01-01应急管理

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一、增强觉察和预测能力 5.强化想象力作为应急管理的工具
对未预料事件的警觉管理由以下环节组成： 细小差异可能导致结果的推断； 未经验证的推测想象； 细小差异间相互作用的思维模拟； 选择行动方式的想象等。 这些推测可能与测量和数量文化相冲突。例如，管理 者可以在管理上多花时间，在执行会议上模拟可供选择的 未来预测的设定情节，并认定可能产生的那个结果，从而 有选择地给个人或团体分配任务。
一、增强觉察和预测能力 1.保持价值观的平衡 2.努力保持警觉 3.建立忧患意识 4.创造善待错误的学习文化 5.强化想象力作为应急管理的工具 6.鼓励对消息存在怀疑态度
7.以创新方式构筑警觉
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一、增强觉察和预测能力 1.保持价值观的平衡 企业文化既能评价生产又能评价预防措施，但 这些必须通过领导者的行动来表达价值观和预期，
其中，危险是由意外事故、意外事故发生的可能性及蕴藏 意外事故发生可能性的危险状态构成。
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应急管理 应急管理是指政府及其他公共机构在突发事件的事前预防、 事发应对、事中处置和善后管理过程中，通过建立必要的应对 机制，采取一系列必要措施，保障公众生命财产安全；促进社 会和谐健康发展的有关活动。
应急管理及其实施
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应急管理
应急概念是应于特重大事故灾害的危险问题提出的。危险 包括人的危险、物的危险和责任危险三大类。 首先，人的危险可分为生命危险和健康危险； 物的危险指威胁财产和火灾、雷电、台风、洪水等事故； 责任危险是产生于法律上的损害赔偿责任，一般又称为第 三者责任险。
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一、增强觉察和预测能力 4.创造善待错误的学习文化 工作团队的学习要求研究大量行为，包括寻找反馈、 分享信息、请求帮助、讨论错误和进行实验等。通过这些 行为，团队才可能觉察到环境中的变化。了解到顾客的要 求，改进其成员对形式的总体判断，或者发现先前行为导 致的难以设想的后果等。所以要通过行动和预期去创造开 放的气氛，在这种气氛中，不管是管理者还是员工都敢于 暴露未预料事件，而不是把它们掩盖起来，在需要时可以 请求帮助。 让大家觉得承认错误很轻松。
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什么是好的应急管理
好的应急管理是警觉的应急管理。
诸如配电中心，航空母舰，人质谈判代表团这些组织，它 们始终处于非常棘手的条件下运作，然后尽力将事故减低到常 规比例之下后研究得出。 这些组织较少失误，尽管他们面对大量未预料事件。应急 管理的关键在于警觉，在应急管理的最初阶段，未预料事件也 许只表现出微弱的不祥征兆，绝大多数人倾向于对这一个微弱 征兆只作微弱的反应，而警觉能培养一种看清微弱征兆的能力， 于是对微弱征兆反应强烈。
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二、增强控制力和回应能力 2.充分利用媒介工具 未预料事件经常是很混乱的 ，人们需要充分利用媒介工具 来建立某些对他们所面临问题的看法。面对面的沟通通常被认 为是最充分的交流，但就其及时反馈能力而言差了许多。 电话、个人书面沟通形式、信件和备忘录官方书面沟通形 式（公告）这些媒介能在第一事件及时的反馈。利用它们能确 保每一个人的声音能很快地被听到。
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二、增强控制力和回应能力 6.减少自满情绪 处理危急形式的能力在很大程度是依靠混乱来临之前已经 发展存在的结构。未预料事件从某种方面来考虑就是一次突然 的和残忍的审核，只在瞬间，没有准备的一件事情都会成为复 杂的问题。此时控制局面是可以增加知识和能力来进行预测和 准备的，假如管理者还不知道在一个复杂的可以预测世界中鲁 莽行动所要付出的代价，那就说明他们还没有准备好。 假如管理者不知道他们增加对应急管理的准备工作看起来 更像是鲁莽的，还会使事情更糟糕，而不是小心的会使事情变 得更好一些的话，那他们还没有准备好。这些都是管理者应该 学习的很实强控制力和回应能力 3.增加任职能力和反应技能 通常的训练，不管是经常的工作轮换还是从挫折中学习， 都是很重要的，因为它增加了人们的反应技能，因此也必然增 大了下个能注意的和可以解决问题的范围，当人们增强了行动 能力时，就可以看清楚更多的危险，因为无论他们看见什么， 他们都有一定的办法去对付。
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二、增强控制力和回应能力 1.用辨证思想建立回应机制 2.充分利用媒介工具 3.增加任职能力和反应技能
4.保持多余的能力
5.平衡集中化和分散化 6.减轻自满情绪
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二、增强控制力和回应能力 1.用辨证思想建立回应机制 回应需要很深厚的知识。 当未预料事件恶化成严重的破坏时，其结果一定是有的部 分很普通，有的则很新鲜，寻找以前没有见过的事情并立即予 以解决，但又要保留过去的经验所带来的前后关系。 而维持正负感情并存有利于增强信息的吸收，也有利于行 动的合理性。
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二、增强控制力和回应能力 4.保持多余的能力 贫乏的，吝啬的组织可能会在短期内闪光，但是它也会在 第一次未预料事件的袭击中垮掉，因为太简单，剥夺了组织的 回应能力和适应性。 应该通过促使具有相应知识的人进入自我组织的提供专家 解决问题的特别网络，来提高回应能力。 这些网络是一种普通的非承诺的资源来源，这种资源对于 采用回应的方式来解决未预料事件是很必要的。
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一、增强觉察和预测能力 7.以创新方式构筑警觉 AES公司做过的一件最不寻常的事情就是，他们坚持“ 我们一有机会就推倒从来”。 推倒从来是管理者做的最后一件事，但每次推倒从来 与上次推倒从来都会稍有不同，这些经历可能会使管理者 认识错过的道理，获取最大的利益。 这也是保持警觉的方法，要变得更加警觉就要了解错 过的事情，了解能预示新结果的资料，了解被怀疑的支撑 点，未能预料的弱点和重新整理过的结果。
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二、增强控制力和回应能力 5.平衡集中化和分散化 在管理组织中分散化和集中化经常通过围绕着一些核心文 化价值观的紧密社会连接，和围绕着这些价值观被实现的比较 松散的社会连接维持着微妙的平衡。 过分集中化会削弱局部的控制能力和解决问题的能力，反 过来，过分分散化则会削弱对更大威胁的理解和同步反应能力 。
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一、增强觉察和预测能力 6.鼓励对消息存在怀疑态度 怀疑主义是一种古怪形式，当一个报告满足怀疑主 义的要求，并且怀疑主义者努力去独立地证明这个报告 时，此刻就会有两种观察。 第一种是原来的观察； 第二种观察则可能支持或反驳第一种观察。 而它本身可能被另一个怀疑主义者加倍的检查，它 很容易抵消自满情绪，提供更多的处理问题方式。 对于经常性的报喜不报忧要认真思考，看是否有人 在隐瞒。
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THANKS!
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更多地注意战术和具体细节，使事后反应做得更好。
还要承认有些人比我们懂得更多。
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一、增强觉察和预测能力 3.建立忧患意识 管理者必须使员工对出现逐步升级的未预料错误的可 能性保持敏感，并且两者对自身的弱点有一种忧虑感而对 可靠性要有一种责任感。对自身弱点的认识增加了学习的 机会，这对不出差错的运作是至关重要的，这种认知见诸 于两个方面： 在于人们对可靠性的承诺； 在于他们承认即使他们认为他们很了解他们的系统 和可能会失败的方式，意外问题的出现仍然是可能的，他 们没有见过也没有去想过每一种可能失败的模式，自满情 绪是很危险的。
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如何警觉地实施应急管理？
警觉是一种管理方法，但警觉到底是什么以及警觉能完成 什么工作，就显得有点模糊了。所以不能把自己的管理方式当 作最直接，最有影响力和最可以控制的手段来开始实施应急管 理。好的应急管理应该依以下两个步骤实施： 一、增强觉察和预测能力 二、增强控制力和回应能力
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领导者的行动能给组织成员发送关于什么样的行为
可以得到赞赏的重要信息。为了在变动因素不断增 加的环境中保持竞争力，领导者将不得不帮助员工 学习，学习处理好相互冲突的目标的关系，而不是 任选其一。
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一、增强觉察和预测能力 2.努力保持警觉 警觉是很难创造的，因为人们很难不按其本性行动， 为了保持较高的警觉，我们要： 对自己的失败而非成功多加注意； 放弃常规，对每一次行为重新检测；
应急管理是对突发事件的全过程管理，根据突发事件的预 防、预警、发生和善后四个发展阶段，应急管理可分为预防与 应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建四 个过程。应急管理又是一个动态管理，包括预防、预警、响应 和恢复四个阶段，均体现在管理突发事件的各个阶段。应急管 理还是个完整的系统工程，可以概括为“一案三制”，即突发 事件应急预案，应急机制、体制和法制。