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直营店管理规章制度第一章总则第一条为了规范直营店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，实现公司战略目标，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属直营店的日常管理工作。
第三条公司直营店应以顾客为中心，秉承诚信、专业、热情的服务理念，为客户提供优质的产品和服务。
第二章人员管理第四条直营店员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司规章制度，服从店长管理。
第五条直营店员工应按照公司规定着装，保持整洁、专业的形象。
第六条直营店员工应定期参加公司组织的培训，提高业务水平和综合素质。
第七条直营店员工休息、请假、换班等事项，应提前向店长申请，经批准后方可执行。
第三章营业管理第八条直营店营业时间应按照公司规定执行，不得擅自更改。
第九条直营店员工应按照工作流程和操作规范，为顾客提供服务。
第十条直营店员工应严格执行商品价格、促销活动等营销策略，确保顾客利益。
第十一条直营店应定期进行商品盘点，确保商品库存准确。
第四章环境卫生第十二条直营店应保持整洁、卫生的经营环境，确保顾客购物体验。
第十三条直营店员工应按照卫生规定，做好店内卫生清洁工作。
第十四条直营店应定期进行环境消毒，预防疾病传播。
第五章安全管理第十五条直营店应建立健全安全管理制度，确保店内安全。
第十六条直营店员工应掌握基本的安全知识和应急处理能力。
第十七条直营店应定期进行安全培训和演练，提高员工安全意识。
第六章奖惩制度第十八条直营店员工表现优秀，对公司有突出贡献的，可根据公司规定给予奖励。
第十九条直营店员工违反公司规章制度，造成不良影响的，可根据公司规定给予处罚。
第七章附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十一条本制度的解释权归公司所有。
通过以上规章制度，直营店可以实现有序、高效的管理，为顾客提供优质的服务，实现公司的发展目标。
全体员工应共同努力，不断完善和提高直营店的管理水平，共创美好未来。
服装直营店管理规章制度第一章总则第一条为规范服装直营店的经营管理，提高服务质量，维护企业形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于服装直营店员工及管理人员，必须严格遵守，违者将受到相应的处理。
第三条服装直营店员工应当遵守企业的相关规章制度，服从管理，积极为企业发展做出贡献。
第四条本规章制度包括店面秩序管理、员工管理、服务规范、经营管理等方面，涉及服装直营店的各个方面。
第二章店面秩序管理第五条店面秩序管理是服装直营店的重要管理内容，主要包括店铺整洁、商品摆放、陈列等方面。
第六条店铺整洁要求员工每天开业前对店铺进行整理，保持店内清洁、干净，无积尘、杂物等。
第七条商品摆放应按照管理规划摆放，整齐有序，符合商品展示原则，使顾客能够一目了然。
第八条陈列要求商品摆放有序，分类明确，价格标识清晰，方便顾客查找购买。
第九条员工在店铺工作期间应保持礼貌，不得在店内大声喧哗，保持良好的工作环境。
第十条店内员工必须穿着整洁，不得穿短裙、短裤、拖鞋等不得体服装。
第三章员工管理第十一条服装直营店员工管理是保障店铺正常运营的重要环节，主要包括招聘、培训、考核等内容。
第十二条招聘应根据店铺的实际需要，择优聘用，保障店铺人员稳定。
第十三条培训是员工提升自身素质、提高服务水平的重要方式，店铺应定期组织培训。
第十四条店铺应定期对员工进行考核，评定绩效，对表现优异的员工进行奖励，对不合格的员工进行处理。
第四章服务规范第十五条服装直营店的服务质量直接关系到店铺形象和顾客满意度，因此服务规范十分重要。
第十六条员工在接待顾客时应笑脸相迎，热情服务，主动为顾客提供帮助，解答顾客问题。
第十七条员工在顾客购物过程中应主动为顾客介绍商品特点、款式搭配等信息，提供专业建议。
第十八条员工应耐心倾听顾客意见和建议，及时反馈问题，解决问题，确保顾客满意。
第十九条员工应保护顾客的隐私，不得擅自泄露顾客信息，保护顾客权益。
第五章经营管理第二十条服装直营店的经营管理是店铺正常运营的关键，要做好经营管理需要从销售、采购、库存等方面细致入手。
第一章总则第一条为加强直营店的管理，提高服务质量和经营效益，保障消费者权益，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有直营店，包括但不限于门店布局、人员管理、服务规范、卫生安全、财务制度等方面。
第二章门店布局与设施第三条门店布局应合理、美观、实用，符合国家相关法律法规和行业标准。
第四条门店设施应保持完好，定期进行维护和更新，确保安全、卫生。
第三章人员管理第五条门店员工应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
第六条门店员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，实行劳动合同制。
第七条门店员工应定期参加培训，提高业务水平和综合素质。
第八条门店员工应遵守考勤制度，按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
第四章服务规范第九条门店服务应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，为顾客提供热情、周到、专业的服务。
第十条门店员工应主动了解顾客需求，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。
第十一条门店员工应遵守服务礼仪，着装整洁，仪容端庄，保持良好的精神风貌。
第五章卫生安全第十二条门店应保持整洁、卫生，定期进行清洁、消毒。
第十三条门店员工应遵守消防安全规定，确保消防设施完好，通道畅通。
第十四条门店应设立食品安全管理岗位，确保食品卫生安全。
第六章财务制度第十五条门店财务应严格按照国家财务制度执行，确保资金安全、合规。
第十六条门店收入、支出应如实记录，定期进行核对，确保账目清晰。
第十七条门店应设立备用金，严格按照规定使用，定期向财务部门汇报。
第七章盘点制度第十八条门店应定期进行盘点，确保库存准确无误。
第十九条盘点过程中，发现短款、长款等情况，应及时上报，并查明原因。
第二十条盘点结果应及时上报财务部门，作为财务核算依据。
第八章奖惩制度第二十一条对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
第二十二条对违反本制度的行为，给予警告、罚款、降职等处分。
第二十三条对严重违反公司规章制度，造成重大损失的，依法追究法律责任。
第一章总则第一条为加强直营店的管理，规范门店运营，提高服务质量，确保门店经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有直营店，包括但不限于店面行为规范、员工管理、财务管理、商品管理、安全与卫生管理等方面。
第二章店面行为规范第三条店面形象：1. 店面保持整洁、明亮，店招、招牌、橱窗等外观标识清晰可见。
2. 店内布局合理，商品摆放整齐，通道畅通无阻。
第四条服务礼仪：1. 员工着装统一，仪容整洁，精神饱满。
2. 对顾客热情礼貌，主动迎接，耐心解答顾客疑问。
3. 严格遵守服务流程，确保服务质量。
第三章员工管理第五条考勤制度：1. 员工实行标准工作时间，不得擅自离岗、迟到、早退。
2. 员工请假需提前向店长提出申请，经批准后方可离岗。
3. 迟到、早退、旷工等行为将按照公司相关规定进行处理。
第六条培训与发展：1. 公司定期组织员工进行业务技能、服务礼仪等方面的培训。
2. 员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
第四章财务管理第七条收支管理：1. 严格遵守公司财务制度，确保资金安全。
2. 收入款项应及时入账，不得私吞、挪用。
3. 支出款项需经店长审批，严格控制费用。
第八条销售管理：1. 严格按照公司销售政策执行，不得擅自更改。
2. 销售过程中，确保商品质量，杜绝假货、次品。
3. 定期统计销售数据，为门店经营决策提供依据。
第五章商品管理第九条进货管理：1. 严格按照公司采购政策执行，确保商品质量。
2. 进货时，对商品数量、质量、价格等进行核对，确保准确无误。
3. 建立商品台账，定期盘点，确保库存准确。
第十条售后服务：1. 对售出商品提供售后服务，解决顾客问题。
2. 对退换货情况，按照公司规定进行处理。
第六章安全与卫生管理第十一条安全管理：1. 门店内严禁吸烟、饮酒，保持环境整洁。
2. 严格遵守消防安全规定，定期进行消防演练。
3. 加强门店安全巡查，确保顾客和员工安全。
第十二条卫生管理：1. 定期对门店进行清洁、消毒，保持卫生。
直营店管理制度范本第一章总则第一条为了规范直营店的运营管理，提高经营效益，加强内部控制，制定本制度。
第二条直营店是按照总部要求统一品牌形象和运营模式的店铺，由总部直接管理。
第二章经营管理第三条直营店的经营管理遵循总部的指导方针和要求。
第四条直营店在经营活动中应该遵守相关法律法规和经营规范，不得从事违法违规的活动。
第五条直营店应该按照规定的经营范围和经营期限进行经营。
第六条直营店应该建立健全的销售制度和库存管理制度，确保产品销售和库存控制的准确性。
第七条直营店应该定期进行商品陈列和促销活动，提高顾客满意度和消费者忠诚度。
第八条直营店应该加强对员工的培训和考核，提高员工的专业素质和服务水平。
第三章内部控制第九条直营店应该建立完善的内部控制制度，确保运营活动的合规性和财务的安全性。
第十条直营店应该加强现金管理和财务审计，确保资金的安全和运营数据的准确性。
第十一条直营店应该加强对进货和退货的管理，确保库存数据的准确性和进货退货的及时性。
第十二条直营店应该定期进行员工的考核和绩效评估，对不达标的员工进行培训和整改。
第十三条直营店应该建立健全的风险管理制度，及时发现和解决运营中的各种问题。
第四章员工管理第十四条直营店应该根据业务需求进行人员招聘，严格按照招聘程序和标准进行。
第十五条直营店应该严格执行劳动法律法规，保障员工的合法权益和劳动条件。
第十六条直营店应该建立员工管理制度，明确员工的岗位职责和工作要求。
第十七条直营店应该加强员工的培训和学习，提高员工的专业素质和工作能力。
第十八条直营店应该建立健全的员工激励机制，鼓励员工创新和提高业绩。
第十九条直营店应该建立健全的员工考核和奖惩制度，对优秀员工给予奖励，对不达标员工进行纪律和经济处罚。
第五章经营支持第二十条总部为直营店提供经营支持和技术指导，定期进行经营数据分析和业绩评估。
第二十一条直营店应该及时向总部汇报经营情况、运营问题和业绩达成情况。
第二十二条总部会定期举办培训会议和经验交流会，提供相关培训和学习机会。
直营店的管理制度第一章总则第一条为规范直营店的管理行为，提高销售效率，保障员工权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于直营店的所有员工，包括管理人员、销售人员等。
第三条直营店管理人员应当严格遵守本管理制度，认真履行职责，保障员工的合法权益。
第四条直营店管理人员应当保守企业机密，不得泄露企业商业秘密。
第五条直营店管理人员应当对员工进行绩效考核，根据员工的表现进行奖惩。
第六条直营店管理人员应当注重员工培训，提升员工的销售技能和产品知识。
第七条直营店管理人员应当维护直营店的正常秩序，保障员工的安全。
第八条直营店管理人员应当根据公司的销售目标，制定具体的销售计划和营销策略。
第九条直营店管理人员应当协助总部管理人员完成各项销售任务和工作。
第十条直营店管理人员应当认真处理员工的投诉和意见，及时解决问题，提高员工满意度。
第十一条直营店管理人员应当加强对员工的管理监督，确保员工遵守本管理制度。
第十二条直营店管理人员应当做好员工的激励工作，提高员工的工作积极性。
第十三条直营店管理人员应当加强和总部的沟通和协作，共同提升销售业绩。
第十四条直营店管理人员应当遵守企业的各项规章制度，不得违反国家法律法规。
第十五条直营店管理人员应当做好员工的岗前培训和定期的业务培训，提升员工的业务水平。
第十六条直营店管理人员应当做好员工的心理辅导工作，保持员工的心理健康。
第十七条直营店管理人员应当做好员工的安全教育工作，保障员工的人身安全。
第十八条直营店管理人员应当做好员工的安全培训，确保员工能够应对各种突发事件。
第十九条直营店管理人员应当做好员工的健康保健工作，提高员工的身体素质。
第二章组织机构第二十条直营店的组织机构包括店长、副店长、销售员等。
第二十一条店长是直营店的领导者，负责直营店的日常管理工作。
第二十二条副店长是店长的助手，负责协助店长管理直营店。
第二十三条销售员是直营店的销售人员，负责直营店的产品销售和售后服务。
第二十四条直营店的工作人员应当服从店长和副店长的指挥，认真履行各项工作。
直营店管理全面手册完整版模板一、前言直营店作为企业与消费者之间的桥梁，其管理水平直接关系到企业的形象和业绩。
为了提高直营店的管理水平，规范管理流程，本手册对直营店的管理进行全面梳理和总结，以供各直营店参考和执行。
二、组织架构与岗位职责1.组织架构直营店的组织架构包括店长、副店长、财务、人力资源、采购、销售、客户服务等部门。
各部门之间应明确分工，协同合作，共同完成直营店的管理工作。
2.岗位职责（1）店长：负责直营店的整体运营，包括人员管理、财务管理、销售管理等。
（2）副店长：协助店长进行管理工作，负责特定部门或模块的管理。
（3）财务：负责直营店的财务管理，包括资金管理、成本控制、财务报表等。
（4）人力资源：负责直营店的人力资源管理，包括招聘、培训、考核等。
（5）采购：负责直营店的采购工作，包括供应商管理、采购计划等。
（6）销售：负责直营店的销售工作，包括销售计划、销售渠道管理等。
（7）客户服务：负责直营店的客户服务工作，包括售后服务、客户投诉处理等。
三、人力资源管理1.招聘与配置根据直营店的发展需要，合理制定招聘计划，确保人员配置的合理性。
招聘过程中应严格遵循公平、公正、公开的原则，确保人才的选拔质量。
2.培训与发展定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
关注员工的职业发展，为员工提供晋升通道和成长空间。
3.考核与激励建立完善的考核体系，对员工的工作绩效进行定期评估。
根据考核结果，给予员工相应的激励措施，激发员工的工作积极性和创造力。
四、财务管理1.资金管理合理规划直营店的资金使用，确保资金的合理配置。
加强现金流管理，确保直营店的正常运营。
2.成本控制加强成本核算，降低运营成本。
通过优化供应链、采购管理等手段，降低采购成本。
3.财务报表定期编制财务报表，包括利润表、资产负债表、现金流量表等。
通过财务报表分析，为经营决策提供数据支持。
五、销售管理1.销售计划根据市场情况，制定销售计划，明确销售目标和策略。
直营店管理手册MicrosoftWord文档每月物料结算物料仓库提供物料单营销部进行汇总-(免费单店填写报销单，收费，区域区分===吴飞艳) 区域负责人核对（电话通知并提供电子清单，区域负责人对明细进行核实）营销部主管签字提供给财务（提供免费，收费书面单据给吴飞艳）会员资料店铺会员办理填写会员登记表店铺做好会员等级清单区域负责人汇总（会员资料，短信电话分开整理筛选到位，每月25号之前发给营销部）营销部汇总营销部主管商品反馈店铺做好日常商品反馈区域负责人汇总（汇总加盟店反应的商品情况，每个星期五）营销部汇总营销部主管沟通分析商品情况姚经理退换货工作区域负责人通知店铺（通知店铺退货时间，金额，及退货要求）店铺整理退货（按照退货要求，标准整理货品，打包）安排物流退回公司（店铺退出货品时，店铺账目只登记，不入账）公司收货，退货销售部汇总问题反馈到区域区域负责人进行跟踪，督促（一，区域负责人时刻跟踪店铺退货情况===每个月底必须把退货工作完成。
二，时刻到退货组了解情况，并反映给区域负责人===张成慧）店铺订货，到货操作登入订货网站（/doc/54d2020716fc700abb68fceb.html /密码：wz222222）查看挑选中意产品通知配货组长仓库按比例分配货品组长配货通知汇款通知物流部发货（货物遗失的沟通解决，区域负责人协助仓库组管跟踪解决。
联系人为方爱娇）店铺收到货品验货，对货（注，商品核对有问题一律不得进行销售，否则损失后果店铺负责，包裹破损与托运部解决，并包上注明有破洞，货品核对有误投诉找杨丽娜）开始销售物品采购，报销店铺提出物品申购申请区域负责人审批（20元以内物品可以直接审批，以上申报主管审批）营销主管审批（20元以上）安排区域负责人购买店铺填写报销单相应店铺店长核实签字资金保管员核对审批区域负责人签字审批（对报销费用核实）寄回营销部审批营销部主管审批财务审批陈经理审批财务汇款通知财务汇款后必须通知资金保管员吴春兰促销活动营销部提供促销方案通知区域负责人传达到加盟店进行沟通（区域负责人根据要求进行需沟通店铺的筛选，与加盟店沟通该活动方案并确认是否参加）操作详情传达到直营店区域负责人做好统计（流程为1，区域负责人提交活动方案2，反馈到营销部主管审核,3，与与陈经理沟通确认方案）参加店铺上报到部门店铺活动落实开展（区域负责人跟踪落实情况）对店铺活动情况跟踪（区域负责人，张成慧）结束工作（区域负责人对店铺财务核算进行跟踪）对本次活动进行总结店铺盘点工作营销部安排人员盘点盘点人员安排（营销部安排人员盘点，如有需要需提前通知区域负责人进行人员安排；督导监督，安排盘点，因店长辞职，调动等原因，由区域自行安排盘点）盘点结果处理确认（盘点结果问题太大需要重新盘点，重盘后双方必须签字确认）店铺账目记入盘点结果（店铺只在账目表中详细登记盘点情况，不影响库存，不入账）负责登记盘点情况（盘点损耗太大的话必须申报）月底提交盘点记录表（问题像主管申请处理方案，月底28号左右负责人必须提交本月盘点记录表）--张程慧主管审批（允许损耗金额为上次至本次盘点间销售额的3%）经理审批（转交一份给财务）店铺盘点账次月初入账（店铺在月初时根据盘点盈亏调整初始库存）、商品挑拨管理具体要求：1，需要商品调拨的必须由区域负责人电话或者口头向主管申请2，每次调拨商品金额必须在销售价3000元以上3，商品调拨时必须仔细填写商品调拨清单，调出店铺保留调出联并附在当日销售单据一起（有调出店铺店长，督导签字）调出方保留调入联并附在当日销售单据一起（有调拨店铺双方店长及督导签字）负责人收回账务联（有调拨双方店长及督导签字）4，调拨完成后调出，调入双方必须及时在各自的销售额库存计算表中入账，用红色标注并注明调拨字样5，每个月底时在销售库存计算表最下面统计整个月调入，调出商品合计6，区域负责人必须时时监控商品调拨工作，调拨完成后做好商品调拨清单，在次月1-2日把“商品调拨清单”发给秦德刚店铺日常账务管理每日店铺销售结账（下午四点左右结账，缴款时间）店铺整理当天销售情况（核对金额，保管单据）银行缴款（特殊情况不能缴款必须向负责人申请，负责人核实发短信到财务）发送缴款短信（负责人根据店铺短信，进行核实，跟踪）当天销售额帐表入账负责人核实上交财务（次月5号之前，区域负责人必须把店铺计算表核实后发给财务）注：1，区域负责人必须经常性对店铺“销售库存计算表”进行检查核实2，区域负责人必须监督店铺每日缴款，发短信工作到位3，每个月5号之前必须把上个月每家店铺的“销售库存计算表”核实，检查到位后发给财务4，对于店铺的特殊情况不能缴款的必须核实后，亲自发短信到财务说明情况5，对于督导代班的，也必须按照要求进行操作7，短信格式参考：上海平凉路特价店：6月6日，销售缴款。
直营店管理制度为加强农资门店管理，确保商品等财物安全，保证各部门间加强合作，有序完成农资店配货、销售、货款回笼，特订立本制度。
一、农资门店实行实物负责制。
每个门店指定一名“实物负责人”负责门店的要货、销售、交款、对帐、盘库等日长工作。
店长对“实物负责人”的工作进行日常管理监督。
二、农资门店全体员工服从鑫水集团与店长双重领导，经营业务、店员培训、调动由鑫水集团负全责。
日常考核由店长负责。
三、配货。
公司配送门店的商品验收由“实物负责人”在“商品调拨单”上签字，店长签字确认。
门店留一联登帐，退一联给送货人，返回鑫水公司保管员。
四、销售。
门店商品销售必须开具“商品销货单”，顾客凭“商品销货单”到收银处交款盖章，并取得“机打小票”；店员验证收银员盖章后的“商品销货单”与“机打小票”无误后发货。
五、每天营业停止，“实物负责人”依据收银员盖章后的“商品销货单”汇总一天的营业额，而后填制“销售日报表”转交鑫水公司报账员。
六、集团财务部月度结账前，由业务经理带队会同公司报账员、保管员到门店盘点、对账。
保管员与“实物负责人”核对实物；报账员与门店收银员核对上交销货款。
而后保管员与报账员货、款核对，无误后由报账员向公司财务部填报“销售月报表”。
七、农资门店所有商品一律有辽宁鑫水化工集团有限公司配送，门店不得擅自进货、也不的寄存、摆放、张贴鑫水农资以外的任何商品及宣传品。
八、公司对门店实施销售提成办法，对店员酬薪由店长提成中扣取。
具体方案另行制定。
九、对违反本规定的行为，按照鑫水集团有关制度办理，构成刑事责任的移交司法机关处理。
十、本制度自农资门店运行之日起试行。
其解释权属鑫水集团销售中心。
直营店管理制度（二）一、目的、通过制定各直营店作业规定及奖惩制度，知道和规范营业人员日常作业行为，通过奖惩措施起到激励和考核人员的作用。
二、范围店员二名、分店经理一名三、职责店员。
一人负责账务（现金账、库存帐），一人负责实物（保管帐），财、实分开责任分明，店长负责产品出入库的复核、监督及其他责任。
直营区域管理手册(2009年试行版)目录第一部分直营区域组织结构图第二部分直营区域各岗位职责第三部分直营区域薪资体系及绩效考核第四部分直营区域门店管理制度4．1 门店行为处罚制度4．2 门店财务管理制度4．3 门店商品管理制度4．3．1 固定资产管理制度4．4 门店人事管理制度4．4．1 门店考勤制度4．4．2 门店招聘制度4．4．3 门店休假制度4．5 区域门店会议管理制度4．5．1 区域会议管理制度4．5．2 门店会议管理制度第五部分直营区域门店工作流程5．1 门店营业流程第六部分直营区域门店事务标准6．1 门店管理标准.6．1．1 门店员工仪容仪表标准6．1．2营业员服务用语规范6．1．3 终端服务礼仪标准6．1．4 接听电话礼仪标准6．1．5 电话及短信回访礼仪标准6．1．6 门店商品陈列标准6．1．7 门店卫生管理标准6．1．8门店电器使用标准第七部分直营区域业务手册7．1 员工成长手册（祥见:业务技巧销售问答手册)7．2 茶产品知识销售问答手册（详见：茶产品知识手册)第一部分直营区域组织结构图第二部分直营区域各岗位职责2.1 直营区域经理直属上级：销售部经理直属下级:直营店店长发展方向:销售部经理、招商部经理、客户部经理岗位职权1）全面主持直属区域的工作.2）对直属区域店员级别的任免权,店长、店长助理、储备干部的任免提议权。
3）对区域内店长以下人员的调配权。
需报销售部经理审核、批准，人力资源部备案。
岗位职责1)对直管区域全面工作负责。
2）负责高效执行并完成上级下达的公司年度销售任务。
3）负责收集竞争对手的销售、广告、产品、价格等信息，并及时向公司相应部门反馈。
4）负责对所管辖区域分店的经营管理和销售的业务培训、指导和考核,负责区域每半个月工作例会的组织召开工作。
5）负责协助门店对区域内核心大客户的维护及开发。
6）负责本地区税务、工商、卫生相关职能部门和媒体、房东的关系维护。
7）负责本区域的产品调度,合理安排库存管理，督促帐款回收，追踪门店维修和各项工作及制度的执行，提供门店经营的后勤保障.8）负责发现培养区域内的优秀员工，协助其快速成长，为公司输送优秀合格的单店管理人才。
直营店管理手册目录一、店面管理篇1、卫生管理2、陈列管理3、员工日常行为规范4、员工出勤管理5、宾客档案管理6、交接班管理制度7、迎宾送宾管理制度8、硬件设施及备品管理制度二、人力管理篇1、招聘制度2、试用制度3、店长任命制度4、调岗制度5、员工离职制度6、店长职责7、店员职责8、薪酬管理制度三、产品管理篇1、到货流程与制度2、退换货管理规定3、补货管理4、返货管理5、调货管理6、丢失或损坏产品管理制度7、内购管理制度8、盘点及账目管理制度9、赠品管理制度四、费用报销篇1、费用报销管理制度2、备用金管理制度3、罚款处理制度五、销售管理篇1、日报管理2、月分析3、任务管理4、产品知识考核制度5、促销计划及定价制度六、服务管理篇1、服务2、服务方式3、4、5、七、附件店面管理篇1、卫生管理1、店铺卫生管理的第一责任人为店长；2、要求店面无卫生死角；3、陈列台面无灰尘；4、开票台无手印及灰尘；5、抽屉及储物柜内无垃圾、杂物，物品摆放整齐；6、长时间陈列的产品如发现有脏的现象必须及时清洗；7、每月进行一次卫生大扫除；8、内勤要养成随手擦拭卖场的习惯；9、督导员要对店面卫生情况进行定期检查。
10、主管经理或公司领导去卖场发现卫生有不合格的地方，要记录下来并对督导员处进行罚款。
二、陈列管理1、准备好样品陈列，在店铺促销时，可以及时进行销售，重新选样，降低耗材成本；2、产品陈列要整齐、整洁，价格签要摆放明显，价格签要保持干净；3、促销贴要按要求摆放；4、督导员要对产品陈列进行检查；5、新品、畅销品、主推款要按要求摆放在指定位置；6、陈列工作并非店长一个人的工作，每次陈列可由店长统一安排，店内所有人员进行集体工作，凡违返公司要求，不按要求陈列对店长处以50元罚款并进行通报批评。
三、员工日常行为规范1、不准在卖场闲聊、打闹、吃东西；2、接打电话要使用商务文明用语，（您好，我是XXX城市XXX商场XXX）；3、上班时间内不允许携带手机；4、每天要淡妆上岗，头发要整洁，工装、工鞋穿戴整齐、整洁，员工头型及化妆要统一，不允许在店内化妆；5、上班时积极工作，不做与工作无关的私人事宜；6、员工不得两个人同时离开工作岗位，离开工作岗位时要与同事说明去向，杜绝漏岗；7、不准大声在店内呼唤其他同事；8、不准在店内上网玩游戏或看电影；9、员工在上班时或下班时都不得坐在收银台或倚靠收银台；10、拿递产品要有合理的动作，不得有摔、扔或拖拉产品的现象；11、营业员卖完货后要及时整理产品并调整卖场陈列；12、不准用店内电话闲聊或长时间接打私人电话；13、员工在接待顾客时不得接打电话；14、工鞋要保持干净、擦亮，走路时不要发出响声，工鞋不得露脚趾也不得在工作期间穿拖鞋；15、工作中要使用商务文明用语，上班、下班要主动与同事打招呼；16、互相帮助、互相学习，不互相猜疑、嫉妒他人，学人之长、补己之短，不造谣传谣，不传播小道消息，不讥讽挖苦同事；17、不准在店内争执，不准在店内争抢顾客，如员工在店内争吵，督导有权按公司规定对于双方进行处罚；如发生争吵，一经发现处以每人200元罚款（不计原因），打架者开除。
18、凡违返日常行为规范的员工，每犯一次督导员要对其处以20元罚款，如公司检查中发现店铺有违纪现象，督导不对员工进行处罚，公司将对督导处以罚款50元，并进行公司通报批评；四、员工出勤管理1、员工出勤时间依物资市场和公司要求而定，所有员工不得私自更改上下班时间或私自串班，特殊事件特殊处理；2、员工用餐时间不得超过40分钟，超过用餐时间者罚款20元；3、员工出勤由店长负责记录，每月30日上交本月考勤及下个月排班表，交到公司进行审核；店长对员工考勤负责，如出现监督不到位或上报考勤不准确时处以罚款20元。
4、员工请假或串班必须向店长申请，店长请假必须向公司申请，否则均视为旷工；5、店内所有员工迟到半小时以内罚款10元，不足半小时以外按半小时记算，半小时以外，按小时工资计算罚金。
当月连续迟到或早退3次视为旷工1天，当月累计迟到或早退6次视为旷工1天，视为严重违反劳动纪律。
旷工1天按日工资3倍予以处罚。
6、无故旷工者扣除当天工资并处以50元罚款，旷工3天以上者除扣除当日工资以外，解除合作关系；7、员工病假及事假必须向公司上报审批后方可休息，不足一天按月平均工资再平均到每小时计算，不足一小时按一小时计算；病假必须提供医院开具的病历手册或病历条否则按事假处理。
病假只扣除日工资的一半，事假扣除当日日工资，员工正常休息外每月事假如超过3天以上（不包括3天），每天按双倍日工资扣除。
8、员工每月两天串休，但不得在周六、周日、节假日或大型促销活动期间休息；9、公司安排员工出差无特殊原因不得拒绝，正常享有基础底薪；10、员工休息，对班员工站全天时，对班员工享受双倍底薪，全部销售计入值班人员提成；休息员工无底薪无提成；11、员工休息要与上级提前申请，员工请假要与上级提前申请，填写请假申请单上级批准后方可休息。
五、客户档案管理1、店铺必须建立健全客户档案，第一责任人为店长；2、员工销售后必须及时记录客户档案；3、客户档案必填项目必须填写完整；4、要求店长每月进行一次统计，并将客户档案统计结果上报公司审批；5、客户档案不按要求填写对店长处以50元罚款，对店员处以30元罚款。
六、交接班管理制度1、调休或有事外出，接班员工要及时清点店铺产品；2、清点准确后，交接双方员工在交接记录本上签字，双方签字后交班员工方可离岗；3、如接班员工没有清点准确时交班员工下班，店铺发现丢货事件由交班负责；4、点货时要注意保护产品，不得将产品弄脏或损坏，如有员工在点货过程中将产品损坏将按损坏产品赔偿制度进行赔偿；5、交接班点货时要主动负起责任，不得埋怨、指责他人；6、交接时要交接清楚在岗所发生事情或需要接班代办事宜；7、交接班负责人为店长，如果店铺不按公司要求进行交接，将对店长处以100元罚款。
七、迎客送客管理制度1、店铺员工要随时面带微笑以热情的语言及动作对顾客进行欢迎；2、不论顾客在店铺购买产品与否，导购都要微笑的将顾客送出店铺并热情邀请顾客下次光临；3、顾客进入店铺后导购必须及时放下手头其它工作去接待顾客；4、店铺不按公司要求进行迎客或送客，公司一经发现将对当事人处以30元罚款。
八、硬件设施及备品管理制度1、店铺陈列专用道具等属于公司物品，员工在使用过程中要爱护，如有人为损坏或丢失要相应进行赔偿，如属正常磨损，则要及时上报公司进行维修；2、店铺所需备品：水桶、水盆、拖布、笤帚、撮子、苫布、香水、香皂、香皂盒、透明皂、皮手套、碳素笔、油笔、红油笔、计算器、铅笔、橡皮、剪子、格尺、胶带、记事本、客户登记本、活页夹、涂改液、白板笔、大本夹、洗衣粉等；每月1号和15号统一向公司提交申请单，统一发放。
3、店铺灯具及硬件设施如有损坏，店长要及时上报公司，按照公司的要求及时更换，店铺灯具如超过15天损坏，店长又不及时安排修理的，将对店长处以罚款100元。
人力管理篇一、招聘制度1、录用员工基本条件：A、年龄 20岁——35岁B、身高162公分以上C、中专或中专以上学历D、体貌端正，语言表达流畅，身体健康E、有较强的上进心及吃苦耐劳精神2、招聘一线员工由店长进行初次面试，并向督导员上报，待审批后再上报公司进行审核，待审批后方可进行试用；3、应聘者必须带齐身份证及学历证明，然后经过面试、市场调查、复试及试用四个阶段，合格后才可成为店铺正式导购，并在指定时间在店铺进入试用期限；4、店铺出现人员空缺时，马上向督导员进行汇报并及时招聘；二、试用制度1、所有新员工或新晋升的店长必须要经过试用期后方可上岗；2、基层员工试用期一个月，试用期内按公司试用期工资进行发放；3、店长在试用期内为代理店长，且试用期不得少于一个月，试用期内店长岗位津贴为400元，其它工资标准按正式店长工资发放；4、新员工试用期前要到公司参加统一培训三天，培训后方可上岗进行试用；三、店长任命制度1、新店长上任后第一个月为代理店长，享受代理店长工资代遇；2、代理店长上任前要熟读店长职责；3、店长的任命由督导员根据员工表现上报公司，待公司审核批准后方可进行试用；4、代理店长试用期满后向公司上交一份具体工作报告，待公司审核后成为正式店长并享受正式店长工资标准及待遇。
四、辞退及调岗制度1、员工或店长严重违返公司规章制度，公司予以解聘时，员工应主动配合公司工作，自下达通知后十五日内办理相关手续，并上交店铺一切物品，到公司办理正式离职；2、解聘员工的工资于下月员工发放工资时一并发放（包含试用期员工）；3、辞退理由：A、严重违反公司规章制度者。
B、连续三个月或（六个月内有三个月）未完成个人销售任务，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作的。
C、严重失职、营私舞弊，侵占公款、盗窃店铺或个人物品、泄露店铺机密者。
D、无正当理由不服从公司人事调度或公司工作安排者。
E、无正当理由连续旷工3日以上者。
4、解聘员工当月工资按每天任务额乘以出勤天数的实际完成任务比率发放。
五、员工离职制度1、员工主动离职需提前一个月向主管上级提出离职申请，并给总经理写一份保密的离职说明；2、如果员工未经公司同意强制离职，公司将扣除当月全部工资；3、员工离职时要点清货品、交接账目，店长离职时要向公司进行申请；4、员工岗位培训费在员工工作满半年后由公司统一报销，如半年内员工因个人原因离职或被公司辞退，则岗位培训费（服装费）由员工本人承担；5、离职员工当月工资按每天任务额乘以出勤天数的实际完成任务比率发放。
六、店长职责1、负责店铺的销售工作；2、负责店铺员工出勤情况的监督及记录；3、负责店铺员工日常行为管理；4、卫生管理；5、账目管理；6、按公司的要求进行陈列工作；7、负责店铺补货及货品调配工作；8、处理店铺客诉问题；9、有权对店铺违返制度的员工进行处罚或上报公司进行开除；10、有权对店铺员工进行工作指导；11、有义务保护公司的店铺设施；12、有义务遵守公司及市场的各项规章制度；13、有义务向公司提合理化建议。
1、负责店铺的销售工作；2、严格遵守公司及商场的各项规章制度；3、服从店长领导；4、有义务保持店铺及品牌的良好形象；5、工作中不叫苦、不叫累、不贪功、不诿过；6、团结同事、互相帮助；7、有义务向公司提合理化建议；3、店员与店长的初级阶段用实地检查来考核；4、店员与店长的中、高级阶段用数据来考核。
八、薪酬管理制度1、员工试用工资为1200元+个人业绩提成2、试用期满后1500元/月+个人销售提成3、个人提成为：完成任务额60%——80%（含80%）提成为个人销售业绩的1.5%完成任务额81%——100%（含100%）提成为个人销售业绩的2%完成任务额100%以上提成为个人销售业绩的2.5%4、业务部开发的经销商提货不记录个人业绩，提成按照当月销售金额的3%提成，提成金额平均分；5、店铺促销只计入店铺销售业绩，不计入个人销售业绩，提成根据促销活动的提成方案执行；6、员工内购不计入店铺销售业绩；7、公司促销活动时，所销售业绩平分给店铺员工，如公司加派临促时，临促的底薪由公司承担，其提成部分工资由店铺销售提成承担；9、店长岗位津贴每月900元；10、员工为公司提供合理化建议或意见，由部门审核，上报公司审批并采纳，根据对企业贡献的不同奖励员工50元—200元不等；11、一线销售人员工资统一在每月15日发放。
