学管师如何进行二次续单

学管师如何进行续单一、学习管理师需要具备的能力：学习管理师在整个教学过程中起到了桥梁的作用，要把老师的辅导和学生学习情况，及时的和家长沟通，把学生在学习中心的各种表现及时的反馈给家长，并把从家长那里得到的学生情况也能反馈给辅导老师，从多方面去提升学生的学习方法、学习心态、学习习惯等。

那么作为我们学管师应该具备领悟和指导的能力。

提高自己的领悟能力需要做到如下几点：1、及时有效的收集各种线索，多观察，发现异常情况应该及时请教有经验的同事或则查阅书刊，把查到的各种线索收集起来，以便后期综合分析；2、提高自己甄别真假的辨别能力，不要被表面的现象迷惑，要用动态的观点看问题，不能生搬硬套，保持清醒灵活的头脑去分析。

总之，学管师要根据学生的语言、行为表现或者其他书面的资料找到学生学习成绩的主要因素，也就是要分析学生的学习情况，找到影响学生学习的主要因素有哪些。

提高自己的指导能力需要做到的有：1、多沟通。

与学生本人、学生身边的人（比如：父母、老师、同学）只有多沟通，才能在学生、家长要求与现实情况中找到平衡点，这是学管师合理掌握学生学习情况前提，同时，良好有效的沟通环境，有助于学生和学习管理师于积极的心态投入到共同的努力与合作中；2、多学习。

不断的学习关于教育、心理、学科等各方面的综合知识，连就自己对学生学习问题的敏感性，处理事情的灵活性以及思维的创新性。

3、多在实践中修炼。

针对校区学生有针对性的进行指导。

另外，我们要掌握各年级段学生的心理及学习特点进行个性化的指导。

二、前期学管师必须要做到的工作：1、学习管理师针对新签约学生的管理需要做到的几方面：（1）、接到新生后及时与咨询师沟通了解孩子的基本情况，首先可以先给接收到的新生进行分类，是同一个咨询师的可以一起了解到这几名学生的情况，如果不是同一个咨询师则要分别进行了解；（2）、课前是同一授课老师的就要给老师一一介绍学生学习的基本情况，教材版本，学习进度等，这样工作效率就会提高；（3）、第一次回访可以通知家长和学生提前一小时来到校区，与家长和学生进行课前沟通，这样来讲可以增进与家长彼此的信任感；（4）、课后找每位授课老师进行沟通，把同一老师所反映的学生情况一一记录，对于有问题的孩子，可以协同老师一起及时给学生制订学习计划，并在第一次时间主动的与家长沟通教师的反馈情况和我们对孩子下一步的安排，这样就避免让家长先发制人，从而也我们就占据了主动；（5）、对于第一次试讲成功的学生，首先孩子对老师认可，那么我们就可以就把管理的重心在容易出现问题的学生身上，对于试讲成功的孩子要适量的跟踪和回访。

2、学习管理师后期如何维护客户关系客户关系的维护有很多种方式，对于我们学管师而言，主要就是效果维护，心理维护，特殊维护等等。

咨询师是我们收入的支柱，教师是我们品牌的打造者。

那我们学管师是这二者的连接者和维护者。

当一个咨询师把一个孩子交到我们手里的时候，我们接受的是一份沉甸甸的责任还有一份神圣的承诺。

我们就是要把承诺变成现实或者是让二者的距离尽可能缩小，对于只要求在成绩单方面要提高的家长，就需要我们在和客户沟通时尽可能的去降低家长的期望值。

那我们的学管师在后期可以通过以下方式去良好的维护和家长的关系。

（1）、传递信息包括我们主动提供给家长的多种维护，例如打回访电话了解家长的满意度，按时并能及时给家长展示学生的档案，辅导计划，教案记录等，给家长发短信或打电话给其沟通学生在我们学大的学习情况，沟通和学生在学校的交流等。

另外我们也可以把对学生的一些表扬及鼓励的话或则学生在学大的进步用信件的形式让学生带回家给其父母看。

我们学管师面对的学生和家长层次都不相同，这需要我们必须具备不抛弃不放弃的精神，必须要有爱心。

（2）、增值服务顾名思义就是要向家长提供课外辅导以外的其他服务。

用我们浓厚的人性化和个性化给家长带来满足感，比如对学生进行文化课之外的其他服务，让学生能够得到全方位的健康发展和进步。

我们都知道，很多在我们这里学习的孩子在学校的时间里是被忽略的。

在我们这里就要多加以关注，要多加表扬及鼓励，任何一个人都需要被尊重被鼓励，如果你从未怀疑过自己的学生或孩子会成为一个优秀的人，那么他会从我们信念的能量中接受到我们的这一信息，并且又会把这一信息变成他的奋斗动力，就像有句教育名言：“像对待你心中的榜样一样对待你的孩子，他就会成为你心中榜样式的人物”。

之前我们学管师都会对所接的每一个孩子进行了解，知道他们的性格特点，那我们就必须要清晰他们的闪光点并鼓励他们进行很好的发挥。

比如说，现在的学生喜欢玩游戏，那是被老师和家长很排斥的东西，我们就顺着他说，玩游戏的人都是很聪明哦，因为那是高智商的一种活动，比如孩子穿着打扮很另类，就夸他时尚，个性。

男孩子喜欢篮球，崇拜姚明，那就用姚明的精神来鼓励他，和学生拉近距离等。

也许我们的鼓励并不能让他成位一名名人，但至少学生会多感受到一份爱，感受到对他们的尊重，从拾他们的自信和对学习的兴趣等。

（3）、专业权威学管师和家长的沟通其实就是围绕着孩子的话题，我们很明白我们所接触的孩子基本是强势群体，很多家长功成名就，但是在教育领域我们就是权威。

所以我们面对这样的家长我们要有绝对的自信，所以在沟通的过程中绝对要掌握说话主动权，显示我们专业和服务。

不过我们要在学识和专业方面作好充分的准备，还要在沟通能力上具备一定的影响力。

比如，家长们常说孩子很粗心，那我们就可以给家长去说，孩子的粗心其实就上对学科知识掌握不熟悉，一定要让学生在学科的知识点上掌握好，不然漏洞会越来越大，以后出现问题再回头来寻根求源，家长和孩子将会很辛苦而且收获甚微，家长会有认同感。

另外，我们还要有相关的常识，比如什么阶段的学生需要养成什么样的学习习惯，具备什么样的学习能力等，这些我们学管师可以查阅《学习管理师职业资格培训教程》。

（4）、顾问式服务耐心给家长解答从而满足家长需求。

有的家长关注师资的来历，真正的好老师不光是知识的讲解，还有一种是精神的传递，我们接触过的老师很多，而我们学大的老师在提高学业的同时，更应该注重精神成长。

家长觉得成绩提高太慢，我们要告诉家长学习是一个系统的工程，家长首先要有耐心，要把孩子当成是一件伟大的独一无二的艺术品去雕刻，艺术品没有速成的。

如果家长觉得老师更换对孩子不好，我们要尽可能的少换老师，实在要换给家长做解释，哈佛好不好啊，好，但是哈佛的校长和老师都有退休和更换，而哈佛并没有受影响，因为哈佛的精神没有变。

学大换老师，但学大的理念没有变。

家长说我们的广告在报纸上的版面非常大，但是看到我们的环境却很一般，我们要告诉家长教育是一种氛围。

家长说孩子成绩没有提高已经没有信心了，告诉他孩子可以没有信心，但是家长不能有这样的暗示。

要给孩子机会，就是等于给自己机会，给自己更多欣喜的机会。

你可以不是天才，但是可以是天才的父母。

再告诉他没有爱不是教育，但是没有挫折的教育是不完整的教育。

家长说教我们孩子的不是名校的老师，我们可以说不是最有名的是最好的，适合自己孩子的才是最好的。

（5）、情感维护客户对品牌的情感，源自顾客对产品或品牌的满意，要让家长觉得满意，我们就要对家长持续不断地、细致入微地关心。

对家长和学生的情感触动并非一日之功，而是长时期情感的沉淀。

如果是中高考的学生可以给家长发一些短信，告诉他如何注意孩子考前的饮食营养，怎样协助孩子缓解过度焦虑等。

可以给孩子一些文章，比如怎样正确对待模拟，怎样调整最佳精神状态等。

有时候我们要面对家长的抱怨，不管对方的抱怨是否有理，我们都应保持诚恳热忱的态度，这样做并不意味着我们接受了家长的抱怨，而是表示这种情况不会再出现。

只有这样我们才能够走进家长和学生的心里。

三、续单的几种方法：1、消耗课时环节：首先每一名学管师应该都非常清楚自己所管理的学生的课时是多少？其次是给学生进行分类，通常可以把学生分为两种，一种是毕业班的,一种是非毕业班的。

课时较多的长单与课时较少的短单。

这样我们大体就会清楚的了解到我们应该怎样去设计方案，毕业班的学生又是课时较多的长单如何在短时间内把课时消耗完；2、把握住每一次的集训期间：例如，今年的暑假集训我们可与我们管理的学生家长进行沟通，告诉家长其学生至少要参加几天的集训课，原因是我们老师在暑假集训是怎样为孩子准备的整体的集训辅导计划，这样家长就会很珍惜这次机会,说服孩子参加这个集训；3、加课技巧：在学生辅导过程，我们可以用一些技巧让家长感觉到我们为她争取到的加课机会是非常不容易的，也可以去说授课老师表扬孩子最近的学习态度非常好，利用此次集训机会加强巩固等等。

对于课时多的孩子积极的去和孩子沟通，关注孩子并引导他要好好利用这次集训的机会，让孩子协助我们去做家长的工作。

4、针对学校考试成绩，对于成绩有提高的学生，我们可以把此类学生在我们学校进行通报表扬，同时要及时和家长沟通，以此来作为我们续单的一个卖点！说明：只有让学生的课时尽快消耗掉，才会迎来我们的二次续费，所以首先在课时消耗这个环节中是非常重要的。

总之，学管师的工作是需要耐心，细心，爱心，做到不抛弃、不放弃！只要我们做到对孩子多关注，多关爱和孩子及家长建立良好的信任关系，那么我们的沟通就不会那么困难。

从而，家长会因我们的服务去认真考虑再次续费或则是给转介绍学生。

另外，要完成续单的工作光靠个人的力量是不行的，要靠团队的支持。

每个人都有不同的工作方式和方法，但是只要我们有信心，我们就一定能够进行二次客户的开发。

学大教育深圳分公司质控部培训组2008年7月21日修订完成。