影响问题解决的心理因素探析

影响问题解决的心理因素探析现代认知心理学认为，问题是给定了问题条件的现实和问题要求的答案或目标状态的差距，是现实和目标之间存在的一系列障碍。

而个体利用问题条件，应用自身已储存的知识，操纵信息经过一系列中间状态，克服障碍得到问题的答案，即是对问题的解决。

然而问题的解决常常不是一蹴而就的。

问题解决过程中对问题表征的适当性、解决策略的适合性、问题解决者的动机和情绪、问题本身的表述、问题解决者所处的外部环境等等都有可能对问题能否得到解决、问题解决的速度、问题解决的质量和解决的流畅性产生影响，而我们要分析这些影响因素，首先有必要了解问题解决的一般过程。

一、问题解决的过程心理学家把问题解决分为这样几个相关阶段：（一）识别和理解问题；（二）产生问题解答的多种解答假设并在多种的可选择的假设中进行选择；（三）测试和评价解答（Polyh 在1957年把这一步分成执行方案或计划、回顾与评价解答结果两步）。

如果解答有误或者解决方案不能执行则又回到问题的理解阶段，从而构成问题解决的阶段循环。

1.识别和理解问题问题解决前首先要做的是理解问题。

问题解决者必须理解由问题起始状态(the initia state)、目标状态(the goal state)、引起状态改变的算子(operators)和问题的中间状态(the current state)等所构成的问题空间。

这种问题解决者了解问题提供的信息和拓展问题的内部的问题空间就称之为问题表征(the problem representation)。

“不论问题的本质是什么，成功的问题解答在于怎样表征问题”。

[1]如果一个问题得到了正确的表征，可以说它已解决了一半。

Wertheimer指出，问题解决的典型性，即在于生成合理的问题表征，恰当的问题表征应该满足三个条件：“(1)表征与问题的真实结构相对应；(2)表征中的各个问题成份被适当的结合在一起；(3)表征结合了问题解决者的其他知识”[2]。

2.产生解答在对问题表征的基础上，问题解决者产生一个或多个可选择的解答假设，即方案。

一般而言，人们产生问题解答的策略有两种，即算法式(the algorithms)和启发式(the heuristics)。

算法式是指按照解决问题的各种可能性，逐个地、逐步地去尝试解决问题的方式，从而形成所谓的“搜寻树”，并穷尽了从初始状态出发所能搜寻到的所有状态[3]。

启发式（又叫大拇指规则）是指凭借和充分利用现有信息及信息间的联系，简化搜索空间，使问题得到尽快的解决。

这两种策略各有优缺点。

算法式能保证问题获得解决，然而许多问题解决无法得到算法式或者采用它太繁琐、太费时了。

比如，要在一本缺失了索引的汉语字典里查找“问”（假定读音已知）字的释义。

依据算法式，问题解决者须从字典的第一页一直翻寻到含“问”字条的页码。

这要耗费较长的时间但最后可以查到这个字。

启发式有可能使问题获得快而有效的解决，但却不能保证解答的准确性和一次成功率。

如前例，采用启发式策略的问题解决者利用这样一些经验：字典是按照拼音顺序从前到后编排的，“问”字的拼音是"wen"，"w"在26个字母中排在倒数第四，因而“问”字有可能在字典靠后的页数。

这样问题解决者就尝试翻字典靠后的页码，但有可能要翻好几次才能找到含“问”字条的页码。

启发式策略又有许多不同的方式如手段目的扫析法、爬山法、类比迁移等。

3.执行策略和评价解答执行所采用的问题策略来解决问题并在执行过程中及执行产生结果（即解答）后，对当前策略的执行情况、问题向目标状态的进展状况、解答的有效性做出评估，确定该策略是否可行，问题是否获得解决。

以上是问题解决的三阶段。

然而，问题解决者在问题解决前和问题解决的各个阶段会受到许多因素的影响，如果问题解决者不能很好去应付和处置这些因素，则必将不利他对问题的解决。

二、问题解决的影响因素在问题解决的识别和理解阶段，问题解决者对问题表征的适当性、解决者的认知结构将直接影响问题的解决；解决策略、解决定势、功能固着（定势）是问题解答阶段的影响因素。

1.问题的表征“除非对问题有清晰准确的理解，否则你很有可能不能达成准确的问题解决。

”[1]因而适当的问题表征对问题的解决是至关重要的。

国内的研究[2]也表明：正确的问题表征是解决问题的必要前提，在错误的或者不完整的问题空间中进行搜索不可能求得问题的正确解决。

例如，有这样一道九个点的问题（如图1A），要求问题解决者用铅笔在不离开纸面情况下最多画四条直线穿过这九个点。

如果问题解决者把搜索空间局限于九个点所围成的范围内，并认为这些直线都交于这九点中的一个点，这种不充分的表征不能使问题获得解决。

实际上，这个问题正确表征应是突破这个九个点的边界，把直线延伸到这些点的范围之外，且直线可以两两相交而不必要求同时相交于一点。

这才是对这一问题的良好表征，促进九个点的问题的解决（图1B）。

在问题的表征过程中，导致建构出错误的或者不充分的问题空间的因素主要有三条：附图{图}(1)信息遗漏即未能将问题的有关信息全部提取出来；(2)信息误解——对某些问题做错误的分析和理解，如九个点问题；(3)隐喻干扰，指问题信息中潜在的歧义性误导，问题解决者的解题思路。

[2]而“问题的表征不仅受问题信息的影响，而其也受问题解决者知识基础的影响。

”[4]也就是说，问题解决者在问题表征过程中对问题信息的选择和理解又是和他认知结构密切相关的。

2.认知结构认知结构是个体原有观点的全部内容和组织。

每个个体的知识都是以独特的方式组织的，从而构成了他们不同认知结构。

良好的认知结构对于问题的表征和策略的采用都起十分重要的作用。

当问题情境和个人的认知结构完全符合时，问题解决者可从认知结构中直接调用相关的信息；当问题情境和个体认知结构不一致时，具有良好认知结构的个体能够在新旧知识间做出区分，寻找二者的内在联系并进行恰当的类比迁移；当问题情境超越了个体的认知结构，他能够根据问题的性质和目的，调整和重组自己的认知结构，以求得对问题的正确表征。

良好的认知结构具有三个特征：一是原有观念的抽象和概括水平；二是新旧观念的可辨别性；三是原有观念的稳定性。

3.问题的解决策略在产生解答阶段，解决策略的选择和解决定势会影响问题的解决。

算法式和启发式两种策略各有千秋，选择得当将会促进问题的解决；反之，则影响解决质量甚至使问题解决受阻。

就启发式而言，它又有多种方法，而不同的方法又有其独特特点。

例如：手段—目的分析是将目标状态分解成若干个子目标，通过完成一个个子目标而最终达到最后目标。

为了达成最后的目标，它允许问题解决者增加子目标和最后目标的不同，迂回绕道的达成目标。

而爬山法(Hill climbing)纯粹是一种“前推”策略，它只允许消减问题的当前状态和目标状态的不同，不允许适当增加二者的差异和迂回绕道解决问题。

[4]因此，没有一种方法是万能的，许多时候问题解决者需要将多种策略和方法有效组合起来解决问题。

如果问题解决者不熟悉或忽视任何一种有可能有用的方法，那必将影响他对问题的解决。

问题解决的定势是指问题解决者习惯用过去解决问题的策略和套路来解决当前的相似问题。

这时会出现两种可能的结果：如果当前的问题和以前的问题外表不同而本质相同即异形同型，那么解决定势能促进问题解决者快速、正确的解决问题。

反之，如果二者是外形相似而本质相异（即同形异型）的，那么过去经验形成的这种模式对于当前的问题解决是不适当的。

例如前文举过的九个点问题，如果问题解决者“按照”定势，把视角始终局限于九个点所构的正方形以内，并将这四条直线定位为交于其中一点的直线，这个问题就不能获得圆满解决。

4.功能固着功能固着是指当所考察的材料作为一定物体的组成部分而具备某种功能后，在此后解决新问题时就存在变得难以利用的趋向。

换句话说，某一物体在某种场合被作为具有某种功能的工具使用后，在其它场合遇到新问题时便难以看到它所具有的其他功能。

例如锤子，一般被当作敲击之用，有时很难发现它还可以当作门栓、挡书板甚至秤跎来使用。

Duneker的“纸盒问题”实验(Duneker,1945)证实了功能固着的确是人们在问题解决中的障碍。

这个实验表明直接解决某一问题的工具缺乏时，功能固着阻碍着问题解决者对现有工具潜在功能的发现，从而延缓了问题的解决。

在问题解决的各阶段，问题解决者的动机、成败体验、焦虑情绪等主观因素和问题的表述、解决所处的环境等客观因素也将制约着问题的解决。

5.动机强度动机是引起、维持个体活动并使之趋向某一目标的心理过程。

在问题解决过程中，问题解决的效率——问题解决的速度、质量、流畅性是受问题解决者成就动机强度制约的。

这二者之间存在这样的关系（如图2）：附图{图}随着问题解决者的动机从零开始增大，问题解决的效率也随之开始增高；在动机强度适中时，会产生最高的效率而超过一定强度后，解决的效率又会随之降低。

这是因为问题解决者的动机过强，有机体易处于紧张的情绪状态和过强的经神兴奋状态，导致个体注意力发生分散，知觉范围窄化，从而既不能使问题的信息在中枢加工器中得到良好的表征又不能有效选择长时记忆中与该问题解决有关的信息。

当然，动机过强对问题解决效率的影响也因问题的复杂程度和个体学习能力而有差异。

M.V.Seagoe的研究表明，强烈的动机对于简单问题的解决会产生积极的影响，但对于复杂问题的解决则有不利影响；对于一定问题来说，在学习者具有很强的能力这一前提下，动机强烈仍会促进问题解决[5]。

6.成败的情绪体验和焦虑问题解决者过去解决问题的成败印象和体验对当前的问题解决将产生影响。

这种影响主要表现于问题解决者的问题解决信心。

既往问题解决成功率较高者，对自己的学习能力有积极的自我评价，个人的成就期望较高，他们对当前问题解决比较自信；而既往问题解决失败印象较深者，自我评价较低，对自己解决当前问题显得信心不足。

并且，当前的问题与问题解决者以往面临的问题情境越相似，成败的情绪体验对当前的问题解决就越强烈。

不管问题解决者成就动机如何，也不论问题解决者以往的成败体验如何，当他面临问题时，一般都抱有担忧、紧张和不安等焦虑情绪。

焦虑和问题解决的关系类似于动机强度和问题解决的关系。

适度的焦虑情绪唤醒能够集中问题集中解决者的注意力，促进他对问题信息的知觉和表征，唤起长时记忆中的相关信息，更进一步激起问题解决者在问题的表征和原有认知之间的信息加工和模式识别，发展问题解决的策略。

反之则阻碍问题的解决。

7.其它影响因素问题的表述和问题解决者所处的环境也会影响问题解决者对问题的解决。

清晰、简洁的问题表述有利于问题解决者迅速理解问题；而含混的语言表述易使问题解决者产生歧义和表征失当。

具体形象的问题语言表述比抽象的语言表述更容易使问题解决者读懂题意。