酒店监控管理制度

监控室值班制度

1. 监控室值班人员当班时应保持高度警惕及高度责任心,密切注意各部位情况,增强安全观念,善于发现问题,认真做好值班记录;

2. 交接班时应将机器设备的使用状况,有无可疑情况交接记录清楚;

3. 值班时对正常情况的记录.重点记录实际时间,主要有:

(1) 各部门摄像监视头的开关时间;

(2) 酒店重大及主要活动的时间(如宴请,来访,团队及行李抵离店等情况);

(3) 对观察到各部队,营业点的状况记录;

4. 值班时对非正常情况的记录.重点对时间,情况,人员的记录主要有:

(1) 在正常时间,范围内所观察到非正常情况,可疑人物应进行详细记录,并视情况与保安或有关部门联系,采取必要措施.

(2) 在非正常时间,范围内(如夜间及无营业范围)所观察的情况应作记录,特别注意人员及所携带物品,并及时与警卫联系,采取必要措施.

(3) 员工在各部位出现的违纪情况.

5. 对各部位所发生的事故及其他紧急情况进行记录;

6. 火灾,火警按”火灾报警操作程序”要求记录;

7. 对值班时接到的报警电话,可疑电话等应进行记录;

8. 协同本部门或其他部门所进行的各项工作,应记录清楚.

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证照管理制度

第一章 总则

第一条 为加强酒店各类证照管理，防止被非法利用带来不良影响或造成经济损失，特制定本制度。

第二条 本制度所称的证照是指酒店取得的具有备用、备查价值的工商、税务、银行、经营资质等证照及相关资料和各类奖牌、证书、教育培训、职称的证照及相关资料。

第二章 管理部门及职责

第三条 行政人事部为酒店证照的管理部门，负责酒店证照的管理工作。行政人事部须安排专人负责证照的管理工作。

第四条 按照发证（照）部门规定和要求，定期组织年检（审）、更换等工作，以确保证照的有效性。

行政人事部负责统筹整个酒店证照的办理及年检（审）、更换等工作，税务登记证等专业证照由相关部门负责办理及年检（审）、更换等工作。

行政人事部负责保管酒店所有证照，专业证照办理年检（审）时由相关部门从行政人事部借出。

第三章 证照移交

第五条 营业执照、税务登记、消防许可、卫生许可、环保许可、特种行业许可等证照及相关资料中需由地产公司办理的，由地产公司在签订《酒店租赁经营协议书》时一并移交给酒店，其他的由相关部门在办理完毕后24小时内移交行政人事部。

各类奖牌、证书、教育培训、职称的证照及相关资料在每月5日前移交行政人事部。

所有证照移交时须做好移交手续。

第六条 对于应予移交的证照，必须按照规定时限及时移交，任何部门及个人不得无故拖延或拒绝移交。

第四章 证照利用

第七条 证照利用类型分为查阅、复制、借用三种。档案利用均须办理审批手续，由当事人填写《证照利用申请表》，部门负责人填写意见，经行政人事部负责人审核和总经理审批后方可利用。

第八条 原则上，未转正员工不得借阅证照原件，借阅档案原件须为经理级别领导。如确因工作需要，需报总经理审批。 2

行政人事部不直接受理外单位的证照利用申请，确因工作需要，须由酒店相关部门按本制度办理证照利用审批手续，并指定专人代为办理。

第九条 利用者应严格遵守保密制度，妥善保管所借证照，做到不丢失不泄密。证照严禁私自转借、摘抄、复制。

监控室管理制度

一、监控值班员必须服从保安部主管的领导，具有高度的工作责任心，坚守值班岗位，掌握各种监控信息，对监控过程中发现的异常情况及时上报，认真负责地完成好酒店赋予的安全监控任务。

二、监控值班实行24小时3岗制，必须严格按照规定时间值班，不准脱岗，因故不能在当班时间值班的，事先须经保安部领导的同意后，并在有人代班时方可离开。

三、无关人员未经许可严禁进入监控室，需到监控室查询情况和观访的，须经保安部领导同意，方可进入监控室。

四、酒店领导和客人有需要查看监控、或查询情况时，值班人员应及时报告保安部领导，并积极配合做好接待查询工作，做好查询的记录登记。

五、爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格按操作规程进行操作，确保监控系统的正常运行。

六、不准在监控室内使用违章电器，不准抽烟、吃零食、聊天、玩耍等与工作无关的事情，不得随意摆弄机器设备或利用设备玩游戏、上网。

七、监控值班员必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关监控录像内的内容。

八、当监控发现到有可疑人员、车辆或事件时，应立即打电话将情况汇报给总值班室和保安部值班室，以便保安部和相关部门及时赶赴现场，进行处置。

九、监控值班员应时刻翻看监控录像，发现有价值的资料，应及时存入U盘保留，并作好标记。

十、在酒店内的打架、斗殴、盗窃、交通事故、火灾以及领导要求保留的资料，应制作成光盘存档长期保留，并做好标记。

十一、认真登记好每天值班的监控情况，并将值班登记本保留存档。

十二、监控设备系统发生故障时，要做好登记，并及时上报保卫处。请专业维修部门及时维修。

十三、保持设备和监控室内的清洁卫生，坚持每月的系统的维护，确保机器设备的正常运行。

酒店监控中心管理制度

酒店监控中心管理制度

1、监控员要热爱本职工作，服从命令、听从指挥。

2、监控员必须服装统一、整洁、不留长发。

3、当值期间要精神集中，认真细致做好监控记录，不准撤离岗位。

4、认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况知会下一班。

5、监控室内严禁吸烟、禁带火种，不准喧哗吵闹，不准存放私人物品或易燃易爆物品等。

6、每天要对各种仪器设备进行清洁，保持室内无尘等卫生。

7、任何人调用录像带或查阅文件、档案，需预先填写《查阅（调用）申请表》，经保安部经理批准签名后方可。

8、当值监控不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内之一切设备。

9、当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用（长用）中心之通信设备。

10、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、消防主管级以上管理人员进入。

11、因工作需要的PA、工种技工、大堂AM、值班经理等，须经当值监控员允许后方可进入，工作完毕后及时离开，不得无故逗留。

12、消防监控中心之管理直接履属消防主管。