（幸福家装惠动新春）
房地产公司营销部成交客户归属判定制度为有效避免客户撞单情况的发生，规范客户接待制度，特制定置业顾问之间撞单处理原则如下： 一、确认依据 1、来电客户：接听完热线应及时填写<<来电客户登记表>>, 当天工 作完成后,需要录入项目电脑《来电客户登记表电子版》中，确认客户确认以<<来电客户登记表电子版>>上的登记为准. 2、来访客户：接待完客户应及时填写<<来访客户登记表>>当天工作 完成后,需要录入项目电脑《来访客户登记表电子版》中，确认客户确认以<<来访客户登记表电子版>>登记为准. 3、《客户情况跟踪表》所有销售人员在回访客户中，需填写《客户 情况跟踪表》。以每周日晚下班前为准，每间隔一星期，移交项目经理确认后，入档管理。如该组客户成交后，发生客户归属纠纷，则以《客户情况跟踪表》回访记录之日起至成交之日止时间段，查询近一周回访记录情况，如近一周无回访记录，则默认成交销售人员放弃该组客户。 二、确认时效 1、来电客户：有效期为15天,超过15天而无任何追踪记录的客户 视为无效客户.（但最终以客户到访所寻找的销售人员为准） 2、来访客户：有效期为7天,超过7天而无任何追踪纪录的客户视 为无效客户。
3、跟踪客户：有效期限为30—40日，如无任何成交进展，则该组 客户自动移交项目经理，由项目经理另行处理。 三、确认原则 1、即时确认原则，接待客户完毕后每晚必须录入<<来访客户登记 表>>，成交客户以有无<<来访客户登记表>>为判定第一依据。 2、客户能确认原来的营销员,此种情况属于该营销员,若此营销员不 在销售现场,接待的营销员负责通知经理,由主管统一安排营销员接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原营销员；若当场成交则主管请示经理根据《来访客户登记表电子版》、《客户情况跟踪表》视情况划定此业绩的归属。 3、客户不能确认原来接待的营销员,但营销员能够确认出来客户, 且在有效期内根据《客户情况跟踪表》则该客户属于该营销员。4、客户不能确认该营销员且该营销员也不能确认客户,负责接待的 营销员做好客户接待登记，在确认后进行追踪的则此客户判给现场负责接待的营销员。 5、老客户介绍新客户购房该新客户属于(有效期内)原接待老客户的 营销员若原营销员不在若当场未成交归属原接待营销员；若当场成交双方则按照确认原则的第二条执行。 6、客户与其家属分别和过联系或其他营销员有接触,属于同一购买 行为并且在有效期之内的则按照<<来访客户登记表>>《客户情况跟踪表》和日期为准归还原始接待营销员(其他情况按照确认原则第一,二,三,四条执行)。
员工食堂就餐管理（暂行）规定 一、员工食堂每日供应午餐、晚餐，时间为11:30-12:30、17:30-18:30。请所有员工按时就餐。如因工作需要推迟就餐时间，应由部门负责人提前通知相关人员，以便食堂做好相应准备。 二、员工进入食堂后，必须遵守秩序，打饭、菜时要自觉排队，服从食堂人员管理和劝告，不得争先恐后，不推敲盆喧哗。 三、就餐人员必须按需盛饭打汤，不许故意造成浪费。 四、员工用餐后须将残物倒入垃圾桶内，并把餐具按指定位置分类堆放整齐。 五、食堂内不准抽烟，不准随地吐痰，不准大声起哄、吵闹，做到文明用餐。员工就餐期间严禁进入食堂操作间。禁止酗酒、斗殴。 六、就餐人员一律服从食堂管理和监督，爱护公物、餐具，讲究道德。 七、讲文明、讲礼貌，尊重食堂人员，对食堂管理服务有意见，可向办公室提出，不能与食堂人员争吵。 八、就餐人员要爱护食堂的公物和设施，不得随意挪动或损坏，若有损坏，照价赔偿。 九、对食堂的饭菜质量和食堂工作人员的服务态度有意见者，可向办公室协商解决和完善，不得因此和食堂工作人员发生矛盾而争吵、打架。如有违反以上规定者，办公室有权给予相应处罚，情节严重者、屡教不改者，给予行政处分或除名。
员工食堂管理办法 第一条目的 为加强分公司食堂的统筹管理，做好后勤服务工作，保证员工就餐质量，特制定本制度。 第二条范围 1.本制度内容包括食堂管理及财务管理。 2.本制度适用于分公司范围内的所有员工食堂及全体员工。 第三条职责 分公司行政人事部负责分公司范围内的员工食堂的全面监管 分公司财务部负责分公司范围内的员工食堂的财务监管 管理处项目经理负责本项目食堂的全面监管 食堂管理员负责验货、资金收支及日记账登记（建议由各项目管理员或收款人员兼任） 第四条管理内容与要求 第一部分食堂管理 一、食堂进货管理 1.食堂采购人员要严把质量关，采购的物品应保证新鲜，严禁购买病死猪肉和过期、变质的蔬菜、调味品及肉制品。 2.采购货物应努力做到价格低、质量好、足斤足两。 3.每天采购的菜品必须由食堂管理员及炊事员共同进行验收核实，以保证帐物相符。 4.食堂货物入库必须按品种、生熟分类放置，不得随意摆放，确保物品在保质期内加工。 二、食堂炊事器具安全操作管理 1.厨师必须了解各种炊事器具和设备、设施的性能和使用方法，否则不得使用。 2.所有电源开关不准用湿手开启，以防触电事故发生。 3.电动炊事器具、设备要经常检查，在通风、干燥处放置。 4.食堂操作间严禁闲人进入，以确保安全。
客户服务登记表 接待人员: □步梯□ 内 容 要 求 雇主姓名 性别 年龄段 电话家庭住址 楼层 电梯□ 步梯□ 层 聘请人数 年龄1 待遇 是否住家1 内 容 保姆护理月嫂育婴师催乳师钟点工接送小孩陪护聊天家庭餐家教 要 求 登记时间: 接待人员: 登记时间: 接待人员: 年 月 日 年 月 日 雇主姓名 家庭住址 聘请人数 步梯□ 保姆 护理 月嫂 育婴师 催乳师 钟点工 接送小孩 陪护聊天 家庭餐 家教 登记时间: 雇主姓名 聘请人数 年龄 待遇 是否住家1 内 容 保姆 护理 月嫂 育婴师 催乳师 钟点工 接送小孩 陪护聊天 家庭餐 家教 性别 年龄段 电话 楼层电梯□ 年龄 待遇 是否住家 性别 年龄段 电话 家庭住址 楼层电梯□ 步梯□
支付方式：微信口 支付宝□ 现金□ 备注: 雇主姓名 电话 预约时间 地址 楼层 电梯□ 步梯□ 层 保洁 一般□ 开荒□ 面积： rf 单价： 兀/ rf 合计金额： 兀 登记时间: 接待人员: 年 月 日 保洁客户服务登记表 登记时间: 接待人员: 雇主姓名 地址 般□ 开荒□ 面积: 单价: 电梯□ 步梯□ 合计金额: 服务人员姓名: 支付方式：微信口 支付宝□ 现金□ 备注: 登记时间: 接待人员: 雇主姓名 地址 般□ 开荒□ 面积: rf 单价: 元/ rf 电梯□ 步梯□ 合计金额: 服务人员姓名: 支付方式：微信口 支付宝□ 现金□ 备注: 登记时间: 接待人员: 雇主姓名 地址 般□ 开荒□ 面积: rf 单价: 元/ rf 电梯□ 步梯□ 合计金额: 服务人员姓名: 电话 预约时间 楼层 保洁 电话 预约时间 楼层 保洁 电话 预约时间 楼层 保洁
客户回访管理规定 为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 二、回访服务流程 1、调取客户资料 （1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 （3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备 （1）制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况； 2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。 （2）预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
入户访问 运作指导
入户访问运作指南 入户访问是一种非常重要的定量研究方法，因为入户访问可以得到比较全面深入的信息，因此广泛的被市场研究公司所采用。入户访问是一种通过访问员在用户家中与用户进行面对面访问的研究方式，其操作难度远大于街头拦访，因此能否正确操作是入户访问项目成败的关键。下面将根据项目运行的几个阶段详细介绍入户访问项目的运作过程。 一.接受任务阶段 接受任务阶段中督导的工作主要有两部分，一部分是准确完整的了解项目的各项具体要求；第二部分是根据项目需求制作项目执行过程表。 1. 准确完整的了解项目的各项具体要求 在此过程中，督导应加强与研究人员的沟通，深入了解本项目的研究目的及具体要求。督导应该了解的内容包括如下几点： 项目的背景及研究目的 合格被访者的甄别条件 样本量的大小 时间期限 抽样方案 配额要求 问卷长度 项目预算 项目的其他要求 2. 根据项目需求制作项目执行过程表 督导深入了解项目的要求之后，应该根据项目的抽样方案、样本数量、样本配额、问卷长度及项目的时间期限等因素确定项目的具体操作流程。这其中最重要的是确定项目需要的访问员、抽样员与其他项目辅助人员的数量并制定一个明确的时间表，对何时应该完成什么工作进行明确的规定以保证项目能
够在非常严格的监控下按时完成。在制定时间表的过程中一定要充分考虑项目的难度，预留出足够的补救时间。 二.前期准备阶段 1. 组织抽样员进行抽样 预约足够数量的访问员进行抽样培训，培训的具体内容见抽样员培训手册（附件14：抽样员培训手册） 考核合格的安排担任项目的抽样员并签订抽样员工作协议 安排抽样员进行实地抽样 对抽样结果进行复核和整理 填写最终的入户访问情况登记表（附件15：入户访问情况登记表） 2. 预约足够数量的访问员及其他项目参与人员 根据每个项目的难度与时间，确定每个访问员需完成的样本量 按照甄别条件、样本数量和城市行政区决定所需访问员数量 结合考虑被访地址和访问员住址的地理分布，以就近原则，预约访问员 访问员能保证参加项目培训、中途收发问卷、完成所有访问任务的时间 优先考虑有经验的老访问员 每个访问员应该完成一个居委，尽量不要中途换人 一个入户访问项目中，每个访问员需完成的最高样本数量不超过15个 根据样本数量确定需要的复核人员的数量 复核人员应该由公司可以确定其素质的有经验的老访问员来担任根据确定所需访问员的数量预约足够的访问员。在督导数量足够的情况下，复核员、审卷员由本公司督导担任，如果督导数量满足不了项目的要求，应该根据需要预约一定数量的审卷员和复核员，审卷员和复核员应该是公司可以确定其素质的有经验并且接受过公司正式复核人员培训的访问员来担任。有的项目可能有人员方面的特殊要求，这就需要根据具体项目来确定，不能一概而论。