技术部管理制度

技术部管理制度

为了提高工程技术部门的管理水平和工作效率，我们制定了以下工作制度，所有技术部工作人员必须遵守。

一、基本行为规范：

1.遵守公司规章制度，保护公司信誉，并严守公司机密。

2.忠于职守，服从领导安排，按时完成工作任务，不得敷衍塞责或违反规定。如有不同意见，应以婉转的方式或书面陈述提出，并遵照上级主管的决定执行。

3.严格按照工作内容、岗位职责、考核目标，按时完成工作任务，并做好详细记录。

4.注意与其他部门的协调工作，协助解决产品和服务中的技术问题，提高团队协作能力和整体工作效率。同事之间应相互尊重和友好合作，不得破坏正常工作秩序。

5.及时回复用户要求，认真解答用户技术疑难，力求用户满意。

6.不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事，不得从事与工作无关的其他事情。 7.严格遵守工作时间，不迟到或早退。如有个人事务不能来的，需向公司行政部填写请假申请。

8.参与公司各项对外活动和服务，注重整体形象和服务质量。

9.定期或不定期组织市场部、高清事业部、外贸部和其他部门人员的技术培训，不断提高他们的工作能力和业务水平。

10.日常维护公司展示的各类设备和办公设备，保持设备的正常使用。

二、基本工作职责：

1.精通本公司产品，对于市场人员不了解的产品知识，负责产品的电话解答和客户咨询。

2.负责产品的现场调试和故障排除。

3.及时解答公司遇到的技术问题，提供可行性方案，并定期电话回访办事处及客户，了解遇到的问题。

4.及时提交相应的“项目工程服务单”或“产品技术服务单”，内容必须填写完整。 5.出差归来后，如果是项目工程，必须写项目总结和项目心得，提交给部门经理；如果是公司产品的技术支持，则要写在支持中碰到的问题和解决方法，提交给部门经理。

6.项目工程要做文档，并及时归档，建立起健全的项目档案信息；技术支持要写做公司产品技术支持时碰到的问题，并如何解决问题，做文档汇总，完善整理售后服务档案。

8、为提高客户满意度和建立客户忠诚，我们建立了公司售后服务体系，并将所有客户信息、产品售后服务信息和项目工程信息归档为电子版，并建立了数据库。

9、根据售后服务体系，我们随时电话回访客户，以确保客户满意度。目前，这项工作由商务部在郑州完成。

10、我们负责并组织公司各项工程的设计、会审、建设和竣工验收工作。在施工过程中，我们还会对有关人员进行技术培训、技术指导和检查。

11、我们负责监督检查和验证工程质量和施工安全。

12、我们拟定和审核设备及购料采购计划，并为工程投标提供技术支持，配合市场部完成市场营销计划。

13、每周六上午10点前，技术部个人需向部门经理提交一周工作总结报表，对一周工作进行描述总结，对工程技术上遇到的问题进行分析、总结并做出下周工作计划。每月，我们还会做出月总结，并在当月最后一周周末下午3点前提交给部门经理。每周六上午10点半，我们还会召开技术部周例会，总结一周问题并安排下周工作。

三、部门职能划分和工作范围

工程技术部划分为工程部和技术部两个子部门。工程部主要负责公司承接的工程，包括工程的前期准备工作，如方案设计、CAD出图和标书制作等；做光纤的熔接；以及公司工程的售后维护工作。技术部负责本部门的工程业绩计划与实施，具有开拓工程市场的能力，做好技术部整天工作的计划与实施；做整个公司所有产品的售前售后技术支持；不定时做公司内部培训；解决公司内部的技术问题。无论是工程部还是技术部，在做好本职工作的同时，也可随市场部、高清事业部或外贸部出差做技术支持，如促成销售，则给予提成奖励，具体标准参考下文的考核标准。

人员编制：技术部经理1名，工程部主管1名，工程部技术工程师2名，熔纤工程师1名，熔纤技术员1名。

四、工资福利及构成

1、工资构成：

1）试用期人员：试用期工资1300——1600元 2）正式员工：基本工资1400元（包括：基础工资1200元、车辆补助100元和电话补助100元）+保险福利500元+工龄工资+绩效考核（100—500元）+项目、维护提成和互助基金。

2、工资分类说明

1）工龄工资：不间断累计超过1年的加60元，超过2年的加130元，超过3年的加210元，超过4年的加300元，超过5年的加500元；5年以上待定。

2）出差补助标准：公司按照规定给予补助。

和内容：

为了评价技术部员工的工作表现，提高工作效率和质量，制定了技术部绩效考核制度。考核内容包括项目管理、技术能力、工作态度、团队合作等方面。考核周期为一年，每季度进行一次中期考核和一次年终考核。

2、考核标准和奖惩措施：

考核采用定量和定性相结合的方式，根据考核结果给予相应的奖励和惩罚。考核标准包括工作完成情况、工作质量、工作效率、团队合作等方面。考核结果分为优秀、良好、一般、不合格四个等级，根据等级给予相应的奖励或惩罚。

3、奖励措施： 考核结果优秀的员工，将获得相应的奖励，包括绩效奖金、晋升机会、培训机会等。同时，技术部还设立了“优秀员工月”活动，每月评选出一名优秀员工，给予奖励和表彰。

4、惩罚措施：

考核结果不合格的员工，将受到相应的惩罚，包括绩效工资扣减、晋升机会降低、培训机会减少等。在严重情况下，还可能会受到警告、调离或解雇等处理。

本绩效考核制度主要用于技术部员工的绩效考核，其作用在于为员工提供晋升和调配岗位的依据，同时也是获得确定工资和奖金的依据。

日常工作考核是绩效考核的重要内容之一，其得分占据了总分的10%。员工需要遵守公司决定和领导的指示，积极落实临时性任务，以及尊重领导并服从指挥。如果员工未能按时完成公司安排的工作，或者出现了客户和市场投诉，那么得分将会有所扣减。如果员工产生了抵触情绪、消极怠工，或者不服从领导的安排，那么得分将会更低。

意见反馈考核也是绩效考核的重要内容之一，其得分同样占据了总分的10%。员工需要热情周到地接待客户，与部门之间保持融洽的关系并积极配合，与同事之间保持团结友爱并互相帮助。如果员工能够及时改正和解决个别不良意见反馈，那么得分将会得到提高。如果员工没有针对性地改善和解决较多的不良反馈，或者与客户或同事发生争执并语气激烈，那么得分将会有所扣减。

外出工程维护考核也是绩效考核的重要内容之一，其得分同样占据了总分的10%。员工需要合理高效地解决外出工程，并填写完善的“客户服务时间及意见表”以及齐全的客户项目信息。如果员工能够合理高效地解决外出工程，但是填写的“客户服务时间及意见表”不完善或者客户项目信息不齐全，那么得分将会稍有扣减。如果员工未能解决工程问题，或者没有填写“客户服务时间及意见表”，那么得分将会更低。

产品技术支持考核也是绩效考核的重要内容之一，其得分同样占据了总分的10%。员工需要合理高效地解决公司产品问题，并填写完善的“客户服务时间及意见表”以及齐全的客户项目信息。如果员工能够合理高效地解决产品问题，但是填写的“客户服务时间及意见表”不完善或者客户项目信息不齐全，那么得分将会稍有扣减。如果员工无法解决客户提出的问题，或者没有后续解决思路，并且没有填写“客户服务时间及意见表”，那么得分将会更低。

公司内部技术支持考核是绩效考核的另一个重要内容，其得分占据了总分的8%。员工需要负责公司网络、通讯系统、动力、照明电源及用电设备的正常使用和维护管理工作。如果员工不能及时解决公司网络、电话或电力出现的问题，并且没有提供解决方案，那么得分将会有所扣减。

项目工程考核是绩效考核的重要内容之一，其得分同样占据了总分的10%。员工需要做好工程项目接洽、方案设计、项目投标、项目实施以及项目验收工作。如果员工因个人原因造成项目未中标，那么得分将会稍有扣减。如果员工中途无故退标，那么得分将会更低。

项目支持考核也是绩效考核的重要内容之一，其得分同样占据了总分的10%。员工需要为市场部接洽大项目提供跟踪服务和技术支持。如果员工支持提供不及时，或者市场部对其有意见，那么得分将会有所扣减。

项目档案考核是绩效考核的另一个重要内容，其得分占据了总分的5%。员工需要建立健全项目档案信息，并完善整理售后服务档案。如果员工未能完善档案信息，那么得分将会稍有扣减。

周报和月总结考核是绩效考核的最后一个内容，其得分占据了总分的10%。员工需要按时提交周报和月总结，并且内容要准确、详细、规范。如果员工未能按时提交周报和月总结，那么得分将会稍有扣减。

1.技术部要求每周六上午10点前向部门经理提交一周工作总结报表，并在当月最后一周周末下班前提交月总结报表。

2.不按时提交周报或月总结，或未提前向经理汇报原因并补交者将被扣分。

3.迟到考核会根据员工的表现进行评分，无迟到、早退或旷工现象的员工将获得5分。

4.请假考核将根据员工的请假情况进行评分，满勤或提前说明请假原因并附上请假条的员工将获得5分。

5.电话接通情况考核将根据员工接听电话的及时性和回复情况进行评分。 6.部门卫生考核将根据部门卫生情况进行评分，卫生区域清洁卫生、物品摆放整齐的员工将获得5分。

7.每月考核一次，以当月月末最后一周为考核点，部门经理负责考核。

8.员工的实际绩效工资为所得分数乘以5元。

9.未完成业绩考核目标的员工将在当月考核月份中一次性扣除30分的考核分数。