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电力调度所的工作自我总结9篇第1篇示例：在电力调度所工作期间，我深刻理解了电力系统的重要性。
电力是现代社会不可或缺的基础设施，其稳定运行关系到国家经济发展和人民生活。
作为电力系统的管理者，我们必须时刻保持警惕，确保电力系统的稳定运行。
在实际工作中，我始终坚持严谨的工作作风，严格执行交接班制度，确保数据的准确传递，保障电力系统运行的连续性和稳定性。
电力调度所的工作需要具备很高的技术水平和丰富的经验。
在实际工作中，我们需要不断学习和提高自身的技术水平，熟练掌握各种电力调度设备和技术手段，以应对各种突发情况。
我们还需要根据实际情况做出合理的决策，调度各种电力资源，保障电网的安全性和稳定性。
在这个过程中，我不断学习新知识，不断总结经验，不断提高技术水平，以更好地适应电力系统的复杂环境。
电力调度所的工作需要具备很强的责任心和应变能力。
在工作中，我们需要时刻保持警觉，随时准备应对各种突发情况。
在电力系统运行中，经常会发生各种故障和意外情况，需要我们快速做出反应，并迅速采取应对措施，以避免事态扩大。
在这个过程中，我时刻保持警惕，勇于承担责任，不断提高自己的应变能力和处理突发事件的能力。
电力调度所的工作对工作人员提出了很高的要求，需要我们具备很强的责任感、严谨的工作作风和应变能力。
在实际工作中，我通过不断的学习和努力，逐渐提高了自己的工作能力，取得了一定的成绩。
但同时我也意识到，电力调度所的工作还有很多需要不断完善和提高的地方，今后我会更加努力地学习和提高自己的工作能力，为电力系统的安全稳定运行贡献自己的力量。
第2篇示例：电力调度所是一个关乎整个电力系统运行的重要部门，我在这里工作已经有五年时间了。
在这个岗位上，我学到了很多东西，也积累了不少经验，下面我将对我的工作进行一番总结。
作为电力调度所的一名员工，我们的主要工作是对电力系统进行实时监控和调度。
这需要我们对电力系统有着深刻的理解和熟练的操作技能。
我们需要时刻关注系统运行的各种数据指标，一旦出现异常情况，需要及时做出调整和处理，确保电力系统的正常运行。
电力调度员个人工作总结 5篇【篇一】我是XXX公司的一名电力调度员，特向您呈上我个人对年度工作的总结如下：一、工作概述：作为电力调度员，我负责监控和调度电网运行状态，确保电力系统的安全稳定运行。
我积极配合团队，履行职责，有效处理各种紧急情况，提供优质的服务。
二、工作成果：1.良好的监控和调度能力：我日常负责监控电力系统的运行状态，及时发现并处理故障和异常情况。
通过全面了解电网结构和规则，我能够准确判断并采取适当的措施，确保电力系统的安全和稳定。
2.紧急情况处理能力：面对突发的故障和紧急情况，我能迅速响应并处理。
我能有效调度资源，组织相关人员进行抢修工作，最大程度地减少用户停电时间，并保障了用户的用电需求。
3.团队协作与合作：作为团队的一员，我与同事们紧密合作，共同应对电力系统运行中遇到的各种问题。
我们相互支持，共享经验和知识，协调各个环节，确保电力调度和运行的高效顺畅。
4.持续学习和适应新技术：电力行业正处在不断发展变化中，我积极学习新技术和新知识，以适应新的运行模式和要求。
我努力与时俱进，通过参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
三、存在的问题：1.经验和知识积累：电力调度工作需要丰富的实践经验和全面的专业知识。
尽管我在工作中取得了一定的经验，但我仍然深感自己需要持续学习和积累经验，以更好地应对各种复杂情况。
2.沟通协调能力：电力调度工作需要与其他部门和单位的沟通协调。
我意识到自己在这方面仍有进一步提升的空间，包括与抢修人员、供电单位等进行有效的沟通和协作。
四、下一步工作计划：1.继续学习和积累经验：持续学习电力调度领域的新知识和技术，不断积累实践经验。
参加相关专业培训与研讨会，加强对电力系统运行的理解和掌握。
2.加强沟通协调能力：与其他部门和单位保持良好的沟通，加强合作与协调。
学习更有效的沟通技巧，通过信息共享和有效的协作，提高应对突发情况的能力。
3.关注新技术应用：关注电力行业的新技术和发展趋势，了解智能电网、可再生能源等方面的发展，并适时应用到工作中，提升调度的效率和可靠性。
电力调度所的工作自我总结6篇篇1在过去的一年里，我有幸参与了电力调度所的工作，并在这个过程中得到了宝贵的经验和成长。
以下是我对自己在电力调度所的工作进行自我总结，以期能够更好地为未来的工作提供参考和指导。
一、工作背景与目标作为电力调度所的一员，我的工作目标是确保电网的安全、稳定、可靠运行，同时尽可能地降低能源消耗和成本。
在工作中，我主要负责电网调度、监控、分析和协调等方面的工作。
二、工作内容与成果1. 电网调度在电网调度方面，我积极参与了调度计划的制定和实施。
通过与各部门的沟通和协作，我确保了电网的运行符合预期，没有出现重大事故和异常情况。
同时，我还积极应对了一些突发情况，如天气变化导致的电网故障，及时采取措施进行修复，确保了电网的稳定运行。
2. 监控与分析在监控与分析方面，我注重对电网数据的收集、分析和整理。
通过对数据的监控和分析，我及时发现了一些潜在的问题和隐患，并采取了相应的措施进行解决。
此外，我还定期对电网运行情况进行总结和报告，为领导决策提供依据和支持。
3. 协调与沟通在协调与沟通方面，我积极与各部门之间保持良好的沟通和协作。
通过与同事的协作和配合，我确保了调度工作的顺利开展，同时也提高了工作效率和质量。
此外，我还积极与外部相关部门进行沟通和协调，如电力供应商、维修部门等，以确保电网的稳定运行。
三、经验教训与改进方向在工作中，我也意识到自己还存在一些不足和需要改进的地方。
例如，在处理突发情况时，我需要更加果断和迅速；在数据分析方面，我需要更加深入和全面。
为了改进自己的工作，我计划加强学习相关技术和知识，提高自己的专业素养和工作能力。
四、结论与展望通过这一年的工作，我深刻认识到了电力调度工作的重要性和复杂性。
在这个过程中，我得到了宝贵的经验和成长，但也意识到自己还存在一些不足和需要改进的地方。
未来，我将继续加强学习和提高自己的专业素养，为电力调度事业的发展做出更大的贡献。
总之，电力调度所的工作需要我们时刻保持警惕和专注，以确保电网的安全、稳定、可靠运行。
电力调度员个人总结海尔总裁张瑞敏曾经说过：“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。
”这就是调控中心每个人的座右铭。
日子如白驹过隙。
转眼间，我培训回来一个多月了，也就是这一个多月，调控中心对于我已不再陌生。
当初，心驰神往的来到调控，往往会产生一些误区，觉得调控绝大部份工作是在电脑上完成，无非就是接接电话，抄抄数据，故障处理全凭经验丰富。
随着我工作的逐渐深入，越发觉得现代调控看似简单却一点也不简单。
调度的综合技术、理论和实践水平应该是出类拔萃的，平时电网的“和平”时期要多做各种可能的应急预案的分析与仿真处理，比如电网故障、夏季用电高峰电能分配、邻网故障电能的调配转供等等，其中的学问与乐趣共存。
只有在调度层面上得到全网的统一协调，才能真正发挥其本质的作用。
我也了解到，调度员的素质要求条件是非常的高的，电网调度的专业性极强，从理论上说很深，实践性又极强，责任极其重大。
即使理论学了很多，但当真正让你接听调度电话，真正履行调度职责，真正下一条改变电网运行方式的调度命令时，还是会感到这个话筒十分沉重，内心很没底气，砰砰直跳。
毕竟，这个令下去以后，你天天算来算去的系统运行状态就会发生改变，关键是，实际的调度工作非常具体繁杂，不像纸上的计算那么简洁明快，一堆计划工作，一系列操作任务挤在你的面前时，能不发蒙吗调控中心班长时常教导我，作为一名调度员，就必须时刻集中精力，了解和把握电网的最新情况，分析电网运行情况，分析系统负荷、潮流、电压、无功，分析其可能存在的问题、隐患。
只有对电网运行高度把握的情况下，才能发现其可能存在的问题、隐患，并早作打算，未雨绸缪，有备无患；才能在突发事故中快速、安全、高效地处理事故、故障，才能减少客户停电时间，始终要求自己保持高度责任心，对待停电检修，事故处理，合理安排运行方式。
电网改变运行方式或者是出现问题时，调度要在第一时间和其它相应的基层单位取得联系，以最短的时间解决问题。
电力调度员个人工作总结范本半年来在公司的正确领导下，在分管领导和生产技术部门的督促指导下，基本完成了公司年初下达的各项工作任务，实现了电网的安全、可靠、优质、经济运制、二面就以下几方面作一个简要的总结汇报。
一、提高员工素质、增强安全意识、加强调度管理、保证了本市电网的安全、可靠、优质、经济运行。
电网的调度管理是领导电网运行、操作和事故处理，实现电网安全运行和连续供电的保证半年来本所职工努力学习业务知识特别加强了对新《安规》和新《调规》的学习、不断提高自身业务技术素质认真对待工作和事事处处严格遵守调度纪律把安全摆在首要位置从而使半年未发后任何误高度事故、保证了电网的安全运行。
1、合理调整供电网络、根据情况及时改变运行方式如城东新投运的两条10KV出线、工业园线(916)、凤竹线(918)。
投运到现在前后才两个月故障停电就达到了17条次(主要上开关厂造成)每次停电后才的倒电、我们都到现场进行认真的分析了解后才进行停电工作、保障了多次、多开关、刀闸操作倒电的安全。
第二是黄金东线黄金西线和杨林线的互倒电、由于工业园线和凤线的故障较多发生故障后负荷必须及时转移我们想尽办法向领导提供负荷转移的初步方案保证了城东地区的可靠供电。
2、合理安排水电上网、与所有、有能力发电上网的水电站签定水电上网调度协议、特别是高泉电站由于历史的原因、该站原与德安县公司的关系较好、发电往德安输送较多。
在公司领导的努力下现与我公司签定了上网协议为了保证关系的进一步发展、我们主要在优质服务上做工作有什么情况及时与其进行勾通保证了该站发电大部分往我公司网上输送。
3.合理安排线路设备的维护`维修施工按公司领导的指意及时提高通知核实客户，同时在市电视台以游动字幕的方式通知全市客户、对个别在中用户如有特殊情况根据计划情况的轻重缓急进行更改尽量满足客户需求从而得广在客户的好评。
4、严于律已认真做好电网事故的调度处理半年来(止____月____日)公司的供电网络发生大小跳闸事故次电量损失万KVH。
电力调度员个人工作总结电力调度员个人工作总结精选3篇（一）引言电力调度工作是电力系统安全稳定运行的重要保障。
作为电力调度员，我们的工作不仅关系到电力系统的高效运行，更直接影响到广大用户的用电安全和满意度。
在过去的一年中，我通过不断学习和实践，积累了宝贵的工作经验，并在电力调度工作中取得了一定的成绩。
以下是我对过去一年工作的总结和反思。
工作回顾电力调度工作要求我们具备扎实的专业知识。
为此，我系统学习了电力系统分析、电力市场运营规则、电力设备操作规程等相关课程，并通过参加各类培训和研讨会，不断提升自己的专业水平。
此外，我还主动学习了最新的电力调度技术和管理方法，以适应电力行业的快速发展。
在日常的调度工作中，我积极参与到电网运行监控、故障处理、负荷预测等核心工作中。
通过实际操作，我熟悉了电力调度的各项流程和规范，提高了应急处置能力和决策水平。
同时，我还参与了多次电网事故演练，增强了在紧急情况下的快速反应和协调能力。
电力调度工作涉及多个部门和岗位的协作。
在过去的一年里，我注重与同事之间的沟通与协作，建立了良好的工作关系。
通过有效的沟通，我能够及时了解各部门的工作需求和动态，确保调度指令的准确传达和执行。
安全生产是电力调度工作的生命线。
我始终坚持“安全第一”的原则，严格遵守安全生产规章制度，定期参与安全培训和事故案例学习，不断提高自己的安全意识和防范能力。
工作心得电力行业的快速发展要求我们不断更新知识体系。
我深刻认识到，只有持续学习，才能跟上行业发展的步伐，更好地适应电力调度工作的需要。
电力调度工作要求高度的准确性和可靠性。
我在工作中始终保持严谨细致的态度，对待每一个调度任务都认真负责，确保电网的安全稳定运行。
面对复杂多变的电网运行环境，我努力培养创新思维，积极探索新的调度方法和技术，以提高工作效率和应对各种挑战。
未来展望未来，我计划继续深化自己在电力系统运行和调度领域的专业知识，特别是在新能源并网和智能电网方面。
电力调度所的工作自我总结5篇第1篇示例：电力调度所是一个充满挑战和机遇的工作岗位。
经过一段时间的工作，我深刻感受到自己在这个岗位上所取得的成长和进步。
以下是我对自己在电力调度所工作的一些总结和感悟。
电力调度所的工作也锻炼了我的团队合作精神和沟通能力。
在电力调度所的工作中，我需要与各个部门和单位密切配合，共同解决各种问题和挑战。
通过与团队成员的紧密合作和有效沟通，我逐渐学会了如何协调各方利益，找到共同的解决方案，提高了团队整体的执行力和效率。
在电力调度所的工作中，我也不断学习和提升自己的专业知识和技能。
电力系统是一个不断发展和变化的行业，我需要不断学习和更新自己的知识，提高自己的专业水平。
通过参加各种培训和学习，我不仅扩展了自己的知识面，还提高了自己的技能和能力，为将来的发展奠定了坚实的基础。
在电力调度所的工作中，我收获了很多，也付出了很多。
通过不懈的努力和坚持，我在这个岗位上取得了一定的成绩和进步。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力学习和提高自己，不断追求卓越，为电力系统的安全稳定运行贡献自己的力量。
第2篇示例：电力调度所是一个充满挑战和机遇的工作岗位。
作为电力调度所的一名工作人员，我深知自己的责任重大，工作任务繁重，需要保持高度的警觉和专注，以确保电力系统的运行安全与稳定。
在电力调度所工作期间，我主要负责监控和调度电力系统的运行情况，及时处理各类电力故障和问题，保证电力供应的连续和稳定。
我要随时关注监控系统传来的各种信息，及时发现系统中的异常情况，并对其进行分析和处理。
我还要与各地的供电单位保持密切联系，了解各地用电情况和需求，做好调度安排，确保用电方面的需求得到及时满足。
电力系统是一个庞大而复杂的系统，涉及各种各样的设备和技术，因此在日常工作中需要保持不断学习和钻研的态度。
我会利用业余时间学习各种电力知识和技术，提高自己的专业水平，以更好地应对各种复杂情况。
我也会积极参加各种培训和学习活动，不断提升自己在电力调度领域的技能和经验，为更好地完成工作任务做好准备。
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又过去了。
在过去的一年里，我在电力调度岗位上，不断学习、努力工作，取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为未来的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作概述过去的一年，我主要负责电力系统的调度、监控、运行管理和事故处理等工作。
具体工作内容如下：1. 电力调度（1）根据电力系统运行情况，制定合理的电力调度计划，确保电力系统安全、稳定、经济运行。
（2）实时监控电力系统运行状态，发现异常情况及时处理，确保电力系统安全稳定。
（3）与发电企业、供电企业、调度中心等部门保持密切沟通，协调解决电力系统运行中的问题。
2. 电力监控（1）实时监控电力系统运行参数，如电压、电流、频率、负荷等，确保电力系统运行在合理范围内。
（2）分析电力系统运行数据，发现潜在问题，为电力调度提供决策依据。
3. 运行管理（1）制定电力系统运行管理制度，确保电力系统安全、稳定、高效运行。
（2）组织开展电力系统运行检查，及时发现并处理安全隐患。
4. 事故处理（1）迅速响应电力系统事故，制定事故处理方案，确保事故得到及时有效处理。
（2）总结事故原因，提出预防措施，防止类似事故再次发生。
三、工作成绩1. 提高电力系统运行稳定性通过优化电力调度计划，加强电力监控，提高电力系统运行稳定性，降低事故发生率。
2. 提高电力系统运行效率通过优化电力调度方案，提高电力系统运行效率，降低线损，降低发电成本。
3. 提高事故处理能力通过加强事故处理培训，提高事故处理能力，确保事故得到及时有效处理。
4. 提高团队协作能力与发电企业、供电企业、调度中心等部门保持密切沟通，提高团队协作能力，共同确保电力系统安全稳定运行。
四、工作不足1. 专业知识不足在电力调度工作中，需要掌握大量的专业知识，而我在这方面还有待提高。
2. 工作经验不足虽然在过去的一年里取得了一定的成绩，但与优秀同事相比，我的工作经验还有待积累。
电力调度工作总结电力调度工作总结精选5篇〔一〕电力调度工作总结在过去的一年里，我担任电力调度工作岗位，负责协调和管理电力系统的运行和调度。
在这个工作岗位上，我学到了很多关于电力调度的知识和技能，也积累了一定的工作经历。
在这里，我想对过去一年的工作进展总结和回忆。
首先，我要感谢团队成员的合作和支持。
在电力调度工作中，团队合作是至关重要的。
我很庆幸能与一群出色的团队成员一起工作，他们都非常专业和有经历。
我们共同努力，解决了许多难题，保障了电力系统的稳定运行。
其次，我要提到我在这个岗位上的成长和进步。
在过去的一年里，我不断学习和提升自己的技能。
我参加了一些培训课程和研讨会，理解了最新的电力调度技术和开展趋势。
我也积极参与团队内部的知识分享和交流，与其他团队成员共同学习和成长。
通过不断学习和理论，我对电力调度工作有了更深化的理解和掌握，并可以更好地应对各种情况和问题。
另外，我还要提到一些详细的工作成果。
在过去一年里，我成功地完成了多项重要的电力调度任务。
例如，我与供电公司合作，制定了一套电力调度方案，确保电力系统的供需平衡和稳定。
我也参与了一些应急响应工作，及时解决了一些电力系统故障和问题。
此外，我还与其他团队成员一起，参与了一些特殊工程的规划和执行。
在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。
例如，电力系统的复杂性和不确定性导致了一些调度决策的困难。
有时候，我们需要在短时间内做出困难的抉择，以保障电力系统的平安和稳定。
此外，资和人力的有限性也给我们的工作带来了一定的压力。
然而，我坚信团队的合作和努力可以抑制这些困难，并获得更好的成果。
最后，我要感谢公司和领导对我的支持和信任。
我很荣幸可以在这个团队和公司工作，他们给了我很多时机和平台展示自己的才能。
我会继续努力学习和提升自己的技能，为公司和电力行业的开展做出更大的奉献。
总而言之，过去一年的电力调度工作让我收获颇丰。
我感谢团队的支持和合作，也对自己的成长和进步感到满意。
电力调度员个人工作总结报告6篇篇1==================一、引言----身为电力调度员，我在过去一年中肩负重任，以确保电力系统的稳定运行和电力供应的可靠性为己任。
此刻，我将对自己过去一年的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作内容概述--------1. 监控电网运行状况，确保电网安全稳定；2. 接收和处理各类电力调度指令，合理调整电网运行参数；3. 协调处理各类突发电力事件，确保电力供应不受影响；4. 参与电网规划和改造，提出优化建议；5. 组织开展电力调度培训和应急演练。
三、重点成果------* 成功应对多次突发电力事件，保障电力供应稳定；* 独立完成电网运行数据分析报告，为电网优化提供决策依据；* 提出多项调度系统改进建议，提高调度工作效率；* 组织并参与多场电力调度培训，提升团队整体技能水平；* 荣获年度电力调度工作优秀个人称号。
四、遇到的问题和解决方案------------1. 电网运行数据庞大，分析困难：通过学习和应用大数据分析技术，有效整理和分析数据，为调度工作提供有力支持。
2. 调度系统偶尔出现不稳定：与技术支持团队紧密合作，及时定位并解决问题，确保系统稳定运行。
3. 突发电力事件应对压力大：通过加强培训和模拟演练，提高团队应对突发事件的能力和效率。
五、自我评估/反思--------过去一年，我始终坚持以高度的责任感和敬业精神投入到电力调度工作中。
在取得一定成绩的同时，我也认识到自己在知识和技能上仍有提升空间。
特别是在应对复杂电网运行情况和突发事件时，需要进一步提高应变能力和决策水平。
同时，我也意识到团队合作的重要性，只有紧密协作，才能确保电力调度的顺利进行。
六、未来计划------1. 深入学习电力调度相关知识和技能，提高个人业务能力；2. 加强与团队成员的沟通与协作，共同应对电网运行中的挑战；3. 关注电网技术发展新动态，将新技术应用到电力调度工作中；4. 继续参与电网规划和改造工作，为电网优化贡献更多建议；5. 组织开展更多电力调度培训和应急演练，提高团队整体应急处理能力。
电力调度专业技术个人工作总结本人在电力调度工作中，从现代电网发展的特征及公司商业化运营运作机制出发，根据本网并网电站的运行特点分析了其在电网中的合理组合以及电网整体的频率调整，对各类无功负荷和无功电源的特点以及各电压等级的无功补偿和电压调整措施进行了分析，并结合电网改造工作，对各级电网的线损、电网的规划和建设运行及组织管理、电网整体运行经济效益的提高进行了一些系统分析并提出了一些合理化建议。
一、负荷预测及分析根据本网的实际情况，通过调查研究掌握了基本资料和历史数据，运用数理统计原理和其他科学原理对电网的负荷及电量的因果关系进行预测，正确安排调度电力系统的设备运行方式和计划检修，对本电网和大用户实际电曲线与预测的偏差及原因、各行业的用电比例、生产特性用电规律、用电量进行分析，根据国家方针政策，均衡用电，保证了本电网安全、稳定和经济运行。
二、电网频率和有功功率及其调整三、电网无功功率负荷的平衡及电压调整电压是衡量电能质量的重要指标，系统中各种无功功率的输出应能满足系统负荷和网络损耗在额定电压下对无功功率的需求，否则就会偏离额定值。
本网是通过莲塘枢纽变电站三线圈变压器与大网110kv 侧进行一点并网运行，电压水平取决于大网电压。
若无功功率不足时，可以要求各类用户将负荷的功率因数提高到现行规程规定的数值，也可以挖掘系统的潜力，如动员用户的同步电机过励运行等；还可以增添必要的无功补偿容量，并按无功功率就地平衡的原则进行补偿容量的分配，小容量，分散的可采用静电电容器进行无功补偿（鹿马桥变、下白牙变）；大容量的配置在系统中枢点的无功补偿则采用静止补偿器，或要求水电站增加出功出力或调相运行，也可调整主变分接头位置进行有载调压，来保证系统电压的正常。
四、电网的降损节能电网的运行管理部门不仅要将各发电厂的运行成本或上网电价作为购置上网电量的依据之一，同时还必须追求电网运行的最佳经济效益，将有功损耗降为最低，这也是我们电网调度工作的目标之一。
降低网损从技术上分主要有建设性措施和运行性措施两类。
本人从工作实践中出发总结了以下降损的运行性措施（如改善潮流分布，调整运行参数、调整负荷、合理安排设备检修等）。
主要包括以下几个方面：1、改善网络中的功率分布⑴提高用户的功率因数，减少线路输送的无功功率。
⑵无功功率在网络中传输产生有功功率损耗，在有功负荷分配已确定的前提下，调整各无功电源间的负荷分配，使有功网损最小嘟。
嘟。
“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么？”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。
事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作？我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
新系客服．诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客；服务得不好可以失去或“消灭”顾客。
诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。
我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。
以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。
自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。
内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。
为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。
同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。
自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。
还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。
但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。
所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。
回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
冬末春初，万物复苏。
陕航建昆明公司又迎来了一个崭新的开始。
昆明公司西山项目部全体职工通过一年的艰辛努力，即将完成公司下达的各项任务，上交公司一份满意的答卷。
西山新城经过一段时间的调整，现在一切基本理顺，各项工作正在有条不稳的发展。
2018年昆明公司承接工程形势好转，新项目、老工程马上开工，形势逼人的市场现状，鞭策激励我们在管理机制上下功夫，针对公司提出的管理费承包模式更要改革创新，把多年以来航建公司在昆明发展的实际情况与项目发展的经验相结合。
将传统项目管理机制进行一次大的改革，同时将项目职工管理奖励制度也要进行大的调整，调动项目职工最大积极性。
一、*年工作回顾（一）工程施工情况：1.再建工程情况：2.收尾工程情况西山新城a、d区共40栋收尾工程，总面积约65000平方米，a区四川华新劳务公司，面积约40000平方米 d区是江北劳务公司，面积约19000平方米，全部栋号除高压线影响外均是收尾阶段。
（二）工程质量、安全生产、文明施工方面情况：1. 工程质量：西山新城项目的施工质量得到公司重视，大家也意识到质量是企业的立足之本，但是与同行业的施工质量相比，提高程度太低，在一些分项、分部工程中质量通病仍有发生。
例如，墙面抹灰裂缝的防治；阳角滴水线作法需改进，室内隔断墙开裂的防治，女儿墙壁温度应力裂缝防治等诸多方面，我们还需要认真总结经验，加强管理，在主任工程师的带领下，将西安qc小组学习的研究课题，现场有针对性的进行试验，研究解决，不断提高我们的施工水平和企业的施工信誉。
2.安全生产：*年西山新城没有发生过一起安全事故，将安全事故控制在0‰。
得到了安宁市建设局和太平镇安检站的高度赞扬和一致好评，与公司领导和职工的共同努力是分不开的。
xx年来为了保证安全生产，项目部加强安全防范意识，投入了大量现场教育时间，增强安全施工生产的宣传和教育，取得了较显著的效果。
我们在安全检查、安全教育、安全责任到人等方面做了大量的工作，特别是我项目主要设备都是持证上岗，防范了各种事故的发生。
*年全年没有出现安全事故，但不是一点问题都没有，安全工作是一项常抓不懈的工作，例如我们在临时用电上还不规范，安全防护还不到位，公司安全检查也指出一些不足，对现场发现安全隐患整改不及时等，这些方面是我们今后工作中需要改进的，要把安全教育工作制度化、管理规范化。
3.文明施工：工程项目文明施工是反映一个企业的管理水平和企业信誉的一个重要窗口。
从*年来，西山项目部先后接待了建设部领导，昆明、安宁的市长多次，在文明施工和施工规范化管理上，我们借鉴好的经验，相对本地企业要好的多，在年度评比中获得“ 昆明市安全质量标准化管理优良工地”荣誉，但航建在昆明算刚起步，现场文明施工只是走好了一步，我们要更加努力，成为同行业的佼佼者。
（三）工程施工遇到的问题：西山新城a区因各方面的原因四川华新劳务公司在现场作业人员不足，我公司在合同预算范围给四川华新劳务公司超额支付劳务费，华新劳务公司的劳务人员在公司资金紧张时索要生活费，华新劳务公司不出面解决。
任由劳务人员经常性组织围堵项目部，拉闸断电。
我项目部管理人员在阻止过程中被钢筋棍打伤，眼镜踩碎。
华新劳务公司的劳务人员私下在其它劳务公司人员面前诋毁航建公司，严重破坏企业形象。
有段时间项目部在现场管理受阻，对不合格分项工程提出返工返修时，经常会遭到工人的毒骂，甚至动手打人。
回顾*年的工作历程，*年现场生产是比较艰难的一年。
概括起来讲，由于已完工程多是由四川华新劳务公司施工遗留，给我们进度控制极度困难，给按期交工带来了很大的影响，有时连甲方下发的工程变更都不敢承接，华新劳务公司没人干，只好协商将变更承接转给现场其它劳务队完成，就拿a3地下室一面墙来说，足足抓了两周才确定劳务人员，完成甲方的要求。
（四）团结班子好人好事：在去年的工作总结中西山项目部提倡在项目部开展“团结、互助、提高” 工作形式，营造和谐的工作氛围。
只有好的工作氛围，职工才能好好高高兴兴上班，认认真真工作。
在实际工作中大力推进落实，项目部干部职工经常沟通，了解职工情况，要求无论在什么时间对不和谐音符及时制止，说有利工作、有利团结的话，回首*年显得暮气有余，朝气不足，这一年走的是那样艰难，酸甜苦辣五味具全，手下的职工走了大半，但西山留下的职工没有放弃过，一心扑在项目上，才有了现在现场的新景象。
