企业知识管理绩效评价研究

Ｒ＆Ｄ ｏ ｎｅｐ ｉ ｎ ｖ ｔ ｅｐ ｏｅｔ ｆ ｔｒｒｓ ｉ ｏ ａｉ ｒｊｃ ｅ ｅｎ ｖ
Ｌ ｏ ， ＨＡ Ｕ Ｙａ Ｚ ＮＧ ｉ。 Ｆ Ｎ ｉｇｊｎ Ｊ ｅ Ｅ ＧＹｎ－ ｕ
，
（ ．Ｓ ｈ ｏ ｏ Ｍａ ａ ｅ ｅ ｔ Ｈａ ｉ Ｉｓ ｔｔ ｏ ｅｈ ｏ ｇ ， ａｂｎ１ ０ ０ ，Ｃ ｉａ ２ ｃ ｏｌ ｆ １ ｃ ｏ ｌ ｆ ｎ ｇ ｍ ｎ ， ｒ ｎ ｎｔ ｕ ｆ ｃ ｎ ｌ ｙ Ｈ ｒｉ ５ ０ １ ｈｎ ； ．Ｓ ｈ ｏ ｏ ｂ ｉ ｅ Ｔ ｏ
ｔ ｎｍ ｎｇｍｅｔ ｅｆ ｍａ ｃ ｆ ｈ ＆ ｃ ｖ ｙｏ ｔｅｏｇｎｚｔ ｎ ｌｎ ｏａ ｖ ｒｊ ｔ ｙ ｉ ａ ａｅ ｎ ｒ ｒ ｎ ｅｏ ｅＲ Ｄ ａｔ ｉ ｆｈ ｒａ ｉ ｉ ａ ｉｎｖｔ ｅｐｏｅ ｏ ｐ ｏ ｔ ｉｔ ａｏ ｉ ｃｂ
ｔ ｅ ｍｅｈ ｄ ｏ ｈ ｔ ｏ ｆＤＥＡ Ｏ ａ ｏ ｉ ｒ ｖ ｈ ｆ ｃｅ ｃ ｆｋ ｗｌ ｄ ｅｍａ ａ ｅ ｎ ｆｔ ｅ Ｒ＆Ｄ ｃ Ｓ ｓｔ ｍｐ ｏ ｅｔ ｅ ｅ ｉｎ ｙ ｏ ｎｏ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔｏ ｈ ｉ ａ。
第２ ５卷 第 １ 期
２ｏ Ｏ ９年 ２月
哈 尔 滨 商 业 大 学 报 （ 学 自然科 学版）
Ｊ ｕ ｎ ｌｏ ｒ ｉ ｉｅ ｓ ｙ ｏ ｏ ｏ ｒ ａ ｆＨａ ｂｎ Ｕｎ ｖ ｒ ｉ ｆＣ ｍｍｅ ｃ Ｎ ｔｒ ｌ ｃ ｎ ｅ ｄｔ ｎ ｔ ｒｅ（ ａｕ ａ Ｓ ｉ ｃ ｓ ｉｏ ） ｅ Ｅ ｉ
ｈｇ — ｃ ｎ ｏａ ｖ ｒｊｃ ｏ ｎｅｐｉ ｓ ｌ ｔｉ ｔｅ ｓｕｃ ｎ ｏｎ ａｉ ｆｗ ｉ ｉ ｔ ｈｉｎｖｔ ｅ ｐｏ ｔ ｆｅｔｒｒ ｅ ，ａｓ ｉ ｓ ｈ ｏ ｒｅ ａｄ ｆ ｄ ｔ ｎ ｏ ｈｃ ｈｅ ｉ ｅ ｓ ｏ ｕ ｏ ｈ

张 建 华
（ 州大学管理工程 系 郑 郑州 ４００ ） ５０ １
摘
要
分 析 了企 业 Ｋ 绩效 评 估 的 意 义 ， 而 对 其 发 展 历 程 与 存 在 问 题 进 行 了深 入 研 究 ， 基 于 所 存 在 的 问题 给 Ｍ 进 并
出 了 ＫＭ 绩 效 评 估 的新 型 思路 ， 同时 对 未 来研 究 方 向进 行 了展 望 。 关键 词 知 识 管理 中 图分 类 号 知识链 绩效 评 估
论该 作 怎 样 的 调 整 、 何 方 向 演进 的 问题 ， 且 谋 求 基 于 “ 向 并 知 识 ” 角实 现企业 建模 Ｌ 】 ２０ 视 ４ 。 ０ ０年 前 后 ， Ｍ 的 研 究 热 潮 Ｋ 在我 国兴 起 ， 过 对 “ 国期 刊 网 ” “ 方 数 据 库 ” 检 索 可 通 中 和 万 的 以发 现 ， 一 时 期 我 国 年 发 表 有 关 ＫＭ 的 学 术 论 文 在 数 量 上 这 达 到 顶 峰 。随 着 ＫＭ 研 究 的 持 续 推 进 ， 们 从 不 同 的 视 角 和 人 侧 重 点 出发 诠 释 ＫＭ 理 念 、 富 其 理 论 体 系 Ｌ 。 自 ２ 丰 ６ Ｊ ０世 纪 ９ ０年 代 起 ， 着 ＫＭ 在 Ｂ Ｂ ｃｍａ 随 Ｐ、ｕｋ ｎ实 验 室 以 及 Ｍｉ ｏ ｏｔ ｃ Ｓ ｆ等 ｒ 越 来 越 多 的 国 外 企 业 付 诸 实 施 ， 关 ＫＭ 实 施 绩 效 评 估 以 及 有 员 工 知 识 贡 献 测 度 的研 究 便 逐 渐 兴 起 ， 成 为 Ｋ 理 论 体 系 并 Ｍ
公司的调查表 明， 其失败 比例至少达到 １ ３ 而英国 电信 Ｐ Ｃ ／； Ｌ
的 ＫＭ 项 目负 责 人 Ｄ ｎｅ Ｍｏｅｅｄ 称 ， 失 败 率 甚 至 接 近 ａ ｉ ｒｈａ 则 ｌ 其 ７ ％ ； 内的 ＫＭ 项 目则 基 本 处 于 “ 概 念 ” ０ 国 炒 的样 态 ， 实 施 其 效果更是羞于评估 。

企业绩效评价体系研究共3篇企业绩效评价体系研究1企业绩效评价体系研究随着市场经济的不断发展，越来越多的企业意识到管理方式的重要性。

在实际运作中，对于企业的评价是必不可少的，而绩效评价就是企业评价的重要手段。

通过绩效评价，企业可以了解自己的情况，明确自己的目标，提高企业的管理水平，以此达到更好的经济效益。

绩效评价是指以量化的方式，对企业的经营活动进行评估和管理。

常规的绩效评价是采用一套完整的评价体系进行综合评估。

这个体系包括各种指标、标准和方法，根据这个体系，对企业进行分析和评估。

一般来说，绩效评价体系包括四个方面的指标：经济效益、质量水平、创新能力和成本效益。

绩效评价不仅包括对企业的财务情况进行评估，更包括了企业的非财务情况评估。

绩效评价体系在不同的企业中具有不同的应用。

其中最重要的应用是在生产企业中。

生产企业经营的核心是产品的生产和销售。

在生产企业中，绩效评价体系可以用于计划、生产、销售和管理过程中的各个阶段。

在计划阶段，绩效评价体系可以用于确定企业的生产目标和销售目标。

在生产阶段中，绩效评价系统可以用于监控生产流程和产品质量，以确保生产的高效和准确性。

销售阶段中，绩效评价体系可以用于确定销售渠道和销售数据。

在管理阶段，绩效评价体系可以用于提高企业管理水平，减少资源浪费等。

除了生产企业，绩效评价体系还广泛应用于服务企业。

服务企业的核心是提供服务，并以此获得经济效益。

在服务企业中，绩效评价体系可以用于服务质量的管理、提升员工的士气和绩效管理等。

具体而言，可以通过客户投诉率、客户满意度等指标来评估服务质量；通过员工的人员流失率、薪酬水平等指标来评估员工绩效；通过客户投资收益率、资产负债比例等指标来评估企业的管理效果。

绩效评价体系对于企业的管理非常有益。

首先，评价体系可以用于激励和激励员工，使他们更加积极地为企业工作。

其次，评价体系可以用于鼓励创新，提高企业的创新水平。

最后，评价体系可以用于提高企业管理水平，减少浪费和成本。

显 性知 识可 以 通过公 司 员工 口头 、书面 、各 种媒体 等
资金项 目：２ １年山西省软科 学研 究课题 “ ０２ 山西省高新技术企 业知识管理实施 水平评价及与发达地 区的比较研 究” （ 目编 项 号为２ １０ １２— ２ ０２４ ０４ ０ ）和太原 工业学院院级重点科 学基金资助项
常注重 的精 神激励相联 系 ， 更很少 与员工的职业生涯发展相
Ｐ ｌ ｙ将知识区分为隐性知识和显性知识两大类。 ｏａ ｉ ｎ
识转变成现实 的产 品 ；定期对高新企业 的知 识管理进 行反馈
和评估 等等。在众多影响高新企业知 识管理 的因素 中，本文 试 图从人 力资源管理的绩效评估手段入 手 ，建立我国高新企
２ 世纪是知识竞 争的时代 ，具有 高级 的 、专业知 识的员 ｌ 工 才 会给 企业 带来活 力和 未来 的竞 争 力 。早 在上 世纪 ７ 年 ０
２ １ 年９ ０２ 月 总 第３ 期 ４
现 代 工业 经济和 信 息化
Ｍ ｏｄｅｒ Ｉ ｎ ｎｄｕｓ ｒ ａｌＥ ｃｏｎｏｍ ｙ ａ ｔｉ ｎｄ ｎｆ ｍ ａｔ ｏｎｉ ｔ ｏｎ Ｉ ｏｒ ｉ ｚａ ｉ
Ｓｅ ｅ ｂｅ ｐｔ ｍ ｒ， ２０１ ２
管理 科 学
－．．
Ｔｏｔ ｌｏｆ３４ ａ
目 “ 基于山西高新技术企业的知识管理绩效评价研究”的阶段 联 系 。 性 研 究成 果 。
３ 高新技术企业知识 管理 的绩 效评估体 系建 立的原则
作 者 简 介 ：王 文 婷 （ ９ ５ １８ 一），女 ， 山 西文 水 人 ，硕 士 ，太 原
高新 技术企业在建立 知识管理绩效评估体 系时 ，除 了注 意绩 效 评估 的常规 原则 ，如 价值驱 动 原 则 、流程 系统 化原 则 、坚持实现 既定ＫＰ原则 、突出重点原则 、可行性原则、全 Ｉ

现知识 向“ 知识资产” 转变 的最 终环节 。
２ 指标体 系
（） ５ 效益—— 知识 管 理 过 程 中 的一 切投 入 的最 终价 值 都 体现在效 益上 。效 益变好 了说 明知识 管理有 效 ， 反之 ， 则
究 由于绩效 本身 就是 一 种产 出 ， 以笔 者 认 为 可 以从 知 有待改进 。至 于效益 的提 高 ， 竟 哪 一部 分 提高 是 由有效 所 的知识管理 造成 的 ， 然 目前还 没 有有 效 的方 法将 它 分 出 虽 识 管 理 战 略 实 施 过 程 中 投 入 的 要 素 情 况 和 知 识 管 理 对 企 业
组 主 要 可 以通 过 公 司 网 页 以 报 表 、 件 、 据 库 等 形 式 实 现 ； 支 持 程 度 ） 成 。 文 数 （） 他环 境 支持 ——各 种 软 件 和硬 件 的支 持 为知识 ４其 企 业 内 隐性 知 识 的 共 享 是 个 体 知 识 在 组 织 内 放 大 和 扩 散 的
过 程 。 （） 识 整 合 与 创 新 ： 识 创 新 是 企 业 其 他 各 项 创 新 ３知 知 活动的灵魂 。只有 在现 有 知识 的基 础 上 开发 出新 的知 识 ，
管 理 的顺 利 进 行 提 供 了保 障 。 它 由 知 识 保 护 （ 识 的 安 全 知 性 ） 组 织 机 构 扁 平 化 程 度 （ 业 结 构 的 设 置 以 利 于 知 识 的 、 企
编码 的能力） 创新 激励 机 制的完 善性 （ 映 、 反 团 体 和 组 织 之 间 的 思 想 、 念 、 验 与 知 识 能 够 最 大 范 围 的 业对知识 整理 、 观 经 企 业 内部 知 识 创 新 的 水 平 ） 研 发 投 人 （ 业 对 知 识 创 新 的 和 企 使 用 ， 高 组 织 效 率 及 创 新 能 力 。 企 业 内 显 性 知 识 的 共 享 提

高新技术企业创新知识管理与创新绩效评估研究1. 引言高新技术企业在现代经济中扮演着重要的角色，其创新能力和创新绩效对于经济的发展至关重要。

而创新知识的管理和创新绩效的评估则成为了提升高新技术企业创新能力的重要手段之一。

本文旨在探讨高新技术企业创新知识管理和创新绩效评估的重要性及相互关系。

2. 创新知识管理的基本概念创新知识管理是指高新技术企业对创新过程中所涉及的知识进行有效的收集、记录、传输和应用的过程。

它通过建立知识库、知识分享平台等手段，使得企业内部的知识能够被有效利用，从而促进企业的创新能力提升。

3. 创新知识管理的重要性创新知识管理对高新技术企业具有重要的意义。

首先，创新知识是高新技术企业的核心竞争力之一，有效的知识管理可以帮助企业实现知识的创造和积累。

其次，创新知识管理可以促进企业内部员工之间的知识共享和合作，提高工作效率。

最后，创新知识管理可以帮助企业更好地把握市场需求，适应市场变化。

4. 创新绩效评估的基本概念创新绩效评估是指对高新技术企业创新活动的结果进行评估和衡量的过程。

它可以通过对项目进展情况、研发投入与产出、市场反应等进行定量和定性分析，从而评估企业的创新绩效。

5. 创新绩效评估的重要性创新绩效评估对高新技术企业的发展至关重要。

首先，创新绩效评估可以帮助企业了解自身的创新实力，为制定创新战略提供参考。

其次，创新绩效评估可以帮助企业发现创新的不足之处和改进的方向，从而提高创新能力。

最后，创新绩效评估可以帮助企业对比竞争对手，发现自身的优势和劣势。

6. 创新知识管理和创新绩效评估的互动关系创新知识管理和创新绩效评估是相辅相成的。

创新知识管理可以为创新绩效评估提供数据来源和参考依据，而创新绩效评估则可以为创新知识管理提供反馈和改进的方向。

二者相互促进，共同推动高新技术企业的创新能力提升和创新绩效评价。

7. 高新技术企业创新知识管理的挑战高新技术企业在进行创新知识管理时面临一些挑战。

组 织 ， Ａ（ 表示 ｎ 的知识 一产 品矩 阵 ， 用 ｎ） 且假 定 组织 的知 识存 储量可 由个 人知识存储量加总来度 量 ， 么 那
Ａ（ ｎ）＝∑ （ ）＝ ｚ ｐ ｐ （） ｅ
Ｐ Ｅ● ‘ Ｐ ・ ‘
＿
（ ） １
２ ２ 产 品 一绩效矩 阵 ．
用财务指标 和非 财务 指标来 度 量企 业绩 效 。产 品绩 效 中的企业绩效使用 收入和利润等不 同的财务 指标 来度 量 ； 过 程绩 效中的企业绩效使用 新产品的数 量 、 作满 意度 等不 同 工 的非 财务 指标来度 量。用 表示产 品 一绩 效矩 阵 ， （ ｋ ｋ＝１ ， ２，… ， ） 表示财务指标 的类 型 ， 用
中 图分 类 号 ：Ｆ２ ７ 文 献 标 识 码 ：Ａ
１ 引言
知识 已成 为关 键 经济 资 源 ，并 成 为竞争 优势 的 主要 来 源甚 至是唯一来源 … 。由 于知 识难 以创 造 和模仿 ，因此 知 识需 要培育和管 理。为 了有 效 地进行 知识 管理 ，知 识的度
量就 显得尤为重 要。 国外 如 日本 、美 国等 国家 的学 者们 也
识管理 中最困难 的部 分 Ｊ 。达 尔尼 夫 指 出，度 量 和管 理无
形知识是 困难 的 ，因为 知识 及 其 效 果并 不 容 易精 确 度 量 ， 它们 既没有出现在 资产 负 债表 上 ，也不 能反 映在 国 民经济 增长的图表 中 Ｊ 。本文通 过产 品和过 程将 知识 及 企业绩 效 联系起来 ，构建 了系列 相关 的 连接 矩 阵，通过 评估 知识 对 企业绩 效的贡献 ，间接度量 了知识 的价值。
产品相关的知识 和过 程相 关 的知识 。产 品知识 分 为技 术相 关 的产品知识 、操 作相 关 的产 品 知识 、市场相 关 的产 品知 识 ；过 程知识 分为 领导 能 力 、问题解 决 能力 、社 交 能力 和 学 习能力。基 于知识 管 理 的 目的 ，本 文把 重点 放在 隐性 知 识上 ，在提及产 品 知识 或过 程 知识 时 ，主 要指 隐性产 品 知 识 和隐性过程知识 。 用 Ｐ（ Ｐ＝１２， ， 表示某 一雇 员 ， Ａ（ ） ， … Ｐ） 用 ｐ 表示 Ｐ雇

企业绩效评价指标研究及实证分析随着经济的不断发展，企业的竞争日益激烈，企业绩效评价越来越成为企业管理中不可缺少的一部分。

在企业绩效评价过程中，选取合适的绩效评价指标是至关重要的一环。

本文将从选取绩效评价指标的角度，研究与分析企业绩效评价指标的应用。

一、企业绩效的定义企业绩效是指企业达成其经营目标的能力。

通过对绩效的客观、合理、系统、综合和评价，可以了解企业在过去一段时间内的经营状况和成果，为下一步的经营决策提供依据。

二、绩效评价指标的类型绩效评价指标有很多种，不同类型的指标适用于不同的企业类型和经营方向。

1.财务指标财务指标主要指企业的经济效益，包括收入、利润、资产、负债等，是企业经营的核心指标。

财务指标能够直观反映企业的经营状况，同时也是银行、投资人、股东等外部利益相关者所关注的指标。

2.客户指标客户指标主要关注企业的客户满意度和忠诚度，包括客户的反馈、投诉、满意度等。

客户指标能够告诉企业客户的需求和期望，从而指导企业的产品研发和市场营销。

3.内部业务指标内部业务指标主要关注企业的内部业务流程和管理效率，包括生产效率、质量效率、人力资源管理效率等。

内部业务指标能够帮助企业发现内部的问题和不足，从而提高生产效率和管理效率。

4.学习与成长指标学习与成长指标主要关注企业的员工素质和组织学习能力，包括员工培训、组织学习、知识管理等。

学习与成长指标能够帮助企业培养创新能力和竞争优势。

三、绩效评价指标的应用在企业绩效评价过程中，选取合适的绩效评价指标既要考虑企业的特点和经营方式，也要考虑利益相关者的需求和期望。

下面将以一个制造型企业为例，研究和分析绩效评价指标的应用。

1.财务指标财务指标是制造型企业最关注的指标之一。

如何选取适合的财务指标，能够直接影响企业的盈利能力和资金状况。

因此，制造型企业应该选取能够真实反映企业盈利能力和资金状况的财务指标，如毛利率、净利润率、现金流量等指标。

2.客户指标制造型企业的市场份额和品牌影响力也是非常重要的指标。

借鉴这些 研究成 果 ，笔者 认为知 识管理 是指 为了追 求竞 争 优势而营造一种 知识 环境 ，使组 织 内的显性 知识及 时与 隐 性知识相结合 ，通过 知识管 理的绩 效 评估 ， 得企 业知识 使 存量不断增 加 、知识 水 平不 断提 高 、知识 结 构不 断 优化 、 知识分布不断合理，促使企业知识状态 不断提升，从某
以开发 、获取 和应用 知识 ；在组 织 内其 他部 门及 各方面 力 量的帮助下 ，实施知识战略 ；通过 知识 的研 究开发 、使用 ，
改进企业经 营过程 ，提高企 业经 营绩 效 ；测试 、评 估 与知
识有关的管理活动 。
２ 企 业知识 管理 绩效 评估 指标 体 系的设计
２ １ 设 计 原 则 ．
企业知 识管理 绩效评估研 究
曹 兴，陈 琦，彭 耿
（ 中南大学 商学院 ，湖南长沙 ４０８ ） １０３
摘要 ：从企业知识 管理 出发 ，提 出一套 企业知识 管理绩效评估 的指标体 系和方 法，用 以测度 企业知识存 量、知
识水平、知识结构、知识分布等，促使企业知识状态不断提升，进一步加强对知识管理的能力。
种程度上说 ，企业 知识管 理 的过程 也就是对 企业 知识状 态 进行管理的过程。 企业 知识 管理的效果 ，需要 一个科学的绩效 评估体系 ，
业知识管理评估还 没有 统一 的评 估标准 可循 ，常 常会导 致 如下评估问题 ：没有 评 估企 业知 识管理 的重要 方 面 ，如没
有描述关键的竞争知识 ，因而导致制定和实施知识管理 目 标的失败；采用了错误的评估指标，如对完全与知识管理
无关 的指标进 行评 估 ；使用 了错 误的评 估方 法 ，如用 不 同 的尺度评估各 种知 识资 产 ；不能 解释 评估后 的结 果 ，不 知

的方 法 ， 能 给 出 一 个 量 的 评 价 ， 它 比定 性 的分 析 更具 有 客 观 性 。 灰 色定权 聚类决策 把灰色 定权 聚类 与灰 色聚类决 策结合在 一 起， 在确定各评价对象属于哪一类 的基础上 ， 再对类 内评价对象
知 识 管 理 绩 效 评 价指 标 的设 计 随着 考 察 角 度 的 不 同而 千 差 万 别 。 考 国 内外 知 识 管 理 理 论 相 关研 究 ， 文选 择 从 知 识 的 生 参 本 成、 积累 、 交流和应用四个方 面建立绩效评价指标体 系， 见图 １ 。
模型更为精确 、 更易操作 。
ｋ ，２ １２ … ，｝总 有 ＝ ， 时 可 将 的 上 标 ｋ略 去 ， １ｋ ∈｛ ， ， ｓ， 此 记
为 叼（ ，， ， ， 卢１２ … ｍ）称 ＝ ∑ （ ） ｘ ｑ为对象 ｉ ｖ 属于 ｋ灰类 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ灰
色定权 聚类系数 。根据灰 色聚类 糸数 的值对聚类 对象进 行归
纳，称 为 灰 色定 权 聚类 。 １２ 灰 色定 权 聚 类 决 策 的 步 骤 －
图 １ 绩效评价指标体 系
灰色聚类决策的步骤 如下 ： ①按 照综合评 价要 求划分灰类数 ｓ ，将各指标 的取值 范围 也 相 应 地 划 分 为 ｓ 灰 类 ， 定 指 标 ｋ子 类 白化 权 函 数 （ 个 确 ・ ）
（ １２ ｍ；＝ ，， ，） 卢 ， ， ｋ ｌ２ … ｓ 。
， 中 其
叼 ＝（ ， ， ，一１ ｓ ｓ ） ｒ ＝ １ ２， … ， ） １ ２ ３ … ｓ ， ，一１ ；． （ ， ３， ｓ ７
分 别 为 第 一 灰 类 、 二 灰 类 ， ， ｓ 类 的调 整 系 数 。 第 … 第 灰

知识管理对员工绩效的影响研究随着知识经济的崛起，知识管理在企业中的重要性日益凸显。

无论是大型跨国公司还是中小企业，都逐渐意识到知识管理对员工绩效的重要影响。

本文将探讨知识管理对员工绩效的影响，并提出一些有效的知识管理策略。

一、知识管理的定义和作用知识管理是指组织对知识进行有效的获取、存储、传播和应用的过程和实践。

在当今竞争激烈的商业环境中，企业所拥有的知识资产对于其生存和发展至关重要。

知识管理可以帮助企业充分利用内外部的知识资源，提高企业整体绩效。

二、知识管理对员工绩效的影响1. 知识创造力的提升知识管理能够激发员工的创造力和创新能力。

通过有效的知识分享和交流，员工可以汲取其他同事和合作伙伴的经验和知识，不断丰富自己的知识库。

这样一来，员工在解决问题和应对挑战时，能够更加灵活和创新，进而提升自己的绩效。

2. 学习和发展机会的提供知识管理还可以为员工提供学习和发展的机会。

通过内部培训、知识共享平台等形式，企业可以帮助员工不断学习新知识和技能，提高自身竞争力。

研究表明，员工在拥有充分学习机会的情况下，更容易实现个人成长并在工作中展现出更好的表现。

3. 组织协作和沟通的改善知识管理可以促进组织内部的协作和沟通。

当员工可以轻松地分享和获取知识时，跨部门和跨团队的合作更加顺畅。

团队成员之间可以更好地共享经验和信息，从而提高团队整体绩效。

此外，有效的知识管理还可以减少信息孤岛和沟通障碍，提升企业的协同工作效率。

三、有效的知识管理策略1. 知识共享平台的建设企业可以通过建立一个知识共享平台来促进员工之间的知识交流和分享。

这个平台可以包括内部博客、在线论坛、在线培训等功能，为员工提供一个交流和学习的空间。

此外，企业还可以通过奖励机制和激励措施，鼓励员工积极参与知识分享活动。

2. 内容管理系统的应用通过引入内容管理系统，企业可以更好地组织和管理知识资料。

这样一来，员工可以更方便地搜索和获取所需的知识，提高工作效率。

目前 ， 内 外 学 者 对 知 识 管 理 绩 效 评 价 方 法 已 作 国
了 部 分 研 究 。 究 主 要 集 中在 评 价 指 标 和 评 价 方 法 两 研 个 方 面 。 评 价 指 标 方 面 ： ｔｕ ｎ ｅｓｎ 在 １ ９ ＆ 在 Ａｒ ｒＡ ｄ ｒｅ ｈ ９ ５［ ￣
平 衡 计 分 卡 是 ２ 世 纪 ９ 年 代 由 卡 普 兰 （ ｏ ｅ Ｋａ ０ ０ Ｒ ｂ￣ — ｐａ ） 诺 顿 （ ａ ｉ ｒ ｎ 提 出 的 ， 把 企 业 及 其 内 部 ｌｎ 和 Ｄ ｖｄＮｏｔ ） ｏ 是 各 部 门 的 任 务 和 决 策 转 化 为 多 样 的 、 互 联 系 的 目标 ， 相 然 后 再 把 目标 分 解 成 多 项 指 标 的 多 元 业 绩 评 价 系 统 ， 它 贯 穿 于财 务 、 户 、 部 经 营 和员 工 能 力４ 完整 且 客 内 个
绩 效分 析 研 究 起 到 了推 动 作 用 ， 是 在指 标 体 系设 置 但
方 面 或 过 于 定 性 ， 偏 向 财 务 指 标 ， 概 念 性 指 标 向 操 或 或 作 性 指 标 转 化 过 程 出 现 偏 差 ， 此 缺 少 实 用 性 和 可 操 因
作 性 。 文 认 为 借 鉴 平 衡 计 分 卡 （ ｌｎ ｅ ｃ ｒＣ ｒ ， 本 Ｂａａ ｃ ｄＳ ｏｅ ａｄ
把 企 业 的 使 命 和 战 略 转 变 为 具 体 的 目标 和 评 测 指 标 ， 以实现 战 略和绩 效 的有 机结 合 。
Ｂ Ｃ） 价 体 系 ， 用 模 糊 综 合 评 价 法 ， 行 知 识 管 理 Ｓ 评 运 进 绩 效 的评 价 ， 具 科 学 性 、 用 性 和 可 操 作 性 。 更 实
套 科 学 、 范 、 用 的企 业 知 识 管 理 绩 效 评 价 指 标 体 规 实

企业知识管理绩效考核指标一、引言在知识经济的时代背景下，企业的核心竞争力在很大程度上取决于其知识管理能力。

知识管理涉及到企业内外部知识的获取、整合、存储、共享与创新，能够提升企业应对市场变化的能力和效率。

因此，为了有效地衡量企业知识管理的成果，建立一套科学的绩效考核指标显得尤为重要。

本文将详细阐述这些关键的考核指标。

二、企业知识管理绩效考核指标1. 知识库的完善程度：主要评估企业知识库的内容覆盖面、准确性、时效性和易用性。

一个完整且更新的知识库能够提高员工的工作效率，减少错误，并增强企业的整体知识储备。

2. 知识共享的活跃度：这涉及到企业内部员工之间，以及与外部合作伙伴或客户的知识交流频率和质量。

一个健康的交流环境可以加速知识的创新和传播，提升企业的应变能力。

3. 知识应用的创新能力：评估企业如何利用现有知识来开发新产品、服务或解决方案。

这种创新能力是衡量知识管理效果的重要标准，能够为企业带来实际的商业价值。

4. 员工的知识技能水平：通过定期的培训和评估，了解员工在知识管理系统的使用、知识获取和分享等方面的技能水平，以确保员工能够充分利用企业知识库。

5. 知识管理的系统性能：包括系统的稳定性、安全性、可扩展性和用户友好性等。

一个高效、安全的系统能够支持企业知识的有效管理，提高工作效率。

6. 业务绩效的提升：最终，知识管理的成功应以业务绩效的提升为标准。

这可以通过客户满意度、产品或服务的创新速度、市场占有率等指标来衡量。

三、结论在制定和实施企业知识管理绩效考核指标时，企业应充分考虑自身的业务需求、组织结构和文化特点，确保指标的针对性和可行性。

同时，持续的反馈和调整也是必要的，因为市场环境和企业的战略目标可能会发生变化。

通过合理的绩效考核，企业可以更好地了解其知识管理的现状和潜力，为未来的发展提供有力的支持。

评 估 体 系 ， 它 们 成 功 的关 程度 。（ ） ２ 只使 用 了 内部 指 标 ， 有 显示 对 竞 争 者 而 言 没 其 知 识 资 源 开发 程 度 。（ ） 估 了员 工 个 体 的技 能 和能 力 ， ３评 而 没 有评 估 集 体 和 团 队 的知 识 。（ ） 测量 了投 入 （ ： ４只 如 培
成 部 分 ，管 理 的 过程 就 是 评 估 的 过 程 。 知 识 管 理 不 同 于
有 形 资 产 的 管 理 ， 是 围 绕 企 业 的 “ 识 ” 开 的 ，但 企 它 知 展
有 偏 见 的评 价 ， 因此 会 遭 到 员 工 的抵 触 。（ ） 估 标 准 如 ３评
果 不 与 奖 励 机 制 紧密 联 系 ，也 会 遭 致 失 败 。企 业 在 进 行 具 体 的 知 识 管 理 评 估 时 ， 由 于 没 有 统 一 的 标 准 可 循 ，会 导 致 以下 评 估 问 题 ： １ ．没 有 评 估 重 要 方 面 。 （ ） 业 知 识 不 能 进 入 现 有 １企
的财 务 账 目系 统 ， 以它 是 隐 藏 的 。（ 对 处 于 企 业 核 心 所 ２）
竞 争 地 位 的 知 识 的 重 要 性 没 有 足 够 地 认 识 ，导 致 制 定 和 实 施 知 识 目标 的 失 败 。 （ ） 有 描 述 关 键 的 竞 争 知 识 ， ３没 因 此 也 就 没 法 评 估 。 （ ）没 有 建 立 监控 系 统 来 评 估 员 工 在 ４ 知识 管理过程 中的变化 。
训 费 用 ） 没 有 测 量 产 出 （ ： 训 的 效 益 ） 而 如 培 。
、
知 识 管 理 评 估 的误 区
知 识 管 理 是 企 业 管 理 划 时 代 的 变 革 ，知 识 管 理 的评

关 键词 ： 管 理 ； 效 ； 知识 绩 层次 分析 法 ； 糊理 论 模
Ｋｅ ｙ ｗｏｒ ：ｋ ｏ ｅ ｇ ｎａ ｅ ｎｔｐ ｒｏ ｍａ ｃ ＡＨＰ； ｚｙ ｄｓ ｎ ｗｌｄ ｅ ｍａ ｇ ｍｅ ； ｅ ｒ ｎ ｅ； ｆ Ｆｕ ｚ
中图分类号 ：２ ０ Ｆ７
文献标识码 ： Ａ
文章 编号 ：０ ６ ４ １（ ０ ０）５ ０ ６ — ２ １０ — ３ １２ １ ０ — ０ ３ ０ 表 １ 企业知识管理绩效评价指标体系
摘要 ： 文章ｂ ４／ 管理的概念 出发， ｋ￣ ７ ￣， 建立了知识管理绩效评价的指标体 系， 并结合层次分析法（ Ｈ ） Ａ Ｐ 和模糊理论（ Ｕ Ｚ ） Ｆ Ｚ Ｙ 对企业知识管理
绩效 进行评 价 。
Ａｂｓｒ ｃ ：Ａｃ ｏ ｄｎｇｔ ｈ ｏ ｅ ｔｏ ｎ ｗｌｄ ｅ ｍａ ｇ ｍｅ ｔｔ ｓｐａ ｒｅ ｔｂ ｉｈ ｓ ｋ ｏ ｅ ｇ ｎａ ｅ ｎ ｅｆｒ ｎ ｅ ｅ ａｕａｉｎ ｉｄｅ ｙ ｔｍ ， ｔａｔ ｃ ｒ ｉ ｏｔ ｅ ｃ ｎｃ ｐ ｆｋ ｏ ｅ ｇ ｎａ ｅ ｎ ，ｈｉ ｐｅ ｓａ ｌｓ ｅ ｎ ｗｌｄ ｅ ｍａ ｇ ｍｅ ｔｐ ｒｏｍａ ｃ ｖ ｌ ｔｏ已成为企业 的必然选 择 ， 企业 的知 目标层 在 准 则层 指标层 识管理 实践 中， 管理 者们逐渐认识 到了知识管理绩效评价 的重 要作 １ 息系统 建设水平 （ ） ． 信 ｕ 用， 并积极地完善 自身的评价体 系和 方法。 ２知 识 仓 库 建设 （ ． ｕ。 ） １ 知识管理的概 念 ３信 息设备拥有率 （ ． ｕ。 ） １ ． 企业基础支持 （ Ｕ） 知 识 管 理 是 对 知 识 （ 性 知 识 和 隐形 知 识 ） 获 取 、 享 、 用 显 的 共 应 ４知 识 管 理 机 构 的 能力 （ ） ． Ｕ 和创 新 ， 提 高 组织 应 变 能 力和 创 新 能 力 的 一 系 列 活 动 。 从 概 念 中 是 知 ５员工知识创新 的奖励机制（ ） ． Ｕ 可以看出， 知识 管理 实际 上 包 含 了知 识 获取 、 识共 享 、 识 应 用 和 识 知 知 ６高层对知识管理 的支持度（ ） ． Ｕ 知识 创 新 四个 环 节 的 管理 。 管 ７个 人 知 识 存 量 （ ：） ． ｕ， ２ 知识 管理绩效评价体 系建立 理 ８组 织 知 识 存 量 （ ） ． Ｕ ． Ｕ 借鉴 国内外学者对企业知 识管理水 平评 价指 标体系 的研 究成 绩 ２知识获取能力（ ９知识显性转化（ ） ． Ｕ 果， 遵循指标体 系的设计原则 ， 本文设计 了一个 比较完整 的、 易于测 效 １ ＿ 部信息 内部化（ ０ 夕 Ｕ ） 评 的企业知识管理 绩效评价指标体 系 ， 它包括三 个层 次 ， 四个 大类 ， （ Ｕ） １ ４个具体 的指标 ， 见表 １ 。 ３ ＡＨ Ｐ与 Ｆ Ｚ Ｙ综 合 分 析 评 价 ＵＺ ４知识创新能力 （ ． Ｕ １． ３创新性知识产生的效益（ ） Ｕ 首先使用 Ａ Ｐ 请专家对影Ⅱ 企业 知识 管理绩效 的各项指标 的 Ｈ ， 向 １． ４创新性知识产生的数量 （ ） Ｕ 重 要 性 进 行 评 价 ， 定 其 权 重 ： 后 使 用 Ｆ Ｚ Ｙ， 专 家 对 企 业 在 确 然 ＵＺ 请 各指标上 的表现进行评 价 ， 最终确定企业知识管理绩效。 则层 中各元素 的权 重打分 ， 建立判断矩 阵 ， 并进 行权重计 算和一致 ３１基 于 Ａ Ｐ确 定各 指标 的权 重 请 专 家对 以上 指标层 和准 ． Ｈ 性检验。

企业知识管理的绩效评价伴随知识经济浪潮的来临,知识的战略性地位得到空前的提高,知识利用愈发广泛,经营决策尤其依赖知识支持,经济运行利用信息网络水平加深,经济增长极其重视持续性。

知识经济时代下的国家重点支撑产业,完成了由长久以来的农业、工业向以信息与知识为中心的知识型产业的更改,推动了以知识为中心的组织和知识管理的出现,由此成为专家学者重点研究的领域前沿,企业也相继开始关注知识管理的理论并将其运用在自身增长环节中。

电信行业在知识管理方面有着其他行业所不具备的先天优势,主要表现在知识获取及知识储存方面,因其业务的需要,运营商早已在其信息管理体系里收录了以顾客为重点的全面完备的数据资料；同时,其客户关系管理也要求企业在进行知识管理的应用时,需要更多的关注以顾客为主的客户体验方面的建设,通过对客户信息的分析和加工,凭据客户的消费习惯,对主营业务重新准确定位、优化产品设计,从而提高顾客对运营企业的满意度和忠诚度,及时准确的反映市场需求动向,如何对电信企业的知识管理应用做出准确的评价,是本文的目的所在。

本文的绩效评价指标体系是从组织结构、人力资源、技术设备、知识流程、市场潜力5个方面来进行设计的。

组织结构主要考察电信运营企业组织结构对知识管理运用的影响,知识管理工作能在多大水平上对组织绩效带来积极作用；人力资源主要考察员工知识管理能力及意愿如何,是否能为组织绩效的增长贡献出最大力量；技术设备主要考察电信运营企业管理体系建设水平,是否能够支持组织知识管理工作的有序进行,为知识管理提供必要保障；知识流程主要考察电信运营企业知识的存储、更新及转化能力,为知识管理提供基础保障；市场潜力主要考察电信运营企业的知识管理服务工作为组织经营管理带来了多少绩效。

在实证分析部分,采用本文架构的评价模型对中国移动安徽公司的组织结构、人力资源、技术设备、知识流程、市场潜力进行了评价,由此获得了目标企业的知识管理绩效存在于良好和一般这一组动态体系中,这个评价结果与目标企业的事实状况基本吻合,本文所表达的指标体系权重分布的有效性经过本实例的检验得到保证。

【 键 词】 隐性知识管理； 关 绩效评价； 指标体系 【 中图分类号】 ２０ Ｆ７ 【 文献标识码】 【 Ａ 文章编号】 ０４２６ （０ １１－ １７ ０ １０— ７８２ １）１０７—２
企 业隐性 知识 的高效 管理是 企业获 得持续竞 争优 势 的关 评 价企业隐性知 识管理水平 的指标 ，是 用来实际测评 的 ， 键 ， 实现 隐性 知识 向显性 知识转化 继而实 现共享 ， 是 以及企 业 所 以指 标体 系的运用性 是 十分重要 的。 由于隐性知识 的特殊 大 知识整 合和创造新知识 的核心环节 。 隐藏于人 的头脑 中的无 性 ，隐性知识管 理绩效较少可 以直接测量确定 的定量指标 ， 对 不 形抽象 的隐性知识进行管理 ， 难度较大 ， 以把握 。 难 这需 要建立 多是定性指标 。由于定性指标不 易描述 、 易量化的特点决定 套 隐性知 识管理 的系统性 评价方 法 ， 这对 更好地 把握 、 制 了隐性 知识管理绩效 的评价具有运用性不强 的特点 。 控 （ ） 标 设 置 不 准 确 四 指 隐性知识 管理是有重要意义 的。 评 价企业 隐性知 识管理 绩效水平 指标 体系 中的每一 个指 本 文将层 次分析 方法 引入企业 隐性 知识管理 绩效 评价 研 究中， 从研究 内容和评价方法都 进行 了全新 的探索和研究 。通 标 ，应该能够 十分 准确地反映企业 隐性 知识 管理绩效 的水平 ， 也 过分析企业 隐性知识 管理关键影响 因素 ， 对知 识管理绩效评 价 否则 即使该指标在体 系中没有从属关 系的错 误 ， 可以直接进 但是对 于评价 目标是 没有 实际意义 的。 的指标体 系进行分析 和设计 ， 首先 提出 了具体 、 便于测量 、 能够 行量化 ，
验证。
【 参考文献 】