办公室工作量化考核制度

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办公室工作量化考核方法综合评价研究

作者：刘蕴璞

来源：《消费导刊·理论版》2008年第23期

[摘 要]为提高对办公室工作人员绩效评价的准确性，本文从建立办公室管理绩效评价指标体系出发，以办公室人员工作效率量化考核为目标，运用TOPSIS排序评价方法。针对评价样本和结果，建立BP神经网络模型，通过训练和仿真，得到满意的结果，进一步保证了评价的准确性。

[关键词]绩效评价 TOPSIS方法 BP神经网络 办公室管理

一、引言

本文引入绩效考核量化的方法，对办公室工作人员的工作效率进行评价，通过量化排序得到办公室人员绩效高低排序，特别是引入BP神经网络模型，利用其自学习，自适用的特点，可以有效减少此类影响，提高评价的精度，从而为提高办公室人员的工作积极性提供有效的激励手段。

二、TOPSIS方法排序评价方法

办公室工作千头万绪，包括文秘档案、信访、保密、公共关系、总务接待、绩效考核等许多方面，但是核心工作是贯彻公司发展战略和发展计划，贯彻公司管理意志，规范公司运转，塑造企业形象和建立良好的公共关系。绩效管理强调对主要关键指标和行为管理工作进行考核控制，所以我们在绩效合同中明确了指标体系两方面的考核内容，即专业指标和通用指标 。进行综合评价首先要对指标进行无量纲化处理，以利于不同指标值的比较，因此依据内在经济规律如表1所示对指标进行赋值。

（一）权值的确定

本文利用AHP法确定指标权重，AHP法是一种主观赋权方法，它主要是通过对比较矩阵求最大特征值和特征向量的方法确定指标权重，建立判断矩阵A={aij}mxn， 赋值规则如表2龙源期刊网

所示，若元素i与j相比较的判断为aij，则元素j与i相比较的判断为bij=1/bij，然后求A的最大特征值λmax，属于特征值λmax的标准化特征向量W=(W1…Wn)T，即指标的AHP权重。

(完整)办公室工作量化考核制度

办公室工作量化考核制度

一、考核目的

为便于对办公室人员的工作量进行科学管理和合理评估，帮助其提高工作能力及工作业绩，从而提高公司整体业绩，本着公平、公正的原则，特制定此制度。

二、考核方式

办公室人员的考核方式为月度考核，综合考核其工作业绩、工作态度及对公司的特殊贡献，其权重分配为6：3：1。

三、考核方法

办公室人员的考核方法采取的是考核小组评估法

1、参与评估的考核小组成员有总经理、办公室、部门负责人、同事，其评估权重分配为4：3:2：1

2、考核得分的计算公式为当月考核总得分=工作业绩+工作态度+特殊贡献

四、考核时间安排

(一）考核频率为每月考核一次

（二）次月第一个工作日考核小组成员对被考核者进行考核打分

（三）次月第二个工作日由办公室监督执行以及统计考核结果

（四）次月第三个工作日由各部门负责人与被考核者沟通,反馈考核结果。

（五）当月考核结果在员工确认签字，并做出相应的奖惩后，由办公室在公司企业

宣传栏将考核结果公示一个月.即完成一个月的绩效考核.

四、考核内容

（一）工作业绩考核

工作业绩指标 满分 目标值 考核标准 得分

行政 考勤统计 5分 每月5日之前准确无误核算完毕考勤表 每出现一个错误扣 1 分

考勤表核算完毕延时1天扣1分

卫生监督管理 5分 确保各部门做好值日 每少监督1次扣 1 分

日常费用缴纳 5分 各项费用正常缴纳 因延迟缴纳日常费用使公司产生损失，每发生1次扣 1 分

物品采购 5分 每月15日及时、无遗漏物品采购1次 因物品延误采购产生损失,每发生1次扣 1 分,遗漏1件扣 1

分

财务 核发工资 5分 每月10日准确无误及时发放工资 每出现一个错误扣 2 分

财务原因发工资延时1天扣2分

开具发票/盖章 5分 及时准确：开具发票

1 办公室人员的量化考核设计方案

办公室内人员工作内容有的相同，有的不同，办公室在定岗定编中存在的问题导致办公室管理者无法对员工进行合理的量化考核和评定，出现了人员工作忙闲不均，内部不公平现象严重等问题，严重打击了员工的工作积极性，影响了组织的整体绩效。此时，针对办公室的现状问题进行科学有效的定岗定编，实现量化考核，以清晰地鉴定出各个岗位的工作饱和度就势在必行。科学有效的定岗定编的可以为办公室管理人员进行量化考核时提供合理的依据，实现考核的内部公平性，有效激励员工，在员工提高个人绩效的同时提高组织绩效。由此可见，科学有效的量化考核是推动企业稳步发展的重要步骤。本文是人力资源专家——华恒智信为某企业办公室进行量化考核的项目纪实。

某物业公司成立于2001年10月，主要服务于高档住宅、公寓、写字楼、别墅、酒店、商场、工厂、商住楼、学校、医院、综合市政等专业化领域，并且在各个领域都积累了丰富的经验和成熟的管理方案。

针对社会专项性的清洁服务要求，公司还提供包括家政服务、地毯清洗、地面打蜡、石材护理（晶面处理、大理石翻新）、及外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、园林绿化维护及设计、垃圾清运等专项服务，且通过三体系认证。

为了给社会提供更高品质的服务，公司积极开展对外交流，吸取国外先进清洁服务理念和服务管理理念，获得了为客户提供增值服务的新机遇，为公司在行业的发展奠定了坚实的基础。

现在该公司存在以下问题：

1、部门内部人员工作忙闲不均，内部不公平现象严重；

2、员工工作量不确定，没有定量的方法加以衡量，所有人员都认为自己工作量饱满。

其实，办公室内人员工作内容有的相同，有的不同，但是类似于作为文员性质的岗位，总是存在有的人工作比较忙，而有的人工作比较闲的情况，但是具体的分工内容，员工们都各自完成了，忙的员工对于不忙的员工就会有一定的意见，毕竟在薪酬待遇上没有太大的差别。作为管理人员，对于员工的工作量没有量化核定的方法，仅是通过日常的观察来判断，这样，在对员工指出问题的时候，总是存在被动的状态。

1 庆阳特殊教育学校班级量化管理办法

为全面实施素质教育，推进学校德育工作科学化、规范化、精细化进程，营造良好的班风、校风，充分调动班主任和各班同学争先创优的积极性，使我校的校风、班风进一步提升，根据《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》的要求，结合我校实际，制定本细则。

一、目 的 ：

1、以评促管，逐步实现班级管理的科学化、规范化、制度化。

2、充分发挥班主任和班级管理的积极性、创造性。

3、为班级及班主任工作提供量化基础。

4、为评优选先提供依据。每学年末按班级量化考评得分作为班级学年量化考核成绩。总分名列前茅的班级为“模范班级”，相应班级的班主任为“模范班主任”。

二、考评对象：

考核以班级为单位，对象为班主任及全班学生。

三、成绩计算：

每学期总成绩=值周评价+学生会、政教处评价+校委会总体评价+班级活动+班会、集会+班主任工作=100分（值周评价占20%，学生会、政教处评价占20%，校委会总体评价占20%，班级活动占20%，班会、集会占10%，班主任日常工作占10%）。

四、考评内容：

班主任应履行的常规职责情况；班级常规量化考核。

（一）班主任工作情况：

2 1、学期初及时上交班级管理计划，无雷同、无抄袭，切合实际，可操作，加5分，否则不加分；临近期末及时上交工作总结，总结内容和班级管理计划配套，能总结出管理经验、工作成绩、管理反思，加5分，否则不加分；无计划、总结扣5分。

2、学校规定的周一集会、课间操、交接班班主任必须到场，缺席一次扣2分。班主任请假（含公、私假），由助理班主任管理，班级无人管理的每次扣2分（交接班以值周领导登记为准，周一集会、临时集会、课间操以政教处登记为准）。

3、未经学校批准擅自放走学生扣3分∕人；班级发生偶发事件处理不及时、不妥当扣5分；

4、积极参加学校常规管理，认真组织每星期的班会课，不召开、不到岗扣2分。及时完成学校各部门临时分配的工作任务、填写并及时上交，若未及时完成及上交每次扣3分。