诉处理机制，保障学员的合法权益，提高服务质量，促进驾校健康发展。

同时，驾校接待人员应当严格遵守本制度，认真履行投诉处理职责，为学员提供优质的服务。

驾校投诉规则制度范本一、总则第一条为保护学员的合法权益，维护驾校的声誉，提高教学质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本投诉规则制度。

第二条驾校应当建立健全投诉处理机制，对学员的投诉及时进行调查和处理，确保投诉处理的公正、公平、公开。

第三条驾校应当明确投诉处理的责任部门和责任人，投诉处理部门应当具备独立处理投诉的能力，确保投诉处理工作的顺利进行。

第四条驾校应当对投诉处理结果进行记录和保存，对投诉处理过程中发现的问题及时进行整改，提高服务质量。

二、投诉范围第五条驾校学员投诉内容包括但不限于以下方面：1. 驾校未按教学大纲规定的内容和时间培训的。

2. 驾校在填写培训记录时弄虚作假的。

3. 驾校乱收费的。

4. 驾校没有履行对学员承诺的。

5. 教练员索要钱物或参加宴请的。

6. 教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。

7. 教练员无故停止学员训练的。

三、投诉方式第六条学员可以通过面谈、信件、电话等方式向驾校提出投诉，投诉时需留下真实的姓名和联系方式，并提供尽可能详尽的证据。

第七条驾校应当为学员提供便捷的投诉渠道，设立专门的投诉电话和邮箱，并由专人负责处理。

四、投诉处理流程第八条驾校工作人员在接到学员投诉后，应当立即进行登记，不得隐瞒不报或恐吓学员。

第九条驾校应当立即派人进行调查，核实投诉内容，并在规定时间内将处理结果通知投诉人。

第十条驾校应当对投诉内容属实的情况进行处理，处理措施包括但不限于：1. 对未达到规定学时的，对学员进行补训。

2. 对讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的教练员，要求其向学员赔礼道歉，并按照驾校规定进行处理。

3. 对收取钱物或参加宴请的教练员，按照驾校规定进行罚款，并将罚款退还给学员。

4. 对没有履行对学员承诺的，应当兑现承诺。

五、投诉处理结果反馈第十一条驾校应当将投诉处理结果以书面形式反馈给投诉人，对处理结果有异议的，投诉人可以向驾校上级主管部门或者消费者协会提出投诉。

六、投诉处理制度更新第十二条驾校应当定期对投诉处理制度进行审核和更新，以适应法律法规和市场需求的变化。

驾校投诉的管理制度一、背景介绍驾校是培养和培训驾驶员的机构，其教学质量直接关系到驾驶员的驾驶技能和道德素质。

因此，驾校投诉管理制度是一个决定教学质量和服务水平的重要制度。

驾校作为提供服务的机构，必须严格遵守相关法律法规，确保学员的权益得到保护，同时保持良好的服务态度和教学品质，因此，驾校投诉管理制度显得尤为重要。

二、投诉的定义投诉是学员对驾校在服务过程中或者教学课程中的不满或者问题向驾校提出的要求和建议。

投诉可以分为正式投诉和非正式投诉，正式投诉是指学员书面提交的问题，非正式投诉是指学员口头提出的问题。

三、投诉的渠道驾校应该建立健全的投诉渠道，让学员能够轻松地提出投诉。

投诉渠道可以包括以下几种形式：1.书面投诉：学员可以通过填写投诉表格或者书面信函的方式向驾校提出投诉。

2.电话投诉：学员可以直接拨打驾校的投诉电话进行投诉。

3.网上投诉：学员可以通过驾校的官方网站或者相关平台进行投诉。

4.口头投诉：学员可以直接到驾校进行口头投诉。

四、投诉的受理驾校应该在接到学员投诉后，及时受理投诉，保证学员的投诉能够得到及时处理。

投诉的受理应该包括以下几个环节：1.记录投诉：驾校应该建立投诉记录，详细记录学员的投诉内容、时间、地点以及联系方式。

2.确认投诉：驾校应该在受理投诉后，及时与学员联系，确认投诉并且告知学员投诉的处理时间。

3.处理投诉：驾校应该安排专门的人员对投诉进行处理，并且保证投诉处理的公正和客观。

4.答复投诉：驾校应该在投诉处理完毕后，及时向学员做出答复，解释处理结果，并且提出改进措施。

五、投诉的处理驾校应该对投诉进行仔细的调查和处理，保证投诉能够得到公正的处理。

投诉的处理应该包括以下几个环节：1.调查核实：驾校应该对学员的投诉内容进行仔细的调查和核实，并且采取相应的证据进行证实。

2.处理结果：驾校应该根据调查的结果，合理分析投诉的原因，并且给出合理的处理结果。

3.通知学员：驾校应该及时将处理结果通知学员，说明处理的原因和措施，并且听取学员的意见和建议。

学员投诉受理制度模版一、引言学员投诉受理制度是保障学员权益、促进学习环境良好发展的重要举措。

为了保证学员投诉受理工作的高效、公正和有序进行，本机构制定了学员投诉受理制度，以确保所有学员的投诉得到及时、妥善地处理。

本文将详细介绍学员投诉受理制度的相关内容。

二、学员投诉的定义学员投诉是指学员在学习过程中对教师、培训机构或其他相关人员的行为、服务或管理工作提出不满或异议的行为。

三、学员投诉受理的程序1. 提交投诉学员可以书面或口头形式向受理部门提出投诉。

受理部门应当在收到投诉后及时确认投诉内容，并向学员提供相应的投诉受理编号。

2. 调查证据受理部门在接到投诉后，应当启动调查程序，收集相关证据。

调查过程应当公正、客观，确保对双方的陈述进行全面评估。

3. 双方协商解决在收集足够证据后，受理部门应当邀请投诉方和被投诉方进行协商。

协商过程中，应当保证投诉方的合法权益，并尽量促成双方达成互利的解决方案。

4. 决定和纠正措施如果协商无法达成一致意见，受理部门应当根据调查结果和相关规定作出决定，并制定相应的纠正措施。

决定应当公正、合理，并告知双方。

5. 反馈结果受理部门需及时将调查结果、决定和纠正措施以书面形式反馈给投诉方和被投诉方，要求被投诉方按照决定和纠正措施执行，并告知投诉方有权向上级机构或相关监管部门申诉。

四、学员投诉受理的原则1. 公正公平原则受理部门应当依法、公正、公平地处理学员投诉，不偏袒任何一方。

2. 及时高效原则受理部门应当及时处理学员投诉，确保投诉受理程序的高效运行。

3. 保护学员权益原则受理部门应当保护学员的合法权益，尊重学员的意愿和诉求。

4. 全面调查原则受理部门应当进行充分的调查，收集全面、准确的证据，确保调查结果客观、公正。

五、学员投诉受理的职责和义务1. 受理部门的职责和义务（1）及时受理学员投诉，并对投诉内容进行核实和确认；（2）启动调查程序，收集相关证据，评估投诉的有效性；（3）协调双方进行谈判，促成双方达成解决方案；（4）作出决定，并制定相应的纠正措施；（5）将调查结果、决定和纠正措施书面反馈给投诉方和被投诉方；（6）定期评估和改进学员投诉受理制度。

学员投诉受理制度范本为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度1、在学员报名大厅、教室和训练场地设立学员投诉箱和公示投诉电话。

2、学校办公室工作人员每日开启投诉信箱和查看互联网，发现投诉应及时处理。

3、接到投诉后，由信访员填写学员投诉表，由办公室主任鉴定意见后，交由分管校长阅示。

4、调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告。

5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管校长批准。

6、讽刺挖苦，侮辱打骂学员的由责任人向当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；7、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过____日，超过____日的由分管校长批准。

8、学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员。

学员投诉受理制度范本（2）一、背景介绍在教育培训行业中，学员投诉是一种常见的情况。

学员可能会对培训机构的教学质量、教师水平、服务态度等方面提出不满或投诉。

为了保证学员的合法权益，培训机构需要建立一套学员投诉受理制度，明确投诉的受理、处理流程，确保学员的投诉能够得到及时有效的解决。

二、学员投诉受理制度的必要性1. 保护学员的合法权益：学员投诉制度的建立能够让学员享受到公正、公平的教育培训服务，保护他们的合法权益。

2. 提高教育培训机构的服务质量：学员投诉受理制度能够使教育培训机构及时了解学员的需求和意见，提高机构的教学质量和服务水平。

3. 增加顾客满意度：通过及时解决学员的投诉，机构能够提升学员的满意度，增加学员对培训机构的信任度，从而提升机构的声誉和竞争力。

三、学员投诉受理制度的基本原则1. 公开透明原则：学员投诉受理制度的相关规定和流程必须对学员进行公开，让学员能够清晰了解投诉受理的程序和方式。

2. 公正公平原则：所有的学员投诉都应该被公正、公平地对待，不偏袒任何一方。

3. 快速高效原则：学员投诉受理制度应该确保学员的投诉能够及时受理、迅速处理，不拖延时间。

驾校投诉受理制度一、背景介绍近年来，随着汽车行业的快速发展，越来越多的人选择学习驾驶技能。

驾校作为培养驾驶员的重要机构，承担着培养合格驾驶员的重要责任。

然而，在一些驾校中，由于管理不善或者服务质量不过关，导致学员们在学车过程中遇到各种问题和困扰。

为了规范驾校服务，保护学员权益，驾校投诉受理制度应运而生。

二、驾校投诉受理制度的意义1. 维护学员权益：学员可以通过投诉受理制度来维护自身权益，及时解决问题，并向驾校提出改进建议，帮助驾校提升服务质量。

2. 规范驾校管理：驾校投诉受理制度可以要求驾校严格按照规定程序进行处理，加强对教练员和工作人员的管理，提高驾校整体管理水平。

3. 提升行业形象：建立健全的投诉受理制度，可以提高驾校的服务质量和行业的形象，吸引更多的学员选择正规的驾校进行学习。

三、驾校投诉受理制度的主要内容1. 投诉渠道：设立明确的投诉渠道，例如电话、网络平台或者书面邮寄等，方便学员进行投诉。

2. 接受范围：明确规定投诉的对象范围，包括教练员、培训设施、服务质量等，确保学员可以针对不同问题进行投诉。

3. 投诉受理流程：制定详细的投诉受理流程，包括投诉申请、初步核实、调查处理、结果反馈等环节，确保投诉能够及时、公正地得到处理。

4. 投诉处理时限：规定驾校必须在一定时间内对投诉进行处理和答复，并及时处理问题，确保学员权益得到保障。

5. 保密原则：明确投诉受理过程中的保密原则，确保学员的个人信息不被泄露，同时也保护投诉人的合法权益。

6. 投诉结果公示：投诉处理结束后，驾校应当及时公示处理结果，接受学员监督，提高整体透明度。

四、驾校投诉受理制度的优势1. 有效解决问题：驾校投诉受理制度为学员提供了一个解决问题的途径，可以帮助学员解决学车过程中遇到的疑问和困扰。

2. 加强监管作用：通过投诉受理制度，可以加强对驾校的监管和管理，促使驾校改进服务，提升教学质量。

3. 建立良好形象：驾校投诉受理制度的建立可以提升驾校的形象，让学员、家长、社会公众对驾校有更多的信任和认可。

学员投诉处理规章制度学员投诉处理规章制度是为了保障学员的合法权益、促进学员的健康成长而制定的一项管理制度。

本规章制度旨在规范学员投诉的程序和流程，确保投诉事项得到及时、公正、有效的处理。

以下是学员投诉处理规章制度的具体内容：一、适用范围本规章制度适用于所有学员，在学校及其附属机构、校外实习实训等教育实践活动中，因教育教学活动或其他相关事宜而产生的投诉。

二、投诉事项的范围学员可以就以下事项向学校提出投诉：1.教师的教学质量、态度等问题；2.教育教学设施的不合理使用或故障；3.教育教学活动的组织安排不合理；4.教育教学行为的不端或不当；5.其他侵害学员权益的情况。

三、投诉渠道学员可以通过以下途径向学校提出投诉：1.书面投诉：学员可以填写学校提供的投诉表格，将投诉内容以书面形式提交给学校相关部门；2.口头投诉：学员可以直接向学校相关负责人或班主任提出投诉，并要求相关负责人记录投诉内容；3.投诉信箱：学校将设置投诉信箱，学员可以将投诉内容写成纸质形式投入其中。

四、投诉处理的流程1.受理阶段：学校接到学员投诉后，相关部门将立即进行受理，并向学员进行反馈确认，确保投诉事项的真实性和合法性。

2.调查核实阶段：学校将组织相关人员对投诉内容进行详细了解和核实，采集相关证据材料，并与相关当事人进行沟通。

3.问题解决阶段：学校将根据投诉事项的性质、严重程度及相关规定，采取适当的措施解决问题，并及时向学员进行反馈。

4.结果通知阶段：学校将书面或口头形式通知学员投诉处理结果，包括对学员合理要求的满足、对责任人的处理等。

5.申诉程序：如学员对学校的投诉处理结果不满意，可向上级教育主管部门或相关监督机构提出申诉，并按照相关规定进行处理。

五、保密措施学校将对学员的投诉信息进行严格保密，仅在必要的情况下向相关人员透露，并保证投诉人的合法权益。

六、惩戒措施对于恶意投诉、捏造事实的学员，学校将依据相关规定给予相应的纪律处分。

七、权益保障学校将依法保护学员投诉的合法权益，保证学员不受任何不利影响，并采取相应措施解决投诉事项，以确保学员的权益得到有效保障。

驾校学员投诉受理制度范本第一章总则第一条为保护学员的合法权益，维护驾校的声誉，提高服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于驾校在日常教学中，对学员投诉的受理、调查、处理和反馈等工作。

第三条驾校应当设立专门的投诉受理机构，负责处理学员投诉事务。

投诉受理机构应当明确投诉受理范围、投诉处理流程和责任人。

第二章投诉内容第四条学员可以向驾校投诉以下内容：（一）驾校未按教学大纲规定的内容和时间培训的；（二）驾校在填写培训记录时弄虚作假的；（三）驾校乱收费的；（四）驾校没有履行对学员承诺的；（五）教练员索要钱物或参加宴请的；（六）教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的；（七）教练员无故停止学员训练的；（八）其他损害学员合法权益的行为。

第三章投诉方式与流程第五条学员可以向驾校投诉，投诉方式包括面谈、信件、电话等。

投诉时，需留下真实的姓名、联系方式和投诉内容，并提供必要的证据。

第六条驾校工作人员在接到学员投诉后，应当立即登记在册，不得隐瞒、拖延，也不得恐吓、威胁学员。

同时，不得将投诉信息透露给被投诉对象。

第七条驾校应当立即派人进行调查，核实投诉内容。

调查人员应当保持客观、公正，充分听取学员和被投诉方的意见。

第四章投诉处理与反馈第八条对于学员投诉内容属实的，驾校应当依据相关法律法规和校规进行处理：（一）未按教学大纲规定内容和时间培训的，应当对学员进行补训；（二）弄虚作假填写培训记录的，应当对相关责任人进行严肃处理；（三）乱收费的，应当退还多收费用，并对责任人进行处理；（四）没有履行对学员承诺的，应当兑现承诺；（五）教练员索要钱物或参加宴请的，按驾校规定对责任人处以罚款，并将收取的钱物退还学员；（六）教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的，由责任人向学员赔礼道歉，并按驾校其他规定处理责任人；（七）教练员无故停止学员训练的，应当恢复学员的正常训练。

第九条驾校应当将投诉处理结果以书面形式通知投诉学员，并告知学员如有异议，可以依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

学员投诉管理制度一、总则为维护我国教育市场的正常秩序，保护学员的合法权益，提高教育培训质量，规范教育培训机构（以下简称“机构”）的办学行为，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。

机构应当建立健全学员投诉处理制度，明确投诉处理的组织机构、职责、程序和办法，及时、公正、有效地处理学员投诉，为学员提供优质的服务和保障。

二、投诉范围学员对机构在招生、教学、管理、服务等方面的下列行为可以向机构投诉：1. 违反法律法规和政策规定的行为；2. 虚假宣传，误导学员的行为；3. 未按照约定提供教学服务或者服务质量不符合标准的行为；4. 侵犯学员合法权益的其他行为。

三、投诉渠道学员可以通过以下渠道向机构投诉：1. 向机构法定代表人或者负责人投诉；2. 向机构设立的投诉举报电话或者邮箱投诉；3. 向教育培训行政管理部门或者消费者协会投诉。

四、投诉处理程序1. 机构收到投诉后，应当及时进行审查，对于不属于投诉范围的，应当告知学员理由并作出解释；对于属于投诉范围的，应当及时受理，并按照规定程序处理。

2. 机构应当设立专门的投诉处理机构，负责投诉的接收、审查、转交、跟踪、协调、答复等工作。

投诉处理机构应当在接到投诉后的3个工作日内完成对投诉的初步审查，并将符合受理条件的投诉转交给相关部门或者人员处理。

3. 投诉处理机构应当在接到投诉后的10个工作日内作出答复，情况复杂的，经机构负责人批准，可以延长至20个工作日。

投诉处理机构应当将处理结果以书面形式通知投诉人。

4. 机构应当对投诉处理情况进行记录，并保存至少1年。

五、投诉处理原则1. 公正公平原则。

机构在处理投诉时，应当保持公正公平，不得偏袒或者歧视任何一方。

2. 及时高效原则。

机构应当尽快处理投诉，确保学员的合法权益得到及时保护。

3. 保密原则。

机构在处理投诉过程中，应当保护投诉人和被投诉人的隐私，不得泄露相关信息。

六、投诉处理结果1. 机构应当根据投诉调查结果，对投诉事项作出处理决定，并采取必要的补救措施。

学员投诉受理制度为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度1、在学员报名大厅、教室和训练场地设立学员投诉箱和公示投诉电话。

2、学校办公室工作人员每日开启投诉信箱和查看互联网，发现投诉应及时处理。

3、接到投诉后，由信访员填写学员投诉表，由办公室主任鉴定意见后，交由分管校长阅示。

4、调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告。

5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管校长批准。

6、讽刺挖苦，侮辱打骂学员的由责任人向当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；7、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过____日，超过____日的由分管校长批准。

8、学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员。

学员投诉受理制度（2）是指学员对培训机构、教育机构或相关教育服务机构的不满意或不满意的事项进行投诉，并由机构进行受理和处理的一种制度。

以下是一个常见的学员投诉受理制度的概述：1. 投诉渠道：学员可以通过书面、口头或在线途径向机构提出投诉。

机构应提供多种投诉途径，例如电话、电子邮件、在线投诉平台等，以方便学员进行投诉。

2. 投诉受理：机构应设立专门的投诉受理部门或指定专人负责接收、登记和处理投诉。

学员提出投诉后，机构应及时受理并记录相关信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项、时间等。

3. 投诉处理：机构应设立完善的投诉处理程序，确保投诉能够得到及时、公正、合理的处理。

投诉处理程序应包括初步调查、证据收集、听取当事人陈述、调解或协商等环节，并按照相关规定进行处理。

4. 处理结果通知：机构应及时向投诉人通知处理结果，并解释理由。

如果投诉被证实属实，机构应采取相应措施，例如赔偿、重新培训、给予惩罚等。

5. 投诉监督机制：机构应建立投诉监督机制，接受上级主管部门或第三方机构的监督。

学员也可以向有关部门或机构投诉，以保障其合法权益。

驾校学员投诉处理管理规定学员投诉处理管理规定一、为规范驾校学员投诉处理程序，提高学员满意度，特制定本规定。

二、本规定中“学员投诉”是指学员因未能享受到其预期的教学、服务等而以口头或书面等形式提出，希望驾校给予回复或补偿的一种要求。

三、驾校校长办公室有责任受理及根据自身的职责、权限即时处理学员投诉或将学员投诉反馈给上一级管理层人员或被投诉部门。

四、各部门为学员投诉处理的直接责任部门，部门负责人为学员投诉处理的直接责任人。

办公室负责定期对学员投诉进行汇总分析，并提供相关建议。

五、客户投诉的处理一)前台学员对前台员工服务不到位、不满意有权进行投诉，投诉范围为：1、交流时语言生硬、表情不和善。

2、语言粗暴、说脏话、说流话。

3、在接待学员时，没有放下手上工作，爱理不理的态度。

4、未使用普通话服务，交流时未面对学员。

5、衣衫不整、未带工作证，仪容仪表不整齐。

6、工作相互推诿，解答服务不清楚、不到位。

7、对保管的设施设备以及学员的相关资料丢失的。

8、对学员的测试排考不公平、不公正、不公开的。

9、上班时间做与工作无关的事情（玩游戏、看电影、看小说、网购）10、私藏资料造成学员长时间不能正常培训考试的。

11、与学员发生口角冲突或打架斗殴的。

处理办法：1、对学员投诉马上调整前台服务人员，同时以最快的速度解决学员诉求，从优办理相关业务；2、校领导做好投诉的补救和跟踪工作；3、对被投诉的工作人员视情节处200-500元罚款或解除劳动合同，如半年内投诉达到3次的直接解除劳动合同。

二）交通车学员对交通车、公务车驾驶员服务不到位、不满意有权进行投诉，投诉范围为：1、驾驶员衣着不整、未带证上岗。

2、语言粗暴、使用脏话、流话，不适用普通话。

3、甩站、甩客，不按规定的线路时间行驶和停靠的。

4、当天学员未接完，未补救的。

5、车辆卫生差，物品乱摆放。

6、车辆未停稳或者起步时造成学员受伤的。

7、驾驶员在驾驶过程中接听电话、抽烟、玩手机的。

考驾照投诉管理制度
首先，考驾照投诉管理制度应该明确投诉的途径和流程。

考试中心应该设立专门的投诉部门，接收和处理考生的投诉。

考生可以通过电话、信件、电子邮件等方式提交投诉，投诉
部门应该在接到投诉后及时处理，并对投诉结果进行反馈。

其次，考驾照投诉管理制度应该明确投诉的对象和内容。

考生可以对考试中心的工作人员、考官、考试设施等进行投诉。

投诉内容可以包括不公平待遇、操作失误、作弊行为等。

投
诉部门应该根据投诉内容进行调查核实，并做出相应处理。

第三，考驾照投诉管理制度应该建立投诉处理流程和时间限制。

投诉部门应该在接到投诉
后尽快启动调查程序，对投诉进行核实，并在规定的时间内做出处理意见。

如果需要进一
步调查，投诉部门应该及时告知考生，并保持与考生的沟通畅通。

第四，考驾照投诉管理制度应该建立投诉处理的奖惩机制。

对于证实有不当行为的人员，
应该进行处罚，警示其他工作人员。

对于投诉属实的考生，应该给予合理的补偿和赔偿。

这样可以有效地维护考生的利益和维护考试的公平性。

第五，考驾照投诉管理制度应该建立投诉数据统计和分析机制。

投诉部门应该定期对投诉
数据进行统计和分析，发现问题、总结经验，及时改进工作。

同时，也可以根据投诉数据
来评估考试中心的服务质量和工作效率。

考驾照投诉管理制度的建立不仅仅是维护考生的权益，也是提升考试中心的服务水平和管
理能力。

只有做好投诉管理工作，才能让考试更加公平、公正，让考生更加满意，最终实
现道路交通安全和有序。

学员投诉管理制度一、总则为了维护学员的合法权益，提高服务质量，及时解决学员投诉问题，建立良好的培训环境，特制定本管理制度。

二、投诉受理范围1. 培训课程质量问题，如课程内容、教学方法、师资水平等；2. 教学设施设备问题，如教室环境、设备故障等；3. 服务态度问题，如工作人员服务态度、处理问题不及时等；4. 收费问题，如收费标准、收费方式等；5. 其他影响学员学习体验的问题。

三、投诉受理渠道1. 现场投诉：学员可直接到培训机构办公地点进行投诉；2. 电话投诉：学员可通过培训机构公布的投诉电话进行投诉；3. 电子邮件投诉：学员可通过培训机构公布的电子邮件地址进行投诉；4. 微信、微博等社交媒体投诉：学员可通过培训机构官方微信、微博等社交媒体平台进行投诉。

四、投诉受理流程1. 培训机构应在办公地点、官方网站、微信公众号等渠道公布投诉电话、电子邮件地址等投诉渠道；2. 学员提交投诉后，培训机构应在24小时内与学员取得联系，了解投诉详情，并给予回复；3. 培训机构应在5个工作日内对投诉问题进行调查、核实，并根据实际情况采取相应措施；4. 培训机构应在10个工作日内将处理结果反馈给学员；5. 投诉处理过程中，培训机构应保持与学员的沟通，及时了解学员的需求和期望。

五、投诉处理措施1. 培训机构应根据投诉内容，对相关人员进行培训、指导，提高服务质量；2. 对投诉问题进行整改，如更换师资、改善教学设施等；3. 对涉及违规行为的人员进行处理，如警告、停职、解聘等；4. 对投诉人进行补偿，如退还学费、提供免费课程等。

六、保密原则培训机构应对投诉人的个人信息和投诉内容进行保密，不得泄露给无关人员。

七、投诉管理制度修订培训机构应定期对投诉管理制度进行修订，以适应不断变化的环境和需求。

八、投诉管理制度实施本管理制度自发布之日起实施，培训机构应严格按照本管理制度进行投诉处理。

九、投诉管理制度解释权本管理制度的解释权归培训机构所有。

成都市机动车驾驶培训行业投诉处理办法（试行）第一章总则第一条为保护我市机动车驾驶培训消费者（以下称为学员）和经营者（以下称为驾校）的合法权益，及时、公正处理驾驶培训服务投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国道路运输条例》、交通部《机动车驾驶员培训管理规定》、《四川省机动车驾驶员培训管理办法》等有关法律、法规、规章和有关行业管理规定制定本办法。

第二条驾校应当设立专门的机构、确定专门的人员处理学员投诉，对外公布投诉电话、地址、网址、信箱等，制定和实施服务质量纠纷处理、责任追究和奖惩制度。

第三条对学员的投诉，应当根据事实，依照法律、法规、规章、行业管理有关规定、行业服务规范以及双方签订的合同、协议或其他约定公正合理地处理。

第四条驾培行业管理机构、驾校及其所属人员不得对学员投诉压制、阻拦，不得对投诉学员打击报复。

第五条各级驾培行业管理机构和各驾校应当恪尽职守，认真做好投诉的登记、办理和回复工作。

第六条各级驾培行业管理机构按照属地化管理原则负责本管辖区域内服务投诉的处理，建立健全服务质量投诉处理通报、统计分析、档案管理、信息反馈等制度，各区（市）县交管所每季度将处理情况报市处，市处将定期通报。

第二章投诉内容和范围第七条学员认为驾校方（包括教练员、工作人员）侵害其合法权益时可以进行投诉，投诉范围包括：（一）不签订或未履行合同或协议而又拒不承担责任的；（二）未按规定的内容、程序和时间培训，或在培训记录、教学日志上弄虚作假的；（三）未履行告知义务，有隐瞒、欺诈行为的；（四）未按规定或约定的标准和项目收费、重复收费、额外收费等乱收费的（五）不按规定或约定安排培训、考试的；；（六）索要钱物或要求宴请、消费性娱乐，强迫或变相强迫接受规定或约定之外的消费、服务或要求履行非法义务的；（七）侵害学员人身权利或骚扰学员的；（八）其他有违反行业管理规定和服务规范的。

第八条学员投诉应包括以下内容：（一）投诉人真实姓名、有效联系方式；（二）有明确的投诉对象，具体事实（时间、地点、经过）及相关证据（签订的培训合同、收费票据、证明人或证明材料等）。