附件1：邮政普邮投递员揽收速递邮件作业流程（试行）一、前期准备工作（一）学习速递业务知识投递人员应认真学习国内、国际速递邮件业务基本规定，掌握邮件禁限寄规定、资费计算标准、保价（保险）规定及详情单的书写规范，了解73个重点城市标准快递次日递的相关时限，以及就近营业网点作业计划（各频次邮件封发出口时间）。
（二）准备各类用品用具所有投递部（站）要提前准备好国内（国际）标准快递详情单、信封、临时收据（发票）、胶带、包装箱、资费表及便携秤等用品用具，满足普邮投递人员揽收作业需要。
（三）维护基础信息各局要根据就近原则，将距离投递部（站）最近的营业网点作为揽收标准快递的接收部门。
集团公司将在营业系统中统一设置揽收邮件专用的业务代码403，对投递人员揽收的标准快递一律通过该代码进行收寄。
（四）调查走访发掘市场普邮投递人员在投送邮件时，要做到“多说一句话”，向段道内的客户推介宣传可代收标准快递业务，并告之客户相关资费标准和处理时限。
通过认真调查走访，深入发掘有寄递标准快递需求的客户。
对有批量交寄需求的协议客户，可通过所对应的邮政网点，向市邮政公司市场部提交申请，由地市速递物流公司审批后按相关流程进行开发。
二、收寄处理流程（一）确认上门揽收1.客户主动联系。
客户直接拨打投递部（人员）电话，要求上门揽收的，投递员要按约定时间到达指定地点，揽收邮件。
2.投递途中揽收。
投递员在投交邮件时，要多说一句话，主动询问客户是否有快递服务需求，遇客户有需求的，要现场办理邮件的收寄工作。
（二）严格验视内件揽收（揽投）人员在收寄封装前，要对物品类邮件进行严格验视，对文件类邮件要防止夹寄行为，杜绝禁限寄物品通过揽收方式进入邮政寄递渠道。
（三）正确填写特快详情单邮件封装后，揽收（揽投）人员应指导客户按书写规范认真填写特快详情单，包括：收寄件人名址、邮政编码、手机号码、内件品名，是否保价等信息。
同时，物品类邮件应提醒用户在外包装上书写收寄件人名址。
内部资料注意保存中国邮政速递物流业务流程及操作规范转运部分（版本号：WY-GH-LC005-201304）（试行）中国邮政速递物流股份有限公司2013年4月版本历史记录更改记录审核人目录1 业务描述 (8)2 规范性引用文件 (8)3 术语和定义 (8)3.1 转运 (8)3.2 邮路 (8)3.3 邮件 (9)3.3.1 邮件 (9)3.3.2 限禁寄物品 (9)3.3.3 邮件容器 (9)3.3.4 散件 (9)3.3.5 总包 (9)3.3.6 外走 (10)3.3.7 损毁 (10)3.4 邮件处理 (10)3.4.1 交接 (10)3.4.2 验收 (10)3.4.3 勾挑核对 (10)3.4.4 平衡合拢 (10)3.4.5 发运 (10)3.4.6 转口 (10)3.4.7 滚存 (10)3.4.8 押运 (10)3.4.9 总包汇封 (10)3.4.10 汇封总包开拆 (10)3.4.11 发验 (10)3.5 单式和日戳戳记 (11)3.5.2 路单 (11)3.5.3 验单 (11)3.5.4 袋牌 (11)3.5.5 日戳戳记 (11)4 要求 (11)4.1 总体要求 (11)4.1 基本要求 (11)4.1.1 岗位职责 (11)4.1.2 单据要求 (12)5 转运作业总流程 (13)6 转运操作流程及业务规范 (13)6.1 班前准备 (13)6.1.1 业务描述 (13)6.1.2 流程图 (14)6.1.3 流程描述 (14)6.1.4 操作规范 (14)6.1.5 单据使用 (15)6.1.6 异常情况处理 (15)6.2 信息接收 (16)6.2.1 业务描述 (16)6.2.2 流程图 (16)6.2.3 流程描述 (16)6.2.4 操作规范 (17)6.2.5 单据使用 (19)6.2.6 异常情况处理 (19)6.3 接汽车 (21)6.3.1 业务描述 (21)6.3.3 流程描述 (21)6.3.4 操作规范 (21)6.3.5 单据使用 (23)6.3.6 异常情况处理 (23)6.4 接民航 (25)6.4.1 业务描述 (25)6.4.2 流程图 (25)6.4.3 流程描述 (25)6.4.4 操作规范 (26)6.4.5 单据使用 (26)6.4.6 异常情况处理 (27)6.5 接邮航 (28)6.5.1 业务描述 (28)6.5.2 流程图 (28)6.5.3 流程描述 (28)6.5.4 操作规范 (29)6.5.5 单据使用 (29)6.5.6 异常情况处理 (30)6.6 接火车 (30)6.6.1 业务描述 (30)6.6.2 流程图 (31)6.6.3 流程描述 (31)6.6.4 操作规范 (31)6.6.5 单据使用 (32)6.6.6 异常情况处理 (32)6.7 接处理中心 (32)6.7.1 业务描述 (32)6.7.3 流程描述 (33)6.7.4 操作规范 (33)6.7.5 异常情况处理 (33)6.8 总包勾核入堆 (34)6.8.1 业务描述 (34)6.8.2 流程图 (34)6.8.3 流程描述 (34)6.8.4 操作规范 (35)6.8.5 异常情况处理 (36)6.9 汇封总包处理 (36)6.9.1 业务描述 (36)6.9.2 流程图 (36)6.9.3 流程描述 (36)6.9.4 操作规范 (37)6.9.5 单据使用 (37)6.9.6 异常情况处理 (37)6.10 总包汇封 (38)6.10.1 业务描述 (38)6.10.2 流程图 (38)6.10.3 流程描述 (38)6.10.4 操作规范 (38)6.10.5 单据使用 (39)6.10.6 异常情况处理 (39)6.11 总包配发 (39)6.11.1 业务描述 (39)6.11.2 流程图 (40)6.11.3 流程描述 (40)6.11.5 单据使用 (41)6.11.6 异常情况处理 (41)6.12 交汽车 (42)6.12.1 业务描述 (42)6.12.2 流程图 (42)6.12.3 流程描述 (42)6.12.4 操作规范 (42)6.12.5 单据使用 (43)6.13 交民航 (43)6.13.1 业务描述 (43)6.13.2 流程图 (44)6.13.3 流程描述 (44)6.13.4 操作规范 (45)6.13.5 单据使用 (46)6.13.6 异常情况处理 (46)6.14 交邮航 (47)6.14.1 业务描述 (47)6.14.2 流程图 (47)6.14.3 流程描述 (47)6.14.4 操作规范 (48)6.14.5 单据使用 (49)6.14.6 异常情况处理 (49)6.15 交火车 (49)6.15.1 业务描述 (49)6.15.2 流程图 (49)6.15.3 流程描述 (49)6.15.4 操作规范 (50)6.15.6 异常情况处理 (51)6.16 交处理中心 (51)6.16.1 业务描述 (51)6.16.2 流程图 (51)6.16.3 流程描述 (52)6.16.4 操作规范 (52)6.17 信息发送 (53)6.17.1 业务描述 (53)6.17.2 流程图 (53)6.17.3 流程描述 (53)6.17.4 操作规范 (54)6.17.5 异常情况处理 (54)6.18 班次结束 (55)6.18.1 业务描述 (55)6.18.2 流程图 (55)6.18.3 流程描述 (55)6.18.4 操作规范 (56)6.18.5 单据使用 (56)附件A 相关单据 (58)A.1转运班组日志 (58)A.2路单 (59)A.3转运班次平衡合拢表 (60)附件B 相关规范文件 (61)B.1验单处理规范 (61)B.2关于散件外走邮件的处理规定（暂行） (64)1业务描述转运作业是指接收本地处理中心或各级邮路交来的总包邮件（包括袋总包和散件总包，下同），经过勾核、入堆、配发等处理后，按计划交本地处理中心或各级邮路的作业过程。
中国邮政寄递平台新一代寄递系统邮件提挺暖和与封发操作流
程指导书（简版）
中国邮政寄递平台新一代系统“邮件揽收与封发”操作流程
指导书
一、国内邮件处理
1、国内邮件快速收寄（用于有信息的淘宝客户比较方便）
在“可售卖产品”里按空格可以找到和选择“快递包裹”，具体收寄看界面（略）
2、国内邮件收寄（散户、微商等无菜鸟平台信息，需逐条录入信息）在“可售卖产品”里按空格可以找到和选择“快递包裹”，具体收寄看界面（略）。
在窗口收寄散户时，如果不清楚邮件具体价格，在输入地址、重量等信息后，在界面最下面一行里找到“计费[X]”可以测算该邮件价格而暂不收寄，收寄点“下一件[S]”。
二、揽收邮件封发
揽收邮件封发→查询→封发预告信息里（点“全选”并注意下面“控制台”是否选择“总包封发”）→批量封发→封袋（显示“批量封发成功！”）
三、揽收邮件交运
1、揽收发运→查询→选“江都－扬州（扬1）”→批量发运→所有路向（全选）→配发（强制配发）→批量发运信息（全选点“保存”）→发运（显示“批量配发成功”）
2、揽收邮件封车→空格选“江都－扬州（扬1）”→查询→查询结果（全选）点封车→在跳出的界面点“确定”→显示“封发成功！”。
特快专递环节标准作业流程规范一、省中心进口邮件1、航空进口1）民航根据各进港民航班机卸机邮件运单总数，逐班次核对并接收进口总包邮件；接收的进口总包邮件逐袋查验袋牌袋身后，经转趟车辆运送至处理中心；转趟车辆在航空公司货运仓库装车完毕后，由转运人员填写装车邮件班次路单（指进口路向）与封签号码，对车辆施封后开出；处理中心转运人员接收进口转趟车邮件时第一步对照装车邮件班次路单，查验车厢封铅是否完好，封铅完好时，由转运人员打开车厢，准备卸车；第二步根据班次路单下载并接进口邮件总包信息；第三步逐袋总包卸车扫描并分堆；第四步根据网上接收的总包信息与卸车扫描信息实行机内勾核，对不符情况当班向上一通航局缮发验单。
2）邮航第一步下载邮航进口邮件信息；第二步在指定的时限进入租用民航仓库现场；第三步验视集装箱标牌与封铅，封铅完好时打开集装箱准备掏箱；第四步按照投递区分别将进口邮件逐件扫描并装发长沙市区趟班与各线省内快速邮路；第五步装车完毕后打印装车邮件总路单、填写封铅号码，由转运人员对车厢施封；第六步根据网上接收的总包信息与卸车扫描信息实行机内勾核，对不符情况当班向南集缮发验单。
2、陆运进口1、省际汽车第一步根据卸车邮件总路单标注的封铅号码与车辆封铅实行核对，封铅完好、号码一致时，由转运人员打开车厢，准备卸车；第二步根据班次路单下载进口邮件总包信息；第三步逐袋总包卸车扫描并验视总包袋牌与袋身是否完好，将邮件分堆暂存；第四步根据网上接收的总包信息与卸车扫描信息实行机内勾核，对不符情况当班向上一发运局缮发验单。
第五步办理卸车邮件签收。
3、省内快速邮路同上4、星沙至航站转趟同上5、长沙公司出口邮件转趟第一步根据卸车邮件总路单标注的封铅号码与车辆封铅实行核对，封铅完好、号码一致时，由转运人员打开车厢，准备卸车；第二步逐件卸车实行出口邮件开拆扫描并验视邮件外包装，将物品型邮件经自配安检机自检后，进入分检系统；第三步文件型在开拆台集中开拆扫描后送文件分拣处理场地手工分拣处理；第四步根据接收的总包预告信息与卸车扫描信息实行机内勾核，对不符情况当班向上一发运局缮发验单；第五步按卸车实际扫描接收邮件总数办理签收。
