社区服务分中心管理工作意见

社区卫生服务中心工作计划和建议4篇社区卫生服务中心工作计划和建议120**年是推进医改工作的关键一年，也是社区卫生服务中心面临机遇与挑战的一年。

街道社区卫生服务中心将紧紧把握机遇，开拓进取，锐意创新，以构建和谐社会重要思想为指引，深入开展“乡镇卫生院管理年”活动，进一步深化改革，强化人才培养，加快学科建设，全面提升中心核心竞争力，促进中心的基本医疗、预防保健、健康教育和慢性病管理工作全面、协调、可持续发展。

20**年，我们将着重抓好以下几个方面的工作一、团结一致、凝心聚力，加快中心各项建设（一）加强领导班子建设，增强职工凝聚力。

在新的一年里，我们将认真贯彻落实“和谐”的重要思想，做到讲党性、讲奉献、讲团结、讲干劲，做职工公仆，塑造清正廉洁、勤政务实领导干部形象，创建“四好”领导班子，在全体职工中起到班子的示范带动作用。

注重营造健康和谐的人文环境和团队精神，使领导与职工、职工与职工之间彼此关心、互相爱护、情感交流、和睦相处，从而使广大职工团结一致，凝心聚力，加快中心各项建设，更有效地为病人提供高质量的医疗服务。

（二）完善院务公开，加强民主管理。

不断完善院务公开，在涉及到职工切身利益的问题上如中心重大建设、人事制度改革方案、奖金分配方案等，通过院务公开栏、班子会、职能科室负责人会议、职工大会等多种形式向职工讲清楚，沟通思想，听取和答复意见，真正让职工知院情、参院政、议院务，体现公开、公平、公正的原则，为中心的科学决策提供依据。

根据上级主管部门对药品管理的要求，按规定和程序公示医疗器械、药品招标采购情况，增强对器械、药品管理的透明度。

形成群众监督、行政监督、党内监督和社会监督有机结合的、渠道畅通的监督机制。

将中心发展计划、医疗事故及纠纷的处理等内容进行定期公示，促进医疗质量的提高；结合职工考核内容，定期公示中心办公室、医疗康复、各社区卫生服务站满意度测评考核结果，门诊人均处方额度，职工奖罚情况，病人满意度调查、病人投诉情况和医保扣款情况，以此来遏制“大处方”现象，促进人均处方额度的下降，从而减轻病人负担，提升病人满意度。

社区综合服务中心工作管理制度(一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度：1、首问首办责任制：（1）服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务，首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。

本制度所称首问首办责任人，是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。

（2）首问首办应当遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。

（3）首问首办责任制实行登记制度，对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。

2、限时办结制及服务承诺制：（1）在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时，应当按照便民便利、优质高效的原则，确定承诺办理时限（包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的）。

（2）各窗口应当按照本制度，将服务事项承诺办理时限分解细化，编制流程图，内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等，使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。

（3）各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高工作效率，方便服务对象。

凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结；凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结；凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。

对于其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。

（4）各窗口对因特殊情况需要延期办理的，应当告知服务对象并说明原因。

法律、法规、规章和政策另有规定的，遵从其他规定。

（5）各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的，应当在承诺期未满前上报，并告知服务对象本部门上报的时间，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。

3、问责制：由于不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的，本着坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则，依照相关问责办法对责任人进行问责。

社会服务管理中心制度范文一、工作人员管理制度1、各部门应选派政治素质高、业务能力强、工作作风好、会计算机操作的业务骨干到窗口工作。

2、窗口工作人员上岗后，由各部门和服务中心共同进行业务培训、明确任务、明确责任。

3、窗口工作人员要保持相对稳定，具体人数由各部门根据工作量确定。

4、窗口工作人员的在行为规范、纪律规范、项目办理规范接受服务中心的监督和管理。

二、议事例会制度1、街道服务中心主要组成部门负责人每周召开一次例会，传达学习上级有关会议和文件精神，通报上周工作情况，安排下周工作任务。

2、会议由综治办主任或副主任召集，没有特殊情况，不得请假。

3、每月组织综治干部学习、研究工作一次。

4、学习期间既学习业务素质，也可与总结、研究工作相结合。

5、通过召开会议，总结工作进展，分析研判形势，制定工作对策，协调解决重大矛盾纠纷、突出治安问题。

6、如遇突发事件，可根据各个时期社会治安和平安建设工作出现的新情况、新问题召开专题会议，研究工作措施。

三、首问负责制度坚持“一站式办公”，对到服务中心的群众统一接待，实行“一条龙”服务，快捷高效地解决问题，方便群众，服务群众，严禁冷硬推诿等现象发生，遇到矛盾纠纷、突发事件和群众来访时，综合服务中心接洽人员应第一时间登记备案，协调解决问题，及时分流交办，如处理难度较大，应做好稳控工作，通知有关部门和责任人解决问题，重大情况应及时上报。

四、情况报告制度各组成部门应向中心定期报告重点工作进展情况，及时报告发现和掌握的各类不安全不稳定因素。

中心应广泛收集汇总社会治安和社会稳定情况信息，对街道落实“零报告”，遇到突发紧急事件随时报告。

1、发生群体性械斗的、发生群体性上访的、非正常死亡的、可能激化造成严重后果的纠纷应第一时间报送中心和街道主要领导。

2、中心接到报告后，及时向中心领导汇报。

五、中心协作配合制度1、中心实行值班联勤，落实中心负责人带班和工作人员全天值守，做到统一管理，定岗定责。

新疆维吾尔自治区人民政府贯彻国务院关于加强和改进社区服务工作意见的实施意见文章属性•【制定机关】新疆维吾尔自治区人民政府•【公布日期】2007.09.18•【字号】新政发[2007]72号•【施行日期】2007.09.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文新疆维吾尔自治区人民政府贯彻国务院关于加强和改进社区服务工作意见的实施意见(新政发〔2007〕72号)伊犁哈萨克自治州，各州、市、县（市）人民政府，各行政公署，自治区人民政府各部门、各直属机构：为认真贯彻落实国务院《关于加强和改进社区服务工作的意见》（国发〔2006〕14号）精神，进一步加快我区城市社区建设步伐，提高社区服务水平，现提出以下实施意见：一、加强和改进城市社区服务工作的指导思想、基本原则和目标任务（一）指导思想。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，发挥各地各有关部门、社区居民委员会、民间组织、驻社区单位及居民的积极作用，推进社会主义和谐社会建设，健全服务网络，创新服务方式，拓宽服务领域，强化服务功能，提高服务水平，维护社会稳定，促进经济社会全面协调可持续发展。

（二）基本原则。

1.以人为本，服务居民。

把服务社区居民作为社区管理服务工作的出发点和落脚点，不断满足社区居民日益增长的物质文化需求，提高居民生活质量和文明水平。

2.立足基层，夯实基础。

加强社区工作者队伍和基础设施建设，改进管理与服务，部门工作进社区实行“权随责走、费随事转”。

3.资源共享，共驻共建。

充分调动社区内机关、团体、部队、企事业单位广泛参与社区建设，最大限度地实现社区资源共享，营造共驻社区、共建社区的良好氛围。

4.扩大民主，居民自治。

坚持科学合理地划分社区，实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。

5.因地制宜，循序渐进。

立足实际，从社区居民迫切要求解决和热切关注的问题入手，有计划、有步骤地实现社区建设的发展目标。

关于进一步做好社区党员群众服务中心建设、管理和使用工作的意见各乡镇（场）、街道办事处党委，经济开发区党工委，市直相关部门单位党委（党组）：根据《湖北省委组织部关于进一步做好社区党员群众服务中心建设、管理和使用工作的意见》精神，为进一步推进全市社区党员群众服务中心规范化建设，充分发挥党员群众服务中心作用，现就进一步做好我市社区党员群众服务中心建设、管理和使用工作，提出如下意见。

一、充分认识做好社区党员群众服务中心建设、管理和使用工作的重要意义1、建好用好社区党员群众服务中心是中央和省、市委的重大部署。

中央和省、市委对建好用好社区党员群众服务中心高度重视。

中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加强和改进城市社区居民委员会建设工作的意见》强调，着力加强和改进社区居民委员会组织建设、队伍建设、制度建设、设施建设，努力把社区居民委员会建设成为功能完善、充满活力、作用明显、群众满意的基层群众性自治组织。

省委《三年规划》明确提出，加快推进社区组织活动场所和服务设施建设，力争到2012年底，每个社区都有不少于300平方米的办公活动场所（中心城区一般不少于200平方米）。

各乡镇（场）、街道办事处党委、经济开发区党工委要认真贯彻中央和省、市委部署，增强工作紧迫感和责任感，把建好用好社区党员群众服务中心作为重要政治任务抓落实。

2、建好用好社区党员群众服务中心是加强社区基层党组织建设的内在要求。

社区党员群众服务中心是社区基层党组织开展活动的基本阵地，是社区基层党组织联系服务群众、组织动员群众、宣传教育群众的有效载体，是社区基层党组织发挥推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐作用的基本平台。

各乡镇（场）、街道办事处党委、经济开发区党工委要充分认识社区党员群众服务中心对于加强社区基层党组织建设，增强社区基层党组织功能的基础性作用，坚持高标准建设、高实效用好社区党员群众服务中心，着力建设服务型社区基层党组织和党员队伍，不断增强社区基层党组织的凝聚力、战斗力、创造力，夯实党在城市基层的执政基础。

社区服务中心业务发展建议一、引言社区服务中心作为社区与居民之间的桥梁和纽带，承担着提供便利、教育、娱乐等各项服务的重要角色。

然而，由于社区发展不平衡、人口老龄化等因素的影响，社区服务中心在业务发展方面仍存在诸多问题。

本文旨在针对这些问题提出相应的业务发展建议，以提高社区服务中心的效益和满意度。

二、提高服务质量1. 增设服务项目：社区服务中心应开设多样化服务项目，如健康咨询、法律援助、心理辅导等，满足居民的多元需求。

2. 提升服务水平：加强员工培训，提高服务人员的专业素养和沟通能力，为居民提供更优质的服务体验。

3. 建立居民反馈机制：成立居民代表会议或设立意见箱，定期收集居民的建议和意见，及时改进和调整社区服务中心的服务内容。

三、建设互动平台1. 创建线上社区平台：建立社区官方网站或手机应用，提供信息发布、居民互动、在线服务等功能，方便居民参与社区事务。

2. 举办社区活动：定期组织各类社区活动，如培训讲座、运动比赛、文化展览等，增强居民之间的交流和互动，提升社区凝聚力。

四、推动社区文化建设1. 扶持社区艺术团体：资助社区内成立的乐团、舞蹈队等文艺团体，组织演出和展览，丰富社区文化生活。

2. 举办文化讲座：邀请专家学者组织文化讲座，传授知识和技能，培养居民的文化素养和审美能力。

五、加强社区安全管理1. 增设监控设施：在社区内设置安全监控摄像头，增强社区的安全防范能力，提高居民的安全感。

2. 投入社区巡逻力量：组建社区巡逻队伍，加强对社区的巡逻和管理，有效防范各类安全事件的发生。

六、优化社区环境1. 加强绿化建设：增加社区绿化面积，种植花草树木，改善社区环境，提高居民的生活品质。

2. 维护社区设施：定期检查社区设施的运行状况，修缮公共设施，确保社区环境的整洁和安全。

七、拓展社区合作网络1. 与企业合作：主动与周边企业建立合作关系，共同举办活动、提供服务，实现资源共享，提升社区服务能力。

2. 联络社工团队：与社工机构合作，派驻社工到社区服务中心，为居民提供综合性的社区服务。

成都市人民政府关于加强和改进社区服务工作的实施意见文章属性•【制定机关】成都市人民政府•【公布日期】•【字号】成府发〔2007〕6号•【施行日期】•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】基层政权和社区建设正文成都市人民政府关于加强和改进社区服务工作的实施意见各区（市）县政府，市政府各部门：为深入推进全市社区服务工作，根据国务院《关于加强和改进社区服务工作的意见》（国发〔2006〕14号）精神，结合成都实际，现就加强和改进我市社区服务工作提出以下实施意见。

一、指导思想、基本原则和目标任务（一）指导思想。

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六届六中全会精神为指导，以全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会为统领，坚持城乡统筹，着眼于城乡居民的物质文化和生活需要，着力于完善基层服务和管理网络，充分发挥政府、社区居委会、民间组织、驻社区单位、企业及居民个人在社区服务中的作用，整合服务资源，拓展服务领域，创新服务方式，提高服务水平。

（二）基本原则。

坚持以人为本，把城乡居民的物质文化需要和生活需求作为社区服务的出发点和落脚点，着力搞好与城乡居民切身利益相关的各类服务；坚持城乡统筹，做到社区服务城乡并重，互动互补，社区服务事业城乡同规划、同建设、同推进；坚持协调发展，做到政府公共服务、社区互助服务、志愿者服务和社会化服务有机结合，促进社区服务与其他各项社会事业协调发展。

（三）目标任务。

到2010年，社区服务基础设施更加完善。

在30个重点镇建成社区服务中心，每个社区的办公和公益性服务用房面积达到200平方米以上；社区服务手段进一步提高，在锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区和成都高新区范围内建成市、区、街道、社区四级信息服务网络平台并投入使用；社区服务领域进一步拓展，政府公共服务进一步落实，社区自助和互助服务经常化，社会化服务更加规范，基本实现城乡居民困有所助，难有所帮，需有所应。

二、加强和改进社区公共服务（四）加强和改进社区就业服务。

社区服务中心管理员的岗位职责及准则1. 岗位职责1.1 接待与咨询- 热情接待：对来访居民始终保持热情、礼貌的态度，主动询问需求，提供必要的帮助。

- 提供信息：为社区居民提供中心服务项目、活动信息及其他相关资讯。

- 咨询引导：对居民提出的问题给予耐心倾听，提供专业的咨询和引导。

1.2 服务中心管理- 日常维护：确保中心环境整洁、设施正常运作，进行日常巡查与维护。

- 活动策划：根据社区居民需求，策划并组织各类活动，提升社区凝聚力。

- 档案管理：妥善管理服务中心的文件档案，确保资料的完整与安全。

1.3 服务项目管理- 项目执行：负责执行社区服务中心的各项服务项目，确保项目顺利进行。

- 质量监控：定期评估服务项目的质量，及时调整优化，提高服务效果。

- 资源协调：协调社区内外资源，包括志愿者、合作伙伴等，以支持服务项目的开展。

1.4 居民关系维护- 意见征集：定期收集居民的意见和建议，作为改进服务的依据。

- 关系建立：与居民建立良好的沟通机制，促进社区和谐。

- 紧急事务处理：协调处理居民紧急事务，联系相关机构或个人提供必要的帮助。

1.5 团队合作与协调- 内部沟通：与中心其他工作人员保持有效沟通，确保工作协同。

- 外部联络：与政府部门、社会组织、志愿者等外部单位保持良好合作关系。

- 危机应对：协调应对突发事件，确保中心和居民的安全。

2. 工作准则2.1 职业道德- 诚信正直：坚守职业道德，公正无私，以诚信赢得居民信任。

- 服务至上：始终以居民需求为导向，提供高质量服务。

2.2 效率原则- 高效执行：确保各项工作高效完成，对紧急任务迅速响应。

- 持续改进：不断优化工作流程，提高工作效率。

2.3 团队协作- 积极协作：积极参与团队工作，相互支持，共同进步。

- 知识共享：促进团队内知识与经验的交流，共同提升团队能力。

2.4 持续学习- 自我提升：不断学习新知识、新技能，以适应岗位需求。

- 创新意识：保持创新意识，积极探索更有效的服务方法和手段。

社区管理服务站六项基本工作制度一、工作时间制度：1.1 工作日正常上班时间为每天早上9点至下午6点，中间包含1小时的午餐休息时间。

1.2 值班时间根据工作量和需要调整，保证服务站全天候开放，以满足居民的需求。

1.3 节假日根据社区活动和特殊情况安排工作人员值班，确保社区服务不间断。

二、工作纪律制度：2.1 工作人员需按时到岗，并在服务站上班期间集中精力进行工作，不得私自离岗或进行无关工作。

2.2 工作人员应保持良好的仪表仪容，不得随意穿着不整洁的衣物。

2.3 工作人员需遵守服务站的规章制度，不得私自决策或泄露居民隐私，保护居民权益。

三、工作任务分配制度：3.1 根据服务站的工作需要，进行合理的工作任务分配，确保每位工作人员按照自己的职责进行工作。

3.2 工作任务分配应公平合理，避免出现一人承担过多工作或某些工作人员闲置的情况。

3.3 工作人员需按时完成所分配的任务，确保服务站的正常运行。

四、工作流程规范制度：4.1 服务站应建立完善的工作流程，包括接待居民、咨询服务、投诉处理、信息记录等方面。

4.2 工作人员需要熟悉并遵守工作流程，确保居民能够顺利使用服务站的各项服务。

4.3 工作流程应不断优化和完善，提高工作效率和服务质量。

五、工作考核制度：5.1 服务站应根据工作任务和居民评价等多方面因素进行工作考核，以评估工作人员的绩效。

5.2 工作考核应公正客观，避免以个人喜好或偏见来评价工作人员的表现。

5.3 工作人员根据考核结果进行奖励或处罚，以激励和约束工作人员提高工作质量。

六、工作培训制度：6.1 服务站应定期组织工作培训，包括新员工培训、岗位技能培训和专业知识更新等。

6.2 工作人员需积极参加培训，提升自己的职业能力和业务水平。

6.3 培训内容应根据工作需要和时事动态进行调整，确保培训的实用性和针对性。

以上是社区管理服务站的六项基本工作制度，通过规范工作时间、纪律、任务分配、流程、考核和培训等方面，确保服务站的高效运行和居民的满意度提升。

聊城市人民政府关于进一步加强和改进城市社区工作的意见文章属性•【制定机关】聊城市人民政府•【公布日期】2007.05.22•【字号】聊政发[2007]35号•【施行日期】2007.05.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文聊城市人民政府关于进一步加强和改进城市社区工作的意见（聊政发〔2007〕35号）各县（市、区）人民政府，经济开发区管委会，市政府有关部门：为进一步加强和改进城市社区建设、社区管理和社区服务工作，提升我市社区建设的整体水平，根据山东省人民政府《关于加强和改进社区工作的意见》（鲁政发〔2006〕94号）精神，结合全市实际，现提出如下意见：一、明确社区工作的指导思想、基本原则和总体目标（一）指导思想。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以建设新型和谐社区为目标，以加强和改进社区服务为主要任务，以健全和完善社区基础设施建设为突破口，进一步理顺城市基层管理体制，强化社区功能，维护社会稳定，深入推进社会主义和谐社会建设。

（二）基本原则。

（1）以人为本，服务居民。

坚持从社区居民多层次、多样化的物质文化需要出发，切实解决居民生产生活当中遇到的实际困难和问题，努力为社区居民提供优质服务。

（2）资源共享，共驻共建。

充分调动社区内机关、团体、部队、企事业等单位参与社区建设的积极性，充分发挥各单位内部设施和资源的作用，最大限度地实现社区资源共有、共享，营造共驻共建的良好氛围。

（3）求真务实，强化基础。

加强社区干部队伍和基础设施建设，健全社区工作的保障机制，建立部门工作进社区“准入制”，落实“权随责走，费随事转”政策，改革城市基层管理体制，完善社区服务功能。

（4）扩大民主，居民自治。

坚持以地域性、认同感等社区构成要素为基础，科学合理地划分社区。

在社区内实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，逐步实现社区居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督。