电子商务师培训资料

第一部分 电子商务员考试培训大纲

1.1 课程的性质、任务

本课程是获取国家“电子商务员”职业资格的必修课程。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的基础知识和基本技能，结业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易的操作性工作。

1.2 适用对象

从事或准备从事本职业的人员。

1.3 教学目标与基本要求

1.3.1 教学目标

本课程的教学目标是培养具备电子商务师行业基本职业道德、具备电子商务员国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。

本课程总学时不少于240学时。

1.3.2 基本要求

本课程的基本要求包括以下3个方面：

1.3.2.1 职业道德

1．职业道德基本知识

2．职业守则

（1）遵纪守法，敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度

（2）实事求是，工作认真，精研业务、尽职尽责，具有团队精神 1.3.2.2 理论知识

1．计算机与网络应用知识

（1）计算机硬件基本组成

（2）计算机软件使用知识

（3）计算机网络

（4）通信技术

2．电子商务基础知识

（1）电子商务的基本概念

（2）电子商务基本应用模式

3．网络营销基础知识

（1）网络营销概念

（2）网络促销

（3）网络营销策略

4． 物流基础知识

（1）物流基本概念

（2）电子商务与物流

（3）企业物流

5．电子商务安全基础知识

（1）电子商务安全概念

（2）电子商务安全制度

6．电子商务法律法规基础知识

（1）电子商务法的特殊性

（2）电子商务立法范围

（3）电子商务相关法律法规

7．电子商务英语基本词汇

（1）电子商务基本词汇

（2）电子商务交易词汇

（3）网上支付安全词汇

（4）网络营销词汇 8．简单网页制作

（1）网页知识

（2）超链接知识

（3）图像图形知识

9．网页定位

（1）表格知识

（2）框架知识

（3）网页设计知识

10．网络商务信息采集

1

电子商务师复习资料

1. 物流基本服务主要通过（）实现物品的时间效用。单

[A]运输方式

[B]仓储方式

[C]流通加工

[D]包装

2. 物流基本服务主要通过（）实现物品的时间效用。单

[A]运输方式

[B]仓储方式

[C]流通加工

[D]包装

3. 使用数字签名，可以确认（）。

[A]保证信息是由签名者自己签名发送

[B]签名者不能否认或难以否认

[C]保证信息未曾作过任何修改

[D]签发的文件是真实文件

4. 网络推广测评指标包括（）。

[A]用户数

[B]曝光数

[C]点击数

[D]转化率

5. 网络银行的竞争优势包括（）。

2

[A]成本竞争优势

[B]差异性竞争优势

[C]知识优势

[D]无边界竞争优势

6. 关键词设置技巧包括（）。

[A]选择相关度高的关键词

[B]选择具体的关键词

[C]选择买家经常使用的关键词

[D]选择竞争激烈的关键词

7. （）涉与了潜在用户的调查和发现。单

[A]经济环境研究

[B]营销因素研究

[C]用户与消费者购买行为研究

[D]市场需求研究

8. 协同电子商务平台的功能包括（）。

[A]资源共享管理

[B]企业目录管理

[C]财务报表管理

[D]交易管理

9. （）网络消费者多为青少年，很容易受到诱惑。单

[A]隐秘心理

[B]安全心理

[C]XX心理

3

[D]求新心理

10. 解释澄清客户投诉应（）。单 [A]对客户的无理要求据理力争

[B]批评产品

[C]做合理的解释和澄清

[D]直接反映到相关人员

11. 下列属于目录搜索引擎的有（）。

[A]搜狐分类目录

[B]网易分类目录

[C]Google

[D]百度

12. （）主要为美国和加拿大使用。单

[A]UPC码

[B]EAN码

[C]ISBN码

[D]ISSN码

13. 电子商务交易包括（）。

[A]网络分销

[B]网络客账代理

[C]网络保险业务

[D]网络银行业务

14. （）适用于开放的使用环境。单

17. 在Outlook Express中可把事先定义好的落款插到当前编辑的电子邮件中，请问该落款是在以下哪个配置中定义的

1) 帐号的常规属性配置

2) 帐号的安全属性配置

3) 邮件规则配置

4) 签名选项配置

18. 在Outlook Express中设置每30分钟检查一次新邮件，请问应在下述哪个标签中进行设置？

1) 常规

2) 接收

3) 发送

4) 连接

28. 你是公司销售代表，你的电子邮件系统中保存了大量的客户反馈邮件，你想将所有客户的邮件地址收集到通讯簿中，你在outlook express中进行了下述部分操作：

（1） 单击“工具”菜单

（2） 单击“邮件”菜单

（3） 选中一个客户邮件

（4） 选中所有客户邮件

（5） 选择“将发件人添加到通讯簿”

（6） 选择“将收件人添加到通讯簿”

（7） 重复以上步骤直至完成所有客户邮件地址收集

正确的操作步骤是：

1) (3)-(2)-(6)-(7)

2) (3)-(1)-(6)-(7)

3) (3)-(2)-(5)-(7)

4) (3)-(1)-(5)-(7)

4. 张晓在Outlook Express中撰写一封email,她要在邮件中添加2个文件，这两个文件名分别是：mypic1.gif,mypic2.gif，请问她采取下述哪些步骤能成功地在新邮件中添加这两个文件？

1) 打开新邮件-->打开资源管理器-->把mypic1.gif,mypic2.gif拖放到新邮件窗口

2) 打开新邮件-->点击“插入”菜单-->点击“文件附件...”-->选择“mypic1.gif”-->“确定”-->点击“插入”菜单-->点击“文件附件...”-->选择“mypic2.gif”-->“确定”

3) 打开新邮件-->点击“插入”菜单-->点击“文件附件...”-->选择“mypic1.gif”-->“附件”-->点击“插入”菜单-->点击“文件附件...”-->选择“mypic2.gif”-->“附件”

助理电子商务师培训大纲

1.说明

1.1课程的性质和任务

通过培训，使培训对象能够进行网页制作，网络商务信息收集与交换，网络营销，电子交易，物流信息管理，网络采购和电子商务安全管理的操作。培训完毕，培训对象能胜任助理电子商务师的各项工作。

1.2教学的基本要求

通过培训，使培训对象能够进行网页制作，网络商务信息收集与交换，网络营销，电子交易，物流信息管理，网络采购和电子商务安全管理的操作，能够对相关人员进行培训，为今后的工作打下良好的基础。

1.3教学中注意的问题

在教学过程中，以理论教学为基础，注重加强规划设计、管理运营、系统评估等基本技能的训练，理论联系实际，使培训对象掌握知识和技能。

2.学时分配

课时分配表

知识部分 技能部分

内容 总课时 授课 复习 内容 总课时 授课 练习

网页制作 12 10 2 网页制作 14 12 2

网络商务信息收集与交换 12 10 2 网络商务信息收集与交换 14 12 2

网络营销 16 13 3 网络营销 16 13 3

电子交易 14 12 2 电子交易 14 12 2

物流信息管理 13 11 2 物流信息管理 14 12 2

网络采购 13 11 2 网络采购 14 12 2

电子商务安全管理 13 11 2 电子商务安全管理 14 12 2

综合复习 3 3 综合复习 4 4

总计 96 78 18 104 86 18

培训总课时：200学时。

3.知识部分教学要求及内容

3.1网页制作

3.1.1教学要求

通过对网页制作的学习，使培训对象基本掌握网页制作相关知识。

3.1.2教学内容

3.1.2.1网页制作

（1）. HTML语言制作网页

（2）. 动态网页制作

3.1.3教学建议

结合教材中的案例，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识；重点在于使培训对象理解网页制作的方法。

3.2网络商务信息收集与交换

3.2.1教学要求

通过对网络商务信息收集与交换的学习，使培训对象基本掌握网络商务信息收集与交换相关知识。