采用跨平台ATMC技术助推ATM渠道建设

紫金新一代跨平台软件助力银行线下渠道整合发展作者：徐庆送来源：《中国金融电脑》 2018年第3期为应对互联网金融的发展与冲击，传统商业银行将线下渠道整合升级打造为智慧银行，期望通过智慧银行给客户良好的用户体验。

通过智慧银行形式上的铺设，商业银行在一定程度上起到了宣传效果，吸引了客户的关注，但是随着业务的发展与创新，智慧银行也不断被重新定义，生态系统不断增加新种类的设备，业务复杂度和关联性越来越强，传统跨平台软件局限性凸显。

深圳市紫金支点技术股份有限公司（以下简称“紫金公司”）凭借扎实的行业经验和敏锐的行业发展嗅觉，在2014年即对未来银行发展进行了分析预测：线下渠道全面整合，自助渠道分流柜面业务，降低网点建设与管理成本；线上与线下双轮驱动，同时线上与线下业务融合；网点的智慧化将主要表现在业务模式的智能引导、大数据等智能分析应用、设备端的智能感知等。

基于以上分析，紫金公司研发了新一代跨平台软件，以应对新业态的需求，新一代跨平台软件的优势和特点主要表现在以下几个方面：（1）技术优势打造线下渠道统一平台随着自助渠道与柜面渠道的整合，整体综合的线下渠道形成，复杂的柜面业务迁移至各种智能终端开展，设备种类及设备硬件构造要求越来越多样化，新概念设备层出不穷，但是万变不离其宗，内部构造依然需要各种硬件模块相互协作。

紫金新一代跨平台软件引入了“驱动服务层”，依据标准将复杂的硬件模块差异、复杂的设备控制逻辑封装为“驱动服务”。

“驱动服务”将不同厂商、不同型号的硬件模块进行封装，屏蔽了硬件的差异化；将硬件控制逻辑、错误处理逻辑、异常处理逻辑、硬件故障处理逻辑封装在服务层，降低了应用软件的开发难度，实现快速开发；将复杂度高、复用性强的应用逻辑封装为服务，可以实现不同设备的应用逻辑和共享。

同时，这些服务支持并发运行，响应速度更快。

依靠“驱动服务”这一设计模式，做到“以不变应万变”，只需要对各种模块按标准封装，应用程序即可支持以这些模块“堆积”而成的设备。

产发银行：大力推进自助设备渠道建设
方琦
【期刊名称】《中国金融电脑》
【年(卷),期】2011(000)008
【摘要】回首自助设备在全球近50年的发展历程，可以清晰地看出，自助设备已成为金融服务领域中一个不可或缺的渠道，对人们金融生活的渗透速度之快令人惊叹。

传统的消费观念和对大量现金交易的依赖是自助业务发展的根源，目前乃至未来，国内的消费观念或许受到来自网络支付、手机支付等交易模式的冲击，但这并不会对白助设备的铺设及扩张造成太大影响。

【总页数】2页(P29-30)
【作者】方琦
【作者单位】广发银行电子银行部总经理
【正文语种】中文
【中图分类】TP393.08
【相关文献】
1.深化自助服务应用推进自助设备运维管理体系建设--2013年日立自助设备分行培训会成功举办 [J], 李庆莉
2.聚焦自助服务热点实现技术应用创新——2010年银行自助设备建设与发展研讨会在京召开 [J], 杨洁
3.银行自助设备渠道专业化管理浅议 [J], 何艳
4.发展自助银行服务推进金融现代化建设——河南省分行营业部发展自助银行服
务的调查报告 [J], 田桂香;张颖
5.推进自助终端架构提升助力智能网点业务发展——2017年银行自助服务设备技术交流会在青岛召开 [J], 康超
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ATMC统一平台系统的设计和实现随着金融电子化和信息化的不断发展，自助服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道。

ATM作为银行的服务窗口，代表着银行形象、承载着业务信息，可为客户提供高效、便捷的服务。

工商银行的ATM数量多、布点广、交易量大，早已得到客户的普遍认可。

工商银行各分行完成主机上挂数据中心后，ATM改变了原来直联主机方式，通过综合前置机连接到主机，ATMC端程序也相应进行了变更。

目前的ATMC端程序都由厂商按照工商银行ATM终端接口规范进行开发和改造，但全行ATM的品牌较多，各厂商ATM操作系统和开发平台不尽相同，导致部分交易在不同品牌ATM上流程不相同，而太多的软件版本也导致ATM的运营维护成本增高。

另外，ATM的操作系统大多为DOS和OS/2，而目前DOS和OS/2已不再为行业所支持。

同时，个人金融业务不断扩展，金融自助设备服务的需求逐年增加，在ATM设备上进行软件功能的扩充和改造的工作越来越多、越来越复杂，新的业务需求难以在旧的操作系统上开发和实现。

如何规范ATM的开发和管理，如何提高ATM的运行效率，并选择具有发展前景的操作系统和开发平台，成为各家银行面临的亟待解决的重大课题。

工商银行率先推出ATMC系统解决方案，提出了统一ATMC应用软件，构建ATMC统一平台系统的设想。

ATMC统一平台系统以Windows操作系统为战略平台，遵循CEN（欧洲标准化委员会）/XFS（金融自助服务设备连通性）标准，这意味着ATMC应用系统在研发之初即导入了标准化、规范化机制，支持CEN/XFS 标准接口的ATMC应用软件将独立于厂商硬件，与硬件平台无关，一个ATMC统一平台应用能运行在各个支持CEN/XFS标准的不同ATM设备上。

本文将系统阐述ATMC统一平台系统的设计和实现。

一、系统网络结构系统网络结构如图1所示，ATM作为外围子系统与综合前置系统、主机系统组成一个层次分明、布局合理、功能完善的银行客户服务体系，ATMC统一平台系统依然遵循工商银行综合业务系统的设计思想，遵循大中心的集中式网络结构，通信协议仍然为TCP/IP协议。

2023年自助银行ATM行业市场营销策略自助银行ATM行业是目前快速发展的金融科技领域之一，市场竞争激烈。

在这个高度竞争的市场中，市场营销策略起着至关重要的作用。

下面将提出一些针对自助银行ATM行业的市场营销策略。

1. 定位策略：针对不同类型的客户群体制定不同的定位策略。

例如，面向年轻人的自助银行ATM可以强调便捷、快速和时尚的特点，而面向老年人的自助银行ATM可以强调易于操作和友好的用户界面。

2. 品牌建设：在自助银行ATM行业，品牌建设是非常重要的。

建立一个强大、认可度高的品牌可以帮助企业区分于竞争对手，提高市场份额。

通过投入大量资源，进行广告宣传、公关活动和赞助活动等，增强品牌知名度。

3. 多渠道推广：除了传统的广告渠道（电视、广播、报纸等），利用互联网和社交媒体平台进行推广也非常重要。

可以通过建立官方网站和社交媒体账号，发布有关自助银行ATM的信息和活动，吸引用户关注和参与。

4. 提供个性化服务：为满足不同用户的需求，自助银行ATM可以提供个性化的服务。

例如，根据用户的喜好和消费习惯，推荐适合的金融产品或服务。

这样可以增加用户粘性和忠诚度。

5. 加强安全宣传：由于涉及金融交易，用户对自助银行ATM的安全性要求非常高。

因此，企业应加强安全宣传，向用户传递公司的安全措施和技术，以及数据保护的重要性，增加用户对自助银行ATM的信任度。

6. 建立合作关系：与银行、零售商和其他金融科技公司建立合作关系，共同推广自助银行ATM。

通过与合作伙伴的共同努力，可以扩大用户基数，提高市场占有率。

7. 客户关系管理：建立良好的客户关系管理系统，通过定期与客户沟通，了解他们的需求和意见。

同时，及时处理客户的问题和投诉，提供优质的售后服务，对客户的反馈进行及时调整和改进。

8. 进一步创新：在快速变化的市场环境中，不断创新是保持竞争力的关键。

通过研发新的技术和功能，提供更便捷、高效的自助银行ATM服务。

同时，可以考虑与其他领域的技术进行融合，创造出更多的价值。

视角Viewpoint 广发银行智能网点跨平台与数字化建设探索广发银行研发中心副总经理 唐海勇广发银行研发中心 孙皓 邓锐随着我国《“十四五”数字经济发展规划》以及“推进金融业信息化核心技术安全可控标准建设”等政策的出台，金融业信息技术安全应用创新进入快车道，步入规模化应用与推广阶段。

保障金融安全、完善金融服务、防范金融风险是金融的核心任务，建立健全自主可控的金融信息网络，打造安全可控的金融网点设备是金融技术创新的重要内容。

顺应以上趋势，广发银行开展了智能网点终端设备与移动端设备的跨平台建设，以实现智能网点数字化转型目标，探索提升客户体验与信息技术融合的创新之路。

一、智能网点跨平台建设，打造一站式体验广发银行智能网点跨平台建设从应用系统升级、操作系统创新、硬件自主可控等不同层面进行（如图1所示），实现厅堂智能终端和移动外拓设备交易的一体化建设，进行参数化、配置化、模块化的整合设计，并根据不同机型，通过菜单配置的方式，适配不同的硬件设备及业务场景，达到后端交易接口整合、前端界面风格统一的效果。

智能网点跨平台建设的目标：一是使用轻量级、基于H5的跨平台技术，实现跨操作系统运行；二是实现智能网点终端与移动端业务流程统一，减少渠道重复建设，降低运营和研发成本；三是将智能网点终端与移动端设备纳入网点管理视图，为网点运营和流程优化提供数据支撑；四是通过系统功能模块化、业务参数化等技术手段，提升研发效率，实现业务功能快速上线。

智能网点跨平台建设，就是要从软硬件架构体系上打造出一套自主可控、安全优异的金融网点设备整体解决方案。

从硬件核心部件到模块、整机，从中间件到操作系统，从应用软件到安全软件全面实现自主可控（如图2所示）。

广发银行智能网点主要涵盖网点设备终端（CRS）、多功能现金机（LCM）、智汇柜台（STM）、智能打印终端（SPM）、虚拟柜员机（VTM）、社保制领卡机（SPR）、移动金融平台（PDA）等多种终端设备，全部设备被纳入全行统一网点管理视图，为网点业务运营与流程管理提供有力数据和平台支撑，可显著提升网点业务操作效果。

紫金新一代跨平台ATMC自动版本分发管理系统简介作者：陈跃来源：《中国金融电脑》 2016年第9期深圳市紫金支点技术股份有限公司研发中心软件二部陈跃金融自助设备跨平台应用软件是自助设备配套软件的重要组成部分，依托于CEN/XFS 标准，具备用户体验好、需求响应速度快、运营维护便利、实施成本较低等优点，有效地解决了设备种类多，维护难度大等问题。

在国内应用十多年来，已经得到了银行的广泛认可。

可以说，跨平台应用软件的出现是金融自助设备领域的一个重要里程碑。

在跨平台软件的研发方向上，一直存在着C/S 和B/S 两种截然不同的架构。

B/S 架构虽然部署升级简单，但是在实际使用中存在着交易页面响应慢、网络传输数据量大、无效数据多、受网络环境影响较大等问题，尤其在使用无线网络时问题会更加突出，严重影响了客户的使用体验，降低了客户对银行的信任度。

相较而言，C/S 架构在以下方面有着明显的优势：（1）页面反应流畅，交易平均等待时间短，受网络带宽影响较小，在网络较差的情况下，也可以正常对外服务，具有更好的客户体验；（2）带宽资源占用少，不会传输大量重复的页面数据，从而可以避免不必要的网络拥堵，提高交易的成功率和稳定性；（3）C 端独立运行，自主控制能力强，不依赖于服务端，避免了因服务端停机或异常导致大面积暂停服务的问题。

因此，C/S 架构得到了众多厂商和银行的青睐，逐渐成为跨平台应用软件的主流架构，越来越多的银行开始实施或者切换到采用C/S 架构的跨平台软件。

采用C/S 架构在带来优秀的客户体验的同时，也不可避免的存在着版本管理复杂的问题。

针对该问题，紫金公司在2006 年专门研发了一套跨平台软件版本分发管理系统，通过“远程推送、自动生效”的方式实现版本分发，替代以往需要现场升级的人工模式，大大降低了运维成本，为跨平台软件的运行和推广立下了汗马功劳。

但是尽管如此，早期的版本管理系统逐渐暴露出了一些不足，紫金公司也一直在积极探索，希望能给客户提供更加优秀的版本管理方案。

加快自助渠道发展为客户提供便捷服务刘建宇【摘要】@@ 从1996年兴业银行第一台自助机具对外服务至今,rn随着银行的战略转型,兴业银行自助机具迅速增长到目rn前近4000台,实现了跨越式发展.目前,兴业银行自助rn机具装机总量在同类型股份制商业银行中排名前三.【期刊名称】《中国金融电脑》【年(卷),期】2010(000)008【总页数】2页(P31-32)【作者】刘建宇【作者单位】兴业银行零售银行管理总部渠道管理部【正文语种】中文从1996年兴业银行第一台自助机具对外服务至今，随着银行的战略转型，兴业银行自助机具迅速增长到目前近4000台，实现了跨越式发展。

目前，兴业银行自助机具装机总量在同类型股份制商业银行中排名前三。

兴业银行自助银行渠道定位为：分流柜面业务，降低服务成本，延伸有形服务渠道，改善持卡人用卡环境，为客户提供更便捷的服务。

业务功能定位于小额现金业务，兴业银行自助机具的服务功能主要有取款、存款、转账、查询、改密、缴费、信用卡业务、分行特色业务等。

兴业银行自助渠道主要有以下几个特点：一是对网点的业务替代率较高，目前兴业银行自助渠道交易比占所有渠道的近30%；二是为兴业银行信用卡业务发展提供了有力的渠道支持，ATM已经成为兴业银行信用卡最重要的还款渠道；三是手续费较为优惠，兴业银行借记卡持卡人在全国任意地区的兴业银行布设的ATM上存取款全部免费。

一、加强ATM系统升级建设推动技术和业务创新近几年，为迅速拓宽零售客户服务渠道，改善兴业银行持卡人用卡环境，兴业银行对分行购置自助机具给予一定费用补贴，对新建分行自助机具购置和运营给予额外的财务支持。

预计2010年，兴业银行自助机具存量将增加600台以上。

未来几年，兴业银行在继续巩固发展现金类自助渠道（ATM、CRS、CDM）的同时，还将加强非现金类自助渠道（主要包括金融自助终端）的发展。

兴业银行自助渠道发展的重心逐步从迅速扩张规模向规模与效益并重方向转变，拟通过完善考核、强化激励来提高自助机具服务效率。

北京农村商业银行成功实施XFS跨平台ATMC应用系统樊明华【摘要】@@ 北京农村商业银行(以下简称"北农商")原有的ATM应用程序(以下简称ATMC)由各ATM厂商提供,版本众多,交易画面不一致,导致ATMC的管理与维护工作繁重,也不利于银行业务的拓展.为了提高ATM服务质量,加强对ATM的统一管理,在国内已有多家银行成功实施跨平台ATMC应用系统的情况下,北农商经过充分调研.考察和论证,选择了经验丰富的紫金公司作为合作伙伴,实施XFS跨平台ATMC项目.【期刊名称】《中国金融电脑》【年(卷),期】2010(000)002【总页数】1页(P87)【作者】樊明华【作者单位】深圳市紫金支点技术股份有限公司【正文语种】中文北京农村商业银行（以下简称“北农商”）原有的ATM应用程序（以下简称ATMC）由各ATM厂商提供，版本众多，交易画面不一致，导致ATMC的管理与维护工作繁重，也不利于银行业务的拓展。

为了提高ATM服务质量，加强对ATM的统一管理，在国内已有多家银行成功实施跨平台ATMC应用系统的情况下，北农商经过充分调研、考察和论证，选择了经验丰富的紫金公司作为合作伙伴，实施XFS跨平台ATMC项目。

北农商现有ATM机型多达十几种。

跨平台系统上线后，所有厂商的设备都将运行XFS跨平台软件，因此必须对各厂商的硬件设备和XFS SP进行全面测试，分析和评价不同厂商SP与XFS标准的符合程度。

紫金公司作为软件开发商，在硬件设备和SP的测试过程中坚持客观公正的立场，以CEN-XFS标准文档为主要依据，既坚持原则又灵活变通，获得了银行和设备厂商的认可。

北农商现有ATM监控管理系统仍在运行，当前ATM的维护管理主要通过该系统完成，因此跨平台软件上线后要与该系统高度吻合，从而保障ATM设备的正常管理与维护。

此外，北农商原有的版本发布工具在跨平台软件实施后不能继续使用，因此项目需兼顾跨平台软件对版本的控制与管理。

IBM银行多渠道综合解决方案WSBCC（Websphere Business Components Composer）是为金融机构提的面向金融行业的电子商务应用，它是基于WEBSPHERE、应用JAVA组件技术、跨平台、支持多渠道金融服务的综合解决方案。

它提供了适应多种渠道的基础，基于面向对象的JAVA语言和INTERNET技术，结合组件架构及JAVABEAN，通过编码的重用及参数技术提高了开发效率，它的设计也同时保证了现有企业系统的投资. WSBCC是一个面向对象的应用框架,在其基础上不仅可以开发网上银行系统,还可以支持其它多种渠道，如网上银行系统（INTERNET BANKING)、柜面业务系统(e_teller），电话服务中心（CALL CENTER），自动式信息亭（KIOSK）等.因此,WSBCC是基于银行核心应用的,全面银行电子商务解决方案的核心.WSBCC的主要特点有:•开放性•平台无关性•纯面向对象的开发模式•三层体系架构•通用的多渠道解决方案•可易于扩展的系统体系结构在具体实现时，WSBCC提供了许多面向金融的通用组件，并且采用事件驱动机制实现系统运行的最大灵活性。

在去年的金融展上，IBM金融方案的展示已经实现了下图（见图）所示的方案。

做到了把网点、网点的柜员系统、自助设备、电话银行、网上银行、无线银行、移动银行等所有的渠道都整合在WSBCC技术的平台上，通过同一个平台来统一的管理所有的应用渠道.面对国内银行业目前所拥有的主要渠道，IBM的银行多渠道综合解决方案都提出很有针对性的方案。

网点柜员业务系统WSBCC网点柜员业务系统最大的特点是网络结构可以特别灵活，这一点在数据集中的环境下特别重要。

在数据集中的环境下,需要管理网点的服务器可以处在一个比较灵活的位置上,它既可以作为这个网点的服务器,可能以后也可以作为一个地市中心的服务器或者是省中心的服务器甚至直接作为一个大中心的服务器。

银行渠道建设发展建议银行渠道建设发展建议导言：银行作为金融体系的核心，承担着存款、贷款、支付和理财等基本金融服务的提供。

随着信息技术的飞速发展，银行渠道建设变得越来越重要。

本文将从多个角度探讨银行渠道建设的发展，并提出相关建议。

一、现状分析：目前，银行渠道建设面临着一些挑战。

首先，传统的实体网点仍然是主要的服务形式，但高额租金和人力成本压力大，运营效率有待提升。

其次，互联网金融和移动支付的快速崛起，使得传统渠道的发展面临压力。

最后，用户对安全、便利和个性化服务的需求不断提升，银行需要适应新形势。

二、建议一：整合线上线下渠道银行应该通过整合线上线下渠道，提供一体化的金融服务。

首先，可以通过线上渠道开设自助服务终端，提供便捷的存取款、兑换外币等服务，减少实体网点的压力。

其次，通过线上银行和手机银行等平台，提供全方位的金融服务，方便用户随时随地进行操作和查询。

最后，建立线上线下渠道互通机制，实现用户在不同渠道进行操作时的数据同步和交互，提供更加顺畅的用户体验。

三、建议二：打造智能化金融服务随着人工智能和大数据技术的发展，银行应该积极探索智能化金融服务。

首先，可以引入智能机器人，提供24小时全天候的在线咨询和客户服务。

其次，通过大数据分析客户需求和行为模式，进行个性化推荐和定制化产品设计。

最后，探索人脸识别、指纹支付等新兴技术，提升金融操作的安全性和便利性。

四、建议三：加强安全防护和风险管理随着金融科技的发展，互联网金融安全问题也不可忽视。

银行需要加强安全防护和风险管理。

首先，建立健全的风控体系，加强对风险事件的预警和应对能力。

其次，加强网络安全保护，采用多层次、多要素的身份认证技术，保护用户信息的安全。

最后，加强员工安全意识和培训，提高员工对安全问题的风险意识和应对能力。

总结和回顾：银行渠道建设的发展需要整合线上线下渠道、打造智能化金融服务和加强安全防护和风险管理。

整合线上线下渠道可提高运营效率和用户体验；智能化金融服务能满足用户个性化需求；安全防护和风险管理可以保护用户的财产安全和隐私。

Wincor Nixdorf上海浦东发展银行跨平台应用软件及第三方软件安装步骤德利多富信息股份有限公司2006-12-1文档修改记录终端IP地址的配置（Wincor设备已经完成此步）根据上海浦东发展银行跨平台系统（厂商）设备操作系统及SP安装手册完成操作系统、模块驱动程序及SP的安装后，请根据浦发银行提供的参数，设置终端设备的IP地址及网关子网掩码等网络参数，同时确保Service Provider(SP)的安装正确。

Wincor Nixdorf上海浦东发展银行跨平台应用程序的安装针对Wincor Nixdorf设备，运行浦东发展银行跨平台软件光盘根目录下wninstall.cmd；针对Diebold、NCR等其它设备，运行浦东发展银行跨平台软件光盘根目录下mvinstall.cmd；下面系统开始安装Protopas 4120，Wincor设备会显示如下画面：请选择Yes；Wincor的设备上会三次出现如下的提示，请忽略此错误信息继续安装；部分Wincor机器上会有以下（或类似的）提示，请选择YES：同时之后会出现以下界面，请选择’Y ES’ ，重新启动机器；其它机器ProTopas 安装结束时则会有以下提示是否重新启动：选择’Y’ ，重启机器；终端参数配置【具体参数由各分行提供】设备厂商：请根据安装设备类型选择对应的自助设备生产厂商柜员号：由银行提供，是主机分配给ATM设备的编号；行所号：由银行提供，是ATM设备所属的支行或局所编号；前置机IP：由银行提供；前置机端口号：由银行提供；操作员面板：有SOP面板的机器请选择“有操作员面板”，无SOP面板的机器如请选择“无操作员面板”；加密选项（不需改变）：无硬件加密键盘，请选择“软件加密”；有EPP加密键盘，请选择“EPP加密键盘”；有EDM加密键盘，请选择“EDM加密键盘”；附加模块：条形码扫描器，存折打印机，可选设备；存款选项：根据安装的型号来选择，针对ATM不用选中该选项；3100/3100xe选择“CSR（MV）”，CDT设备选择“CDT”，其他存款设备选择“RM2（MV）”客户屏幕分辨率：根据显示器支持的分辨率来设置，此时选择800X600或者640X480，不支持1024X768。