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一、发展现状及存在问题目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。
这三类电子商务网站各有特色,如表1所示:综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。
其主要服务职能在于旅游商情发布和面向旅游企业的营销推广。
目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。
目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。
支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。
其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。
比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。
支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。
传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网上经营的平台。
目前主要服务职能包括信息发布,旅游线路预订。
国内已经有300多家具有资讯服务能力的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。
并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。
旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”[2]。
结合全球旅游电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现我国旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。
第一,第三方旅游服务整合力度有限。
第三方服务机构在行业电子商务发展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业E化水平的重要标志。
旅游电子商务如何改变传统旅行社的经营模式随着互联网和移动互联网的快速发展，旅游电子商务逐渐崭露头角，对传统旅行社的经营模式产生了深远的影响。
传统旅行社通常依靠线下渠道和人工服务来获取客户和销售产品，而旅游电子商务则通过互联网平台提供在线预订、定制和支付等服务，为消费者提供更加便捷和个性化的旅游体验。
本文将从多个角度探讨旅游电子商务如何改变传统旅行社的经营模式。
一、在线预订与定制服务传统旅行社通常需要消费者亲自前往实体店面进行咨询和预订，而旅游电子商务通过在线平台提供了更加便捷的预订方式。
消费者可以通过电脑或手机随时随地浏览和比较不同旅游产品的价格、行程和评价等信息，选择最适合自己的旅游产品，并进行在线预订和支付。
此外，旅游电子商务还提供了个性化定制服务，消费者可以根据自己的需求和偏好，灵活选择行程、交通和住宿等要素，打造独一无二的旅游体验。
二、信息透明度和评价机制旅游电子商务平台通过提供详细的产品信息和真实的消费评价，增加了旅游产品的信息透明度。
消费者可以在平台上查看产品的详细介绍、行程安排、酒店图片和消费者评价等信息，从而更好地了解产品的质量和性价比。
此外，消费者还可以在平台上对自己的旅游体验进行评价和分享，为其他消费者提供参考和决策依据。
这种评价机制有效地促使旅行社提高产品质量和服务水平，增加消费者的满意度和忠诚度。
三、资源整合和价格竞争旅游电子商务平台可以整合各类旅游资源，包括航班、酒店、景点门票和旅游线路等，为消费者提供一站式的旅游服务。
传统旅行社通常需要与多家供应商合作，而旅游电子商务平台可以通过与供应商建立合作关系，获取更多的供应资源，并通过大数据和人工智能等技术手段，提供精准的产品推荐和定价策略。
此外，旅游电子商务平台还可以通过线上竞价和促销活动等方式，提供更具竞争力的价格，吸引消费者选择在线预订。
四、在线客服和售后服务旅游电子商务平台通常提供在线客服和售后服务，消费者可以通过在线聊天、电话或邮件等方式咨询和解决问题。
电子商务的特点及其发展趋势分析摘要：随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为了现代经济中不可或缺的一部分。
本文将分析电子商务的特点以及其未来的发展趋势。
首先，本文将介绍电子商务的概念和历史，然后探讨电子商务的优势、缺点以及相应的挑战。
接着，本文将讨论电子商务的发展趋势，包括移动电子商务、社交电子商务和物联网电子商务。
最后，本文将提出电子商务的发展方向和建议。
关键词：电子商务、特点、发展趋势、移动电子商务、社交电子商务、物联网电子商务正文：一、电子商务的概念和历史电子商务是指在互联网等电子通信网络基础上，利用现代信息技术进行商品、服务与资金交换等商业过程的一种新型商业模式。
电子商务起源于20世纪70年代的美国，当时主要用于B2B领域。
随着互联网技术的发展，电子商务逐渐普及到B2C、C2C等领域。
二、电子商务的特点1.全球范围内的市场：电子商务消除了传统商业的地理限制，使全球范围内的市场变得更加开放和透明。
2.低成本：相比传统商业，电子商务可以减少很多中间环节，从而降低成本。
3.快速反应市场需求：电子商务可以更加快速地响应市场需求，这对于企业来说非常重要。
4.高效节约时间：电子商务可以节约消费者购物的时间，提高购物效率。
5.数据分析：电子商务可以收集众多消费者的数据，并通过分析这些数据来优化产品的设计、销售策略等。
三、电子商务的优势、缺点以及挑战1.优势：(1)提高企业竞争力。
(2)加强消费者的购物体验。
(3)提高销售效率，降低营销成本。
(4)快速获取市场反馈。
2.缺点：(1)电子商务缺少面对面沟通的交流环节，缺乏情感、沟通的互动，“缺失感”难以舒解。
(2)消费者面对很多同类电子商务商家时，难以准确定位，质量也难以保证。
(3)不同国家和地区的法律、监管法规不一，也导致跨境电子商务难度增大。
3.挑战：(1)网络安全问题。
(2)竞争激烈。
(3)消费者维权意识不断增强。
三、电子商务的发展趋势1.移动电子商务移动电子商务指的是通过移动设备（比如智能手机、平板电脑等）进行的电子商务交易。
旅游业的电子商务经营模式
旅游业的电子商务经营模式一般可分为以下几类：
1. B2C（Business to Consumer）模式：旅游公司直接向消费者（旅游者）销售产品和服务。
例如去哪儿网、携程、马蜂窝等在线旅游平台。
2. B2B（Business to Business）模式：旅游公司向其他旅游公司或旅行代理销售产品和服务。
例如去啊、飞猪等在线旅游平台。
3. C2C（Consumer to Consumer）模式：消费者之间通过在线平台进行旅游产品或服务的交易。
例如猫途鹰等社交旅游平台。
4. O2O（Online to Offline）模式：旅游公司在线上销售产品和服务，在线下实现交付和消费。
例如团购网站和在线门票销售网站。
5. P2P（Peer-to-Peer）模式：消费者之间通过在线平台组织和共享旅游活动和资源，例如民宿平台等。
6. Hybrid Model（混合模式）：结合以上多个模式的优点，实现更灵活的电子商务经营模式。
例如在线旅游平台同时向消费者和旅游代理销售产品和服务。
旅游电子商务第一章旅游电子商务概论第一节旅游电子商务概述一、旅游电子商务的定义指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
二、旅游电子商务的影响1、改变旅游业传统经营模式2、改变旅游消费结构和方式3、改变旅游市场格局4、方便旅行者安排旅游活动三、旅游电子商务的运作模式与经营模式1、“鼠标+水泥+传统”旅游业务2、“水泥+鼠标+新型“旅游业务3、专业搜索服务4、增值服务5、“网络+手机”模式第二节旅游电子商务的现状与发展过程一、旅游电子商务网站的分类1、综合信息服务类——新浪网等2、传统旅游企业运营的网站——中青旅网3、支持服务类——携程网、艺龙网二、旅游电子商务的发展现状（1）市场需求——持续增长（2）市场供给——不断增加（3）市场环境——不断改善三、旅游电子商务的发展历史1、萌芽阶段（1996-1998年）2、起步阶段（1999-2002年）3、发展阶段（2005-2008年）4、新探索阶段（2009年至今）四、旅游电子商务的未来展望1、新的技术引入将给整个市场格局带来变数2、新技术的应用将引领旅游电子商务的深度发展3、新的整合将推进旅游电子商务体系的演进第三节旅游电子商务发展存在的问题及策略一、旅游电子商务发展存在的问题（1）总体发展水平低（2）经营模式雷同（3）优秀旅游电子商务资源流失（4）旅游电子商务服务产品标准缺失（5）电子商务软环境不完善（6）旅游电子商务综合型人才缺乏二、我国旅游电子商务的发展对策1、充分发挥政府主导作用2、确定合理的电子商务战略3、走联合经营之路4、加大宣传力度，加强相关专业人才培养5、传统旅游企业应积极推行旅游电子商务第二章旅游电子商务体系结构第一节旅游电子商务体系的构成第二节旅游电子商务体系的功能一、旅游电子商务能够促进旅游产业的发展（一）旅游电子商务促进了旅游企业组织结构的调整（二）旅游电子商务改变了旅游产业的发展环境（三）旅游电子商务带来传统旅游市场结构的转型（四）旅游电子商务有助于旅游业集合竞争力的提高二、旅游电子商务能够促进旅游企业的发展1、提高企业的管理水平2、降低企业的运营成本（人工、财务和办公费用）3、树立企业良好形象4、提高企业营销效益5、创造新的市场机会（突破时间、地域的限制，吸引新顾客，开拓新产品）6、提高顾客满意度第三节旅游电子商务体系的特点一、多方参与性二、时空无界性三、聚合性四、高效性第四节旅游电子商务体系的交易模式（1）B2B交易模式（2）B2E交易模式（3）B2C交易模式（4）C2B交易模式1）反向拍卖2）网上成团第三章旅游电子商务中的信息技术基础第一节互联网概述一、互联网提供的服务万维网（WWW）、文件传输(FTP)、电子邮件（e-mail）、远程登录（Tedlnet）第二节电子商务网站的规划与构建一、电子商务网站的建站流程（一）注册域名和申请IP地址（二）确定网站的技术解决方案（三）规划网站的内容并制作网页（四）网站的发布和推广（五）网站的更新维护二、网站设计1、网页的版面设计原则：（1）简洁的版面（2）选择合适的主色调（3）善用表格（4）网站的风格要统一2、网站的内容——交易维和信息维第三节数据库技术一、数据仓库技术数据仓库系统包括数据仓库技术、联机分析处理技术(OLAP)和数据挖掘技术（DM）数据仓库之父：W.H.Inmon数据仓库：是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间变化的，但信息本身相对稳定的数据集合数据仓库技术包括：数据抽取技术、数据存储和管理技术、并行处理技术、对决策支持查询的优化技术、数据仓库设计的技术咨询数据挖掘的任务主要：关联分析、聚类分析、分类、预测、时序模式和偏差分析等。
旅游电子商务的商业模式旅游电子商务的商业模式是一种以互联网为基础，利用电子信息技术和电子商务手段，实现旅游产品的购买、预订、支付、交易、评价等环节的商业模式。
以下是几种常见的旅游电子商务商业模式：1.B2B模式：这种模式主要是指旅游企业通过互联网平台向其他旅游企业提供旅游产品和服务，例如酒店、机票、旅游景点等。
这种模式的优点是可以通过大规模的采购和销售，降低成本，提高效率，同时也可以提高旅游企业的竞争力。
2.B2C模式：这种模式主要是指旅游企业通过互联网平台直接向消费者销售旅游产品和服务，例如旅游度假产品、旅游线路、机票预订等。
这种模式的优点是可以通过互联网平台直接接触消费者，了解消费者的需求和反馈，同时也可以通过个性化服务提高消费者的满意度。
3.C2C模式：这种模式主要是指消费者通过互联网平台自行购买其他消费者转让的旅游产品和服务，例如旅游度假产品、机票预订等。
这种模式的优点是可以为消费者提供更加灵活和个性化的服务，同时也可以为消费者带来更多的选择。
4.O2O模式：这种模式主要是指旅游企业通过互联网平台宣传旅游产品和服务，吸引消费者到实体店进行消费，例如酒店预订、景点游览等。
这种模式的优点是可以为消费者提供更加全面的服务，同时也可以为旅游企业带来更多的商机。
5.B2B2C模式：这种模式主要是指旅游企业通过互联网平台向其他旅游企业提供旅游产品和服务，并最终向消费者销售旅游产品和服务。
这种模式的优点是通过B2B和B2C模式的结合，可以更好地满足消费者的需求，同时也可以为旅游企业带来更多的商机。
不同的旅游电子商务商业模式具有不同的特点和优势，旅游企业可以根据自身的实际情况选择适合自己的模式。
除了以上几种常见的模式外，还有P2P模式、O2O+B2C模式等。
P2P模式主要是通过平台将有出行需求的用户与掌握各类资源的个体供应商直接对接, 省略中间商赚差价, 用户可以自由选择适合自身的出行方案, 并根据实际需要灵活调整, 享受更低折扣、更高自由度和更灵活的出行方式。
[旅游电子商务的经营模式]旅游电子商务的特点
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旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
那么旅游电子商务的经营模式是什么呢？下面小编就为大家解开旅游电子商务的经营模式，希望能帮到你。
旅游电子商务的经营模式
1、B2B交易形式
在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况:
* 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。
* 组团社之间相互拼团，也就是当
两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。
这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。
* 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。
* 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。
旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。
旅游企业间的电子商务又分为两种形式。
一是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。
一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空
间。
二是特定企业之间的电子商务，它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间，为了共同经济利益，共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单证传输。
如航空公司的计算机预订系统就是一个旅游业内的机票分销系统，它连接航空公司与机票代理商。
机票代理商的服务器与航空公司的服务器是在线实时链接在一起的，当机票的优惠和折扣信息有变化时会实时地反映到代理商的数据库中。
机票代理商每售出一张机票，航空公司数据库中的机票存量就会发生变化。
B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。
2、B2E交易模式
此处，B2E中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅
行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。
大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。
他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务的成本。
另一些企业则与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。
旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统。
它是一种安装在企业客户端的具有网络功能的应用软件系统，通过网络与旅行社电子商务系统相连。
在客户端，企业差旅负责人可将企业特殊的出差政策、出差时间和目的地、结算方式、服务要求等输入TMS，系统将这些要求传送到旅行社。
旅行社通过电脑自动匹配或人工操作为企业客户设计最优的出差行程方案，并为企业预定机票及酒店，并将预定结果反馈给企业客户。
通过TMS与旅行社建立长期业务关系的企业客户能享受到旅
行社提供的便利服务和众多优惠，节省差旅成本。
同时，TMS还提供统计报表功能。
用户企业的管理人员可以通过系统实时获得整个公司全面详细的出差费用报告，并可进行相应的财务分析，从而有效的控制成本，加强管理。
3、B2C交易模式
B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。
交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。
对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克服距离带来的信息不对称。
通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。
另外，旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务等。
4、C2B交易模式
C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。
旅游C2B电子商务主要通过电子中间商进行。
这类电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场，提供一个信息交互的平台。
上网的旅游者可以直接发布需求信息，旅游企业查询后双方通过交流自愿达成交易。
旅游C2B电子商务主要有两种形式。
第一种形式是反向拍卖，是竞价拍卖的反向过程。
由旅游者提供一个价格范围，求购某一旅游服务产品，由旅游企业出价，出价可以是公开的或是隐蔽的，旅游者将选择认为质价合适的旅游产品成交。
这种形式，对于旅游企业来说吸引力不是很大，因为单个旅游者预订量较小。
第二种形式是网上成团，即旅游者提出他设计的旅游线路，并在网上发布，吸引其他相同兴趣的旅游者。
通过网络信息平台，愿意按同一条线路
出行的旅游者汇聚到一定数量，这时，他们再请旅行社安排行程，或直接预定饭店客房等旅游产品，可增加与旅游企业议价和得到优惠的能力。
旅游C2B电子商务利用了信息技术带来的信息沟通面广和成本低廉的特点，特别是网上成团的运作模式，使传统条件下难以兼得的个性旅游需求满足与规模化组团降低成本有了很好的结合点。
旅游C2B电子商务是一种需求方主导型的交易模式，它体现了旅游者在市场交易中的主体地位，对帮助旅游企业更加准确和及时地了解客户的需求，对实现旅游业向产品丰富和个性满足的方向发展起到了促进作用。
旅游电子商务的信息终端类型
旅游电子商务的网络信息系统中必须具备一些有交互功能的信息终端，使信息资源表现出来被人们利用，同时接受用户向电子商务体系反馈的信息。
按信息终端形式划分的旅游电子商务包括网站电子商务.语音电子商务.移动电子
商务和多媒体电子商务。
1、网站电子商务
用户通过与网络相连的个人电脑访问网站实现电子商务，是目前最通用的一种形式。
Internet是一个全球性媒体。
它是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介，集合了宣传册的鲜艳色彩、多媒体技术的动态效果、实时更新的信息效率和检索查询的交互功能。
它的平均成本和边际成本极为低廉。
一个网站，无论是一万人还是一千人访问，其制作和维护的成本都是一样的。
目的地营销组织在运用其他手段进行营销时，预算会随着地理覆盖范围的增加而增加。
而互联网与地理因素毫无关系，在全球宣传、销售的成本与在本地销售的成本并无差别。
互联网用户以年轻、高收入人群居多，是有潜力的旅游市场。
我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。
经过几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站，这些网站可以提供比较
全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。
按照不同的侧重点可以分为以下六种类型: * 由旅游产品的直接供应商所建。
如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。
* 由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。
大致又可分为两类，一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅、休闲中华分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出;另一类是综合性旅游网站，如携程旅行网、中国旅游资讯网等，它们一般有风险投资背景，将以其良好的个性服务和强大的交互功能抢占网上旅游市场份额。
* 地方性旅游网站。
如金陵旅游专线、广西华光旅游网等，它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容。
* 政府背景类网站。
如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的
信天游网站，它依托于GDS。
* 旅游信息网站。
它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。
如中华旅游报价、网上旅游等。
* 在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间。
从服务功能看，旅游网站的服务功能可以概括为以下三类:
* 旅游信息的汇集、传播、检索和导航。
这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍;旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等;
* 旅游产品的在线销售。
网站提供旅游及其相关的产品的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检。
