转介绍的重要性及经典话术

转介绍之优点与重要性转介绍——就是透过认识的人介绍准客户给你。

在销售流程中不断强调推荐介绍的重要性。

因为透过转介绍，能让你约访前先收集准客户相关资料，方便取得约访机会；也因为已经建立口碑，准客户较容易新人您，更容易成交。

向谁要求转介绍？亲戚朋友现有客户影响力中心意所认识的、所接触到其他人影响力中心所谓影响力中心是指某些因其职业或社会地位的关系，能为你介绍准客户的人。

影响力中心事获得转介绍名单很重要的来源，通常他是团队中的成员，也受其他成员的尊敬，能够将你介绍给其他成员。

并且他也关心你的寿险使用的发展，愿意帮你拓展客户群。

如何争取影响力中心的认同呢？让影响力中心了解你的工作性质让他们认同保险的功能与你的工作价值简单展示你如何对准客户作说明。

请影响力中心帮你作转介绍。

简单描述你所要找的准客户类型，如;35岁左右、已婚、有小孩……何时可要求转介绍在每次面谈中，无论是否成交，你都可以要求转介绍最重要的是你必须要勇于开口而且事先拟定计划。

转介绍6步骤要求名单的注意事项收集被介绍者的资料。

包括：姓名住址电话号码职业年龄收入家庭状况嗜好接近方式等。

回报进展：之后记得向介绍人回报你与被介绍人的联络状况让介绍人对于整个过程读友参与感，也觉得她的确是帮了尼和他的朋友一个大忙。

你的回报是对介绍人实质的尊重，或许会让介绍人愿意在成交时帮你美言几句，或是乐于再帮你介绍新的名单。

陈先生，非常感谢你介绍..先生给我认识，我们谈的非常愉快。

在这几次的会谈中，我帮他解决了困扰他很久的财务规划问题。

我很荣幸得到他的肯定，他也变成我的保户，这真是要感谢你，如果你还有朋友需要我的服务，可否请你通知我？谢谢你！如何以介绍人为桥梁并联系新的准客户？请介绍人亲自出面或打电话将你介绍新的准客户当你与新的准客户接洽时，允许你提到介绍人的名字在名片或卡片后面先请介绍人签上大名，连同开发信函一起寄给准客户，就成为正式的书面推荐。

内容如下：转介绍6步法话术1（成交后）业务员：杜先生，恭喜你做了明智的决定，这项保障计划将提供你及家人非常完善的保障。

成交转介绍话术在业务中，转介绍是获取新客户和扩大业务的重要途径。

通过有效的转介绍话术，我们可以提高成交转型率，增加客户数量。

以下是一些有效的成交转介绍话术，帮助您与现有客户进行对话，引导他们为您做转介绍：话术一：引入需求•“您对我们提供的服务感到满意吗？有没有什么可以改进的地方？”•“您觉得我们的产品对您有帮助吗？有没有朋友或同事也可以受益于我们的服务？”•“我们一直致力于提供最好的服务，如果您能向身边的朋友推荐我们，我们会非常感激。

”话术二：提供奖励•“我们有一个转介绍计划，如果您帮助我们引荐新客户，您将获得一定的奖励。

”•“您的推荐对我们非常重要，作为感谢，我们会给您一定的折扣或礼品。

”•“您的推荐是我们最好的宣传，为了鼓励您的支持，我们准备了一份小礼物。

”话术三：建立信任•“我们对每一位新客户都尽心提供最好的服务，您也可以放心地向您的朋友推荐我们。

”•“我们的专业团队会确保您的朋友得到最满意的体验，我们会尽全力为他们服务。

”•“在您的介绍下，我们会倍加珍惜新客户，给予他们更多的关注和帮助。

”话术四：提醒定期联系•“如果您有朋友需要我们的服务，随时可以告诉我们，我们会立即协助处理。

”•“我们会定期与您保持联系，您有转介绍的机会随时可以向我们提出。

”•“记得我们的转介绍计划，您的推荐对我们非常重要，我们会定期提醒您参与。

”以上是一些有效的成交转介绍话术，希望通过这些话术可以帮助您更好地与客户沟通，促进业务的发展。

记住，转介绍是一种互惠互利的行为，建立良好的关系和信任是关键。

愿您在业务中取得更大的成功！。

如何让老客户转介绍如何让老客户转介绍开发十个新客户，不如维护一个老客户'。

老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有特别重要的作用，由于口碑的力气，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。

所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。

一、让客户转介绍的3个最佳时机1、当客户作出购买你的产品的时候；2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或欣赏之时；3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。

【经典话术】'感谢您信任本店，像您这样的胜利人士，四周肯定有不少的伴侣，也需要我们的产品，假如有请您帮我做引荐，您放心，假如他不情愿买，我肯定不会牵强的，您看怎么样？"我学习：扣扣三六五九一一八一一二、做好客户转介绍的4个留意事项1、服务比客户预期的还要好一点，真诚地为顾客服务，顾客满足了才情愿给你介绍。

2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，胜利率也会高许多。

3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务方案。

设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。

4、不要轻视顾客人脉的力气，不以顾客消费多少论价值。

真诚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

三、4种不同类型客户的应对策略第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍这种客户很喜爱出风头，好表现自己，喜爱荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。

但这种很忘我的客户是很少的，你假如遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。

其次种客户：很现实，要金钱上的好处很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满足，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。

其实现实中这类人许多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满足，这样你的工作就轻松多了。

转介绍分享以转介绍分享为标题，本文将介绍转介绍的概念、重要性以及一些实用的技巧，帮助读者更好地利用转介绍来扩大人脉和促进个人或商业发展。

转介绍是一种通过亲朋好友、同事或社交网络等渠道，将一个人或组织介绍给另一个人或组织的行为。

转介绍可以帮助我们与新的人建立联系，扩大人脉，创造更多的机会。

在现代社交媒体的时代，转介绍已经成为了推广产品、寻找工作机会或建立业务合作关系的重要手段。

转介绍的重要性不言而喻。

首先，转介绍建立在人们之间的信任和好感基础上，因此被介绍方更容易接受和信任被介绍的人或组织。

其次，通过转介绍，我们可以利用已有的人脉资源，将我们的信息传递给更多的潜在客户或合作伙伴，从而提高我们的曝光度和机会。

最后，转介绍还可以帮助我们扩大社交圈子，结识更多志同道合的人，从而拓宽我们的人际关系和视野。

那么，如何进行一次成功的转介绍呢？首先，我们需要明确我们要转介绍的人或组织的特点和需求，以便有针对性地选择合适的介绍对象。

其次，我们需要在介绍中准确地传达被介绍方的优势和特点，以吸引对方的兴趣。

同时，我们也需要了解被介绍方的需求和期望，以便更好地与介绍对象进行沟通和协调。

最后，我们需要跟进和反馈转介绍的结果，以便及时调整和改进我们的转介绍策略。

除了以上的基本技巧，还有一些更具实用性的方法可以帮助我们提高转介绍的效果。

首先，我们可以通过提供一些奖励或回报来激励朋友和同事帮助我们进行转介绍。

这样一来，他们会更有动力和兴趣去帮助我们，并且转介绍的效果也会更好。

其次，我们可以利用社交媒体和在线平台来扩大转介绍的范围和影响力。

通过在社交媒体上发布转介绍信息或加入相关的转介绍群组，我们可以将我们的信息传递给更多的人，并且有更多的机会被转介绍。

最后，我们可以参加一些社交活动或行业会议，结识更多的人并进行面对面的转介绍。

这种方式可以让我们更好地了解对方的需求和期望，并且建立起更加真实和深入的联系。

转介绍是一种强大的人脉工具，可以帮助我们扩大社交圈子，提高曝光度，创造更多的机会。

转介绍营销话术1. "你认识我吗？因为你的名字一直在我头脑中逗留，我感觉我们必须认识一下。

我是（你的名字），我们有共同的朋友（转介绍人姓名），听说你对我们的产品感兴趣，我来和你聊一聊吧。

"2. "从（转介绍人姓名）那里听说你对我们的服务很感兴趣，我是客户拓展经理（你的名字），我想让你更加了解我们的服务内容，并分享一些客户成功案例。

"3. "你好，我是（你的名字），（转介绍人姓名）向我介绍了您的名字，我们企业都在这个行业里有所共同点。

我们非常有序的研究您的业务模式和需求，如果您愿意，我会以这一点为基础与您分享我们的行业线索。

"4. "你对我们公司的服务感兴趣，我的名字是（你的名字），我是客户拓展人员, 希望能和你聊一聊我们公司可以提供的服务，并发现您的业务中的潜在需求和机会。

"5. "我是（你的名字），我们有一个共同的朋友（转介绍人姓名）。

我听说过您对我们公司/产品有兴趣，因此我想了解您的情况，以便我们了解如何帮助您达到您的目标。

"6. "您好，我是（你的名字），（转介绍人姓名）告诉我您在寻找一种新的营销方式，我很高兴介绍一下我们提供的解决方案，这可真的能够让您的业务获得成功呢！"7. "您好，我是（你的名字），（转介绍人姓名）想我和您介绍一种非常有效且成功的营销方法，我为此非常兴奋。

您有时间和我聊一聊吗？"8. "你好，我是（你的名字），（转介绍人姓名）向我介绍了您，我们供应的产品/服务是满足您的业务需求中解决方案之一，我想向您展示它，并听听您的意见和反馈如何？"9. "你好，我是（你的名字），来自（公司名称）。

我听说你很感兴趣我们的产品/服务，这正是我的工作，为有这样的机会而感到非常高兴。

让我们联系并讨论更多关于我们的产品/服务的信息吧。

1、转介绍万能金句（每次面见客户时）初次索取：您也知道，我们的工作就是要不停地跟不同的人接触，靠的就是人际关系。

您觉得我的产品不错，是否可以把我介绍给你的同事或朋友？这样我就不需要到别的地方去找新客户，会有更多的时间为你和原来的客户提供更好的产品，这也是对双方有益的事情。

我会给他们带去贴心、专业的产品，您可以在这张卡片上填上他们的信息，把他们介绍给我好吗？后续索取：您还记得上次我和你提的事情吗？（什么事？）您是否有其他的亲朋邻里也需要我？（同时递上卡片）2、打消疑虑金句（客户疑虑时，主动说）您有什么顾虑吗？（朋友要是埋怨我就不好了）您觉得他们会埋怨说什么呢？（死缠烂打）噢，这种情况确实让人尴尬。

不过孙先生，到现在为止，我都没有勉强过您买保险吧？我很理解您的心情。

其实现在保险的观念也已经深入人心了，孙先生您也知道，我们保险这个行业本来就是一个人力密集型的行业。

即使我不去接触您的朋友，就象您说的也会有许多其他的业务人员去找他，对吗？既然您对我的产品很满意，而且您也认为我们这套专业、系统的分析方式确实对您很有帮助，您为什么不把我介绍给您的朋友呢？这样他们也可以得到像您一样的良好的产品，避免一些不必要的损失，您说呢？3、引导提醒金句孙先生，在您周围的朋友、同事中，您认识有谁象您一样事业有成，家庭责任感又强的呢？还有没有呢？让我帮您想想看，您认识的有谁最近升职了，有谁的生意今年比较发财？您最近一次参加过谁的庆典活动？4、搜集资料金句谢谢您。

您刚才提到的几位您的同事和朋友，我现在已经把他们的名字列出来了。

不管您现在是不是了解这些人的保险和家庭保障的情况，从这段时间我提供给您的产品看，您认为我的产品会对谁比较有帮助？（小刘今年生意很红火，刚又开了一家分店，你可以找他聊聊）您可以谈一下他现在的基本情况吗？比如年龄多大，做什么生意，有没有结婚？那王先生呢？（一一过滤名单上的名字）专题二、已成交客户转介绍一、转介绍金句1、成功签单时转介绍金句李姐，感谢你对我的信任。

家长转介绍话术文案1. 嗨，各位家长朋友。

您知道吗？孩子的教育就像种树，咱们得找个好园子，还得有靠谱的园丁。

我家孩子在[学校/机构名字]那可真是茁壮成长呢。

就说上次啊，孩子参加一个比赛，本来没什么信心，可那儿的老师就像神奇的魔法师，三两下就把孩子的积极性给调动起来了，最后还拿了个不错的名次。

我就想啊，这么好的地方，就跟宝藏似的，咱不能自己藏着掖着呀。

您要是身边也有孩子需要这种好教育的，可一定要推荐过来。

您想啊，您要是知道一个能让孩子变优秀的地方，不告诉别人，心里能踏实吗？就像您有个超好用的东西，能不分享给朋友吗？2. 家长们啊，我想跟你们唠唠。

我家孩子之前在学习上那是一塌糊涂，我愁得头发都快白了。

后来啊，经人介绍把孩子送到了[学习机构/学校]。

嘿，这就跟换了个人似的。

老师教得用心，那辅导就像给孩子的大脑开了个小马达。

比如说数学，以前看到数字就头疼，现在能主动做练习题了。

这地方真的不错，我真心希望更多孩子能受益。

您周围肯定也有在学习上犯愁的孩子家长吧，您要是把这个地方介绍给他们，就好比给在黑暗里摸索的人送了一盏明灯啊。

您难道不想做这个送灯的好人吗？3. 嘿，咱当家长的，都想给孩子最好的。

我就发现了一个特别棒的地方——[机构/学校名称]。

我孩子在那儿啊，不仅学习成绩上去了，性格也变得开朗自信了。

以前是个小闷葫芦，现在就像个小太阳似的。

就拿上次的演讲比赛来说吧，站在台上那是滔滔不绝，一点也不怯场。

我心里那个美啊，就像吃了蜜一样甜。

我就琢磨着，这么好的地儿，得多让些孩子来呀。

您呢，您身边的家长朋友们肯定也想孩子有这样的变化吧？您要是把这儿介绍给他们，那就是做了一件大好事，就像在干旱的土地上引来了一股清泉，多解渴啊。

您还犹豫啥呢？4. 各位家长呀，我得跟您分享个事儿。

我孩子以前特别调皮捣蛋，我都不知道该拿他怎么办了。

后来送到了[教育机构/学校]，我的天呐，简直是找到了救星。

那里的教育方式可太绝了，老师就像知心大姐姐或者大哥哥一样，能理解孩子的想法，还能引导孩子往好的方向发展。

亲爱的朋友们，做销售的我们都知道什么对我们最重要？那就是客户资源，那么客户资源在哪里，从哪里找到我们的客户资源就显得特别的重要。

相信很多销售员都会面对以下状况：1、我认识的人都已拜访了；2、该签单的几乎都已经签单了；3、陌生拜访需要较长时间的培养；4、每个客户都认识很多人，但我们不认识。

5、介绍的客户最容易建立信任。

每个渠道的客户是相对有限的，但是所有的客户背后都有准客户。

所以说转介绍在我们工作中的重要性很大，转介绍简单来说就是老客户介绍周围人员过来成为你的新客户，就是让我们的客户给我们主动地介绍客户，也就是把你客户变成你的导购员。

转介绍是客户开拓的最主要方法，具有耗时少、成功率高、成本低等优点，是销售人员最好用的优质客户扩展手段。

转介绍的优点表现在：转介绍比其它方法更容易获取有潜质的准客户可信度强，销售成功机会高客户的从众心态获得再次转介绍的机率高业务员所受拒绝的可能小建立成熟的目标市场那么如何成功做到转介绍呢,我们要做的是什么呢?今天就让我们学习有关转介绍的相关课程。

希望大家认真听讲，在工作中积极应用，让我们的客户都积极主动地为我们推销宣传，做最大的赢家。

这节课程我会以下面四个部分来讲。

课程的四个部分主要是：1四类影响力中心2.转介绍开发步骤3要转介绍的话术4处理疑义首先我们一起来看第一大点，四类影响力中心这里讲的影响力并不是我们常说的常理解的影响力。

这里的影响力是指我们的每一个老客户，我们合作过的客户。

其实做销售的我们都知道影响力的重要性。

影响力越大，我们的工作越顺利，越容易销售成功，合作的客户也会越多。

我们每一个销售者成为影响力的人很重要，其是对从事销售的我们，影响力显得更加突出和更加的重要。

但请大家注意的是，影响力，影响的是谁，是人，是客户，那么如果我们的每一个客户都能成为我们有力的影响力，那么我们的销售工作必定会更加的出色！在销售过程中，让老客户转介绍新客户是很重要的，但不是所有的老客户都愿意给你转介绍，事实上他有能力给你转介绍的，我们怎么发动他们转介绍呢？我们首先要把我们的老客户进行分类。

转介绍话术说明和演练
以下是转介绍的话术说明和演练，让您更好地掌握这个技巧：
话术说明：
1.介绍自己：首先向对方介绍自己的身份以及与转介绍对象的关系。

例如：“你好，我是XXX，我是你的朋友/同事/合作伙伴。

”
2.确定对方的需求：了解对方的需求是转介绍的前提。

例如：“我听
说你对XXX有兴趣/需要与他们合作/寻找一位专家，我觉得我可以帮忙。

”
3.引入转介绍对象：介绍对方可能感兴趣的转介绍对象，并简单阐述
其优势。

例如：“我认识一位XXX，他们在这个领域非常有经验/拥有很
多资源/专注于一些特定的领域。

”
演练：
例1：转介绍一个潜在客户给你的合作伙伴
你：嗨，XXX，你好！我听说你对X公司有兴趣，我认识他们的销售
经理，她是我的朋友。

他们在这个行业非常有经验，我觉得他们能给你一
些建议和帮助。

对方：是吗？太好了，我确实对他们的产品感兴趣。

对方：那太感谢你了，我非常愿意接受转介绍。

例2：转介绍一位专家给一个同事
你：嘿，XXX，你好！我听说你正在寻找一位在XXX领域有经验的专家，我认识一位非常合适的人选。

他们在这个领域做了很多年，非常有经验。

对方：哇，太好了！我一直在找这样的专家。

对方：当然，太感谢你了！我非常愿意接受你的转介绍。

老客户转介绍话术当谈到转介绍老客户时，可以使用以下话术：引言：-您好！我是[你的名字]，很高兴能和您交谈。

我知道您一直以来对我们公司非常支持，感谢您一直以来的信任和合作。

今天我想和您讨论一个非常重要的事情。

重申对客户的信任和合作：-在过去的[时间]中，您一直是我们公司的忠实客户，对我们的产品和服务一直给予了高度的评价。

我们非常感激并珍视您对我们的信任和合作。

解释转介绍的重要性：-我想和您分享一个关于我们公司的重要消息，我们正在致力于扩大市场份额和发展新的客户群体。

我们相信，通过由您推荐给我们的潜在客户，我们可以更加成功地发展并提供更多优质的产品和服务。

说明转介绍的好处：征求转介绍的意愿：-鉴于以上原因，我想请问您是否愿意抽出一些时间来考虑转介绍我们公司给您在生活中、工作中或社交圈中可能需要我们产品和服务的人呢？您的介绍对我们公司的发展非常重要。

提供指导：-如果您愿意提供转介绍，我可以为您提供一些简单的指导和帮助。

这包括我们公司的主要优势、如何介绍我们公司以及可能感兴趣的潜在客户群体。

让我们共同努力，帮助更多的人受益于我们出色的产品和服务。

感谢和再次强调重要性：-在结束之前，我想再次感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。

您的转介绍对我们非常重要，也是我们实现更大成功的关键。

如果您有任何问题或需要进一步的讨论，请随时告诉我。

谢谢！结束：-再次感谢您的时间和合作。

期待您的支持和转介绍，让我们共同实现更大的成功。

如果您有任何需要，我会随时为您提供帮助。

祝您有一个愉快的一天！。

老客户转介绍六大话术一、感谢客户的支持和信任话术：亲爱的客户，感谢您一直以来对我们产品和服务的支持和信任。

我们非常重视您的意见和建议，并一直努力提升我们的服务水平。

今天我想和您聊一聊一个重要的话题，希望能得到您的帮助。

对于您来说，这可能只是一件小事，但对我们来说，却意义重大。

二、解释转介绍的意义和好处话术：我们一直致力于为更多的客户提供优质的产品和服务。

通过老客户的转介绍，我们可以扩大我们的客户群体，将优质的产品和服务传递给更多的人。

与此同时，转介绍也可以帮助我们减少市场推广的成本，使我们能够更好地投入在产品研发和客户服务上。

三、说明转介绍的方式和流程四、强调产品和服务的优势和特点话术：我们的产品和服务有以下几个显著的优势：首先，我们的产品质量得到了市场的广泛认可，是业界的领先品牌。

其次，我们的价格非常有竞争力，并且可以根据客户的需求进行个性化定制。

最后，我们拥有一支专业的团队，可以为客户提供全方位的售前和售后支持。

五、表达对客户的信心和期望话术：亲爱的客户，我相信您对我们的产品和服务有着深刻的了解和信心。

通过您的转介绍，我们相信可以赢得更多客户的青睐。

如果我们的产品和服务能够给您的朋友和合作伙伴带来满意的体验，我们将不胜感激。

同时，我们也希望能够继续为您和您的朋友提供更好的产品和服务。

六、感谢客户的支持并给予回馈话术：非常感谢您一直以来的支持和信任，我们相信客户的满意度是我们成功的关键。

为了感谢您的支持，如果您的转介绍导致了实际的销售交易，我们将提供一定的回馈给您，比如给予一定的优惠或折扣。

同时，我们也会继续优化产品和服务，让您和您的朋友都能享受到更好的购物体验。

以上是六大老客户转介绍的话术，希望对销售人员能够有所帮助。

在实际应用过程中，销售人员可以根据自己的情况进行适当的调整和修改，以求达到更好的效果。

提高销售转介绍率的引荐话术技巧引荐是一个重要的销售技巧，可以帮助销售人员扩展客户群体，提高销售转介绍率。

当我们需要向别人介绍我们的产品或服务时，如何选择恰当的话语和技巧，将成为我们成功的关键。

下面将分享一些提高销售转介绍率的引荐话术技巧。

1. 使用情感化的语言人们在做决策时往往会受到情感的影响，因此使用情感化的语言可以更有效地引起他们的注意和兴趣。

比如，你可以说：“这个产品可以帮助你省下更多的时间，让你更好地陪伴家人。

”通过这样的话术，你可以激发人们对产品的需求和渴望，增加转介绍的可能性。

2. 引用成功案例和客户见证引用成功案例和客户见证是一种非常有说服力的方式，可以让别人更好地认识和了解产品或服务的价值。

当你在引荐时，可以说：“我有一个客户，她在使用我们的产品后，业绩大幅度提高了30%。

”通过引用成功案例，你可以展示产品的优势和成果，让别人更加相信你的话，并提高他们转介绍的意愿。

3. 强调独特性和差异化在竞争激烈的市场中，产品的独特性和差异化是吸引客户的关键。

当你在引荐时，可以强调产品的独特之处，比如独特的功能或特点。

你可以说：“我们的产品是市场上唯一一个能实现这个功能的。

”通过强调产品的独特之处，你可以激发别人的好奇心，并提高他们对产品的兴趣，从而增加转介绍的机会。

4. 提供奖励和激励人们喜欢获得奖励和激励，这也是他们愿意转介绍的重要原因之一。

当你想要提高销售转介绍率时，可以给予引荐人一些奖励或激励，比如折扣、礼品或现金返还等。

你可以说：“如果你能成功地介绍一个客户给我们，我们将给予你10%的折扣。

”通过提供奖励和激励，你可以激发别人的积极性和主动性，增加转介绍的可能性。

5. 建立信任和关系要想成功地引荐产品或服务，建立信任和关系是至关重要的。

当你在引荐时，尽力与对方建立良好的关系，确保他们对你和产品有信任感。

你可以通过询问对方的需求和关注点，并提供合理的建议来建立信任。

通过建立信任和关系，你可以更自然地引荐产品，并提高对方的接受度和转介绍意愿。