服务投诉检讨书范文_检讨书_1

您好！在此，我谨以诚挚的态度，就近期在客户服务过程中发生的投诉事件，向贵部门及我司全体同仁表示诚挚的歉意。

以下是我对此次投诉事件的检讨书，希望能够引起大家的重视，共同提升客户服务质量。

一、事件概述近期，我司客户张先生在购买我司产品后，因产品存在质量问题，导致使用过程中出现故障。

张先生在多次联系客服无果后，通过社交媒体对我司进行了投诉。

此事件引起了公司的高度重视，也让我深刻反思了自己的工作。

二、检讨内容1. 服务态度问题在此次事件中，我在接到客户投诉时，没有做到及时、热情地回应客户，导致客户情绪激动。

我深知，良好的服务态度是客户满意度的基石，而我在这方面的不足，给客户带来了极大的不便，对此我深感愧疚。

2. 工作责任心问题在处理客户投诉的过程中，我没有认真分析问题，没有站在客户的角度考虑问题，导致问题迟迟得不到解决。

我意识到，作为一名客户服务人员，必须具备高度的责任心，才能为客户提供优质的服务。

3. 业务知识不足在此次事件中，我对于产品知识掌握不够全面，导致无法准确判断客户问题的原因。

我深知，业务知识的匮乏是导致客户投诉的重要原因之一。

为此，我将加强业务知识学习，提高自己的综合素质。

4. 沟通能力不足在与客户沟通的过程中，我未能充分了解客户的需求，也没有及时向客户反馈处理进度。

这导致客户对我司的信任度降低。

为了改善这一状况，我将努力提高自己的沟通能力，加强与客户的沟通。

三、改进措施1. 提升服务态度我将从自身做起，树立良好的服务意识，始终保持热情、耐心、真诚的态度对待每一位客户，确保客户满意度。

2. 增强责任心我将时刻保持高度的责任心，对待工作认真负责，确保客户问题得到及时、有效的解决。

3. 加强业务知识学习我将利用业余时间，深入学习产品知识，提高自己的业务水平，为客户提供更专业的服务。

4. 提高沟通能力我将通过参加培训、请教同事等方式，提高自己的沟通能力，确保与客户的有效沟通。

四、总结此次投诉事件给我敲响了警钟，让我深刻认识到自己在工作中存在的不足。

效劳态度不好被投诉检讨书范文〔通用21篇〕效劳态度不好被投诉检讨书范文〔通用21篇〕效劳态度不好被投诉检讨书篇1尊敬的领导、同事们：你们好！在此向您递交这份工作失误违规的检讨书，以表达我对自己工作态度不端正、违背医院工作规定的无比愧疚心情。

对于我的工作失误，我觉得很大程度上是因为我的态度不端正、对工作怠慢与忽略，我没有很好地遵守医院的规章制度，没有对自己工作严格要求，没有严肃履行自己职责义务。

我的工作失误违规，也是最令自己感到心痛的错误。

错误的发生，充分地暴露出我在思想上、工作意识上存在严重欠缺，在工作操守上存在严重怠慢和忽略。

我主观的认识不深化，给我犯下如此工作埋下了隐患。

而从开展的角度上分析^p ，我个人这样的工作失误违规的错误假如不加以改正，继续开展下去，会对自己今后的工作形成很大的不利因素。

我一切工作的目的都是为了救助患者，而却在这段时间内放松了对自已的要求，没有严格按照法律的规定做到相关要求，工作失误违规。

我这样的工作失误违规，对于患者的安康和医院的声誉都造成了不好的影响在此，我向医院领导表示深深地歉意。

并郑重地向您说一句：非常抱歉，我错了！此致敬礼！检讨人：xxx20xx年x月x日效劳态度不好被投诉检讨书篇2各位领导；各位同事：20xx年x月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员xxx的时间，在这个时间，为了xxx的顺利，钱款清楚。

所以，xxx时是不对外收付款业务的。

当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，xxx，等一下再来：“，由于xxx时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点僵硬。

由于客户不理解xxx的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法承受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。

以上事件之所以发生，我认为要汲取以上教训。

服务态度不好检讨书服务态度不好检讨书1尊敬的单位领导：针对此次我与客户起冲突的事情，我认真接受领导批评，深深地反省自己。

回顾错误，我由于没有一个足够的'耐心解答顾客的问题，对于顾客提问产生了厌烦情绪，导致顾客也闹起了情绪，最终导致顾客投诉给银行产生了极其不好的影响。

反省错误，我作为一名银行柜员，在上岗之前就经历了一系列的服务培训。

期间，培训老师特别强调柜员是服务人员，最重要的是应该时刻保持微笑，时刻耐心倾听顾客询问，为顾客答疑解惑。

然而，这次事情当中我就没有按照在岗工作的要求来进行。

面对顾客的咨询，我没有倾听多少，就显得不耐烦了，这样怎么可以呢！？现如今，我已经深深地知道错了。

正所谓“浪子回头金不换，痛改前非任是贤”，我决心联系当事顾客做出诚挚道歉，恳求顾客原谅。

并且我尤其应该吸取本次错误的经验教训，注意在今后的工作当中认真改善言行举止，以真诚、简练、效率的工作服务顾客。

最后，我针对自身错误给银行声誉造成的影响，向领导表达歉意与愧疚，恳请领导原谅我这一回。

检讨人：20某某年某某月某某日服务态度不好检讨书2尊敬的领导：您好！我是酒店的一名服务员，我才来到公司不到两个月，我就惹出了这么多的事端出来，就在昨天我还犯了一个很严重的错误。

因为我对我们酒店的VIP客户服务态度不好，导致她投诉了我们酒店，这对酒店造成了很大的影响。

所以我来跟领导认错来了，我现在已经意识到了自己服务态度不好这个很严重的问题，并给自己做了一个深刻的检讨。

希望领导能够看在我这么诚恳认错态度上，看在我迫切想要留在酒店工作的愿望上，能够对我宽容处理。

昨天本来是我休假的`日子，因为我已经连续工作了一个月，还没有休过假，身体感到很疲劳，本来还想休个假放松放松一下。

但是不巧的是，跟我顶岗的一个同事因为临时有事情，所以请我代班。

所以我就没有休息，又来上班了。

昨天早上起来就感觉脑袋晕乎乎的，因为连续加班熬夜工作，我的黑眼圈已经有一个小笼包一样大小了，身体也感觉没有劲，整个人都打不起精神来。

服务投诉检讨书（精选14篇）服务态度不好被投诉检讨书尊敬的领导：您好!作为一名服务工作者应当认识到掌控住自己的情绪是多么重要的事情，实际上沉着冷静才是能够做好手头工作最为关键的因素，如果我能够早一点认识到这个道理的话就不会发生对顾客的服务态度不好的事情了，至少在这样的事情发生以后即便事后进行道歉都很难挽回自己在对方心目中的形象了，因此我打算写一份关于对顾客的服务态度不好的检讨书进行反省。

虽然说早在入职之前我便明白顾客是上帝这个道理，但是在真正的工作中很难将这样的道理与实际相联系起来，或许正是这样的原因才会导致自己对顾客的服务态度不好的吧，尽管说当时的确也存在着一部分因为个人私事而情绪不好的原因，但是追根究底我都不应该将这样不好的`情绪带到工作中来，否则的话将很难保证自己会以公平公正的眼光来对待所有的顾客，实际上当时如果自己能够好好审视自己的行为并及时进行道歉的话也不会发生这样的事情，但正是因为自己在事后选择了沉默才会在那一瞬间丧失了最好的补救时机。

自己在这件事情中除了给当时在场的顾客留下了一个不好的印象以外，从某种程度上还让我们公司的品牌形象因为自己而被抹黑，即便这件事情主要是由于自己造成的也不可避免地让顾客连带着公司一起记恨上了，或许在这件事情上还存在着自己工作资历尚浅的原因才会导致我触犯这样的禁忌，当时如果自己能够稍微冷静一些都可以想到这件事情造成的后果不是我能够承担的。

在经历了这样一个教训以后不免有些心灰意冷的自己也该好好反思一下了，如果今后的自己还想在这份工作中深入发展下去的话就应该尽快改正自己的这个坏毛病，不然的话即便是在其他的工作岗位上也很有可能因为这个问题而吃亏，所以不管从哪方面来看都应该要懂得知错并认错才能够有着挽回的余地，至少在对顾客的服务态度不好这件事情上自己的确为能够尽到相应的职责，如果可以的话自己还是应该学习如何去掌控这种情绪从而避免将来因此而吃亏。

目前已经知道错了的自己还是应该要在这种事情上面留个心眼才行，回顾以往的工作就能够发现我因为眼前这个问题而吃过很多的亏，所以对我来说这次对顾客的服务态度不好的事情也到了不得不做出改变的时候了，我应当懂得利用眼前这个教训来不断纠正自己在工作中做得不够好的地方，这样的话即便到了将来工作的时候也能够因为这次的教训而避免同类型错误的发生。

您好！首先，我为近期在银行服务过程中出现的投诉事件向您表示诚挚的歉意。

在此，我深刻反思了自己的工作态度和业务能力，特此撰写此检讨书，以表达我的悔过之意和改进的决心。

一、事件回顾近期，我所在网点发生了一起客户投诉事件。

客户反映在办理业务时，我因操作失误导致其账户资金出现异常，给客户带来了极大的不便。

事件发生后，我未能及时妥善处理，导致客户情绪激动，投诉升级。

对此，我深感愧疚，特此检讨。

二、问题分析1. 工作态度不端正在此次事件中，我未能严格遵守银行规章制度，对客户的服务意识不强，导致客户在办理业务时遭遇不便。

这反映出我在工作中存在一定的消极情绪，对客户缺乏足够的尊重和关心。

2. 业务能力不足由于我对相关业务知识掌握不够熟练，导致在办理业务时出现操作失误。

这说明我在业务能力上存在明显不足，需要加强学习和提高。

3. 应对突发事件能力欠缺在事件发生时，我未能冷静应对，妥善处理客户投诉。

这反映出我在应对突发事件时的能力不足，需要加强相关能力的培养。

三、改进措施1. 提高思想认识我深刻认识到，作为一名银行员工，必须时刻保持敬业精神，对待客户要热情、耐心、细致。

我将以此为鉴，端正工作态度，树立正确的服务理念。

2. 加强业务学习为了提高自己的业务能力，我将利用业余时间加强对相关业务知识的学习，积极参加银行组织的培训，努力提高自己的业务水平。

3. 增强应变能力面对突发事件，我将保持冷静，迅速分析问题，找出解决问题的方法。

同时，我将学习借鉴他人的处理经验，提高自己的应变能力。

4. 严格执行规章制度我将严格遵守银行规章制度，做到不越权、不违规，确保业务办理的准确性和规范性。

5. 加强与客户的沟通在今后的工作中，我将主动与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。

同时，对于客户的意见和建议，我将虚心接受，不断改进自己的工作。

四、承诺为了确保以上改进措施落到实处，我郑重承诺：1. 严格遵守银行规章制度，坚决杜绝类似事件再次发生。

服务态度检讨书范文(分享10篇)第一篇：服务态度检讨书范文尊敬的领导：您好！我是商场三楼童装店的导购员，对不起，我今天犯错了，我没有控制好自己的情绪，差点跟顾客吵了起来，结果她就投诉到您这来了，很抱歉，我给我们商场丢人了，我很惭愧，我现在也是十分的后悔自己今天的言行举止，我也是一时没忍住自己的脾气，没有尽到一个导购员的职责，我承认都是我的错，我愿意接受商场的处罚，劳烦您发发善心别开除我，我保证以后再也不会出现这样的情况了。

可能您还不知道整件事情的始末，您一定也很好奇是什么原因导致我跟顾客吵了起来，我现在就把细节一一的跟您说一下吧。

今天上午，一个中年妇女带着自己的儿子来我们店购买衣服，她一进来就说：“服务员，把你们店里最好看的衣服都拿过来给我儿子试一试。

”我们把店里目前销量最好的几款衣服，都拿在手上，等她儿子一件一件的试，试了个把小时，她都说差点意思，她儿子也是一点家教都没有，换完的衣服就直接甩我们身上，接不接得到看我们自己了，对，您没听错，他不是递给我们，而是扔的。

后来他妈妈又自己挑选了十多件衣服给她儿子试穿，一会说太大了，一会说太小了，我们就只能马上去找她想要的码子呗，我们当时整个服装店的导购员都被她指挥的晕头转向的，当时整个服装店是个什么情况，衣架上全是零零散散的衣服，都是经过她儿子试穿的，我们还没来得及去挂好，就要去干其他的事了，当时还吓跑好几个想要来买衣服的顾客，十分严重的影响到了我们的正常工作，最关键的是，后来她偷偷跟她儿子说了一句悄悄话，然后她儿子就大声的说：“妈妈，这里的衣服我都不喜欢，我们走吧。

”我一听到这我就来气了，我们忙活这么久，你给我来一句不买，我当是就小声的说了一句：“真是可悲，买不起衣服，也只能来这靠试穿过过瘾了”。

然后就被她听到了吧，我们就怼了起来，要不是店长关键时候出来和解了，估计当时就打起来了，然后她就直接找到您投诉我，说我服务态度不好，对不起，我没有做到身为一个导购员“顾客就是上帝”的自我要求，但是是个人都能看出来她就是故意来玩的，根本没有想买衣服的想法，我只是觉得自己忙活这么久，都白费了，我就发了一句闹骚。

服务态度不好检讨书5篇篇1：服务态度不好检讨书尊敬的领导：首先，我对此次事件，因为我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，导致损害公司的利益和美誉，向各位领导表示真诚的道歉，对于此次错误我感到万分的愧疚与无以附加的后悔遗憾。

事情已经发生，道歉已于事无补，但在此，我还是要真诚的对公司，对各位检讨我的行为，深刻反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。

发生这样的事件绝不是偶然的，恰恰清晰的体现出了我之前的工作态度是多么的不够敬业。

我作为服务行业中的一员，应深知对顾客的服务态度是何其重要，尤其是像我这种与客户接触一线的岗位，态度如何在很大程度上影响着本公司在客户心中的形象，如果我这里出现了失误，那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。

这次事件，充分暴露了我对工作的重视性不够。

此次被顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。

从某种层面上讲，我深感痛心的同时又感到一丝幸运，庆幸自己觉醒的及时，因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。

这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。

下一阶段，我会牢记这次的教训。

我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误。

再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。

对于此，我将会虚心向领导同事请教，积极配合、吸取经验、参考服务章程、严于规己、认真工作，避免这种情况再次发生。

最后，我希望广大员工能以我为反面材料，对照自己，检查自己，严于律己，谨于工作，承担起自己的职责，做一名优秀的员工，为公司发展贡献自己的一份力量。

XXX篇2：服务态度不好检讨书尊敬的领导：您好！通过这次季度的绩效考核，我深感愧疚。

几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：通过这件事，我感到这虽然是一件寻常的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。

服务投诉检讨书范文_检讨书尊敬的客户：感谢您选择我们的服务，并对我们的工作提出了宝贵的意见和建议。

我们对给您带来的不便和困扰深感抱歉，并对我们的服务质量表示诚挚的检讨和歉意。

首先，我们对您在使用我们的服务过程中遇到的问题表示诚挚的歉意。

我们深知，服务质量对于客户来说非常重要，我们的目标是为每一位客户提供满意的服务。

然而，在您的案件中，我们的服务明显没有达到您的期望，我们对此深感惋惜。

针对您的投诉，我们已经进行了全面的调查和分析，并认真总结了问题的原因和解决办法。

以下是我们对每个问题的检讨和解决方案：1. 问题一：服务态度不友好在这一点上，我们深感抱歉。

我们的员工应该对每一位客户都保持友好和热情的态度。

我们已经对员工进行了再培训，强调了服务态度的重要性，并制定了相关的考核制度，以确保员工能够始终保持良好的服务态度。

2. 问题二：服务响应速度慢我们对您在服务响应速度上的不满表示诚挚的歉意。

我们意识到我们的服务响应速度不够快，这给您带来了不便。

为了改善这个问题，我们已经增加了客服人员的数量，并优化了服务流程，以提高服务响应速度。

同时，我们也在不断努力提升我们的服务系统，以更好地满足客户的需求。

3. 问题三：服务结果不理想我们对您对服务结果的不满表示真诚的歉意。

我们非常重视您的反馈，并已经对我们的服务过程进行了全面的评估。

我们发现，服务结果不理想的原因主要是我们的工作流程存在一些问题。

我们已经对工作流程进行了调整和优化，并制定了更为严格的质量控制标准，以确保服务结果的质量。

4. 问题四：服务信息不准确我们对您在服务信息准确性方面的不满表示深深的歉意。

我们明白，准确的服务信息对于客户来说非常重要。

为了改善这个问题，我们已经加强了内部沟通和信息共享，并制定了更为严格的信息核实流程，以确保服务信息的准确性。

在此，我们向您保证，我们将会认真对待您的意见和建议，并采取切实有效的措施来改进我们的服务质量。

我们将进一步加强员工培训，提高服务水平；优化服务流程，提高服务效率；加强内部沟通，提高信息准确性。

尊敬的领导：您好！我因近期在工作中服务态度问题被客户投诉，深感愧疚和自责。

在此，我向您表示诚挚的歉意，并写下这份检讨书，以表达我对此次事件的反思和改正的决心。

一、事件回顾近期，我所在的服务岗位发生了一起客户投诉事件。

在处理客户咨询的过程中，由于我服务态度不佳，未能充分理解客户需求，导致客户对我们的服务产生了不满。

具体表现为：在与客户沟通时，我表现出不耐烦的情绪，未能耐心倾听客户的诉求；在解决问题时，我未能站在客户的角度考虑问题，导致解决方案不够合理；在回应客户时，我使用了不当的言辞，伤害了客户的感情。

二、问题分析1. 服务意识淡薄：我未能充分认识到服务的重要性，对客户的需求不够重视，导致服务态度不佳。

2. 缺乏耐心：在处理客户问题时，我未能保持耐心，导致客户感到被忽视。

3. 缺乏沟通技巧：在与客户沟通时，我未能运用恰当的沟通技巧，导致客户满意度下降。

4. 缺乏团队协作精神：在解决问题时，我未能与同事进行有效沟通，导致问题解决不够高效。

三、整改措施1. 提高服务意识：我将认真学习服务理念，充分认识到服务的重要性，将客户满意度作为工作目标。

2. 增强耐心：在处理客户问题时，我将保持耐心，倾听客户诉求，关注客户需求。

3. 提升沟通技巧：我将加强沟通技巧的学习，运用恰当的言辞与客户沟通，提高客户满意度。

4. 加强团队协作：我将与同事保持良好沟通，共同解决问题，提高工作效率。

5. 定期进行自我反思：我将定期对自己的服务态度进行反思，发现问题并及时改正。

四、总结此次投诉事件给我敲响了警钟，让我深刻认识到服务态度的重要性。

我将以此为鉴，严格要求自己，不断提高服务质量，为客户提供优质服务。

同时，我也希望领导能够给予我改正错误的机会，我将用实际行动证明自己的决心。

再次为此次事件向您表示诚挚的歉意，并恳请领导给予批评指正。

此致敬礼！投诉员工：年月日。

投诉检讨书2021投诉检讨书（精选6篇）投诉检讨书1尊敬的领导：您好！首先向您道歉，没能将工作做好，没有让顾客满意而归，实在是非常的抱歉！作为公司的一员，我深深的对自己犯下的错误感到自责。

虽然我自认在平时的工作中也算是勤勤恳恳，但是却没有好好的领会到，作为服务类工作，我们并不只是将工作完成就叫好，我们更多的，时要面对顾客，让顾客觉得好，那才叫好！可是在这段时间的工作中，我却因为自己的一些小事，将自己对生活中的一些情绪带进了工作当中，虽然没有做出什么错事，但是在顾客眼里，我的服务态度确实不算得好，这样让顾客很是不满。

是啊，谁愿意花这钱看到办事的人还是一副面无表情，甚至有点不耐烦的样子呢？这真的是我的失误！对自己这次的失误，我深深的感到自责，也好好的反省过自己的问题。

越是反省，越是对自己的所做所为感到愧疚。

对此，我将自己的错误总结为了一下几点：首先，是我对工作的认识上。

作为一名服务类的员工，我必须要清楚我们不该将生活中的情绪和事情带到工作中来。

我们要时刻为顾客带来最好的服务，这就要求我学会分开生活和工作的情绪。

而这次我显然没有做好，也没有意识到自己将这样不好的状态影响到了工作。

实在是非常的抱歉。

其次，在这次的工作中，我也在之后收到了同事们的提醒，可是我却因为情绪的问题，没有好好的听取同事的建议，实在是非常的抱歉。

要是我能多去听听同事的意见，多用其他的同事作为镜子对比一下自己，也许我就能及时地将这个错误改正过来，减少顾客不满的情况。

最后，说道底还是我在情绪上的事情，作为服务者，我早该学好如何去调解自己的情绪。

但是在最近也确实有些懈怠，这才让这次的错误乘虚而入。

这表示我在工作的心态上也要好好的反省自己，要好好的检查自己是否在工作中麻木，是不是遗漏了哪些基本的工作！这次犯下这样的错误真的非常的抱歉，同样我对这些顾客也感到非常的抱歉，是我没能做好自己的工作，给大家带来了不便，对不起！但是我保证，我会好好的反省自己，调整好自己，今后再不会在我的身上出现这样的错误，我会积极的向着优秀的同事们看齐！此致敬礼！检讨人：xxx2021年x月x日投诉检讨书2尊敬的各位领导，同志们：大家好!我怀着无比愧疚和自责的心情向大家递交这份工作失职检讨书。