一级指标二级指标三级指标序号四级指标分值扣分标准得分问题点正常营业1营业部营业时间段必须保持正常营业状态，不得无故歇业员工执勤2营业时间内营业厅必须有员工执勤，不允许出现营业厅内无人执勤现象人员行为3所有人员不能在营业厅、门口吃东西、睡觉、看视频、玩游戏等与工作无关的事情行为重大异常4不得在营业部内聚餐、饮酒、赌博、过激等异常行为仪容仪表5干净整洁（无头皮屑、面部干净）、发型适中（禁止出现怪异发型）2发现扣完着装6所有人员穿工服且符合公司着装标准（无工装需穿着正装）、佩戴工牌3发现扣完招牌7营业部招牌近距离观看无破损脏污、蜘蛛网2推拉牌/防撞条8推拉牌、防撞条无破损、脏污，张贴符合公司规范2发现扣完环境9营业厅门口无纸屑、果皮、一米内无烟头等杂物；门口墙体、柱子、卷闸门上无小广告、不能私自张贴不符合公司规定的广告2发现扣完10灯泡/灯管可正常使用2发现扣完11墙面物品张贴符合公司规定（营业执照、文化牌等），未经本部市场营销部门店督导组同意的物品禁止私自张贴）3发现扣完12职员椅、客户凳不能出现破损、职员椅上不得挂放个人物品2发现扣完13立式空调、饮水机、垃圾桶需使用斑马胶带定位。
空调、饮水机上不得放置任何物品，饮水机水槽干净及时清理，垃圾桶垃圾不得超过2/32发现扣完14地面干净整洁无纸屑、烟头、垃圾等脏乱情况2发现扣完柜台15柜面物品摆放符合公司标准且无损坏：①柜面只能放置电脑、键盘、鼠标、电话、验钞机、台笔、陌生来电本②柜面干净整洁③固定要求：电脑、电话、验钞机、台笔必须固定，且摆放符合公司标准④抽屉物品摆放整齐不凌乱5发现扣完16营销物料摆放符合公司标准：①摆放标准：营销物料摆放符合最新标准，不允许出现缺失、混合摆放②营业部不得私自制作营销单张③营销单张不允许出现过期（过期请及时销毁）3发现扣完17名片夹、水晶资料架安装符合公司标准且不允许出现破损、脏污2发现扣完墙面18墙面物品张贴符合公司规定（标示牌、禁烟提示牌、包装提示牌等），未经本部市场营销部门店督导组同意的物品禁止私自张贴）2发现扣完19仓库地面清洁无杂物；货物码放整齐、不倒置，非特殊货物需码放在托盘上2发现扣完20小件物品放置在纸箱内（公私分开放置）且摆放整齐，并使用斑马线将纸箱定位2发现扣完角落21仓库、营业厅天花板、墙体、角落干净，不允许出现蜘蛛网2发现扣完卫生间22卫生间干净、整洁、无异味2发现扣完宿舍规范环境23宿舍干净整洁营造舒适的住宿环境2发现扣完财产安全安保设备24消防器材配置、放置标准：①使用：每月月初对消防器材进行点检，并填写点检卡；确保灭火器压力正常可正常使用②放置：以灭火器圆筒为中心，左右前各0.5米画定位线，定位线内部不允许放置任何物品，且保持消防通道畅通（定位区域画对角线）3发现扣完用电安全充电设备25电动车放置仓库，充电区域定位清晰2发现扣完禁烟要求26所有人员不得在营业部门口5米内或货物旁吸烟2发现扣完货物存放27单间0.05方一下小件货不允许放置在部门外，，放在仓库外面的货物保证在视线的范围内；客户不得进入仓库，若客户态度强烈可在我司人员陪同下进入仓库2发现扣完28所有货物均需开箱验货2发现扣完29轻拿轻放，不能出现踩货、摔货、坐货、扔货、手提打包带等野蛮操作行为3发现扣完人员安全装卸安全30所有人员在装卸、搬运时必须戴手套2发现扣完营销操作陌生来电31陌生来电需做记录汇总，记录客户基本信息及需求，并按要求回访，部门负责人下班前对当日陌电情况签字确认3发现扣完单据规范32①开单数据与称重量方数据一致；②运单第一联发货人签署处需有客户的亲笔签字③系统保价跟客户填写数据一致3发现扣完标准化资料33门店标准化资料（最新）需下载在每台电脑桌面供部门人员学习3发现扣完自检34部门每日晨会后依据《门店标准化检查表》进行自检整改，并将自检表格存档至少2个月4发现扣完外出报备35所有人员外出均需报备，可在云通信内查看报备记录2发现扣完会议36每日晨会、周一早会、每周例会需按公司标准进行开展，并形成会议纪要，留档保存至少2月4发现扣完挂网文件37检查人员对近期（建议2周内）文件随机抽查，检查其文件知晓率2发现扣完店小二星级38门店负责人每日下班前在《远成快运店小二星级服务评定评分表》内对部门店小二进行评定2发现扣完自带车39门店负责人每日下班前登记《远成快运店小二自带车取派件公里数登记表》，门店负责人与自带车店小二签字确认2发现扣完40电话用语：①来电：您好，远成，有什么可以帮到您？②结束语：感谢您的来电，再见。
