重庆文化馆服务规范

文化馆服务标准文化馆是一个城市文化建设的重要组成部分，它不仅是文化传承和展示的场所，更是文化服务和教育的平台。

因此，文化馆的服务标准至关重要，它直接关系到文化馆的形象和服务质量。

为了提升文化馆的服务水平，我们制定了以下文化馆服务标准，希望能够为广大观众提供更好的文化体验。

一、接待服务标准。

1. 服务态度亲切热情，对每一位观众都要微笑问候，主动为观众提供帮助和咨询。

2. 接待人员要具备良好的专业知识和沟通能力，能够对观众提出的问题进行及时解答。

3. 接待区域要保持整洁，接待人员的仪容仪表要整洁得体，给观众以良好的第一印象。

二、展览服务标准。

1. 展览内容要具有一定的学术性和艺术性，能够吸引观众的兴趣，展览布置要合理美观。

2. 展览解说员要熟悉展览内容，能够生动形象地向观众介绍展览，引导观众进行参观。

3. 展览安全要得到保障，加强安全巡查，保证观众参观的安全。

三、教育服务标准。

1. 开设丰富多彩的文化活动和讲座，满足不同年龄层次观众的需求。

2. 培养一支专业的讲解团队，开展有针对性的文化教育活动，提高观众的文化素养。

3. 定期举办文化交流活动，搭建观众与文化名人、专家学者的交流平台，丰富观众的文化生活。

四、服务质量监督标准。

1. 建立健全的服务投诉处理机制，对观众的投诉要及时、认真、全面地进行处理。

2. 定期开展服务质量评估，听取观众的意见和建议，及时改进和提升服务质量。

3. 加强文化馆内部管理，建立严格的考核制度，保证服务质量的持续提升。

五、文化馆环境标准。

1. 文化馆内部环境要保持整洁，展览品要定期进行清洁和保养，保证观众的舒适体验。

2. 文化馆要定期进行环境卫生检查，保证空气清新，保障观众的健康。

3. 文化馆要注重绿色环保，提倡节能减排，建设绿色文化馆。

六、文化馆服务标准的落实。

1. 各部门要严格执行文化馆服务标准，确保服务质量的稳步提升。

2. 加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平，营造良好的服务氛围。

文化馆行业规章制度第一章总则第一条为规范文化馆的管理和运营，保障文化馆的正常秩序，提升文化馆服务水平，制定本规章。

第二条文化馆是指专门从事文化艺术展览、阅读活动、学术交流等文化服务的公共机构。

第三条文化馆应当遵循依法、独立、公平、诚信的原则，服务社会公众，促进文化艺术事业的发展。

第四条文化馆应当积极开展文化教育活动，提升公众的文化素养，弘扬民族文化传统。

第五条文化馆应当遵守文化市场法规，依法经营，严禁从事违法违规活动。

第六条文化馆应当保证文物和文献资料的安全，做好防火、防盗措施，确保文化遗产的保存。

第七条文化馆应当建立健全内部管理体系，明确各岗位职责，加强人员培训，提高工作效率。

第二章组织架构第八条文化馆设董事会、管理部门、研究机构、展览部门、教育部门、宣传部门等机构。

第九条董事会负责文化馆的决策和监督，管理部门负责行政管理，研究机构负责学术研究，展览部门负责展览策划，教育部门负责文化教育，宣传部门负责宣传推广。

第十条文化馆应当建立健全各部门之间的协作机制，加强沟通合作，实现工作合力。

第三章运营管理第十一条文化馆应当制定年度工作计划，并根据实际情况不断调整，确保实现预期目标。

第十二条文化馆应当建立多元化的文化活动，吸引不同群体的参与，提升文化馆的知名度和影响力。

第十三条文化馆应当加强文化艺术品的收藏和展示，丰富文化馆的展览内容，满足公众需求。

第十四条文化馆应当建立清晰的票务制度，规范票务销售流程，保障门票经济的安全。

第十五条文化馆应当建立会员制度，吸引会员参与文化活动，提升会员权益。

第十六条文化馆应当建立考核评价机制，定期对文化馆的经营状况进行评估，发现问题及时解决。

第十七条文化馆应当定期开展文化知识培训，提升员工素质，提高服务水平。

第十八条文化馆应当建立完善的文化遗产保护制度，保护好文化馆的文物珍藏。

第四章安全保障第十九条文化馆应当制定安全管理制度，保证工作场所的安全，防止火灾、盗窃等事故发生。

文化馆延时服务制度范本一、背景随着社会经济的快速发展，人们对于精神文化生活的需求日益增长。

为了满足广大人民群众在业余时间对文化活动的需求，提高文化馆的服务质量，创新服务模式，我们制定了文化馆延时服务制度。

二、目的通过实施延时服务制度，丰富群众的文化生活，提高文化馆的服务水平，充分发挥文化馆在公共文化服务体系中的作用，让更多的人享受到优质的文化服务。

三、服务时间1. 正常开放时间：每周一至周日，上午9:00至12:00，下午14:00至18:00。

2. 延时服务时间：每周一至周日，晚上18:00至21:00。

四、服务内容1. 阵地服务：提供图书阅览、书法、绘画、舞蹈、音乐、摄影等培训课程，以及各类展览、讲座、演出等活动。

2. 流动服务：开展基层文化辅导、讲座、展览、演出等公益活动，将文化服务送到社区、学校、企业等。

五、服务方式1. 预约服务：群众可通过电话、微信、网络等方式预约文化馆内的各类活动，提前安排场地和师资。

2. 自助服务：提供数字化阅读、网络浏览、自助借还书等便捷服务，满足群众个性化需求。

3. 针对性服务：针对不同群体，如老年人、青少年、残障人士等，制定特色服务方案，满足其特殊需求。

六、服务流程1. 宣传推广：通过官方网站、微信公众号、宣传栏等渠道，提前发布活动信息，宣传文化馆延时服务。

2. 预约报名：群众根据活动通知，可通过电话、微信、网络等方式进行预约报名。

3. 活动开展：按照预约情况，合理安排场地、师资和活动设备。

4. 活动总结：活动结束后，对参与人员进行满意度调查，收集意见和建议，不断优化服务。

七、保障措施1. 人员保障：确保文化馆工作人员准时到岗，提供优质服务。

2. 设施保障：保证文化馆硬件设施正常运行，满足活动需求。

3. 经费保障：设立专项资金，保障文化馆延时服务制度的实施。

4. 制度保障：建立健全文化馆延时服务制度，加强对服务人员的管理。

八、效果评估1. 群众满意度：通过问卷调查、现场反馈等方式，了解群众对文化馆延时服务的满意度。

文化馆各项规章制度
一、入馆规定
1. 参观者需凭有效身份证件购买门票入馆，未满18周岁儿童需有家长陪同。

2. 禁止携带易燃、易爆、毒品等危险品物品进入文化馆。

3. 禁止携带宠物入馆。

4. 严禁在文化馆内大声喧哗、跑跳嬉闹和吸烟。

5. 文化馆内禁止食用、饮用，如有需要请到指定区域。

二、文物保护规定
1. 参观者需爱护文化馆内的展品，禁止触摸、移动或损坏文物。

2. 禁止在文化馆内拍照、录像、录音等行为，凡有此类行为将予以劝阻并可能被要求离开。

3. 参观者需服从监督员指挥，保持文物展示区内的秩序。

三、安全规定
1. 文化馆内设有应急通道和安全出口，请熟悉并保持通畅。

2. 火灾、地震等突发状况发生时，请听从工作人员指挥，有序疏散。

3. 室外天气恶劣或有其他不良影响参观的情况，文化馆有权暂停开放。

四、人员行为规定
1. 参观者需礼貌待人，不得辱骂、冲突他人，严禁打架斗殴。

2. 禁止在文化馆内进行商业活动、倾销广告宣传品等行为。

3. 文化馆内有丢失物品请及时报告工作人员，不得私自拾取。

五、其他规定
1. 参观者需遵守文化馆的开放时间，准时离开。

2. 文化馆内禁止随意乱扔垃圾、破坏环境卫生。

3. 严禁在文化馆内聚众赌博、赌博等违法行为。

以上是文化馆的基本规章制度，参观者请自觉遵守，共同维护文化馆的秩序和安全。

如有
违反规定将被劝阻，情节严重者将被取缔入馆资格。

感谢您的配合！。

文化馆规章制度文化馆是一个提供文化交流和艺术活动的场所，为了维护良好的秩序、保障观众的权益和提升服务质量，制定了以下规章制度：一、参观规定1. 观众需凭有效证件购票并遵守文化馆的参观规定。

2. 禁止携带易燃、易爆、剧毒、放射性物品进入文化馆。

3. 在参观期间，观众不得破坏展品或设施设备，不得大声喧哗、吸烟、吐痰等行为，保持室内清洁整齐。

二、文化馆安全规定1. 观众进入文化馆前需接受安全检查，如有危险物品或行为，将被拒绝入场。

2. 文化馆内设有紧急出口，请观众务必熟悉出口位置，并遵从现场工作人员的指引。

3. 当发生紧急情况时，请保持冷静，听从工作人员指挥，避免发生踩踏等意外事件。

三、禁止行为1. 禁止在文化馆内进行商业活动、散发宣传品或擅自摄影、录音、录像等未经授权的行为。

2. 禁止在文化馆内进食、大声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为。

3. 禁止在文化馆内擅自使用音响设备、播放高分贝音乐、打闹等影响他人的行为。

四、活动预约及参与1. 如需举办各类活动，请提前向文化馆预约，并按照相关流程办理手续。

2. 观众在参与文化馆举办的活动时，需按照活动要求和工作人员指引进行操作，保持活动秩序。

五、投诉与建议1. 观众对文化馆服务质量、秩序等方面有任何疑问、投诉或建议，可向工作人员进行反馈。

2. 文化馆将认真对待观众的投诉和建议，并采取相应措施，不断提升服务质量和管理水平。

六、其他规定1. 在文化馆内拍摄照片或录制视频时，请询问相关部门的许可或遵守相关规定。

2. 文化馆内设有卫生间、无线网络等便利设施供观众使用，观众应爱护设施并保持清洁。

请观众们自觉遵守以上规章制度，共同维护文化馆的秩序与利益，让我们共同享受艺术与文化的魅力。

感谢您的合作！。

认真遵守馆里的规章制度首先，作为一名文化馆的工作人员，我们必须要认真遵守馆里的工作时间规定。

大家都知道，文化馆是一个文化传播和展示的地方，每天都有许多人来参观和参与文化活动。

如果工作人员不能按时到岗，那么将会给观众带来不便，也会损害文化馆的形象。

所以，工作人员必须要按时上班，认真履行自己的工作职责，不能轻易早退、早退。

其次，文化馆的工作人员要认真遵守馆里的服装要求。

文化馆是一个文化场所，所以在穿着上要有一定的规范和要求。

工作人员应该穿着整洁得体的工作服，不得穿着破烂、暴露、花里胡哨的衣服，更不能穿着侵犯公序良俗的服装。

只有这样，才能彰显文化馆员工的专业形象，才能赢得观众的尊重和信任。

此外，文化馆的工作人员还要认真遵守馆里的服务规范。

文化馆是为广大观众服务的场所，工作人员要友善热情地对待每一位观众，细心指引他们参观，详细解答他们提出的问题。

在工作中，工作人员要积极提高自己的服务意识，不仅要做好日常的服务工作，还要主动为观众提供帮助，协助他们解决问题。

只有这样，才能使观众得到更好的服务体验，也才能让文化馆成为观众喜欢的地方。

最后，文化馆的工作人员还要认真遵守馆里的安全规定。

文化馆是一个公共场所，为了保障观众和工作人员的安全，必须要严格遵守各项安全规定。

工作人员要做好日常的安全巡查工作，及时排查隐患，消除安全隐患，确保场所的安全。

同时，在遇到突发事件时，工作人员要沉着冷静，及时报警处理，确保观众和员工的安全。

总之，认真遵守馆里的规章制度是每一位文化馆工作人员应当做到的基本要求。

只有认真遵守规章制度，才能确保文化馆的正常运转，保障观众和员工的利益，促进文化事业的进步。

希望每一位工作人员都能铭记在心，时刻牢记规章制度，做一个守规矩、守纪律的文化馆好员工。

重庆市文化和旅游发展委员会关于印发重庆市国有博物馆服务规范的通知文章属性•【制定机关】重庆市旅游和文化发展委员会•【公布日期】2019.07.15•【字号】渝文旅规〔2019〕2号•【施行日期】2019.07.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】文化正文重庆市文化和旅游发展委员会关于印发重庆市国有博物馆服务规范的通知各区县（自治县）文化旅游委，委属各单位，机关各处室，各有关单位：《重庆市国有博物馆服务规范》已经市文化旅游委研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

重庆市文化和旅游发展委员会2019年7月15日重庆市国有博物馆服务规范第一章总则第一条为加强国有博物馆从业人员良好的职业道德修养，增强服务意识，优化服务质量，规范服务标准，展示良好形象，提升公众满意度，根据《中华人民共和国文物保护法》《中华人民共和国公共文化服务保障法》《博物馆条例》（国务院令第659号），结合本市实际，制定本规范。

第二条本市行政区域内各级国有博物馆（以下简称博物馆）的管理和服务适用本规范。

第三条博物馆开展社会服务应当坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，丰富人民群众精神文化生活。

第二章服务设施与环境第四条博物馆应当在馆外有醒目的馆名牌，入口应当有服务设施分布图，通道有明确的指引牌；开放时间、参观须知、服务项目等服务信息，以及博物馆举办临时展览、讲座等教育活动，应当在醒目位置予以公示。

第五条博物馆出入口设置合理，能保证有足够流量的观众安全出入；免费领票处、检票口设在入口处显著位置，有明显标识。

应当实时统计观众入馆人数并做好相关记录。

第六条博物馆应当设立无障碍设施及专用标识，应当提供无障碍通道，提供无障碍卫生设备。

无障碍设施设备标识明显，符合国家规定的标准。

第七条博物馆应当为观众提供广播服务，观众流量较大或发生突发事件时及时通知，避免发生安全事故。

第八条建立环境卫生制度，及时清除场馆内的垃圾和污垢，做到流动清扫，日产日清。

文化馆各功能室管理制度范文：第一章总则第一条为了规范文化馆各功能室的管理工作，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于文化馆内各功能室的管理。

第三条各功能室应按照本管理制度的要求，开展工作，确保工作顺利进行。

第四条本管理制度由文化馆负责编制和组织实施。

第二章功能室的分类与管理第一条文化馆内的功能室分为演播室、展览室、会议室和培训室。

第二条演播室主要用于举办文艺演出和影视播放。

第三条展览室主要用于展览文物、艺术品和图片等。

第四条会议室主要用于举办会议、研讨会和座谈会等。

第五条培训室主要用于举办培训课程和学术讲座等。

第六条各功能室应由专人负责管理，并按照规定的程序进行预订和使用。

第三章预订与使用第一条预订功能室应提前一周进行，预订时需提供详细的预订用途和时间等信息。

第二条确认预订后，功能室管理员应及时通知预订人，确认预订事宜。

第三条预订人应按照规定的时间和要求使用功能室，不得超时使用。

第四条使用功能室时，预订人应遵守功能室使用规定和秩序，保持功能室的整洁和安全。

第四章功能室管理人员的职责第一条功能室管理人员应具有相关专业知识和管理经验。

第二条功能室管理人员应对功能室进行定期检查和维护，发现问题及时解决。

第三条功能室管理人员应在预订和使用过程中提供必要的帮助和指导。

第四条功能室管理人员应制定相关管理制度和安全规定，并组织培训。

第五章功能室使用的注意事项第一条使用功能室时，预订人应保持功能室的清洁和整齐，并遵守相关安全规定。

第二条使用功能室时，不得擅自移动或损坏设备和设施。

第三条使用功能室时，不得干扰其他功能室的正常使用。

第四条使用功能室时，不得从事违反法律法规和社会道德的活动。

第五条使用功能室时，应合理安排时间，不得超时使用。

第六章违规处理和处罚第一条对于违反本管理制度的行为，将按照相关规定进行处罚。

第二条违规使用功能室的，将取消其预订资格，并承担相应的赔偿责任。

第三条对于破坏功能室设备和设施的行为，将追究法律责任。

一、总则第一条为加强文化馆的建设和管理，充分发挥文化馆在丰富群众文化生活、提高公民素质、促进社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设中的作用，特制定本制度。

第二条文化馆是公益性文化事业机构，是向群众开放、为群众提供文化服务的公共文化场所和广大群众终身教育的课堂，是承担政府公共文化事业、繁荣群众文化的主导性业务单位。

第三条本制度适用于文化馆的所有工作人员，所有工作人员必须严格遵守本制度的规定。

二、人员管理第四条文化馆实行馆长负责制，馆长是文化馆的法定代表人。

第五条文化馆工作人员应当具备以下条件：（一）热爱社会主义文化事业，具有高度的政治责任感和敬业精神；（二）具备相关专业知识和技能，能胜任本职工作；（三）遵纪守法，具有良好的职业道德和社会公德；（四）身体健康，能适应工作需要。

第六条文化馆工作人员的聘用、考核、晋升、奖惩等按照国家有关法律法规和本馆相关规定执行。

三、业务管理第七条文化馆应积极开展以下业务工作：（一）组织各类文化活动，丰富群众文化生活；（二）举办各类培训班，提高群众文化素质；（三）收集、整理、保存和展示各类文化遗产；（四）开展对外文化交流，扩大文化馆影响力；（五）开展其他与文化馆业务相关的工作。

第八条文化馆开展业务工作应遵循以下原则：（一）公益性原则；（二）群众性原则；（三）多样性原则；（四）创新性原则。

四、财务管理第九条文化馆财务管理应遵循国家有关法律法规和财务制度，严格执行预算管理、收支管理、资产管理等制度。

第十条文化馆财务收支应明确审批程序，确保资金安全。

第十一条文化馆工作人员应廉洁自律，不得侵占、挪用文化馆资金。

五、内部管理第十二条文化馆应建立健全内部管理制度，包括：（一）卫生管理制度；（二）会议管理制度；（三）考勤制度；（四）档案管理制度；（五）安全保卫制度；（六）其他必要的内部管理制度。

第十三条文化馆工作人员应自觉遵守内部管理制度，确保文化馆的正常运行。

六、附则第十四条本制度由文化馆负责解释。

文化馆讲解服务方案XXX讲解服务方案一、讲解服务岗位工作流程一）常规接待讲解服务流程1.上岗前10分钟全体讲解员进行点名，语言及形体训练。

2.在接到讲解通知时，要仔细检查讲解设备，着装。

3.按预约讲解时间，提前10分钟到场等候。

4.组织并确认观众的人数，参观时间等，合理安排参观路线。

5.根据观众对于需要进行讲解。

6.讲解完成须准确记录讲解时间、人数及观众意见。

二）重要接待讲解服务岗位工作流程1.部门下达重要接待任务书。

2.由讲解主管安排讲解接待人员。

3.提前准备两套以上的讲解设备。

4.负责接待的人员要提前15分钟到指定的岗位迎候。

5.根据重要来宾参观的时间合理安排参观路线。

6.讲解内容要准确生动，突出陈列主题。

7.讲解完成后要将来宾送至馆外道别。

8.讲解完成须准确记录讲解时间、人数及重要来宾参观体会等。

二、讲解服务规范1.在开始工作前要整理好着装，佩戴好胸牌，检查讲解设备的使用情况。

2.讲解或在岗时，要始终保持微笑和良好的仪态。

3.在岗时不准在展厅与无关人员聊天。

4.不准随意更改参观门路，及参观工夫。

5.不准随意接受采访，如有特殊情况需向上级请示。

6.讲解时，根据观众流量合理进行疏导，避免观众拥挤发生危险。

7.避免与观众交流与服务中心或无关展品无关的内容。

8.尽量回避与观众合影。

9.不准私自收取观众的现金，礼物等，如有特殊情况需及时上报。

10.若观众所问内容自己并不了解，需先道歉，随后征得对方同意后，询问对方联系方式，记录问题，事后对相关问题进行查询，再将相关信息反馈给观众。

11.如遇观众出现特殊情况如大声喧哗、不遵守规定等，以劝导安抚为主，避免与观众发生冲突，如遇解决不了的情况则寻求相关部门帮助。

12.明确岗位职责，严格遵守岗位责任制，坚决杜绝出现空岗现象。

13.服从工作安排，如有特殊情况（病假，事假），需提前一天请假。

14.值班人员要严格遵守值班制度，不得出现漏岗、空岗现象。

15.讲解内容要真实准确，声音洪亮、普通话标准、语速平稳，态势语言准确规范。

一、总则为了加强文化馆专职人员的管理，提高文化馆整体工作水平，促进文化事业的发展，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于文化馆全体专职人员。

三、岗位职责1. 专职人员应遵守国家法律法规，拥护党的基本路线，具有良好的职业道德和敬业精神。

2. 专职人员应具备一定的文化素养和专业技能，能够胜任本职工作。

3. 专职人员应积极参与文化馆的各项活动，为群众提供优质的文化服务。

4. 专职人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平。

四、管理制度1. 工作纪律（1）专职人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

（2）工作期间，不得擅自离岗，确需离岗应履行请假手续。

（3）保持工作场所整洁，不得随意堆放物品，不得在工作场所吸烟、饮酒。

2. 业务培训（1）文化馆应定期组织专职人员参加业务培训，提高业务水平。

（2）专职人员应积极参加业务培训，不得无故缺席。

3. 考核与评价（1）文化馆应建立科学合理的考核评价体系，对专职人员进行定期考核。

（2）考核内容包括工作态度、业务能力、工作成绩等方面。

（3）考核结果作为调整工资、晋升、奖惩的重要依据。

4. 奖惩制度（1）对工作表现优秀、成绩突出的专职人员，给予表彰和奖励。

（2）对违反工作纪律、影响工作秩序的专职人员，给予批评教育或纪律处分。

五、附则1. 本制度由文化馆负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

六、专职人员行为规范1. 专职人员应热爱本职工作，忠诚于文化事业，树立良好的职业形象。

2. 专职人员应尊重领导，团结同事，互相学习，共同进步。

3. 专职人员应廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。

4. 专职人员应关心群众，热心服务，努力提高群众满意度。

5. 专职人员应树立正确的人生观、价值观，抵制不良风气。

通过以上制度，旨在规范文化馆专职人员的行为，提高文化馆的整体工作水平，为推动我国文化事业的发展贡献力量。

文化馆规章制度关键信息项：1、文化馆的开放时间2、文化馆的服务内容3、入馆人员的行为规范4、文化馆设施的使用规定5、文化馆的安全管理措施6、违反规章制度的处罚方式1、文化馆开放时间11 文化馆开放时间为每周一至周日，上午具体时间至下午具体时间。

111 法定节假日开放时间另行通知。

112 如有特殊情况需要调整开放时间，将提前在文化馆官方渠道公布。

2、文化馆服务内容21 文化馆提供各类文化展览、演出、讲座、培训等活动。

211 定期举办艺术作品展览，包括绘画、书法、摄影等。

212 组织文艺表演，如音乐、舞蹈、戏剧等。

213 邀请专家学者开展文化知识讲座。

214 开设各类文化艺术培训课程，满足不同人群的需求。

3、入馆人员行为规范31 入馆人员应遵守公共秩序，保持安静，不得大声喧哗。

311 严禁在馆内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。

312 尊重他人，不得在馆内争吵、打架。

313 爱护馆内的展品、设施和设备，不得触摸、损坏或涂鸦。

314 不得在馆内从事商业活动、散发广告宣传品。

4、文化馆设施使用规定41 借用文化馆内的设施和设备需提前申请，并按照规定办理手续。

411 使用过程中应遵守操作规程，如有损坏需照价赔偿。

412 馆内的图书、音像资料等仅供在馆内阅读和观看，不得带出馆外。

413 活动场地的使用应遵守预约时间，不得超时占用。

5、文化馆安全管理措施51 文化馆配备必要的安全设施和设备，如消防器材、监控系统等。

511 定期进行安全检查和维护，确保设施设备的正常运行。

512 制定应急预案，对突发事件进行及时有效的处理。

513 入馆人员应遵守安全规定，不得携带危险物品入馆。

6、违反规章制度的处罚方式61 对于违反文化馆规章制度的行为，工作人员有权进行劝阻和制止。

611 情节较轻的，给予口头警告。

612 情节严重的，将限制其入馆，并通报相关部门。

613 造成文化馆财产损失的，依法追究其法律责任。

7、其他规定71 本规章制度的解释权归文化馆所有。

文化馆服务标准文化馆作为一个重要的文化服务机构，其服务标准直接关系到文化馆的形象和服务质量。

为了提高文化馆的服务水平，我们制定了以下文化馆服务标准，以期为广大观众提供更优质的文化服务。

一、馆内环境服务标准。

1. 室内清洁，文化馆的室内环境应保持干净整洁，地面、墙面、家具等应定期清洁，保持良好的卫生状态。

2. 空气质量，文化馆内应保持空气清新，定期通风换气，确保观众在馆内的舒适度。

3. 照明设施，文化馆内的照明设施应保持良好状态，确保观众在馆内能够清晰地看到展品和资料。

4. 温度调节，根据季节变化，文化馆应合理调节室内温度，确保观众在馆内的舒适度。

二、展览服务标准。

1. 展品陈列，文化馆的展品陈列应合理布局，注重展品的展示效果和观赏性。

2. 展览介绍，文化馆应为观众提供详细的展览介绍，包括展品背后的历史、文化背景等信息。

3. 安全保障，文化馆应加强对展品的安全保护工作，确保观众和展品的安全。

4. 交互体验，文化馆应提供一定数量的交互体验项目，让观众能够更加深入地了解展品和文化知识。

三、活动服务标准。

1. 活动策划，文化馆应定期举办丰富多彩的文化活动，包括讲座、展览、演出等，吸引观众参与。

2. 活动宣传，文化馆应加强对活动的宣传工作，提前向观众发布活动信息，吸引更多观众参与。

3. 活动服务，文化馆应提供良好的活动服务，包括观众接待、座位安排、活动流程等方面的服务。

四、教育服务标准。

1. 教育资源，文化馆应提供丰富的教育资源，包括教育展览、教育课程等，满足不同观众的学习需求。

2. 教育活动，文化馆应定期举办教育活动，吸引学生和家长参与，促进文化教育的开展。

3. 教育指导，文化馆应提供专业的教育指导，帮助观众更好地理解展品和文化知识。

五、服务态度标准。

1. 热情接待，文化馆工作人员应以热情的态度接待观众，解答他们的问题，提供帮助。

2. 服务礼仪，文化馆工作人员应注意自身形象和言行举止，维护文化馆的良好形象。

第一章总则第一条为了规范文化馆服务管理，提高服务质量，满足人民群众日益增长的精神文化需求，根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》等相关法律法规，结合本馆实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于文化馆所有工作人员及服务对象。

第三条文化馆服务管理应遵循以下原则：（一）以人民为中心，服务群众，满足人民群众精神文化需求。

（二）公开、公平、公正，确保服务质量。

（三）科学、规范、高效，提高管理水平和办事效率。

（四）持续改进，追求卓越，提升文化馆服务品牌形象。

第二章服务内容第四条文化馆服务内容主要包括：（一）举办各类展览、讲座、培训、演出等活动，丰富群众文化生活。

（二）提供图书、期刊、报纸、电子文献等阅读服务。

（三）开展群众性文化活动，如广场舞、合唱、书画、摄影等。

（四）组织各类比赛、竞赛，激发群众参与文化活动的热情。

（五）提供文化咨询服务，解答群众在文化方面的疑问。

（六）开展文化宣传，弘扬社会主义核心价值观。

第三章服务规范第五条服务人员应具备以下基本条件：（一）热爱文化事业，具有良好的职业道德和敬业精神。

（二）熟悉业务，具备一定的专业知识和技能。

（三）具备良好的沟通能力和团队协作精神。

第六条服务人员应遵守以下规范：（一）着装整洁，仪容端庄，保持良好的精神风貌。

（二）热情接待，耐心解答，礼貌服务。

（三）严格遵守工作纪律，不得擅自离岗。

（四）保护观众隐私，不得泄露观众信息。

（五）保守工作秘密，不得泄露馆内机密。

（六）爱护公共设施，确保设备正常运行。

第七条服务流程：（一）咨询接待：热情接待来访群众，主动询问需求，提供咨询服务。

（二）活动组织：根据群众需求，策划、组织各类文化活动。

（三）场地布置：负责活动场地的布置、调试和清理。

（四）活动执行：确保活动顺利进行，及时处理突发状况。

（五）活动总结：对活动进行总结，收集反馈意见，改进工作。

第四章服务监督第八条文化馆设立服务监督机构，负责对服务工作进行监督。

第九条服务监督机构的主要职责：（一）受理群众对服务工作的投诉、意见和建议。

重庆市文化委员会关于印发重庆市公共图书馆服务规范（试行）的通知文章属性•【制定机关】重庆市文化委员会•【公布日期】2017.11.01•【字号】渝文委规〔2017〕13号•【施行日期】2017.11.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】文化、新闻出版、广播影视、体育其他规定正文重庆市文化委员会关于印发重庆市公共图书馆服务规范（试行）的通知渝文委规〔2017〕13号各区县（自治县）文化委，委属各单位，机关各处室，各有关单位：《重庆市公共图书馆服务规范（试行）》已经市文化委研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

重庆市文化委员会2017年11月1日重庆市公共图书馆服务规范（试行）第一章总则第一条为促进我市公共图书馆事业的发展，保障公民基本文化权益，提高服务效能和管理效益，根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》《公共图书馆服务规范》（GB/T28220-2011）等相关规定，结合本市实际，制定本规范。

第二条本市行政区域内各级公共图书馆的管理和服务适用本规范。

第三条公共图书馆按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，坚持以人为本,读者至上的服务理念，利用本馆文献资源、设施设备和馆员智慧为读者提供便捷、高效、优质的图书馆服务，满足公众文献信息需求。

第二章服务设施与环境第四条公共图书馆建筑功能总体布局遵循以读者服务为中心，合理设置服务功能区，做到分区明确。

书刊借阅、报刊阅览、少儿借阅、多媒体阅览、残障阅览、老年阅览、讲座培训、自习室等公共空间免费向社会公众开放。

少年儿童阅览区应当与成人阅览区分开，宜设置单独的出入口。

视障阅览室宜设在图书馆本体建筑与社会公共通道之间的平行层。

第五条公共图书馆在馆外须有醒目的馆名牌，主入口大厅有楼层设施分布图，通道有明确的指引牌，服务内容、办证方法、借阅规则、收费标准、便民措施、开放时间等规章制度及各类服务信息应当在显著位置向社会公示，公示内容及时更新。

文化馆服务标准文化馆作为一个重要的文化场所，其服务标准对于提升文化馆的形象和吸引观众具有重要意义。

良好的服务标准可以提高观众的满意度，增加他们对文化馆的信任感，促进文化馆的可持续发展。

因此，制定并实施文化馆服务标准显得尤为重要。

首先，文化馆的服务标准应包括对观众的热情接待和周到服务。

工作人员应该对每一位到访的观众表示热情的欢迎，并主动询问他们的需求，提供必要的帮助和指导。

在观众有疑问或需求时，工作人员应当及时回答并解决，确保他们在文化馆的参观体验顺利和愉快。

其次，文化馆的服务标准还应包括对展品和文物的保护和展示。

工作人员应当严格遵守文物保护的相关规定，确保展品和文物的安全和完整。

同时，展示布置也需要精心设计，使观众在参观时能够更好地了解展品的历史和文化内涵，增加他们的参观体验。

此外，文化馆的服务标准还应包括对文化活动的组织和开展。

文化馆应当定期举办各类文化活动，如展览、讲座、表演等，以丰富观众的文化生活。

在组织这些活动时，文化馆需要考虑观众的兴趣和需求，精心策划活动内容，确保活动的质量和效果。

最后，文化馆的服务标准还应包括对环境的管理和维护。

文化馆应当保持场馆的整洁和安全，提供良好的观赏环境和舒适的参观体验。

同时，文化馆还应加强对场馆设施和设备的维护和更新，确保其正常运转和良好状态。

综上所述，文化馆服务标准的制定和实施对于提升文化馆的形象和吸引观众具有重要意义。

良好的服务标准可以提高观众的满意度，增加他们对文化馆的信任感，促进文化馆的可持续发展。

因此，各文化馆应当重视服务标准的制定和实施，不断优化服务质量，提升观众的文化体验，促进文化事业的繁荣发展。

文化馆服务标准
文化馆是一个提供文化、艺术、教育等服务的场所，其服务标准应当符合一定的专业要求和社会期望。

以下是一些文化馆服务标准的通用方向：
1. 文化资源的丰富性：
* 提供多元化的文化资源，包括书籍、艺术品、展览、文献等，以满足不同群体的需求。

2. 开放性与可及性：
* 制定开放时间，确保文化馆对公众开放，提供充分的服务时间。

* 通过合理的票价或免费政策，使文化馆服务更具可及性。

3. 展览与文化活动：
* 定期举办有深度和广度的文化展览、艺术展示和文化活动，以丰富观众的文化体验。

4. 数字化服务：
* 提供数字化服务，包括数字图书馆、在线展览、虚拟实境等，以适应现代社会数字化需求。

5. 教育与培训：
* 开展文化教育项目，包括讲座、培训课程，为社区提供学习机会。

6. 社区参与：
* 与社区建立联系，了解社区需求，通过社区参与活动促进文化馆与社区的融合。

7. 服务态度：
* 培养专业、热情、负责的工作人员，提供良好的服务态度，满
足用户的需求。

8. 设施与设备的保障：
* 保障文化馆设施的完善和设备的正常运转，确保文化馆环境舒适、安全。

9. 文化馆规章制度：
* 制定明确的规章制度，包括参观规定、安全规定等，为文化馆的正常运营提供法规保障。

10. 定期评估与改进：
* 定期对文化馆服务进行评估，根据评估结果进行改进和创新，以不断提高服务水平。

这些服务标准应当是与文化馆的定位和使命相一致的，同时需要结合具体的地区和文化馆的特点进行定制。

文化馆的服务标准的质量将直接影响到其在社区中的影响力和声誉。

文化馆制度第一章总则第一条为了规范文化馆的管理和服务，促进文化事业的发展，制定本制度。

第二条文化馆是提供文化艺术活动场所、展览展示、文化交流和文化服务的机构。

第三条文化馆必须遵守相关法律法规，维护国家的文化传统和民族特色，弘扬社会主义核心价值观。

第四条文化馆的宗旨是传承优秀文化遗产，推动文化艺术的创新与传播，满足群众的文化需求，提高公民的文化素质。

第五条文化馆负责制定年度工作计划和预算，并按照计划开展各项工作。

第六条文化馆依托市、区文化部门，进行组织管理，接受领导和监督。

第七条文化馆可以与其他单位、组织和个人开展合作，开展文化交流、培训和合作项目。

第八条文化馆的工作人员应当具备相应的文化艺术专业知识和管理能力，遵守职业道德，为群众提供优质的文化服务。

第二章组织结构第九条文化馆设立馆长一人，副馆长若干人，由市、区文化部门聘任。

第十条文化馆设立研究室、展览部、活动部等职能部门，具体设置由文化馆根据实际情况调整。

第十一条文化馆可以设立专业委员会，由相关专家学者组成，对文化馆的工作提供指导和建议。

第十二条文化馆设立班子会议制度，馆长是班子会议的召集人。

第十三条文化馆可以聘请专业顾问或邀请相关领域的专家学者参与工作。

第三章工作内容第十四条文化馆的主要工作内容包括：（一）展览展示：组织、策划和举办各类艺术展览、文化展示和主题展览。

（二）演出活动：组织、策划和举办音乐、舞蹈、戏剧等各类文艺演出和比赛。

（三）艺术教育：开设各类文化艺术培训班、工作坊等教育活动，培养和选拔人才。

（四）文化交流：与其他单位、组织和个人开展文化交流、合作和互访，推动文化艺术的发展与交流。

（五）群众服务：提供多样化的文化服务，满足群众的文化需求。

第十五条文化馆可以制定相应的管理规范和制度，包括展览管理制度、演出管理制度、教育管理制度等。

第十六条文化馆应当定期进行评估和考核，对工作进行总结和改进。

第四章资金管理第十七条文化馆的资金由市、区文化部门拨款和其他收入构成。

第一章总则第一条为加强文化馆服务人员的管理，提高服务质量，确保文化馆各项工作顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于文化馆全体服务人员，包括馆内各部门的工作人员。

第三条本制度旨在规范服务人员的行为，提升服务质量，增强服务意识，提高文化馆的整体形象。

第二章服务宗旨第四条服务宗旨：以人民为中心，满足人民群众日益增长的精神文化需求，提供优质、高效、便捷的文化服务。

第三章服务人员基本要求第五条服务人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的政治素质，热爱社会主义事业，拥护党的基本路线；2. 具有较强的服务意识，具备良好的职业道德和敬业精神；3. 具有较强的沟通协调能力和团队合作精神；4. 具备相应的专业知识和技能，能胜任本职工作；5. 身体健康，能适应馆内工作要求。

第六条服务人员应遵守以下基本规范：1. 严格遵守国家法律法规，遵守馆内各项规章制度；2. 遵守职业道德，诚实守信，廉洁自律；3. 爱岗敬业，勤奋工作，不断提高业务水平；4. 热情周到，耐心细致，为人民群众提供优质服务；5. 保持良好的仪表，举止文明，维护馆内秩序。

第四章服务人员岗位职责第七条服务人员应按照岗位职责要求，认真履行以下职责：1. 负责文化馆各项业务工作的开展，确保工作任务的顺利完成；2. 负责馆内各项设施设备的维护和管理，确保其正常运行；3. 负责馆内环境卫生的保持，确保环境整洁；4. 负责馆内安全保卫工作，确保人民群众的人身和财产安全；5. 参与馆内各项活动策划和组织，提高馆内活动质量。

第五章服务人员考核与奖惩第八条服务人员考核分为平时考核和年度考核，考核内容包括：政治素质、职业道德、业务能力、工作态度、工作业绩等。

第九条对表现优秀的服务人员给予表彰和奖励，对违反制度、工作不力的服务人员给予批评教育或处分。

第六章附则第十条本制度由文化馆负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施。

第十二条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。