2014-7-10医务人员服务礼仪1

左权博爱医院医务人员礼仪规范一、仪容仪表基本要求是美观、整洁、大方、得体。

1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。

2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。

3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。

可佩戴耳钉，但不可戴耳环。

4、鼻部：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。

5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。

上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。

6、手臂：勤洗手，保持手的清洁卫生，不涂指甲油。

肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。

7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。

8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。

9、化妆：美观、自然、得体、协调。

勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。

10、手姿：站立时双手垂放；持物时不应翘起无名指与小指；手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。

禁忌的手姿：不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。

不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或是咬指尖、折衣角等。

失敬于人的手姿——用手指指人等。

二、站、坐、走、持物、拾物、推车、手势的姿势“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿势者有一定规矩。

一位哲学家说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的微笑，又高于相貌的美，这是美的精华。

”只要注意培养、锻炼，那么优雅的仪态将属于你。

（一）站姿挺拔要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔，还要注意优美和典雅。

标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视，嘴微闭、面容带笑；下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间，标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点象字母“T”，给人以亭亭玉立的印象。

护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。

本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。

一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。

遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。

希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。

医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。

衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。

男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。

2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。

他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。

此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。

3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。

他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。

当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。

4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。

医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。

5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。

倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。

医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。

6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。

他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。

7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。

他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。

8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。

这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。

医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。

遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。

同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。

医院服务礼仪范文医院作为一种特殊的服务场所，要求医院工作人员具备一定的服务礼仪。

良好的医院服务礼仪不仅可以提升医院形象，也能够给患者提供更好的医疗体验。

以下是医院服务礼仪的一些重要内容。

第一，接待礼仪。

医院工作人员要用真诚的笑容迎接患者，热情地问候和引导。

在接待过程中，要注意形象仪态，工作人员的着装整洁、言谈举止得体，不说粗话或不文明用语。

同时，接待人员要主动询问患者的需求，并提供必要的协助和指引。

第二，沟通礼仪。

医院工作人员要善于与患者进行有效的沟通。

在与患者交谈时，要注意言谈举止得体，言辞文明，不使用冷嘲热讽的语言。

尤其是在与患者家属沟通时，要尊重对方的意见和感受，积极倾听，并耐心解答他们的疑问。

第三，专业礼仪。

医院工作人员要具备一定的专业知识和技能，并能够熟练运用。

在专业服务过程中，要让患者感受到专业且得体的态度。

例如，医生在为患者诊疗时要认真、仔细，给予患者充分的关注和关心。

第四，隐私保护礼仪。

医院工作人员要重视患者的隐私和个人信息保护。

在进行病历记录、诊疗过程中，要确保患者的信息不外泄，不随意讨论患者的病情和治疗方案。

在医院走廊或公共区域，工作人员应注意保持患者的隐私，不擅自透露患者的个人信息。

第五，病房环境礼仪。

医院工作人员要保持病房的整洁和安静。

在病房服务过程中，要尽量减少噪音，让患者获得良好的休息环境。

同时要定期清洁病床、更换被单及床单，保持病房的卫生。

第六，病人资料管理礼仪。

医院工作人员在处理病人的资料时，要做到保密、准确和高效。

要妥善保存病历和检查报告等重要资料，防止丢失或泄露。

在打印、复印等过程中，要保证资料的准确性，并注意保护患者的隐私。

第七，投诉与解决礼仪。

在医院服务中，难免会有投诉情况的发生。

当患者对服务不满意并提出投诉时，医院工作人员应以平和的心态面对，耐心倾听患者的意见，尽力解决问题。

同时，医院也应建立投诉处理的机制，及时处理和回应患者的投诉。

第八，出院手续礼仪。

医务人员基本礼仪规范医务人员在工作中需要遵守基本礼仪规范，以保持良好的职业形象，提升医疗服务质量。

以下是医务人员应该遵守的基本礼仪规范：1.仪表整洁：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，并注意个人卫生，保持良好的仪容仪表。

医疗机构可以制定一套统一的着装规范，以提醒医务人员维持良好的形象。

2.言语得体：医务人员应使用正确的措辞交流，避免使用粗鲁、侮辱或冒犯性的语言。

他们需要耐心倾听患者的问题和意见，并用尊重和友好的语气回答。

避免出现攻击性言辞或短暂的回答。

3.尊重患者隐私：医务人员应尊重患者的隐私权。

他们应确保在提供个人医疗信息时保密，并遵守医疗机构的隐私政策。

医务人员应避免在公共场合讨论患者的私人问题，并确保患者在接受治疗时有适当的隐私。

4.注重沟通技巧：医务人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰地与患者和家属交流。

他们需要用简单明了的语言解释医疗程序和疾病信息，以帮助患者了解自己的医疗情况。

此外，医务人员还应学会倾听患者的意见和顾虑，并尽力满足患者的需求。

5.立足于患者安全：医务人员应时刻关注患者的安全和福祉。

他们应负责确保通过标准的操作程序和卫生措施来预防并减少医疗事故和感染的发生。

医务人员应遵循正确的医疗操作规范以及进行必要的卫生消毒和手卫生。

6.管理时间合理：医务人员需要合理管理时间，确保提供及时有效的医疗服务。

他们应遵守约定的时间表，准时赴约，并合理安排患者的就诊时间，以避免长时间等待造成的不便和不安。

7.尊重职业和团队合作：医务人员应尊重和支持同事，倡导团队合作精神。

他们应互相尊重并协助，共同面对工作中的挑战和困难。

医务人员还应尊重其他相关职业的人员，如护士、医技人员和行政人员，共同促进医疗团队的工作效率和工作氛围。

8.持续学习和提高：医务人员应积极参加培训和持续教育活动，以提高自己的专业知识和技能。

他们应保持学习的态度，关注医疗新技术和最新的研究成果，并将其应用到日常的医疗实践中，为患者提供更好的服务。

医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3。

必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。

4.医疗工作时间不穿拖鞋(除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋,戴护士帽。

不穿工作服去食堂和外出。

5。

精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。

6。

全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里.7。

为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方.使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。

8.因工作需要携带的手机,应始终保持正常、有效.在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话.参加会议时一律开至“震动"档。

9.上班时同事见面应相互打招呼,工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向,下班时相互打招呼后离开医院。

二、服务礼仪(一）上岗礼仪1。

对待就医者谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑，态度诚恳。

2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑.在就医者面前要讲礼貌,不做不雅观的动作.3.导诊护士上岗要站在服务。

医生定岗定位，对步行就诊者,首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。

对来院客人微笑示意表示欢迎.同事之间相互问候.4。

尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务.5。

对就医者提出的问题,应及时答复.不能立即答复的,应主动为就医者查询，并及时告知就医者.6。

提供预约服务时严格遵守约定时间,做到不误时,不失约。

(二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离.谈话过程中要认真倾听,时常点头,表示尊敬。

别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话,应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话,不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。

医院服务礼仪规范1.穿着规范：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，不能穿着花哨或不雅的服饰。

医务人员还应注意个人卫生，保持干净。

2.用语规范：医务人员在与患者和病人交流时应使用规范且易于理解的语言，避免使用行话和术语，以保证患者的理解和满意。

同时，要用友善的语气与患者沟通，尽量避免使用冷漠或威胁的语言。

3.知情权尊重：医务人员应尊重患者和病人的知情权，及时向他们提供医院政策、治疗方案、费用和风险等方面的信息，确保他们对自己的医疗决策有充分的了解。

4.病情告知：医务人员应及时向患者和病人告知他们的病情、诊断结果和治疗计划，用简洁明了的语言解释，并提供必要的支持和安慰。

5.接诊标准：医务人员应对患者和病人进行标准的接诊程序，包括记录个人信息、病历信息、病史和症状等，并进行必要的体格检查，确保患者和病人得到正确的诊断和治疗。

6.预约管理：医务人员应根据患者的预约情况合理安排医疗资源和就诊时间，不得随意拒绝患者的预约或临时变更病人的就诊时间。

7.私人信息保护：医务人员应严格保护患者和病人的隐私，不得将其个人信息泄露给未经授权的人员。

在交流过程中，医务人员应注意保护患者和病人的隐私。

8.病房管理：医务人员在病房工作时应保持良好的仪态，遵守病房管理制度，确保病人的安全和舒适。

医务人员应及时响应病人的呼叫，并提供必要的协助和帮助。

10.护理服务：医务人员应为患者提供全面、持久、专业和有爱心的护理服务，包括患者的生活护理、疼痛管理、个人卫生和心理支持等。

总而言之，医院服务礼仪规范是医务人员在服务患者和病人时应遵守的行为准则。

良好的医院服务礼仪规范能够提高医院形象、增加患者满意度、促进医疗安全和良好的沟通等。

医务人员应穿着整洁、使用易于理解的语言、尊重患者的知情权、告知病情和治疗计划、进行标准接诊、保护患者隐私、病房和候诊区管理有序，为患者提供全面、持久、专业、有爱心的护理服务。

许昌口腔医院医务人员礼仪、仪表、语言行为规范一、着装、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。

1、衣帽整洁，衣扣全部扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女士2裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，不裸露腿、脚，穿肤色裤袜，长裤穿短筒肤色袜；男士夏季不穿短裤。

无论男士、女士着装时不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。

医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋、、3露脚趾头鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。

护士帽要保持洁白、挺括、无皱折。

戴帽时应先整理头发，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网，用发夹5CM—3住，使头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳。

帽前沿离发际在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。

、离开工作岗位后，不穿岗位服装外出就餐、办事、逛商店等。

4、行政后勤人员在岗期间统一工作服（白大褂）。

5二、工作标志含行管后勤）要常规佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，(全院上岗工作人员胸卡戴在左上胸处，不能翻戴或插在衣兜里三、工作环境要求、上班时提前到岗、着装整齐、佩带胸牌；1 、上班时同事见面应相互打招呼；2、勿在诊室、办公室进餐、吃零食，勿在医院内吸烟；3、工作台上不能摆放与工作无关的物品；4 、爱惜医院的设备仪器，精心操作，保持外观整洁；56 、及时清理、整理帐簿和文件；、使用后将物品及时送还或归放原处；7、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；8、离开岗位外出时，要留言、告知去处；9 、发现垃圾等杂物主动拾起；10、下班时相互打招呼后离开医院；11四、仪容、女士淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。

1特殊岗（件，3≤、上班时间不戴耳环、戒指、手镯等饰物，其他饰物佩戴应2保持指甲清洁，指甲的长。

位，如手术室、抢救室等，不得配戴任何首饰）度，以自己张开手，从手心这一面看不到指甲为宜，不得涂有色的指甲油。

；3cm、头发干净整齐。

医护人员服务礼仪医护人员作为医疗服务行业中的重要角色，不仅需要具备专业的医学知识和技能，还需要具备良好的服务礼仪。

良好的服务礼仪可以提高医护人员的专业形象，增强患者对医疗机构的信任感，提高患者的满意度。

下面将介绍一些医护人员服务礼仪的要点：1.仪容仪表：医护人员的仪容仪表要求整洁、干净大方，穿着整齐，着装要符合医疗行业的规范。

一般来说，医生应穿白大褂或者工作服，护士应穿护士服。

医护人员的发型要整齐，不宜涂抹过多化妆品，指甲要保持干净，不得涂有彩色指甲油。

2.言谈举止：医护人员应以礼貌、友善的态度与患者交流，避免粗鲁、不适当的言辞和动作。

应用平稳、柔和、亲切的语气与患者交流，对疑问和问题要耐心解答，不得搭腔或者置身事外。

要注重自己的形象在言谈中不断的提升，以树立起良好的职业形象。

3.尊重患者：医护人员应尊重患者的隐私和尊严，不得进行无关的嘲笑或评价。

在接待患者时，应积极倾听患者的需求和意见，耐心询问病史及病情，使患者感到自己是被关心关注的。

患者有权获得医务人员的尊重和合理回答，医务人员要尽量满足患者的需求，帮助患者解决问题。

4.细致入微的服务：医护人员应从细节上体现出对患者的关心和关注。

例如，细心询问患者的病情、给予合理疏导和安抚、帮助患者调整姿势以免不适、提供舒适的就医环境等。

同时在服务过程中要注重与患者进行有效的沟通，向患者详细解释治疗方案和注意事项，使他们对治疗过程和效果有充分的了解和信心。

5.礼仪用语：医护人员在与患者交流时要注意使用得体的礼仪用语，避免使用过于专业或不易理解的术语。

要用简单易懂的语言解释疾病和治疗问题，帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案。

综上所述，医护人员服务礼仪对于医疗行业的发展和患者的满意度至关重要。

医护人员要注重自己的仪容仪表，言谈举止要得体，尊重患者，并提供细致入微的服务。

只有这样，才能更好地满足患者的需求，提升医疗服务质量，提高医疗机构的美誉度。

医务人员服务礼仪1.仪容仪表：医务人员的仪容仪表对于患者来说至关重要。

他们应穿着整洁的白大褂，注意个人卫生，并保持友善的微笑。

通过整洁的仪容仪表展示出专业性和可信赖性，让患者感到舒适和放心。

2.语言表达：医务人员在与患者交流时应使用清晰简明的语言，避免使用专业术语。

他们应耐心倾听患者的问题和疑虑，并给予及时的回答和解释。

在交流过程中要体现亲和力，以获得患者的信任和合作。

3.尊重患者：医务人员应尊重患者的隐私和尊严。

在接待和问诊过程中，应使用尊称，避免使用称呼不当或过于亲昵的用语。

医务人员还应倡导平等、无歧视的医疗环境，尤其是对待不同种族、性别、宗教和文化背景的患者。

4.严守职业道德：医务人员应遵守职业道德规范，保持医疗行为的纯洁性和公正性。

他们应保护患者的权益，在诊疗过程中保持专业精神，拒绝索取和接受患者以外的利益。

医务人员还应遵循保密原则，严守患者的个人隐私。

5.有效沟通：医务人员应掌握良好的沟通技巧。

通过清晰明了的语言表达和非语言沟通，医务人员能够更好地与患者沟通和交流。

在面对冲突或困难的情况下，他们应用积极主动的态度解决问题，并寻找与患者建立良好关系的方法。

6.安全和卫生：医务人员应时刻关注医院环境的卫生和安全。

他们应妥善处理医疗废物，保持工作区域的整洁和清洁。

在医疗操作中，医务人员应严格遵守感染控制措施，确保患者和自身的安全。

7.持续学习：医务人员应不断学习新知识和技能，以提升自己的专业水平和能力。

通过参加学术会议、研讨会和培训课程，他们能够及时了解最新的医疗发展和技术进展，为患者提供更好的服务。

医务人员服务礼仪的重要性不可忽视。

医院和医务人员通过遵循良好的服务礼仪，能够赢得患者的信任和尊重，提高医院的声誉和吸引力。

同时，良好的医务人员服务礼仪也能够助力医院建立和谐的医患关系，提升医疗质量和患者满意度。

对于医务人员来说，服务礼仪的要求是永恒的议题，他们应时刻保持专业和友善的态度，以更好地为患者提供满意的医疗服务。

护理服务礼仪规范第一节总则一、个人礼仪1、仪容★面部可着淡妆，不可浓妆艳抹，上班时不得戴有色眼镜或太阳镜，不能戴假睫毛，不能佩戴夸张耳饰、手饰，不能留长指甲，不能涂有颜色的指甲油。

★头发梳洗干净整齐，不得染成五颜六色。

★医务人员着护士帽的，要戴正戴稳，距发际4—5厘米，用发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，头发长度为前不过眉，后不过肩，头发过肩者须盘起来并用发网束于脑后。

要戴圆帽时（手术室）要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，帽沿前不过眉，后不外露头发，不戴头饰。

★医务人员不着护士帽的，短发应整齐梳好，长发不得随意披散。

★不得使用气味浓重的发腊或气味浓烈的香水。

★男士不能留胡须、长发。

2、服饰★上班时须佩戴工作证，统一夹在上衣左胸口袋处。

★按医院规定统一着装，保持工作服的清洁与整齐，做到工作服衣扣齐全，清洁平整，大方得体，内衣不外露。

★不穿色彩鲜艳的衣裤，着裙装时禁止裙长超过工作服下摆。

穿肉色或浅色长袜，穿袜子时，无论是长袜还是短袜，袜口不能露在裙摆或裤脚口以下。

长袖衬衣的袖长不超过工作服袖长。

★上班时穿统一的工作鞋，要求鞋面干净，无污垢。

不得戴脚链，光脚穿鞋，穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋和残破鞋。

不得在他人面前脱鞋、脱袜、抠脚等。

3、举止站姿★男士：身体立直，双手自然下垂放于身体两侧，脚掌分开呈倒“八”字型，宽不过肩。

★女士：身体直立，右手搭在左手上，叠放于腹前，四指前后不要露出，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型或“Y”字型。

坐姿★男士：上身挺直，双手掌心向下，放于膝盖上，双腿并拢或分开与肩同宽。

★女士：上身挺直，脚尖朝前，双腿并拢或斜放一侧，双手掌心向下相叠，置于左腿或右腿上。

行姿★行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。

蹲姿★无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下。

手势语★“请进”手势引导客人时，接待人员要言行并举。

首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲，腕低与肘。

医务人员服务礼仪和技巧医务人员是社会上备受尊敬的群体，他们的服务不仅关系到患者的身心健康，也代表了医院的形象和医疗水平。

良好的医务人员服务礼仪和技巧是提供优质医疗服务的重要保障。

以下是一些医务人员服务礼仪和技巧的介绍。

1.仪态端正：作为医务人员，仪态端正是基本要求。

穿着整洁、干净的工作服，保持良好的仪容仪表，给患者以良好的第一印象。

同时，医务人员还应该注重个人卫生，勤洗手、常漱口，保持清新口气。

2.亲切待人：医务人员应该始终保持耐心、友善的态度，亲切待人。

当面对患者时，需主动和微笑面对，用和蔼可亲的语言与患者交流，让患者感受到医护人员的关心和关爱，减少患者的紧张和焦虑。

3.倾听与沟通：医务人员要注重倾听患者的诉求与需求，及时沟通与患者的交流。

在患者诉说病情时，要耐心听完并做好记录，避免匆忙打断，仔细听取病情描述，全面了解患者的病情，以便更好地为患者提供有效的医疗服务。

4.尊重隐私：医务人员要尊重患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息。

在对患者进行体检和治疗时，要尽量避免在他人面前进行，以保护患者的隐私。

5.有效沟通：医务人员要使用简单明了的语言与患者进行交流，避免使用过多的专业术语。

当患者有疑问时，要清楚地解答并提供有帮助的信息，让患者对自己的病情有更好的认识。

6.细致关怀：医务人员应该给予患者细致入微的关怀。

比如，在患者需要休息的时候，提供靠背椅或枕头；在治疗过程中，要关注患者的感受，及时调整姿势和力度，以减轻患者的不适感。

7.及时反馈：医务人员在治疗和护理过程中应及时与患者和家属进行沟通，告知疗程和预后情况，及时反馈患者的病情变化和治疗效果，让患者与家属了解病情进展，增加其对治疗的信心。

8.感恩回馈：医务人员要懂得感恩，对患者的信任表示感谢，并主动回馈社会。

例如，可以参与一些医疗义诊活动，为贫困患者提供免费的医疗服务。

总之，医务人员服务礼仪和技巧影响着患者的就医体验和医院形象，是医务人员必须具备的重要素质。

****人民医院医务人员礼仪规范一、着装1、医务人员上班时间，必须按规定统一着工作服。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，男同志夏季不穿短裤上岗。

3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋。

4、离开工作岗位后，不穿工作服装去食堂就餐、外出办事或逛商店等。

5、行政后勤工作人员上班着装要体现职业特点，样式大方，不要太特殊，太随便。

二、工作标志全院医务人员上班时间，必须佩戴胸卡，胸卡要戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。

三、仪容1、提倡淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场合当众化妆。

2、头发干净整齐，男发不过耳，女发要束起扎在头花里面，不外露；男同志不留胡须，面部干净。

3、工作时间女同志不戴耳环、戒指和手镯。

四、行为举止全院医务人员举止要稳重、端庄、得体，具体如下：1、站立时，手臂自然下垂，男性双脚略微分开，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。

切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，也不要背手、抱肩、叉腰、弯腰。

2、入座、落座等动作必须轻缓，坐的姿态要端正，两脚应自然弯曲并拢或前后稍稍分开，双手自然平放在膝盖上或桌面上，面向对方，离座时可顺手整理衣裙。

坐时不可半躺半坐，翘起二郎腿，或不停地抖动脚尖等。

3、走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双臂自然前后摆动。

多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嘻笑喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速跑动或跑步。

4、乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。

5、取放物品及开关门动作要轻，下蹲拾取低处物品时，脚要前后错开，上身自然弯曲，将物品拾起。

6、手持病历、书本时，手要放在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。

7、护士推治疗车时要双手平行扶车，切忌一手拉车。

8、工作中使用手势要简洁、明确。