第２期 农垦医学 第３５卷
护士情绪的有效管理
李畅婕 （新疆石河子人民医院门诊部，新疆石河子，８３２０００）
【摘要】护理工作的性质及特点决定着护理工作的压力明显高于一般职业，护理人员又扮演着重要的维护健康 的角色，护士的情绪变化不仅影响患者的感知，同时直接关系到护理质量的优劣。管理部门应加强对护士人性化 管理和关爱，对护士给予必要的关爱、理解和支持。护理人员应努力提高对情绪的自我调节能力。 【关键词】护士；心理健康；情绪；压力；管理 中图分类号：Ｒ１９２．６ 文献标识码：Ａ 随着我国卫生体制改革的深入，患者和社会对 护理质量和服务水平的要求日益提高，护士承受的 各种压力已成为一种职业风险ｕ Ｊ。护士的情绪变 化不仅影响患者的感知，同时直接关系到护理质量 的优劣，在护理中具有重要性。护士的情绪劳动负 荷高，处理不当，易造成身心疲惫、情绪失调，甚至情 绪耗竭 。 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪 和他人情绪的认知、协调、引导和控制，充分挖掘和 培植个体和群体的情绪智商，培养驾驭情绪的能力， 从而使个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产 生良好管理效果的一种现代管理方法 ，４ Ｊ。在护理 管理诸要素中人是第ｌ位的，护士工作中容易有较 大的职业压力和负面情绪，要想充分利用好护士人 力资本，就必须管理好护士情绪资本 ｊ。 护理作为服务行业的重要分支，要求护士在为 患者及其家属服务时，不仅要付出体力劳动、脑力劳 动，而且还要付出情绪上的努力。因此，正确认识情 绪管理的重要性，将情绪管理方法应用于增强护士 的主观幸福感和自我效能感，提高护士情绪管理能 力就显得十分重要 。 ｌ 护士负面情绪的来源 １．１家庭及个人因素 作为社会成员的护士，在社会生活中充当着多 方面的角色，生活中的喜怒哀乐无不影响着他们的 情绪，或多或少要暴露出来，尤其是家人、朋友的不 幸或家庭问题，例如恋爱、婚姻、夫妻矛盾、子女健 康、学习状况，常常严重地影响着护士情绪。 １．２环境因素 ・１７０・ 护士接触的消毒器械、各种噪音、辐射、微波、激 光、磁场、超声、紫外线和红外线，常常引起头痛、头 晕、耳鸣、失眠等，干扰护士的情绪。 １．３生理因素 护理工作是一个特殊的职业，是体力和脑力劳 动相结合的工作，工作时精神高度集中，作为年轻女 护士，周期性的生理变化影响情绪波动，易烦躁，伴 有莫名其妙的心烦意乱，再加上体力、精力较差，情 绪变化较大。 １．４群体因素 护士在工作中要和医生、护士、护士长、科主任 配合，要和患者、患者亲属及陪护配合，难免产生各 种矛盾。遇到的困难和问题、工作环境的差异、服务 对象的情绪、群体中他人情绪，无不感染着护士本人 的情绪，群体和谐程度是影响护士情绪的主要因 素 引。 １．５心理和社会因素 社会地位有限、晋职困难、报酬低、频繁的倒班， 节假日加班及工作场所暴力严重影响护士身心健 康、工作热情和工作效率。近年来针对医务人员的 暴力现象不断发生，护士危险性最高，造成心理严重 危害 。 ２护士情绪对护理质量的影响 ２．１ 护士的情绪状态影响医患关系 据统计，８０％的医患纠纷是由于沟通不良或沟 通障碍所致，而护士良好的情绪状态是医患沟通的 基础。如果护理人员对病人热情、关爱，就会使病人 感到温暖与亲切，从而减轻或消除人院治疗产生的 不适感和紧张情绪，缩短护患间的心理差距，
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Ｅ２］ Ｍｕｅｌｌｅｒ Ｃ Ｗ．ＭｃＣｌｏｓｋｅｙ Ｊ Ｃ．Ｎｕｒｓｅｓ ｊｏｂ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ：Ａ ｐｒｏｐｏｓｅｄ ｍｅａｓｕｒｅＥＪ］．Ｎｕｒｓ Ｒｅｓ，１９９０，３９（２）：】１ ３—１１７． １ ３ Ｉ Ｃｈｅｎ Ｙ Ｍ，Ｃｈｅｎ Ｓ Ｈ．Ｔｓａｉ（ Ｙ，ｅｔ ａ１．Ｒｏｌｅ ｓｔｒｅｓｓ ａｎｄ ｊｏｂ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｆｏｒ ｎｕｒｓｅ ｓｐｅｃｉａｌｉｓｔｓ［Ｊ］．Ｊ Ａｄｖ Ｎｕｒｓ， ２００７，５９（５）：４９７ ５０９． ［４］ Ｎｉｎｇ Ｓ，Ｚｈｏｎｇ Ｈ，Ｉ ｉｂｏ Ｗ，ｅｔ ａ１．Ｔｈｅ ｉｍｐａｃｔ ｏｆ ｎｕｒｓｅ ｅｍｐｏｗｅｒｍｅｎｔ Ｏ１３ ｊｏｂ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ［Ｊ］．Ｊ Ａｄｖ Ｎｕｒｓ，２００９，
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少年易学老难成，一寸光阴不可轻 - 百度文库
1 护士职业压力与情绪管理 第一部分
护士职业压力与应对技术 一认识压力 又称应激stress是指当刺激事件打破了有机体的平衡和负荷能力或者超过了个体的能力所及时个体的心理体验 构成心理压力的事件 消极事件 积极事件 资料 护士承受的压力已成为一种职业性危险 一线护士心身疲劳缺乏被理解和尊重认为无发展前途职业满意度低离职意愿强烈 急诊科ICU外科尤为严重 二识别护理职业压力源 1工作环境 服务对象病情复杂变化迅速抢救危重病人可控性预测性低 各种噪音场面刺激 接触有害物质分泌物细菌病毒化学物质 2工作负荷 护理工作的内容和范畴不断拓宽
护士缺编问题特别突出 轮班工作制 资料 1696的护士发生睡眠障碍其中最主要的影响因素是轮班工作导致的生物节律紊乱特别是有3岁以下孩子的母亲 3人际关系 医护关系医生只把护士当助手未当作平等的同事来尊重护士的专业权力未被认同 处理护患关系时 普通的人际关系竞争控制符合他人标准
4职业期望 社会对护士的期望充满爱心善解人意高度负责技艺精湛娴熟
护士自身的期望白衣天使 较高的成就感同行的赞扬社会的认同病人的尊重 5工作家庭矛盾 工作特点导致护士投入家庭的精力减少有时候负面感受会影响家庭的和谐气氛 家庭的责任和琐事又会消耗精力 6职业发展 不断学习新知识新理论和新技术 面临职业发展的困境职称晋升机会少聘任制使护士成为主要变动的对象工作的不稳定性 压力是人类心理构成的一部分压力反应提高了机体准备状态有利于机体的运动战斗或逃避使人能调整自己以适应环境 适度的压力可提高警觉水平应对挑战 完全脱离压力是不可能的 过于持久的心理压力可降低机体的抗病能力 三压力的影响机制 四压力作用的结果 1消极影响 指高强度的或者持续时间长的压力超过个 体适应能力时对个体健康的损害 崩溃强烈工作压力带来的无助无望的情感 表现生活很累失眠不安焦虑疲乏淡漠严重者出现慢性抑郁心身疲惫极端者可能产生自杀念头 延缓压力反应当处于高度压力情境时并不发生而在事后一段时间才体验到压力反应 战争地震空难水灾等
运用情绪管理提高护士职业幸福感
摘要：随着护理事业日益发展，护士为提高护理的质量，承受着较大的工作压力。在高水平职业压力的情况下容易导致护士产生自我怀疑的情绪，而且比较容易发怒，产生睡眠障碍和倦怠感，从而影响护士的主观幸福感，运用情绪管理有利于提高护士的主观幸福感。
关键词：情绪管理；主观幸福感；自我效能感；护士
一、主观幸福感和情绪管理的内涵
随着人们文化、生活水平的提高，患者对护理工作也有了更多更高的要求，要求护理人员不但有良好的职业道德，热爱护理工作，具有热爱生命的崇高情感，而且必须熟练掌握护理专业理论知识和技术操作。护士不仅要能够减轻病人的痛苦，使病人在承受最小痛苦的同时，取得满意的治疗效果。
工作幸福感，主要是指工作情景中的主观幸福感，这是用来衡量人们对工作积极情感和认知评价。人们通过评判自我在组织中的价值、职业成长、人际关系、生活完善等方面，从而会产生对现实的满意度，容易产生积极或者消极的情感。主观幸福感就是指人们对生活中的点点滴滴而做出的情感性和认知性的整体评价。通过实践证明，情绪管理对主观幸福感具有不可忽视的作用，而且情绪管理与主观幸福之间存在密不可分的关系。
情绪管理主要就是为了研究个体和群体之间自身的情绪变化和其他人情绪的认知、协调、引导和控制，充分挖掘自身和培养个人和群体的情绪变化，努力培养驾驭情绪的能力，只有这样才能够保证个人在生活中保持良好的情绪状态，同时这也是一种良好的管理方法。因此，只有充分认识到情绪管理的重要性，然后更好的将其应用于增强护士的主观幸福感，这样有利于大大提高护士的情绪管理能力。
二、运用情绪管理提高护士职业幸福感的途径
通过实践证明，运用情绪管理来提高护士职业幸福感的途径主要包括：情景模拟、相关培训、心理疏导以及专题讨论等。
（一）模拟情景
模拟情景主要就是针对护士在工作的过程中容易遇到的问题然后采取相应的解决措施。比如说：当护士在遇到患者家属争吵的时候，应该如何处理应变；当患者突然发生死亡或者病变的情况，护士应该怎样与家属进行交流沟通；当遇到对医生的遗嘱有疑问的时候，作为护士应该怎样提出来。针对这些情况，可模拟情景，让护士们在情境中充分表达自己的看法。
