2017年10月铁塔代维投标文件之代维服务方案(共享版)_图文

中国铁塔股份有限公司代维考核规范中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章组织机构和职责 (1)第三章代维考核方式 (2)第四章代维考核内容 (3)第一节月度代维考核 (3)第二节年度代维考核 (7)第五章代维考核流程 (8)第六章代维考核结果管理 (9)第一节代维月度考核结果的应用 (10)第二节代维年度考核结果的应用 (11)第三节退出机制 (11)第四节交接考核要求 (12)第一章总则第一条为全面衡量代维单位的代维能力和管理水平，提高代维的服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。

第二条代维考核的对象为参与各省代维工作的所有代维单位，代维考核是对代维单位服务质量的监督和审查，也是对代维单位各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。

第三条本考核规范适用于中国铁塔股份有限公司开展代维工作的各省（市、区）级分公司，本考核规范的解释权和修改权属于总部维护部，自下发之日起实施。

第二章组织机构和职责第四条总部维护部职责1.负责制定代维管理的考核规范。

2.负责指导、监督、考核各省代维考核工作的开展。

3.负责对代维重大事件进行通报和对严重违规代维单位的处理，负责各省代维考核结果信息的汇总和发布。

第五条省分公司维护部职责1.负责贯彻、落实总部的代维考核管理规范，制定本省代维考核实施细则。

2.负责本省月度、年度代维考核工作的组织、管理，负责考核结果的汇总和发布。

3.负责本省年度代维考核工作的组织、管理和实施。

4.负责对省内代维重大事件进行通报和对严重违规代维单位进行处理。

第六条地市分公司维护部职责1.负责本地月度代维考核的实施，负责代维单位的基础管理、维护质量管理、现场检查、考核评价。

2.配合省分公司开展年度代维考核。

第七条区域经理职责1.配合地市维护部开展本区域内代维单位的服务质量考核、评估。

2.负责本区域内代维单位基础管理和现场检查。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维专业及工作内容 (3)第四章代维资质管理 (4)第一节代维单位资质管理 (4)第二节代维单位人员资质管理 (5)第五章代维采购管理 (6)第一节采购管理 (6)第二节合同管理 (6)第三节代维交接管理 (7)第六章代维日常管理 (7)第一节代维基础管理 (7)第二节生产流程管理 (8)第三节代维费用管理 (8)第四节代维安全生产管理 (8)第五节代维信息保密管理 (9)第七章代维质量与考核管理 (10)第一节代维质量管理 (10)第二节代维考核管理 (11)第三节代维退出管理 (12)第八章代维管理信息化手段建设 (12)第一章总则第一条为规范代维管理，落实站址设施日常维护，满足客户服务保障要求，特制定本办法。

第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，公司结合自身的运营特点、资产状况、人员构成等实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位承接，合理降低公司人工成本及维护费用。

第三条代维管理的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，把握对站址设施代维管理的主导权，建立紧密型合作伙伴关系。

第四条本管理办法的解释权归属中国铁塔股份有限公司维护部，自下发之日起实施。

第二章代维管理组织机构和职责第五条建立总部、省分公司、地市分公司维护部（以下简称维护部）三级代维管理体系，兼顾管理效率与质量，合理配置代维管理人员。

第六条各省分公司维护部配置1名专职代维管理人员（可另行配置1名兼职管理人员，形成A/B角，互为备份）。

第七条地市分公司代维管理人员建议按照“1+N”原则进行配置，其中地市分公司维护部配置1名专职代维管理人员；N为区域经理数量，由区域经理负责区域内代维现场管理工作。

中国铁塔股份有限公司代维单位星级评定方案中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录一、评定目的 (1)二、评定对象与周期 (1)三、评定等级与标准 (1)（一）代维站址设施规模 (2)（二）代维省市公司数量 (2)（三）代维合作年限 (2)（四）代维单位能力评估结果 (2)四、评定结果应用 (5)一、评定目的随着公司进入常态化运营，代维工作已经成为维护链条上最为关键的环节之一，铁塔公司需要变革传统“甲乙方”模式的代维管理思维，培养、建立与代维单位的紧密型合作伙伴关系，提升代维服务质量与管理效率，最终实现双方的互惠共赢。

对代维的管理不仅要关注以结果为导向的考核评价，同时也要建立铁塔公司与代维单位的沟通与反馈机制，开展对代维单位全方位、多维度的能力评估，精准掌握代维单位能力，通过建立代维单位星级评定制度，引导、助力代维单位成长，为激励管理、代维服务采购、其他业务领域深度合作等提供依据。

二、评定对象与周期（一）各省已签订正式代维合同、实施代维服务超过6个月且具备独立法人资质的代维单位，方可纳入星级评定范围。

（二）各省分公司负责省内代维单位能力评估工作，将评估结果上报总部。

总部根据各省代维单位能力评估结果，统一组织代维单位星级评定工作，每年评定一次。

三、评定等级与标准共设置准星、一星、二星、三星、四星、五星6个等级。

代维单位星级评定标准包括：代维站址设施规模、代维省市公司数量、代维合作年限、代维单位能力评估结果共4个部分，同时满足上述4个部分评定标准的代维单位获得相应星级。

具体评定标准如下：（一）代维站址设施规模计算全国范围内该代维单位负责维护的铁塔公司相关站址设施数量，取运维监控系统相关数据，由各省分公司组织录入、核实。

（二）代维省市公司数量计算全国范围内该代维单位负责维护铁塔公司相关站址设施的省级公司、地市级分公司数量，取运维监控系统相关数据，由各省分公司组织录入、核实。

（三）代维合作年限计算该代维单位从2015年1月起执行与铁塔公司代维合同的年限，代维合作年限=当前时间（日期）-最早一份与铁塔公司代维合同的开始执行时间（日期），期间如果有合同空档期（前一份代维合同到期后，本省或其他省没有在执行的与铁塔公司代维合同），按合同空挡期结束后第一份与铁塔公司签订的代维合同重新计算合作年限。

铁塔综合代维服务服务方案【服务方案】一、项目背景随着现代通信技术的不断发展，铁塔的建设和维护变得越来越重要。

铁塔综合代维服务是指将铁塔的建设、维护、管理等工作交给专业的服务提供商进行代为处理。

本服务方案旨在提供一种全面、高效、可靠的铁塔综合代维服务。

二、服务内容1. 铁塔建设：根据客户需求，提供铁塔的设计、选址、施工、验收等全套建设服务。

2. 铁塔维护：定期巡检铁塔，确保铁塔的稳定运行，监测铁塔的状态，及时发现并解决问题。

3. 铁塔管理：负责铁塔的日常管理工作，包括运行监控、维修保养、设备更新等。

4. 电力系统维护：维护铁塔的电力系统设备，确保铁塔的电力供应稳定可靠。

5. 环境监测：监测铁塔周围环境的变化，包括温度、湿度、风力等，及时采取相应的措施。

6. 应急响应：在突发事件或紧急情况下，及时出动人员解决问题，保障铁塔的正常运行。

三、服务流程1. 初期调研：了解客户的需求，确定服务范围和具体要求。

2. 方案设计：根据客户要求和实际情况，设计合理的服务方案。

3. 实施执行：按照方案要求，开始进行铁塔建设、维护、管理等工作。

4. 运行监控：定期对铁塔进行巡检，监测铁塔的运行状况。

5. 故障处理：及时处理铁塔出现的故障，确保铁塔的正常运行。

6. 定期汇报：定期向客户汇报服务情况，接受客户的意见和建议。

四、服务特点1. 专业化：服务团队由经验丰富的工程师和技术人员组成，具备相关的资质和技能。

2. 高效性：采用先进的管理和技术手段，提高工作效率，缩短项目周期。

3. 可靠性：严格遵守相关的规范和标准，确保服务质量和安全性。

4. 灵活性：根据客户需求进行个性化定制，灵活调整服务内容和时间安排。

5. 技术支持：提供技术培训和技术咨询服务，帮助客户解决相关问题。

6. 长期合作：建立长期合作关系，提供持续的服务支持和维护保障。

五、服务收费根据具体的项目情况和服务内容，制定合理的收费标准，确保服务价格的合理性和透明度。

中国铁塔西藏分公司代维管理及考核办法（初稿）第一章基站综合代维资源配臵要求第一条代维公司在维护区域应当建立固定的工作场所，设立驻地办事处，配臵技术负责人、管理人员。

并设立专用于维护工作联系的电话和传真，配备电脑等办公设备，并设有7×24小时值班制度。

乙方应配臵必要的维护用硬件设备，包括开展维护工作所需的仪器、仪表、维护车辆（每个业务区至少需要配臵2辆工程车辆）及工具。

第二条代维技术人员配臵2.1 日常巡检维护人员：负责责任片区内的基站日常巡检维护、工程随工验收、基站设备基础维护资料和基站资产实物管理等；巡检周期：铁塔半年；机房：一类机房2月/次，二类机房3月/次动环：按不同的内容分年、半年、季度（具体周期参见《中国铁塔维护作业计划》2.2 代维技术人员须具有政府或行业主管部门颁发的相关资质证书，每个县区至少1个代维人员具有政府或行业主管部门颁发的登高证书，至少一个代维人员具有电工证。

第二章日常巡检维护工作要求第三条机房（含室分）代维日常巡检内容包括设备运行状态检查、参数设臵检查、性能指标测试、测量值校准、现场故障处理、模拟告警测试等，具体内容和标准见附件（考核打分表）。

第四条代维单位应按照基站代维作业计划要求，制定作业计划，每月25日前向当地分公司提交审核，并作为检查和考核依据。

市分公司在每月28日前，对代维工作作业计划进行审核确认，交代维队伍具体实施，并备案。

第五条代维公司必须保证基站各项设备及机房的安全，防止设备物品损坏或遗失，由于代维公司管理不善造成铁塔公司或运营商财产损失，代维公司应负责赔偿。

代维公司必须按照相关管理规定严格进行基站相关设备的资料和报表管理，要求资料齐全、准确，更新及时，报表符合规范、上报及时。

第三章告警与故障管理要求第六条故障分类6.1通信故障：由于站址设施不能有效运行，致使该站址客户无法正常提供通信服务的情况。

6.2设备故障：由于站址设施不能正常运行，对客户业务造成隐患，但尚未影响客户业务的情况。

中国铁塔股份有限公司代维交接指南中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则............................. 错误!未定义书签。

第二章代维交接整体计划方案.. (2)第三章代维交接考核要求 (9)第一章总则第一条代维交接是指铁塔公司各级单位所辖范围内发生代维单位更迭时，需要在不同代维单位间开展与代维相关的各项工作的交接。

第二条代维交接工作要确保交接期间维护质量不下降、不发生安全事故或群体事件，实现“平稳过渡”。

第三条代维交接工作由总部统一制定交接总体方案和操作指南，各省分公司负责牵头组织，地市分公司主导和组织实施，协调新旧代维单位成立联合工作小组，按交接计划推进代维交接工作。

第四条代维交接方针及原则如下：（一）平稳交接原则。

确保交接期间维护工作平稳承接以及维护质量稳定，不发生安全事故或群体事件，实现“平稳交接”。

（二）“四不”原则。

交接过程中坚持“四不”原则，即：不见资料不交接、不见实物不交接、不见关键人不交接、资源配置不达标不交接；做到“四清”，即：任务清、程序清、资料清、实物清。

第五条各省分公司在开展代维工作交接时，应参照本操作指南，结合本省实际制定具体交接方案，并遵守交接期的各项管理规定。

本操作指南也适用于在新的代维合同执行期，代维单位未更换但代维合同发生变化的情形，在新代维合同开始后应按照标书文件核查代维资源配置情况，确保满足我公司技术规范要求。

第二章代维交接整体计划方案第六条代维交接分为交接准备阶段、交接实施阶段、交接后核查阶段。

图1 ：中国铁塔网络代维交接实施步骤第七条交接准备阶段（一）成立组织落实责任各省分公司应成立代维交接领导小组和执行小组，并根据实际情况明确小组人员分工及工作职责。

1.成立代维交接领导小组。

组长由省分公司分管维护的副总经理担任，成员由维护部门（以下简称维护部）总经理、地市分公司总经理组成。

职责：负责指挥代维交接工作，对交接工作中出现的重大问题进行决策。

中国铁塔RR省分公司代维工作标准及质量规范中国铁塔股份有限公司RR省分公司维护部2016年12月目录第一章总则 (3)第二章维护界面划分 (3)第三章代维基础工作要求 (3)第四章铁塔维护要求 (7)第五章机房及动力配套维护要求 (12)第六章室分系统维护要求 (16)第七章代维工作流程 (18)第八章代维工作质量指标 (39)第一章总则第一条为规范代维作业行为、提升代维服务质量、满足客户服务需求、确保站址设施稳定运行，特制订本规范。

第二条本规范划分了铁塔、机房及动力配套、室分系统专业的维护界面；明确了代维的作业标准、工作流程及质量要求。

第二章维护界面划分第三条维护界面划分1．铁塔维护界面：铁塔、走线架（含所有金属配件、抱杆上固定天线的抱箍以及螺丝）等由铁塔委托的代维单位维护，铁塔或楼顶上的天线、馈线、RRU 等设备由运营商委托的代维单位负责维护。

2．机房及动力配套界面：基站机房、室内外环境、动环监控、照明设施、空调设备、智能通风设备、交流配电箱、智能电表、开关电源、新能源供电系统、蓄电池、发电油机、应急发电，铁塔、机房、动力配套设备的防雷接地，以及产权归属铁塔公司的高、低压变压器和低压输变电线路等由铁塔委托的代维单位负责维护；主设备、传输设备及其设备自身的供电线缆、端子，接地线、以及天馈系统接地（含馈线、避雷器）传输线缆（电缆、光纤、光缆）等由运营商委托的代维单位负责维护。

3．室分系统界面：室内分布系统的合路器输入端（含端子）之前设备由铁塔委托的代维单位维护，室内分布系统的信源设备及连接信源设备的光缆或光纤由运营商委托的代维单位负责维护。

第三章代维基础工作要求第四条故障处理1．代维单位负责所代维区域内铁塔、机房及动力配套、室分系统的故障处理，按照铁塔公司的故障处理流程及要求进行，承担故障处理的相关责任。

2．代维单位无法解决的问题，技术类问题升级到相关技术专家、由技术专家提供远程指导或现场支持；非技术类问题（物业、运营商、代维队伍）升级至区域经理，由区域经理给予支撑，升级的工单仍由一线代维人员处理。

售后服务能力（一）质保期及维修服务承诺致：1、整体质保期承诺4年，自工程验收合格之日起。

2、免费维修期满后，承诺终身维修服务且仅收取材料费。

投标单位：日期：年月日（二）售后维修服务机构及人员设置说明：⑴、我公司成立之初即设立售后服务机构，由生产技术副总经理负责管理铁塔运行维护工作。

⑵、生产技术部负责客户回访工作，将客户反馈信息填写客户回访单，做好售后回访记录工作。

⑶、生产技术部负责人将客户反馈的信息做出铁塔维护计划，并汇报给生产技术副总经理，经生产技术副总经理同意签批后，生产技术负责人将维护计划交由铁塔运维负责人。

⑷、铁塔运维负责人将维护计划分别交由售后维护1组、售后维护2组，售后维护各组组长负责安排具体维护工作。

（三）售后服务方案及处理流程客户报确定处理方案工程师分析问工程师分析结系统产生 服务派单客服中心收到报售后维修流程安排工程 师执行方案是在客户服 务单上签字 交回服务单故障是否解录入系统 记录档案本次服务结束否服务事件升级分析工程师带回的问题确认并重新安排工程师执行解决问题电话处理解决问题（四）售后维护作业计划在保修期内，执行作业计划。

（我单位方根据甲方要求作业内容随之调整）。

维护作业计划具体内容：1、检查测试铁塔塔体的垂直度、扭曲度、不同规格螺栓的扭矩、连接板（或连接法兰）的密贴度是否符合规定指标，并出具检测报告，对不符合规定指标的要有原因分析、鉴定结论和处理结果。

2、检查基础水平度是否符合规定指标，外露塔基螺栓是否紧固齐全，并涂防腐油。

3、检查连接板（或连接法兰）处连接螺栓是否紧固齐全。

4、检查铁塔各构件是否完整、牢固，有无弯折、扭曲、塑性变形现象，对铁塔、增高架、桅杆构件弯折、扭曲、塑性变形问题有检测结果、原因分析、鉴定结论、处理结果。

5、检查铁塔爬梯、平台是否牢固稳定，连接螺栓是否紧固齐全，是否锈蚀，若锈蚀必须更换。

6、检查铁塔是否垂直、位置是否合理，是否牢固稳定，连接螺栓是否紧固齐全。

五、技术部分技术服务方案本项目的技术服务方案包括但不限于以下内容：5.1代维方案5.1.1项目概述本项目为中国铁塔股份有限公司河南省分公司综合维护采购项目。

项目范围包括：河南铁塔公司所属的全量（新建及存量）铁塔、机房和配套、市外电、室内分布的代维服务和修理服务。

具体为铁塔专业各类基站塔（桅）的日常巡检、服务支撑、零星维修及修理服务等；机房及配套专业的日常巡检、服务支撑、零星维修及修理服务等；外市电专业外市电引入部分的日常巡检、服务支撑、修理服务等；室分专业各类室分设备的日常巡检、服务支撑、修理服务等。

5.1.2项目概况项目名称：中国铁塔股份有限公司河南省分公司综合维护采购（标段：NO.17鹤壁）服务期限：合同签订后三年；工期要求：满足发标人要求；工程质量要求：合格；项目规模：本标段分为2个子份额（按拟入围中标人数量分），子份额划分情况：项目名称为：中国铁塔股份有限公司河南省分公司综合维护采购项目，本项目包含以下项目范围：本项目的项目内容如下：(一)铁塔专业：1.现场维护1)巡检：塔基、主体、构件、天线支架、平台等检查，接地及防雷检查；局部防腐防锈处理；恶劣天气后的现场检查。

主要检查塔体有无扭曲、塑性变形或锈蚀现象，发现问题立即上报；检查基础水平度，对铁塔有无明显倾斜、基础有无明显沉降进行目测检查，发现问题立即上报；检查塔基螺栓紧固情况、检测塔体连接板密贴度、检查螺栓是否齐全，构件有无明显丢失和松动。

检查拉线塔拉线和地锚有无明显松动情况；检查焊缝有无明显开裂情况、塔脚封包有无明显开裂情况。

2)螺栓紧固：对全塔的螺栓进行紧固，达到安全质量要求3)零星部件的更换：杆件、螺栓、拉线及其他塔身部件4)防腐处理：局部除锈及防腐处理5)基础测试：基础数据测量、垂直度测量、接地地阻测试6)日常故障处理7)网络故障的应急抢修8)与铁塔相关的工程配合2.专业维修:铁塔整体安全检测、铁塔塔基加固与处理（含拉锚基础、塔桅所在屋面及相关墙体结构面）、塔脚包封修复、铁塔垂直度校正与纠偏、更换锈蚀拉线、整体防锈与翻新、防雷接地系统修复与整治、美化外罩及装饰部位修复与更换、安全加固（增加配重/拉线/支撑/防盗螺栓/警示标识）、铁塔减负（清除多余载荷/附挂物/接地爬梯）以及铁塔部件修复、增补、更换等（以上维修服务含材料）；不包括铁塔整体搬迁与拆降。

铁塔代维服务方案随着信息化发展和社会进步的加速，通信行业得到了迅猛的发展。

这给我国经济社会的发展和现代化建设带来了深远的影响。

而铁塔代维服务的出现获得了极大的市场关注度和认可度。

铁塔代维服务提供商为了满足客户的需求，不断完善自己的服务方案。

一、铁塔代维服务的基本方案铁塔代维服务是指铁塔基站的运营商或维护人员通过合同，委托专业的服务提供商，按照固定标准进行维护和保养服务，以保证铁塔基站的正常运行与维护。

铁塔代维服务方案的主要内容包括：维护铁塔所需的设备和工具，维护铁塔的广告牌和电源系统，工地安全与有限空间许可、维护铁塔的现场数据管理和基站监控以及其他重要的技术服务，例如发生故障时的实时维修等。

二、铁塔代维服务的优势1、高质量稳定性：铁塔代维服务采用了专业的团队培训体系，使得服务人员有了专业的理论和实践知识，从而提高了服务的质量和稳定性。

2、节约成本：铁塔代维服务方案采用了前沿技术，例如低成本且高效的遥信技术、预测性维护技术和基于机器学习的智能测量，大大降低了维护和运营成本。

3、满足差异化服务需求：铁塔代维服务方案可以根据客户的不同需求，制定差异化的服务方案，以满足客户的现实需求。

4、提高客户满意度：铁塔代维服务方案的专业和高效，大大提高了客户的满意度，从而建立了良好的合作伙伴关系。

三、铁塔代维服务方案的运营模式铁塔代维服务发展周期长，模式多样。

一般来说，铁塔代维服务方案的主要运营模式有三种，分别是自主运营、合作运营和委托运营。

1、自主运营：专业铁塔代维服务提供商通过市场调研和业务分析，自主开发、规划、实施和管理铁塔代维服务，掌握一定的市场份额和先发优势。

2、合作运营：铁塔代维服务提供商与运营商签署合作协议，共同开发、推出和营销铁塔代维服务，实现资源共享和互利共赢。

3、委托运营：运营商委托铁塔代维服务提供商进行铁塔代维服务，以降低自身维护和运营成本，同时确保基础设施的安全、稳定和可靠。

四、铁塔代维服务方案的运营要素铁塔代维服务方案涉及多个要素，其中包括：服务范围、服务质量、服务合同、技术创新、流程管理、培训管理和人员配备等。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维专业及工作内容 (3)第四章代维资质管理 (4)第一节代维单位资质管理 (4)第二节代维单位人员资质管理 (5)第五章代维采购管理 (6)第一节采购管理 (6)第二节合同管理 (6)第三节代维交接管理 (7)第六章代维日常管理 (7)第一节代维基础管理 (7)第二节生产流程管理 (8)第三节代维费用管理 (8)第四节代维安全生产管理 (8)第五节代维信息保密管理 (9)第七章代维质量与考核管理 (10)第一节代维质量管理 (10)第二节代维考核管理 (10)第三节代维退出管理 (12)第八章代维管理信息化手段建设 (12)第一章总则第一条为规范代维管理，落实站址设施日常维护，满足客户服务保障要求，特制定本办法。

第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，公司结合自身的运营特点、资产状况、人员构成等实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位承接，合理降低公司人工成本及维护费用。

第三条代维管理的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，把握对站址设施代维管理的主导权，建立紧密型合作伙伴关系。

第四条本管理办法的解释权归属中国铁塔股份有限公司维护部，自下发之日起实施。

第二章代维管理组织机构和职责第五条建立总部、省分公司、地市分公司维护部（以下简称维护部）三级代维管理体系，兼顾管理效率与质量，合理配置代维管理人员。

第六条各省分公司维护部配置1名专职代维管理人员（可另行配置1名兼职管理人员，形成A/B角，互为备份）。

第七条地市分公司代维管理人员建议按照“1+N”原则进行配置，其中地市分公司维护部配置1名专职代维管理人员；N为区域经理数量，由区域经理负责区域内代维现场管理工作。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维专业及工作内容 (3)第四章代维资质管理 (4)第一节代维单位资质管理 (4)第二节代维单位人员资质管理 (5)第五章代维采购管理 (6)第一节采购管理 (6)第二节合同管理 (6)第三节代维交接管理 (7)第六章代维日常管理 (7)第一节代维基础管理 (7)第二节生产流程管理 (8)第三节代维费用管理 (8)第四节代维安全生产管理 (8)第五节代维信息保密管理 (9)第七章代维质量与考核管理 (10)第一节代维质量管理 (10)第二节代维考核管理 (10)第三节代维退出管理 (12)第八章代维管理信息化手段建设 (12)第一章总则第一条为规范代维管理，落实站址设施日常维护，满足客户服务保障要求，特制定本办法。

第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，公司结合自身的运营特点、资产状况、人员构成等实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位承接，合理降低公司人工成本及维护费用。

第三条代维管理的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，把握对站址设施代维管理的主导权，建立紧密型合作伙伴关系。

第四条本管理办法的解释权归属中国铁塔股份有限公司维护部，自下发之日起实施。

第二章代维管理组织机构和职责第五条建立总部、省分公司、地市分公司维护部（以下简称维护部）三级代维管理体系，兼顾管理效率与质量，合理配置代维管理人员。

第六条各省分公司维护部配置1名专职代维管理人员（可另行配置1名兼职管理人员，形成A/B角，互为备份）。

第七条地市分公司代维管理人员建议按照“1+N”原则进行配置，其中地市分公司维护部配置1名专职代维管理人员；N为区域经理数量，由区域经理负责区域内代维现场管理工作。

9.1.1、日常巡检以及巡检周期各区域巡检人员与运营商成立相对固定联合巡检小组，负责定期对存量和新建基站进行网络设备和环境卫生的预防性巡检。

基站的日常巡检包括铁塔、基站机房、动环配套设施、室内分布系统和电源等自有资产。

1）区域经理根据模版或者自定义生成巡检任务，制定巡检对象、巡检开始时间、巡检结束时间等，然后分别分配给不同的代维巡检人员。

2）代维巡检人员通过APP接收巡检任务，并去现场执行巡检任务。

3）巡检过程中发现隐患时，代维可以处理的现场处理完毕后做记录信息，完成巡检。

4）巡检过程中发现的隐患不能处理的，做好记录信息，上报区域经理。

5）区域经理接到隐患报告后组织施工单位进行隐患处理。

隐患处理完毕后，巡检人员做好巡检记录。

6）区域经理对巡检结果进行随机抽测，通过后则巡检结束。

区域经理及巡检人员对巡检记录信息签字确认。

原则上宏基站一个月巡检一次，微基站（边际网）一季度巡检一次。

在严寒、冰凌地段，汛期雷雨季节，易遭受暴雨、洪水冲刷地段需加密巡回周期。

对关键部位和薄弱环节应重点检查，对各种防护措施进行认真的检修，确保基站设施处于完好状态。

代维应按要求提供维护区域内的基站巡检工作日志。

做到及早处理发现问题，重大问题及时上报；不能处理的问题，列入维修计划解决。

巡检期间做好巡检记录，包括基站巡检站址、时间、巡检项目、巡检所用时间、结束时间。

由区域经理及巡检人员签字确认。

在正式运维系统上线前，先填写电子表格，通过邮件方式上报；待运维系统正式上线后，在系统上实现各项管控。

基站信息由代维单位在基站附近找村民帮忙看守。

如果出现情况及时反馈给维护中心或区域经理，维护中心或区域经理及时通知县维护班组处理。

新建基站故障全部统一由总部监控系统直接派给各区域维护班长。

同时抄送铁塔公司区域经理。

维护班长在手机APP上接到故障工单后，首先对故障进行定位及甄别，然后根据甄别结果进行处理。

存量站址在交接之前因未安装动环监控，以运营商为主实时监控和故障派单，在运营商系统中为铁塔配置帐号，存量故障工单直派铁塔公司代维班组组成的7*24小时监控中心，由网络监控中心与运营商定位故障原因，供电故障以派发工单或电话形式通知各区域维护班组并抄送给区域经理处理。

铁塔基站维护提升计划方案至2016年11月承接绵阳铁塔综合代维工作以来我公司在本地指标排名一直领先。

但对标全省的铁塔综合代维工作，发现在整体的维护工作中我们还存在很多的不足。

为提升铁塔专业维护能力；确保铁塔综合代维工作的顺利进行；实现铁塔综合维护工作的整体提升；以提高铁塔维护质量与客户感知为基本原则特制定本方案。

具体如下：一、建立项目提升实施工作小组为铁塔代维工作更细致更有力的管理，根据铁塔综合代维特点，结合长期的维护经验，计划采取一体化管理模式。

结合综合维护的生产环境建立能落实、能量化、能检查、能考核的标准化、规范化维护业务生产服务，使铁塔代维工作得到全方位的提升，特成立专项工作小组，具体设置如下：组长：唐勇服务支撑组：彭涛、彭辉、苏斌区域管理：陈加兴、黄建军、陈来斌、叶清泉人员职责：二、现目前存在的问题1.人员职责及工作界面不清晰；主要体现在部分人员对各自职责不清晰，与维保单位在工作处理中界面不清晰。

2.维护人员技能欠缺；主要体现在个别及新进员工在处理故障上能力不足、耗时过长，从而影响了工作效率。

3.巡检工作完成质量差;⏹巡检时长未全部达到规定要求⏹巡检照片数量未全部达到规定要求、照片质量差⏹巡检时发现的安全隐患未在APP上面体现，以及后期隐患跟进。

⏹巡检时环境卫生打扫不及时⏹巡检时离站距离较远4.工单管控不严⏹接回单超时、回单不规范⏹接单后未在规定时间段内反馈处理的进度；未做好工单闭环管控⏹未落实工单升级机制5.铁塔维护工作生产要素不足（人员、车辆、油机）；根据我们现在生产区域的实际情况主要体现在人员配置不完善、部分车辆未达到生产需求、油机数量不足等实际情况。

三、整改计划(一)人员职责及工作界面方面为了各岗位人员发挥各自应有的职责，确保铁塔代维工作有条不紊的进行，我们对铁塔维护的总体职责与工作界面重新进行了梳理，制定了铁塔维护各岗位的工作职责及维护界面。

维护界面划分；综合代维：负责日常巡检、故障判断、模块更换，整改验收割接等；专业维修维保：负责损坏件维修、损坏模块的往返物流，日常保障备件提供、疑难故障判断、疑难故障现场处理、技术培训等。