消费者公益诉讼案例.doc

公益诉讼案例在现代社会中，公益诉讼案例越来越受到人们的关注。

公益诉讼是指为了维护社会公共利益和社会公共利益而提起的诉讼。

公益诉讼案例的出现，不仅有利于保护公民的合法权益，也有利于促进社会的公平正义。

下面，我们将介绍一些具有代表性的公益诉讼案例，以期能够引起更多人对公益诉讼的关注和重视。

第一起公益诉讼案例是关于环境保护的。

在某个城市，一家化工厂长期排放污水，严重污染了周边的水源和空气。

当地环保组织为了维护公众的环境权益，提起了诉讼。

经过长时间的诉讼，法院最终判决化工厂停止排放污水，并对其进行了相应的处罚。

这个案例的背后，是公益组织和公民积极维护环境权益的努力，也是法律对环境保护的重视和支持。

第二起公益诉讼案例是关于食品安全的。

某个食品生产企业长期使用有害添加剂，并在产品标签上虚假宣传，误导消费者。

消费者权益保护协会为了维护消费者的合法权益，提起了诉讼。

经过法院的审理，该企业被判赔偿受害消费者，并停止使用有害添加剂。

这个案例的背后，是公益组织和消费者保护权益的坚定信念，也是法律对食品安全的严格监管和保护。

第三起公益诉讼案例是关于劳动权益的。

一家企业长期拖欠员工工资，严重侵害了员工的劳动权益。

工会为了维护员工的合法权益，提起了诉讼。

经过司法审理，企业被判赔偿员工工资，并进行了相应的整改。

这个案例的背后，是工会和员工维护劳动权益的不懈努力，也是法律对劳动保护的严肃态度和支持。

以上这些公益诉讼案例，都是在维护社会公共利益和公民合法权益方面取得了一定的成绩。

通过这些案例，我们不仅可以看到公益诉讼的重要性，也可以看到法律对于公共利益的保护和支持。

希望更多的人能够关注公益诉讼，积极参与到维护社会公共利益的行动中来，共同建设一个更加公正和平等的社会。

公益诉讼典型案例公益诉讼是指当公民、法人或其他组织为了维护公共利益或公共权益，而不是为自己个人权益，向法院提起的诉讼。

公益诉讼可能起诉污染、不正当开采、破坏自然环境、保障消费者权益等问题，其目的是保护大众的利益，维护公共领域中的正义和公正。

在中国，公益诉讼越来越多地成为维护大众利益的重要方法，同时也是推进社会公正和促进可持续发展的重要手段。

现在，让我们看一下一些成功的公益诉讼案例。

第一例是中国爱护动物协会对上海野生动物园的诉讼事件。

2016年，该协会提出了诉讼，因为它声称动物园强迫大熊猫逃避炎热天气的丑闻。

爱护动物协会已经向行政法院提出诉讼，要求野生动物园将大熊猫转移到更凉爽的区域，并改变其生活条件。

在这个案例中，法院同意了公益组织的请求，并确认了园方的行为违反了相关的法律法规。

第二例是湖南省纪检委员会对一个造假企业的诉讼事件。

2016年，该委员会在一项调查中发现，一家制造化肥的企业在其生产过程中大量排放污染物，并且向政府机构虚报了其实际排放情况。

该委员会就此向法院提起诉讼，要求消除该公司的污染，同时向环保机构支付污染赔偿。

基于该事件，法院作出了有利于大多数人的判决。

第三例是一项由中国全国妇女儿童工作委员会提起的诉讼，涉及到一位母亲和其两名儿子的骗钱事件。

这名母亲让她的两个儿子在互联网上发布了假的募捐信息，然后骗取了许多人的钱财。

该委员会后来发现了此事，并向法院提起诉讼，以维护受害人的利益。

在这个案例中，法院追缴了被告人的非法所得，并决定将该款项交给受害人。

这些案例证明，公益诉讼是帮助公众维护他们的权益、促进社会公正和可持续发展的有力手段。

这些事件显示了这个国家的法律体系的完善，而且表明了中国公民能够通过法律手段保护自己的利益和环境。

总之，公益诉讼在中国的发展将会给人带来更加公正和合理的社会环境。

中消协：新《消法》实施半年典型案例分析1、依法维权，12名小学生成功挑战餐饮行业霸王条款【案情简介】5月31日，福建省南平市实验小学六年级12名学生为迎接“六一”国际儿童节，到“牛太郎”自助烧烤城欢聚。

结账时，一名学生出示了该店8.8折会员卡。

商家称店堂内有告示“节假日不打折”，当天是周六，不能打折。

孩子们只好按每位69元的原价结算，共支付828元。

离开后，孩子们仔细查看会员卡，发现没有标注“节假日不打折。

”次日，他们向南平市延平区消委会投诉。

【调解过程及结果】工作人员认真查看了打折卡，发现12名小学生反映情况属实，立即与商家取得联系，经调解，商家同意按8.8/折结算，退还12位孩子每人8.2元，共计99元。

【案例评析】根据新《消法》第二十六条规定，经意者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

在此提醒广大消费者，若日后在餐饮服务中，仍然存在此现象，及时向有关部门反映，维护自己的权益。

2、耐用商品出故障“举证责任倒置”成功维权【案情简介】2014年4月13日四川省广安市岳池县保护消费者权益委会城南分会（以下简称城南分会）接到消费者林某的投诉，称在岳池县某品牌专卖店购买了一辆价值3000元的电动自行车，使用三天后，频繁出现间断性断电故障，并找到经营者多次维修。

林某质疑电动自行车存在质量问题，向经营者提出退货的要求。

经营者则以，电动自行车已经维修过多次，况且林某在没有经过有关部门鉴定检测的情况下无法证明电动自行车属于质量问题为由，坚决不同意退货，只同意维修。

无奈之下，2014年4月16日林某向城南分会，提出维护消费者合法权益的请求。

【处理过程及结果】在依法受理投诉后，城南消委分会工作人员立即组织消费争议双方当事人到场，对投诉事项进行当面核实。

第1篇一、案件背景近年来，随着我国经济的快速发展，环境污染问题日益严重，大气污染、水污染、土壤污染等问题频发，严重影响了人民群众的生活质量和身体健康。

为了保护公共利益，维护国家和社会公共利益，我国《环境保护法》和《民事诉讼法》等法律法规明确规定，公民、法人或者其他组织可以向人民法院提起公益诉讼。

本案涉及某市一家大型化工企业，该公司长期存在超标排放污染物、非法倾倒危险废物等违法行为，严重污染了周边环境，损害了当地居民的合法权益。

在多次举报无果的情况下，当地环保组织决定提起公益诉讼，维护公共利益。

二、案情简介1. 原告：某市环境保护协会（以下简称“环保协会”）2. 被告：某市化工有限公司（以下简称“化工公司”）3. 诉讼请求：- 判令化工公司立即停止超标排放污染物、非法倾倒危险废物的违法行为；- 判令化工公司赔偿因环境污染造成的经济损失；- 判令化工公司承担治理污染的责任；- 判令化工公司公开道歉，消除不良影响。

4. 争议焦点：- 化工公司是否存在超标排放污染物、非法倾倒危险废物的违法行为；- 化工公司的违法行为是否对环境造成了损害；- 环保协会是否具有提起公益诉讼的主体资格。

三、法院审理1. 证据审查：- 环保协会提供了化工公司超标排放污染物、非法倾倒危险废物的相关证据，包括监测报告、现场勘查照片、举报信等；- 当地居民提供了因环境污染导致的身体不适、农作物减产等证据；- 环保部门对化工公司进行了行政处罚，并要求其整改。

2. 案件认定：- 法院认为，环保协会符合《民事诉讼法》规定的公益诉讼主体资格；- 法院认定，化工公司存在超标排放污染物、非法倾倒危险废物的违法行为，并对环境造成了损害；- 法院认为，化工公司应承担相应的民事责任。

3. 判决结果：- 法院判决化工公司立即停止超标排放污染物、非法倾倒危险废物的违法行为； - 法院判决化工公司赔偿因环境污染造成的经济损失；- 法院判决化工公司承担治理污染的责任；- 法院判决化工公司公开道歉，消除不良影响。

消费者权益保护法十大经典案例《中华人民共和国消耗者权益维护法》自1994年1月1日实施今后，断定每年的3月15日为消耗者的节日。

十多年来，《消法》对保证商场经济次序、晋升消耗者的维权认识、维护消耗者的合法权益、推进我国的社会发展，发挥了巨大作用。

十多年来，消耗者维权走过了艰苦的路途，呈现了许多“首例”、“榜首”的维权经典案子。

这既是我国《消法》重要作用的表现，又是我国消耗者走向老练的标记。

咱们撷取10个事例进行点评，借以回忆这些年的维权进程，并张扬为消耗者维权的消法精力。

向收餐具费表象说不———对巧立名目重复收费予以抵抗2008年头,消耗者冯某在烟台市柳树居酒店成功路分店就餐时，作业人员没有向消耗者讲清楚可以挑选收费与免费的餐具，收取了消耗者餐具费12元。

冯某将此事投诉到烟台市消协，柳树居酒店成功路分店的负责同志得知此过后，当即到消耗者协会向消耗者赔礼道歉，退回了多收的12元餐具费，并且抵偿了由此而发生的其他的合理费用。

点评：消耗者在就餐时，餐饮企业供给包罗经消毒到达卫生规范的餐具、餐巾等配套效劳，是长时间以来已获社会一同认可、约好俗成的根本效劳内容和职业效劳规范，是运营者的随附职责，也是消耗者承受就餐效劳时的条件。

效劳发生的费用是运营本钱的一有些，其费用已包罗在菜肴价钱内。

如今，有些餐饮企业将这些长时间以来向消耗者供给的配套效劳，改为收费效劳，本质是变相下降与消耗者约好的效劳规范，转嫁随附职责，违反了餐饮业的诚信准则。

而很多消耗者是在就餐时为了避免与运营者发生冲突而被逼承受额外收费，消耗者的公平交易权遭到了损害。

消耗者巧立名目重复收费，应予抵抗。

即使运用了收费餐具也可回绝“埋单”。

行使言论监督权韩成刚反诉未获抵偿———对运营者进行监督是消耗者的法定权力韩成刚于1993年10月至1994年9月间，先后在一些报刊上宣布了一系列矿泉壶有害安康的文章，提示消耗者“慎用”和“留神”，并对关联公司的广告点名进行了批判。

3·15到来，新修订的《消费者权益保护法》（简称新消法）已在网上预热并引发关注。

买卖关系中，消费者往往是弱势群体，现行《消费者权益保护法》早在1994年即颁布实施，在如今更加多元、复杂的消费环境下已有明显脱节之感，消费者常常要面对“有法却无可依”的无奈，付出巨大的维权成本，权益维护得举步维艰。

新消法此次作出的调整，将维权的天平更向消费者群体作出了倾斜，其中被称为“亮点”的7个新增条款让人感到消费者离维权的春天似乎更近了一些。

为此，北京晨报特邀请法律专业人士从健康领域的消费切入，详解7个维权亮点。

亮点1：消费者享有7日“后悔权”新消法第二十五条第一款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

【案例】母亲节前，张小姐在某网站购买了数盒保健品想送给母亲，隔天收到货品送往母亲家，没成想张小姐的姐姐也为母亲购买了同品牌的保健品数盒，这下张小姐发了愁，这么多保健品要吃到什么时候呢，于是想到了退货。

她联系网店店主，而店主却拒绝了张小姐，店主称：“我们不是七日无条件退换货的店，在小店购物不退不换”。

【律师说法】现行的消法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，根据《部分商品修理更换退货责任规定》执行“三包”规定。

目前仅有电视机、自行车等18类商品以及手机执行“三包”规定。

而新消法确认了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定的“后悔权”。

新消法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

所以在新消法实施后，该网店的做法属于侵权，网店有义务为张小姐办理退货。

过去网购中只有部分商户属于“七日无条件退换货”，而新消法要求所有网上销售店铺均执行该条例，但消费者需注意的是，以下四类商品是不包括在内的。

公益诉讼典型案例公益诉讼是指为了维护公共利益而由政府机关、公民、法人或者其他组织提起的诉讼活动。

在我国，公益诉讼是一项重要的法律制度，旨在保护环境、资源、人身权利、财产权利等公共利益，维护社会公正和法制秩序。

下面，我们将介绍几个典型的公益诉讼案例，以便更好地了解公益诉讼的实践意义和作用。

一、福建省福州市一次性餐具公益诉讼案福建省福州市市民黄某于2017年提起一次性餐具公益诉讼案，要求当地政府对一次性餐具的生产、销售、使用等行为加强监管，并制定相关的管理办法。

该案件被法院受理后，经过审理，判决福州市城乡环境卫生管理局应当依法履行监管职责，加强对一次性餐具生产、销售、使用等行为的监管，并制定相应的管理办法。

这个案例表明，公益诉讼可以有效地促进政府的监管职责，保护公众的权益和利益。

二、江苏省淮安市水污染公益诉讼案江苏省淮安市市民张某于2015年提起水污染公益诉讼案，要求当地政府对污染企业的排污行为进行严格的监管，并要求企业承担相应的环境损害赔偿责任。

该案件被法院受理后，经过审理，判决污染企业应当依法履行环境保护责任，承担相应的环境损害赔偿责任。

这个案例表明，公益诉讼可以有效地促进企业的环境保护责任，保护环境和公共利益。

三、北京市空气污染公益诉讼案北京市环保志愿者李某于2013年提起空气污染公益诉讼案，要求当地政府采取有效的措施减少空气污染，保护公众的身体健康。

该案件被法院受理后，经过审理，判决北京市政府应当采取有效的措施减少空气污染，保护公众的身体健康。

这个案例表明，公益诉讼可以有效地促进政府的环境保护职责，保护公众的身体健康和生命安全。

四、山东省烟台市违建公益诉讼案山东省烟台市市民王某于2016年提起违建公益诉讼案，要求当地政府对违法建设行为进行严格的监管，并要求拆除违法建设。

该案件被法院受理后，经过审理，判决违法建设应当依法拆除，政府应当加强对违法建设行为的监管。

这个案例表明，公益诉讼可以有效地促进政府的城市管理职责，保护公共资源和城市环境。

公益诉讼典型案例指导意义公益诉讼是指公益性质的民事诉讼和行政诉讼。

它是公民、法人或其他组织为保护公共利益、社会公共利益而提起的诉讼，也是维护社会公共利益和基本权益的一种重要方式。

下面将列举10个典型的公益诉讼案例，以及它们的指导意义。

1. “双汇事件”公益诉讼案双汇事件是2019年发生的一起食品安全事件，涉及双汇集团生产的“疑似”非洲猪瘟病毒阳性猪肉制品。

公益组织就此事件提起了公益诉讼，要求双汇集团赔偿损失并承担相应的法律责任。

该案件的指导意义是，公益组织可以通过公益诉讼来维护公共利益和社会公共利益，保障广大人民群众的健康权益。

2. “黑心森林”公益诉讼案“黑心森林”事件是指广东省肇庆市德庆县的一家私人林场在雨林地区非法采伐和砍伐珍稀树木，严重危害生态环境。

公益组织就此事件提起了公益诉讼，要求该林场停止非法行为并赔偿因此造成的生态环境损失。

该案件的指导意义是，公益组织可以通过公益诉讼来维护环境保护和生态建设的公共利益，促进可持续发展。

3. “故宫门票涨价”公益诉讼案故宫博物院推出新的门票价格，引起社会广泛关注和质疑。

公益组织就此事件提起了公益诉讼，要求故宫博物院恢复原有的门票价格。

该案件的指导意义是，公益组织可以通过公益诉讼来维护消费者权益和公共文化资源的利益，促进文化事业的发展。

4. “口罩售价”公益诉讼案2020年新冠肺炎疫情期间，口罩价格飞涨。

公益组织就此事件提起了公益诉讼，要求对涉嫌哄抬价格的企业进行处罚，并保障消费者的基本生活权益。

该案件的指导意义是，公益组织可以通过公益诉讼来维护消费者权益和社会公共利益，促进市场秩序的健康发展。

5. “非法加工毒糖”公益诉讼案2015年，一起非法加工毒糖案在湖南株洲市被曝光，该案件中，犯罪嫌疑人非法加工毒糖并销售给市民，导致多人中毒。

公益组织就此事件提起了公益诉讼，要求犯罪嫌疑人承担相应的法律责任，赔偿因此造成的损失。

该案件的指导意义是，公益组织可以通过公益诉讼来维护消费者权益和社会公共利益，保障公民的健康权益。

行政公益诉讼典型案例行政公益诉讼是指公益机构或公民对侵害社会公共利益的行为提起的诉讼，旨在维护社会公共利益和公民权益。

下面将列举十个典型的行政公益诉讼案例，以展示其重要性和实践意义。

1. 环保组织诉讼案例环保组织在某地发现一家化工厂非法排放废气，导致周边居民健康受损。

环保组织遂向当地环保部门提起行政公益诉讼，要求对化工厂进行处罚并整改。

此案例引起社会广泛关注，最终化工厂被责令停产整顿，环保组织也因此获得了一定的声誉和支持。

2. 劳动权益保护案例一家企业存在恶劣的劳动条件，员工工资低廉，工作时间长，违法加班等问题频发。

一名维权律师代表员工向劳动监察部门提起行政公益诉讼，要求保护员工的劳动权益。

最终，企业被罚款并整改，员工的权益得到了保护。

3. 食品安全案例某食品企业生产的产品质量不合格，存在严重的安全隐患。

消费者组织发现后向食品药品监管部门提起行政公益诉讼，要求对企业进行严厉处罚并召回不合格产品。

经过调查核实，企业被罚款并下架产品，食品安全得到了保障。

4. 公共资源保护案例一家开发商在市区公园附近违法建设，破坏了公共资源环境。

当地爱好者组成团体向城市规划部门提起行政公益诉讼，要求保护公园环境和城市绿地。

最终，开发商被责令停工并恢复原貌，公共资源得到有效保护。

5. 儿童权益保护案例一家幼儿园存在虐待幼儿、教育质量低劣等问题，家长们组成联盟向教育部门提起行政公益诉讼，要求保护幼儿的权益和安全。

经过调查处理，幼儿园被责令停办并进行整改，幼儿的权益得到了保障。

6. 健康权益保护案例一家医院存在医疗事故频发、服务质量差等问题，患者家属联合起诉医院，要求保护患者的健康权益。

法院受理后，医院被处以重罚并进行整改，患者的权益得到了维护。

7. 教育公平案例某地教育资源分配不均，导致部分学生无法享受优质教育资源。

一些教育公益机构发起行政公益诉讼，要求教育部门改善教育资源配置，提高教育公平。

经过努力，当地教育资源分配得到了调整，教育公平得到了提升。

编者按2018年3月最高人民检察院发布了十大检察公益诉讼典型案例。

为给广大检察官提供典型案例参考及办案指引，在最高检民行厅指导下，《中国检察官》重磅打造新栏目——《公益案鉴》，挖掘十大典型案例办案背后的疑点、难点，总结一线检察官办案心得体会，并邀请业务专家和知名学者进行深度解读。

十期深度解读将在最高检民行厅“检察公益诉讼”公众号（jcgyss）、《中国检察官》全媒体平台陆续推出，欢迎大家关注。

湖北省利川市人民检察院 诉吴明安等人生产销售不符合安全标准食品刑事 附带民事公益诉讼案1案情回顾（一）基本案情2017年3月25日，湖北省利川市元堡乡朝阳村村民刘某家一头死因不明并被深埋的母牛被吴明安、赵世国二人挖出，二人将分割后的牛肉以2300元的价格销售给毛坝集市牛肉商贩黄太宽，后黄太宽将该批牛肉向附近村民以及毛坝集市上的不特定消费者销售，获得销售款2890元。

2017年4月6日，吴明安、赵世国如法炮制，挖出吴明安自家一头死因不明被深埋的母牛，将牛肉以1800元出售给黄太宽，黄太宽将该批牛肉销售给不特定的消费者，销售款为2000元。

黄太宽两次销售死牛肉获取的销售款合计为4890元。

2017年5月，利川市人民检察院发现该案线索后，反馈至利川市食品药品监督管理局（以下简称食药监局），督促该局依法处理。

2017年6月22日，在利川市食药监局的组织下，来自市人民医院、市疾控中心及市食药监局的专家对该案件所涉牛肉对人体健康产生的后果进行了评估认定。

同日，利川市人民检察院督促利川市食药监局将该案移送利川市公安局办理。

同年8月1日，利川市人民检察院对吴明安等人生产销售不符合安全标准牛肉损害不特定消费者权益的行为，作为公益诉讼案件立案。

走访现场（二）诉前程序2017年8月8日，为督促法律规定的机关和组织就该案提起民事公益诉讼，利川市人民检察院依法在《检察日报》上刊登公告。

在一个月的公告期满后，没有适格主体提起民事公益诉讼。

公益诉讼典型案例公益诉讼是指公民、法人或其他组织依法向人民法院起诉，维护社会公共利益和公共利益的行为。

公益诉讼不仅保护了公民的合法权益，也维护了社会的公共利益和法制的尊严。

本文将介绍几个典型的公益诉讼案例，以期引起社会对公益诉讼的关注和重视。

案例一：中国环境保护基金会诉北京市政府环保局案2013年，中国环境保护基金会起诉北京市政府环保局，要求其公开北京市的空气质量数据。

该案件经过一年多的审理，最终法院判决北京市政府环保局需公开空气质量数据，并且不能以商业秘密为由拒绝公开。

此案例的胜诉让公众更加了解了北京市的空气质量状况，也让政府更加重视了环境保护问题。

案例二：中国自然保护协会诉江苏省海门市环保局案2014年，中国自然保护协会起诉江苏省海门市环保局，要求其在规定时间内整改违法建设的固体废物填埋场。

经过一年多的审理，法院最终判决海门市环保局必须限期整改，保护当地的环境和生态。

此案例的胜诉让公众更加了解了环保问题的重要性，也让政府更加重视了环保问题。

案例三：中国动物保护协会诉广东省东莞市某食品企业案2015年，中国动物保护协会起诉广东省东莞市某食品企业，要求其停止使用熊猫标志，并赔偿动物保护协会的经济损失。

经过一年多的审理，法院最终判决该企业必须停止使用熊猫标志，并赔偿动物保护协会的经济损失。

此案例的胜诉不仅保护了熊猫的形象权，也保护了动物保护协会的合法权益。

案例四：中国消费者协会诉某电商平台案2016年，中国消费者协会起诉某电商平台，要求其停止虚假宣传和不公平条款，并赔偿消费者的经济损失。

经过一年多的审理，法院最终判决该电商平台必须停止虚假宣传和不公平条款，并赔偿消费者的经济损失。

此案例的胜诉不仅保护了消费者的合法权益，也维护了市场秩序和公平竞争的原则。

以上案例展示了公益诉讼的多样性和重要性。

公益诉讼不仅是为了保护公民的合法权益，更是为了维护社会的公共利益和法制的尊严。

公益诉讼需要广大公民、法人和组织的积极参与和支持，只有这样才能更好地维护社会的公共利益和法制的尊严。

7个案例详解新消费者权益保护法7个亮点7个案例详解新《消费者权益保护法》的7个亮点3·15到来，新修订的《消费者权益保护法》已在网上预热并引发关注买卖关系中，消费者往往是弱势群体，现行《消费者权益保护法》早在XX年即颁布实施，在如今更加多元、复杂的消费环境下已有明显脱节之感，消费者常常要面对“有法却无可依”的无奈，付出巨大的维权成本，权益维护得举步维艰新消法此次作出的调整，将维权的天平更向消费者群体作出了倾斜，其中被称为“亮点”的7个新增条款让人感到消费者离维权的春天似乎更近了一些为此，北京晨报特邀请法律专业人士从健康领域的消费切入，详解7个维权亮点亮点1：消费者享有7日“后悔权”新消法第二十五条第一款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊母亲节前，张小姐在某网站购买了数盒保健品想送给母亲，隔天收到货品送往母亲家，没成想张小姐的姐姐也为母亲购买了同品牌的保健品数盒，这下张小姐发了愁，这么多保健品要吃到什么时候呢，于是想到了退货她联系网店店主，而店主却拒绝了张小姐，店主称：“我们不是七日无条件退换货的店，在小店购物不退不换”现行的消法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，根据《部分商品修理更换退货责任规定》执行“三包”规定目前仅有电视机、自行车等18类商品以及手机执行“三包”规定而新消法确认了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定的“后悔权”新消法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由所以在新消法实施后，该网店的做法属于侵权，网店有义务为张小姐办理退货过去网购中只有部分商户属于“七日无条件退换货”，而新消法要求所有网上销售店铺均执行该条例，但消费者需注意的是，以下四类商品是不包括在内的一是消费者定作的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货消费者退货的商品应当完好经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定亮点2：消协可提起公益诉讼新消法第三十七条第一款第7条规定，消费者协会就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼李先生购买了某公司生产的按摩椅，但使用一年多后出现停滞、接触不良等现象，李先生多次将按摩椅送往生产厂家修理，但仍故障频频，李先生无奈将其收入了储藏间不再使用而上周，按摩椅生产厂家宣布因质量原因，全球召回该款按摩椅，但召回区域不包括中国李先生看着新闻叹了口气，怎么办呢？为了一台半旧的按摩椅花钱费时间打官司太划不来了近几年来，不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权在诸如东芝洗衣机召回排除中国，三鹿奶粉、问题胶囊等群体性消费事件中，在这些霸王条款、虚假宣传中，消费者往往势单力薄，举证困难，且案件诉讼周期长、花费较大，消费维权常常陷入尴尬境地，“赢了官司输了钱”的结局让不少人望而却步而修改后的《消法》明确了消协的诉讼主体地位，今后中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可针对“侵害众多消费者合法权益”的行为提起公益诉讼上述案例中，根据修改后的《消法》，李先生可以请求当地的消协提起公益诉讼此外，消费公益诉讼还应进一步扩张原告资格、明确诉讼范围、规范诉讼中消费者与消协之间的权利义务、对消协在诉讼中处分实体和程序权利的能力予以一定限制，才能使消费公益诉讼真正成为消费者维权的绿色通道亮点3：禁止泄露消费者信息新消法第二十九条第二款规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施王某是普通的公司职员，经常收到莫名其妙的短信或者电话，内容包括房产广告、发票、保险等垃圾信息和*信息和王某一样，相当一部分消费者也会遭遇这样的情形，垃圾短信和骚扰电话无孔不入，甚至影响到正常作息生活，消费者普遍认为隐私很难得到保护超市、商场或其他服务机构，多数都会要求消费者办理会员卡，一部分消费者在办理会员卡的同时，无形中泄露了消费者的个人信息这些信息不排除被一些不法分子买回去，提供给其他经营者，一些不法经营者便利用这些信息推销产品或服务，比如常见的手机垃圾短信关于消费者个人信息被泄露，消费者个人一般很难知道是被谁给泄露出去的，这是因为消费者的个人信息有的在不同的经营者都有留存，在消费者被发送的商业性信息或其他垃圾信息所烦恼时，新修订的《消费者权益保护法》有了解决的法律依据根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息在消费者明确表示拒绝接收商业性信息或其他垃圾信息后，经营者依然发送的，消费者可以依据法律规定通过法律途径解决关注学法网微信号法律、律师、司考资讯随身带！亮点4：精神损害赔偿入法新消法第五十一条规定，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿某天方小姐到北京某大型超市购物，出来后被超市保安以偷窃为名强行拖回保安用语言侮辱方小姐，并要强行搜身，后经民警核实，方小姐并未偷东西然而，方小姐的精神受到严重伤害，除了母亲梅女士外不敢接触任何人，被家人送到精神病院住院治疗，花费巨大梅女士作为方小姐的监护人起诉超市，要求超市对已经发生的费用作出赔偿经鉴定，方小姐的精神病与超市的搜身有因果关系经法院调解，梅女士与超市达成调解，超市向方小姐支付包括精神抚慰金在内的各项赔偿金共计90万元人民币上述为真实的案例，该超市的工作人员侮辱诽谤、搜查身体、侵犯方小姐人身自由的行为严重侵害了方小姐作为一个消费者的人身权益，对其造成了严重的精神损害方小姐可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入；造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金同时，方小姐还可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十一条规定要求精神损害赔偿超市的工作人员是履行超市的职务行为致使方小姐受到伤害的，应由超市承担民事赔偿责任亮点5：新增维权纠纷举证责任倒置新消法第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任上海的汪女士去年在某品牌专柜为父母购买了一台腿部按摩器和一台颈椎按摩器由于加热、开关等频出故障，两台按摩器先后于去年12月和今年2月更换过不料，按摩器再次出现故障汪女士以产品质量问题要求退货，却遭专柜方面拒绝对方表示，汪女士需拿出权威机构出具的检测报告，确认属于产品质量问题方可退货新消法第二十三条增加的一款实际上是对举证责任的重新分配在我国民事诉讼程序中，除了一些特殊情况下举证责任倒置的以外，《民事诉讼法》规定的举证原则是“谁主张谁举证”，即当事人对自己提出的主张应当提供证据，并承担举证不能的不利后果所以过去消费者如果因为购买耐用商品或装饰装修等服务向法院提起维权诉讼，那么消费者需要就产品存在质量问题提供相应证据对消费者而言，举证通常是维权的障碍所在因为信息不对称、缺乏专业知识及一些情况下需事先鉴定等原因，导致消费者维权成本过高，不得不选择放弃新消法实施后，实际上把这种特殊商品或服务的部分举证责任分配给了经营者在六个月内对购买耐用商品或装饰装修等服务瑕疵发生争议的，经营者不能提交充分证据证明商品没有质量问题的、损害是由消费者使用不当等原因造成的，应承担举证不能的不利后果这就为消费者维权提供了极大的便利，增加消费者胜诉的几率，鼓励消费者在产生纠纷后积极维权但值得注意的是，举证责任倒置并非免除消费者的全部举证责任，消费者应当举证证明其向经营者购买了争议商品或者服务，且该商品不能正常使用或者服务出现瑕疵本案汪女士购买按摩器与耐用品相比，使用寿命相对较短属于消费类电子产品，故不适用该条规定，汪女士仍需要对按摩器是在经营者处购买的以及按摩器存在质量问题进行举证亮点6：新增销售假冒产品进入信用档案新消法第五十六条第二款规定，经营者有下列情形之一：提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；伪造商品的产地，仿造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传单；拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护权利的；法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形经营者除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布辽宁的宋先生春节期间在一家超市购买了一袋有机大米，吃了一半后，宋先生通过新闻得知市场上有些有机食品没有证书，属假冒产品他赶紧查看了所购大米的包装袋，发现上面虽然有“有机食品”标志，却没有认证机构的标注随后，宋先生到超市询问并索要证书，超市表示没法提供因为“有机”二字，宋先生觉得自己花了高价买了假货，心里不是滋味新消法第五十六条是对经营者应受到行政处罚的各种情形做的列举，且加大了行政处罚的力度，同时新增加了一款是将经营者受处罚情况记入档案，并向社会公布由于现行消法并没有涉及诚信体系，因此该新增条款也被认为是此次消法修改的一大亮点当经营者因违反本条规定而受到处罚时，该情况就会被记入档案，并且公之于众对经营者而言，公布处罚记录会产生非常大的负面影响，比如被记入诚信“黑名单”后影响其向银行申请贷款、影响其各种奖项、荣誉的申报，甚至可能影响其参与重大经营项目的招投标等，在无形中加大了经营者的违法成本，对防止其实施违法行为起到了非常大的威慑作用当然这一规定对工商部门也提出了更大的要求，即需要加快建立企业诚信的信息数据库，以便为广大群众提供一个可供查询的企业诚信信息平台本案宋先生购买的有机大米没有相应证书，销售者或存在欺诈，宋先生可依法向消协及工商部门投诉、举报，如核查属实确为假冒伪劣产品，则该经营者不但要受到行政处罚，最终的处罚结果将记入档案，并向社会公布亮点7：新增违法广告发布者、代言人将负连带责任新消法第四十五条第三款规定，社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任天津的张先生在一保健品专柜购买了酵母片和麦绿素片，他给家人食用该营养品后不久，就有朋友提醒这个产品的质量有问题经过查询后他发现，这两款产品的生产许可证编号对应的产品名称是“糖果(压片糖果)”，而不是“麦绿素片”、“富硒酵母片”，也就是说，这两款产品属于无生产许可证编号的违法产品张先生表示，之所以选择该品牌正是因为看中该公司形象代言人是某人气女演员，该女演员在张先生印象里形象一直非常好，才导致自己的误信新消法第四十五条增加了两款，分别是广告经营者、发布者以及社会团体或其他组织、个人在一些情况下的连带责任以名人代言为例，名人代言的商品存在质量问题的事件屡见不鲜，商品经营者看中名人的人气效应，不惜花高价聘请名人一些不负责任的代言人在代言产品前对产品缺乏了解，导致消费者基于对代言人的信任而购买了问题产品，代言人存在一定的责任故新消法对广告经营者、发布者及代言人的责任进行了明确规定，这将使得代言人在选择代言商品时更为慎重这里的连带责任是指消费者有权要求代言人或广告经营者、发布者等主体中的任何一方承担全部责任，而上述每个主体都负有承担全部责任的义务，各责任人相互间有连带关系本案张先生购买的保健品属于关系消费者生命健康的商品，在广告宣传中声称系酵母片和麦绿素片，但生产许可证编号对应的商品为糖果(压片糖果)，经营者该行为或构成虚假宣传某人气女演员为该产品做形象代言人，在经营者上述行为确为虚假宣传的情况下，造成消费者损害的，消费者可以要求代言人或经营者任何一方承担赔偿责任。