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企业危机管理案例与教训总结企业在运营过程中难免会面临各种危机，如产品安全问题、财务丑闻、领导者离职等。
良好的危机管理对企业的长久发展至关重要。
本文将通过分析几个实际案例，总结其中的教训，并提出建议，以帮助企业做好危机管理工作。
1.美国银行的金融危机在2008年的全球金融危机中，美国银行是受到重创的金融机构之一。
危机的导火索是由于银行在房地产市场提供了过多的低质量贷款，从而导致房市泡沫破裂和金融市场的崩溃。
该危机给企业带来了巨大的经济损失，削弱了投资者和公众对银行的信任。
教训：-企业需要密切关注市场变化，及时调整战略，以防止潜在的危机。
-企业应加强风险管理，建立有效的控制系统，避免陷入高风险的业务。
-企业应遵守法律法规，不得从事不当交易和操纵市场等违规行为。
2.波音公司的飞机事故波音公司是全球领先的航空航天企业之一，然而，在2019年和2020年，该公司的两款飞机发生了致命事故，导致数百人丧生。
这些事故的发生主要是由于该公司在设计和生产过程中存在严重的缺陷，以及对相关飞行系统的不当操作。
教训：-企业在产品设计和生产过程中必须注重质量和安全，不能为了追求利润而忽视风险。
-企业需要建立完善的产品测试和审核机制，确保产品的合规性和安全性。
-企业应加强员工培训，提高员工的技术水平和意识，减少人为错误的发生。
3.Facebook的数据泄露事件Facebook在2018年曝出了一宗严重的数据泄露事件，数百万用户的个人信息被泄露给第三方机构。
这一事件引起了公众对于隐私保护的关注，并对Facebook的经营方式和公司道德提出了质疑。
教训：-企业应加强数据安全管理，确保用户的个人信息得到有效的保护。
-企业需要提高透明度，及时披露相关信息，回应用户的关切。
-企业应制定明确的隐私政策和数据使用规范，合规经营。
企业危机管理是企业持续发展的重要组成部分。
通过以上案例的分析，我们可以得出以下-企业应密切关注市场变化，及时调整战略，以防止潜在危机的发生。
企业危机管理八大法则企业危机管理是指在企业面临危机时，采取一系列的应对措施，以最小化危机对企业造成的损害，并尽可能地恢复企业的信誉和形象。
在危机管理中，有一些重要的法则需要企业遵循，以确保危机得到有效管理和处置。
下文将介绍企业危机管理的八大法则。
第一、快速反应。
危机一旦发生，企业必须迅速行动，采取措施来应对危机。
迅速反应是危机管理的核心原则，只有快速采取行动，才能有效地控制危机的影响范围，避免进一步扩大。
第二、透明度。
处理危机时，企业必须保持透明度，及时、准确地向公众公开信息。
企业应主动与媒体进行沟通，及时发布危机信息，以减少谣言和不确定性的传播，确保公众对企业处理危机的信任度。
第三、诚信。
企业在危机管理过程中，必须保持诚信。
企业需按照法律法规要求，如实公开危机信息，并作出真实的承诺和承担相应的责任。
诚信是建立和恢复企业声誉的基础，只有诚信，企业才能在危机中赢得公众的认可和支持。
第四、员工培训。
企业需要为员工提供危机管理培训和教育，以提高员工的危机应对能力。
员工是企业最重要的资源，他们的行为和言辞会直接影响到危机的处理结果。
通过培训，使员工做到及时、准确、恰当地应对危机，对于企业的危机处理非常关键。
第五、危机预警。
企业需要建立完善的危机预警机制，及时获取危机信息，并进行有效的分析和研判。
提前预警能够帮助企业及时发现潜在的危机因素，并采取相应的措施加以避免或减轻危机的发生和影响。
第六、灵活应变。
危机发生后，企业需要及时调整策略和行动计划，灵活应对危机。
企业不能固守常规，而应根据危机的具体情况，灵活变通，采取适当的行动方案，以达到最佳的危机管理效果。
第七、有效沟通。
危机管理中，有效的沟通是非常重要的。
企业应设立专门的沟通团队，与媒体、政府、相关部门以及公众进行充分的沟通。
通过积极沟通，企业可以更好地把握危机的信息和趋势，有效地引导舆论，减少危机对企业的伤害。
第八、持续改进。
危机管理是一个不断学习和改进的过程。
危机管理的重要性与意义一、引言危机是指突发的、非常规的事件或局势，对个体、组织和社会造成严重威胁和损失。
危机管理则是指针对危机进行的预防、应对和恢复的过程。
危机管理的重要性和意义在于确保个体、组织和社会能够在危机中保持稳定，降低损失，实现全面的发展。
二、危机对个体、组织和社会的影响危机对个体、组织和社会都会产生重大影响。
对个体而言，危机可能导致心理和生活的困扰，造成身心健康问题；对组织而言，危机可能破坏声誉、损害财务状况，甚至导致组织倒闭；对社会而言，危机可能导致经济衰退、社会秩序混乱，严重影响社会稳定。
三、危机管理的预防与应对危机管理的预防阶段非常重要。
个体应加强自我保护意识，提高安全意识，避免危险行为；组织应建立完善的安全管理制度，对潜在的风险进行识别和防范；社会应加强公共安全宣传，提高居民的安全素养。
四、危机管理的应急响应能力在危机发生时，及时、有效的应急响应能力是关键。
个体应保持冷静、理性，根据事态的严重程度做出相应的应对措施；组织应事先制定应急预案，明确各个环节的责任和流程，加强沟通和协调；社会应建立健全的危机管理机制和应急资源库，提供相应的援助和支持。
五、危机管理的信息传播与公共舆论引导在危机发生时，及时准确的信息传播和公共舆论引导对于危机管理至关重要。
个体应通过多种渠道获取可靠信息，避免传播谣言；组织应建立及时、有效的内部和外部沟通渠道，向员工、客户和社会公众提供真实、全面的信息；社会应加强媒体监督和信息公开，引导公众理性看待危机。
六、危机管理的恢复与重建危机过后，个体、组织和社会都需要进行恢复和重建。
个体应积极寻求心理辅导和支持，重塑信心和勇气；组织应迅速应对损失，实施恢复计划，加强管理和运营；社会应提供必要的援助和支持，创造良好的社会环境，帮助个体和组织重新站稳脚步。
七、危机管理的经验总结与借鉴每一次危机都是一次宝贵的教训。
个体、组织和社会都应总结和借鉴危机管理的经验，提高危机应对能力。
企业危机管理在市场经济的浪潮中，任何一个企业随时随地都有可能出现危机，所谓“突然”发生，那是因为企业对危机缺乏必要的理解。
企业的生产经营活动不可避免的会遇到一些问题。
如果危机处理不当，就会使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有。
树立危机意识，防患于未然，是现代企业应该加以重视的一个问题。
本文将对企业发展中的若干环节，着重阐述可能出现的危机及其防范对策。
企业不论规模大小、业务经营规模或行业类别为何，每天都面临各种不同危机发生的可能，一旦发生危机，倘若无法妥善的处理，不但将为企业带来财务损失，进一步影响社会大众及消费者的权益与生命财产安全，连带的将破坏企业的形象，甚至撼动企业经营的基础。
一、危机管理概述（一）危机管理的涵义危机管理是指企业组织或个人通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的管理活动。
危机管理所涉及的主要有五个方面：1.危机管理者对危机情境防患于未然，并将危机影响最小化。
2.危机管理者未雨绸缪,在危机发生之前就做出响应和恢复计划，对员工实行危机处理培训，并为组织或社区做好准备，以应对未来可能出现的危机及其冲击。
3.在危机情境出现时，危机管理者需要即时出击，在尽可能短的时限内遏制危机。
4.当危机威胁紧逼，冲击在即时，危机管理者需要面面俱到，不能小视任一方面。
这意味着此事要使用与危机初始期不尽相同的资源、人力和管理方法。
5.危机过后，管理者需要对恢复和重建实行管理。
这也意味着此时使用的资源、人力和管理方法会与危机初期和中期有所不同。
危机管理的本质是危机管理需要一个既使用权威又使用民主的决策程序，在此环境中激发出一个富有弹性但又极具力度的决定。
在危机发生时，能否临危不乱保持冷静的头脑，是衡量企业领导人素质的一条重要标准。
企业领导人的执行是对其下属工作的最好担保，而这种执行源自平时的准备。
危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其实行控制。
危机管理在企业管理中的重要性随着全球经济的不断发展，企业面临着越来越多的挑战和风险。
在这个不稳定的商业环境中，危机管理显得尤为重要。
在企业管理中，危机不可避免地会出现，它可能源于内部或外部的因素，可能是自然灾害、突发事件、产品质量问题等。
面对危机，企业不能束手无策，而是需要积极采取有效的措施来防范和解决，以保护自身的利益和声誉。
因此，危机管理在企业管理中具有重要的意义。
首先，危机管理有助于企业提前预测和识别潜在的风险。
在竞争激烈的商业环境中，企业要时刻保持警惕，关注可能发生的危机因素。
通过建立完善的风险评估机制和监测系统，企业可以及早发现可能导致危机的因素，并采取相应的预防措施。
预测和识别潜在风险的能力是企业获取竞争优势的重要一环，只有做好预防工作，企业才能避免危机的发生。
其次，危机管理有助于企业保护声誉和信誉。
企业的声誉和信誉是其长期发展的基石，是客户选择合作的重要依据。
一旦发生危机，企业的声誉和信誉将受到极大的损害。
然而，通过危机管理，企业可以及时有效地回应危机，积极公开信息，与利益相关者进行沟通，减轻危机对声誉的影响。
同时，建立健全的危机应对机制和团队，将使企业更加灵活和敏捷地应对危机，最大程度地保护企业的声誉和信誉。
此外，危机管理有助于企业提高自身的应变能力。
面对突发事件或不可预测的情况，企业应能迅速作出反应并采取恰当的行动。
缺乏危机管理意识和能力的企业往往无法有效地应对不断变化的环境，导致危机进一步恶化。
然而，通过建立危机管理体系和培养专业的危机管理人才，企业可以提高自身的应变能力，迅速应对危机，并积极采取补救措施，尽可能减少损失。
最后，危机管理有助于企业引领行业发展。
在危机环境中，企业面临诸多机会和挑战，危机管理的能力将决定企业在竞争中的地位。
通过危机管理，企业可以在危机中看到机会，在解决问题的同时创造价值。
当企业能够有效应对危机并从中得到经验教训时，它将能够更好地适应变化，引领行业发展。
第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。
危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。
危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。
危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。
危机管理体系（一）危机管理体系的六个子系统1.意识体系企业要具有危机意识，这在信息社会尤其重要。
在信息社会中，媒体高度发达，信息传播的速度越来越快，而政府部门对企业的监管也越来越强。
在这种环境下，企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大，从而给企业带来灭顶之灾。
因此，企业领导者要认识到：在信息社会环境中，企业必须要具有危机意识，时刻准备应对危机。
【案例】青蛙理论科学家们曾经做过一个试验，观察生命个体对环境变化的反应能力。
他们把一只青蛙突然丢在一只装有100℃开水的杯子中，青蛙立即从杯子中跳出去，成功逃生。
第二次试验，他们把这只青蛙放在一只装有温水的杯子中，然后用一个酒精灯在杯子下方慢慢加热。
刚开始时，青蛙毫无警觉，一直惬意地呆在杯子中。
等到杯中水的温度上升到70℃多时，青蛙开始试图跳出杯子，但是此时它已经失去跳出杯子的能力，最终被烫死在开水中。
所谓‚生于忧患，死于安乐‛，企业何尝不是如此呢？企业要不断地稳步发展，就必须树立这样一种意识：危机迟早都要到来。
企业领导人还必须使企业员工认识到：我们所有的行为准则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在的危机化解到最小，我们任何一个人都可能因为失误或失职而将整个公司拖入危机。
【案例】世界优秀企业的危机意识全世界最优秀的企业，也是危机意识最强的企业，从以下企业领导人对于危机的认识中可见一斑。
企业危机管理范例论文企业危机管理范例摘要：企业危机是企业经营过程中无法避免的重要问题，因此，企业危机管理就显得尤为重要。
本文通过对某企业危机管理实例的分析，总结了危机管理中的重要原则和策略。
这些原则和策略可以帮助企业有效应对各种危机，保持稳定和良好的声誉。
第一部分：引言由于市场竞争的激烈以及外部环境的变化，企业面临着越来越多的危机事件。
危机事件不仅对企业造成财务损失，还会对企业声誉造成较大的影响。
因此，企业危机管理变得至关重要。
本文通过分析某企业曾面临的危机事件及应对策略，总结了危机管理的重要原则和策略，旨在为其他企业提供参考和借鉴。
第二部分：危机事件分析某企业在过去的一年中经历了一次严重的危机事件，该事件主要涉及产品质量问题。
由于产品质量问题导致多名消费者出现健康问题，并引发了媒体和公众的广泛关注。
这一事件对企业形象和声誉造成了巨大的损害，导致企业销售额锐减，客户流失严重。
在面临这一危机事件时，企业深刻认识到危机管理的重要性，并迅速采取了一系列的措施来应对此次危机。
第三部分：危机管理原则1. 及时公开信息在危机事件发生后，企业应立即公开相关信息，包括事件发生的原因、影响范围以及采取的措施等。
通过及时公开信息，企业能够有效控制谣言和不实信息的扩散，避免公众对企业产生误解和怀疑。
2. 关注公众舆论企业应高度关注公众舆论，及时了解公众对危机事件的看法和反应。
通过及时回应公众的关切和疑虑，企业能够增强公众对企业的信任度，减少危机事件对企业形象的负面影响。
3. 主动合作媒体企业应积极与媒体合作，快速准确地向媒体提供信息。
通过与媒体的合作，企业能够有效控制媒体报道的角度和内容，避免危机事件被过度渲染和扩大。
4. 保护消费者权益企业应积极采取措施保护受影响消费者的权益，并及时赔偿受害者。
通过积极处理消费者的投诉和索赔，企业能够维护和修复与消费者的关系，减少危机事件对消费者忠诚度的影响。
第四部分：具体策略1. 成立危机管理团队企业应成立专门的危机管理团队，负责危机管理工作。
企业面对经济危机心得：心态成就成败
在经济危机中，企业面临巨大的挑战和压力。
如何处理这些压力和挑战，保持正确的
心态，对于企业的成败至关重要。
以下是我对企业面对经济危机的心得体会：
1. 正视现实：面对经济危机，企业需要正视现实，认识到危机的严重性和影响。
不要
回避问题，而是积极寻找解决办法和机会。
2. 调整策略：经济危机意味着市场的变化，企业需要及时调整自己的策略和经营模式。
要灵活应对市场需求的变化，重新评估公司的核心竞争力，并找到新的增长点。
3. 高效管理：危机时期，企业需要更加高效地管理资源和成本。
优化业务流程，精简
组织结构，降低固定成本，提高生产效率，以应对经济下行压力。
4. 创新创业：经济危机也意味着机遇和空间。
企业可以借此时机进行创新和创业，寻
找新的市场和业务领域。
创新能力和创业精神将是企业战胜危机并获得成功的重要因素。
5. 团队合作：在经济危机时期，团队合作尤为重要。
企业需要凝聚全体员工的力量，
共同应对危机，形成合力。
团队的凝聚力和协同能力将决定企业的抗风险能力和竞争力。
6. 积极心态：心态决定一切。
在经济危机面前，企业需要保持积极乐观的心态，相信
自己的实力和潜力。
只有积极面对挑战，才能找到解决办法，拥抱变革，实现自身的
突破和发展。
综上所述，心态的积极与否对企业面对经济危机的成败至关重要。
只有正视现实，灵
活应对，高效管理，创新创业，团结合作，并保持积极的心态，企业才能在经济危机
中坚持、蓬勃发展，并在市场中取得成功。
危机管理培训内容
以下是 8 条危机管理培训内容：
1. 要学会识别危机的苗头啊！比如说，公司里突然出现很多谣言和小道消息，这难道不是潜在危机的信号吗？就像身体不舒服可能是生病的前奏一样。
2. 快速反应超重要的呀！假设发生了产品质量危机，你要是慢吞吞不行动，那不就完啦！就跟火灾来了得赶紧跑一样。
3. 沟通一定要顺畅呀！和团队成员、客户、公众都得好好说话。
要是出了事儿瞒着捂着，那不就像掩耳盗铃嘛，最后倒霉的还是自己！
4. 别小瞧了预案的作用哦！有了它就像有了救命稻草，好比出门旅游先看好地图，心里才有底呀！比如遇到突发自然灾害，预案能帮我们迅速应对。
5. 团队合作能战胜一切危机呢！大家齐心协力，难道还怕解决不了问题吗？这就像拔河比赛，劲儿往一处使才行！
6. 保持冷静沉着呀，可别一遇到事就慌了手脚！这就如同在海上遇到风浪，冷静的船长才能带领大家安全靠岸呢！
7. 不断学习和提升能力很关键呀！不然遇到新的危机都不知道咋办。
就好像游戏升级，你不提升技能怎么打大 boss！
8. 要从危机中吸取经验教训呀！每次危机都是一次成长的机会，别白白浪费了。
难道不是吃一堑长一智吗？就跟小时候走路摔跤了，下次就会小心一样。
我的观点结论：危机管理培训真的太重要了，它能让我们在面对各种危机时更加从容不迫，有效地解决问题，保护自己和他人！。
企业危机管理的重要性企业危机是指在经营过程中遭遇各种突发事件或不可预测的灾难，对企业的经济利益、声誉和发展产生严重影响的情况。
面对危机，如何有效应对并进行危机管理成为企业生存与发展的重要课题。
第一，危机管理对企业的发展至关重要。
危机是无法避免的，任何企业都可能面临产品质量问题、恶性竞争、舆论攻击等多种危机形式。
良好的危机管理可以帮助企业在危机中迅速判断形势、做出正确的决策并迅速采取行动，保护企业的利益。
如果企业缺乏危机管理意识和能力，危机到来时，不仅会造成财务损失，还可能引发声誉危机甚至导致企业倒闭。
因此，卓越的危机管理能力是企业长期发展的基石。
第二，危机管理能提高企业的竞争力。
企业在面对危机时，灵活应对和迅速决策的能力是影响企业立于不败之地的关键。
合理的危机管理策略可以帮助企业摆脱危机的影响，保持在市场上的竞争地位。
同样，企业如果能够以危机管理为引领，不断完善企业的各项管理制度和能力，提高风险预警机制，这将在未来供应链遭遇意外情况时，使企业具备更强的应对能力。
通过卓越的危机管理，企业能够克服困境，推动企业持续健康发展，提高企业在市场竞争中的优势。
第三，危机管理对维护企业声誉至关重要。
企业的声誉是企业发展的重要资产之一，对于吸引客户、合作伙伴和投资者起着至关重要的作用。
危机往往会给企业声誉带来重大打击，因此，危机管理除了需要关注经济利益，还需要注重声誉管理。
企业在危机中如何及时、透明地与各界沟通，如何在危机中坚持企业诚信原则，都会对企业的声誉产生深远影响。
良好的危机管理不仅需要在危机发生后及时应对，更需要在平时维护好与利益相关者的关系，建立良好的企业口碑。
第四，危机管理可以帮助企业发现问题，实现自我完善。
危机管理不仅仅是为了应对危机，更是为了企业的长期发展服务。
通过危机管理，企业能够及时发现并解决一些内部存在的问题和隐患。
通过吸取危机经验，企业可以不断完善自身的管理机制和流程，提高风险控制能力，预防危机再次发生。
危机管理：考验企业生存哲学经营企业一定意义上讲是在经营风险，就象航行不可能不遇风浪，在风险中突破，在不平衡中取得动态平衡是管理的要义。
中国企业面临的多为成长性问题，成长就必有动力和阻力，卓越的企业往往能够在正确把握战略思维的基础上从容面对危机的阻力。
转“危”为“机”是真正的能耐很多人认为中国许多企业的发展主要在于机遇而非能力。
我们并不这样认为，有了机遇而没有能力，同样无法发展；经历了中国市场经济的风风雨雨而生存下来的中国企业，就必然有其对于企业与社会发展的深刻认识和把控能力，就必然有自身一套经得起考验的经营哲学。
从这个角度上来说，承受危机承受压力是任何一个组织修炼超越的必经过程，并且问题的关键在于能够获得未雨绸缪应对危机的能力。
管理哲学永恒的亮点在于：把面前的每一事件均视为一种机会。
我国古代《兵经一百》里说：“目前为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。
”“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。
所以我们说战略思维很重要的体现在于面对突发多变的内外因素变化，如何进行决策。
东南亚金融危机时，海尔在印尼和马来西亚都建有企业，都不景气。
海尔经过分析发现，东南亚国际的家电消费是持币待购，是因为发生了金融危机才不消费，并不是说家里不需要。
于是，海尔便不失时机地在这些国家做了许多的广告，而且都在非常好的广告位置，广告的价钱还没有金融危机前的三分之一。
金融危机过去之后，需求量一下子就上来了。
在管理哲学中，就叫做管理机缘论。
危机时刻体现方向感、责任感和管理哲学思维，真正有能耐是在对待危机的态度和将风险化为机会。
生存哲学决定危机应对的价值判断重大事件关头的价值分析和最终抉择是企业哲学的反映，是企业是否具备核心价值观并坚持之的反映。
同样是跨国公司受贿事件，郎讯选择自曝家丑，而沃尔玛则是回避掩盖。
同样是面临非典事件，罗氏制药公司想发国难财，蓄意制造谣言以促进其药品的销售，使自身商业诚信和社会良知受到公众质疑，其形象一落千丈；而香雪制药则是和相关政府部门合作，通过免费赠药、制作防非典宣传资料等等及时措施，树立自己的正面形象。
当企业利益与社会利益发生严重冲突的时候，在极短的时间里企业危机应变的态度和行为，将最直接体现一家企业长期的生存哲学。
使命是指企业存在的价值、存在的理由或者说要解决企业为什么能够存在的问题。
这本身可以分解为两个问题，第一是企业自身存在的意义，第二是企业存在对于社会的意义。
具言之，企业使命关键要解决企业、股东、员工、客户、合作伙伴、社会等若干利益相关方的价值定位以及企业与它们的关系如何处理。
在国外企业的表述中，有称之为使命、宗旨、任务陈述、信条、信念等等。
下面是Johnson & Johnson 强生公司的使命表述摘要“我们认为自己对于医生、护士、病人、父母们和其他使用我们产品和服务的客户负有第一责任。
为了满足他们的每一个要求，我们必须高质量地完成工作。
我们必须持之以恒地努力削减成本以保持合理的价格。
我们必须及时而准确地满足顾客的要求。
我们的供应商和销售商必须有合理的赢利空间。
我们要对员工负责。
……我们对于自身所居住和工作的社区，以及全世界的社区都负有责任。
我们必须树立良好的公司形象，支持慈善事业和友善的活动，并承担应有的税赋。
我们鼓励公民的发展以及更好的健康和教育。
我们必须合理地使用所拥有的财产，保护环境和资源。
我们对我们的股东负有终极责任。
……当我们根据以上这些原则进行经营的时候，必须为股东提供合理的回报。
”美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史中被传为佳话。
1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。
事件发生后，强生公司迅速采取了一系列有效措施。
按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。
泰诺案例成功的关键是因为强生公司有一个“做最坏打算的危机管理方案”。
该计划的重点是首先考虑公众和消费者利益，这一信条最终拯救了强生公司的信誉。
强生处理这一危机的作法成功地向公众传达了企业的社会责任感，受到了消费者的欢迎和认可。
强生公司的危机案例极好地反映了企业文化与危机管理的终极联系。
将危机赶进跑道危机管理根本的取决于站得高看得远，战略文化得当。
战略方向是错误的，转“危”为“机”难上加难；连自身一贯的企业信条都没有的企业，危机管理将缺乏直接的理念指导。
危机管理的核心是危机公关，既涉及对外各利益相关方，也必须重视对内员工的危机教育。
2003年7月29日，索尼（中国）公司发布了一则《致索尼彩电用户的通知》。
函称，由于索尼有10款特丽珑电视机的零件有瑕疵，它们将在日本召回34万台“特丽珑”电视机。
在中国市场，索尼公司并没有销售以上10个型号的彩电，但是在1998年1月至1999年6月间，索尼在中国生产的少量21英寸彩电有6种型号也使用了该类电视器件。
如有中国用户发现以上型号的索尼彩电出现类似情况，“恰当的检查及维修服务”，“如因此为您带来任何不便，我们表示真诚的歉意”。
索尼中国公司在处理这次公关危机时显得临阵不慌，并主动出击，把可能会扩大的危机尽量弱化和降低扩散性，并正确地引导了媒体的舆论导向，避免了索尼在中国的品牌损伤。
整体而言具有如下公关经验值得借鉴：第一，积极与消费者沟通，争取主动性。
第二，指定新闻发言人，保证信息统一性和畅通性。
索尼在这次的危机公关中就很好地贯彻了这一思想，整个对外的声音只有索尼中国公司高级公关经理李曦，保证了与媒体信息沟通的统一性和畅通性。
第三，以真诚的态度面对消费者。
索尼在致消费者的通知函中，虽含蓄却完整地表达了对消费者的“4R”公关原则：遗憾（Regret）、改革（Reform）、赔偿（Restitution）、恢复（Recovery），即一个组织要表达遗憾、保证解决措施到位、防止未来相同事件再次发生并且提供合理和适当的赔偿，直到安全摆脱这次危机。
索尼公司所表达的对产品出现问题表示了遗憾和歉意，对未来的产品表达了革新，对出现问题的产品免费维修等等，体现了一家跨国公司的管理风范和所应当承担的社会责任，说明是抱着解决问题的态度来处理这场危机的。
第四，勇于承担责任。
索尼在日本生产的彩电因“瑕疵”出现问题，索尼实行了“召回”，并免费检测和维修。
危机管理的能力建立在机制完善、反应快速、对外一致、责任明确，根本上是管理水平的体现，其贯穿的流程是PDCA。
从ISO9000的质量管理体系提到的以持续改善为核心的PDCA循环模型到六西格玛的SDMAC法，都说明是一种对过去失误造成问题而引发的一种事后改善的方法，危机虽然在概念上存在一种客观存在，不以人的意志为转移的特别现象，但其管理的实质与科学的管理体系是如出一撤的，都是以预测或计划性的PDCA为指导思想，也脱离不开一种循序渐进，以持续改善，杜绝发生或改良发生效果，最大限度降低损失的一种管理流程。
战略思维统率下建立的危机管理思维。
危机管理思维主要建立于对危机事发前的企业危机防范、监测和预控。
企业在组织架构设置的同时应该具有战略目光建立独立的或者矩阵式的危机管理中心，危机管理中心培训和发展领导层次的危机管理思维，从危机的预防、发生以及危机的分析、评价总结，在最高领导者的参与下，从上而下建立危机管理思维。
但危机管理中心要注意危机管理的核心思想，也避免将危机管理的思维在员工心目中形成“前怕狼后怕虎”的定性思维，也不能因为过分的危机管理而事事约束员工的创造思维。
如下流程图：1、危机管理的系统操作流程A、调整组织结构，建立矩阵式的危机管理中心。
危机管理中心也就是应急中心，是企业为应付或更好地进行危机管理所设置的一种机构，矩阵式的危机管理中心是灵活多变的组织机构，也可以危机管理委员会的形式存在，由最高领导者担当委员会主席，从各个职能部门抽取核心的管理骨干担当委员会的委员，定期召开会议，实施培训，建立规范的制度、程序等。
B、建立危机管理信息资源库危机管理中心主要从服从企业战略出发，识别各个部门内部、外部潜在的危机，捕捉危机前的征兆性的信号，将归纳的潜在的导致危机产生的信息规类编号，建立到危机管理信息资源库中，并定期对以往国内外产生危机的企业现象进行多渠道、多方向、多性质的判别诊断，形成系统的危机信息，并以前者的经验建立相关的管理方案，加入并补充到危机管理信息库中。
信息库的建立是一种战略的思维，能够起到培训和预警的作用，对企业战略的顺利开展具有很重要的意义。
C、建立操作流程、程序及制度拥有危机管理的思维，如果没有细节标准，再高度的思维也难以执行下去。
形成操作流程，包括建立危机管理委员会管理体系、危机管理会议制度、危机管理信息管理制度、危机管理培训制度、危机管理应急方案与评审、危机管理的评价与改善制度、委员会委员的职责与权力、危机管理手册、危机公关宣传、危机公关调查、危机公关效应评审等等，从形式上、思想上固化，规范系统管理。
D、进行企业危机管理的模拟训练危机管理必须由实践的练习演示才能加深员工对危机管理的重视与培养科学的应对经验，比如定期召开火灾应急培训、企业管理高层的离去等等的角色扮演与情景模拟能够促进团队在危机管理中掌握应变能力，也能够培植企业的文化贯彻。
模拟训练包括：领导的指挥控制、员工的应急措施实施、危机后的公关宣传管理。
2、危机发生后的应对处理（1）危机管理中心应急系统生效：启动应变计划危机管理中心根据典型的操作流程进行有步骤的应变措施，当然在这个时期，领导者应该坚定人心，镇静指示。
（2）借助信息传播系统，依靠有效的传播和沟通工作来削弱企业危机。
注：陈育辉为经盛管理咨询公司总经理助理，重战略、文化、HR；陆立业为经盛管理咨询公司咨询顾问。
