下载文档原格式
家政服务项目商业计划书一、项目概述本家政服务项目主要提供保洁、月嫂、育婴、护理等服务，旨在为有需要的家庭提供高效、方便、可信赖的家政服务。
二、市场分析当前社会生活节奏加快，很多家庭因为工作繁忙、时间有限等原因而没有足够的时间进行居家清洁、照顾孩子、老人等工作。
据统计，国内家政服务市场规模已达数千亿元，未来几年还将持续增长。
多数家庭会选择专业而又可靠的家政服务机构，尤其是女性主要负责家庭负担的家庭更会青睐家政服务，因为可以减轻很多家务负担，让生活更加轻松愉悦。
三、服务内容本家政服务项目主营服务包括保洁、月嫂、育婴、护理等，需要有专业技能的员工进行对应的工作。
1.保洁服务保洁服务主要针对住宅、商务办公场所等场所的日常保洁。
服务包括地面、墙面、家具、家电、厨卫等清洁卫生；灯光、门窗等设施的检查和保养；可选保洁清洗、消毒、用品等补充。
2.月嫂服务月嫂服务主要为产后妇女提供专业的个性化照顾，包括母乳喂养辅助、盆底修复帮助、产后排毒副乳、宝宝定时抚触、沐浴抚触等服务。
3.育婴服务育婴服务主要是针对家庭中需要照顾婴儿的情况，服务内容包括新生儿早期护理、宝宝基础营养护理、宝宝睡眠训练、科学喂养、宝宝安全知识培训等。
4.护理服务护理服务针对需照顾老人、病人等情况，提供养护服务、开药服务、协助生活护理、理疗服务等，囊括基本护理服务、洗澡、换纸尿裤、定时查看状态等。
四、运营及营销本家政服务项目将通过线上、线下渠道进行推广和拓展，主要通过以下方式:1.线下宣传以定点的大型社区、商场、园区、酒店为营销中心，普及产品和服务的特点和价格，开展公益宣传活动，为客户提供贴心的家政服务先行方案。
2.微信公众号家政服务微信公众号是家政服务机构与用户沟通和交流的重要平台，将开展各类优惠、宣传信息等，让用户第一时间了解家政服务行情和本项目服务特点, 在家政服务行业中给客户更好的选择参考。
3.搜索引擎优化通过关键字搜索，将本家政服务项目放在搜索首页上，提高客户对项目的认识，提升品牌知名度。
家政服务项目商业计划书一、项目背景家政服务是指为家庭提供各种日常生活服务的行业，包括保洁、搬家、照顾老人儿童、月嫂等。
随着社会的发展，人们对家庭服务的需求越来越大，市场潜力巨大。
本文将围绕家政服务项目的商业计划展开论述。
二、市场分析1. 市场规模和增长趋势根据调研数据显示，中国家政服务市场规模达到xxx亿元，年复合增长率超过xx%。
随着国家经济水平的提高、人口老龄化程度的加深以及女性就业率的增加，家政服务市场将继续保持较高增长，预计未来几年市场规模将超过xxx亿元。
2. 市场需求和特点家政服务市场需求主要体现在以下几个方面：（1）家庭时间有限，无法处理家务事；（2）双职工家庭需要照料孩子和老人；（3）高龄、残疾人、孕妇需要专业康复护理等。
在需求特点上，家政服务行业具有以下几个方面：（1）服务内容涵盖面广，包括保洁、保姆、月嫂等；（2）市场竞争激烈，初创公司较多；（3）消费者对服务质量和信任度要求较高。
三、项目优势1. 专业服务团队本项目将组建专业的家政服务团队，成员经过严格筛选和培训，具备丰富的服务经验和专业技能，能够提供高质量的家政服务，满足客户需求。
2. 个性化定制服务通过深入了解客户需求，根据家庭情况和特殊要求，提供个性化的家政服务方案，增加客户粘性，提高市场竞争力。
3. 优质服务保障本项目将建立完善的服务体系，包括服务监督、投诉处理、售后服务等，确保客户的满意度和信任度。
四、运营模式1. 渠道建设通过线上线下相结合的方式进行渠道建设。
线上渠道包括官方网站、移动应用程序等，提供在线预约、客户评价等功能。
线下渠道包括合作伙伴、社区推广等，增加宣传力度。
2. 服务流程客户通过线上或线下渠道进行预约服务，项目团队根据客户需求和实际情况制定服务方案并安排人员执行。
服务完成后，进行客户满意度调查和售后保障。
五、财务规划1. 投资规模与资金需求本项目计划投资xxx万元，其中包括固定资产投资和流动资金投资。
家政行业商业计划书一、项目概述随着社会进步和人们生活水平的提高，越来越多的家庭对于家政的需求也越来越大。
本项目旨在打造一支专业、高效、贴心的家政服务团队，为广大家庭提供优质的家政服务，满足人们对美好家庭的向往。
二、市场分析据统计，中国家政服务市场年增长率达20%以上，预计到2025年市场规模将突破1万亿元。
同时，家政服务渗透率也呈现出逐年递增的趋势。
可见，家政服务行业具有广阔的市场前景和较大的商业价值。
但目前市场上存在一些问题，比如服务质量参差不齐、信息不透明等，我们可以通过优秀的团队和服务模式解决这些问题，赢得市场竞争的优势。
三、服务内容我们提供的服务内容主要包括：日常保洁、家电清洗、空气治理、家居维修、管道疏通、家具维修、月嫂服务、老年看护等多项服务。
所有服务都由专业的人员进行，确保服务质量和用户满意度。
四、服务模式我们的服务模式主要有两种：一是预约服务，用户可以提前预约想要的服务，方式包括电话、微信、APP等，我们会根据用户的需求安排最适合的服务人员前往。
二是定期服务，用户可以根据自己的需求订购定期服务，比如每周、每月的固定服务，我们会根据用户的要求派遣固定的服务人员进行服务。
此外，我们也为用户提供VIP服务，享受更加个性化、定制化的服务。
五、人员配置我们的团队由专业的家政服务人员和服务顾问组成。
家政服务人员需要经过严格的面试、培训和质量考核，确保其具有专业的技能和良好的服务态度。
服务顾问则主要负责接听用户咨询和投诉，并为用户提供满意的解决方案。
六、营销策略我们将采取多种营销策略，以扩大品牌影响力和提高市场份额。
首先，我们将大力宣传品牌形象，比如通过户外广告、社交媒体推广等方式来提高知名度。
其次，我们将重视用户口碑和回头率，注重服务质量和用户体验，让用户成为我们的忠实拥趸。
最后，我们将重视企业社会责任，通过公益活动和社会责任行动增强品牌的社会形象。
七、财务分析我们的商业计划书中的财务分析主要涉及以下内容：预算费用、收入和利润。
家政公司商业计划书一、公司简介公司名称：XXX家政服务有限公司公司性质：有限责任公司经营范围：家政服务、家电维修、家居保洁、搬家服务等公司地址：XXXX电话：XXXX二、市场分析家政服务行业市场前景广阔，随着人民群众生活水平的提高及老龄化的加剧，家政服务行业需求量日益增长。
据国家有关部门统计，我国家政服务市场规模达到6000亿元，年复合增长率在10%以上。
截至2021年，家政服务行业的从业人员计近500万人，其中生活服务类从业人员占总数的40%以上，市场需求量十分巨大。
同时，随着年轻人独居的比例越来越高，快节奏生活和职业压力的加大，许多家政服务行业都逐渐被人们所接受和青睐。
三、竞争分析目前市场上存在许多家政服务公司，但大部分公司服务质量参差不齐，无法满足消费者多样化的需求。
XXX家政服务有限公司致力于提供高品质、安全可靠的家政服务，打造优秀的服务品牌。
四、商业运营模式及盈利模式XXX家政服务有限公司采取直营模式运营，向客户收取服务费用，并通过与家政服务从业人员的合作共同挣得利润。
公司通过打造服务品牌，提升服务质量以及发挥自身品牌优势开展深度合作，加大营销投入提高品牌知名度等方式增加收入。
五、市场开拓策略1. 开展市场推广。
我们将大力开展市场推广活动，包括线上推广、线下宣传等多种方式，提高服务品牌知名度，吸引更多客户的关注和选择。
2. 扩大服务范围。
我们将通过不断招募并培训家政服务从业人员，开拓更多服务领域，提供全方位的家政服务，树立起品牌的优良口碑。
3. 提高服务质量。
我们将注重服务质量的提升，不断完善服务标准、提高服务效率、加强安全措施等方面的工作，为客户提供安心、放心的家政服务。
六、风险分析1. 市场风险。
随着市场竞争的加剧以及客户需求的多样化，我们需要不断提高服务质量和服务范围，以此来应对市场风险。
2. 劳动力风险。
家政服务行业的从业人员大多是流动性劳动力，我们需要保证从业人员的质量和数量，同时建立人员流动性的应急机制。
家政服务项目商业计划书一、项目概述当前社会，随着经济的发展和人们生活水平的提高，越来越多的家庭对于家政服务的需求日益增加。
然而，市场上的家政服务公司存在着服务质量参差不齐、服务范围有限、客户隐私泄露等一系列问题。
基于此，我们计划创建一家专业的家政服务公司，提供全方位的家政服务项目，以满足客户对于优质、便捷、安全的家政服务的需求。
二、市场分析1. 市场需求随着城市化的快速推进，市场对于家政服务的需求持续增长。
尤其是一些忙碌的职业人士、老年人以及带孩子的家庭，对于家政服务的需求迫切。
这些人群对于家政服务的要求主要包括保洁、育儿、月嫂、家电维修等方面。
2. 竞争分析当前，市场上已经存在一些家政服务公司，它们主要分布在城市中心区域，提供有限的服务项目。
然而，由于服务质量参差不齐，这些公司在满足客户需求方面存在一定的不足。
相对来说，市场上尚未涌现出一家专业的、全方位服务项目的家政服务公司，这为我们的发展提供了机会。
三、项目优势1. 专业团队我们将组建一支专业的家政服务团队，其中包括经验丰富、技能全面的员工。
我们会为员工提供系统的培训，提高他们的服务水平和专业素质。
2. 包装服务内容除了传统的家政服务项目外，我们还将提供特色化的服务，例如家庭厨师、品质保姆等。
这些特色服务将有针对性地满足不同客户的需求，提供个性化的服务体验。
3. 信息安全保障我们将投入大量资源来保护客户的隐私安全。
通过建立严格的信息管理系统，我们能够确保客户的个人信息不会被泄露或滥用。
四、经营策略1. 市场定位我们将以高品质、高服务水平为目标，针对高端市场进行定位。
我们将提供高品质的家政服务，力求满足客户的个性化需求，并以此建立良好的品牌口碑。
2. 合作伙伴我们将与一些知名企业建立合作关系，以提供更全面、更便捷的服务。
例如，我们可以与高端小区、企事业单位合作，为他们的员工提供家政服务。
3. 市场推广我们将采用多种渠道进行市场推广，例如通过互联网、手机应用、社交媒体等。
家政行业商业计划书背景介绍：随着人们生活水平的提高和家庭结构的变化，家政行业在近几年得到了快速发展。
为了充分满足市场需求，我们计划开设一家家政服务公司，并制定一份详细的商业计划书，以确保我们的企业能够在竞争激烈的市场中取得成功。
1. 公司简介我们的家政服务公司将提供各类与家庭生活相关的服务，包括清洁卫生、保姆月嫂、健康护理、托儿所等。
我们将聘请经过专业培训的员工，并且通过提供高品质的服务来获得客户的信任和赞誉。
2. 市场分析家政行业存在广阔的市场需求，随着人们对生活质量的要求不断提高，越来越多的家庭寻求各类家政服务以解决生活繁忙的问题。
同时，老龄化社会也带来了更多对护理和健康服务的需求，这些都为我们的公司提供了良好的商机。
3. 目标客户我们的主要目标客户群体是家庭中的有忙碌工作的夫妻、拥有年幼子女的家庭、需要长期护理的老年人以及需要临时服务的个人或家庭。
我们将采用差异化的服务策略，根据客户的需求提供个性化的服务。
4. 产品与服务我们的主要产品与服务包括：4.1 清洁卫生：提供家庭清洁、地板护理、卫生间清洁等服务；4.2 保姆月嫂：提供专业、有经验的保姆和月嫂，协助家庭照顾婴幼儿及家务事宜；4.3 健康护理：提供康复护理、长期护理以及老年人日常生活照料等服务；4.4 托儿所：提供安全、专业的托儿所服务，解决家长工作时的孩子照顾问题。
5. 竞争分析在家政行业中，存在着一些具有一定规模的竞争对手。
我们将通过提供高品质的服务、建立良好的口碑和客户关系来与竞争对手区分开来。
另外，我们还计划与社区等渠道合作，扩大我们的服务范围和影响力。
6. 营销策略我们将采用多种营销手段来推广我们的家政服务公司。
首先，我们将开展线上线下的宣传活动，利用社交媒体和传统媒体进行广告推广。
此外，我们还将与相关社区机构建立合作关系，提供优惠政策吸引客户。
7. 经营模式我们将采用以客户为中心的经营模式，注重提供高品质、个性化的家政服务。
家政公司商业计划书三篇篇一：20XX高端家政公司商业计划书第一节行业现状家政服务市场需求量极大，正处于供不应求的阶段，目前广州仅天河、越秀、荔湾、海珠、番禺、黄埔等区约有250万个家庭，需要计时服务的家庭将达到30万户，需要全日家政服务的家庭至少20万户。
然而按现在的就业情况看，家政市场至少缺员10-15万人，其中尤以春节期间缺员最甚，春节返乡的外地家政服务员的比例将有一半，使广州的用人家庭感到十分不便。
家政企业普遍存在“小、散、乱”状态。
高端家政服务更是供不应求。
广州的上千家家政服务公司在运作中大都存在以下几个问题：1、中介模式相关利益环节脱节或互有博弈，难以有效将从业人员、客户和公司打造成利益共同体，影响家政服务做强做大。
家政公司有90%以上都是中介机构，只负责把家政人员推销给用户，至于家政人员干的如何，用户是否满意，他们一概都不管。
售后服务做的不到位，导致了服务质量的下降。
家政事故时有发生。
这些影响了家政服务业的发展。
2、用人家庭的难以获得财产和安全担保或保证，家政服务的消费需求被深深抑制。
用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意。
许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。
可见，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。
3、从业人员权益保障机制不健全，从业人员稳定性差。
由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。
另外，家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。
4、岗位技能培训不足，缺乏相关服务质量评价标准。
由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。
家政服务项目商业计划书一、项目概述随着社会的快速发展和家庭经济水平的提高，家政服务在当今社会已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，由于市场缺乏规范和专业性，家政服务行业面临的问题和挑战也逐渐浮现。
本商业计划书旨在设计和推出一项创新的家政服务项目，旨在提供高质量、可信赖的家政服务，满足广大家庭的需求。
二、市场分析1. 市场概况根据调研数据显示，随着城市人口的迅速增加，家庭忙碌的生活节奏和双职工家庭的数量不断增长，家政服务市场需求不断增加。
然而，由于缺乏规范和专业化，市场上存在一些问题，如服务质量参差不齐、价格不透明等。
2. 市场需求近年来，人们对于家政服务的需求越来越多样化，不仅仅局限于日常保洁和照料，还包括烹饪、安全管理、亲子教育等方面的需求。
因此，家政服务项目应该多样化，满足不同家庭特定需求。
三、产品与服务1. 服务范围为了满足不同家庭的需求，本项目将提供多元化的家政服务项目，包括日常保洁、烹饪、儿童托管、老人陪护等。
同时，我们将根据客户需求提供定制化服务。
2. 服务质量保障为了提供高质量的家政服务，本项目将进行严格的员工筛选和培训，并建立一套完善的服务质量监督机制。
同时，我们将积极采用先进的家政服务管理系统，提高服务效率和质量。
四、市场推广1. 品牌建设在市场推广中，建立强有力的品牌形象是至关重要的。
我们将进行全方位的品牌宣传，包括通过媒体广告、社交媒体、宣传册等方式提高品牌知名度。
2. 合作伙伴关系除了直接面向家庭用户，我们还将与社区、物业管理公司等建立合作伙伴关系，扩大市场渗透性，并提供更加全面的家政服务。
3. 用户口碑用户口碑对于家政服务行业尤为重要。
我们将通过提供高质量服务，赢得用户的口碑推荐和长期合作，从而进一步扩大市场份额。
五、盈利模式1. 服务收费本项目将按照市场行情合理定价，并根据不同服务项目和时长收取费用。
同时，合理定价也能确保服务质量和员工薪酬。
2. 品牌授权在打造知名品牌形象的同时，我们还将探索品牌授权的商机，将自己的品牌授权给其他家政服务机构，从而实现更大规模的盈利。
家政行业商业策划书模板3篇篇一《家政行业商业策划书模板》一、执行摘要本策划书旨在打造一个全方位的家政服务平台，提供优质、便捷、专业的家政服务，满足市场需求，实现商业价值。
通过市场调研和分析，我们发现家政行业具有巨大的发展潜力，但也面临着激烈的竞争。
因此，我们将以差异化竞争策略，提供特色服务，树立品牌形象，吸引客户，与合作伙伴共同发展，实现共赢。
二、公司概述1. 公司名称：[公司名称]2. 公司类型：有限责任公司3. 公司宗旨：提供优质家政服务，创造美好生活4. 公司愿景：成为行业领先的家政服务平台5. 公司使命：为客户提供专业、贴心、高效的家政服务，为员工提供发展机会，为社会做出贡献三、市场分析1. 市场规模：随着人们生活水平的提高和工作压力的增大，对家政服务的需求日益增长。
预计未来几年，家政市场规模将持续扩大。
2. 市场需求：客户对家政服务的需求多样化，包括日常保洁、月嫂、育儿嫂、养老护理等。
同时，客户对服务质量和安全性也有较高要求。
3. 市场竞争：目前，家政市场竞争激烈，主要竞争对手包括传统家政公司、互联网家政平台和个体家政服务员。
我们需要提供差异化服务，打造核心竞争力。
4. 市场趋势：随着科技的发展，家政服务行业也将不断创新，线上线下融合、智能化服务将成为未来发展趋势。
四、产品和服务1. 产品定位：提供高品质、多样化的家政服务，满足客户不同需求。
2. 服务内容：日常保洁：家庭清洁、厨房清洁、卫生间清洁等。
月嫂服务：产妇护理、新生儿照顾、月子餐制作等。
育儿嫂服务：婴儿护理、早期教育、辅食制作等。
养老护理：老年人日常护理、疾病护理、康复训练等。
其他服务：家电清洗、管道疏通、开锁换锁等。
3. 服务特色：专业培训：对家政服务员进行严格的专业培训，确保服务质量。
安全保障：为客户提供家政服务员背景调查、保险等服务，保障客户安全。
定制化服务：根据客户需求，提供个性化的家政服务方案。
便捷预约：提供线上线下预约服务，方便客户随时预约。
家政服务商业计划书摘要：本商业计划书旨在评估并提出一家家政服务公司的商业计划。
本公司旨在提供高质量、全面的家政服务，以满足不同阶层客户的需求。
通过市场调研和竞争分析，我们确定了目标市场，并制定了相应的营销策略和经营模式。
本文将详细介绍公司的使命、目标、运营方式以及财务计划，并提供有关市场前景和竞争策略的信息。
一、公司概况1. 使命和目标：本公司的使命是为客户提供一流的家政服务，使他们的生活更加便利和舒适。
我们的目标是成为本地区家政服务领域的领导者，并在未来五年内拓展到其他城市。
2. 服务范围：本公司将提供多种家政服务，包括但不限于家庭清洁、衣物洗护、烹饪服务、日常购物、儿童托管和老人看护等。
3. 目标市场：我们的目标市场主要是那些繁忙的家庭或个人，他们需要外部帮助来完成家务工作。
此外，我们还将针对有特殊需求的家庭提供定制化的服务。
二、市场分析1. 市场规模：家政服务行业市场规模庞大，且不断增长。
随着现代生活节奏的加快和人们对时间更高的价值认识，越来越多的家庭需要外部帮助来完成家务工作。
2. 竞争分析：目前本地区家政服务市场竞争激烈，主要竞争对手包括已有的家政公司以及个体经营者。
要在这个市场上获得竞争优势，我们将提供更全面的服务，同时注重客户体验和口碑传播。
三、营销策略1. 品牌建设：通过专业的形象设计和品牌推广，我们将确立一个可信赖和专业的品牌形象。
我们将利用线上和线下的渠道进行广告宣传和推广，以吸引潜在客户。
2. 目标客户：我们将通过市场调研和客户调查明确目标客户群体，根据其需求特点提供定制化的服务。
3. 合作伙伴：我们将与当地的房地产公司、社区组织以及相关服务提供商建立合作关系，共同推广我们的服务，并与他们互相引流。
四、经营模式1. 人员招聘和培训：我们将根据市场需求招聘经验丰富、技能全面的家政服务人员，并提供培训以确保他们能够提供高质量的服务。
2. 服务流程：我们将建立一个完善的服务流程，包括服务预订、派遣人员、服务执行和客户反馈等环节，以确保服务的高效和质量。
XX家政特约上门驻场服务项目可行性商业计划书目录目录 (2)第一章总论 (3)一、项目提要 (3)二、可行性报告编制依据 (3)三、综合评价和论证结论 (3)第二章服务合作`白勺`引进条件 (4)一、融创地理位置及区域 (4)二、融创项目`白勺`自身条件 (4)三、项目合作`白勺`有利条件 (5)第三章合作单位`白勺`基本情况 (5)一、合作单位概况 (5)二、可提供`白勺`服务项目 (7)第四章市场分析及合作方式 (8)一、市场前景分析 (8)二、合作方式 (8)三、后续特约服务设想 (8)第五章合作风险分析与控制 (9)一、潜在风险分析 (9)第六章投资估算及收益估算 (10)一、我方投资估算 (10)一、合作收益估算 (10)第七章可行性研究结论和建议 (11)一、研究结论和建议 (11)附件——家政服务合同样本 (12)第一章总论一、项目提要1、项目名称：融创上城家政特约清洁服务.2、项目性质：与外委供方合作开展（甲方提供服务场地、客户资源等支持，乙方组织服务人员提供特约清洁服务）.3、合作单位：依据招标文件要求和标准进行招标所产生`白勺`外委单位.4、服务项目地点：5、服务方式：家政服务人员驻场服务.二、可行性报告编制依据1、集团公司2016年要求物业公司持续提升物业服务质量品质，增强业主满意度.2、长春融创物业公司要求对客服务部门拓展经营管理思路，不断适应业主新`白勺`服务要求和标准，增加特色特约服务项目.3、顺应高端物业小区特色服务行业`白勺`发展趋势，稳定保持融创物业在行业内`白勺`前沿位置.三、综合评价和论证结论2016年度将是融创物业服务公司发展较为关键`白勺`一年，为提高物业服务质量，彰显物业服务品质，从而更好`白勺`贯彻公司`白勺`服务宗旨，将“家政特约清洁服务”导入到物业服务项目中，为业主提供高品质`白勺`“特色特约”服务，是我们必然`白勺`选择.我们深知物业服务质量`白勺`优与劣，是由客户/业主`白勺`满意程度决定`白勺`.业主`白勺`需求，既有一般`白勺`基本需求，又有个性`白勺`特殊需求，而且即使共同`白勺`需求也会因时间、项目、情绪`白勺`变化而出现不同`白勺`要求.因而，要满足客户/业主`白勺`要求，物业服务必须既有符客户/业主普遍需求`白勺`规范服务，又有针对客户/业主个性需求和变化`白勺`超常服务.从而能真正意义上`白勺`为客户/业主提供优质服务即所谓`白勺`规范服务+超常服务.这也是融创物业导入和实施“特色服务”`白勺`深层次原因，也是服务行业发展`白勺`必然选择.第二章服务合作`白勺`引进条件一、融创地理位置及区域融创上城项目位于长春市高新开发区核心地段，项目地理位置优越，紧邻轻轨，交通便捷，周边分布着长春多家高等学府，文化氛围浓郁.项目总占地面积约60万平方米，住宅区囊括单体别墅、联排别墅、叠加别墅及花园洋房等类型，为长春市高端商业住宅楼盘，不同类型`白勺`产品在设计上，都独具特色.二、融创项目`白勺`自身条件1、客户群体层次较高：融创上城园区业主以社会成功人士、政府及企事业单位职员、高端商务人士居多，业主综合素质相对较好，人均收入水平较高.2、市场空间较大：融创上城园区住宅以别墅为主，单体室内面积较大，是特约家政服务最为理想`白勺`客户群体.3、缺乏理想家政服务合作伙伴：因融创物业服务公司暂时没有以物业公司`白勺`名义向业主提供特约家政服务，现园区部分有服务需求`白勺`业主均是通过私人途径联系家政服务公司进入到园区提供入室清洁服务，因此服务公司`白勺`资质鱼龙混杂，服务品质参差不齐，不足以保证业主`白勺`权益不受损失，也不能从根本上控制服务风险.三、项目合作`白勺`有利条件1、业主对家政服务`白勺`需求：我们通过对融创上城园区业主`白勺`了解后发现，多数业主对特约家政服务`白勺`需求意愿较为强烈，对特约家政服务`白勺`品质要求也较高，业主们期望物业公司能够向他们提供高品质`白勺`特约家政服务，通过物业公司规范、科学`白勺`管理解决业主担心`白勺`问题，最大程度上规避掉家政服务`白勺`风险，保证业主`白勺`利益不受损失.2、项目类型较为合适高端别墅区历来是家政特约服务最为理想`白勺`住宅类型，因业主经济条件较好，服务需求较多，服务经营利润相对较大一直成为家政服务公司争相服务`白勺`对象，融创上城正是此类住宅类型`白勺`典范.3、合作伙伴相互支撑，互利共赢我们选择优秀`白勺`合作伙伴，引进“特色”家政服务项目，不仅仅是为了满足业主`白勺`个性化需求，更是期望通过与优秀`白勺`外委供应商合作，实现优势互补，在拓展物业服务项目范围`白勺`同时，提升业主对物业服务`白勺`满意度，持续加强融创物业服务`白勺`良好口碑.第三章合作单位`白勺`基本情况一、合作单位概况当前我部初步接触`白勺`外委公司均为东北地区规模较大、口碑较好`白勺`家政服务公司，其中希安家政公司为全国知名连锁家政服务公司，小棉袄家政服务公司为东北最大`白勺`家政服务公司，多家服务公司客户服务经验丰富，服务项目种类丰富，抗风险能力较强，且具备完善`白勺`风险规避体系，可作为进一步考察`白勺`优秀合作单位.二、可提供`白勺`特约服务项目1、拓荒清洁服务项目1.1 家居清洁拓荒（室内地面、墙面、天花灯饰、管道、门窗玻璃、楼梯、卫生间、其它配套附属设施等）.1.2 石材护理（大理石及水磨石翻新、大理石及水磨石晶硬化养护、理石及水磨石去渍、石材补胶处理等）.1.3 地毯清洁（地毯干洗、地毯水洗、地毯去渍、地毯消毒等）.1.4 高空饰物清洁（天花清洁、灯饰清洁、高空墙面清洁、高空管道清洁等）.1.5 管道清洁（烟道清洗、风道清洗、给排水管道清洗等）.1.6 外墙及玻璃幕清洁（外墙石材清洗、高空玻璃幕清洗、外墙返碱处理等）.2、家政清洁服务范围2.1、家居饰物专项保养（不锈钢饰物保养、铜饰物保养、大理石保养、木质家私上蜡保养、地毯清洗、瓷器清洁等）.2.2、家政签约日保服务（月度家政清洁服务、季度家政清洁服务、年度家政清洁服务等）.2.3、家政小时工清洁服务（可进行专项清洁服务，也可进行整体保洁服务）.3、月嫂服务3.1 产妇护理 3.2 新生儿护理 3.3 疾病预防与护理3.4 产前及产后心里调节 3.4 意外伤害防范4、保姆服务4.1 衣物洗涤与熨烫 4.2 生活护理 4.3 陪护服务 4.4 托管看护 4.5 菜肴烹制 4.6 家居日常清洁等5服务产品设计5.1甲乙双方确定产品分为以下三类：A.常规家政保洁服务套餐；B.专项保洁服务；C.拓荒保洁服务及单次常规家政保洁服务；详细`白勺`产品目录与定价参照合同附件三《产品与定价》.6、特约清洁服务标准清洁项目清洁标准清洁程序清洁工具及设备清洁剂天花灯饰灯饰内外干净整洁，无污渍、无粘贴物用铲刀将污渍去除后，用潮抹布擦拭，干布抛光脚手架或梯架，水桶、抹布、玻璃铲刀中性清洁剂墙面表面干净，无积灰，无污渍，无蜘蛛网，无粘贴物用潮抹布擦拭，干布抛光脚手架或梯架、水桶、抹布、加长杆全能清洁剂地面地面显露石材本色、无垃圾杂物，无水泥石灰渍、无粘贴物将大块垃圾和杂物扫起用单擦机对地面进行刷洗并抛光单擦机、洗尘吸水机、吸尘器、拖布、笤帚、3M抛光垫、云石铲刀中性清洁剂、理石光亮剂玻璃镜子玻璃干净光亮、无污渍、无印痕、无粘贴物将玻璃涂湿，用刀片将污渍去除后，用兑比好`白勺`清洁剂擦拭最后清水过净玻璃刮、玻璃铲刀、水桶抹布、脚手架或梯架玻璃清洁剂木质家私表面光亮整洁、无积灰、无污渍、无粘贴物用潮布擦拭，干布抛光水桶、抹布、中性清洁剂家私蜡大理石理石表面光泽度85——95、无污渍、无粘贴物、边角无印痕用清水将地面洗净后，配合中性清洁剂重复刷洗，地面彻底风干后对理石地面进行结晶养护理石晶硬机、吸尘吸水机、刷盘、钢丝棉、研磨垫等中性清洁剂理石结晶粉地毯地毯毯毛倒向一致、地毯干净整地毯彻底吸尘后，用除渍剂去除地毯单擦机、吸尘吸水机、水桶、手刷地毯除渍剂高泡/低泡清洁、无污渍、无板结、无杂物表面污渍，配合高泡/低泡对地毯进行刷洗洁剂门窗内外无积灰、无粘贴物、无污渍、无大白覆盖层、闭门器干净、窗框干净整洁去渍后用潮布擦拭，干布抛光加长杆、铲刀、水桶、抹布、玻璃刮中性清洁剂管道无污渍、无大白、无粘贴物、无积灰去渍后用潮布擦拭，干布抛光加长杆、梯架、水桶、抹布、铲刀中性清洁剂附属设施表面光亮整洁、无积灰、无污渍、无粘贴物用潮布擦拭，干布抛光水桶、抹布、中性清洁剂第四章市场分析及合作方式一、当前市场现状与前景分析1、东北地区市场现状：在整个东北地区因为规范化`白勺`物业服务起步较晚，所以家政特约服务开展`白勺`也相对较晚，当前市场上主要以家政公司所设`白勺`门市店为主，与物业公司合作提供驻场家政特约服务模式`白勺`还为数不多，在东北地区中只有沈阳、大连、哈尔滨`白勺`万科、中海、金地等物业服务企业在逐步采用这种合作服务模式，并形成了一定`白勺`规模优势.2、长春市场现状：在长春物业服务企业中，目前只有中信物业公司与外委家政服务公司采取合作`白勺`模式，为业主提供驻场特约家政服务，万科、中海及恒大等物业公司正在积极寻求优秀外委单位期望建立合作关系.二、市场前景分析当前市场状况下，物业公司是否能提供满足业主个性化需求`白勺`特约服务项目，已成为划分物业公司归类和评定物业公司服务质量等级`白勺`重要因素之一，随着业主尤其是高端业主对个性化服务需求`白勺`不断增大，家政特约服务`白勺`市场空间也越来越大，通过高品质`白勺`特约服务不仅能提高业主`白勺`满意度，更能彰显物业公司高端`白勺`服务品质特征，因此谁能最大程度`白勺`利用行业互补优势，为业主提供规范化、品牌化、标准化`白勺`全方位特约服务，谁就能走在服务行业`白勺`前沿，这也成为了不可争辩`白勺`事实.融创物业公司如能引进“特色”家政服务项目，会更加有利于打造融创物业`白勺`服务品牌.二、合作方式1、甲方提供服务场地、客户资源、服务推广支持等便利条件.2、乙方组织招聘和培训优秀家政服务人员按照服务合同`白勺`约定为园区业主提供高品质家政特约清洁服务.3、收入按比例分成：甲方按照服务费用总额`白勺`10%收取管理费用.三、后续特约服务设想1、拓展服务范围、增设服务项目物业公司与家政外委服务单位签订服务合作协议后，在实际运作效果和业主接受效果均较好`白勺`情况下，物业公司考虑拓展服务范围，增设特约服务项目，将私家花园打理、电脑维护、委托代办、简易工程维修等服务项目纳入到特约服务中，争取为业主提供更加全方位`白勺`个性化服务.2、提升服务品质，彰显服务理念在项目初始化运作结束后，融创物业将于外委单位进行充分沟通，我们要将品质管理严格导入到特约服务中，对整个服务过程、服务质量标准、服务诚信等进行全程监督和关注，全力保障客户`白勺`利益不受损害，定期进行客户回访及客户满意度调查，以此来持续保证我们`白勺`服务品质，提升客户满意度，彰显融创物业`白勺`服务理念.第五章合作风险分析与控制一、潜在风险分析1、推广宣传存在一定难度：对家政特约服务来讲，新楼盘入伙时是最为理想`白勺`推广宣传契机，但融创园区入住相对较早，因此错过了最佳推广宣传`白勺`契机，现园区部分业主通过各种途径联系到家政服务单位`白勺`情况较为普遍，如何通过推广宣传让业主接受我们`白勺`合作单位并认识到接受非规范单位提供家政服务所存在`白勺`服务风险将是我们面对`白勺`最大问题.2、初始化运作期间，收益暂不能准确预算：在家政服务项目推广期间，让业主认识、了解并接受我们`白勺`服务，这是需要一段时间`白勺`，业主接受时间`白勺`长短受与我们制定`白勺`服务价格、推广手段、服务项目、风险控制形式等均有关联，因此在初始化运作期间，我们不能准确预算收益额，我们期望通过双方充分`白勺`配合，尽量缩短初始化运作时间.3、风险控制3.1、乙方员工风险控制甲方要求乙方应根据相关法律法规为在双方合作中`白勺`乙方员工参加社会保险，乙方应给予员工一定`白勺`职业安全培训，若有因在工作过程中发生工伤或意外伤害事件，乙方应妥善处理，并承担全部`白勺`法律责任（在合作合同中附有详细约定条款）.3.2、客户风险控制甲方要求乙方必须投保第三方客户责任险，用以规避服务操作过程中因意外而造成`白勺`客户财产损失；同时甲方在签订服务合作合同时收取向乙方收取10000元服务保证金，用于解决客户纠纷`白勺`先行赔付.第六章投资估算及收益估算一、我方投资估算在签订服务合同`白勺`前提下，依据服务合同`白勺`约定，我方负责提供如下便利条件：1、我方配合乙方做好家政特约服务`白勺`推广工作，乙方所编制`白勺`宣传资料、展示板、展示图片等可在我方允许`白勺`范围内进行公示及发放.2、我方负责提供乙方驻场服务人员`白勺`休息场地、工具存放地、日常照明电源及水源.3、乙方驻场家政服务人员由乙方自行组织招聘、培训，乙方因开展对客服务工作所需`白勺`设备、工具、物料、工装等物资一律由乙方自行出资采购，并对服务质量、服务标准、员工及客户人身安全，客户财产安全负有全责.综上所述，我方在合作过程中只需承担较少部分`白勺`电费及水费，除此外并无其它费用投入，因此我方合作投资预算较少.二、合作收益估算1、利润分成方式：乙方需向我方缴纳对客服务收入`白勺`10%（暂定）作为管理费用.缴纳方式为按月缴纳（乙方服务费用由我方客服代收，每月由我方客服部与乙方进行核算后直接留存）.2、合作收益估算：月度收益保守预计为8550元—12825元；年度收益保守预计为102600元—153900元，估算依据如下：融创上城别墅区业主现有1500多户，单体服务面积平均为200平米左右，按10%—15%`白勺`签约服务比例计算，月服务面积大约30000—45000平米左右，市场平均服务价格为3元/平米，月度收益总收入为90000—135000元左右，我方按10%比例进行提成.第七章可行性研究结论和建议一、研究结论和建议综上所述，为了响应集团公司及物业公司关于提升物业服务品质，增强业主满意度，拓展经营管理思路，不断适应业主新`白勺`服务要求`白勺`号召，我部在对市场进行调研和分析`白勺`基础上，建议公司批准与优秀外委供方进行合作，引进“特色”家政服务项目.通过合作物业公司不仅仅可获得部分收益，同时可以实现双方`白勺`优势互补，更好`白勺`为业主提供个性化服务，这也符合高端物业服务`白勺`行业发展趋势.同时特约服务`白勺`提供也是融创业主尊贵省份`白勺`彰显和印证.附件——《家政特约服务合同》样本融创物业园区家政保洁服务合作合同甲方：长春融创物业服务有限公司（以下简称甲方）乙方：根据《中华人民共和国合同法》有关规定，甲、乙双方经友好协商，针对甲方所辖园区`白勺`家政保洁服务需求，共同开展家政保洁服务项目达成合作意向.为规范双方`白勺`义务并保障双方权益，制定以下合同条款：一、乙方为甲方指定合作伙伴，合作业务在甲方服务`白勺`融创上城一二三四期小区开展.二、合作方法：采用由甲方参与提供产品设计及定价、协助宣传推广、销售、品质督导及品牌维护，乙方提供服务人员、工具、设备、药剂以及培训、服务人员统一形象包装`白勺`分工合作方式开展合作.三、甲方`白勺`权利和义务：1、无偿提供场地给乙方员工工作间隙休息之用；2、有权针对乙方工作人员提出管理及规范要求，并制定相应`白勺`管理措施以保证乙方按照客户约定，规范运作要求，提供优质`白勺`服务；3、负责安排专人监督乙方人员`白勺`服务质量，发现问题及时通知乙方，以便处理.同时，对于乙方`白勺`合理`白勺`工作协助、要求及建议甲方有义务全力支持；4、有权随时抽查乙方`白勺`现场客户服务质量，对被服务`白勺`客户进行回访，对服务质量进行评估，并针对评估结果，提出要求；5、有义务按照约定`白勺`结款方式按期与乙方结清款项；四、乙方`白勺`权利和义务：1、乙方须严格按照双方所共同制定`白勺`各项作业标准（具体参照合同附件之相关规定），指派有相关工作经验`白勺`从业人员为客户提供专业清洁服务，并严格组织安全教育、培训和管理，承担所有安全责任.遵守甲方所定规章制度，维护甲方良好形象.对有违反甲方规定或违法乱纪`白勺`乙方员工，乙方须予以严肃处理；2、甲方根据产品销售情况，要求乙方视情况选派素质良好、服务热情、形象健康`白勺`足够数量（以满足客户需求为原则）`白勺`专业人士进驻现场工作.现场需指定一名负责人，以方便与甲方工作人员对接处理投诉或其他重大事宜.现场家政服务人员应满足如下条件：A、年龄在25—45周岁之间，男身高在1.65米以上，女身高在1.55米以上，普通话流利，身材匀称，形象亲和，主动意识好，举止有一定修养；B、无犯罪或其他不良情况记录；C、身体健康，无传染性疾病或其他重大疾病`白勺`非残疾人士3、甲方根据现场家政服务员`白勺`工作表现，有权提出员工`白勺`更换，在需要更换员工时，甲方以书面或邮件`白勺`形式通知乙方，乙方在收到通知起5个工作日内，须将员工按要求更换到岗；4、乙方须要求员工足时、足量完成客户所购保洁产品`白勺`宣传承诺和质量标准，每月若有客户对乙方`白勺`有效投诉（尤其是服务质量问题）未及时正确处理达两次以上`白勺`，甲方有权提出警告，并有权视情节在当月与乙方`白勺`结款中扣除100-300元`白勺`费用作为处罚；5、乙方应根据相关法律法规为在双方合作中`白勺`乙方员工参加社会保险，乙方员工`白勺`工资、劳保福利及其他相关费用由乙方自行承担，同时管理好员工并严格要求其遵守各项规章制度，维护甲方一切公共设备设施；6、乙方应给予员工一定`白勺`职业安全培训，若有因在工作过程中发生工伤或意外伤害事件，乙方应妥善处理，并承担全部`白勺`法律责任；7、乙方自行负责业务操作所需全部设备、工具、清洁材料及清洁保养技术，高质量完成客户需求，并严守有关安全作业规定，乙方员工在安全生产过程中`白勺`任何安全事故均由乙方负责；8、乙方公司派驻甲方`白勺`所有工作人员，必须在甲方处统一办理外来人员施工手续，向甲方提交所有工作人员`白勺`身份证或暂住证等其他相关有效证件`白勺`复印件.上门提供保洁服务时必须着统一`白勺`作业工作服、佩戴工作证，着装保持清洁、整齐有序.乙方须根据甲方要求及时更换破损、不合时节、影响融创物业服务档次`白勺`工作服，在甲方以书面或邮件`白勺`形式通知乙方后，乙方须在15个工作日内更换到位，换装得到认可后，甲方不得再对款式进行调整；9、乙方工作人员在进入客户家中作业时，不得随意翻阅客户家中`白勺`任何书籍、信件或其他电子信息，不得向客户询问与家政保洁工作无关`白勺`私人信息，同时应维护客户合法利益，保守客户`白勺`隐私，不随意泄露客户`白勺`信息，如有违反，乙方须自行承担相应`白勺`法律责任；10、未经甲方许可，乙方及其员工不得擅自为甲方非签约客户提供家政服务，不得介绍他人为甲方非签约客户提供家政服务，不得有拾荒等其他未经允许`白勺`行为；11、若因乙方工作人员过错，导致所服务客户家中任何财产损失或人身伤害事件，乙方需对此承担赔偿责任；12、乙方工作人员不得向客户索取小费及财物，若有因此造成`白勺`投诉或负面影响由乙方负责，甲方将视情节轻重做出相应`白勺`处罚，直至解除合作合同，并不承担任何违约责任；13、乙方应每季度对员工进行消防知识、作业安全规范等培训，并向甲方提供具有员工签字`白勺`培训记录；14、为保证服务质量，乙方应定期倾听员工心声，开展员工活动.对员工生活提出改善措施并实施；五、工作人员安排、工作要求和工作质量标准：1、乙方应根据产品销售情况，以为客户提供准时、足时、足量`白勺`服务为原则安排足够`白勺`人员.合作初期具体人数不做硬性要求，待积累一定`白勺`客户量时，甲方可根据工作量要求乙方安排一定数量`白勺`专人驻场，具体要求由甲乙双方共同协商确定.2、乙方现场工作人员所穿工作服，须由甲方确认款式后，由乙方支付服装费，标准为不高于150元/套.3、工作要求和工作质量标准参照合同附件一《家庭保洁服务规范》、《保洁员管理规范》.六、产品及定价：1、甲乙双方确定产品分为以下三类：D.常规家政保洁服务套餐；E.专项保洁服务；F.拓荒保洁服务及单次常规家政保洁服务；详细`白勺`产品目录与定价参照合同附件三《产品与定价》.2、甲乙双方可根据销售情况，开展产品降价促销活动，甲乙双方结账依据以实际成交价格为准.3、为确保向甲方业主提供高品质服务，在合作初期，甲乙双方仅合作拓荒保洁服务及单次常规家政保洁服务，原则上其他类型产品需在2016年6月1日后逐步开展，但如果客观条件成熟，双方可适当提前其他业务开展`白勺`时间.七、对账与结算：1、家政保洁产品销售所得款项应于第一时间进入甲方财务系统.2、根据产品种类不同，结算方法如下：A.常规家政保洁服务套餐类，以实际成交价为依据，计算出套餐内每次服务`白勺`均价，以账期内实际发生`白勺`服务次数乘以均价所得总数`白勺` 90 %为乙方最终收入，剩余`白勺` 10 %为甲方收入.B.专项保洁服务类，以成交价为依据，以账期内发生`白勺`服务总价`白勺` 90 %为乙方收入，剩余`白勺` 10 %为甲方收入.C.拓荒保洁服务及单次常规家政保洁服务，以成交价为依据，以账期内发生`白勺`服务总价`白勺` 80 %为乙方收入，剩余`白勺` 20 %为甲方收入.3、按照销售周期，甲乙双方确认`白勺`具体对账日为每月10 日.甲方应该在该工作时间内安排工作人员同乙方人员进行账务核对.对账时双方应当核对`白勺`原始单据包括：《派工单》、《月度结算汇总表》及其他相关单据.4、双方确认结算方式及结算周期具体定义为：30 天账期，每月25日为结账日.5、甲乙双方应当尽力建立顺利、便捷、无障碍`白勺`结算机制.。
