市场营销学——实训作业(2015级)

《市场营销理论与实训》课后练习答案项目一课后练习一、单项选择题.市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（）而进行。

.企业 .市场营销 .等价交换 .市场.哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（）.生产观念 .推销观念 .产品观念 .社会市场营销观念.市场营销组合的是指（）.价格、权力、地点、促销 .价格、广告、地点、产品.价格、公关、地点、产品 .价格、产品、地点、促销.下列哪种说法是正确的？（）.市场营销者可以通过市场营销活动创造需求.需要就是对某种产品的需求.市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。

.有了欲望，需求自然产生.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。

它们所奉行的市场营销管理哲学是： ( ).推销观念 .生产观念 .市场营销观念 .社会市场营销观念二、多项选择题.以消费者为中心的阶段中产生的观念有（）。

.市场观念 .产品观念 .销售观念 .市场营销观念 .社会营销观念.在市场营销学中，市场由（）构成。

.人口 .购买力 .地点 .购买欲望 .购买数量.需要转化为需求必须具备的条件有（）。

.需要欲望 .支付能力 . 价格合理 .优质产品 .优质服务.顾客总价值包括（）。

．产品价值 .服务价值 .人员价值 .品牌价值 .形象价值.生产观念的表现是（）。

.企业能生产什么就生产什么.企业卖什么，消费者就买什么.消费者需要什么，企业就生产什么.以生产为中心，以产品为出发点.以生产为中心，以推销为重点三、判断题．消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。

（×）．消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。

（×）．市场营销的最终目标是企业获取利润。

（×）．传统营销观念和现代营销观念的区别主要是手段的不同。

（×）．顾客的满意程度是与顾客让渡价值紧密相关的。

（√）项目二课后练习一、单项选择题.在市场调查中，搜集全面的市场信息的调查方法是（）。

论述题1.新产品开发的程序八个要点：（P155）答：新产品开发是一个从寻求新产品构思开始，一直到把某个构思转变为商业上取得成功的新产品为止的全过程。

（1）新产品构思方法有：A.产品属性排序法 B.强行关系法 C.多角分析法D.征集意见法E.聚会激励创新法（2）构思的筛选遵循的标准：A.市场成功的条件 B.企业内部条件 C.销售条件 D.利润收益条件（3）产品概念的形成与测试（4）初拟营销规划（5）商业分析（6）新产品的研制（7）市场试销对以下的问题作出了决策：A地区范围 B时间 C资料 D开支 E战略行动（8）正式上市2.试说明消费者决策的购买过程：（P64）答：（1）消费者购买过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程。

（2）确认需要。

这一阶段营销人员有两个任务：一是了解与本企业产品有关的现实的和潜在的需求。

二是了解消费者的需求强度随时间推移及外界刺激而波动的情况，并据此波动规律设计传播策略，加强或激活消费者现实的或潜在的需求。

（3）收集信息其3个任务包括：A消费者信息来源 B不同信息来源对消费者的影响 C涉及信息传播策略（4）比较评价其3个方面包括：A商品的属性 B消费者的品牌信念 C消费者的效用要求（5）购买决策（6）购后行为其3个内容包括：A购后评价 B使用和处置 C购后行为（7）结合实际举例3.举例说明产品生命周期：（P151）答：（1）产品生命周期是指产品从投入市场开始，直到被市场淘汰所经历的全部时间。

（2）产品生命周期各阶段一般是以销售量和企业获得的利润额的变化来衡量和区分的，比较典型的分成四个阶段。

①投入期。

突出一个“快”字，企业可采用以下几种策略：A快速撇脂策略 B缓慢撇脂策略 C快速渗透策略 D缓慢渗透策略②成长期。

突出一个“好”字，企业可采用以下几种策略：A产品策略 B价格策略 C渠道策略 D促销策略③成熟期。

突出一个“改”字，主要策略有：A改进市场 B改进产品 C改进市场营销组合④衰退期。

市场营销学实验实训实训一：一分钟自我推销一、实训内容一分钟自我推销，演练内容：（1）问候；（2）我是谁（包括姓名、来自哪里、个人兴趣特长、对专业的理解和课程学习的认识和期望或介绍家乡特产或旅游风景名胜等等）。

二、实训步骤、要求1、根据内容要求，每位同学精心写一份一分钟自我推销介绍词，利用课用时间反复演练，达到内容熟练、神情自然。

2、时间、地点、参加人员：10月20日下午5、6节，本班教室，全班同学参加。

3、具体步骤：第一步，上台问候，站稳后向所有人问好，然后再介绍。

注意展现热情，面带微笑。

第二步，正式内容演练，自我推销介绍，注意音量、站姿、介绍顺序、肢体动作等。

第三步，致谢回座。

三、评分基本标准：1、由班委组成评委，对每个同学进行评分，最后取评委平均分。

2、评分具体要求：（1）上讲台自我推销介绍神态、举止（55分）：其中声音大小10分、热情展现7分、面带微笑10分、站姿8分、肢体语言5分、语言表达10分，服装得体5分。

（2）自我介绍词内容新颖、独特、顺序自然（35分）（3）时间掌控（10分）：每位同学介绍时间控制在60-90秒，少于45秒或超过100秒，此项不得分。

四、注意事项1、每位同学要精心准备，反复演练。

2、上台演练按学号顺序，一个接一个进行。

第一位同学上台后，后一位同学在指定位置等候。

3、注意课堂纪律，控制笑声，确保自我推销介绍能自然顺利进行。

一位同学介绍完毕致谢后，所有同学应有掌声回应。

实训二：客户维护实训项目：客户维护一、实训目的、要求通过实训，要求学生能够撰写客户维护计划书，设计客户投诉处理办法。

二、实训主要内容（1）客户售后回访流程（2）客户投诉处理流程三、实训准备教师事先准备客户回访表。

四、实训资料标准客户回访表模板。

五、实训操作步骤第一步：制定客户回访计划。

访客计划书。

内容包括客户地址、电话、客户类型、互访目的、拟回访的时间、拟处理的问题等。

第二步：采用上门回访、电话回访、信函回访、发放客户意见调查表等形式对背景企业所开展的经营项目进行售后回访。

市场营销学模拟练习题与参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、在医院营销中采用产品营销的方式适合哪种产品A、不易被模仿的产品B、易被模仿的产品C、差异化不明显的产品D、需要主动细分的产品E、以上均不可以正确答案：A2、企业现有的产品线使用同一品牌，当该产品线增加新产品时，仍沿用原有的品牌，称为A、产品线扩展策略B、品牌化策略C、个体品牌策略D、群体品牌策略E、以上都是正确答案：A3、在评估渠道交替方案时，最重要的标准是A、控制性B、经济性C、适应性D、可行性E、以上都是正确答案：B4、不属于消费者市场细分依据的是A、地理细分B、人口细分C、用户行业D、行为细分E、以上都是正确答案：C5、进行方法要尽量简单，时间要短，关键是发现问题A、描述性调查B、探索性调查C、预测性调查D、因果性调查E、以上均不正确正确答案：B6、短渠道的优点是A、上市速度快B、渗透力较强C、市场信息反馈快D、覆盖面广E、以上都是正确答案：C7、大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造A、换代产品B、全新产品C、仿制产品D、产品信誉E、以上都是正确答案：B8、保健食品应在主要展示版面的右下方的明显位置，标示中载明的本品不能代替药品等警示性标识内容A、经营许可证B、检验报告C、保健食品批准证书D、生产许可证正确答案：C9、市场访问调查的优点在于A、能广泛、深入了解市场情况B、能排除主观因素的影响C、能节省时间和精力D、能调查一些敏锐问题E、以上均不正确正确答案：A10、医药的第一终端包括A、农村药店B、连锁药房C、社区诊疗D、新农合单位E、县级以上的医院正确答案：E11、保健食品生产区不得存放非生产物品和生产中的废弃物应及时处理A、个人杂物B、半成品C、洁净外衣D、设备正确答案：A12、产品生命周期由（的生命周期决定A、企业与市场B、质量与价格C、促销与服务D、以上都是正确答案：B13、人员推销的优点有A、只针对一般消费者B、直接沟通信息C、费用高D、接触面窄E、招用人员多正确答案：B14、市场增长率和相对市场占有率都较低的业务单位是A、明星类B、问号类C、现金牛类D、瘦狗类正确答案：D15、在产品的介绍期，如果市场规模较小、产品已有一定知名度、目标顾客愿意支付高价、潜在竞争的威胁不大，则企业宜采用A、快速撇脂法B、缓慢撇脂法C、快速渗透法D、缓慢渗透法E、以上都是正确答案：B16、调查某城市6000用户居民购买电脑的需求，按照居民的家庭收入分成5类，然后在每一类中按照比例抽取相应样本的方法称为A、分层抽样B、分群抽样C、简单随机抽样D、等距离抽样正确答案：A17、由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的信息，这被定义为A、营销信息系统B、营销分析系统C、内部报告系统D、营销调研系统E、以上均不正确正确答案：A18、关于选用广播作为广告媒体的优点是A、针对性强，持续时间长，易于保存，表现力较强，印刷精美B、信息传播迅速及C、表现力强，形象直观生动，娱乐性强，宣传效果好，传播广泛D、传播迅速，及时，成本较低，传播面广，影响力大正确答案：B19、收入、种族、性别、年龄是消费者市场细分变量中的A、行为因素B、地理因素C、人口因素D、心理因素E、文化因素正确答案：C20、投标过程中，投标商品对其价格的确定主要是依据制定的A、对竞争者的报价估计B、企业自身C、市场需求D、边际成本E、以上都是正确答案：A21、企业获取利润的黄金季节是（A、产品投入期B、产品成长C、产品成熟期D、产品衰退期E、以上都是正确答案：B22、代理商区别于其他中间商的重要标志是A、是否具有法人地位B、是否拥有商品的所有权C、是否具有较大的经营规模D、是否赚取佣金E、以上都不是正确答案：B23、影响消费需求变化的最活跃的因素是A、个人可支配收入B、可任意支配收入C、个人收入D、人均国内生产总值E、以上均不正确正确答案：B24、通过满足顾客需求达到最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神A、顾客购买B、顾客满意C、顾客价值D、顾客偏好正确答案：B25、咖啡生产厂商与茶叶生产厂商之间的竞争关系是A、愿望竞争B、品牌竞争C、属类竞争D、产品形式竞争正确答案：C26、下列关于药品广告的说法正确的是A、药品广告可以说疗效最佳B、药品广告可以承诺无效退款C、药品广告不得贬低同类产品D、药品广告可以将疾病的画面展示出来，便于识别E、药品广告可以用国家级新药正确答案：C27、某企业将主要产品定较低的价格，而为其补充品产品定较高的价格，其定价策略为A、选择品定价B、补充品定价C、分部定价D、副产品定价E、全部定价正确答案：B28、非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发生信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫A、议价合约选购B、日常选购C、正常购买D、公开招标选购正确答案：D29、柯达公司最早生产、经营照相器材，后又涉足食品、石油化工、保险等多种行业，这属于A、水平多角化B、集团多角化C、同心多角化D、横向多角化正确答案：B30、下列哪项不是价格的构成因素A、企业利润B、国家税金C、流通费用D、生产成本E、职工福利正确答案：E31、一般来说，消费者经由（获得的信息最多A、公共来源B、个人来源C、经验来源D、商业来源E、以上均不正确正确答案：D32、产品组合的是指产品线中每一产品所含不同花色、规格和质量的产品数目的多少A、关联度B、深度C、长度D、宽度正确答案：B33、在大规模市场询问调查前，往往要做一点必不可少的间接调查，称为A、专家调查B、试调查C、案头工作D、资料筹备E、以上均不正确正确答案：D34、分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的A、宽度B、长度C、深度D、关联度E、以上都是正确答案：A35、当企业有意愿和同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素又较多时，企业往往采取定价方法A、反向B、投标C、诊断D、随行就市E、以上都是正确答案：D36、某公司所有业务中，市场增长率为15%，相对市场占有率为1.2的业务是A、问号类业务B、明星类业务C、现金牛类业务D、瘦狗类业务E、以上均不正确正确答案：B37、指消费者未曾听说过或即便听说过也不想购买的产品A、选购品B、便利品C、非渴求商品D、特殊品正确答案：C38、公共关系A、直接推销产品B、是一种短期促销战略C、需要大量的人员D、树立企业形象E、需要大量的费用正确答案：D39、生产纯净水的某企业最近向市场推出童装，这是通过寻找市场营销机会的方法A、产品开发B、市场开发C、市场渗透D、多角化经营E、以上均不正确正确答案：D40、代理中间商属于市场营销环境的什么因素A、内部环境B、竞争C、市场营销渠道医药企业D、公众环境E、以上都是正确答案：C41、直接向顾客(药品消费者销售药品的药品经营企业，包括药品零售商店、药品零售连锁企业和仅能销售非处方药品的超市、宾馆的药品专柜，被称为A、第一终端B、药店终端C、医院终端D、第三终端E、第四终端正确答案：B42、电话调查是一种非常省力、省时的直接调查方法，但它的问题是A、沟通不畅B、访问量少C、代表性差D、费用太大正确答案：D43、下列的产品适合选用短渠道是A、体积小B、单位价值低C、科技含量高D、适用性广E、以上都是正确答案：C44、指有权决定买与不买、决定产品规格、购买数量和供应商的人员A、影响力B、使用权C、决策权D、参与权E、以上均不正确正确答案：C45、在药店布置后的一段时间内不会改变的设施，包括终端信息传播物的制作等，被称为A、软终端B、第一终端C、硬终端D、粗终端E、细终端正确答案：C46、消费者的购后评价主要取决于（A、心理因素B、产品质量和性能发挥状况C、付款方式D、他人态度E、以上均不正确正确答案：B47、企业对中间商的基本激励水平应以为基础A、中间商的业绩B、企业实力C、交易关系组合D、市场形势E、以上都是正确答案：C48、企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用（法A、尾数定价B、招徕定价C、声望定价D、反向定价E、以上都是正确答案：C49、根据消费者比较稳定的心理倾向和心理特征，使得消费者对所处的环境作出相对一致的行为反应，对消费者市场进行细分这种细分标准属于哪种A、文化细分B、人口细分C、行为细分D、心理细分E、地理细分正确答案：D50、市场调查的核心内容是（A、市场商品资源调查B、市场商品需求调查C、市场流通渠道调查D、市场环境调查正确答案：B51、生产容声牌冰箱的广东科龙公司1993年投资建成了空调器厂，这种发展新业务的方式属于A、同心多角化B、水平多角化C、市场开发D、产品开发正确答案：A52、下列有关营业推广的说法正确的有A、营业推广不像广告、人员推销、公共关系那样作为一种常规性的促销活动B、营业推广是有规律的C、营业推广的长期效益比较明显D、营业推广是有周期性的E、营业推广方法比较单一正确答案：A53、成本加成法的缺点是A. 忽视需求A、缺乏灵活性B、计算复杂C、忽视竞争D、以上都是正确答案：A54、对于机器设备、车辆等昂贵产品，许多企业无力购买或需融资购买，采用的方式可以节约成本A、直接购买B、租赁C、修正重购D、互惠购买正确答案：B55、某企业生产四大类产品，其中每一大类平均有八个产品项目，则产品组合的长度是A、4B、l2C、32正确答案：B56、企业原来生产低档产品，后来决定增加生产高档产品，这种产品组合决策是A、产品线向下延伸策略B、产品线的缩减策略C、产品线向上延伸策略D、产品线的填充策略正确答案：C57、市场细分的概念是20世纪50年代中期美国市场营销学家提出的A、基恩·凯洛西尔B、鲍敦C、温德尔·史密斯D、菲利普·科特勒E、以上都是正确答案：C58、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是A、文化因素B、心理因素C、个人因素D、社会因素正确答案：A59、下列各不属于产品整体范畴A、运送B、包装C、价格D、品牌E、售后服务正确答案：C60、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是 A无差异市场营销战略A、密集市场营销战略B、差异市场营销战略C、集中市场营销战略D、以上都是正确答案：A61、实力较弱的中A、集中性市场营销策略B、分化市场营销策略C、规模化市场营销策略D、差异性市场营销策略E、无差异性市场营销策略正确答案：A62、统一交货定价就是我们通常说的（定价A、分区定价B、运费免收定价C、基点定价D、邮资定价E、以上都是正确答案：D63、潜在购买力通常是指A、重复购买者B、储币待购者C、价格不满意者D、潜在购买欲望正确答案：D64、工业分销商向销售产品A、零售商B、制造商C、供应商D、消费者E、以上都是正确答案：B65、好酒不怕巷子深是经营思想的体现A、产品观念B、推销观念C、市场营销观念D、生产观念正确答案：A66、企业目前的资源能否通过适当的营销组合有效进入该细分市场并为之服务，这是有效市场细分的条件A、可衡量性B、可进入性C、可盈利性D、差异性E、以上都是正确答案：B67、如果某生产药品的公司认为生产纯净水的公司是其竞争者，它们应该属于哪种类型的竞争者？A、愿望竞争者B、属类竞争者C、形式竞争者D、品牌竞争者E、以上都不是正确答案：A68、问卷中甄别部分的主要目的是A、确保调查结果准确B、确保被调查者合格C、确保问卷的完整性D、确保问卷的回收率正确答案：B69、影响汽车、旅游等奢侈品牌销售主要因素是A、可支配收入B、可任意支配收入C、消费者储蓄和信贷D、消费者支出模式E、以上均不正确正确答案：B70、采用模式的企业应具有较强的资源和营销实力A、市场集中化B、市场专业化C、产品专业化D、市场全面覆盖E、以上都是正确答案：D71、目前对推销人员的报酬越来越多的企业趋向于采用哪种方式A、薪金加奖励制B、佣金制C、薪金制D、绩效制E、计时薪金制正确答案：A72、关于选用广播作为广告媒体的缺点是A、信息传播迅速及B、传播迅速，及时，成本较低，传播面广，影响力大C、针对性强，持续时间长，易于保存，表现力较强，印刷精美D、表现力强，形象直观生动，娱乐性强，宣传效果好，传播广泛正确答案：A73、市场渗透战略适用的情况是A、新市场——现有产品B、现有市场——新产品C、现有市场—现有产品D、新市场—新产品正确答案：C74、企业面对形形色色的竞争对手，要想成功就必须A、能满足目标顾客的需要与欲望B、能进行有效的产品定位C、能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望D、能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品E、以上均不正确正确答案：C75、从促销的历史发展过程看，企业最先划分出A、宣传B、公关C、人员推销D、销售促进E、广告正确答案：C76、下列关于药品广告的说法正确的是A、药品广告可以说疗效最佳B、药品广告可以用国家级新药C、药品广告可以将疾病的画面展示出来，便于识别D、药品广告不得承诺无效退款E、药品广告可以和同类产品做对比，说明效果好正确答案：D77、中国大陆地区，市场营销学被正式引入的时间A、1978年B、1982年C、1982年D、1985年正确答案：A78、市场营销学按流通环节或层次的多少确定渠道的A.长度A、宽度B、密度C、流程D、以上都是正确答案：A79、某化工公司在全国各地拥有200多个零售商店，实行对销售的集中统一管理，此公司的渠道组织系统为A、所有权式垂直营销系统B、管理权式垂直营销系统C、水平式营销渠道系统D、复式营销渠道系正确答案：A80、某医药企业生产5种感冒止咳类药品、8种胃肠消化类药品、3种皮肤外用类药品那么该企业的产品线有A、3条B、2条C、8条D、5条E、16条正确答案：A81、企业生产不同的产品满足特定顾客群体的需要，即面对同一市场生产不同的产品，属于模式A、密集单一型市场B、产品专业化C、选择性专门化D、市场专业化E、以上都是正确答案：D82、品牌中可以用语言称呼、表达的部分是A、品牌B、商标C、品牌标志D、品牌名称E、以上都是正确答案：D83、由黑白电视发展为彩色电视机，这样的产品属于A、换代新产品B、改进新产品C、仿制新产品D、全新产品E、以上都是正确答案：A84、企业利用其成功品牌的声誉来推出改良产品或新产品，称为A、品牌扩展B、品牌更新C、品牌转移D、品牌再定位正确答案：A85、市场细分的概念最早由提出A、菲利普·科特勒B、温德尔·史密斯C、马斯洛D、亚当·斯密E、以上都不是正确答案：B86、下列哪项不属于常用的市场调查方式A、市场重点调查B、市场普查C、市场占有率调查D、市场个案调查正确答案：C87、物流系统中总成本的数学公式为D=T+FW+VW+S，其中T代表A、总运输成本B、总变动仓储费C、总变动仓储费D、总成本E、以上都是正确答案：A88、代理中间商是属于市场营销环境的因素A、公众环境B、内部环境C、市场营销渠道企业D、竞争者正确答案：C89、抗癌药的主要促销方式是A、人员推销B、广告促销C、营业推广促销D、口碑销售E、公共关系促销正确答案：A90、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒对此，企业市场营销的任务是实行A、扭转性营销B、恢复性营销C、刺激性营销D、协调性营销正确答案：A91、下列关于保健食品和普通食品叙述错误的是:A、保健食品允许声称特定保健功能，普通食品不允许声称保健功能B、普通人群均可食用保健食品和普通食品C、保健食品具有规定的每日服用量，普通食品无规定的食用量正确答案：B92、可以作为一种非正式的，建立在二手资料的基础上，小范围的调查方式是A、描述性调查B、探测性调查C、因果调查D、预测性调查E、以上均不正确正确答案：B93、具有形象逼真，感染力强，收视率高，成本高特点的是哪一广告媒体A、电视B、报纸C、网络D、广播E、销售现场正确答案：A94、由于被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然的活动状态，因而取得的资料更加接近实际A、实验法B、观察法C、询问法D、访问法正确答案：A95、某药店某种药品，顾客购买100盒以下，每盒单价10元，购买100盒以上，每件单价9元，这就称为A、现金折扣B、职能折扣C、数量折扣D、交易折扣E、以上都是正确答案：C96、当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了的可能性A、渗透定价B、撇脂定价C、尾数定价D、招徕定价E、以上都是正确答案：A97、在条件下，个别企业无力影响整个市场的产品价格，因而不存在企业制定原有价格的问题A、完全竞争B、寡头竞争C、垄断竞争D、不完全竞争E、以上都是正确答案：A98、柯达公司将照相机的价格定得较低，而将胶卷的价格定得较高，成为利润的主要来源，这种定价策略是A、关联产品定价B、产品组合定价C、副产品定价正确答案：A99、医药企业根据投资总额、预期销量和投资回收期等因素来确定价格的方法，这是A、盈亏平衡定价法B、目标收益定价法C、边际贡献定价法D、理解价值定价法E、以上都是正确答案：B100、当产品处于导入期或成长初期时，企业一般采用策略A、无差异市场营销B、差异市场营销C、集中市场营销D、大市场营销\E、以上都是正确答案：A。

市场营销情境体验操作流程学生：1、使用此浏览器登陆172.18.227.96，进入“益润市场营销实战模拟平台2”。

3、使用教师给定的账号、密码登录。

4、修改个人信息。

用户名不要改，姓名改为“学号+姓名”，学号必须用汉字。

教师：5、虚拟时间设置与运行/选择班级/开启/运行6、以自己账号进入，按指定行业（教师先期选定的：汽车、手机、居民住宅、旅游等，注意餐饮行业参数设置不好，可不选择）注册公司，开始运行。

请同学注意每2分钟代表1天。

7、进入系统之后，操作界面上将出现任务概况，涵盖了公司概况、行政中心、市调中心、产品中心、营销中心、财务中心、市场统计、评分考核8个内容。

操作过程中建议随时查看左下角的“系统帮助”以便更好理解！一、公司概况：了解情况。

二、行政中心：了解情况。

由于课时限制，行政中心可不进行具体操作。

三、市调中心：本部分要求提交在课时结束时提交STP分析和SWOT分析。

切记结合本公司情况做定位和SWOT分析——要有“理论+公司实际情况”。

系统中有市场问卷设计、市场问卷管理、市场调查报告、STP报告、SWOT 分析、SWOT分析报告、竞争战略报告等步骤。

同学们要根据自己所进入的行业，认真做好市场调研，这是为之后企业生存，产品生产等一系列步骤做的必备铺垫。

（注意：网上问卷不需要同学自己编制，只要勾选，系统会根据同学们勾选的项目自动生成问卷，且只有两方面：消费者需求及消费市场构成。

STP报告，SW OT分析报告有数字限制，不超过250个字，超过了无法提交；但是，报告提交后还可以修改、完善。

）1、市调中心：在执行中或执行后的调查问卷不可以修改，删除，但在未执行前可修改删除，所以在设计调查问卷时要认真思考。

（类似的，产品生产中：修改计划也只能在未生产之前）2、写报告时建议在WORD上写，因为在软件上直接写的话，转到其他地方时已写好的内容将丢失。

3、发放问卷时要注意不能重复发，保存即开始发放。

此部分总体思路：产品生产出来→营销中心定价→产品中心（产品销售选项）发布新产品→营销中心建立销售渠道（必须的操作，要不产品卖不出去）四、产品中心：“产品中心”的运作从“楼阁”的一楼依次向高层进行。

绝密★考试结束前全国2015年10月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。

）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．合法经营、照章纳税体现了企业哪方面的社会责任A．对员工的责任B．对股东的责任C．对消费者的责任D．对政府的责任【答案】D【解析】企业对政府的责任表现为：（1）合法经营、照章纳税。

（2）积极参与政府倡导的社会公益活动、福利和慈善事业，服务社会。

【考点】市场营销和营销哲学——市场营销道德与企业社会责任2．每年国庆长假期间，国内各大景点经常出现游客爆满的情况，这种需求状况属于A．负需求B．无需求C．过量需求D．下降需求【答案】C【解析】过量需求是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。

【考点】市场营销和营销哲学——市场营销管理流程3．下列属于关系营销特征的是A．以近期利益为主，不考虑长远利益B．以达成交易为重心，不考虑长期关系C．不考虑老顾客，以吸引新顾客为主D．以合作为主【答案】D【解析】关系营销特征的是以合作为主。

【考点】关系营销：顾客价值、满意与忠诚——顾客关系营销4．关系营销的最高层次是A．响应型关系B．基本型关系C．责任型关系D．伙伴型关系【答案】D【解析】关系营销的最高层次是伙伴型关系。

【考点】关系营销：顾客价值、满意与忠诚——顾客关系营销5．淘宝、天猫等网购平台通过分析过往销售数据，进行有针对性的营销活动，这种数据收集方法是A．观察法B．实验法C．德尔菲法D．行为数据法【答案】D【解析】行为数据法是指通过商店的扫描数据、分类购买记录和顾客数据库来记录顾客的购买行为的方法。

【考点】市场营销调研——市场调研方法6．某项战略业务具有高相对市场份额，低市场成长率的特点，该战略业务属于A．现金牛类B．明星类C．瘦狗类D．问题类【答案】A【解析】现金牛类业务位于矩阵的左下角，是市场成长率低、相对市场份额高的公司业务单位。

第1题: 销售人员在不同的环境下，可根据不同潜在顾客的需求和购买动机，及时调整自己的销售策略，解答顾客的疑问，满足顾客的需要，这体现了人员销售( 灵活性)的特点。

第2题: 销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售( 选择性)的特点。

第3题: 销售人员从寻找顾客开始，到接触、磋商，最后达成交易，独立承担了整个销售阶段的任务，这体现了人员销售( 完整性)的特点。

第4题: 有经验的销售人员可以使买卖双方超越纯粹的商品货币关系，建立起一种友谊协作关系，这种亲密的长期合作关系有助于销售工作的开展，这体现了人员销售( 长远性)的特点。

第5题: 一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的( 单个销售人员对单个顾客)方式。

第6题: 一个销售人员面对一个采购小组，向他们推荐一种或几种产品，这是销售人员与顾客进行接触的( 单个销售人员对一组顾客)方式。

第7题: 销售小组通常由企业有关部门的主管人员、销售人员、技术人员等组成，他们面对一个采购委员会推荐产品，这是销售人员与顾客进行接触的( 销售小组对一组顾客)方式。

第8题: 销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的( 销售会议)方式。

第9题: 以批发商为核心的自愿连锁销售网络属于( 契约式)分销系统。

第10题: 以零售商为中心自愿合作组成的销售网络属于( 契约式)分销系统。

第11题: 下列关于细分市场选择的说法中，不正确的是( 最大和增长最快的细分市场便最具有吸引力)。

第12题: 企业在评估各种不同的细分市场的时候，必须考虑( 以上都是)。

第13题: 最简单的一种目标市场选择的模式是( 密集单一市场)。

第14题: 宝洁公司在洗发水市场上的产品就有海飞丝、飘柔、沙宣等，这种目标市场选择模式是( 产品专业化)。

《市场营销》各章实训题第二章市场营销环境实践训练项目：模拟市场营销调查一、实训目的通过实训帮助学生达到初步掌握市场营销调查的基本程序、核心技术、技能要求以及培养学生团队合作精神。

二、实训组织将班级同学划分为若干项目小组，小组规模一般是5-7人，组团的时候注意小组成员在知识、性格、技能方面的互补性。

选举小组长以协调小组的各项工作。

由于市场营销调查的很多环节均需要小组共同作业，因而中途无特殊原因不允许组员变动。

小组成绩将作为每位组员的作业成绩。

三、实训要求1、确定调研主题、编制调研计划、撰写调研报告由学生自己确定调研主题、调研对象。

要考虑操作的可行性和便利性，尽量避开低发生率的产品或服务，不要调查被调查者不太了解的事物。

如可选择以学生、老师、社区内的居民等为调查对象，学校周围的商店、书店、学生食堂、学校图书馆为客户的项目。

2、项目的基本内容所选择的调研项目至少应涉及以下内容：二手资料调查；问卷设计；抽样过程；数据的基本统计与分析；调查报告撰写。

3、控制项目进程在2个星期左右落实客户，提交调研计划书，确定调研主题和调研对象。

学生项目将与课程学习平行进行，随着课程内容的展开不断推进。

4、建立经验交流制度每完成调研的一个环节如调查问卷的设计、样本量的确定和抽样等，辅导老师应及时检查学生调研操作的进度和实际完成情况，提供必要的指导和建议，并组织同学进行经验交流，还针对共性问题在课堂上组织讨论和专门的讲解。

第五章企业市场营销战略实践训练项目：制定个人在今后3—5年的成长及发展规划一、实训目的：根据个人发展的实际要求，运用企业战略的基本原理，撰写书面的个人发展规划方案。

二、实训组织：该实践训练项目应由专业课教师与所授课班级利用专业实践教学时间组织进行。

三、实训要求：制定职业生涯规划（一）对自身进行认真的、深度的SWOT分析；（二）对本专业的市场前景、就业状况有明确认识；（三）提出切实可行的个人目标；（四）就如何实现个人目标明确具体的组织保证措施、努力方向；（五）该发展规划方案应与个人的成长及就业实际紧密结合。

《市场营销学》学生小组作业内容及要求《市场营销学》这门课程作为本专业学生接触的第一门专业课程，需要达到以下教学目标：通过该课程激发学生对营销的兴趣和热爱，这是学好专业的前提；基础课程，对专业的方方面面都会涉及到（营销战略、市场细分、定位、生产运作、定价、渠道、促销、包装、配送、销售渠道控制、服务、营销系统规划等等），很多方面都是后面的专业课程，不可能讲得很深入，因此让学生通过“教+学”具备整体的观念、系统的观念来认识营销，思考营销问题，分析相关案例。

为了达到上述要求或者目的，作业训练是重要的教学手段之一。

据此设计作业（小组）如下：1、所有同学分成若干小组并确定一名小组组长，每小组成员5人左右，由组长组织分配组员任务并根据要求确定各成员完成所承担任务的时间节点和质量。

组长根据组员完成情况来确定组员成绩分配权重（百分比），务必客观公正，坚决杜绝关系、人情分。

2、每个小组选择以下目标企业作为自己的作业目标：①京东商城②苏宁易购③国美在线④阿里巴巴淘宝⑤海尔集团⑥苹果公司⑦IBM公司⑧长虹……⑨天府学院、市场营销研究所、国贸研究所、学生实验超市等校内机构、学生企业或组织等。

⑩自己模拟组建一家公司3、每个小组在确定好目标企业后，根据课程进度按照“使命愿景目标→战略→定位→市场→产品生产→定价→渠道→促销→服务…→营销系统的逻辑关系来对目标企业的营销进行系统分析、规划。

4、要求：（1）为了便于作业的顺利进行，需要确定一名助教（自愿报名老师确定），协调同学和老师的教学工作的开展，该项工作在开学第一周第一次课完成。

助教需要承担以下工作任务：①协助老师完成小组组长人员的确定、登记各小组人员构成，提交给老师；②协助老师检查各小组的作业完成进度和质量，并收集各小组提交作业汇总提前交给老师；③协助老师维护好课堂教学持续，如组织同学积极发言、讨论、确定每周新闻分析人员名单并登记课后及时提交给老师，以便老师登记同学们平时成绩；④课前做好上课准备，如打开投影仪、灯、清洁黑板等教学设备；⑤上课前（2分钟）完成点到并记录旷课人员名单，课后（第一课）马上提交给老师；⑥完成每次课课前请假同学的名单登记（每位同学每学期只有2次请假机会，请假批准权授权给助教），课前（第一课）马上提交给老师；⑦完成本堂课结束后的教室的管理工作，如关闭教学设备、门窗、灯、风扇、清洁黑板等，提醒同学带走自己的私人物品同时更不要留下垃圾；⑧充当好老师和同学们之间的桥梁，收集同学们的意见及时反馈给老师，以便老师及时改进教学。

《市场营销学》作业：要求：1、根据所给材料，并结合实际的市场调查结果，策划一个完整的营销（侧重于产品推广）方案。

2、策划方案要完整、系统、可行。

3、各个小组（每个小组可看成企业的市场营销部门）由组长（营销部主管）负责，成员全员参与。

不参与同学平时成绩为零。

假定：国内某一中型化妆品企业（中型企业的规模一般为年产值3000万—1亿元人民币）计划引进一条香水生产线，生产香水。

假如你小组是该公司的市场营销部，请你为即将投产的香水（新产品）设计一套营销推广方案。

附：调查材料：有关香水市场的调查资料香气最初是埃及人宗教仪式的一部分，他们燃烧熏香、没药（树胶和一种从亚非林木里提炼出的树脂乳香）和乳香，后来开始使用香精油和药膏。

在17世纪，香水开始风靡社会。

18世纪，随着古龙香水的出现，香水制造业取得了革命性的进展，迷迭香、橙花油、香柠檬油和柠檬配制而成的混合剂，不仅提神还被广泛运用。

19世纪，随着工业和艺术的发展，香水进一步演变。

品味的转变和现代化学的发展为香水奠定了基础。

到21世纪初，香水的种类多达2万多种。

20世纪以来香水产业空前繁荣，诞生了像兰寇等香水品牌企业，同时世界许多著名的服装公司、化妆品公司纷纷推出自己的香水，如香奈儿、迪奥、波士、贝纳通、雅顿、雅诗兰黛、纪梵希、露华浓等。

由于香水从原料选择、耗时的制作工艺到调香技艺要求的严格，香水自诞生之日就奠定了它成为奢侈品的地位，而香水生产企业也将香水赋予深刻、独特的内涵，或绚丽奢华、或妖娆浪漫、或自然清新……香水商出售的不仅仅是产品，更是一种生活品质和品位。

从全球来看，香水是一个价值250亿美元的产业，每年有300多个新品上市。

香水在国外，是一个早已介入于生活各个方面的元素，从儿童的教育用品，到各种生活用品，都有香水行业专业的介入，在法国，香水已经是法国人生活的一个重要元素，和衣食住行一样不可缺少。

比较分析，中国的香水行业还远远不及国外，还处于很不成熟的幼年时期，首先，中国的经济发展水平影响了国民的消费观念，在一定程度上制约了香水行业的发展；其次，在中国几乎找不到一家国产香水企业是真正在做自己的产品的，他们所谓的系列产品，总能找到许多国际知名品牌香水的痕迹。

实训1.制定实施计划，包括以下要点：（1）题目：麦当劳的经营理念（2）人员与分工：①钱政强，龚瑞香，邵敏（人名，可以是若干人）：查找现存的二手资料②张恒婷，陈秋群（人名，可以是若干人）：在麦当劳店里进行观察，用笔记录③杨亚萍，张晓明，许欢（人名，可以是若干人）：采访麦当劳店里的员工以及顾客④张秀，王丽娟（人名，可以是若干人）：收集以上渠道的信息，进行汇总分析，最后撰写总结（3）时间安排：整个活动为期五天。

①查找现存的二手资料：2天，10月10日——10月12日②在麦当劳店里进行观察：2天 10月10日——10月12日③采访麦当劳店里的员工以及顾客：2天 10月10日——10月12日④收集以上渠道的信息，进行汇总分析：1天 10月13日⑤撰写总结：2天 10月14日——15日（4）实施方案：调研方法：观察法、访问法、文案调查法接触方法：面谈法为主资料来源：二手资料、原始资料（观察、访问）2.过程记录，包括：（1）内容：收集二手资料途径：①查找专业书籍、杂志如《当代经理人》、《市场营销案例》、《商界》等②网络搜索引擎：GOOGLE、百度，关键词：麦当劳、经营理念观察小组：用肉眼观察店员的服务态度、工作状态及顾客满意度等，并用笔记录在案访问小组：随机采访身边的顾客，询问其消费感受；采访工作人员对麦当劳的经营理念的理解各个小组如实上交所收集的资料，以便进行汇总分析。

（2）时间：自行发挥（3）人员：自行发挥（4）完成情况：①二手资料：专业书籍、杂志收集到关于麦当劳经营的文章共4篇，网络搜索到相关有效文章200多篇②观察小组：通过笔记得出顾客在产品质量、服务、环境等方面的意见和反应③访问小组：通过面谈采访得出相关信息3.结论：麦当劳的经营理念：“QSCV”原则Q：即优质、高质量的产品S：即快捷、微笑服务C：即优雅、清洁的环境V：即产品要货真价实总结报告作为餐饮业的龙头企业和世界500强之一，麦当劳的成就与辉煌令人瞩目，而作为经营者的克罗克则是公认的快餐业的鼻祖，他第一个将产品推出市场，第一个把速食观念介绍给大众，在他的带领下麦当劳成为了世界上最大的餐饮企业。

1课堂实验总结这学期的实验课，我们由最开始的不清楚实验软件，实验过程，实验目的，到最后的熟悉实验软件，到最后的熟悉实验软件，并且能够很好的操作，并且能够很好的操作，并且能够很好的操作，并且完成实验的目的，并且完成实验的目的，并且完成实验的目的，这其中都这其中都离不开来时的谆谆教诲，只有通过了老师在我们面前的指点教育，我们才能完成这个实验课程。

这个实验课程。

过程中我明白了，在市场上运作一个商品，不仅仅是像我们课本上所说的理论知识那般简单，在模拟实验的过程我们要考虑非常多的因素，一个商品能够成功的在商场中运作，并且达到收益的目的，其中相关联的因素都是我们这个实验课程所要掌握的内容。

课程所要掌握的内容。

要在市场上存活下来，离不开最开始我们对整个商品市场的预估，只有通过我们对整个商品市场前景的预估，才能在推出商品的时候做到有的放矢，才能定位好我们的商品的目标市场，从而在最大限度上的扩大市场份额，占领市场份额。

市场预估的过程中，市场预估的过程中，预测商品的销量以及商品的目标客户群的时候我们要充预测商品的销量以及商品的目标客户群的时候我们要充分的结合商品的特点，以及当前市场上消费者的消费特点，充分的发挥我们商品的特点。

当然在进行市场预估的时候不能太过冒进，要充分的结合商品以及企业的实际情况来进行。

的实际情况来进行。

在经过了市场预估之后，就需要制定的生产计划，在生产计划的制定过程中，一个非常重要的指标就是，商品上季度的销售情况参照，假如没有按照上季度的销售量以及库存量来进行生产计划的制定的话，这样会给后面几个季度工作的开展留下非常大的消极隐患。

展留下非常大的消极隐患。

最开始的制定生产计划的时候我们组里也是非常盲目的进行制定，最开始的制定生产计划的时候我们组里也是非常盲目的进行制定，所以这就所以这就导致我们组在实行整个实验的后期进行的非常的缓慢，严重的影响了实验的有效进行，最后我们请教了实验老师，终于在老师的指导之下把我们商品的生产计划制定完成。

市场营销学实验报告记录(实训项目)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：《市场营销学》实训项目报告项目名称：移动电源营销分析班级：旅游管理（2）班《市场营销学》课程实训项目报告实训名称移动电源营销分析实训组号实训日期2015—10—12 指导教师成绩一、实训任务和要求实训任务：1.为什么市场一下子出现了众多的移动电源生产厂家及品牌？分析移动电源产品出现的市场条件。

2.分析当前移动电源行业的机遇与风险。

3.如果W企业2012年要推出移动电源产品项目，判断该产品未来市场机会与市场价值。

4.要使W企业的移动电源产品比其他企业产品更具竞争性，该企业应采取什么样的营销组合策略。

5.随着数码产品的发展和普及，未来还会刺激哪些消费需求？催生哪些新产品？6.撰写产品策略分析报告（以小组为单位收集整理资料，讨论归纳要点再形成报告）。

实训要求：1.分析内容要尽量可能全面，分析过程要深入、细致。

2.要从营销的角度，把握市场需求和新产品的关系。

3.详细搜集移动电源市场信息，如移动电源市场主要产品及特点、价格、促销方式及销售渠道等信息。

二、实训项目内容或步骤1.根据项目任务与要求，小组成员分工：收集、整理资料，归纳、撰写报告等2.完成项目任务，撰写详细报告：详细搜集移动电源市场信息，采用SWOT方法分析当前市场情形。

从市场营销角度把握市场需求与新产品关系。

深入讨论、全面分析项目任务中的问题。

三、实训项目结果与分析问题分析：1、为什么市场一下子出现了众多移动电源生产厂家及品牌？分析移动电源产品出现的市场条件。

◎移动电源的概念移动电源也叫作“充电宝”，“外挂电池”，“外置电池”，“后备电池”等，移动电源概念是随着目前数码产品的普及和快速增长而发展起来的，其定义就是方便携带的大容量随身电源。

（1）. 为什么出现了大量移动电源●便携性人们日常携带的电子产品越来越多，如手机、相机、PSP、MP3、MP4、GPS等。

《市场营销理论与实训教程》习题一、填空题1.服务具有四个特征：无形性、生产与消费的不可分离性、、易消失性。

2.1990年，美国学者劳特朋从消费者角度出发，提出了与传统营销的4P相对应的4C理论，即消费者的需要与欲望（Consumer wants and needs）、、购买商品的便利（Convenience）和沟通（Communication）。

3.营销信息系统的构成有四个部分：内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、和。

4.营销环境的特点表现在：客观性、差异性、相关性、、不可控制性。

5.影响市场吸引力的五种力量包括竞争者、供应商、买方、替代产品和。

6.影响消费者购买行为的因素包括、社会因素、个人因素和心理因素。

7.影响生产者购买行为的主要因素包括：环境因素、、个人因素和人际关系因素。

8.商战的三个原包括、变化原则和速度原则。

9.竞争者在市场上的地位可以分为四种即、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者。

10.侧翼战包括低价位侧翼战、高价位侧翼战、小型产品侧翼战、大型产品侧翼战、渠道侧翼战、。

11.游击战的类型包括：、人口游击战、行业游击战、产品游击战、高端游击战。

12.市场细分有五个层次：大众化营销、细分营销、、本地化营销、个别化营销。

13.细分消费者市场的变量有四种：地理变量、、心理变量和行为变量。

14.生产者细分的变量有以下四个：、最终客户类型、购买方式和地理位置。

15.品牌是一个非常复杂的符号，它能传递6个方面的意义：属性、、价值、文化、个性、使用者。

16.品牌名称决策是指企业决定所有的产品使用一个或几个品牌，还是不同产品分别使用不同的品牌。

在这个问题上，企业有四种决策模式：、通用家族品牌名称、个别家族名称、公司加个别名称。

17.新产品大体分为四大类：全新产品、、改进产品、仿制产品。

18.影响企业产品定价的主要因素：、成本因素、竞争者的产品和价格。

19.成本导向的定价方法有三种：成本加成定价法、、边际成本定价法。

《市场营销学》实训教案授课时间：年月日学时：技能训练1：营销从推销自我开始----三分钟自我介绍【实训性质】：专业基础素质训练【实训目标】：使教师迅速掌握全班学生的情况，以便针对性地组织教学所实践训练活动；使学生克服胆怯心理，锻炼学生的口头表达能力、应变能力的自我控制能力。

【实训内容】：（1）问候与开场白；（2）我是谁（姓名、家乡、个人爱好与特长、家庭情况、对学校的印象及未来职业期望等）。

【实训准备】：学生事先拟写自我介绍词并进行自我演练；教师准备计时工具、相关背景知识。

【实训流程】：教师确定演练顺序—跑步上台—问候大家—自我介绍—致谢—返回座位。

【操作要点】：教师注意控制时间及课堂气氛，考核内容包括演讲者的神态、举止（语音语调、站姿、表情、肢体动作），介绍词的新颖性、完整性、连贯性等。

授课时间：年月日学时：技能训练2：创业PK就业----SWOT分析理论的实践应用【实训性质】：专业基础素质训练【实训目标】：（1）加深学生对SWOT分析理论的理解，提高学生的学习积极性；（2）锻炼学生对SWOT理论的掌握及实践分析运用；（3）通过辩论的方式锻炼学生的口头表达能力、应变能力、逻辑思维能力及团队协作能力。

【实训内容】：（1）辩论双方各自选派代表陈述观点；（2）辩论双方选手针对对方观点提出疑问，同时为本方观点进行辩护。

（3）观看学生进行评价并推选优秀辩论选手。

【实训准备】：学生事先根据教师要求完成书面练习：SWTO分析在创业及就业中的应用。

教师根据书面练习观点进行分组，制定辩论规则，准备计时工具、布置场地，准备照相设备。

【实训流程】：（1）教师分组：甲组—创业组；乙组—就业组，每组各6个人；（2）甲乙两个组进行辩论前准备，时间为10分钟；其余同学布置场地，教师讲解观众注意事项及评价规则。

（3）辩论开始，甲乙两个组分别由选派代表进行观点陈述（3分钟）。

（4）甲乙两个组所有成员针对对方观点提出疑问并为本方观点进行辩护。