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课程顾问工作总结7篇第1篇示例：课程顾问是一个重要的职位，他们不仅仅是帮助学生选择合适课程的人，更重要的是他们扮演着承上启下的角色，协调学生、老师、学校之间的关系，促进教育机构的发展和学生的成长。
在工作中，课程顾问需要有一定的教育背景和良好的沟通能力，能够与各方有效沟通，解决问题。
接下来，将从工作内容、工作技能和发展前景等方面对课程顾问的工作进行总结。
一、工作内容1. 课程规划与调整：课程顾问需要了解学生的需求和学校的教学情况，为学生提供合适的课程选择和课程规划，解决学生在学习中遇到的问题，并根据情况调整教学方案。
2. 学生辅导与管理：课程顾问不仅仅是为学生选择课程，更重要的是要关心学生的学习进度和学习状态，及时解决学生在学习中遇到的问题，帮助他们克服困难，提高学习成绩。
3. 教师指导与协调：课程顾问还需协调学校内部的各种资源，包括教师、教室、教材等，确保教学环境良好，教学内容完善，并给予教师必要的指导和支持。
4. 教学质量监督与评估：课程顾问需要监督教学过程中的质量，及时发现问题并提出改进建议，同时定期对教学质量进行评估，为学校领导提供决策依据。
二、工作技能1. 专业知识：课程顾问需要具备一定的教育背景和丰富的教学经验，了解教学理论和方法，能够为学生提供科学的学习指导。
2. 沟通能力：课程顾问需要与学生、家长、老师等各方有效沟通，了解他们的需求和问题，并与他们达成共识，解决问题。
3. 组织协调能力：课程顾问需要有效地协调各种资源，包括人力、物力、财力等，确保教学工作的顺利进行。
4. 问题解决能力：课程顾问需要善于分析和解决问题，及时处理突发状况，保证教学工作的正常运转。
5. 团队合作能力：课程顾问通常需要与教师、学生、家长等多方合作，需要有较强的团队合作意识和能力。
三、发展前景课程顾问是一个具有发展前景的职业，随着教育事业的不断发展和变革，对于优秀的课程顾问需求将日益增加。
随着职业技能的提升，课程顾问有可能晋升为教育机构的管理人员，担任教务主任、校长等职务。
课程顾问月工作总结5篇第1篇示例：在过去一个月的工作中，我主要负责为学生和家长提供课程咨询、课程规划和选课建议。
在这个过程中，我不仅需要了解各种课程的内容和特点，还需要根据学生的学习需求和兴趣，为他们量身定制合适的课程方案。
我需要与各个学科老师和专家保持良好的沟通，及时了解最新的课程信息和教学方法，以确保为学生提供最权威、有效的建议。
在本月的工作中，我发现有些学生和家长对于课程的选择和规划存在一些误解和困惑。
我通过开设课程讲座和培训班的方式，帮助他们更好地了解各种课程的特点和优势，提高他们的课程选择能力和自主学习能力。
我还通过电话、邮件等方式与学生和家长保持密切联系，随时解答他们的疑问和困惑，确保他们在选择课程和学习过程中得到最及时、最专业的帮助。
在与学生和家长的交流中，我发现不少学生在课程选择和学习规划方面存在明显的压力和焦虑。
我始终强调学生的兴趣和学习动力在课程选择和规划中的重要性，鼓励他们根据自己的兴趣和特长选择适合自己的课程，避免盲目跟风和随波逐流。
我还给予学生和家长必要的心理支持和鼓励，帮助他们建立正确的学习态度和方法，增强学习信心，克服学习困难，实现自身学业目标。
在本月的工作总结中，我深刻意识到课程顾问的工作不仅仅是提供课程信息和建议，更要关注学生和家长的学习需求和心理状态，帮助他们树立正确的学习观念，引导他们走向成功的学习之路。
我会继续不断学习和提升自己的专业水平，为更多学生和家长提供更优质、更专业的课程咨询和服务，让他们在选择课程和学习过程中少走弯路，更好地实现自己的学业目标。
【2000字】第2篇示例：月工作总结一、工作概况本月是我作为课程顾问工作的第一个月，主要工作内容是为学生提供课程咨询和推荐合适的课程方案。
在这一个月的工作中，我积极学习课程知识，提升自己的业务水平，以更好地为学生服务。
二、工作内容1. 咨询服务：我每天通过电话、邮件和在线聊天工具与学生沟通，解答他们关于课程内容、报名流程等方面的问题。
课程顾问的工作总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，作为课程顾问，我肩负着推动课程销售、服务潜在客户、以及提升教育机构品牌形象的使命。
在紧张而充实的工作环境下，我不断地学习、进步，致力于满足学生和家长的需求，同时也推动自身专业素养的提升。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结和反思。
二、工作职责与业绩概述作为课程顾问，我的主要工作职责包括：1. 推广课程，接待来访客户，解答疑问并提供专业的课程咨询。
2. 根据市场需求和学员反馈，调整销售策略和推广方案。
3. 搜集和分析潜在客户资料，制定针对性的销售方案。
4. 组织并参与课程宣传活动，提升课程的知名度和品牌影响力。
5. 与其他部门合作，确保学员获得高质量的教学服务。
业绩方面，今年我成功促成XX余门课程销售，超额完成年度销售目标XX%，并获得了学生和家长的一致好评。
同时，我参与的多次市场推广活动也取得了良好的效果，提升了课程品牌的知名度。
三、详细工作总结1. 课程推广与销售- 在接待来访客户方面，我注重沟通技巧和专业知识的学习，通过精准解答客户疑问，成功转化潜在客户为学员。
- 针对不同的客户群体，我制定了多种销售策略和推广方案，如针对青少年开设暑期特色课程，针对成人推出职场技能提升课程等。
- 与市场部门紧密合作，通过线上线下的宣传活动，提高课程的曝光率和知名度。
2. 客户服务与反馈处理- 我建立了完善的客户服务档案，跟踪学员的学习进度和反馈意见，及时解答学员的疑问和困惑。
- 针对学员的反馈意见，我积极与教研部门沟通，优化课程内容与教学方式。
- 定期与学员进行回访沟通，确保学员满意度持续提升。
3. 市场分析与销售策略调整- 我密切关注市场动态和竞争对手情况，定期进行市场分析和预测。
- 根据市场需求和学员反馈，我及时调整销售策略和推广方案，确保课程销售目标的实现。
4. 团队合作与沟通- 在团队合作方面，我积极与其他部门沟通协作，确保学员获得高质量的教学服务。
课程顾问个人工作总结6
作为一名课程顾问，我深感荣幸和幸福。
在这个职位上，我负责为学生提供学术指导和选择课程的建议，以帮助他们取得成功。
在过去的一年中，我认真履行自己的职责，不断学习和提升自己，为学生提供更好的服务。
首先，我认真倾听学生的需求和疑虑。
我了解每个学生都有自己的学习目标和兴趣，因此我努力去了解每个学生的情况，帮助他们制定适合自己的学习计划。
我耐心地与学生沟通，倾听他们的烦恼和困惑，帮助他们找到适合自己的解决方案。
其次，我不断学习和更新课程知识。
作为一名课程顾问，我需要了解不同领域的课程和学术要求，以便为学生提供准确的建议。
因此，我经常参加各种培训和学术会议，不断学习新知识，不断提升自己的专业能力。
我相信只有不断学习才能更好地为学生服务。
最后，我与教师和学校管理人员保持良好的沟通。
为了更好地为学生服务，我积极与教师和学校管理人员合作，了解最新的课程信息和学生需求，及时调整我的工作计划和服务方法。
我相信团队合作和沟通是提高工作效率和服务质量的重要手段。
总的来说，我在过去的一年中，努力履行自己的职责，不断学习和提升自己的能力，为学生提供了更好的服务。
我相信只要坚持努力和不断学习，我能够为更多的学生提供更好的服务，帮助他们取得更好的学习成绩和未来发展。
抱歉，我无法完成您的要求。
我之前列出的工作总结是一个充分的例子，可以表
现出一个课程顾问的职责和工作内容。
如果您需要更多的信息，也请告诉我，我将竭诚为您服务。
课程顾问的个人总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、述职报告、演讲稿、心得体会、合同协议、条据文书、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, job reports, speeches, insights, contract agreements, documents, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!课程顾问的个人总结8篇个人总结是我们自我反思和评估的重要工具，将个人总结写好之后，我们对自身情况也会有更深入的了解，本店铺今天就为您带来了课程顾问的个人总结8篇，相信一定会对你有所帮助。
课程顾问工作总结6篇课程顾问工作总结 (1) 我是___矿职工___，于__年__月在___矿工作，分配在我矿___队，成为一名___工。
从参加工作至今的__年多时间里，无论从思想上还是工作上都有了实实在在的认识与提高，自己也正由一名普通的大学生渐渐成长为一名合格的煤矿工人，同时也让我对煤矿生产工作有了深刻的认识和切身的体会。
煤矿企业作为高危行业，安全生产至关重要，既要保证完成产量任务又要实现安全生产，确实是项事关企业经济效益和矿工生命安全的重要工作。
井下工作毕竟还是有别于地面上的工作，大多地方黑暗，潮湿，有些地方呼吸也不是很通畅。
众所周知矿工的工作是脏，苦，累。
在掘进队工作期间，每个班的工作也比较繁重，有时时间也会很紧张，对于刚毕业参加工作的学生来说首先就要克服体力上的不足。
加之刚参加工作更无掘进方面的工作经验，要在工人师傅的指导和带领下才能进行工作，矿工师傅们都很实在，也深深的感受到了他们的粗犷、率直的性格以及一线工人工作环境的艰苦，同时也跟他们学习到了很多实际操作中的方法和经验。
作为新工人刚开始工作时主要是运料，各种工料大都需要手抬肩扛才能顺利绕过掘进机来到工作面下。
刚工作时一个班下来，臂酸肩肿，体力消耗确实很大。
当遇到地质条件复杂和工作面掘进不顺利时就需要大量的支护工料，工作量立马会加大很多，也让自己切实感受到掘进工作的紧张与艰难，同时也看到了在工作中遇到困难时工人师傅们团结协作，不畏艰险，耐劳耐怨的精神面貌。
掘进机开动时会随风吹出大量煤尘，遮挡视线，影响呼吸，防尘面罩可以有效防止煤尘的吸入，也正是这样的工作经历让我认识到国家对煤矿工人职业防护工作的重要性和必要性，在注意安全工作的同时，对矿工身体健康的关注也是我们国家和企业应当确实做好的一项重要工作。
有一个健康的身体才能正常的工作，也是企业稳健发展的一项重要内容。
一线工作时间紧，任务繁重，能有好的体力和耐力是做好工作的重要个人素质之一。
课程顾问工作总结精选8篇课程顾问工作总结篇1课程顾问工作方法（电话咨询）（1）简单地礼貌问候，（您好，超越教育、、、）了解家长的需求，不正面否定家长的观点，先简单回答，待话题深入，作具体了解情况后，再给予针对性的回答！（2）了解家长的需求后，做适当的分析（间接影响学生的所有因素，比如学习习惯，学习兴趣等等）（3）了解沟通后建立初步的认可及信任感，使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻的印象，只要有需要第一个想到的就是超越教育！（4）在沟通过程中，有技巧的获得对方信息：主要是家长的需求及联系方式，其次是家长和学生的姓名，学生学校，年级，信息来源，住址等（及时做好笔录）（5）给家长创造危机感，预约具体上门时间，并留下话柄，电话回访，确定上门时间。
（6）进一步做好电话预约回访，安排好具体的咨询时间。
（7）预约时，让家长带学生和孩子的试卷及课本来。
（8）第一次不能当面确定时是的，做好跟踪工作！（1）（2）（3）（4）咨询师电话技巧热情，自信，微笑，先认可家长的观点，在适当的时候提出自己的看法。
适当分析像他这样的孩子目前存在的问题并举例说明。
适当对男孩子和女孩子做一些分析，比如说女孩子比较细心，用功，语言上的东西领悟能力比较快，阅读理解能力比较强，男孩子数学逻辑能力，推理较强，一般像数学类大的综合题能得高分！现场接待1、现场接待礼仪（1）自信，大方，微笑，礼貌。
（2）佩戴超越教育工作牌，穿着职业装，注意自己的言谈举止。
2、现场接待技巧（1）家长进办公室后，咨询师马上送上茶水，与家长沟通之前，需要注意自己的言谈举止，先友好的问好，如问好时家长站起，需礼貌的让家长坐下谈，等家长坐落后教师才可落坐，热情接待家长与其进行沟通，获取学后的基本资料并让学员写好《学员登记表》。
咨询师了解了学员的基本情况后针对学员所补的科目，性格选派适合的教师与学生，家长再进行交流。
（2）与学生沟通时，初步了解学生学习的特点和表现，作赏识，激励并做简单指导，使学生对学生，对超越充满向往和期待，建立进一步的信任，然后让学生做《个性化测评问卷》。
课程顾问工作总结篇一：瑞思课程顾问培训总结个人培训总结在为期四天的培训中，让我受益匪浅，系统的学习了电话邀约、当面咨询的流程、课件讲解，让今后的工作有了正确的方向指引。
现场演练真实的反馈了当面咨询的场景，这些都是宝贵的经验。
从开始培训我感受到瑞思是一个气氛融洽，同事之间相互关心的这样一个学校，当然，瑞思也有它严谨和严格的一面。
不过这两方面不是冲突的，也体现出了瑞思的管理制度和工作环境是很好的。
总体上的感觉是这样的，瑞思真正的内涵还是需要我们在以后的工作交往中区不断深入了解和体会的。
充实自己的专业知识，打好基础，我想这是非常关键的，一个人只有先把自己充实了，才可以做出一定的成绩，不然一个脑子空空的人，也不可能做出多么惊人的成就。
老师说我们还是要经常研究与工作有关的书籍资料，只有充分了解的我们的客户对象，知道他们真正的内心想法，明白工作要领，我们以后的工作才能更好的开展，我们才有可能做出更好更大的成绩。
有计划地发展自己，我们每一天、每一周、每一个月甚至每一年都应该有一个自身发展计划，按照计划有目的地工作努力，总比盲目的抓瞎好的多。
积极地投入工作，对于工作，我们首先应该热爱它，最后它才能“爱上”我们，因为，我们热爱工作，并真正地去实践去努力践行了，才可以有所收获。
并且在这个过程中难免会出现差错，失误，但是我们应该有不怕失败的精神，不断地去尝试，“失败乃成功之母”嘛。
针对电话邀约的培训。
真正的工作就是我们要挖掘出我们的准客户，并能够邀请他们来到我们中心可以听我们的demo课，真正的打动家长可以送孩子来我们这上课。
第一步就是要通过电话判断出哪些是我们的准客户，这一步其实是很难的，对于我们来说要判断出单个要素，一是家长的经济实力，是不是有这个经济能力送孩子到瑞思学习英语。
这一点的判断是可以通过多方面来判断出的，比如孩子在哪里上学，有没有上兴趣培养班，有没有上过早教班等，其实我们在与家长沟通的过程还可以通过不经意的问出家长的住址、工作单位或是交通工具来判断出家长是否有这个经济实力。
课程顾问工作经验总结(5篇)课程顾问工作阅历总结(5篇)课程顾问工作阅历总结范文第1篇一、小课题讨论的特点小课题讨论与其他的课题讨论大致相同，区分主要在于讨论的时间。
课题讨论的时间一般是三年，一个教学“小循环”；讨论人数也较多，有一个学科教研组或整个学校的老师。
而小课题讨论的时间较短，一学期到一学年，老师个体也可以讨论。
小课题讨论最重要的特征就是和教育教学实践亲密联系。
它的讨论目标重实践性，讨论结果重有用性，讨论策略重验证性，讨论方法重行动性（行动讨论），讨论时间较短。
其详细的特点是：小――小环节切入、小步伐推动、小问题讨论。
低――低起点、低重心、低要求。
易――易接受、易操作、易见效。
近――贴近教学、贴近工作实际。
真――面对真问题、开展真讨论。
实――源于实践，服务实践，在实践中讨论，解决实际问题。
二、小课题讨论的基本策略小课题讨论的开展，可以分为三个阶段：预备阶段、讨论阶段和总结阶段。
主要工作内容有：课题的选择，课题设计及方案的制订，讨论活动的开展，档案材料的收集整理，结题验收。
其基本的策略主要有：（一）发觉问题，形成课题发觉问题、解决问题是小课题讨论的动身点。
老师在教育教学中，确定会遇到各式各样的问题，有些是有讨论价值的，有些是没有讨论价值的，老师在确定课题前，应把遇到的问题进行分类、筛选，把自己常常遇到的、可以在短时间内讨论解决的、主要的问题，确定为讨论课题。
概括起来是：讨论“自己的问题、真实的问题、主要的问题、可解决的问题”。
比如一位五班级的数学老师要开展“教学有效性”的讨论，可以把教学有效性分解为若干选题：“五班级数学课堂教学导入有效性的讨论”“五班级数学课堂教学讲授有效性的讨论”“五班级数学课堂教学提问有效性的讨论”“五班级数学作业练习有效性的讨论”“五班级数学课外辅导有效性的讨论”“五班级同学（优生或中等生或后进生）数学学习心理的讨论”“五班级学困生心理问题表现、成因及转化教育的个案讨论”等，从中选择有讨论价值的、短时间内可解决的课题来讨论。
课程顾问的工作总结9篇第1篇示例：课程顾问是指在教育机构或培训机构中负责为学生提供全方位的课程咨询和服务的工作人员。
作为课程顾问，他们需要了解并掌握学生的需求，提供适合的课程和咨询，帮助学生顺利完成学业。
以下是课程顾问的工作总结。
课程顾问需要对学校或机构提供的课程进行深入了解。
他们需要掌握每门课程的教学内容、教学目标、课程设置等方面的信息，以便为学生提供准确的咨询和建议。
在了解基本情况的基础上，课程顾问还需要关注行业动态和趋势，及时调整课程推荐，确保学生获得最新、最优质的教育资源。
课程顾问需要倾听学生的需求和意见。
在与学生交流中，课程顾问需要倾听学生对于课程的期望、关注点和困惑之处，针对性地为他们提供解答和建议。
他们需要耐心倾听，理解学生的需求，并在此基础上为他们量身定制最适合的课程方案。
课程顾问需要具备较强的沟通能力和人际交往能力。
在日常工作中，课程顾问需要与学生、家长、老师等多方面进行有效的沟通与协调。
他们需要善于表达，清晰而准确地传递信息，同时要善于倾听和理解他人，建立良好的人际关系，使学生能够信任并愿意接受他们的建议和指导。
课程顾问还需要具备一定的心理辅导能力。
在学生选择课程或者学习过程中，难免会遇到一些困扰和挫折，课程顾问需要关心并关注学生的心理状态，及时发现并解决问题，为学生提供必要的心理支持和鼓励，引导学生树立正确的学习态度和心态。
在工作中，课程顾问需要定期进行自我学习和提高。
教育行业的发展和变化都是持续不断的，为了更好地适应并应对这些变化，课程顾问需要不断学习新知识，注重行业信息的获取和分析，提高自己的专业素养和工作能力。
第2篇示例：课程顾问是学校或教育机构中的重要岗位之一，其主要职责是为学生提供学术指导和课程建议。
在工作中，课程顾问需要与学生、家长和教职工合作，以确保学生的学习和发展得到最佳支持。
以下是课程顾问的工作总结：1. 学术指导和课程规划课程顾问首要的工作是为学生提供学术指导和课程规划建议。
课程顾问实习总结范文5篇Model text of course consultant practice summary编订：JinTai College课程顾问实习总结范文5篇小泰温馨提示：报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：课程顾问实习总结范文2、篇章2：课程实习报告文档3、篇章3：工程制图软件Auto CAD课程文档4、篇章4：单片机课程设计实习报告文档5、篇章5：物流管理专业课程学习、实习报告文档篇章1:课程顾问实习总结范文四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。
第一次进入知明教育培训学校应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业，并在这度过我短暂的实习时光。
在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。
所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。
但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问;2，来电咨询和电话邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。
同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。
二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前xxx各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。
关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。
首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。
其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。
来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。
这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。
当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。
推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。
在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。
其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。
所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。
处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。
处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。
而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案;2.诚实的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而??”，这样就避免了学校的低姿态。
在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。
所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。
四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。
在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。
要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。
一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。
如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!篇章2:课程实习报告文档【按住Ctrl键点此返回目录】被告人姚某因为和妻姐的财务纠纷，将其杀死并自首。
故意杀人罪名无可争议，但是在量刑上却有较大争论，在庭审过程之中，围绕量刑问题，原告和被告之间展开了激烈的争论。
法院在量刑上应作一个判断：1）量重刑或2）量轻刑为做出以上判断，需要考虑以下条件→①姚某是否属于自首悔罪②姚某主观恶性是强还是弱如果自首悔罪，主观恶性较弱，此案必将轻判，反之将重判。
并且这两点是紧密联系的，双方都非常注意在这方面找出有利于自己的证言。
由此双方争论由此交结在"预谋"这一要素之上。
先来看看"预谋"这个概念。
有预谋→意味着主观恶性强，是有计划的，严密的杀人，社会危害大。
即使其自首也可以认为是预谋之中的事。
并且，供词中的"有预谋"和庭审中姚某辩称自己是一时冲动杀人矛盾，使得被告人姚某的自首情节中"需要坦白自己一切罪行"（包括自己的动机）不能成立，因此自首行为亦值得商榷。
无预谋→意味着姚某只是无意杀人，而非有计划的。
主观恶性较弱，社会危害小，加之有自首行为，姚某的罪行可以轻判。
姚某就处于较为有利一些的地位。
双方都非常清楚这次交锋的关键点，围绕是否有预谋这个作案动机进行了以事实为依据的大讨论。
原告方希望置被告方于死的，被告方希望取得较为有利得地位，通过各种论证和反驳通过各种命题去达到自己的目的。
其一§对于姚某"预谋已久"的论证和反驳原告为了证明被告人预谋已久，心怀不轨，提出了一下三个证据。
证据一：被告人姚某，携带刀具和雷管进入马某家中，其必然是早有准备，证据二：被告人姚某，砍被害人20余刀直至对方身亡，由此可见姚某主观恶性之强，预谋之深。
证据三：姚某在伤人之后，并没有仔细观察对方生死，或者拨打120急救电话。
放任对方生死，姚某只是区公安机关自首，但并不能认定其自首是悔罪表现，或许只是惧怕重刑。
说以其主观恶性更深，更能证明其是有预谋的杀人。
篇章3:工程制图软件Auto CAD课程文档【按住Ctrl键点此返回目录】一、课程实习的目的：把握auto cad用于工程制图的基本操作，了解工程图纸绘制的格式和要求，能够用auto cad绘制二维的工程图纸。
二、课程实习的任务：1.学习auto cad的基本绘图操作。
2.绘制平面工程图纸。
3.了解工程图纸的一般要求和格式三、课程设计的要求：本课程实习以cad软件为例，介绍计算机辅助设计的功能和应用，并作一定的实践操作。
要求学生了解auto cad的主要功能，把握auto cad用于工程制图的基本操作，了解工程图纸绘制的格式和要求，能够用auto cad绘制二维的工程图纸。
随着传统cad系统在工业界的应用以及现代设计问题的复杂化、智能化，人们不再仅仅满足于用计算机取代人进行手工绘图。
所幸随着计算机图形学、人工智能、计算机网络等基础技术的发展和计算机集成制造、并行工程、协同设计等现代设计理论和方法的研究，使得cad系统也由单纯二维绘图向三维智能设计、物性分析、动态仿真方向发展，参数化设计向变量化和vgx（超变量化）方向发展，几何造型、曲面造型、实体造型向特征造型以及语义造型等方向发展；另一方面，伴随着cad软件复杂程度的增加和各个不同应用系统间互操作的现实需要，人们希望cad系统具有极佳的开放性，同时又能“搭积木”似的自由拼装形成不同的功能配置，软件工程技术非凡是组件开发技术的研究应用和逐渐成熟为解决这一问题提供了坚实的基础。
五、平面图的画图步骤：2.绘制轴线和墙线六、心得体会：通过这几天的学习，使我对cad有了进一步的了解，一开始觉得它不是一个轻易学好的软件，觉得用处不是很大。
但几天的学习下来，使我对这个软件的看法彻底改变了，不但用处很大，我们可以用它作出工程、建筑等方面的图画来，而且易学，就是把那些基本的套路把握熟悉了以后就很简单了，还有要害的一点就是对自己要画的东西一定要熟悉的，否则一些要害性的标本就画得不恰当了。
