2.A公司是制作纺织布样品的公司,在老板、老板 娘、行政人员及一位主管外外加其余的外籍劳
工,每年赚进3亿资本额,全凭老板的“团队默 契〞。
第四十四页，共四十七页。
六.成功沟通的实例(2)
(与谁沟通)
沟通
2- What (沟通内容)
4- When
(沟通时机)
第十八页，共四十七页。
3- Where
(沟通地点)
1.沟通的5W1H---Why
a.沟通的目的
1)成员间产生共识，有所共鸣,达成团队目标。 2)双向交流,使『知』的范围扩大,『不知』的
范围缩小,以利解决问题,使工作更加顺利。
3)强化人际关系,鼓舞工作士气。
第二十六页，共四十七页。
5.沟通的5W1H---Who
b.沟通的方法依赖对象不同而不同
1.父母型(权威式)—倚老卖老、充满成见、
高期待感、开明
2.成人型(理性式)—客观角度看事情
3.儿童型(非理性、情绪化、不负责)--
任性、爆裂、多疑、赌气
寻找共同兴趣和话题, 尊重对方事业, 并 站在客观立场, 使对方感受关心
• 喜欢纠正别人,其实是演示自己的弱点 • 谈论别人霸道,其实是自己惧怕权威
• 谄媚讨好别人,其实是缺乏自信
第十页，共四十七页。
d.自我的形象与成长
1. 你真诚地自我肯定,
你更有雅量肯定别人。
2. 你真诚地爱自己,
你更能真诚地爱别人。
3. 你拥有自尊,
你更能尊重别人的自尊。
4. 你真诚地接纳自己,
言词—你的意思是、让我们一起想想、 我们的结论是
情绪—自主、愉快、尊重、温和、平等 内在—自我价值感高、协调一致、满意 行为—积极关心对方真心以待
