7天无理由退货服务协议

7天无理由退货承诺书模板尊敬的顾客：您好！感谢您选择我们的产品，并对我们的服务给予信任。

为了保障您的合法权益，我们特此向您提供《7天无理由退货承诺书》。

以下是我们的承诺书模板，请您仔细阅读并理解其中的内容。

7天无理由退货承诺书一、承诺书目的本承诺书旨在明确消费者在购买我公司产品后，享有的7天无理由退货权益，以及退货过程中应遵守的相关规定。

二、适用范围1. 本承诺书适用于所有通过我公司官方渠道购买的产品。

2. 适用范围包括但不限于线上商城、实体店等。

三、退货条件1. 退货商品必须保持原包装完整，商品本身无损坏、无使用痕迹。

2. 退货商品的配件、说明书等附件需一并退回。

3. 退货商品的购买凭证（如发票、订单信息等）需提供。

4. 退货商品的购买日期距退货申请日期不超过7天。

四、退货流程1. 顾客在确认退货意向后，应首先联系我们的客服部门。

2. 客服将指导顾客填写退货申请表，并提供退货地址。

3. 顾客按照指定的退货地址将商品寄回，并保留好物流单据。

4. 收到退货商品后，我们将进行商品检验，确认符合退货条件。

5. 商品检验合格后，我们将在5个工作日内为顾客办理退款。

五、退款方式1. 退款将按照顾客原支付方式进行，如信用卡、支付宝、微信支付等。

2. 如遇特殊情况，需变更退款方式，我们将与顾客协商解决。

六、不予退货情形1. 商品已经使用，或包装破损影响二次销售的。

2. 商品附件、说明书等不齐全的。

3. 超过7天无理由退货期限的。

4. 因顾客个人原因导致商品损坏的。

七、特别说明1. 我公司保留对本承诺书内容的最终解释权。

2. 如遇国家法律法规调整，本承诺书相关内容将相应更新。

八、承诺书生效本承诺书自顾客购买商品之日起生效，有效期为7天。

我们承诺，将严格遵守上述条款，为您提供优质的售后服务。

我们的目标是确保您的购物体验愉快，并在您需要时提供及时的帮助和支持。

如果您对本承诺书有任何疑问，或在退货过程中遇到任何问题，欢迎随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。

7天无理由退货服务协议一、背景介绍本协议是由卖方（以下简称“甲方”）与买方（以下简称“乙方”）就商品的退货服务达成的协议。

甲方为乙方提供7天无理由退货的服务，以保障乙方的消费权益和购买体验。

二、协议内容1.乙方在收到商品之日起7天内（以物流签收日期为准），可享受无理由退货的服务，不需要任何理由和解释。

退货的商品应当是未经使用、损坏、或改装的，并且应当是具备原包装（包括内外包装、配件、赠品）的完好状态；否则甲方将不予受理退货申请。

2.退货流程应当符合以下步骤：（1）乙方在退货期限内通过甲方指定的退货渠道提出退货申请；（2）甲方确认乙方的退货申请后，向乙方提供退货地址；（3）乙方按照甲方提供的地址将商品寄回；（4）甲方收到退回的商品后，经过审核确认商品符合退货条件，将退款金额退还给乙方；（5）乙方收到退款后，双方对此次退货交易即告完结。

3.退货过程中的运费由乙方承担，乙方需自行将商品寄回并承担相应的物流费用。

4.乙方退货的商品应当是原购商品本身，不得以此为由要求退款与其他商品、服务或赠品等相关，除非经甲方同意。

5.若乙方有作弊倾向，恶意退货或滥用退货权益，甲方有权拒绝其退货申请，并有权采取相应的法律措施进行维权。

三、其他条款1.本协议的签订并不代表甲方对商品本身的质量问题或乙方的售后权益做出任何的承诺或限制。

2.甲方在特殊商品或特殊时段，如优惠促销商品、特价商品、闪购商品等，有权根据实际情况调整或暂停7天无理由退货服务，但应在商品购买页面明确告知乙方，并明确约定相关的退货政策。

3.甲方有权根据法律法规的规定，对退货申请进行审核和调查，并在甲方法律事务所、公证处、消费者协会等机构的见证下进行处理。

4.本协议自双方签署之日起生效，并持续有效，如需解除协议，应提前书面通知对方。

【结束语】本协议旨在明确7天无理由退货服务的具体内容和流程，以平衡买方和卖方的权益和义务。

甲方承诺在法律允许的范围内提供便捷的退货服务，以确保乙方的购物体验和消费权益。

7天无理由退换货服务协议本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。

本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝”。

一、协议内容及生效1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“7天无理由退换货服务”相关的规则。

前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

2、您应当在申请7天无理由退换货服务之前认真阅读全部协议内容。

如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。

但无论您事实上是否在申请7天无理由退换货服务之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经淘宝审核通过后，本协议即在您和淘宝之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

3、您承诺接受并遵守本协议的约定。

如果您不同意本协议的约定，您应立即退出7天无理由退换货服务。

4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“7天无理由退换货服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。

变更后的协议和规则一经在淘宝网站公布后，立即自动生效。

如您不同意相关变更，应当立即退出7天无理由退换货服务。

您继续向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供7天无理由退换货服务，包括但不限于继续使用7天无理由退换货服务标识，即表示您接受经修订的协议。

二、定义1、7天无理由退换货服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。

具体为，当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“7天无理由退换货”服务的商品，在签收货物后七（7）天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，您同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。

如买家与您就退换货事宜协商未果，买家在淘宝指定期间内发起针对您的维权，并申请“7天无理由退换货”赔付时，如淘宝判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。

《消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则》消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则随着消费者权益意识的不断增强，消费者保障服务也在日益完善。

其中，“7天无理由退换货”服务规则作为一项重要内容，旨在保障消费者的合法权益，增强消费者购物的信心和满意度。

本文将对该服务规则进行详细介绍。

一、定义与范围“7天无理由退换货”服务规则即消费者在购买商品后的7天内可以无理由退换货，具体适用范围如下：1.适用对象：该规则适用于所有零售企业，包括线上电商平台和线下实体店铺。

所有消费者购买的商品均享有该服务规则的权益。

2.适用商品：该规则适用于所有符合国家法律法规规定的商品，包括但不限于日常生活用品、家电产品、时尚饰品等。

除法律法规明确规定不适用于退换货的商品外，消费者均可享受该服务。

二、服务流程2.商品检查：商家收到退换货申请后，会对商品进行检查。

若商品符合退换货条件，商家将受理退换货申请；若商品不符合退换货条件，商家将拒绝退换货申请并给予合理解释。

3.退换货操作：商家受理退换货申请后，消费者需将退换货商品邮寄或送至指定地点，或遵循商家指定的退换货流程进行操作。

商家收到退换货商品后，将进行进一步检查，若符合退换货条件，商家将退还消费者货款或更换商品；若商品不符合退换货条件，商家将给予合理解释。

三、退换货条件1.商品完好：退换货的商品必须保持原始包装完好，并确保无人为损坏、污损或使用痕迹，同时商品附带的所有配件、赠品和购买凭证必须完整。

2.时限要求：退换货的商品必须在购买后的7天内进行申请，并在商家受理退换货申请后的指定时间内完成退换货操作。

3.未使用或损坏：退换货的商品必须保持未使用，并且无质量问题或明显损坏。

对于质量问题或明显损坏的商品，消费者可以依法享受退换货服务规则以外的其他法定权益。

四、免责条款1.特殊商品：一些商品由于特殊性质，可能不适用于“7天无理由退换货”服务。

例如，定制商品、个人卫生用品等。

购物无理由退货承诺书我们很高兴能够为您提供购物无理由退货服务。

下面是我们的退货承诺书，详细说明了我们的退货政策。

退货政策退货条件我们承诺，您所购买的商品在符合以下条件的情况下，我们将无条件接受您的退货请求：1.商品未被使用；2.商品未经过人为损坏，未经过拆卸和改动，没有缩水、掉色、变形、变味等质量问题；3.商品和商品包装无污渍及撕毁。

退货时间我们承诺，如果您购买的商品符合退货条件，您可以在收到商品之日起7天内申请退货。

如您在规定时间内收到商品，但并不符合您的预期要求，我们承诺给予无理由退货服务。

退货方式请您在申请退货时，先拍照留证，并与客服人员联系，我们会根据您的具体情况为您提供相应的退货方式。

除了商品质量问题的退货，其他退货凭证要求：所退货物的售出票据，请注意，无售出票据商品本店不予退换。

退款方式我们承诺，在经核对无误后，我们会在3个工作日内，按照您支付商品时的支付方式进行退款。

特别说明延迟交货的退货若我们因特殊原因需要延迟交货，我们会及时与您联系并说明原因，并以短信或者站内信向您提供延长交货时间的说明。

若您不接受延期交货，请及时与我们联系确认是否需要取消订单。

损坏商品的退货若您在收到商品时发现商品包装损坏或商品已经损坏，请及时与我们联系，保留相关证据，我们会尽快进行核实并为您提供相应的处理方式。

售后服务若您在使用我们的商品过程中遇到任何问题，或者对商品的质量有任何疑问，请及时联系我们的售后服务人员进行处理。

总结本承诺书仅为客户权益保护的部分承诺，具体退款政策及退货流程，详见我们的客户服务协议。

我们的目标是让您在网上购物过程中更加放心、安心、舒心。

如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时联系我们，我们会尽快为您处理。

七天无理由退货标准
第一条本规定所称的“七天无理由退货”，即指买家成功购买某商品后，可在收货7天内无理由退货，商家根据买家实际支付情况为买家退货支付全额货款的服务。

第二条买家成功购买某商品后，发生下列情形，可通过商家申请七天无理由退货：
1、买家收到货物与描述不符，质量问题明显；
2、买家对收到的货物不满意；
3、买家想要更换型号、质量或色彩的更换；
4、买家因个人原因（如尺码不合适）想要退货；
5、买家订单信息错误而导致的反复修改订单、不断重复下单等异常操作导致的货物超卖；
6、买家下错单，想要更换货物，以至于取消订单。

第三条买家申请退货时，应当原则上遵守下述规定：
1、买家在收到商品后，应在7天内通过商家发起七天无理由退货，延迟提出退货申请的，视为买家自行放弃退货权利；
2、买家正确提交申请七天无理由退货，商家应当在24小时内受理买家的退货申请；
3、买家在发起退货申请后，应依据商家要求将已购货物合理妥善地包装或者请商家提供的物流服务发回商家；
4、买家在发回货物前应对货物完成必要捆绑、备注、封箱等处理，保证货物能完整无损返回。

第四条买家申请七天无理由退货，商家受理后，应在7天内完成退款给买家，逾期未退款的，商家应赔偿买家由此受到的损失。

第五条如买家因违反本规定而发生严重后果的，商家有权立即终止与其间的合作关系。

第六条本规定最终解释权归商家所有。

7天或45天无理由退换货规定
相关规定：
买家使用支付宝服务购买支持“7天退货”或者“45天无理由退货”的商品，在签收货物7天内或45天内（签收当日第二天零时起计算时间），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家向买家提供退换货服务；如果超出其约定时间，并无特殊情况，卖家不向买家提供退换货服务。

运费问题：
运费统一由买家先垫付，如质量没有问题，返回邮费由买家支付，如的确是质量问题或者是我方的错误导致顾客买错商品，我方以返现形式返回买家寄过来的运费及为顾客退换货品或者退款。

退货条件：
1.质量出现问题或我方错误导购，无条件更换新品或退货。

2.质量没出现问题并仅仅因买家不满意这次购物，需要满足以
下三个条件，也可以选择退货。

a)商品外包装完整，相关配件齐全；（若有）塑封包装未拆封，
b)商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
c)（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不
能缺失或撕损，（若有）商品自身携带的产品序列号需与卖家售出时约定的一致；。

7天无理由退换货服务协议1.甲方：（商家名称）2.乙方：（消费者姓名）3.协议签订日期：（年月日）鉴于：甲方是一家合法经营的商家，经营一定范围内的商品销售；乙方是一位消费者，希望购买甲方提供的商品；甲乙双方在完全平等、自愿的基础上，就商品退换货服务事宜达成以下协议：一、退换货政策：1.甲方承诺向乙方提供7天无理由退换货服务，即乙方在收到货物之日起7天内，可以无理由要求退货或换货。

2.退换货的条件是商品完好，无损坏、污损、撕毁等情况，拆封商品除外（如商品属于拆封即不可退换货的特殊商品）。

二、退换货流程：2.甲方收到乙方的退换货申请后，将尽快给予答复，确认退换货事宜。

3.甲方确认退换货的情况符合上述政策，同意乙方的退换货申请。

4.乙方在收到甲方的确认退换货的答复后，应将商品按照甲方规定的退换货方式将商品寄回，并保证商品在退换货途中不受损。

5.甲方收到乙方寄回的商品后，对商品进行检查，确认符合退换货政策的条件，将退款或更换商品的事宜尽快处理。

6.甲方在处理好退换货事宜后，将通知乙方退款或更换的具体情况，并将退款项按照乙方提供的账户信息退还给乙方。

三、责任与义务：1.甲方负责商品的质量和售后服务，并承诺在乙方符合退换货政策的情况下，依法按照约定处理退款或更换商品。

2.乙方有义务确保商品完好无损，保持商品原包装，不得在退换货期间损坏商品。

3.如乙方要求更换商品，应将商品按照甲方指定的方式寄回，并承担退换货过程中的相关费用。

4.甲方收到乙方寄回的商品后，应尽快完成退换货的处理并通知乙方。

四、法律适用和争议解决：1.本协议的签订、生效、履行和解释均适用中华人民共和国的相关法律法规。

2.甲乙双方因履行本协议发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向相关行政部门或人民法院提起诉讼解决。

五、协议的变更和解除：1.除非经过双方的书面同意，否则本协议不得进行任何形式的变更和解除。

2.经双方书面同意变更或解除的，变更或解除的内容应当以书面形式表达并签字确认。

7天无理由退换货”服务规范本规范规定了“7天无理由退换货”服务的定义、赔付条件及流程以及卖家违规处理方法、卖家退出该服务的流程。

规范本服务规范适用于淘宝网网上交易平台(包括个人交易平台及淘宝商城)。

如买家针对参加“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。

交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。

“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。

当淘宝根据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。

一、“7天无理由退换货”的定义“7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规范及淘宝网其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。

具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。

卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规范。

一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范所有内容。

买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内容。

本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。

“淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户(下称“商家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。

具体为用户(以下简称“买家”)通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计 7 天内 (如有准确签收时间的，以该签收时间后的 168 小时为 7 天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满 168 小时为 7 天) ，未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下 (存在质量问题的商品不受此限)，商家应无条件配合买家退换货的申请。

1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或者存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请；2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7 天内(以物流签收时间为准)；3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4、如“退换货条件”(请详见本规则附录)另有规定的买家应遵守特殊规定；5、买家在签收货物 7 天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或者无法联系到该商家，或者商家中断其经营或者服务，在交易状态显示为“交易成功”后7 天内可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；1、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。

2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及定单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。

(如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准)3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。

4、如买家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请，在商家拒绝履行“淘宝商城七天无理由退换货”承诺的情况下，买家可以在交易状态显示为“交易成功”后的七天内,点击“要求售后服务”向淘宝申请七天无理由退换货售后服务，淘宝有权依其独立判断，通知支付宝公司直接划扣商户根据《淘宝B2C 服务协议》缴存于商家支付宝帐户的保证金(下称“保证金”)进行处理，强制商家履行其“淘宝商城七天无理由退换货”的承诺。

7天无理由退换货规则下面是CN人才网小编给大家整理收集的7天无理由退换货规则，希望对大家有帮助。

7天无理由退换货规则责任范围七天内无理由退换货责任范围1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时;2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。

3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换;所有预定或订制特殊尺码的不与退换。

4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。

特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家家自行协商处理。

卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规则。

一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容，同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品描述属实保障”服务规则》。

买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。

本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。

赔付条件1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务;2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务;3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》;6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14 天内;赔付流程1、在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请;2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定;3、当淘宝根据相关规则判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

七天无理由退货的注意事项一、七天无理由退货规则1、买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。

2、选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向卖家发出退货通知。

七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。

3、买家退回的商品应当完好。

4、要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

二、卖家义务及违规处理：1、卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；2、若买家向卖家提出"七天无理由退货"，卖家需积极响应，并主动协商，根据要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；3、当判定卖家未履行其"七天无理由退货"服务，即视为卖家违规，有权给予卖家相应处罚。

4、如买家提出"七天无理由退货"的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行"七天无理由退货"承诺的情况下，有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；5、如买家提出"七天无理由退货"的申请发生于买家已点击”确认收货”，交易成功付款完毕后。

或发生于货款因付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行"七天无理由退货"的承诺的情况下。

有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其"七天无理由退货"的承诺。

6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，有权直接操作退款给买家。

三、关于邮费争议问题：1、由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理。

2、若判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担；3、买家责任（不喜欢/不合适等），买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。

“7天无理由退换货”服务规范一、适用范围本服务规范适用于B2C电商平台。

二、“7天无理由退换货”服务的涵义1、“7天无条件退换货”是已加入诚信保障的卖家自愿选择向买家提供的一项保障服务。

2、买家购买支持“7天无条件退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）。

3、若因买家主观原因不愿完成本次交易，在不影响2次销售的前提下，买家可以申请无理由的退换货，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权向平台发起对该卖家的投诉，并申请“7天无条件退换货”赔付。

三、卖家申请加入“7天无理由退换货”服务的条件1、成为诚信保障会员半年及以上，且无不良投诉记录；申请服务前一个自然月内，被投诉笔数小于5笔；2、纠纷赔付备用金总额不得低于平台规定的限额；3、申请服务前一个自然月内，退款客服介入笔数占交易笔数的比例，低于当月在平台上公布的同行业平均值；4、平台认为其他须符合的条件。

四、买家提出“7天赔付”赔付申请的条件1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“诚信保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务；2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规范规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》；6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起15天内。

五、“7天无理由退换货”申请流程1、在满足第四条的前提下，买家可在平台发起“7天无理由退换货”申请，并注明理由；2、在收到买家“7天无理由退换货”申请后，平台有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；3、当平台根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”申请成立，则有权自卖家的账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

七天无理由退换货
－－诚信服务倡议书
面对日益激烈的商业竞争和消费者维权意识的不断提高，为了提升公司消费品质，树立商业信誉形象，增强综合竞争力。

公司决定在男装区、女装区、皮鞋箱包及床上用品等专柜推行“七天无理由退（换）货”服务。

第一条：公司在经营活动中，自觉承诺实行“无理由退（换）货”的倡导性服务。

第二条：我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则，最大限度维护消费者的合法利益。

第三条：“七天无理由退（换）货”的基本含义：消费者在我购物中心购物后，在未使用状态下，如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢，可以在
合理期限内至服务中心，凭购物凭证，在确定商品不影响第二次销售的
质量要求前提下，进行退款或者更换。

第四条：消费者退换商品应具有不影响再次销售的情形，以保障下一位消费者权益，否则不予退换。

第五条：国家明文规定列入“三包”范围内商品，发生商品退换货，遵照相关制度执行。

第六条：消费者购买商品后，因使用不当或自行修理拆动过的商品，不属于本细则服务范围。

第七条：“七天无理由退（换）货”过程中，出现下列情况的，需要沟通并得到消费者的理解：
1、凡是样品、特价商品、单独定购商品，不在“七天无理由退（换）
货”范围之内；
2、凡参加公司促销活动的商品，消费者提出“无理由退货”，需返还
相应钱款、礼品后方可予以退货。

第八条：我们应合理公正、实事求是地热情接待要求“无理由退（换）货”的消费者，尽最大努力使消费者满意。

对出现手续不全、商品不能退换的情
况，要耐心向消费者讲明道理，取得谅解。

7天无理由退换货服务协议
一、总则
本协议是本公司与您就7天无理由退换货服务（以下简称“7天无理由退换货服务”）所订立的协议。

“7天无理由退换货服务”是指该公司为您提供的在购买后7天内无理由发出申请退换货的服务。

凡订购本公司的商品者，均视为同意及遵守本协议条款。

二、条款解释
1.“7天无理由退换货服务”是指客户在7天内自收货之日起，未拆原包装，且商品完好，能够正常使用，可无理由申请退换货服务。

2.“售后服务条件”指的是申请7天无理由退换货服务的售后服务条件，包括但不限于订购商品的价格、数量、购买日期等。

3.“售后服务方式”指的是用户适用7天无理由退换货服务的售后服务方式，包括但不限于退换货的费用以及退换货的送货方式等。

三、服务范围
1.适用范围：7天无理由退换货服务仅适用于本公司的商品。

2.不适用范围：7天无理由退换货服务不适用于消费者根据本公司的提示调整、安装、维修等自行添加或改变的商品。

四、服务条件
1.在申请7天无理由退换货服务前，客户应满足购买商品的7天内自收货之日起，未拆原包装，且商品完好，能够正常使用的前提下，提出7天无理由退换货服务申请。

商品售后服务合同协议书范本商品售后服务合同协议书范本甲方：（客户名称）乙方：（商家名称）鉴于甲方购买乙方销售的商品，为保障甲方的合法权益，按照《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实守信的基础上达成以下协议：一、商品售后服务内容1. 甲方自收到商品之日起，享受7天无理由退货服务；如需退货，甲方需提供商品及完整的商品包装以及相关的购物发票等。

2. 商品运送途中损坏，甲方需即将向乙方客服中心反馈，乙方将协助处理相关问题，如需更换或者维修，乙方承担相关费用。

3. 商品发生质量问题，在售后服务期内，甲方可选择退换货、维修等方式，乙方承担相关费用。

4. 除上述规定外，如甲方需其他售后服务，应在购买商品时向乙方客服中心咨询并确认。

二、售后服务期限1. 商品的保修期为购买之日起一年。

2. 七天无理由退货服务的期限为商品收到之日起7天内。

三、售后服务的责任1. 乙方对所售商品提供售后服务，保证其符合国家标准和合同约定的质量要求，并承担退换货、维修等相关费用。

2. 因商品质量问题导致的人身、财产等损失，由乙方承担赔偿责任。

四、售后服务细则1. 甲方在购买商品时需确认商品的名称、型号、数量、规格以及价格等相关信息无误方可签署本协议。

2. 如发生甲方过错、滥用等情况导致商品损坏或者无法使用，乙方不予提供售后服务。

3. 乙方在提供售后服务时应做到及时、专业、高效，并定期维护售后服务的质量和可信度等。

五、协议终止1. 本协议自双方签署之日起生效，并在甲方确认收到商品之日起作为甲方售后服务的有效凭证。

2. 双方在协议有效期内存在争议，应友好商议解决，如商议不成，可依法向所在地法院提起诉讼。

附件：1. 商品购物发票或者其他购买凭证；2. 商品使用说明书和维修保养手册；3. 甲方提供的其他购买证明。

法律名词及注释：1. 合同法：中华人民共和国《合同法》是一部基础性法律，规定了合同的格式、效力、解除、违约、补偿、诉讼等方面的问题。

七天内⽆理由退换货服务规则七天内⽆理由退换货服务规则⼀、“7天内⽆理由退换货”的定义“7天内⽆理由退换货”指阿⾥中⽂站⼩额批发供应商（以下称“卖家”）使⽤阿⾥中⽂站⼩额批发交易平台提供的技术⽀持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及阿⾥中⽂站⼩额批发交易平台其他公⽰规则的规定对其已购特定商品进⾏退换货。

换货规定: 当阿⾥中⽂站⼩额批发交易平台买家使⽤⽀付宝服务购买⽀持“7天⽆理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168⼩时为7天；如签收时间仅有⽇期的，以该⽇后的第⼆天零时起计算时间，满168⼩时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供换货服务；若卖家未履⾏其义务，则买家有权按照本规则向阿⾥中⽂站⼩额批发交易平台发起对该卖家的投诉。

退货规定: 当阿⾥中⽂站⼩额批发交易平台买家使⽤⽀付宝服务购买⽀持“7天内⽆理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后3天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的72⼩时为3天；如签收时间仅有⽇期的，以该⽇后的第⼆天零时起计算时间，满72⼩时为3天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退货服务；若卖家未履⾏其义务，则买家有权按照本规则向阿⾥中⽂站⼩额批发交易平台发起对该卖家的投诉。

卖家在申请“7天内⽆理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规则。

⼀旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容。

买家在提出“7天内⽆理由退换货”申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。

本规则所定义之服务在⽹站其它地⽅可能以“7天内退换货”的简述出现。

⼆、七天内⽆理由退换货责任范围1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时：2、因质量问题产⽣的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内⽆理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。

3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、⼈为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。

售后服务及补偿协议
1. 介绍
2. 售后服务
2.1 质量保证
7天无理由退换货消费者可以在购买产品后的7天内，无需提供任何理由，退还产品并获得全额退款。

30天内免费维修如果产品在购买后的30天内出现质量问题，消费者可以免费维修或更换。

2.2 售后咨询与投诉
客服消费者可以拨打我们的客服，获得售后咨询和投诉处理。

在线客服我公司的官方网站提供在线客服服务，消费者可以通过网站上的即时聊天窗口与我们的客服人员交流。

3. 补偿协议
3.1 产品质量问题补偿
免费维修我公司将为消费者提供免费的产品维修服务，包括零件更换和人工费用。

全额退款如果产品无法修复或维修周期超过合理时间范围，消费者可以选择全额退款。

3.2 延误补偿
部分退款根据延误时间的长短和对消费者影响的严重程度，我公司将决定部分退还订单金额。

额外优惠券我公司将向受影响的消费者提供额外的优惠券，作为对其不便的补偿。

3.3 满意度保证
免费换货消费者可以在购买后的30天内，无需提供任何理由，更换同款或同价位的其他产品。

免费维修并赔偿如果产品在购买后的质保期内出现多次质量问题，我公司将提供免费维修，并根据具体情况向消费者适当赔偿。

4. 其他条款
4.1 解释权
4.2 修订与生效
4.3 法律适用。