1第10章
项目沟通管理
商宏图
shanght@项目沟通管理
3.110.1项目沟通管理的基本概念10
10.2沟通计划编制
10.3信息发布
10.4 沟通管理对组织过程资产的影响
10.5绩效报告
10.6项目干系人管理
项目沟通管理
3.1
10.210.1项目沟通管理的基本概念10
沟通计划编制
10.3信息发布
10.4 沟通管理对组织过程资产的影响
10.5绩效报告
10.6项目干系人管理项目沟通管理
项目沟通管理的基本概念
沟通的重要性与必要性
普林斯顿大学研究发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功
因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
斯坦福研究中心指出：“你赚钱的12.5%来自知识，87.5%来
自关系。”
美国著名成功学专家卡耐基认为，“一个成功的企业家只有15
％是靠他的专业知识，而85％是靠他的人际关系和处世技巧。
项目沟通管理
项目沟通管理的基本概念
沟通的重要性与必要性
哈佛大学商学院调查表明，在500名被解职的员工中，因人际沟
通不良而导致工作不称职者占82%。
实践证明，沟通能力是个人发展的关键因素。一个不善于改善
沟通的人，很难在信息技术领域创造佳绩。项目沟通管理
项目沟通管理的基本概念
沟通的含义与特点
沟通是为了特定的目标，在人与人之间、组织或团队之间进行
的信息、思想和情感的传递或交互的过程。
项目沟通是为实现项目管理目标，项目团队与其他组织、项目
团队成员之间信息、思想、情感的传递和理解的过程。
2项目沟通管理
项目沟通管理的基本概念
沟通的含义与特点
软件项目是否达到客户的期望主要取决于客户在多大程度上“
赞同”所交付的项目内容，而不是项目提供者提供了“多好”
的系统。
因此，建立有效和持续的客户沟通机制是项目得到客户认可的
基础。
应该明确，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，
沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来
的。项目沟通管理
项目沟通管理的基本概念
项目沟通管理
第10章 项目沟通管理
1. 在项目团队中，沟通（ ）。
A. 越多越好
B. 只能针对那些有利于项目成功的信息
C. 应该在所有的项目团队成员之间进行
D. 应该把所有信息发送给所有团队成员
2. 项目沟通管理中，规划沟通管理. 管理沟通. 控制沟通三个过程的输出都会导致
（ ）。
A. 项目管理计划更新
B. 组织过程资产更新
C. 事业环境因素更新
D. 项目文件更新
3. 信息发送者对下列哪些信息不负责？（ ）
A. 确保信息被正确接收和理解
B. 促使信息接收者赞同信息的内容
C. 尽量减少沟通中的噪声
D. 确保信息清晰和完整以便被正确理解
4. 以下所有的信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了（ ）。
A. 项目持续时间长短
B. 组织结构图
C. 参与项目工作的人数
D. 项目的跨学科. 跨专业的程度
5. 沟通管理计划通常不包括（ ）。
A. 项目干系人的沟通需求
B. 项目主要里程碑和目标日期
C. 接收信息的人或组织
D. 信息分发的时间框架和频率
6. 以下哪些是管理沟通过程的输入？（ ）
A. 工作绩效数据
B. 工作绩效信息
C. 工作绩效报告
D. 问题日志
7. 项目沟通管理包括以下所有过程，除了（ ）。
A. 识别干系人
B. 规划沟通管理
C. 管理沟通
D. 控制沟通
8. 在项目沟通中，谁负责确保信息的清晰. 明确和完整？（ ）
A. 项目经理
B. 信息发送者
C. 信息接受者
D. 沟通双方
9. 使用以下哪种工具与技术，既可以有效收集和发布信息，又有助于监控项目的沟
通情况？（ ）
A. 专家判定
B. 绩效报告
C. 会议
D. 信息管理系统
10. 某一团队成员使用难懂的方言和其它人进行工作交谈，其它人表示无法和他进行
有效沟通，项目经理要求其成员使用普通话交谈。项目经理这样做的原因是（ ）
A. 对该团队成员有偏见
B. 为团队成员彼此团结
C. 语言差异是沟通中的噪声，会影响沟通质量
D 项目利A 逐渐变大 变大 B 逐渐变小 C 先变大再变小 D 先变小C 项目执行 D 项目收
A 项目得持续时间很B 项目有确定得开始与结束C、不断完善得周期性 D、
）
C 申请书得提交 D 项目结 第一章 项目与项目管理基础知识
单项选择题
（ 1）以下各项都就是项目得特点，除了（ ）
A 有始有终 B 临时性 C 重复性 D 独特性
2）在项目管理过程中， 有一类人或组织对项目得结果感兴趣， 受到项目结果得影响，
并希望影响项目得结果。这类人或组织叫（ ）
A 项目得发起人 B 项目得客户 C 项目经理 相关者
（ 3）随着项目生命周期得进展，资源得投入（ ）
4）下列表述正确得就是（ ）
A 与其她项目阶段相比较，项目结束阶段与启动阶段得费用投入较少
B 与其她项目阶段相比较，项目启动阶段得费用投入较多
C 项目人开始到结束，其风险就是不变得
D 项目开始时，风险最低，随着任务得逐项完成，风险逐渐增多
（ 5）确定项目就是否可行就是在哪个工作过程完成得（ ）
A 项目启动 B 项目计划 尾
（ 6）下列表述正确得就是（ ）
A 项目生命周期就是指项目得开始时间与项目得结束时间这一段时间得累计
B 不管项目阶段如何划分，一般可归纳为启动阶段、执行阶段、收尾阶段
C 失败得项目也存在收尾阶段
D 项目生命周期就是循环往复得一段时间
7）项目 “一次性 ”得含义就是指（ ）
C 项目将在未来一个不确定得时间结束 D 项目可以在任何时候取消
（8）（ ）就是为创建一个独特产品、服务或任务所做出得一种临时性得努力。
A、运行 B、运行管理 C、项目 D、 项
目管理
（9） 项目得承包商在施工中，一定会明确固定得开始时间与结束时间，一旦按期结束 项目即已完成，这属于项目（ ）属性。
A 、特定目标得唯一性 B、临时得一次性
不确定性
（10）项目生命周期四个阶段中，第二阶段结束于（
A 签订合同 B 需求建议书得发布 束
1.⾼层管理在什么时候应该执⾏定期项⽬审查？
A、完成⾥程碑时
B、每⼀个⽣命周期阶段结束时
C、客户严重索赔时
D、项⽬经理因成本超⽀汇报时
2.趋势分析是⽤来监控
A、错误成因
B、质量管理计划
C、客户满意
D、技术、成本及进度绩效
3.项⽬经理花在沟通上的时间占多少？
A、50%
B、75-90%
C、30%
D、40-60%
4.项⽬经理应该
A、控制所有信息
B、尽⼒控制沟通
C、委托控制沟通
D、通过沟通系统获得⾜够的关于冲突的信息
5.项⽬的本质决定了项⽬要求：
A、沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实
B、对沟通严密控制，这样其他有竞争冲突的项⽬经理就不能获得⼀些不公平优势
C、项⽬经理是客户、⾼层管理、部门经理和项⽬⼈员之间的沟通焦点
D、所有项⽬报告都应该在内部、外部共享
6.当代冲突观认为：
A、冲突是不好的
B、冲突是由⿇烦制造者引起的
C、应该避免冲突
D、冲突常常是有利的
7.项⽬状态报告的主要⽬的在于：
A、组织并汇总信息，然后所有项⽬⼲系⼈
B、把项⽬问题通知⾼层管理
C、通知客户已经完成了的变更
D、向职能经理提供信息
8.谁应该负责确保信息是清楚、明确和完整的？
A、项⽬经理
B、信息传递者
C、信息接收者
D、信息传递者和接收者
9.以下哪种⽅法是向⾼级⾏政⼈员汇报⽉进展的正确⼿段
A、⾥程碑图
B、时标条形图
C、PERT
D、络图
10.项⽬执⾏期间，进度绩效和成本绩效均令⼈满意，这时重新委任了⼀个项⽬经理，他正出席见⾯会，什么是是最重要的？
A、设定⽬标
B、向项⽬⼲系⼈⼈介绍⼩组成员
C、检查沟通
D、项⽬章程
11.在确定变更带来的影响时，以下哪种⾏动是必需的？
A、重新评估WBS
B、重新评估沟通计划C、审查挣值
D、绩效评定
12.过滤这个概念在什么时候出现？
A、⼀个技术结合项⽬沟通计划使⽤时
B、监督⼈执⾏沟通信息审核和⽂档记载时
C、在上下级之间的沟通中⼤部分信息丢失
D、A和B
13.在项⽬第⼀个阶段结束时，在开始下⼀个阶段之前你应确保-----
