连锁店市场部业务手册

市场部经理市场部经理对市场部的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。

一、市场部经理的权力1、对市场部人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。

2、对市场部人员工作进行规范管理的权力。

3、对市场部人员薪酬制度进行管理的权力（制订标准须符合公司相关规定）4、对市场部市场开拓进行规划、布署的权力。

5、对市场部日常管理经费（100元以下）进行审批和管理、监督的权力（100元以上的费用，须提交总经理批准）。

1、与公司其它部门进行沟通协调的权力。

附：市场部经理没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权，应受到相应的处罚：1、经总经理批准，擅自审批通过100元以上的管理费用。

2、对总公司其它部门工作进行干涉。

二、市场部经理应承担的责任1、对市场部整体运营负全部责任，须尽最大努力完成市场部既定工作目标。

如：全年市场部量尺目标、业绩目标未能完成，经理应负相关责任。

2、对业务员外出联系业务进行安排和监督，如出现业务员所量尺未能得到及时跟进，致使公司客源损失，经理应负责任。

3、提高业务员联系的客户质量，努力与设计部进行良好合作。

4、经理作为市场部员工的一分子，应当带头遵守市场部规章制度，上下班需打卡，违反《员工管理手册》和市场部其它相应条款，均应受到处罚。

三、市场部经理薪酬制度市场部经理薪酬实行浮动底薪加业绩提成1、浮动底薪：当月市场部业绩在20万以内，月薪1000元；当月业绩超出20万元，每超出1万元，经理月薪增加100元（签单须按公司正常报价走，出现低于公司最低签单标准的，市场部经理应受到处罚）。

2、业绩提成：市场部经理自己联系的客户，按业务员提成（单独签单提3%，团购签单提2%）；团队签单的，在20万以内，经理提取团队业绩总额的0.5%；团队业绩超出20万，经理提取团队业绩总额的0.6%；团队业绩超出30万元，经理提取团队业绩总额的0.8% 。

目 录前言 (1)1. 目 的 (5)2. 适用范围 (5)3. 名词解释 (5)4. 作业流程 (6)5. 作业内容 (7)6. 附 件 (37)前 言本手册主要介绍了业之峰公司的市场部运作实务。

为使加盟商对市场部运作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市场部相关的管理表格，以供实际应用。

本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。

本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。

本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。

未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。

手册属性1.手册的说明特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。

这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。

因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。

只有这样，“业之峰”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。

为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。

作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。

它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。

如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。

2.手册的使用此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。

业之峰特许经营总部为了达致“业之峰”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。

市场部的工作手册模板一九九九年市场部工作手册一、市场部所应关注的三大领域:1、市场营销战略（1）制定营销方针和源自市场的检讨（2）市场细分的决定与适当的进入计划（3）订立广告推广计划（4）客户服务2、产品战略（1）市场调研（2）产品定位及管理（3）产品测评3、利益计划与管理策略（1）价格策略与管理（2）产品销售的预算与收益计划（3）品牌发展（4）专利和契约问题二、营销方针的确立与贯彻1、营销方针的内容（1）营销方针是市场部在所辖的业务范围以内, 订定市场营运、产品发展、价格管理、广告促销、客户服务等方面的方针。

（2）市场部在订立营销方针时应考虑长期方针( 3-5年) , 及短期方针( 1年以内) 两种。

（3）营销方针的确立, 应以公司经营的目的为基础。

2、如何订立营销方针（1）明确公司业务的经营目标, 及董事长与直属上司的政策, 以此为依据, 订定适合的营销方针。

（2）市场部对市场营销各方面的问题( 例如: 市场开发、产品发展、利润的提高、价格管理、广告推广、客户服务等等) , 都必须制定方针。

（3）配合当年的营运重点, 及公司的经营方针, 来订定营销方针。

3、营销方针的贯彻（1）要发布相关文件, 以期方针能正确并彻底地实施。

（2）尽量以量化的绩效考核和评估作为营销方针贯彻的管理手段。

（3）营销方针公布后, 仍需重复地加以说明。

三、营销计划的要点1、营销计划的内容（1）市场部所拟定的营销计划, 不能仅包括以销售额为主体的预算数值, 和计划的实施步骤而已。

（2）应包括销售组织、销售费用、产品、价格、市场细分、销售方法、促销( 包括广告和宣传等) 及费用的广义计划。

2、拟定营销计划时应注意事项（1）配合已拟定的营销方针与政策, 来订定计划。

（2）拟定营销计划时, 不能只注重特定的部门( 或人) , 而应该以市场需求和消费者满意度为根本。

（3）营销计划的制定必须以市场部为中心, 调动产品开发部和全体销售人员均参与为原则。

市场部工作手册一、工作目标和使命在市场部，我们的工作目标是推动公司产品或服务在市场中取得卓越的销售成绩，提高公司在行业中的影响力和竞争力。

我们的使命是通过市场调研、策划和推广等手段，与销售团队紧密合作，共同实现公司销售业绩的增长和市场份额的提升。

二、职责和岗位要求1. 市场调研- 制定市场调研计划，开展定性和定量研究，分析市场需求和竞争环境；- 收集和整理市场数据，提供决策参考，支持产品的研发和战略调整。

2. 市场策划- 根据市场调研结果，制定市场推广、品牌推广和市场营销的整体策略；- 制定年度市场计划，明确目标，制定具体的实施方案。

3. 市场推广- 策划和组织市场推广活动，包括线上线下，提高品牌曝光度和知名度；- 编写并发布市场推广内容，包括新闻稿、宣传材料等。

4. 客户关系管理- 与销售团队密切合作，协助建立和维护客户关系；- 收集客户反馈，提供改进建议，增强客户满意度。

5. 数据分析与报告- 监测市场运营数据，进行数据分析和报告，发现问题和机会； - 建立数据驱动的市场运营模型，提供数据支持决策。

三、工作流程1. 市场调研阶段a. 制定市场调研计划，明确研究目的和方法；b. 收集和整理市场数据，开展相关分析；c. 撰写市场调研报告，提供给相关部门参考。

2. 市场策划阶段a. 根据市场调研结果，制定市场策略和计划；b. 制定市场推广方案，并明确实施步骤和时间节点；c. 审核市场策划方案，确保符合公司战略目标。

3. 市场推广阶段a. 负责市场推广活动的策划和组织；b. 编写相关市场推广内容，进行发布和传播；c. 监控推广效果，及时调整和改进。

4. 客户关系管理阶段a. 协助销售团队建立和维护客户关系；b. 收集客户反馈并及时处理，提供改进建议；c. 牵头策划客户满意度调查，优化客户服务体系。

5. 数据分析与报告阶段a. 收集和整理市场运营数据，进行数据分析；b. 撰写数据分析报告，提供决策依据；c. 定期开展市场运营评估，总结经验教训并持续优化。

烤鸭店连锁经营市场开发管理手册一、前言随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，烤鸭作为中国传统的美食，在市场上越来越受到欢迎。

烤鸭店连锁经营模式凭借其品牌效应、标准化管理和规模经济等优势，成为了餐饮行业中的一个重要发展方向。

为了帮助烤鸭店连锁企业更好地进行市场开发和管理，特制定本手册。

二、市场分析（一）行业现状烤鸭市场竞争激烈，既有知名的老字号品牌，也有新兴的连锁品牌。

消费者对于烤鸭的品质、口感、服务和环境等方面有着越来越高的要求。

（二）目标市场根据消费者的年龄、性别、收入、消费习惯等因素，将目标市场细分为家庭聚餐、商务宴请、朋友聚会等不同类型。

（三）市场趋势健康、绿色、个性化的消费趋势逐渐显现，烤鸭店连锁企业需要不断创新，满足消费者的新需求。

三、品牌建设（一）品牌定位明确品牌的核心价值和独特卖点，如优质的原材料、独特的烤制工艺、贴心的服务等。

（二）品牌形象包括店名、标志、店面装修、员工着装等，要统一、鲜明、有特色，能够吸引消费者的注意力。

（三）品牌传播通过广告、促销、公关、社交媒体等多种渠道，宣传品牌形象和产品优势，提高品牌知名度和美誉度。

四、店铺选址（一）地理位置选择繁华的商业中心、交通便利的地段、大型社区附近等人流量较大的区域。

（二）店铺面积根据经营规模和市场需求，确定合适的店铺面积，既要满足经营需要，又要控制成本。

（三）周边环境考察周边的竞争对手、消费水平、消费习惯等因素，确保店铺的经营环境良好。

五、产品与服务（一）产品品质严格把控原材料的采购渠道，确保烤鸭的品质和口感。

同时，不断研发新的菜品，丰富产品线。

（二）服务质量加强员工培训，提高服务意识和服务技能，为消费者提供热情、周到、高效的服务。

（三）环境卫生保持店铺的整洁、卫生，为消费者提供舒适的就餐环境。

六、营销策略（一）定价策略根据成本、市场需求和竞争对手的价格，制定合理的价格体系，既要保证利润，又要具有竞争力。

（二）促销活动定期推出优惠活动，如打折、满减、赠品等，吸引消费者。

连锁超市营运手册--服务手册连锁超市营运手册--服务手册1、服务理念1.1 客户至上1.1.1 深入了解客户需求1.1.2 提供个性化服务1.1.3 关注客户反馈并及时改进2、服务准则2.1 诚信服务2.1.1 遵守销售规定和道德规范2.1.2 不欺诈客户，保障商品的质量和安全性2.2 主动服务2.2.1 主动向客户提供帮助和建议2.2.2 提供周到的解决方案2.3 细致服务2.3.1 关注客户体验，为客户提供有礼貌、周到的服务2.3.2 细心解答客户的问题和需求2.4 安全服务2.4.1 进行商品安全检查2.4.2 加强食品安全管理，确保产品质量3、服务流程3.1 客户接待3.1.1 热情接待客户3.1.2 了解客户需求并提供相应帮助3.2 商品推介3.2.1 向客户介绍商品特点和优势3.2.2 根据客户需求推荐合适的商品3.3 收银服务3.3.1 高效完成收银业务3.3.2 确保交易准确无误3.4 售后服务3.4.1 解答客户的售后问题和投诉3.4.2 及时处理售后事务4、培训与评估4.1 新员工培训4.1.1 新员工岗前培训计划4.1.2 新员工岗位培训任务4.2 员工继续教育4.2.1 不断提升员工服务技能4.2.2 相关培训计划和培训材料4.3 评估反馈4.3.1 定期对员工服务能力进行评估4.3.2 根据评估结果进行奖惩和激励5、服务提升5.1 客户满意度调研5.1.1 进行客户满意度调查5.1.2 分析调研结果并采取改进措施 5.2 创新服务方式5.2.1 引入新的服务技术和工具5.2.2 提供更便捷、高效的服务流程5.3 学习借鉴优秀企业5.3.1 关注其他行业的服务模式5.3.2 学习借鉴优秀企业的服务经验附件：1、客户反馈表格2、员工培训手册法律名词及注释：1、销售规定：涉及销售行为的法律法规，包括但不限于价格法、消费者权益保护法等。

2、道德规范：包括了解和遵守社会道德规范，如不欺诈、不虚假宣传等。

一九九九年市场部工作手册一、市场部所应存眷的三大领域：1、市场营销战略（1）制定营销方针和源自市场的检讨（2）市场细分的决定与适当的进入方案（3）订立广告推广方案（4）客户效劳2、产物战略（1）市场调研（2）产物定位及办理（3）产物测评3、利益方案与办理策略（1）价格策略与办理（2）产物发卖的预算与收益方案（3）品牌开展（4）专利和契约问题二、营销方针确实立与贯彻1、营销方针的内容（1）营销方针是市场部在所辖的业务范围以内，订定市场营运、产物开展、价格办理、广告促销、客户效劳等方面的方针。

（2）市场部在订立营销方针时应考虑持久方针〔3-5年〕，及短期方针〔1年以内〕两种。

（3）营销方针确实立，应以公司经营的目的为根底。

2、如何订立营销方针（1）明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的营销方针。

（2）市场部对市场营销各方面的问题〔例如：市场开发、产物开展、利润的提高、价格办理、广告推广、客户效劳等等〕，都必需制定方针。

（3）配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定营销方针。

3、营销方针的贯彻（1）要发布相关文件，以期方针能正确并彻底地实施。

（2）尽量以量化的绩效查核和评估作为营销方针贯彻的办理手段。

（3）营销方针发布后，仍需反复地加以说明。

三、营销方案的要点1、营销方案的内容（1）市场部所拟定的营销方案，不克不及仅包罗以发卖额为主体的预算数值，和方案的实施步调罢了。

（2）应包罗发卖组织、发卖费用、产物、价格、市场细分、发卖方法、促销〔包罗广告和宣传等〕及费用的广义方案。

2、拟定营销方案时应本卷须知（1）配合已拟定的营销方针与政策，来订定方案。

（2）拟定营销方案时，不克不及只注重特定的部分〔或人〕，而应该以市场需求和消费者对劲度为底子。

（3）营销方案的制定必需以市场部为中心，调动产物开发部和全体发卖人员均参与为原那么。

（4）勿沿用前期的方案，或订定惯性的方案。

必需要组合新方案，确立努力的新目标。

市场部的工作手册市场部工作手册第一章：部门概述1.1 部门背景：介绍市场部的职责、作用和重要性。

1.2 组织结构：说明市场部的组织结构、人员分工和职责。

第二章：市场部职责及工作流程2.1 市场营销策划：制定市场推广计划、战略和目标。

2.2 品牌管理：负责公司品牌形象的塑造和维护。

2.3 市场调研：对目标市场进行调查和分析，了解市场需求，为产品开发和市场定位提供依据。

2.4 客户关系管理：建立并维护客户关系，提供高质量的客户服务。

2.5 市场推广与传播：负责市场推广活动的执行，如广告、宣传、促销等。

2.6 销售支持：配合销售团队，提供销售所需的市场支持和资料。

第三章：工作流程及注意事项3.1 市场策划流程：详细介绍市场策划的工作流程，包括需求分析、目标设定、策略制定、落地执行和评估改进等环节。

3.2 品牌管理流程：描述品牌管理的工作流程，包括品牌定位、形象设计、传播渠道选择和品牌保护等环节。

3.3 市场调研流程：说明市场调研的工作流程，包括目标市场选择、调研方法与工具、数据分析和报告撰写等环节。

3.4 客户关系管理流程：介绍客户关系管理的工作流程，包括目标客户确定、客户分析、关系建立和维护等环节。

3.5 市场推广与传播流程：阐述市场推广与传播的工作流程，包括推广渠道选择、推广内容制作、宣传活动执行和效果评估等环节。

3.6 销售支持流程：说明销售支持的工作流程，包括销售需求确认、销售工具准备、支持措施执行和效果评估等环节。

3.7 工作注意事项：列出市场部工作中需要注意的事项，如各项工作的时限、重要性及协同合作等。

第四章：关键工具及资源4.1 市场调研工具：介绍市场部常用的调研工具，如问卷调查、访谈、数据分析软件等。

4.2 市场推广工具：介绍市场推广常用的工具，如广告、宣传材料、社交媒体等。

4.3 客户关系管理工具：介绍客户关系管理常用的工具，如CRM系统、客户数据库等。

4.4 销售支持工具：介绍销售支持常用的工具，如销售手册、销售培训材料等。

市场部工作手册一九九九年市场部工作手册一、市场部所应存眷的三大年夜范畴：1、市场营销计策（1）制订营销方针和源自市场的检查（2）市场细分的决定与恰当的进入筹划（3）订立告白推广筹划（4）客户办事2、产品计策（1）市场调研（2）产品定位及治理（3）产品测评3、好处筹划与治理策略（1）价格策略与治理（2）产品发卖的预算与收益筹划（3）品牌成长（4）专利和契约问题二、营销方针切实事实上立与贯彻1、营销方针的内容（1）营销方针是市场部在所辖的营业范畴以内，制订市场营运、产品成长、价格治理、告白促销、客户办事等方面的方针。

（2）市场部在订立营销方针时应推敲经久方针（3-5年），及短期方针（1年以内）两种。

（3）营销方针切实事实上立，应以公司经营的目标为差不多。

2、若何订立营销方针（1）明白公司营业的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依照，制订合适的营销方针。

（2）市场部对市场营销各方面的问题（例如：市场开创、产品成长、利润的进步、价格治理、告白推广、客户办事等等），都必须制订方针。

（3）合营昔时的营运重点，及公司的经营方针，来制订营销方针。

3、营销方针的贯彻（1）要宣布相干文件，以期方针能精确并完全地实施。

（2）尽量以量化的绩效考察和评估作为营销方针贯彻的治理手段。

（3）营销方针颁布后，仍需反复地加以说明。

三、营销筹划的要点1、营销筹划的内容（1）市场部所拟定的营销筹划，不克不及仅包含以发卖额为主体的预算数值，和筹划的实施步调罢了。

（2）应包含发卖组织、发卖费用、产品、价格、市场细分、发卖方法、促销（包含告白和宣传等）及费用的广义筹划。

2、拟定营销筹划时应留意事项（1）合营已拟定的营销方针与政策，来制订筹划。

（2）拟定营销筹划时，不克不及只重视特定的部分（或人），而应当以市场需乞降花费者知足度为全然。

（3）营销筹划的制订必须以市场部为中间，调动产品开创部和全部发卖人员均介入为原则。

（4）勿沿用前期的筹划，或制订惯性的筹划。

市场部工作手册市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、进行市场推广、促进产品销售等工作。

本手册旨在为市场部工作人员提供一份全面的工作指南，帮助其更好地理解和执行各项市场部职责。

制定市场策略：根据企业的战略目标和市场需求，制定相应的市场策略，包括产品定位、目标市场选择、竞争分析等。

市场调研：收集和分析市场信息，了解消费者需求、竞争对手动态，为企业的市场决策提供依据。

品牌推广：通过各种渠道和手段，提升企业品牌的知名度和美誉度，促进产品销售。

产品宣传：制定产品宣传策略，通过广告、宣传册、网络等渠道进行产品宣传，吸引潜在客户。

促销活动：策划和执行各类促销活动，提高消费者购买意愿，促进产品销售。

公共关系管理：与媒体、合作伙伴等建立良好的公共关系，为企业创造良好的外部环境。

市场效果评估：对市场活动的效果进行评估，分析优势和不足，为今后的市场活动提供参考。

市场调研与分析：收集市场信息，分析市场需求、竞争情况等，形成市场调研报告。

制定市场策略：根据市场调研结果和企业战略目标，制定相应的市场策略。

策划促销活动：根据市场策略和产品特点，策划各类促销活动。

执行促销活动：通过各种渠道和手段，执行促销活动，吸引潜在客户。

活动效果评估：对促销活动的效果进行评估，分析结果，为今后的活动提供参考。

了解行业动态：行业动态和竞争对手动态，及时调整市场策略。

沟通与协作：与销售、生产等部门保持良好的沟通与协作关系，确保市场活动的顺利进行。

数据驱动决策：运用数据和分析工具，为市场决策提供依据。

创新思维：不断尝试新的市场策略和手段，提高市场效果。

团队建设：加强团队建设和管理，提高团队凝聚力和执行力。

时间管理：合理安排工作时间，提高工作效率。

持续学习：不断学习和提升自身专业素养，适应市场变化和企业发展需求。

风险管理：市场风险和竞争风险，制定相应的应对措施。

市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、开展市场调研、拓展销售渠道、促进产品销售等任务。

连锁门店运营手册纲要门店运营手册目录第一章开店前准备工作一、门店的选址1.服务半径及街道等级的判断2.辐射范围目标人群的判断3.业态及消费习惯的判断4.时间周期的状态考核5.附近交通状况及便利性的判断6.经营面积的需求7.空间格局的需求8.供电的需求9.供、排水的需求10.租期的需求11.装修的需求二、门店的装修1.设计招标及合同签立1）具备的资质2）硬装及软装的搭配3）设计案例展现4）特定的设计风格属性5）设计团队的人员配置6）设计的周期7）双方的权责8）价格区间及付款方式9）落地呈现的调整2.设计、审核、确认图纸1）平面图2）效果图3）电路图4）照明图5）立面图6）门面图7）施工图8）服务动线说明3.装修招标1）具备的资质2）能够承接设计中的所有装修项目3）使用公司规定的材料和工艺4）能满足日常维护要求5）价格区间及付款条件6）固定的装修施工队伍及人员配置7）同行业装修服务经验8）接受装修合同4.装修的合同条款要素1）装修项目说明2）装修期限3）施工队伍人员要求4）装修价格及付款条件5）验收条件6）后期维修条款7）违约条款5.门店装修工作进度安排1）设计的工作进度及周期2）装修的工作进度及周期3）加工及制作的工作进度及周期6.门店装修情况的跟踪反馈7.门店装修的验收1）设计图纸的参照及比对2）装修项目数量、位置及质量的核对3）装修材料及工艺的复核4）水、电供应的工作情况5）开关、插座及照明的工作情况6）门、窗、抽屉、锁具等的使用情况7）工程空调、热水供应的工作情况三、员工的招聘1.招聘途径1）社会招聘2）介绍招聘3）推荐招聘4）门店招聘2.聘用标准1）品质条件2）基本条件3）招聘程度4）岗位专业3.招聘流程1）提供相关应聘文件2）约见面谈或组织面试3）组织笔试4）复试5）通知聘用6）填表7）报到四、员工的培训1.培训的目的2.培训的要求1）态度2）专业知识3）技能3.培训的原则1）培训的分类2）培训情况的判断4.培训的方法1）集中授课2）现场观摩3）门店传帮带5.培训的内容1）企业文化、经营理念2）制度规范、管理办法3）岗位相关专业知识4）服务管理技能技巧5）店务系统操作方法五、设备及用品的准备1.收银系统2.通讯及网络3.门店指示系统4.商标及标贴5.音响、电视等功能型设备6.办公用品7.清洁、消毒用品8.服务用手边工具9.布草10.展示用品11.品牌及项目宣传物料12.开业活动物料六、业前的配货准备1.美容仪器设备的准备2.公用货品的准备3.客装商品的准备4.货架展示商品的准备5.开业礼品的准备七、营业手续的办理1.证照事务的办理1）营业执照2）税务登记证3）机构设置2.税务事务的办理1）税额的申报与确定3.消防事务的办理1）相关消防证件的办理4.城管事务的办理1）额外搭建2）广告灯箱八、业前的财务工作1.财务三表的建立2.项目筹备期的财务流程3.项目筹备期的用款进度规划4.项目筹备期的财务核算第二章门店的经营管理一、门店人事组织结构1.门店的组织结构说明2.门店的组织结构图二、门店工作岗位职责1.店长2.顾问3.前台4.美容师5.学员6.保洁员三、门店行政管理规定1.考勤管理制度1）工作时间的规定2）迟到、早退、旷工的管理规定3）请假的规定4）休假的规定2.门店人员管理1）岗位变动的管理a)岗位变动类型（晋升、降职、转岗、辞职及辞退）b)管理流程2）人员培训的管理a)培训类型b)培训流程c)培训要求d)培训管理3.奖罚管理1）奖励及处罚规定2）处罚的方式及办法3）处罚的程序4.门店的行政管理制度四、门店员工福利管理1.带薪休假2.外派培训3.旅游活动4.员工关怀5.其他福利五、门店薪资管理制度1.合同薪资的计算方式2.补贴的条件及计算方式3.发薪的方式4.发薪的日期5.试用期薪资的管理6.年终奖金及分红的管理六、门店绩效管理制度1.绩效管理的意义1）工作目标及工作标准2）员工的发展空间3）团队协同发展2.绩效管理的特点3.绩效考核的内容1）业绩考核2）技能考核3）专业考核4）其他综合考核4.绩效考核的标准第三章门店的业务运作管理一、门店的排班管理1.门店排班的规则2.门店轮牌的规则3.排班及轮牌的监督4.排班及轮牌的管理流程二、门店的收银管理1.收银系统的应用1）电脑的基础应用2）博卡系统的应用3）POS机的应用2.收银财务的基础知识1）工商、税务检查2）发票的申报与交付3）收据的填写与交付3.收银工作的流程4.收银报表的制作5.门店服务明细的制作6.门店销售明细的制作三、门店的会议管理1.会议的种类2.会议的形式3.会议的目的4.会议的流程5.会议的要求6.会议的基础规定四、门店的业绩管理1.业绩的分析1）项目的分析判断2）员工的分析判断3）客户的分析判断2.业绩的制定3.业绩的拆解与分配4.业绩的汇报与总结五、门店的客户管理1.新客的接待与管理2.休冬眠客户的管理3.会员客户的管理4.客户档案的管理5.客户关怀的管理6.客户投诉的管理六、门店的配料管理1.配料的规范2.配料的流程3.配料的记录4.配料的监管七、门店的货品管理1.货品的种类2.货品的库存3.货品的盘点4.货品的残损5.货品的申购6.货品的调配7.货品的退换第四章门店的服务与营销一、仪容仪表1.发型发色2.制服装饰3.妆容妆扮4.标准姿势（站、坐、蹲、走）二、礼仪接待1.颔首礼2.指引礼3.递物礼4.端茶礼5.迎宾礼6.送客礼7.电话礼仪三、客户护理服务流程1.客户服务前2.客户服务中3.客户服务后四、客户服务的其他工作1.水饮的煮泡2.果餐的制作五、门店的活动管理1.活动的意义2.活动的建议与申报3.活动的作业流程4.活动的准备5.活动的实施6.活动的分析与总结六、门店的促销管理1.促销的意义2.促销的建议与申报3.促销的作业流程4.促销的方式方法七、门店的宣传推广1.门店门头的形象推广2.门店周边的广告宣传3.门店的线上推广4.微信宣传的管理办法5.团购推广的管理办法第五章门店的店务管理一、门店的陈列管理1.商品货品的陈列2.品牌文化的陈列3.活动氛围的陈列二、门店的卫生管理1.卫生的标准2.卫生的管理3.卫生的检视三、门店的设备管理1.设备的种类1）作业仪器类设备2）店务支撑类设备2.设备的管理标准3.设备的维护办法四、门店的物业管理1.物业费用的查询及确认2.水、电费用的查询及确认3.门店周边的维护及管理五、门店的工程管理1.门店工程事务的检视2.门店工程事务的报备3.门店工程事务的检修4.门店工程事务的验收第六章运营管理工具（附件表格）。

连锁经营店的营运操作手册连锁经营店的营运操作手册一、引言连锁经营店是一种商业模式，通过多个分店的开设和运营，实现商品销售和品牌推广的最佳策略。

本手册旨在为连锁经营店的成员提供一套完整的运营操作指南，以确保分店的高效运营和管理，提升整体连锁店的业绩。

二、店面经营管理1. 店面布局规划确定店内各个区域的功能以及陈列和展示方案，并确保店面整体风格和形象与连锁品牌一致。

2. 店内人员管理建立职责明确的组织结构，配备足够的员工，确保店内人员的专业素质和服务水平达到标准，并定期进行培训和考核。

3. 店内设备和设施管理确保店内设备和设施正常运转，如POS机、收银台、展示货架等，及时维护和更换损坏的设备，保证工作效率和服务质量。

三、商品采购与库存管理1. 商品采购策略根据市场需求、销售数据和顾客反馈，制定合理的采购计划，确定供应商和商品品类，并与供应商保持良好的合作关系。

2. 库存管理建立科学、高效的库存管理体系，包括设定库存警戒线、进行定期盘点和补货，以避免库存过剩或缺货的情况。

3. 商品调配与分配根据各分店的销售情况和需求，合理安排商品的调配和分配，确保每个店面都有足够的库存和丰富的商品种类。

4. 商品陈列和展示根据商品特性和销售数据，定期更换商品陈列和展示方案，提高顾客购买意愿，并确保商品陈列整齐、干净整洁。

四、销售与服务管理1. 顾客服务标准制定统一的顾客服务标准，如问候客人、解答咨询、提供产品建议等，确保服务质量的一致性和顾客满意度的提高。

2. 销售培训与激励为店员提供销售培训，包括产品知识、销售技巧和沟通能力的提升，通过激励机制激发员工的积极性和工作动力。

3. 客户关系管理建立客户数据库，通过CRM系统跟踪和管理顾客信息，定期进行客户回访和关怀，提高客户黏性和口碑传播。

五、市场推广与宣传1. 品牌宣传策略制定品牌宣传策略，包括广告宣传、促销活动等，与媒体、合作伙伴和供应商合作，提升品牌知名度和美誉度。

家和家园国际家居商城市场部手册（初稿）编制：杨利兵2012年6月24日审核：年月日批准：年月日目录一：市场部工作职能..................................................................................... 错误！未定义书签。

二：市场部组织架构..................................................................................... 错误！未定义书签。

三：市场部岗位职责..................................................................................... 错误！未定义书签。

四：市场部工作制度..................................................................................... 错误！未定义书签。

五：市场部工作流程..................................................................................... 错误！未定义书签。

六：市场部工作表格..................................................................................... 错误！未定义书签。

七：市场部绩效考核..................................................................................... 错误！未定义书签。

市场部工作职能市场部作为公司公司营销中心很重要的组成部分，以实现“客流与销售业绩的提升”为核心，通过市场调研，为公司的营销策略提供支持，同时发现消费者的真实需求，制定可行性营销推广方案；通过市场开拓和营销活动的开展，提升公司的品牌知名度和美誉度；市场主要承接以下几方面的工作：1、加强与商户的沟通，充分调动商户积极性，以商场牵头，共同进行市场开拓推广；2、商业品牌的维护建设与推广3、渠道开发、维护与建设；针对不同的区域制定差异化的主题营销推广活动。

市场部的工作手册市场部工作手册目录第一章：市场部概述1.1 市场部职责1.2 市场部组织结构1.3 市场部成员角色和职责第二章：市场调研与分析2.1 市场调研方法2.2 市场调研数据分析2.3 市场竞争分析2.4 市场趋势分析第三章：产品定位与推广3.1 产品定位策略3.2 品牌定位与推广3.3 渠道定位与推广3.4 客户关系管理第四章：市场营销策划4.1 市场目标设定4.2 市场营销策略制定4.3 市场推广计划制定4.4 市场活动策划第五章：市场营销执行与监控 5.1 市场营销执行流程5.2 市场营销活动执行5.3 市场效果监控5.4 市场数据分析与报告第六章：市场危机管理6.1 市场危机预警与应对6.2 公关危机管理6.3 媒体危机管理6.4 消费者危机管理第七章：市场创新与发展7.1 市场创新思维7.2 产品创新与研发7.3 市场拓展与推广7.4 新市场开拓与战略合作第八章：市场部工作流程8.1 市场部工作规范8.2 市场部工作流程8.3 市场部工作沟通与协作第九章：市场部绩效考核9.1 市场部绩效考核指标9.2 市场部个人绩效考核9.3 市场部团队绩效考核第十章：市场部相关工具与软件10.1 市场调研和分析工具10.2 市场营销策划与执行工具10.3 市场数据分析与报告工具10.4 市场危机管理工具第一章：市场部概述1.1 市场部职责市场部是公司负责市场营销活动的专门部门，其主要职责包括市场调研与分析、产品定位与推广、市场营销策划、市场营销执行与监控、市场危机管理、市场创新与发展等。

1.2 市场部组织结构市场部通常采取职能划分和项目划分相结合的组织结构。

职能划分包括市场调研分析、产品定位推广、市场营销策划、市场营销执行与监控、市场危机管理等职能部门；项目划分根据不同的产品线或市场领域，设立相应的项目组负责具体项目的实施。

1.3 市场部成员角色和职责市场部成员包括市场经理、市场专员、市场调研分析师、产品经理、品牌经理、渠道经理等。

市场部业务操作手册
1、对分公司开票的‘应收发票’进行收款
业务情况：分公司开具‘应收发票’后，客户对项目回款后，进行分派及收取种种款项。

A、流程图：
B、业务操纵图：
1、查询‘项目回款分配表’。

点
击后，会列示明细窗口
2、明细进行筛选，空白为
所有供应商
3、下发及分配回款
4、进入批量付款
5、点‘下一步’
6、点‘下一步’
7、点‘付款’及相
应付款方式
8、点‘下一步’
9、点‘添加’，查
11、点‘下一步’10、根据类型选择
找‘业务客户’
后，确定客户
12、点‘下一步’
13、选择14、点‘下一步’
15、全部展开
16、选择17、录入本次‘收款金额’18、点‘下一步’
19、点‘下一步’
20、完成付款
21、完成付款
2、错误操纵：
1）、款项收错：
解决：1、进入收款，取消票据
2、重新填制《收款向导》或单个《收款》。

1、进入‘收款’
2、找到错误‘收款
单据’
3、点‘右键’
选择‘取消’。