业主满意度调查与方案.doc

关于XX小区业主满意度调查方案（一）调查目的1.为了更好的为XX小区业主们服务，我们XX物业决定进行一次关于业主对服务满意度的调查，发现我们的不足之处，争取提高我们的服务质量。

2.了解业主们的需求，在以后的服务中,我们会尽量满足业主们的各种需求，增强我们公司的核心竞争能力。

（二）调查对象和单位本次调查对象为XX小区业主，以每一位被抽中的业主为调查单位。

XX小区有2046户房屋，目前入住的有1648户，从所有业主中随机抽取200个样本，样本业主年龄应在18周岁以上。

（三）调查项目对于物业公司的评分项目：总体评价、客户服务态度、报修处理、卫生环境、绿化水平、安全管理、秩序维护、小区文化，共8个项目。

（四）调查时间本次调查的标准时间从2021年7月21日早上8点到2021年7月30日下午5点为止。

主要调查业主满意度和需求情况。

（五）调查方法以XX小区的所有业主的门牌号为抽样框，进行简单随机抽样，抽出被调查的200名业主。

然后采用入户访问的方式，调查员进行入户访问，协助业主完成调查问卷。

（六）调查的组织实施计划1.组织领导，本次调查由综合部负责；组长：XX副组长：XX组员：公司员工2.工作步骤，（1）调查内容的培训（2）调查时间：全天候（3）调查样本计算、评估2020年10月20日XX小区业主满意度调查问卷尊敬的XX小区业主，您好！我是XX物业服务有限公司的调查员。

为了了解您对我们公司服务的满意程度和需求，公司决定进行本次调查，希望您能抽出一点宝贵的时间，提出宝贵的意见。

我们向您承诺绝不泄露您的任何个人隐私，并且尽可能满足你的要求。

在以后的工作中我们一定再接再厉，再次衷心感谢您的参与。

(提示：选择题在您选择的项目上打钩“√”。

)1.受访者性别(打钩“√”)：（1）男性（2）女性2.受访者年龄(打钩“√”)：（1）18~29岁（2）30~39岁（3）40~49岁（4）50~59岁（5）60~70岁3.您入住XX小区的时间(打钩“√”):A.半年以下B.半年至2年C.2年及以上为了更好的为您服务，特请您对我们的服务进行测评，请您在下表中的“（ ）”内填写您的评价。

业户满意度调查管理规定1.0目的为全面了解业户对物业管理服务的总体满意情况，并以此作为公司运作与管理改善的依据，进一步改善服务质量而制定。

2.0范围适用于物业集团所辖各项目组织的对各管理区域的所有业户满意度调查工作。

3.0职责3.1各物业公司负责组织对业主满意度调查工作。

3.2客服中心负责业户满意度调查的组织策划工作。

3.3客服专员负责业户满意度调查工作并跟进业户满意度调查结果处理的后续整改工作。

4.0工作内容4.1业户满意度调查频次：每年至少进行一次。

4.2调查方式：上门访谈、电话访谈、普发问卷等。

4.3调查对象：各小区的业主、住户。

4.4业户满意度调查的前期准备工作客服部负责业户满意度调查方案的策划，主要内容包括：a）设计调查问卷；b）确定调查抽样方案；c）确定调查方式；d）确定实施调查的人员；e）确定调查范围；f）确定调查的整体工作安排。

各客服专员按照策划方案的要求，提供最新的业主、租户资料以及业户满意度调查的其它配合工作。

客服部负责对对实施调查的人员进行培训，培训的主要内容包括：调查前的准备工作、问卷结构和内容讲解、调查礼仪及技巧、注意事项等。

4.5实施调查调查人员本着客观、公正的原则，按照策划方案及相关要求进行调查，如实做好记录，填写《业户满意度调查表》，确保调查结果的客观、真实。

监察管理部对调查的全过程进行监督，可采用陪访或电话回访等方式，对调查人员调查过程进行抽检，及时发现并处理调查过程中遇到的各种问题。

客服中心其他部门全力配合调查工作。

4.6调查结果的统计分析客服部负责业户满意度调查结果的统计、分析，编写分析总结报告，报物业公司总经理审核。

4.7业户满意度调查对业户需求信息及业户抱怨信息的处理各责任部门对业户明示的或潜在的需求信息进行认真分析，最大限度地满足业户的合理需求。

针对业户的抱怨，责任部门须制定整改措施，明确责任人及完成时间，并将处理结果与业户进行沟通，对业户反映的共性问题，可以采取公告的形式知会业户，并有相关记录。

业主满意度调查方案一、调查目的通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩, 发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系, 提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。

二、原则满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。

三、调查范围及抽样比率此次业主满意度调查工作为服务中心，调查问卷发放、回收要求具体如下:（一）已入住住户问卷发放率70% （二）调查问卷回收率不低于80%四、职责流程服务中心:1分栋分单元统计入住情况。

2.发放业主满意度调查的通知。

3.配合调查问卷的发放、回收。

4.分析不满意原因，制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。

时间安排（参考）:1准备阶段：2016年1月20日〜21日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。

2、问卷发放、回收阶段：2016年1月22日〜30日。

3、汇总、分析、报告编制阶段：2016年1月31日〜1日。

4、整改措施、回复意见拟订阶段：2016年2月2〜3日，服务中心对业主满意度调查分析中存在的问题及业主/住户提出的意见、建议分析原因，拟订整改措施和回复意见报职能部门审核工作要求1、满意率测算方法：错误!未找到引用源。

2、满意度指数测算方法:很砒栗恥£#赵轍冥，一股满更栗裁逑3*祁意票観械2林祁意票敲镇I艸。

3、意见征求方式：入户走访（问卷调查）、意见箱回收、来电接听、传真及电子邮件接收等方式。

4、调查人员分工要明确，根据小区实际情况可采取辖区分配、跨区分配、新、老组合等多种形式组合，但必须人对户、表对户准确无误完成任务。

5、回收的调查问卷不允许出现空白（业主/住户签名除外），运营中心监督发放、回收管理，确保调查内容真实准确。

6、严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃处理。

五、相关文件及质量记录（一）《关于开展业主满意度调查的通知》样板（二）《业主满意度调查问卷》样板（三）《业主满意度调查数据统计汇总表》样板（四）《业主满意度调查意见/建议汇总表》样板。

业主满意度调查方案一、背景介绍。

业主满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标，也是评价物业公司综合实力的重要标准之一。

通过对业主满意度的调查，可以及时了解业主对物业管理服务的满意程度，发现问题并及时改进，提高服务质量，增强业主对物业管理公司的信任度和满意度，从而提升整体管理水平。

二、调查目的。

1. 了解业主对物业管理服务的满意度，发现问题并及时改进，提高服务质量。

2. 增强业主对物业管理公司的信任度和满意度，提升整体管理水平。

三、调查对象。

本次调查对象为小区内的所有业主，包括业主、租户等。

四、调查内容。

1. 业主对物业管理服务的满意度评价。

2. 业主对物业管理服务的意见和建议。

3. 业主对小区环境、安全、卫生等方面的评价。

4. 业主对物业管理公司的信任度评价。

五、调查方法。

1. 线上调查，通过邮件、短信等方式向业主发送调查问卷链接，方便业主在任何时间、任何地点填写问卷。

2. 线下调查，在小区内设置调查点，由工作人员向业主发放纸质问卷并协助填写。

六、调查工具。

1. 问卷设计，设计简洁明了的问卷，包括业主基本信息、满意度评价、意见建议等内容。

2. 数据处理，采用专业的数据处理软件，对填写的问卷数据进行整理、分析。

七、调查时间。

本次调查将于XX年XX月XX日开始，为期一个月。

八、调查结果处理。

1. 数据分析，对收集到的问卷数据进行统计和分析，得出业主满意度评价报告。

2. 反馈意见，将调查结果向物业管理公司反馈，指导物业公司改进服务，提高满意度。

九、调查保密。

本次调查将严格保护业主的个人信息，保证调查结果的真实性和客观性。

十、总结。

通过本次业主满意度调查，将更好地了解业主对物业管理服务的真实评价，发现问题并及时改进，提高服务质量，增强业主对物业管理公司的信任度和满意度，从而提升整体管理水平。

同时，也将为今后的业主满意度调查提供经验和参考。

十一、联系方式。

如有任何问题或意见，欢迎随时与我们联系。

联系电话，XXX-XXXXXXX，邮箱，*************。

提高业主满意度的方案1. 引言业主满意度是衡量房地产公司或物业管理公司服务质量的重要指标之一。

提高业主满意度不仅能够增加客户忠诚度，还能够增加业务的口碑和市场竞争力。

本文将介绍一些提高业主满意度的方案和策略。

2. 加强沟通与反馈机制开展业主满意度调查是了解业主需求和满意度的重要途径。

可以通过定期发送满意度调查问卷、开展面对面交流会议或举办业主满意度座谈会等方式收集业主的反馈信息。

根据反馈信息，及时调整和改进工作，以满足业主的需求，并加强与业主的沟通，建立稳定的沟通渠道。

3. 提升服务质量优质的服务是提高业主满意度的关键。

物业管理公司可以通过以下措施来提升服务质量：3.1 增加服务项目和创新根据业主的实际需求，丰富物业管理公司提供的服务项目。

比如，增加绿化维护、保洁服务、安全巡逻等项目，以满足不同业主的需求。

另外，可以不断创新服务内容，引入智能化的物业管理系统、提供在线报修服务等，提升服务的便捷性和效率。

3.2 培训和提高员工素质员工是服务的直接执行者，提高员工的素质和服务技能对于提升服务质量至关重要。

物业管理公司可以通过培训课程、研讨会等方式提升员工的专业知识和工作能力，提高服务态度和沟通能力。

同时，建立激励机制，奖励优秀员工，推动员工积极投入工作。

3.3 加强服务监督和评估建立完善的服务监督和评估机制，监督服务质量的执行情况，并及时跟进处理业主的投诉和问题。

可以通过建立客户服务热线、设置投诉箱等方式，方便业主进行投诉和反馈。

定期进行现场巡查和检查，对服务质量进行评估和情况分析，发现问题及时改进。

4. 社区活动和公共设施管理物业管理公司可以通过举办社区活动和管理公共设施，增强业主的归属感和满意度。

4.1 组织社区活动定期举办社区大型活动和小型聚会，如社区文化节、居民健身活动、亲子游乐会等，为业主提供一个交流互动的平台。

通过活动，促进业主之间的交流和合作，同时让业主感受到物业管理公司的关心和关爱。

物业公司业主满意度调查方案一、目的为更好的服务于业主，广泛听取业主意见，及时了解业主对物业服务的满意程度，改进服务内容，提高服务质量，特制定本制度。

二、职责1.项目部经理负责服务区业主满意度调查的组织工作。

2.项目部经理助理负责具体满意度调查工作的落实，汇总工作。

3.物管员负责责任区满意度调查工作的实施工作。

三、工作程序1.标准和要求1) 项目部每年至少对业主进行一次业主意见调查(可根据项目部需要增加次数)。

新办理入住的项目部需在办理入住半年后对业主进行一次。

2) 业主满意度调查问卷的发放数量应达到项目已办理入住户数的90%，回收数量应达到发放数量的80%，整体的满意度应达90%(含)以上，各分项的满意度应达到90%(含)以上。

3) 项目部负责将最终的调查结果进行汇总及各项分析，并报公司综合管理部备案。

2.项目部经理助理负责制定本服务区《业主满意度调查表》，负责对最终业主满意度结果的汇总工作。

3.物管员根据项目管理情况，向已办理入住的业主发放《业主满意度调查表》进行满意度调查，调查的内容涉及各部门员工的礼仪礼貌、服务态度、服务质量、处理问题的效率及业主对物业公司的其他意见等。

4.意见调查问卷回收后，由项目部经理助理依据调查结果进行分析工作，并依据发放量及回收量统计满意度，填写《业主满意度调查结果》。

1) 业主满意度调查分四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。

2) 发放数量计算方法：已办理入住数量×90%=发放数量3) 回收数量计算方法：发放数量×80%=回收数量4) 整体满意度计算方法：满意问卷数量(包括非常满意和满意)÷回收数量×100%=整体满意度5) 分项满意度计算方法：分项满意问卷数量÷回收数量×100%=分项满意度5.各项目部依据问题汇总，制定进一步的整改措施和预计完成时间，报公司总经理审核。

6.项目部将经公司总经理审批后的整改措施及预计时间反馈业主。

业主满意度调查方案1. 引言在房地产行业中，业主满意度是衡量开发商或物业管理公司服务质量的重要指标。

了解业主对项目或服务的满意程度，可以帮助开发商或物业管理公司发现问题，优化服务，提升业主满意度。

本文档将介绍一个完整的业主满意度调查方案，并提供相应的调查问卷模板。

2. 调查对象本次业主满意度调查的对象是楼盘所对应的业主。

3. 调查内容本调查方案将涵盖以下几个方面的内容：3.1 问卷设计问卷是收集业主意见和反馈的主要工具。

一个好的问卷设计可以确保获得准确、完整的信息。

以下是一些关键因素，需要在设计问卷时考虑：•问题类型：选择题、填空题、评分题等。

•问题顺序：从一般问题到具体问题的逐步深入。

•问题长度：避免过多的长篇问题，保持简洁。

•问题组织：将相关的问题分组，有助于信息整理和分析。

3.2 调查内容下面是一些可能涵盖的调查内容：•物业服务满意度•公共设施满意度•安全性满意度•社区环境满意度•投诉反馈满意度•意见与建议4. 调查方法为了更好地收集业主的意见和反馈，可以采用以下几种调查方法：4.1 线下调查线下调查是面对面进行的调查方式，可以通过以下途径进行：•举办业主大会或座谈会，倾听业主的意见和反馈。

•发放纸质调查问卷，让业主填写。

4.2 在线调查在线调查是通过互联网平台进行的调查方式，具有以下优点：•方便快捷，业主可以随时随地填写问卷。

•自动化处理，结果统计和分析更容易。

可以通过以下方式进行在线调查：•在楼盘官方网站或物业管理平台发布调查链接。

•发送电子邮件邀请业主参与在线调查。

5. 数据收集与分析收集到的数据需要进行整理和分析，以获取有价值的信息和结论。

可以使用Excel 或其他数据分析工具对数据进行统计和可视化处理，并生成报告。

6. 结论与改进措施根据调查结果的分析，可以得出业主满意度的结论，并提出相应的改进措施。

改进措施包括但不限于：•加强物业管理培训，提升服务质量。

•定期维护和检查公共设施，确保正常运行。

物业管理中的业主满意度调查在如今的城市生活中，物业管理已经成为我们日常生活不可或缺的一部分。

一个优质的物业管理服务能够为业主创造舒适、安全、便捷的居住环境，提升生活品质；而一个糟糕的物业管理则可能给业主带来诸多烦恼和不便。

为了了解业主对物业管理的真实感受和评价，业主满意度调查应运而生。

业主满意度调查是物业管理公司了解自身服务质量和业主需求的重要手段。

通过这一调查，物业管理公司可以发现自身存在的问题和不足之处，有针对性地进行改进和优化，从而提高服务水平，增强业主的满意度和忠诚度。

那么，业主满意度调查究竟是如何进行的呢？它又包含哪些重要的方面呢？首先，业主满意度调查需要明确调查的目的和范围。

是为了全面评估物业管理公司的服务质量，还是针对某个特定的服务项目进行调查？调查的范围是涵盖整个小区，还是只针对某几栋楼或特定的业主群体？明确这些问题有助于制定合理的调查方案，确保调查结果的有效性和可靠性。

在确定了调查目的和范围之后，接下来就是设计调查问卷。

问卷的设计要科学合理，问题要具有针对性和代表性。

常见的问题包括物业管理公司的服务态度、维修保养工作的及时性和质量、小区的环境卫生、安全管理、公共设施的维护、停车位的管理、物业费用的合理性等等。

问题的形式可以是选择题、简答题或者评分题，以便于业主能够方便快捷地回答。

为了确保调查结果的准确性和客观性，调查的方式也需要多样化。

可以采用线上调查和线下调查相结合的方式。

线上调查可以通过电子邮件、物业管理公司的官方网站、微信公众号等渠道发放问卷，方便业主在闲暇时间填写；线下调查则可以通过上门拜访、在小区内设立固定的调查点等方式进行，对于那些不太熟悉网络的业主来说，这种方式更加贴心和人性化。

在调查过程中，要注意保护业主的隐私。

调查问卷上不应要求业主填写过于敏感的个人信息，如家庭收入、家庭成员情况等。

同时，调查人员要保持中立和客观的态度，不得对业主的回答进行诱导或干扰。

当调查结束后，接下来就是对调查结果进行整理和分析。

业主满意度调查为了提高小区的管理服务质量，物业公司对业主开展物业满意度调查，是对自己管理工作的肯定，同时也是物业公司可作为今后改善管理服务的依据。

要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。

我们在做满意度调查时，按照以下六个步骤来实施。

第一步：确定调查内容业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面：1、小区工作人员仪表及服务态度（1）物业公司办公人员仪表和服务态度；（2）维修人员仪表和服务态度；（3）保安人员仪表和服务态度；（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。

2、小区设施设备维护情况（1）电梯、机电设备的维护情况；（2）供水、机电公用设备的运行维护情况；（3）小区墙体维护情况；（4）小区娱乐设备维护情况。

2、小区管理服务情况（1）安全管理服务情况；（2）环境管理服务情况；（3）社区文化服务情况。

4、社区信息及社区政策处理情况（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；（2）停水、停电等信息预先通知情况；（3）社区政策落实情况。

5、小区收费情况（1）小区物业收费情况；（2）业主对小区物业收费标准的评价。

6、小区住宅房屋舒适情况（1）业主对住宅设计的满意情况；（2）业主对房屋工程质量的满意情况。

第二步：发布调查通知为了使业户对调查工作提前做好准备，物业经理应在调查工作之前发布调查通知，可张贴在小区公告栏中。

经典范本：业主满意度调查通知尊敬的业主:你们好！为了让大家有一个良好的居住环境，提高× × 物业管理有限公司的服务质量，× × 物业公司将进行第次满意度调查工作。

被调查对象为花园一期、二期业主，满意度调查表发放时间为本周六（月日）,届时由工作人员将表格发放到已入住业主家中，未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写，也可以在本公司网站下载表格进行填写，填写完毕发送至电子信箱，如有疑问请拨打电话进行咨询。

（本次满意度调查时间为10个工作日）。

物业业主满意度调查方案第1篇物业业主满意度调查方案一、方案背景随着城市化进程的不断推进，物业管理在居民生活中的作用日益凸显。

为提高物业管理水平，更好地满足业主需求，确保业主满意度持续提升，特制定本满意度调查方案。

二、调查目标1. 了解业主对物业管理服务的整体满意度；2. 掌握业主对物业管理各项服务的满意度分布；3. 分析物业管理存在的问题和不足，为改进工作提供依据；4. 增进业主与物业管理之间的沟通与理解，提高双方互信。

三、调查对象本次调查对象为小区全体业主。

四、调查内容1. 业主基本信息：包括性别、年龄、职业等；2. 物业管理服务总体满意度；3. 物业管理各项服务的满意度，包括：a. 公共环境卫生；b. 公共设施设备维护；c. 安全保卫；d. 物业客服；e. 社区文化活动；f. 其他服务（如停车管理、装修管理等）；4. 业主对物业管理工作的改进意见和建议。

五、调查方法1. 问卷调查法：采用纸质问卷和在线问卷相结合的方式，确保调查的全面性和有效性；2. 深度访谈法：针对部分业主进行深度访谈，了解他们对物业管理的具体需求和期望；3. 数据分析法：对调查数据进行整理、分析，形成调查报告。

六、调查流程1. 设计调查问卷：根据调查内容，设计科学合理的问卷；2. 宣传发动：通过公告、微信群、短信等方式，向业主宣传调查目的和意义，引导业主积极参与；3. 发放问卷：采用纸质问卷和在线问卷相结合的方式，确保问卷的发放范围；4. 数据收集：在调查周期内，收集完成的问卷；5. 数据整理与分析：对收集到的数据进行分析，形成调查报告；6. 反馈结果：将调查结果向业主公开，回应业主关切；7. 改进工作：根据调查结果，制定改进措施，提升物业管理水平。

七、调查时间本次调查自即日起至____年__月__日止。

八、调查团队1. 成立调查小组，负责调查工作的组织、协调和实施；2. 调查小组成员由物业管理公司相关人员、业主代表等组成；3. 调查小组应具备一定的专业知识和调查经验，确保调查工作的顺利进行。

业主满意度调查方案一、调查目的1.了解业主对物业管理服务的满意度。

2.掌握业主对现有物业管理服务的意见和建议。

3.分析业主对物业管理服务的期望和需求。

二、调查内容1.调查问卷设计：设计一份包括以下方面的调查问卷：b.对物业管理服务的满意度评价：包括服务态度、服务质量、安全防范、公共设施维护等方面。

c.对物业管理服务的意见和建议：包括对现有服务的改进意见和建议。

d.对业主联络与沟通的满意度评价：包括通知公告、投诉受理等方面。

e.业主对物业管理服务的期望和需求：包括安保、清洁、维修等方面。

f.其他问题：允许业主自由发表意见和建议。

2.调查方式：a.纸质调查问卷：将调查问卷制成纸质版，发放给业主，要求填写后交回。

b.网络调查问卷：将调查问卷制作成在线问卷形式，通过邮件或社交媒体等渠道发送给业主。

三、调查对象调查对象为小区/楼盘内的业主，需确保调查对象的代表性。

四、调查时间安排根据业主的方便时间进行调查，避免对正常生活造成干扰，可以选择周末或节假日开展调查工作。

五、调查人员1.调查组成员：物业公司工作人员、小区业委会成员等。

2.调查人员培训：为调查人员提供针对调查内容的培训，确保调查人员能够正确理解问题并为业主提供帮助。

六、调查实施1.预调查通知：在调查开始前，提前通知业主关于调查的目的、时间和方式。

可以通过小区公告栏、发送短信或邮件的方式进行通知。

2.调查数据收集：根据调查方式，将纸质调查问卷或网络调查问卷发放给业主，要求填写并尽量确保调查对象填写真实有效的数据。

3.数据整理和分析：将收集到的数据进行整理和分析，对于重复或无效数据进行排除。

七、调查结果处理1.数据汇总和报告：将调查结果进行统计汇总，形成调查报告。

报告中应包括数据分析和调查结果的图表和文字说明。

2.结果沟通和反馈：将调查结果反馈给相关部门和业委会，同时通过小区公告、邮件或社交媒体等途径将调查结果通知给业主，让业主了解调查结果和相关改进措施。

小区业主满意度调查方案一、调查背景改革开放后，中国经济的迅速发展，房地产业在我国迅速崛起，居民住房日益增加，而我国的住房质量离“世界较高水平”还差距甚远，“跑、冒、滴、漏”现象严重。

而住房功能不完善、配套不齐全也是普遍问题，尽管大城市稍好些，但是垃圾处理和污水排放等问题也没有很好解决。

此外，我国居住的自然环境、安全环境相对比较差。

随着经济的发展、城市化进程的推进，居民居住条件逐步得到改善城市住宅的需求量大大增加，同时住房消费观念也在改变，居住除了要栖身同时也要能满足居民的精神需求，促使居民对住宅物业管理服务日益关注。

近年来，物业服务行业迅速的发展，随之而来也出现了一系列问题，主要表现在顾客对物业公司提供的服务不够满意，物业纠纷时有发生。

因此，及时的发现和解决服务问题是物业服务企业在经营发展上必不可少的内容。

如何建立适用的社区物业管理顾客满意度指标体系，以帮助物业服务企业正确评价与改进服务质量，提高业主的满意程度，增强企业竞争能力成为重要课题。

二、调查目的通过对小区不同性别、不同年龄、不同收入的业主调查，了解小区业主对小区的物业管理、基础设施、环境保洁、治安管理等各方面的满意程度、看法以及建议，从而使小区开发商在此基础上不断改进小区设备，满足小区业主的各方面需求，提高小区居民的生活水平。

同时，也为小区开发商、建筑商以及物业在选地、建房、管理等方面提供更多的依据，并且为选房购房者提供更多的参考值。

三、调查对象及抽样的确定3.1调查对象本次调查对象为xx小区的居民3.2抽样的确定满意度调查实施的质量主要通过科学的抽样方案、合理的样本量、适合的数据采集方式来保证。

除了针对少量重要的大客户可以采用普查之外，一般客户的满意度调查都是抽样调查，科学的抽样是保证调查结果全面反映实际满意度状况的重要条件，抽样方案应保证被访者有较强的代表性。

从原则上来说，抽样应以随机为原则，因此本次调查将在xx小区内进行不定时不定点的访问。

小区业主对物业管理满意度调查实施方案
一、选题背景
物业管理是指为业主提供日常生活服务和公共设施管理、维修
保养等物业服务的企业。

小区物业管理服务的质量直接关系到住户
的安居乐业，事关小区环境整洁、安全、文明、有序的维护，同时
也是小区维系良好业主关系的重要因素。

因此，对小区业主对物业
管理服务的满意度进行调查，了解他们对物业公司的满意度和对小
区管理的意见与建议，对物业公司具体落实管理标准和提高服务水
平都有非常积极的意义。

二、调查目的
本次调查旨在了解小区内业主对物业管理服务的满意度，了解
业主的意见与建议，为完善小区的管理工作提供参考意见。

三、调查方式
本次调查采取问卷调查法，主要收集小区业主对物业管理服务
的满意度、管理质量、服务态度以及对物业管理工作的评价等方面
的信息。

为了提高调查的准确性和客观性，我们将采取以下措施：
1.问卷制定：由专业团队制定，内容涵盖小区的居住情况、服
务环境、服务时间、管理质量、服务态度等方面，同时还将留出画“其他建议”和“自由发言”的空间，让业主对物业管理提出更具
体的意见和建议。

2.问卷发放：将问卷发放给小区全部业主，要求业主认真填写，确保填写的数据真实可信。

昆明冠江集团物业服务有限公司2013年度业主满意度调查实施方案一、总则根据公司的年度工作计划，各管理处客户服务中心计划于2013年11月01日到2013年11月30日开展针对各辖区业主满意度专项调查，由服务中心负责具体调查的执行，并落实问卷的回收工作，本次调查计划各小区按总户数×80%入住率×80%调查户数×70%回收份数。

二、目的以全面加强物业服务质量监管为中心，以规范物业服务秩序和提高物业服务质量为目的，通过业主满意度调查，全面落实各项物业服务标准和服务质量管理工作制度，建立和强化物业服务质量保证体系，标本兼治，纠建并举，力争使本公司辖区物业服务水平再上一个新台阶。

三、组织管理（一）业主满意度调查领导小组1、组成组长：/总经理副组长：/品质部副经理/管理处主任组员：2、管理职责业主满意度调查领导小组，主要负责调查问卷设计审核、调查过程监督及调查结果的评审。

（二）调查实施小组1、组成组长：具体实施调查工作由各管理处主任担任组员：相关人员（包括：客服中心、工程部、护卫部等相关人员）。

2、职责（1）负责调查问卷的设计工作；（2）负责调查问卷的发放工作；（3）负责调查问卷的回收工作；（4）负责调查结果汇总，统计工作。

四、调查时间安排五、过程管理(一)问卷发放 由各管理处服务中心工作人员按照各自划定的区域，采用登门拜访或拦截等方式，将问卷发放到每一位业主手中。

（二）问卷回收1、设点拦截：服务中心可根据各小区的特点，在人流量相对集中的进出口设点；2、上门回收：经检查调查期已近结束而尚未向服务中心投递调查问卷的，由服务中心工作人员主动上门回收。

六、客服满意度调查指标本次调查设置22个选择项目和2个开放性问题，每个项目有4个被选：A 、满意、B 、基本满意、C 、一般、D 、不满意。

其中调查业主忠诚度问题备选为是和否两个选项。

计算方式： 单项满意度＝ 单项得分之和有效问卷数量平均满意度＝七、调查结果分析1、调查数据汇总表分析；2、各单项调查数据分析说明；3、调查数据分析对比表或图形对比说明；4、存在问题的改进方法及措施。

业主满意度调查方案第一步：确定调查内容业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面：1、小区工作人员仪表及服务态度（1）物业公司办公人员仪表和服务态度；（2）维修人员仪表和服务态度；（3）保安人员仪表和服务态度；（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。

2、小区设施设备维护情况（1）电梯、机电设备的维护情况；（2）供水、机电公用设备的运行维护情况；（3）小区墙体维护情况；（4）小区娱乐设备维护情况。

3、小区管理服务情况（1）安全管理服务情况；（2）环境管理服务情况；（3）社区文化服务情况。

4、社区信息及社区政策处理情况（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；（2）停水、停电等信息预先通知情况；（3）社区政策落实情况。

5、小区收费情况（1）小区物业收费情况；（2）业主对小区物业收费标准的评价。

6、小区住宅房屋舒适情况（1）业主对住宅设计的满意情况；（2）业主对房屋工程质量的满意情况。

第二步：发布调查通知为了使业户对调查工作提前做好准备，物业经理应在调查工作之前发布调查通知，可张贴在小区公告栏中。

示范文本：业主满意度调查通知尊敬的业主:你们好！为了让大家又一个良好的居住环境，提高××物业管理有限公司的服务质量，××物业公司将进行第次满意度调查工作。

被调查对象为花园一期、二期业主，满意度调查表发放时间为本周六（月日）,届时由工作人员将表格发放到已入住业主家中，未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写，也可以在本公司网站下载表格进行填写，填写完毕发送至电子信箱，如有疑问请拨打电话进行咨询。

（本次满意度调查时间为10个工作日）。

感谢大家对我们工作的积极配合！XX物业管理有限公司XX年XX月XX日第三步：设计调查问卷对业主的满意度调查方式很多，如上门调查，即业主亲自上门或者安排专门员工上门调查等。

不过一般用得最多的还是问卷调查，即由本物业公司根据业主关心的各个方面设计出问卷调查表，由业主填写，以此来收集业主对物业管理的意见和建议，如下例所示。

业主满意度调查方案一、引言业主满意度是衡量企业产品或服务质量的重要指标之一，它直接关系到企业的口碑和市场竞争力。

通过进行业主满意度调查，企业可以了解和评估自身产品或服务在客户心目中的满意度水平，及时发现问题并采取措施进行改进。

本文将详细介绍一套完整的业主满意度调查方案。

二、调查目的业主满意度调查的目的是了解客户对产品或服务的满意程度，包括产品质量、售后服务、交付时效等方面的评价。

通过调查结果，可以在提高客户满意度的基础上优化企业的运营管理和产品设计，以满足客户的需求，增加客户忠诚度，提升企业竞争力。

三、调查内容和方式1. 调查内容（1）产品或服务质量评价：包括产品性能、使用体验、外观设计等方面的评价，以及售后服务的满意度。

（2）交付时效评价：客户对产品交付的及时性和准确性等方面进行评价。

（3）企业形象评价：客户对企业品牌形象、企业信誉度等方面进行评价。

2. 调查方式（1）问卷调查：设计一份针对业主满意度的问卷，涵盖调查内容，使用客观、统一的评价指标，以便客户进行评价。

（2）电话调查：通过电话与随机挑选的业主进行问卷调查，以便获得更加详细和具体的评价。

四、调查样本调查样本的选择是保证调查结果准确性的关键。

可以通过以下方式获取调查样本：（1）随机抽样：从业主中随机选取一定数量的样本进行调查，以确保样本具有代表性。

（2）分层抽样：根据业主的属性，将样本分为不同的层次，从每个层次中分别进行抽样，以获得更全面的调查结果。

（3）定向抽样：对于重要业主或特定类型的业主，可以进行定向抽样，以获取更深入的了解。

五、调查数据分析和处理1. 数据收集（1）问卷调查的数据收集：将问卷发放给业主，并设定适当的截止日期。

收集到的数据包括客户的评分、建议、意见等。

（2）电话调查的数据收集：将电话调查的结果记录下来，包括客户的回答和反馈。

2. 数据分析和处理（1）统计分析：对收集到的数据进行统计分析，包括平均值、标准差、频率分布等等。