美容院电话邀约话术与技巧

美容院电话礼仪话术打电话也是有电话话术的，在美容院也是一样。

你们知道吗?下面是店铺为大家准备的美容院电话礼仪话术，希望可以帮助大家!美容院电话礼仪话术(1)在美容院接听电话的基本礼仪是：您好或早上好、下午好(首先必须为礼貌问候话)，然后，报上自己美容院名字，接着询问：我有什么可以帮到您?(美容院必须要加强规范、树立专业、良好的形象)。

(2)接听电话最好是响铃两声接听，拿起话筒稍停顿1-2秒方可问候。

如超过四声铃音接听时，必须真诚道歉：对不起，让您久等了。

(3)为了方便时效，左手拿起话筒，右手拿笔记录(开发左脑，快速专业记录信息)，如果是些特殊记录，必须重复一次给对方，然后告诉对方你是谁，以示负责。

(4)拨打跟踪服务电话时，首先——您好(礼貌)，请问是**小姐(手机)或请帮我找一下**小姐(公司或家)，然后，我是**美容中心**小姐(表达清晰)。

内容、态度(1)作为专业的咨询热线，问候、解答、阐述等内容必须清晰、简单、精确。

(2)接听电话必须热情，仔细、耐心听清对方咨询的问题，沟通语调一定要亲切、兴奋，并保持爽朗的笑容，感染对方，以示热情服务。

注意声音说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。

通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你的丹田发出愉悦充满磁性的声音，一个富有魅力的声音可以提高你的成功率。

左手握听筒，右手握纸、笔，及时记录来电内容(如预约护理：立即记在预订表上)注：在与客户进行电话沟通过程中需做文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的坐姿。

一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

美容院服务流程及应对话术一、电话邀约标准话术1．顾客来电话术范例：（电话响三声后接电话）顾问：您好！壹比拾美容中心，我是阿玉，请问有什么可以为您服务的？顾客：我是王娟，我想约今天下午2点过去做护理，阿珊有空吗？顾问：您稍等，我帮您看一下阿珊的预约。

王小姐，您2点半过来好吗？阿珊那时才有空。

顾客：那好吧!顾问：好的，王小姐，那您今天下午2点半准时过来哦，阿珊会在这里恭候您的。

”顾客：好的，谢谢!顾问：王小姐，那我们今天下午见!顾客：再见。

顾问：再见。

2．美容院拨打顾客电话话术范例：（1）王小姐（女士）我是您的美容师阿玉，为了能让您来美容院能很好的放松休息，不让您久等，我现在给您预约一下您到来的时间好吗？在您预约时间的半小时内我不会为其他顾客服务，到时候等您哦，再见！（2）王小姐（女士）您周一做的护理，（周六/周日）——下周一是您的合理护理周期，我现在给您预约一下护理时间好吗啊？（3）王小姐（女士）您好！看到您的肤质和肤色有明显的改善由衷的替您感到高兴，我们壹比拾院在三八节特推出女性护理卡特价活动，同时前十名还有时尚礼品赠送，您在三八节上午十点以前来吧，我会等您的！二、前台不同电话接听话术美容院前台接待无法控制打进来的电话的目的，也无法了解打来的是什么电话，但前台却必须控制每次通话的时间，如美容院的客人打电话到美容中心咨询问题或者美容院的顾客打来的预约电话等等，如何把握接听电话的语气及话术的运用这都需要美容院的员工自己总结并记录下来。

1．咨询电话A．您好，壹比拾美容中心！有什么能为您服务的吗？B．您好，请问您贵姓？具体是想了解公司的哪一方面项目？C．想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）来为您解答。

话术范例：美容院新顾客来电（1）您好，壹比拾美容中心，我是小天，很高兴为您服务，请问您贵姓？（2）小姐您好，请问您想了解哪方面的项目或产品？（3）请您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）。

美容院标准电话礼仪美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。

下面是店铺为大家整理的美容院标准电话礼仪，希望能够帮到大家哦!美容院标准电话礼仪(1)表情决定声音：微笑的表情，客人听到的将是热情和亲切的声音，而沉闷的表情会使我们的声音低哑消沉，拿起电话时说话的语速要快慢适中。

(2)要注意坐姿形象：当一个人坐正了讲话时，她的状态一定是认真而且专注的，客人也会从你的声音感受这一点，如果你很随意的歪斜在座位上，漫不经心的敷衍顾客提问，客人也一定会感觉到。

(3)电话铃声响有立刻接的习惯，最好响两声即接，永远不要超过三声。

(4)能迅速正确的介绍自己，并且准确的叫出顾客的姓名、职务。

(5)讲话时口齿清晰，发音正确，能准确的表达重点，语言简洁有力。

(6)电话旁永远备有笔记本，以备准确无误的记录。

(7)拨电话前所有必备的资料文件都准备放在电话旁。

(8)不管对方如何无礼，都保持心平气和，不受影响。

(9)接电话过程中要注意适当停顿，不要无休止说下去，这时最重要的的是倾听客人的想法和问题，当客人咨询时，不要试图让客户立刻认同你的建议，因为客人这时候大部分还处在犹豫和不确定之间，良好的态度和无懈可击的专业服务是此时促使客户深入了解我们美容院的前提。

(10)讲完电话后必须听到对方先挂电话才可以轻轻挂上电话，打电话的时间不要太长，对方会不耐烦，效果不一定好，大家都很忙，打电话时要注意抓住要领，尽量时间短一些。

电话接听方法(1)最初15秒电话铃声响两声后，接起电话的最初15秒是最重要的，如果不能以有效的方式迅速打动对方，对方很可能不客气地中断通话或着开始思考是否值得听下去，所以，这15秒之内，接电话的声音必须是明快的、甜美的有礼貌的、特别富有女性磁性的。

(2)接电话时最容易犯的一个错误就是撒谎。

为了推销自己的企业，不经意地夸大自己美容院的优势和优点，而且一旦说出口就覆水难收，只好硬着头皮撒谎，最后的结果当然是失败。

亲爱的，冬季来临，我们的肌肤也进入了“冬眠”模式，干燥、脱皮、皲裂等问题接踵而至。

为了让我们在冬季也能拥有水润、光滑的肌肤，我特别邀请你参加我们的冬季护肤美容课程。

在这个课程中，我们将为你详细解析冬季肌肤的问题，并提供专业的护肤建议。

我们的美容师会根据你的肌肤类型，为你量身定制一套适合的护肤方案，让你的肌肤在冬季也能水润动人。

此外，我们还会教你一些冬季护肤的小技巧，让你在日常生活中也能做好肌肤的保养工作。

例如，如何选择适合自己的保湿产品，如何正确使用面膜，如何在冬季做好防晒等等。

相信通过我们的冬季护肤美容课程，你一定能掌握冬季护肤的秘诀，让你的肌肤在冬季也能保持最佳状态。

亲爱的，让我们一起度过一个美丽、水润的冬季吧！期待你的参与！。

美容院合作邀约话术美容院合作邀约话术一、询问老板电话话术（对员工）:1、销售人员：你好！我是韦小姐！请问你是那位（非老板）美容师：我是美容师小张，有什么可以帮到你2、销售人员：（1）假设有约式：我前天和她约好，今天见面谈点事，请告诉我她的电话。

美容师：我们公司规定，老板的电话是不能随便告诉别人的。

销售人员：我已经和她约好了，但是着急忘了要她的手机号码，今天必须确认，不能耽误，请快告诉我她的电话！美容师：哦，她的电话是。

（2）物业公司式：我是物业公司的, 我们有些业务上的事情要和她确认，请把她的电话给我！美容师：她的电话是。

二、与美容院老板合作话术（对老板）：1、销售人员：张姐，您好，我是华蔓国际的韦小姐！老板：你有什么事吗销售人员：我们公司主要是做脸护、眼护和养生的产品的，同时我们在产品合作的基础上帮助美容院做店务辅导。

（1）美容院有同类产品式：老板：我们有自己的产品。

销售人员：张姐，那没关系，我们的产品功效突出，在市场定位是独一无二的，和你们现有的产品不冲突，您可以尝试试销，如果销售不错，那再来长期合作，到时我们将派销售人员下店进行辅导销售。

（2）美容院没有此类产品。

2、销售人员：你们美容院最近的业绩如何老板：业绩不理想（或业绩还可以）。

销售人员：如果是这样，那我强烈建议您使用我们的产品，以帮您提升业绩，同时我们将有专业的人进行下店帮助销售，同时我们将进行整店店务辅导和培训。

3、老板：说说你们的店务辅导都包括那些内容销售人员：店务辅导系统内容包括：员工管理、顾客管理、财务管理、库存管理、前台管理、营业管理。

如果美容院进货额超过20万，我们还将赠送4个高端辅导系统的增值服务。

4、老板：那你说说如何合作销售人员：首批进货额分为万元、万元、万元，新店首批进货额为万元。

同时较大力度的激励政策，凡进货达到上述任何一个标准的，可返20%的佣金。

为提高美容院业绩，我们有十大模块的《店务辅助系统》和1-3个月的专业人员下店进行店务辅导和培训，再结合一系列的奖励方案，可以帮您把整个美容院业绩提升15%-30%；如果配合的好，业绩可以提升1—3倍！您看我们什么时候约个时间出来详细谈一下老板：今天比较忙，等有时间了我再联系你。

美容院电话邀约“不被拒绝”话术“陈先生吗？您好！我姓王是xx美容院的美容师。

您是成功人士，我想向您介绍……”陈先生直率地说：“对不起，王小姐。

您过誉了，我正忙，对此不感兴趣。

”说着就挂断了电话。

案例：小王放下电话，接着又打了半个小时，每次和客人刚讲上三两句，客人就挂断了电话。

姜经理问他：“小王，您知道为什么客人不肯和您见面吗？”小王想，约见客人难，大家都知道，我约不到，有什么出奇。

姜经理见他不吱声，便解释起来。

首先，您应该说明来意，是为会面而打电话的。

其次，捧场话讲得太夸张不行。

您开口便给对方带了个“成功人士”的大高帽，对方会立刻产生一种抵触感。

和陌生人见面，太露骨的奉承令人感到您是刻意销售，也会给人一种急功近利的感觉。

最后一点也是最重要的，电话是方便我们约见客人。

您要“介绍”产品，见面是最佳途径。

隔着“电线”有些事是说不透的。

就算客人肯买，难道能电传支票给您吗？姜经理说完亲自示范给小王看。

“邹先生？您好！我姓姜。

我们没见过面，但可以和您谈一分钟吗？”他有意停一停，等待对方理解了说话内容并做出反映。

对方说：“我正在开会！”姜经理马上说：“那么我半个小时后再给您打电话好吗？”对方毫不犹豫地答应了。

姜经理对小王说，主动挂断与被动挂断电话的感受不一样。

尽可能主动挂断，可以减少失败感。

半个小时后，姜经理再次接通电话说：“邹先生，您好！我姓姜。

您叫我半个小时后来电话，他营造出一种熟悉的回电话的气氛，一缩短距离感。

“您是做什么生意的？”“我是xx公司的业务经理，是为客人设计一下美容院拓客方案的。

”邹先生接口说：“教人赌博，专搞欺骗？”两人都笑了。

“当然不是！”姜经理说。

“我们见见面，当然不会立刻做成生意。

但看过资料印象深些，今后您们有什么需要服务的，一定会想到我啊！”邹先生笑了笑，没说什么。

“这两天我在您附近工作。

不知您明天还是后天有时间？”姜经理问。

“那就明天吧。

”“谢谢。

邹先生，上午还是下午？”“下午吧！4点。

沉睡顾客短信邀约模板话术1、道歉2、感激3、给惊喜4、电话邀约拜访（短信间进度自己把控，建议短信间相隔2-3天）第一步（道歉）亲爱的XX姐：您好！我是XX店XX顾问，姐，您是我们XX最尊敬的客人，可是我不清楚是什么原因导致您已有XX之久没有来店做护理，我感到非常内疚，不知是因为我的服务不好让您不满意您才不到店，我很想给你最优质的服务，让您变得更加健康和美丽，只希望您能给我一次机会，来店享受我们的服务。

XXX店真诚期待您的再次到店，请您再给我一次为您打造健康与美丽的机会！、祝您天天开心，幸福永久！第二步（感激）亲爱的XX姐：您好！我是XX店的XXX，感谢您一直以来对XX店的支持与信任，更加感谢您对我的信赖，让我一直为您服务，仔细算下来我们已经相识XX天，我非常珍惜您给的每一次接触您的机会，清楚的记得第一次为您服务时的紧张，您高贵的气质、靓丽的身影让我折服，能为您服务是我一直以来的骄傲，（讲解自己与客户的服务史，最能打动自己和顾客）我也一直非常期待着您的到来，让我再好好服务感谢您一次。

XXX店真诚期待您的再次到店，请您再给我一次为您打造健康与美丽的机会！祝您天天开心，美丽永久！第三步（给惊喜）亲爱的XX姐：您好！XX门店9周年庆，感恩回馈幸福家人，我们特意为你准备了XXX，感恩9周年，一路有你，你的认同是我们价值的最大体现，一起来见证我们的成长吧，XX店XX真诚期待您的到来!第四步（电话邀约）XXX姐，您好，我是之前有和您联系过的XX店的XXX！有个好消息通知您，恭喜您获得我们XX门店感恩9周年XXX，XX天内您可以到店随时领取！您和闺蜜同行更可以享有神秘礼品一份，您看您是今天几点过来呢？注：短信推进时间以具体事件进展为准，建议四个步骤各间隔1天进行。

短信形式可以根据对顾客了解程度进行多样变动，切忌要围绕主题，突出主题重点，对于激活的沉睡客更要给予更多关怀与服务。

医学美容优惠推广第一轮邀约话术培训稿尊敬的销售团队成员：欢迎参加医学美容优惠推广第一轮邀约话术培训。

本次培训的目标是提供一套简单有效的邀约话术，以帮助您在推广医学美容优惠活动时更加成功。

1. 引言与问候首先，在与客户通话之前，请始终先自我介绍并问候客户，建立友好和专业的沟通关系。

示例话术：- "您好，我是XX（你的名字），来自XX医疗中心。

希望您过得愉快，我能为您提供一些关于我们医学美容优惠活动的信息吗？"2. 简短介绍医学美容优惠活动接下来，简要介绍医学美容优惠活动的内容和优势。

确保提供足够的信息，但不要过于冗长。

示例话术：- "我们医疗中心正在举办一次特别优惠活动，针对某些医学美容服务提供折扣。

这是我们为了感谢现有客户以及吸引新客户而推出的限时优惠，帮助您实现理想的美丽形象。

"3. 指出客户受益之处强调医学美容优惠活动对客户的好处，引起他们的兴趣。

示例话术：- "通过参与我们的优惠活动，您将能够享受高质量的医学美容服务，同时以更经济实惠的价格享受这些服务。

这将是一个绝佳的机会，使您更加自信和满意。

"4. 创造紧迫感强调医学美容优惠活动的时间限制，创造客户采取行动的迫切感。

示例话术：- "请注意，这次优惠活动的名额有限，我们建议您尽早预约以确保您能够参与。

活动将在X日期结束，此后我们可能无法提供同样的优惠。

"5. 邀请客户预约或了解更多详情结束之前，邀请客户预约医学美容服务或进一步了解活动的详细信息。

示例话术：- "如果您对我们的医学美容优惠活动感兴趣，我可以帮助您预约一次面诊或解答您可能有的任何疑问。

您愿意预约或需要了解更多详情吗？"总结以上是医学美容优惠推广第一轮邀约话术培训稿的内容。

请记住，与客户沟通时要保持友好、专业，并着重强调医学美容优惠活动的独特价值。

祝愿您在邀约客户时取得成功！感谢您的参与和努力！提示：在使用这些话术时，请根据实际情况进行适当调整和个性化。

美容院电话营销话术美容院电话营销话术精选美容院电话营销话术1、通知周期已到的顾客话术：“张小姐，您好，我是XX美容院的上次帮您做护理的美容师，您已到了脸部护理周期，您之前开的卡还有蛮多次的，您看您什么时间方便过来，张小姐您最好是早上过来比较好，因为下午我预约很多做身体项目的，如果早上来，我可以亲自帮您护理，张小姐您早上喜欢吃什么早餐，我帮您准备好，明天见！2、通知预约顾客话术：“张小姐，您好！我是帮您护理的美容师，上次给您的护理卡快到期了，请您就在这两天过来，我帮您护理，因为我们店最近引进了一台新的仪器，是用微电流将营养成分导入您的皮肤，更好的为你的皮肤锁住水分，让您的皮肤看起来光滑细腻。

3、通知当天过生日顾客的话术：“张小姐，您好！今天是您的生日，我代表XX美容院全体员工祝您生日快乐！今天我也为您准备了一份精美的生日礼物，并在您的生日晚会前，我们XX美容院将免费为您做面部护理。

再次祝您生日快乐，永远青春长在，再见！”4、外出创造新顾客话术：“小姐，您好！我是XX美容院的美容师，我叫小薇，今天我们公司周年庆典，全面极品女人、面部拨筋全部*折，我们的美容师刚刚从XX美容学院进修回来，耽误您三分钟时间我们的美容师给您做个免费测试一下身体状况。

你不消费都没有关系，进去喝杯茶，歇一歇，欢迎您下次光临1”5、上门预约话术：“小姐，您好！我是您的好邻居，对面XX美容院工作，我叫小薇。

很高兴认识您，今天我们上门主要是为您免费做面部护理，这是我们的护理项目，麻烦您选一下要做哪一种护理。

请您填写一下客户资料，我们送一张好邻居免费护理卡，您拿这张卡可享受我们美容院的贵宾待遇。

谢谢！XX美容院期待您的光临”。

6、美容师交换名片话术：“小姐，您好！我是XX美容院的美容师，这是我的名片。

欢迎您有空到XX美容院来，能帮您护理我讲感到非常荣幸。

小姐请问您的电话是多少，如果我们美容院有优惠活动，我好及时通知您……7、外发宣传单资料话术：“小姐，您好！我们是XX美容院的工作人员，来邀请您去参加我们十月一号的活动。

电话邀约美容院老板娘参加会议话术顾问：您好！我是某某公司在线顾问XX，不知道您现在方便接
听电话吗？打扰您两分钟给您讲个好消息。

客户：方便，什么事？
顾问：是这样，我们即将开展“活动主题”时间24日，将邀请
您来参加，现在我们的活动时间和活动方案都出来了，此次活动主要针对什么什么，展开的优惠活动。

最震撼的是只要您参加我们此次活动，就能够获得价值多少元的礼包，建议这样给力大型活动您要来参加一下。

客户：好的。

顾问：看得出来XX先生/女士，对我们公司是比较认可，对此次活动也是比较感兴趣的，那我再跟您说一下，如果参加此次活动我们有个小小的条件，您需要提前缴纳设定一个固定的诚意金，但是您不需要有任何疑虑，这XX元如果在活动当天没有购买或者订车的，我
们是一分不少的退还给您，相当于您用XX元纯赚了xxx元，您看现
在要不要支付？
客户：考虑一下。

顾问：您在哪方面还有疑虑呢？您考虑可以，我建议时间不要太长，因为我们手上的意向金卷只有三张，我已经收取了12张，别到
时候卷卖光了就是您的损失啊，因为这次的活动是集团给了我们支持，所以卷是限量的。

客户：.......
顾问：您不交诚意金也没关系，您的疑虑也是正常的，毕竟xx 元也不少，只是您在礼包方面有个损失。

但是这样的活动很少，针对这方面您完全不要有顾虑，而且限量的名额您就别纠结了，对您来说XX元不会有任何损失，稳赚不亏，当然只是你情我愿啊，我也不会勉强您买的，只是这些额外优惠没有了，我会替您感到惋惜。

客户：好，支付给你。

美容院中医养生邀约标准话术电话邀约话术（一）您好，我是xx公司的。

今天给您打电话的目的是邀请您以嘉宾的代表身份出席，由“广州美协和xx”共同主办的“美容行业的前景论坛”本次论坛是由广州美协主办的论坛活动。

您的资料是由广州美协提供的，随后将有xx的工作人员跟进您联系，送上相关的详细资料，请注意查收！您好，我是xx的职员，今天给您电话的是联系“美容行业的前景论坛”的具体事宜。

本次活动的主题内容是围绕美容院的前景而展开的由广州美协组织了20位专业的中医养生专家对18种传统养生方式进行展示，阵容强大、内容非常精彩，同时广州美协和xx公司共同设立了多个对美容界养生领域经营者进行表彰，经双方审核，您获得申请资格，并可免费成为xx会员单位。

更多具体详细内容，xx的工作人员会在明天上午10点钟到您的店里面谈。

电话邀约话术（二）（开场白）喂，（称呼），您好，我是xx的员工（工作伙伴），我叫王楠。

您好，我有个好消息可以为您的店提升新客源、创造新利润，带来新的面貌（如果是老店，直接说“有个好消息想与您分享”），方便耽误您1分钟吗？（邀约目的）我们xx品牌因为与广州美容博览会共同在12月举办“美容行业的前景论坛”，针对所有美容店主特别提供超值服务及邀请函。

（面谈邀约）请问（称呼），本周几或哪天有空，方便过去，详细为您介绍一下活动内容。

谢谢您，到时见！电话邀约话术（三）您好，我是“美容行业前景论坛”广州xx的职员，今天给您电话是邀请您以嘉宾代表身份参加本次论坛活动。

本次论坛是由广州美协和xx公司隆重主办的关于中医养生的学术交流和展示活动。

在本次活动中将集中展示各种养生方式的独到之处，一定会让您打开眼界的，在活动现场将由16位中医教授各自展示绝活，有非常神奇准确的脉诊，还有通过发出五种声音就可以打通对方经络，还有通过一个特别神奇的悬瓷罐就能准确判断出对方身上的各种亚健康状态，甚至知道像“子宫肌瘤”生长在哪个部位，多大尺寸等等，最有意思的是，有位教授摸一摸女性的肚子就能判断出胜过男孩还是女孩。

美容预约顾客经典话术在美容领域，与顾客进行预约时使用合适的话术能够提高服务质量和满意度。

以下是一些经典的话术建议：1. 问候和介绍：- "您好，欢迎来到我们的美容中心！我是XXX（您的姓名），很高兴为您提供服务。

"- "您想要预约哪项美容服务？我可以为您提供相关信息和建议。

"2. 确认顾客需求：- "请问您希望预约什么时间、什么服务？"- "您对我们的哪项美容服务感兴趣？"3. 提供专业建议：- "根据您的条件和肌肤需求，我推荐您尝试我们的XXX服务。

"- "为解决您的肌肤问题，我建议您预约一次XXX疗程来改善。

"4. 灵活安排时间：- "我们的日程表上有一些开放的时间槽，您可以选择最适合您的时间段。

"- "我们可以在您方便的时间和日期为您安排预约，只需提前告知我们。

"5. 说明服务细节：- "预约时长约为XXX小时/分钟，我们会提供的XXX服务项目，并根据您的要求进行个性化处理。

"- "您有什么特殊要求或需要我们注意的地方吗？请您告诉我们，以便我们更好地安排您的预约。

"6. 确认预约信息：- "请再次确认您的联系信息和预约时间，这样我们才能为您提供准确的服务。

"- "您的预约已经确认，我们会在预约时间前发送短信/通知您。

"7. 感谢顾客：- "非常感谢您选择我们的美容中心！我们将竭诚为您提供最优质的服务。

"- "感谢您对我们的信任，我们会竭尽全力确保您的美容服务令您满意。

"顾客经典话术可以根据个人经验和实际情况进行调整和定制。

重要的是与顾客保持友好和专业的沟通，并确保顾客了解和满意所预约的美容服务。

医美三方咨询客服电话邀约技巧一、电话邀约对话情景再现【对话1】咨询客服：下午好，**小姐，请问现在方便接电话吗？顾客：可以，你哪位？咨询客服：我是YM整形医院的美容顾问***医生，咱们之前聊过，帮你解决关于皮肤、瘦脸、吸脂、隆鼻等方面的问题。

您还有印象吧？顾客：哦，好像是；我现在还忙，请问你什么事情？咨询客服：是这样，今天给你来电，是特意邀约您参加本周几我们医院邓院长亲诊活动/元旦跨年优惠活动，主要就是帮助你一次性解决皮肤美容、瘦脸等****等相关问题。

到时会有专家一对一给你解答，还可以免费做一个VISA皮肤检测/参加现场砸金蛋、抽现金红包等活动。

您看大概什么时候到，我给你提前安排一下。

顾客：哦，这样啊，你先发个短信到我手机上吧，时间方便我就过去。

咨询客服：好的，稍后我给你发过去，你注意查收。

安排好时间，你跟我说啊。

顾客说：好的，挂掉【对话2】咨询客服：好的，稍后我给你发过去。

***小姐，关于皮肤和瘦脸****，您这边主要有什么考虑，我看看先特别备注一下，提前跟专家做一个沟通，也方便到时更好的帮你解决。

顾客：很抱歉，我真的很忙，待会还要开会。

咨询客服：恩，好的，那你先忙，我先给你发信息，你注意查收。

二、电话邀约顾客拒绝你的真相当顾客说，我在开会，我很忙，我不方便，你先发信息，时间合适、我能安排过来，我会联系你的。

我们一起看看，真相到底有几个：搞懂顾客真实心理情况，才能有效应对，成功再次邀约。

1、委婉拒绝的惯语。

此类情况，相信很多咨询客服都遇到过，那到底顾客是真忙还是婉拒？如何判断呢？有一个方法，大家可以参考一下：如果开场后30秒，对话一开始顾客就有这个反应，我们归结一点：说明顾客对你前50秒的说话内容，一点都不感兴趣；你从一开始就没有吸引住顾客。

这是大家需要思考改进的。

2、不管是否婉拒，电话咨询师首先正面回复。

比如：好的，马上给您发过去；没有问题，即刻给你发。

给大家一个参考：您看信息比较长，手机接收短信有字数限制，我发给您微信吧：请问您微信号就是手机号还是？或者：这样的，***女士，资料信息多，这次活动涉及项目多，不知道您最想解决哪方面的问题，我整理好对应的信息，这样您可以快速了解，既省时又方便，您看？顾客：我最想****咨询客服：好的。

美容师必备的邀约话术和成交技巧美容师必备的邀约话术和成交技巧邀约话术xxx小姐(女士)我是您的美容师xxx为了能让您来美容院能很好的放松休息，不让您久等，我现在帮您预约一下您到来的时间好吗？在您预约时间的半小时内我不会为其他顾客服务，到时候等您，再见！xxx小姐(女士)您周二做的护理，周六——下周二是您的合理护理周期，我现在帮您预约一下护理时间。

xxx小姐(女士)您好！看到您的肤质和肤色有明显的改善由衷的祝福您，公司在年末期间特推出秒杀卡特价活动，您上午十点以前来吧，我等您！成交技巧1、示范展示法：就是你推销的产品要展示给顾客看、摸、闻，从而激起顾客的购买欲望。

2、增压法：就是从单瓶产品推测到成套产品的过程，增压法同时运用了帮顾客算帐、搞促销等一些销售方法结合使用。

3、减压法：推荐一大套产品，顾客实在无法接受时，减掉顾客家中有的类似产品。

4、迂回战术：是增压法和减压法中得出的，常常反复迂回的增减这就是迂回战术。

(反复过熟人关，反复讲产品)5、假设成交法：假设这个产品顾客买了，当你在推荐产品时，顾客没有反对在默认的情况下，在床前立即给她用上。

例：XX！帮XX姐开好单，她今天拿一支眼霜。

6、权威扩张法：在销售过程中巧用院长高级美容师、老师、媒体报道，电视广告等权威性人士达到销售产品的目的做法。

例：xxx 姐！这是我们的店长，高级美容讲师等……，让她给您介绍一下。

7、深耕回报法：培养顾客与美容师之间的感情，培养顾客对美容院的依赖感，从而让老顾客不断的消费，不断的介绍新的顾客，经常与顾客沟通，回访，用心为顾客服务，深耕回报。

8、最后期限法：美容师在美容院渲染促销活动气氛，告诉顾客时间快结束了，反复向顾客陈述还有多少天无法享受特价。

暗示顾客若不赶快下决心，可能会错过好机会使之感到机不可失，失不在来。

9、诉苦法：建立在与顾客良好关系的基础上，让顾客给你帮助。

例：XXX姐!我这个月还差一个新顾客就完成任务了，你要帮忙带一个新顾客哦。