品质意识提升课程大纲
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品质年度培训计划大纲
一、培训目标:
1. 提高员工工作素质,提升服务水平;
2. 增强员工团队合作意识,培养团队精神;
3. 提升员工职业素养,塑造良好企业形象。
二、培训内容:
1. 岗位技能培训,包括工作流程、操作规范等;
2. 服务意识和客户服务技巧培训;
3. 沟通技巧和团队合作培训;
4. 企业文化和价值观培训。
三、培训方式:
1. 线上视频教学;
2. 线下实操演练;
3. 案例分享和讨论。
四、培训安排:
1. 每月安排1次集中培训,每次培训2天;
2. 每季度进行一次综合答题考核,通过即可获得培训证书;
3. 培训结束后进行总结交流,以便收集反馈意见。
五、培训考核:
1. 考核方式包括口头考核和书面考核;
2. 考核内容包括岗位技能、服务技巧、沟通能力等;
3. 考核合格者发放培训证书并记录在档案中。
六、培训评估:
1. 培训结束后进行员工满意度调查;
2. 定期收集员工工作表现和效果的反馈意见;
3. 结合员工实际工作情况进行培训效果评估和调整。
七、培训师资:
1. 由公司内部资深员工担任主讲;
2. 邀请外部专业讲师进行部分讲解;
3. 培训结束后对讲师进行评估,以提高培训质量。
品质提升课程设计一、教学目标本课程的教学目标是使学生掌握XX学科的基本概念、原理和方法,提高学生的实践能力,培养学生的创新精神。
具体来说,知识目标包括:1.掌握XX学科的基本概念、原理和方法。
2.了解XX学科的发展趋势和应用领域。
技能目标包括:1.能够运用XX学科的基本原理和方法分析问题和解决问题。
2.能够运用XX学科的知识进行创新性的研究和实践。
情感态度价值观目标包括:1.培养对XX学科的兴趣和热情。
2.培养学生的团队合作意识和责任感。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括XX学科的基本概念、原理和方法,以及XX学科的应用领域。
具体安排如下:1.第一章:XX学科的基本概念和原理。
2.第二章:XX学科的方法和技巧。
3.第三章:XX学科的应用领域。
三、教学方法为了实现教学目标,我们将采用多种教学方法,包括讲授法、讨论法、案例分析法、实验法等。
具体安排如下:1.讲授法:用于传授基本概念、原理和方法。
2.讨论法:用于探讨问题和深化理解。
3.案例分析法:用于分析和解决实际问题。
4.实验法:用于实践和验证理论。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施,我们将选择和准备以下教学资源:1.教材:选用权威、实用的教材,如《XX学科基础教程》。
2.参考书:推荐学生阅读相关参考书,如《XX学科高级教程》。
3.多媒体资料:制作和收集与课程相关的多媒体资料,如PPT、视频等。
4.实验设备:准备必要的实验设备和材料,如计算机、实验室等。
通过以上教学资源的选择和准备,我们将努力丰富学生的学习体验,提高学生的学习效果。
五、教学评估本课程的评估方式包括平时表现、作业和考试等。
评估方式应客观、公正,能够全面反映学生的学习成果。
具体安排如下:1.平时表现:通过课堂参与、提问、小组讨论等方式评估学生的平时表现。
2.作业:布置适量的作业,评估学生的理解和应用能力。
3.考试:进行定期的考试,评估学生的知识掌握和运用能力。
六、教学安排本课程的教学安排如下:1.教学进度:根据课程目标和教学内容,制定详细的教学进度计划。
品质培训大纲本次培训的目的:提高中级管理人员的质量意识,推动全员参入质量竞赛活动,使我们的全体人员能够在一定方式下,有序地将本次会议的企图慢慢地灌入全体员工.参加人员:所有与质量有关的中级管理人员主要议题:一、加强质量意识?1.为什么要提高质量?(1).提高质量是国际市场的要求。
(2).是企业生存和发展的要求(质量是企业的生命)。
(3).是创造企业品牌,实现企业文化的要求。
2.如何提高质量?(1).提高质量是一个系统工程——公司的每位员工须做到:“从我做起”。
(2).大致分三个阶段:A.批量生产前----设计和产品定型阶段。
(强调设计评审和物料选配)B.批量生产中----自检和工艺完善阶段。
(强调作业员就是QC员本身)C.批量生产后----专业检验、反馈及改善阶段。
(强调特殊检查项目和客户使用效果)(3).形成质量改善的良性循环:(了解使用情况) (使用效果)二、质量观念的发展过程:1.质量是检验出来的:(强调检验员的作用和巡回检查)(1).操作员的质量管理;(2).领班的质量管理;2.质量是制造出来的:(强调质量管理QC)3.质量是设计出来的:(强调质量保证制度QA)1 of 6本节可分两个方向来引述.(1).内在要求;(2).外部要求;4.质是管理出来的: (强调全面质量管理TQC)5.质量是习惯出来的:(强调全面质量保证TQA)三、质量的概念质量----反映实体满足规定或潜在需要能力的特性之总和。
(客户对供方提供的产品及服务能否满足其要求的信心程度)。
例子:(1).WM017A-01由于物料暂缺:用高粘保护膜代替低粘保护膜,过一个多月后由潜在变成规定,出现掉油墨问题。
这是我们当时不知道,但应是可预见的,属潜在的需要。
现在就已变成规定的需要。
(2).WJ002A-01 800PCS PCB薄、脆、易开路、缺亮,对于背光源来说,是规定的需求,这就要求PE员设计工艺时须留意前道(对策);后道(措施);包装(注意事项)。
品质培训计划大纲1. 帮助员工理解品质管理的重要性和基本概念2. 提高员工对品质标准的认识和执行能力3. 培养员工具有品质意识和团队合作精神4. 培养员工主动解决问题的意识和能力二、培训内容:1. 品质管理概述a. 品质管理的概念和重要性b. 品质管理的主要原则c. 品质管理的目标和手段2. 品质管理体系a. ISO9001品质管理体系b. 其他常见的品质管理体系c. 品质管理体系的优势和作用3. 品质标准与要求a. 产品品质标准的制定和执行b. 服务品质标准的制定和执行c. 品质标准的意义和影响4. 品质管理的工具与方法a. 六西格玛管理b. PDCA循环c. 鱼骨图分析法d. 5S管理方法5. 品质管理的测量与评估a. 品质检查与抽样检验b. 统计过程控制(SPC)c. 品质绩效评估指标6. 品质管理的改进与优化a. 持续改进的概念和方法b. 缺陷分析与优化措施c. 品质管理案例分析7. 品质管理的沟通与协作a. 团队沟通与协作的重要性b. 品质管理中的沟通技巧c. 跨部门协作与沟通8. 品质管理的领导力与团队建设a. 领导力在品质管理中的作用b. 品质管理团队建设与激励c. 成就团队品质管理目标的领导方法9. 实战演练与案例分析a. 模拟品质管理案例分析b. 实际案例分析与讨论c. 品质管理实践演练10. 结业考核与评定a. 品质管理知识考核b. 品质管理实际操作评定c. 品质管理实训总结三、培训方法:1. 理论培训:通过讲座、PPT、案例分析等形式进行品质管理知识的讲解和传授;2. 互动研讨:通过小组讨论、角色扮演等形式,促进员工之间的交流与互动;3. 实战演练:通过模拟案例分析、实际操作等形式,让员工在实践中学习和巩固所学知识;4. 案例分析:通过真实案例的讨论和分析,帮助员工理解品质管理的实际应用和解决问题的方法;5. 考核评定:通过理论考核和实际操作考核,评定员工的培训成果和品质管理能力。
一、课程名称《品质提升管理实务》二、课程背景随着市场竞争的日益激烈,企业对产品质量和服务品质的要求越来越高。
为了提高企业的核心竞争力,提升员工的质量意识和服务水平,特设计本课程。
三、课程目标1. 使学员掌握品质提升的基本理论和实践方法。
2. 增强学员的质量意识,提高对品质管理的认识。
3. 提升学员的服务水平,培养良好的服务态度。
4. 培养学员解决问题的能力,提高团队协作效率。
四、课程内容1. 品质提升概述- 品质管理的起源与发展- 品质管理的核心思想- 品质提升的意义与作用2. 品质管理基础- 质量管理体系(ISO9001)- 全面质量管理(TQM)- 六西格玛管理(Six Sigma)3. 品质提升工具与方法- 查检表法(Checklist)- 系统图法(System Diagram)- 原因分析法(Root Cause Analysis)- 矩阵图法(Matrix Diagram)- 亲和图法(Affinity Diagram)- 头脑风暴法(Brainstorming)4. 品质提升实施与控制- 质量策划与设计- 质量检验与控制- 质量改进与持续改进- 质量管理评审与认证5. 服务品质提升- 服务意识与态度- 服务流程优化- 客户关系管理- 服务质量监控与改进6. 团队协作与沟通- 团队建设与团队协作- 沟通技巧与技巧- 解决冲突与协商- 团队决策与执行五、教学方法1. 讲授法:结合案例分析,深入浅出地讲解品质提升的理论与方法。
2. 讨论法:组织学员分组讨论,激发学员参与热情,提高学员解决问题的能力。
3. 案例分析法:选取实际案例,引导学员分析问题、总结经验,提高学员的实战能力。
4. 角色扮演法:模拟实际工作场景,让学员在角色扮演中提升服务品质。
5. 互动式教学:通过提问、回答、分享等形式,活跃课堂氛围,提高学员的学习兴趣。
六、课程时间安排1. 理论讲解:8课时2. 案例分析:4课时3. 角色扮演:4课时4. 团队讨论与分享:4课时七、考核方式1. 课堂参与:30%2. 案例分析报告:30%3. 角色扮演表现:20%4. 期末考试:20%八、课程师资1. 具备丰富的品质管理实践经验2. 具有良好的教学能力3. 拥有相关资格证书九、课程资源1. 课程讲义2. 案例资料3. 角色扮演剧本4. 互动式教学工具通过本课程的学习,学员将能够全面了解品质提升的理论与实践,提高自身的质量管理能力和服务水平,为企业的发展贡献自己的力量。
品质提升管理大纲一、成立“三级组织领导机构”组长:副组长:下设办公室主任:组员:二、明确职责、1.组长职责:组织各小组对“品质标准文件”的内容进行解读学习并针对不同时期的工作重点,督促各组认真做好贯彻落实工作。
协调各方资源对各组进行支持,检查并督导各组工作是否与计划同步,随时召集各组进行形式分析、总结、提高。
2.副组长职责:在组长领导下,结合“品质管理提升”的相关内容组织各部门抓好工作落实。
3.组员职责:在副组长的指导下,负责现场监督,支持和帮助各部门“品质检查方案”的具体落实工作,要对现场整改工作进行拍照、记录存档,定期向组长汇报现场工作,提出合理化建议。
三、组织动员1.分公司召集各项目管理人员进行动员、要求全体统一思想,提高认识,明确任务,狠抓落实,进一步做好整顿工作。
2.项目组织各部门全员参与,掌握学习“品质检查”的相关内容,营造品质管理提升氛围。
让大家理解和明白,为什么要搞“品质管理提升”以及此项活动的真正意义所在。
四、检查依据1.依据《盛世物业管理服务标准》及《鲁能领秀城品质提升手册》。
2.依据总公司、亘富、分公司要求,针对不同时期的相关内容,组织检查整顿。
五.检查办法1.按照《物业管理检查办法》、《服务质量一次抽查合格率登记表》的相关要求进行检查。
2.总公司每月对分公司、项目质量管理开展情况组织评比和讲评。
3.分公司每周依据“周品质管理提升”的相关内容对项目进行检查、督导整改。
(每周五将下周检查相关内容发至公共邮箱)4.综合“周品质管理提升”内容,每月至少1次对各项目进行一次性合格率抽查,并将各项目整改合格率在分公司品质会议中进行讲评通报。
每月10号前将上月检查情况以PPT形式报物业管理部。
5.项目每周至少一次对园区综合品质进行自检自纠,项目经理需对各部门检查,整改问题进行点评与评比。
检查整改情况ppt形式报分公司综合部。
6.定期召开业主恳谈会与不定期召集热心园区建设业主进行座谈,了解各项目服务品质情况,对下一步的工作有针对性的整改和提高。
课程收益
提高企业全员的品质意识,提高员工的职业素养.
提升企业在社会中的地位.
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处?
如果我们都养成良好的质量意识将会给公司带来的好处我归纳了以下几条:
1.提高我们的工作效率; 2.降低我们的损耗; 3.增加公司信誉及客户满意度;
4.加快公司产品的流通; 5.提高我们的产能; 6.减少工作时间; 7.相同时间内提高我们的收入;8.提高产品的合格率; 9.减少不必要的返工;10.提高公司的竞争力。
课程内容
品质意识与职业素养大纲
谈意识就不得不体到“乌托邦”,乌托邦在曼海姆看来是对固有意识形态的反动与调整,两者也总是趋向于靠近又抵触的格局,因为,意识形态是固有社会秩序的代表,乌托邦则是对此的疏离。
而我们在生活中又不能没有乌托邦的梦想,否则生活将无法继续。
“乌”是没有,“托”是寄托,“邦”是国家,“乌托邦”三个字合起来的意思即为“空想的国家”。
空想社会主义的创始人托马斯·莫尔(英国人)在他的名著《乌托邦》中虚构了一个航海家航行到一个奇乡异国“乌托邦”的旅行见闻。
在那里,财产是公有的,人民是平等的,实行着按需分配的原则,大家穿统一的工作服,在公共餐厅就餐,官吏由秘密投票产生。
他认为,私有制是万恶之源,必须消灭它。
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。
通过质量教育:
不断增强职工的质量意识,并使之掌握和运用质量管理的方法和技术;
使职工牢固地树立质量第一的观念,
明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用,
认识到自己在提高质量中的责任,
自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与,
全面品管之目的。
品质的管理就是人的品质管理。
质量管理,以人为本
第一章何谓品质?
1、何谓品质(质量)?
①我们进行消费的时候首先考虑的是什么?(近段时间国际国内揪心事多多,大家举例,总结)
②谈谈选择产品或服务的标准有哪些,既产品好坏的标准?(你是怎样挑产品的,挑老公老婆有什么标准?为什么要这样挑?………)
③就你的认识,谈谈什么是品质?
狭义质量:
好产品的一般指标为:
广义质量、服务质量、工作质量
质量定义:ISO定义——一组固有特性满足要求的程度
质量专家的品质定义:
质量是教育员工如何一次就把事情做好做对的方法
质量是一种市场行销策略
质量是企业的一种精神文化
质量是如何花最少的钱,做最好的东西
质量是企业的内在金山
质量是制造者的生命,制造者的自尊心
质量是赋予产品价值的点金术
质量是让公司员工不断进取的指南针
质量是一种信任,顾客对组织满足要求的信任;
质量是一种责任,是组织满足顾客要求的责任;
质量的权威定义:(没有最权威的说法,只有贴切的形容,一万个人有一万个人的说法)质量的内涵:
质量参数
2、品质定义改变
3、质量定义的误区
4、质量与顾客
正确的客户观念
顾客的需要
5、质量Q、成本C、交期D、士气M、服务(安全)S、效率P的关系
第二章品质的重要性
质量可以兴国质量可以兴厂
质量可以兴家质量可以兴人
1、案例分析:
日本----质量兴国
日本发现戴明
美国重新发现戴明
日本行,我们为什么不能?
海爾—中国企业质量管理典范
MOTORALA--质量生存之道
GE-6西格玛质量成功之路
2、质量----提高竞争力的利器
3、质量----利润之源
第三章品质意识理念
1、思想决定行动
树立正确的品质理念
不好的品质理念
2、预防大于治疗—质量重在预防
不要持双重标准
正确的品质观念
品质没有折扣
每天進步一点点,最终会进步一大步3、连问五次为什
第四章职业素养
1、什么是职业素养
2、职业素养包含的内容
3、职业素养的标准
•细微之处做得专业
•理性的态度对待工作
•别人不能轻易替代
•以此为生,精于此道
4、职业化和职业素养的体现
5、如何提升职业素养
责任专业创新协作规范
6、找到职业生涯的“锚”。