高级人力资源师—公文筐测试指导

轻松巧过一级人力资源公文筐的诀窍公文筐是高师考试的最后一关，考察的是高师学员的融会贯通能力，不同于技能题，公文筐没有标准答案，答题无需从教材中提取确切的知识点，但是需要掌握各大模块的流程和管理技巧，同时考核高师学员的管理能力。

大部分培训机构在培训课程的设计上较少的关联公文筐，由此可见公文筐答案的不唯一性和灵活性。

公文筐难吗？“难”是因为没有弄清楚公文筐的游戏规则和答题技巧，接下来和大家一起巧过公文筐。

一、公文筐考啥？一个企业集团，十个工作文件。

你被委以HR高管的重任，HR内部的一切工作由你指挥安排，并对工作结果负全责。

二、如何答题？在答题前必须建立一个明确的指引：活不是你干的，你只是需要留下一个文件，上面明确地写出为了解决这个工作内容，你准备要做的几个步骤以及在解决这个工作时注意的事项。

你可以设想一下：你写完的文件，会有一个真正的HR或者是我们的阅卷老师按照你留下的文件去做事情，所以你的答案一定是：动作+名词（如：授权下属或者回复电话），切记，每个动作之后必须让跟进的人知道做这个动作的目的或结果是啥？这样能确保结果的准确性。

如：回复电话给王总，约见面谈时间。

切记要写平常人能看明白的内容，如果只是你能明白，那就瞎了。

因为没有人会找你来确认你的想法，换句话说，其他人看不懂你可能得0分哦。

另外一个非常重要的原则：请按照：1、2、3的顺序列出要做的事项，以便阅卷老师看得明白为了解决这件事情，你做了哪些准备？有哪些步骤？三、我到底该干啥？这是公文筐考试的核心内容。

让我们一起来回顾公文筐共性的部分。

1、十个文件必须看，决定解决的先后顺序。

很简单，找出一个重要紧急的事情，那个事情就要写：该事件为重要紧急的事情，必须优先处理。

有了一个文件是这样就足矣，不要再把其他9个文件排序了。

重大突发事件、集体裁员、聚众等均为此项内容，如果都没有，恭喜你，找老大的事情来写。

2、对接人物中CEO或最高层级领导的活就必须：注意保密和亲自做。

20XX年高级人力资源管理师考试模拟题-公文筐测验试题(四)人力资源职业资格考试学习资料公文筐测验试题(五)【情境】某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。

经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。

到20XX年，公司员工达到2 500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。

公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。

该公司的组织结构如下图所示：在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。

由于前任人事总监张旭华11月20日突然辞职另谋高就，11月22日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利华。

在此之前，您是社会事务部主管经理。

如图所示，人事总监分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。

人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管，共有12位工作人员。

您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作，直至今天（11月25日），才开始处理积压的公文。

您上午8点己经到达办公室，放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等，还有一些电话录音和电子邮件需要回复。

11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有3小时。

【任务】在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。

具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里画“√”；（2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。

【回复表示例】关于文件的回复表12回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件一】类别：电话录音来电人：王胜车综合办公室主任接受人：张旭华人事总监日期：11月20日张总监：您好！我是办公室老王，给您反映的老田那件事又拖一段时间了，您一直没有答复我。

公文筐答题要点：1、每个公文筐写12-15个点2、每个点写15-20个字3、每个公文筐第一步都是回复，回复老板要用电话方式回复下属要用邮件方式，约定三日后面谈4、领导交代的事情要注意保密，而且要亲自办理，不重要的部分要授权下属去做5、每个公文筐要授权下属去做一次事情下面各部门提的意见或情况要报以怀疑的态度（调查-访谈）7.涉及其他部门的事情要开“联席会”8、向老板汇报事情时要将汇报的事情形成方案9. 写清回复方式（尽量用电话，下级用邮件）10. 约见面谈，汇报时间11. 老板的工作要亲自做，并要注意保密12. 处理要按紧急重要顺序13. 授权下属，每个框必须授权人干活14. 跨部门一起召开联席会15．写清注意事项、做事步骤（步骤：准备（资料和人）—实施—评价与反馈重大突发事件：1、第一点要写“该事件为重大突发事件，为紧急事项，应优先处理”2、回复发件人“已收到邮件，会马上处理”3、紧急通知领导，保密，亲自处理4、了解事件的大概情况5、死人重伤事件通知政府部门（综合经济管理部门、劳动行政部门、公安部门、检察院和工会。

死伤在一定级别以上的：综合经济管理部门、劳动行政部门、同级工会、公安部门、监察部门、检察院以及有关专家联合组成调查组）6、成立应急小组7、亲临现场调查情况，到医院探望，安抚家属8、授权下属调查医疗、保险、赔付等问题的相关规定9、形成文件上报管理层10、追究责任人11、提高预防意识，让此次事件公开透明12、建立预警制度13、对所有娱乐场所进行安全检查，进行培训重大突发事件必写（或劳资纠纷）1.由于该事项为重大突发事件，为紧急、重要事项，需优先处理2.回复方式：电话回复3.先向现场人员了解情况4.将现场情况上报给管理层5.同时也要上报给上级主管单位6.与相关部门成立应急小组（工会要参与）7.亲赴现场进行事故调查8.亲到医院探望伤者、安抚家属（安抚员工）9.授权下属查询相关保险赔付情况10.形成报告汇报给管理层11.根据事件发生情况追究责任人（如劳资不需要）12.此事情要做到公开、透明13.要建立此类事件的预警机制14.加强公司员工的安全意识培训15.准备仲裁资料，同时与仲裁人员进行沟通。

文件筐测试答题技巧在高级人力资源管理师考试中，综合评审部分就以文件筐测试对考试进行考核。

自2010年11月开始，文件筐的考试要求做了变化，无需回复方式，重点是准确、详细地写出要采取的措施和步骤。

下面我们简单介绍文件筐测试的程序，结合综合评审试题的组成部分，从读题、答题和检查三个环节来讨论如何应对综合评审考试。

一、文件筐测试简介文件筐测试又叫公文筐测试，或者公文处理测验。

在这种测试中，受测者假定将担任某个管理者的角色，要在规定的时间内处理相当数量的文件，主要考察受测者的计划、决策能力。

这是被多年实践完善并被证明为有效的管理者测评方法之一。

首先，向受测者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。

这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。

其次，向受测者介绍有关的角色背景，然后，告诉他（她）现在自己就是这个职位上的任职者，负责处理所有的公文材料。

要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是真实的当权者，要根据自己的经验、知识和处理事务的能力在预定的时间内去解决问题。

受测者不能仅仅描述自己将如何去做，而应是身临其境地处理每一件事。

由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。

这是检验受测者工作成效的最好记录。

最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。

最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性，也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。

二、综合评审答题技巧一级人力资源管理师资格认证的综合评审考试，就是将上述文件筐测试的全过程纸面化，以文字叙述的方式交代整个文件筐测试的背景资料、考生身份、要完成的任务等信息，并要求考生以文字作答的方式处理这些公文，以此反映考生人力资源管理事务的实践能力。

一、公文筐测试通用知识公文筐测试，也称公文处理，是被多年实践充实、完善并被证明是很有效的管理人员测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。

1、公文筐测试它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。

考察被试者计划能力、组织能力、协调能力、沟通能力、预测能力、决策能力等。

2、公文筐测试从①技能角度，②业务角度，对管理人员进行测查。

3、公文筐测试对评分者的要求较高。

4、考察容围十分广泛。

5、情境性强。

公文筐还存在着以下不足:1、显著缺点是评分比较困难。

2、不够经济。

3、被试能力的发挥受到其书面表达能力的限制。

4、试题对被试能力发挥的影响比较大。

公文筐试题设计和编写的顺序：①工作岗位分析、②文件设计、③确定评分标准2、公文筐测试的背景难点人力资源师公文筐测试题目的背景资料是通过文字描述的。

从对现有试题分析来看，包括两部分，第一部分约占2/3，是在“情境”中描述的；另一部分约占1/3，是在十个公文中描述的。

如果你想了解公司全部的事情，就要先阅读“情境”和“十个公文”。

要从背景资料中了解以下信息：1）企业所在的行业的情况；2）企业的性质、规模、特点；3）企业的经营模式和盈利模式；4）企业总体战略和人力资源管理策略；5）企业目前的经营状况；6）企业所面临的问题或机遇；7）考生自己承担的职位角色；8）考生所具有资源及条件。

3、公文筐测试的审题难点公文筐测试难，更难在于审题难。

阅读十个文件，如果不经审题，难以洞察事件背后的深层次的原因，甚至搞不清楚发生了什么事情。

审题要做到细读背景和十个文件每一句话，搞清楚其含义及其相互之间的关系，要认真地推敲、揣摩、辨析、然后综合起来，从总体上把握事件的实质。

要做到上述要求并不难。

我们在指导过程中总结出一套办法，就是教材中的设问检查法（读了一级教材要学会应用，记住培训转化最高层面是“自我管理”，这不是答选择题喔！）。

人力资源管理师国家职业资格鉴定公文筐测验辅导1一、公文框测试的基本内容公文筐测试亦称文件筐测试，或公文处理测验。

在这种测试中，被测试者将在设定的情景条件下，担任某管理者的角色，在规定的时间内，根据自己的独立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出具体的处理意见。

公文筐测试即综合评审试题主要由以下几个部分组成：1.【情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。

2.【任务】交代考生的答题时间、答题要求。

这部分信息非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则。

3【公文1～6】即考生需要处理的6件公文，包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。

4.【公文处理表1～6，任选其5】考生在此表内作答，以简练的文字，阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。

【纸笔公文筐测验题】示例背景信息：今天是2017年5月21日，恭喜您有机会在约定的时间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。

豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。

问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。

您必须在2个小时内处理好这些文件，并做出批示。

下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。

在这2个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。

另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。

示例文件李经理，您好！我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。

什么是文件筐一级企业人力资源管理师综合评审部分文件筐应试指导一、什么是文件筐1、基本含义文件筐测验，通常又叫公文处理测验，是评价中心最常用和最核心的技术之一。

文件筐测验是情境模拟测试的一种，通常用于管理人员的选拔，考察授权、计划、组织、控制和判断等项能力素质。

2、一般做法（1）要求：让考生在限定时间(通常为1～3小时)内处理文件（事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等），内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。

（2）条件：一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔，考生在没有旁人协助的情况下回复函电，拟写指示，做出决定，以及安排会议。

（3）角度：人力资源总监（职位）（4）评分：除了看书面结果外，还要求考生对其问题处理方式做出解释，根据其思维过程予以评分。

（重点是解决问题的能力）3、应用情况文件筐测验具有考察内容范围广、表面效率高的特点，因而非常受欢迎。

1990年国外的一项调查表明，81%的评价中心都要采用文件筐测验选拔管理人员，使用频率居各种情境模拟测验之首。

文件筐测验是国外人才测评中常用的方法，在国内人才选拔中正逐渐运用。

二、谁来回复文件筐【1、职位：人力资源总监】【2、考察：一般能力】【3、职位描述或说明书-自阅】“人力资源总监”职务描述职务名称：人力资源总监直接上级: 总经理直接下级：人力资源部经理、培训部经理本职工作：负责公司人力资源的管理，为公司提供和培养合格的人才工作责任：一、业务职责1、根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组织实施。

2、组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。

3、组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果。

审批经人事部核准的过失单和奖励单，并安排执行。

4、负责在公司内外收集有潜力的和所需的人才信息并组织招聘工作。

5、受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决。

人力资源管理师文件筐答题思路高级人力资源管理师文件筐测试答题思路一、什么是文件筐测验,文件筐测试又叫公文处理测验。

在这种测试中～受测者假定将接替某个管理者的工作～要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等～主要考察受测者的计划、决策能力。

这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。

其具体实施程序为:首先～向应试者发一套文件～包括下级呈来的报告、请示、计划、预算～同级部门的备忘录～上级的指示、批复、规定、政策～外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录～甚至还有群众检举或投诉信等。

这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。

其次～向应试者介绍有关的背景材料～然后～告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者～负责全权处理文件篓里的所有公文材料。

要使被测试者认识到～他现在不是在演戏～也不是代人任职～而是货真价实的当权者～要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。

他不能仅仅描述自己将如何去做～而应是真刀真枪地处理每一件事。

由此～每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。

这是应试者工作成效的最好记录。

最后～处理结果将交由测评组～按既定的考评维度与标准进行考评。

通常不是定性式的给予评语～而是就那些维度逐一给予评分。

二、提供的信息文本背景信息:组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等公文:信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表、答题卡三、测试的能力要素最常见的考评维度有七个～即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。

也可按具体情况增删～如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。

总的说来～是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。

四、评价要素是否每份文件都看过～并做了相应批复是否利用了各种文件所提供的信息能否分清轻重缓急～有条不紊地处理这些文件对问题的判断是否得当～处理办法是否合理是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否恰当授权是关注大局还是拘泥于细节五、文件筐测试答题思路回复方式:原则上与对方相对应方式回复～视具体情况,事情紧急程度、上下级关系,先做如下处理～再考虑灼见: ,一,合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点,二,员工要求加薪问题,核心人员, 1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查 2、根据企业财务实力,支付能力,及市场变化情况～草拟薪酬调整方案,三,员工发展问题1、针对员工的行为评价结果～决定其提升、重新安置、接受培训。